FACULTAD DE INGENIERÍA

Carrera de Ingeniería Industrial y Comercial

APLICACIÓN MÓVIL “ROAD ASSISTANCE” PARA GEOLOCALIZACIÓN DE PUNTOS DE AUXILIO

MECÁNICO

Trabajo de Investigación para optar el Grado Académico de Bachiller en Ingeniería Industrial y Comercial

JORGE CHRISTIAN VILLALBA CHAPARRO

JOSE DIEGO RAMIREZ ORTIZ

Lima - Perú 2019

2

Lima, Perú 2019

Tabla de contenido

CAPITULO I 7

1. 7

1.1. Generalidades 7

1.2. Antecedentes 7

1.3. Determinación del problema u oportunidad 8

1.4. Justificación del Proyecto 8

1.5. Objetivos generales y específicos 9

1.6. Alcances y limitaciones de la investigación 10

1.6.1. Alcances. 10

1.6.2. Limitaciones. 10

CAPITULO II 11

2. 11

1.1. Descripción del Estado Actual de la Industria 11

1.2. Empresas que la conforman 11

1.3. Tendencias de la industria (crecimiento, inversiones y otros) 13

1.4. Análisis estructural del sector industrial 13

1.5. Análisis del contexto actual y esperado 13

1.6. Análisis Político-Gubernamental 14

1.7. Análisis Económico 14

1.8. Análisis Legal 16

1.9. Análisis cultural 17

1.10. Anál

isis tecnológico 17

3

1.11. Anál

isis ecológico 18

1.12. Opo

rtunidades 18

CAPITULO III 19

3. 19

2.1. Descripción del servicio o producto 19

2.2. Selección del segmento de mercado 19

2.3. Investigación de mercado 20

2.3.1. Metodología de Investigación 21

2.3.2. Público objetivo 21

2.3.3. Herramientas de investigación y cantidad de muestra 22

2.3.4. Encuestas a clientes (Talleres automotrices, vulcanizadoras.) 23

2.3.5. Encuestas a usuarios de la aplicación: 27

2.4. Análisis de la demanda 37

2.4.1. Demanda histórica del mercado 37

2.4.2. Proyección de la demanda futura del mercado 39

2.4.3. Tipo de demanda 41

2.5. Análisis de la oferta 41

CAPITULO IV 43

4. 44

3.1. El ámbito de la proyección 43

3.2. Selección del método de proyección 43

3.3. Mercado potencial 43

3.4. Mercado disponible 44

3.5. Mercado efectivo 44

3.6. Mercado objetivo 44

4

3.7. Pronóstico de ventas 44

3.7.1. Paquete de ventas 44

3.7.2. Proyección de ventas por paquete 45

3.8. Pronostico de ventas 46

CAPITULO V 47

5. 48

4.1. Estudio de ingeniería 47

4.2. Modelamiento y selección de procesos productivos 47

4.3. Selección del equipamiento 48

4.4. Layout 48

4.5. Distribución de equipos y maquinaria 49

4.6. Proyección de crecimiento 49

4.7. Recursos 50

4.8. Tecnología 51

4.9. Flexibilidad 51

4.10. Selec

ción del tamaño ideal 51

4.11. Estu

dio de localización 51

4.12. Dete

rminación de la localización Optima 52

CAPITULO VI 53

6. 54

5.1. Consideraciones legales y normas aplicables 53

5.2. Diseño de la estructura organizacional deseada 54

5.3. Diseño de los perfiles de puestos claves 54

5.4. Remuneraciones, compensaciones y bonificaciones 55

5

5.5. Política de recursos humanos 56

CAPITULO VII 57

7. 58

6.1. Estrategia producto 57

6.2. Estrategia de precio 57

6.3. Estrategia de distribución 57

6.4. Estrategia de promoción y publicidad 58

CAPITULO VIII 59

8. 60

7.1. La Inversión Pre-Operativa 59

7.2. La Inversión en capital de trabajo 59

7.3. Costo del proyecto 59

7.4. Financiamiento 60

7.5. Presupuesto de ventas 60

7.6. Presupuesto de costo de producción y ventas 61

7.7. Presupuesto de gastos administrativos 61

7.8. Presupuesto de marketing y ventas 62

7.9. Presupuesto de gastos financieros 62

7.10. Esta

do de ganancias y pérdidas proyectado 62

7.11. Bala

nce General Proyectado 63

7.12. Fluj

o de Caja Proyectado 64

CAPITULO VIIII 65

9. 66

8.1. Evaluación financiera 65

6

8.1.1. TIR 65

8.1.2. VAN 65

8.1.3. ROE 66

8.1.4. RATIOS 66

8.2. Análisis de riesgo 67

8.3. Análisis de punto de equilibrio 68

8.4. Análisis de sensibilidad 69

8.5. Análisis de escenarios 69

CAPITULO X 70

10. 71

9.1. Conclusiones 70

9.2. Recomendaciones 71

BIBLIOGRAFIA 72

7

CAPITULO I

1. Introducción

Generalidades

El Siguiente proyecto explica el diseño y posterior implementación de una aplicación para

dispositivos móviles cuya finalidad será brindar información exacta al usuario sobre

talleres, vulcanizadoras y lugares especializados en servicios de auxilio mecánico ya sea

para automóviles o motocicletas.

La ubicación de los puntos de auxilio mecánico se obtendrá usando los servicios de

geolocalización disponibles en los diferentes terminales móviles, procesándola en tiempo

real y calculando el radio de acción de la aplicación para devolver la información

necesaria.

La información que se mostrará de cada punto de auxilio será de acuerdo con el tipo de

vehículo, necesidad, costo del servicio y distancia. La aplicación se basa en los mapas de

Google y de dominio libre, será responsiva y estará disponible para Android y iOS. Los

puntos de auxilio mecánico se encuentran como marcadores con posibilidad a realizar

zoom con un click y mostrar la información del marcador.

8

Antecedentes

El desarrollo de las aplicaciones móviles nace de la integración de la internet a los

teléfonos celulares, el lanzamiento del iOS en el mercado y el desarrollo del sistema

operativo Android permiten crear aplicaciones para diversos usos como: Educación,

medicina, juegos, etc., los que son distribuidos y comercializados a través de Apps

Storage o algún sitio web. Las aplicaciones móviles hoy en día, son consideradas una

herramienta importante de marketing muy innovadora ya que es desarrollada de acuerdo

con las necesidades que se brinden, abordando una estrategia más para la

comercialización del negocio, por esto muchas empresas integran además de las páginas

web, aplicaciones móviles. Algunas de estas empresas que han implementado

aplicaciones móviles son los restaurantes para vender sus productos, entre ellos:

Kentucky Fried Chicken que creó una aplicación para que sus clientes elijan y compren

sus productos antes de llegar a la caja, además envía una notificación de aviso cuando

estén en el restaurante. Por otra parte, Pizza Hut también cuenta con una aplicación que

permite facilitar la compra de sus clientes desde varios puntos de acceso, brindando

facilidades como la de arma la pizza que desee y ordenarla, lo que ha logrado el

incremento de los consumidores.

Actualmente no existen aplicaciones especializadas que permitan mostrar al usuario

diferentes puntos en los cuales pueda recibir auxilio mecánico en nuestro país, por lo que

tendría un mercado potencial importante.

Determinación del problema u oportunidad

El uso de automóviles y motocicletas ha crecido exponencialmente en los últimos años en

nuestro país y los problemas mecánicos también, ya sea por pinchaduras, problemas

eléctricos, recalentamiento, cerrajería, etc. En muchos de los casos los usuarios se

encuentran en zonas desconocidas y no cuenta con información a la mano de lugares a los

cuáles puedan acudir para solucionar sus problemas mecánicos, está también el echo de

que el aventurarse en zonas desconocidas puede ser peligroso debido a la inseguridad

ciudadana que se vive actualmente, también el no saber si el taller al cuál se va a acudir

proporciona un buen servicio. La aplicación móvil que se va a desarrollar cuenta con una

evaluación que el usuario puede hacerle al taller o sitio en el cuál se atendió para que

9

otras personas vean si la calificación del servicio proporcionada anteriormente fue buena

o mala.

Por otro lado, en su mayoría de veces los talleres mecánicos medianos y pequeños no

tienen mucha clientela porque no se dan a conocer o no encuentran la forma adecuada de

publicitarse al segmento correcto.

Justificación del Proyecto

En la actualidad no se encuentran aplicaciones que utilicen la geolocalización para

encontrar lugares de auxilio mecánico ya sean talleres o vulcanizadoras cercanas al

usuario usando parámetros como calidad de servicio, costo del servicio, distancia. Con el

fin de responder a la oportunidad de negocio existente, el presente plan de negocio

plantea la creación de un “Aplicativo móvil para la geolocalización de lugares de auxilio

mecánico para usuarios de automóviles y motocicletas”

Esta propuesta en valor consiste en brindar información de lugares que puedan brindar a

usuarios auxilio mecánico en caso de tener percances con sus vehículos ya sea

automóviles o motocicletas, conseguir repuestos de forma más rápida, ir a talleres

recomendados sin exponerse a estafas o aventurarse a buscar dichos lugares sin conocer

la zona la cuál podría ser peligrosa.

Por otro lado, los talleres mecánicos podrían darse a conocer y tener más clientela ya que

la rotación de clientes que llegarían al taller por problemas mecánicos que en su mayoría

no requieren de mucho tiempo para solucionar podría ser alta, además que el taller podría

conseguir más clientes permanentes si los usuarios salen satisfechos, otro punto a favor es

que los talleres o vulcanizadoras pueden tener publicidad en redes sociales mediante

nuestra aplicación.

La inversión inicial para operar es de 75,807 soles, además de un capital de trabajo de

4,357 soles, conformado por un capital social entre los dos socios de 35,000 soles y

asumiendo un préstamo de 5,800 soles. La rentabilidad asociada a esta inversión en un

horizonte de cinco años, arrojando un VAN de 13,455 soles y una TIR de 15.28 %. Por

último, la inversión se recupera en un plazo no mayor a 3 años y 9 meses.

Objetivos generales y específicos

10

Objetivos generales

● Brindar al usuario una plataforma para buscar información sobre lugares que brinden

auxilio mecánico para automóviles y motocicletas.

● Proveer a talleres, vulcanizadoras y lubri-centros una plataforma virtual y con llegada

a redes sociales

● Expandir la virtualización del mercado de servicios de auxilios mecánicos para

automóviles y motocicletas.

Objetivos específicos

● Lograr un retorno de inversión (ROI) mayor al 60%.

● Establecer un punto de equilibrio menor al de 200 unidades vendidas.

● Disminuir el tiempo de búsqueda de talleres cercanos al usuario hasta en un 60%

proporcionando información específica y necesaria de acuerdo con la urgencia

mecánica.

● Identificar la porción de mercado que le pertenecería al servicio.

Alcances y limitaciones de la investigación

Alcances.

● El presente estudio explorará el mercado de servicios de talleres de mecánica

automotriz y de motocicletas, así como el de vulcanizadoras para usuarios que

requieran de auxilio mecánico.

● La investigación toma en cuenta solo a los talleres automotrices, de motocicletas y

vulcanizadoras ubicados en la ciudad de Lima

Limitaciones.

● La falta de información, así como de registro de talleres de motocicletas y

automóviles en internet.

● Inexistente banco de datos de las empresas dedicadas al rubro de taller mecánico de

automóviles y motocicletas.

● La recolección de la información se realizará de manera gradual lo que comprende un

año de duración a partir de enero de 2019.

11

CAPITULO II

2. Estructura Económica del Sector

Descripción del Estado Actual de la Industria

La venta de automóviles en nuestro país ha crecido hasta en un 87% en los últimos 10

años por lo que el uso de estos vehículos se ha masificado y las aseguradoras solo han

captado menos del 26% de ese mercado, por otro lado la venta de motocicletas también

ha aumentado estos últimos años, por ejemplo para el 2017 se registraron un total de

165995 motos vendidas en el 2017 y cada año crecen las ventas a razón del 3%, en este

caso las aseguradoras no ofrecen ningún tipo de servicios para motos a diferencia de los

automóviles por lo cuál es un nicho de mercado potencial que no es atendido.

Empresas que la conforman (ubicación, volumen de ventas, empleados y otros)

Empresas que se dedican al rubro de auxilio mecánico:

● Pacifico Seguros

12

Es una compañía de seguros que ofrece un servicio de auxilio mecánico, sin embargo, esta

tiene sus limitaciones ya que solo se puede utilizar dos veces al mes. Cuenta con

servicio de grúa, cerrajería automotriz y recarga de baterías.

● Mapfre Seguros

Al igual que pacíficos seguros, es una compañía de seguros que también ofrece

servicios de auxilio mecánico como grúas, recarga de baterías, cerrajería automotriz.

Esta empresa ofrece un seguro para motocicletas, pero no ofrece auxilio mecánico

para las mismas.

● Grúas Pérez

Es una empresa que se dedica al traslado de automóviles mediante grúas, ofrece

servicios de auxilio mecánico y mecánica automotriz.

13

● Grúas Lima

Es una empresa que ofrece servicios de grúas y cuenta con los servicios de: Eliminación de

coches chatarra, servicios a vehículos varados, bloqueo de entradas y grúas de

vehículos estacionados ilegalmente en proviedad privada.

Tendencias de la industria (crecimiento, inversiones y otros)

Lima concentra el 66% del parque automotor en el Perú, esto quiere decir que solo en

Lima existe un total de 1´572,919 vehículos, siendo los automóviles un total de 807,529

unidades, para los próximos años se prevé un aumento del parque automotor.

En el caso de las motocicletas, las ventas subieron en un 3.5% durante el 2019 siguiendo

la tendencia al alza, se vendieron 165,995 motocicletas en el año 2018 frente a las

160,298 vendidas en el 2017.

Respecto al mercado de aplicaciones móviles en el Perú llegará a cincuenta millones de

soles y los sectores que dinamizarán la demanda por soluciones digitales son

principalmente finanzas, retail y consumo masivo, por otro lado, el uso de smartphones en

Perú ya es masivo y presenta una tendencia en alza por lo cual el mercado de desarrollo

de aplicaciones móviles está en constante expansión.

Análisis estructural del sector industrial

La industria de desarrollo de aplicaciones web crece a un ritmo aproximado del 50% al

año lo cual representa un mercado con un valor cercano a los cincuenta millones de soles

14

para el presente año. Los sectores que más demanda tienen por soluciones digitales son

básicamente retail, finanzas, construcción y consumo masivo. Cabe mencionar que el

79% de las ventas corresponde a la ciudad de Lima.

Análisis del contexto actual y esperado

El apoyo a los emprendimientos ha ido generando nuevos negocios y hay apoyo de parte

de las autoridades nacionales para poner este tipo de negocios. El Ministerio de

Producción asesora la constitución de empresas y está en conexión con ciertas notarías

para que la persona jurídica tenga la oportunidad de trabajar rápidamente.

Las aplicaciones FI o Free Information están ganando campo cada vez más como

podemos verlo con las aplicaciones de información de rutas como TuRuta o aplicaciones

ligadas al GPS como Waze, los módulos de retroalimentación de Google maps con

ubicaciones de restaurantes cercanos, etc.

Análisis Político-Gubernamental

En el ámbito político actualmente se vive una sensación de cambio tanto con las

elecciones regionales como con el referéndum a nivel nacional. Esto viene tras meses de

tensión con los escándalos de corrupción en el gobierno. Comenzando con los negocios

con Odebrecht a la cabeza siguiendo con la filtración de audios involucrando a la Corte

Superior de Justicia del Callao con organizaciones criminales encontradas en su

jurisdicción.

En segundo lugar; el Consejo Nacional de la Magistratura (CNM) también se vio

implicado con las gestiones de Walter Ríos, ex-presidente de la Corte del Callao.

En tercer lugar, el escándalo ha calado en la Fiscalía de la Nación. Estas filtraciones han

comprometido al fiscal supremo Pedro Chavarry a quien se le escucha pactando una

reunión con el juez de la Corte Suprema, Cesar Hinostroza, un personaje primordial y que

está vinculado con la elección del presidente del CNM, la absolución de un violador de

una menor de edad y una cercanía polémica a Walter Ríos.

Las manifestaciones en las calles también han jugado un rol muy importante en este

contexto. El jueves 19 de julio se realizaron marchas contra la corrupción en las ciudades

de Lima, Arequipa, Cusco, Tacna, Puno y otras regiones del Perú. Si bien en primer lugar

15

la protesta fue convocada por Verónika Mendoza, ex-candidata presidencial de izquierda

en el 2016, luego se sumaron gremios, colegios, colectivos, profesionales y la ciudadanía

en general. Así mismo el mismo presidente Vizcarra, en una declaración respaldó la

movilización social. En Lima, cientos de manifestantes salieron a las calles en señal de

indignación por la información revelada por los audios.

Análisis Económico

Las cifras económicas en el mes de octubre del 2018 nos muestran variantes que

tomaremos en consideración para el análisis de las potencialidades y perspectivas que nos

ofrece la economía del país en los próximos meses.

En la evolución de gestión presupuestaria podemos encontrar al ministerio de producción

se encuentra ejecutando un presupuesto de 104’143,396 nuevos soles de un presupuesto

total de 296’359,058 nuevos soles lo cual representa un 35.14% como se muestra en la

siguiente imagen.

Fig 1: Avance en la ejecución del presupuesto de inversión por ministerio

(2018)

A nivel nacional teníamos que las proyecciones acerca del crecimiento bordeaban el 3.2%

que es un porcentaje mayor comparado con el año pasado pero menor al que se proyectó

en los meses anteriores; sin embargo, lo proyectado en este mes nos encuadra en un

16

3.98% de crecimiento, siendo este un promedio más cercano al porcentaje que se

estableció en el 2016. Para el año 2019, las proyecciones son de 4.30%, porcentaje

incluso superior al de los últimos cinco años.

Fig 2: Crecimiento anual del PBI 2017 - 2018 (Variación Porcentual)

El PBI de nuestra economía nacional, clasificado por la actividad económica, coloca al

sector pesca con un 5.04, mientras que en lo que a servicios se refiere se tiene un 4.47. El

sector de manufactura tiene un ascenso hasta 2.16. En similares situaciones encontramos

al sector minero con 2.52 y comercio con 2.82. El sector construcción se coloca con un

3.51. Finalmente, debemos señalar que para el 2018, todos los sectores mostrarán

crecimiento excepto Minería.

17

Fig 3: PBI por sector (Variación Porcentual)

El Perú tiene una estimado un 2.60% de inflación para este año. Según algunas

proyecciones del Banco Central de Reserva del Perú (BCR) se esperaba que el 2018 la

inflación tenga un porcentaje de 2.0%, lo cual era un porcentaje mayor al proyectado el

año pasado (1.36%) o en los meses iniciales, el cual correspondía a 1.80%. Para el 2019,

el porcentaje estimado es de 2.50%.

Análisis Legal

En el Perú toda la información recopilada por servidores se debe utilizar con fines

estrictamente informativos para la generar datos sobre el uso de los diferentes servicios

ofrecidos a través de cualquier aplicación.

Toda información recepcionada por la aplicación deberá ser tratada de acuerdo a las

materias de su competencia, conforme a lo señalado en el Texto Único Ordenado de la

Ley de Telecomunicaciones, aprobado por Decreto Supremo N° 013-93-TCC, y el Texto

Único Ordenado de su reglamento, aprobado por Decreto Supremo N° 020-2007-MTC,

así como la Ley N° 29733 y su reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-93-

JUS.

Adicionalmente a esto todos los Usuarios deben reconocer y aceptar que todos los

derechos de propiedad intelectual sobre la Aplicación, los contenidos y/o cualesquiera

18

otros elementos insertados en la Aplicación (marcas, logotipos, nombres comerciales,

textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo,

presentación, audio y vídeo), pertenecen a la nuestra empresa.

En caso el usuario no esté conforme con el servicio de la Aplicación, podrá acceder al

correspondiente Libro de Reclamaciones, el mismo que de acuerdo con lo dispuesto en el

artículo N° 150 de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y

al Reglamento del Libro de Reclamaciones, aprobado por Decreto Supremo N° 011-2011-

PCM, podrá ser ubicado en forma física en las instalaciones del local de atención de la

empresa, y en forma virtual en el link de la aplicación.

Análisis cultural

El tener un smartphone es imprescindible para el consumidor peruano y revisar

constantemente las redes sociales es un hábito que ya está muy arraigado en él, por lo que

el consumidor siempre tiene varias opciones o marcas para elegir, es muy difícil que se

cierre o se mantenga arraigado solo a una marca debido a que el mercado hoy en día esta

altamente digitalizado.

Análisis tecnológico

La aparición de innovaciones técnicas en el mercado, tanto en la facilidad de compra de

máquinas (computadoras); así como, en plataformas digitales para la capacitación en

creación de software permite estar mejor preparados a la hora de implementar y

posteriormente gestionar una aplicación móvil basada en la geolocalización.

Análisis ecológico

La contaminación está causando estragos que se están sintiendo cada vez más en nuestro

país, una muestra de ello es el fenómeno del niño que cobro vidas humanas y no solo ello

también pérdidas económicas, por ejemplo, el estado debe invertir 9 mil millones de

dólares para la reconstrucción del norte del país, dicho fenómeno es más potente que

antes debido al calentamiento global por lo que la población está tomando mayor

conciencia sobre este tema.

19

En el caso de nuestro proyecto no tiene mayor impacto en el medio ambiente, pero hay

que tener en cuenta que la industria de internet y servicios que trabajan con nube emiten

más de 830 millones de toneladas de CO2 anualmente, y estudios señalan que dicha cifra

se duplicará hasta el 2020. Por ejemplo, para realizar 100 búsquedas en el navegador

Google Chrome se requiere de 0,0003 KW/h de energía y esto genera 0,1 gramos de CO2,

lo cual es equivalente a planchar una camisa o hacer uso de la máquina secadora de

manos.

Oportunidades

La expansión constante del PBI nacional es un factor predominante a tener en cuenta para

realizar una inversión en el mercado peruano, por ejemplo el ministerio de economía y

finanzas señaló que el crecimiento de abril del presente año constituye la tasa más alta de

crecimiento en los últimos años y esto se refleja en el 7,81% de crecimiento, con lo cual

nuestra economía acumula 105 meses de crecimiento continuo, otra oportunidad muy

importante es el aumento del consumo de bebidas alcohólicas en nuestro país, la venta

masiva de teléfonos inteligentes de buena capacidad de procesamiento y buen acceso a

internet al público en general y un mercado de aplicaciones que genera millonarios

ingresos a la economía peruana son las principales oportunidades que se presentan para

este proyecto.

CAPITULO III

3. Estudio de mercado

Descripción del servicio o producto

20

El proyecto ofrece un servicio innovador de FI, la aplicación se implementa sobre la

plataforma de geolocalización de Google Maps ya que es un software libre y utilizando

el GPS del teléfono para generar la ubicación del usuario en relación a los puntos de

auxilio mecánico cercanos en tiempo real para esto la aplicación se descarga de forma

gratuita para los usuarios. Para los talleres el registro en la BD será de forma gratuita en

un inicio, cuando se tenga un número considerable de talleres registrados en la BD se

cobrará por incluirlos, para esto se armará paquetes de acuerdo al número de meses y con

niveles de membresía las cuales incluyen ciertos privilegios explicados más adelante.

Selección del segmento de mercado

Se ha segmentado al mercado siguiendo dos variables esenciales como son la

segmentación conductual y la segmentación por NSE.

● Segmentación conductual:

Dirigido a personas a partir de los 18 años de edad que se movilizan en

transporte propio y que no cuentan con seguro para su vehículo.

● Segmentación NSE:

La aplicación móvil va dirigida a personas que cuenten con un vehículo como

medio de transporte para el uso diario o de fin de semana del nivel socio

económico B y C.

Investigación de mercado

La metodología que realizamos para la investigación de mercado fueron los siguientes

1) Identificar el mercado objetivo.

Cuantitativa y cualitativa

21

2) Determinar la aceptabilidad del servicio.

Cuantitativa

3) Determinar el precio del servicio.

Cuantitativa y cualitativa

4) Determinar el motivo de adquirir este servicio.

Cualitativa y cuantitativa

5) Identificar los medios de comunicación por los cuales se dará a conocer el nuevo

servicio.

Cuantitativa

6) Identificar a los competidores directos e indirectos.

Cualitativa

7) Identificar al mercado consumidor del servicio de información de auxilio

mecánico.

Cuantitativa

8) Definir el perfil del consumidor de este servicio.

Metodología de Investigación

Las metodologías de investigación se clasifican en cualitativa y cuantitativa, a

continuación, diferenciaremos el tipo de metodología según el objetivo de

investigación de mercado que tenemos siendo los siguientes:

Cualitativa:

22

Son metodologías de investigación en la cual tiene el objetivo de describir las

cualidades de un fenómeno o entorno; se busca el máximo entendimiento lo más

profundo posible.

Cuantitativa:

Es la metodología en la cual permite examinar los datos de numérica

especialmente en el campo de la estadística; se busca la claridad entre los

elementos del problema, su definición, limitación, dirección.

Público objetivo

Dirigido a personas a partir de los 18 años de edad que se movilizan en

transporte propio con más de 5 años de antigüedad de manera frecuente y que no

cuentan con seguro para su vehículo.

Herramientas de investigación y cantidad de muestra

Se realizó a través de encuestas y para ello calculamos el tamaño de personas

encuestadas a través de la siguiente fórmula para Lima Metropolitana

23

Fig 4: Lima Metropolitana NSE y Rango de edad (2018)

𝑛 =𝑍2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞 ∗ 𝑁

𝐸2 ∗ (𝑁 − 1) + 𝑍2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞

Donde:

n = el tamaño de la muestra.

N = tamaño de la población. 4’177,800

p = proporción esperada 50%

q = 1 – p 50%

N.C: Nivel de confianza 95%

Z = Valor obtenido mediante niveles de confianza. 1.96

E= Límite aceptable de error muestral 10.7%

𝑛 =1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5 ∗ 4177800

0.1072 ∗ (4177800 − 1) + 1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5

n= 83.88= 84

Encuestas a clientes (Talleres automotrices, vulcanizadoras.)

¿Está satisfecho con su margen de ventas?

● Si

24

● No

Gráfico 1: Gráfico de porcentajes (SI/NO)

¿Cuenta con un servicio de publicidad para su negocio?

● Sí

● No

Gráfico 2: Gráfico de porcentajes (SI/NO)

¿Qué tipo de publicidad utiliza para su negocio?

● Redes sociales

● Radio

● Televisión

Si56%

No44%

Si25%

No75%

25

● Volantes

● Periódicos

● Otros

Gráfico 3: Gráfico de porcentajes tipos de publicidad

¿Le gustaría tener una publicidad adicional a las mencionadas anteriormente?

● Si

● No

Gráfico 4: Gráfico de porcentajes (SI/NO)

¿Estaría dispuesto a utilizar una aplicación móvil para promocionar taller o

vulcanizadora?

● Si

● No

35%

5%

5%

35%

20%Redes sociales

Radio

Periódicos

Volantes

Otros

Si81%

No19%

26

Gráfico 5: Gráfico de porcentajes (SI/NO)

¿Estaría dispuesto a invertir para adquirirla (mensualmente, anualmente)?

● Si

● No

Gráfico 6: Gráfico de porcentajes (SI/NO)

¿Cuáles son los servicios adicionales que brinda su taller o vulcanizadora?

● Venta de artículos de limpieza automotriz.

● Venta de repuestos genéricos.

● Venta de accesorios para autos.

56%

44%

Si

No

56%

44%

Si

No

27

● Más de una opción anterior.

Gráfico 7: Gráfico de porcentajes servicios adicionales

¿Qué productos son los que más venden?

● Accesorios para limpieza de autos.

● Accesorios estéticos para autos.

● Repuestos.

● Herramientas básicas.

● Lubricantes.

● Refrigerantes.

● Otros

Gráfico 8: Gráfico de porcentajes licores más vendidos

Encuestas a usuarios de la aplicación:

● Edad:

5% 5%5%

65%

Venta deSnacks

Delivery

Venta decigarros

Más de unaopción

26%

13%

26%

10%

8%

10%8%

Ron

Whisky

Cerveza

Jaggermesiter

Vodka

Pisco

Otros

28

Cuadro 1: Edades de encuestados

Gráfico 9: Histograma de edades

Descripción y análisis de resultados:

El gráfico demuestra que solo el 9.52% de las encuestas realizadas a la población

comprenden edades entre 20 y 30 años, mientras que el 35.71% tienen entre 31 y

40 años de edad, seguida de las edades de comprendidas entre 41 a 50 años con el

38.10% y mayores de 50 años de edad corresponde el 16.67% de los encuestados.

De este análisis se concluye que el mayor porcentaje de habitantes que cuentan

con un vehículo propio son personas mayores ya establecidas.

● Sexo

29

Cuadro 2: Sexo de encuestados

Gráfico 10: Histograma de género

Descripción y análisis de resultados:

De acuerdo a los resultados de la encuesta se aprecia que del 100% de los

encuestados el 83.33% son mujeres y el 16.67% son varones, teniendo de esta

manera un resultado bastante parejo a la hora de decidir por nuestro segmento de

mercado.

● Distrito

30

Cuadro 3: Distrito de residencia de encuestados

Gráfico 11: Histograma de distritos

Descripción y análisis de resultados:

De acuerdo a los resultados de la encuesta dictan que solo el 7.14% de los

usuarios viven en los distritos denominados para este estudio como Tier 4, en el

siguiente grupo encontramos un 27.38% denominado Tier 3, los cuales son

nuestro enfoque colateral. Con respecto al Tier 2 con el 51.19% y el Tier 1 con el

14.29% serán el enfoque principal. En estos distritos nos enfocaremos en un

primer momento utilizando estrategias de penetración de mercado explicadas

líneas abajo.

● Frecuencia de compra

31

Cuadro 4: Frecuencia de compra de vehículos (antigüedad)

Gráfico 12: Histograma de frecuencia

Descripción y análisis de resultados:

El 82.14% de los encuestados han comprado su vehículo hace más de 4 años, esto

nos indica que más del 80% de los vehículos no cuentan con garantía de fábrica y

es probable que no cuenten con seguro; por lo cual, son más propensos a sufrir

averías si no cuentan con un buen mantenimiento.

32

● Falta de información

Cuadro 5: Dificultad de información sobre talleres de confianza

Gráfico 13: Dificultad de información para los usuarios

Descripción y análisis de resultados:

Siguiendo el análisis anterior y el bajo porcentaje de usuarios que prefieren sus

mecánicos de confianza podemos definir que uno de los motivos de la baja

receptividad por parte de los usuarios es debido a que no conocen información de

talleres cercanos y fiables al momento de alguna eventualidad con un 69.05% en

esta posición.

33

● Tipo de averías más comunes

Cuadro 6: Tipos de averías más comunes

Gráfico 14: Tipos de licor preferidos por los usuarios

Descripción y análisis de resultados:

Los resultados de la encuestan muestran que el pinchazo de llantas es la avería

más común con un 34.52%, seguido por la descarga de batería con un 21.43% y el

olvido de llaves con 17.86%, esto se debe tener en cuenta la fechas festivas; ya

que, es donde más suelen ocurrir eventualidades.

34

● Acciones tomadas por los usuarios

●

Cuadro 7: Acciones tomadas por usuarios

Gráfico 15: Acciones tomadas por usuarios

Descripción y análisis de resultados:

En el grafico anterior se puede observar que los usuarios prefieren tratar de

solucionar el problema ellos mismo debido a que pueden conocer fallas comunes

que puedan existir en su vehículo, siempre y cuando sea sencillo, es así como

encontramos aquí al 51.19% de los usuarios. Cuando la falla escapa del

conocimiento del usuario suele dejar su vehículo en un grifo o lugar seguro para ir

en busca de un mecánico y aquí encontramos al 22.62% de la muestra. El 15.48%

de los usuarios prefieren llevar el auto a su taller de confianza pero por el alto

costo del traslado suelen remolcar su vehículo con un taxi; mientras que solo el

8.33% están dispuestos a pagar más por servicio de traslado y utilizan grua. Por

35

ultimo con un 2.38% encontramos opciones como llamar un familiar con

conocimientos de mecánica, empujar el carro para arrancarlo, etc.

● Horario más difícil para encontrar talleres

Cuadro 8: Horario más difícil para encontrar talleres

Gráfico 16: Horario más difícil para encontrar talleres

Descripción y análisis de resultados:

En el grafico se puede observar que la mayoría de los usuarios concuerdan que el

horario más difícil para encontrar un taller es en la madrugada llegando a un

54.76% del total, lo que nos abre mercado para brindar ciertos servicios en

estaciones 24 horas, seguido del 36.90% de usuarios que encuentran el horario

36

nocturno como de difícil acceso a talleres para solucionar problemas mecánicos

por lo cual serían los horarios que nos enfocaríamos en cubrir.

● Medios de pago

Cuadro 9: Medios de pago

Gráfico 17: Medios de pago

Descripción y análisis de resultados:

En el grafico se puede observar que la mayor parte de los usuarios utilizan

efectivo para pagar los servicios de auxilio mecánico teniendo así un 50% que

prefieren esta manera de pago seguida por los usuarios que preferirían pagar con

tarjeta Visa y Mastercard con un 40.48% y un 9.52% respectivamente.

37

● Probabilidad de uso

Cuadro 10: Probabilidad de uso

Gráfico 18: Probabilidad de uso

Descripción y análisis de resultados:

Según los resultados de esta encuesta podemos estimar la probabilidad de uso por

parte de los usuarios y de esta manera enfocar la aplicación móvil a los

requerimientos antes mencionados. En este caso podemos apreciar que el 25% son

usuarios fidelizados a la idea de contar con esta aplicación; además contamos

38

también con un 71.43% dispuesto a probar, esto nos abre un mercado bastante

amplio dentro de nuestra segmentación.

Análisis de la demanda

● Este estudio permite estimar la demanda insatisfecha prevista de un producto o

servicio, y si los consumidores dado su nivel de ingresos y los precios estarán en

capacidad de utilizarlo.

● Este estudio también permitió analizar el comportamiento pasado y proyectar a

futuro la demanda de nuestro servicio, analizando los factores de diversa índole

que influyen sobre nuestros usuarios y clientes.

● La mayoría de usuarios entrevistados están un rango de edad de los 31 a 50 años

lo cual nos da una idea de cómo manejar mejor los temas de publicidad y la forma

de desarrollar la aplicación, de una forma más amigable e interactiva.

Demanda histórica del mercado

El parque automotor en el Perú refleja una renovación del 6% anual en los

últimos años. Para el año 2017 la venta de vehículos nuevos alcanzó alrededor

de 180,000 unidades, cerca del 5% más respecto al año 2016, lo cual estaría

explicado por la recuperación en la demanda de vehículos livianos debido a una

esperada mejora en los niveles de empleo e ingreso formal. Esto se dio

especialmente después de la segunda mitad del año, período en el que mejoraron

los niveles de inversión privada. Sin embargo, el año pasado la venta de

vehículos se vio frenada por Impuesto Selectivo al Consumo (ISC) que gravaba

a los vehículos nuevos con un 10%, esta medida se vio reflejada en el aumento

del valor de los vehículos y en una decreciente demanda por parte de la

población.

Este año se dio la noticia de la modificación del ISC con lo cual el impuesto para

los vehículos con motorización de hasta 1400cc pasaba de 10% a 5% y para los

vehículos con motorización mayor a 1400cc pero menor de 1500cc pasaba de

39

10% a 7.5%. Medida que se adoptó a partir de junio y con la cual se espera

revertir la disminución en la renovación del parque automotor.

Gráfico 19: Parque automotor nacional por tipo de vehículo al 2015

Gráfico 20: Stock del parque vehicular según países (Miles de vehículos)

Gráfico 21: Venta e inmatriculación vehículos livianos al 2019

40

Gráfico 22: Venta e inmatriculación vehículos menores al 2019

Proyección de la demanda futura del mercado

Siguiendo la demanda histórica del mercado y contrastándola con los datos de

consumo y producción, podemos estimar la demanda futura para de esta manera

enfocarnos en las mejores estrategias a seguir.

Gráfico 23: PBI según actividad económica

41

Teniendo la información insertamos un gráfico de dispersión y usamos la

Regresión Lineal.

Gráfico 24: Regresión lineal

Como el valor R es superior a 0.85 se calcula mediante la siguiente fórmula:

Cuadro 11: Demanda del sector

3253736029 35735

3998143434

47105 49408 50366 51916 53365 5423258725

y = 2301x + 31113R² = 0.9711

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

70000

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

TOTAL

Total Lineal (Total)

42

Si reemplazamos la demanda para los siguientes años tendremos la muestra en

la siguiente tabla:

Cuadro 12: Demanda proyectada

Tipo de demanda

La demanda de nuestro mercado es insatisfecha, aparentemente todos los

clientes no se encuentran satisfechos con las soluciones y/o costos de los

servicios existentes. Para esto desarrollaremos estrategias relacionadas con el

marketing mix, principalmente por el lado de promoción y plaza.

Además es una demanda de servicios necesarios ya que el servicio cubre una

necesidad secundaria muy usada.

Podemos clasificarla como una demanda continua; ya que, permanece durante

largos periodos de tiempo al ser una necesidad permanente que crece mientras

la población crezca.

Análisis de la oferta

Actualmente la oferta de servicios de reparación y auxilio mecánico tiene diferentes

vías como seguros particulares, empresas particulares, peajes con servicio de auxilio,

etc., esto hace que la oferta sea reducida y no esté al alcance de todos,

adicionalmente a esto los horarios de atención y la cobertura de distribución son

factores que juegan a nuestro favor.

43

Según la demanda proyectada se estima que la oferta de estos servicios crecerá

sistemáticamente para abastecer las necesidades de la población, de esta manera los

nuevos negocios de venta de repuestos, talleres especializados y servicios de grua

podrían entrar a la base de datos de nuestra aplicación por medio de un acuerdo

comercial lucrativo para ambas partes.

44

CAPITULO IV

4. Proyección del mercado objetivo

El ámbito de la proyección

En el ámbito de proyección son múltiple las alternativas metodologías para medir el

comportamiento futuro de varias de las variables del proyecto de inversión. Esto

permite escoger el que más se acomoda a la presente investigación.

De este modo es clave la validez de los resultados de la proyección

La elección del método, esta dependerá principalmente de la cantidad y calidad de los

antecedentes que se hayan encontrado, también de los resultados proyectados.

La eficacia del método elegido se establecerá en función de su precisión, sensibilidad

y objetividad.

Selección del método de proyección

Para poder escoger el método más idóneo se escogió el modelo de regresión que se basa en

tres supuestos básicos, los cuales si son desviados, invalidan automáticamente

cualquier proyección.

De este modo, el modelo de regresión simple o de dos variables, indica y demuestra

que la variable dependiente se predice sobre la base de una variable independiente.

Mercado potencial

Según listado de talleres afiliados y preferentes de diferentes seguros, cajas y

financieras con productos vehiculares; así mismo, calculando un porcentaje del 150%

de esta lista de pequeños talleres y mecánicas informales existen alrededor de 113 mil

establecimientos en Lima Metropolitana y 414 mil a nivel nacional. En la primera

etapa del proyecto se planea agrupar a la mayor cantidad de establecimientos a nivel

Lima Metropolitana por lo cual nuestro mercado potencial serían los 113 mil

establecimientos de mecánica.

45

Mercado disponible

De acuerdo a la encuesta realizada solo el 44% no está satisfecho con su volumen de

ventas esto nos daría una cantidad proyectada de 49,720 establecimientos.

Mercado efectivo

Siguiendo el estudio de mercado de los establecimientos definidos en el mercado

disponible contamos con un 75% de establecimientos que no cuentan con publicidad

de ningún tipo; por lo tanto, tenemos proyectado una cifra de 37,290 establecimientos.

Mercado objetivo

Teniendo en cuenta que la atención al público no depende de la capacidad instalada

del negocio sino se basa más en la capacidad de atención de los establecimientos

inscritos en la aplicación debemos poner un escenario realista asumimos que se

atenderían 1300 establecimientos por año.

Pronóstico de ventas

Paquete de ventas

Nuestro proyecto consta de tres empaquetados promocionales para que aparezcan

dentro de nuestra aplicación, y estos son:

▪ Paquete por 1 mes (Costo: 70 soles)

-Incluye solo la aparición en nuestra aplicación

▪ Paquete por 6 meses (Costo: 300 soles)

-Aparición en el mapa de nuestra aplicación.

-Aparición en la lista de destacados.

-Aparición en la lista de la red social que poseemos (página web)

46

▪ Paquete por 1 año (Costo: 500 soles)

-Aparición en el mapa de nuestra aplicación.

-Aparición en la lista de destacados.

-Aparición en la lista de la red social que poseemos (página web)

-Publicidad sobre las promociones del local (llamativas para el cliente)

-Publicación del taller cada mes.

Proyección de ventas por paquete

Proyección de venta para nuestro primer paquete de servicio:

-Tamaño de segmento: 37,290 establecimientos en lima (aprox.)

-Intención de compra: 2% (variable en el tiempo)

-Con proyección 0.5% anualmente

-Frecuencia compra prom: 12 veces al año

-Precio determinado: 75 soles

Proyección de ingresos anuales total:

𝐼 = 37290 ×2

100× 12 × 75

Proyección de venta para nuestro segundo paquete de servicio:

-Tamaño de segmento: 37,290 establecimientos en lima (aprox.)

-Intención de compra: 1% (variable en el tiempo)

-Con proyección 1% anualmente

-Frecuencia compra prom: 2 veces al año

-Precio determinado: 300 soles

47

Proyección de ingresos anuales total:

𝐼 = 37290 ×1

100× 2 × 300

Proyección de venta para nuestro tercer paquete de servicio:

-Tamaño de segmento: 37,290 establecimientos en lima (aprox.)

-Intención de compra: 0.5% (variable en el tiempo)

-Con proyección 2% anualmente

-Frecuencia compra prom: 1 veces al año

-Precio determinado: 450 soles

Proyección de ingresos anuales total:

𝐼 = 37290 ×0.5

100× 1 × 450

Pronostico de ventas

Entre los aspectos críticos estarían las variables no controladas como son las variables

estocásticas, tales como la turbulencia política, la crisis económica, los fenómenos

naturales, la mala gestión administrativa entre otros aspectos, todo esto afectaría en

parte a los pronósticos de ventas propiamente dicha.

48

CAPITULO V

5. Ingeniería del proyecto

Estudio de ingeniería

El siguiente estudio se da con la finalidad de buscar la mejor manera de optimizar la

utilización de los recursos disponibles para nuestro servicio y de esta manera poder

estimar las inversiones necesarias para el proyecto y la estructura de costos.

Modelamiento y selección de procesos productivos

Gráfico 25: Proceso de venta con la aplicación

49

Selección del equipamiento

Dentro de los equipos necesarios para una buena labor comercial con el contacto con

los clientes y posterior venta de los paquetes se estima que necesitaríamos.

Equipo Cantidad

Escritorio 4

Laptop 4

Impresora 1

Mueble para impresora 1

Servidor 1

Mesa de reuniones 1

Sillas 8

Cuadro 13: Equipos necesarios

Layout

50

Distribución de equipos y maquinaria

La distribución de las maquinarias y equipos estarán en relación al uso que se hagan

del mismo de manera particular. Para esto utilizamos el método de Guerchet para

obtener la distribución óptima.

Coeficiente K: 0.05

Equipo n N Largo Ancho Ss Sg Altura Se St

Escritorio 4 3 1.02 0.59 0.60 1.81 0.71 0.12 2.53

Laptop 4 1 0.38 0.25 0.10 0.10 0.28 0.01 0.20

Impresora 1 1 0.6 0.27 0.16 0.16 0.29 0.02 0.34

Mueble para impresora 1 4 1.02 0.59 0.60 2.41 0.71 0.15 3.16

Servidor 1 1 0.41 0.17 0.07 0.07 0.42 0.01 0.15

Mesa de reuniones 1 4 1.8 0.9 1.62 6.48 0.73 0.41 8.51

Sillas 8 1 0.59 0.65 0.38 0.38 1.01 0.04 0.81

20 3.1503 11.0193 0.75 15.68

Cuadro 14: Superficies de equipos necesarios

Tenemos como resultado un área óptima de 15.68m2 por lo tanto se distribuirá la

oficina dentro de un área mayor al valor establecido.

Proyección de crecimiento

Años Ventas

1 240

2 260

3 320

4 360

5 380

Cuadro 15: Proyecciones de crecimiento

51

Gráfico 26: Pronóstico de la capacidad de atención

Recursos

Dentro de los recursos necesarios para una buena labor de investigación comercial y

posterior cierre de venta se necesitan ciertos recursos de oficina.

Materiales Cantidad Montos S(.

Archivadores 4 60.00

Engrapador 4 60.00

Perforador 4 60.00

Hojas Bond (pqte) 4 48.00

Telefonos 4 600.00

Mouse pad 4 52.00

Mouse 4 120.00

Proyector 1 1,200.00

Ecran 1 400.00

Lapiceros 8 32.00

Postit 4 12.00

Clips (caja) 4 12.00

Grapas (caja) 4 8.00

Total 2,664.00

Cuadro 16: Materiales

0

100

200

300

400

500

600

1 2 3 4 5

N°

de

esta

ble

cim

ien

tos

Años

Capacidad de atención

52

Tecnología

La tecnología está comprendida por el apoyo de las computadoras, teléfonos,

proyector, etc.

Flexibilidad

Con respecto a este punto se planea contar con oficinas a futuro para poder coordinar

reuniones.

Selección del tamaño ideal

De acuerdo a que esta plataforma necesita de un administrador que registre a los

nuevos talleres y establecimientos de venta de repuestos dentro de la aplicación, y

posteriormente a esto se realice la actualización de promociones y publicidad se

estima que podemos atender un promedio de 20 talleres por día por asesor comercial

esto nos da una capacidad de cotizar 60 talleres por día.

Estudio de localización

Cercanía al domicilio del personal - Peso 0.3

Costo de alquiler del local. – Peso 0.4

Cercanía al mercado objetivo. – Peso 0.2

Tamaño del local. – Peso 0.1

Criterios Peso Surco San Borja Centro de Lima Calific. Total Calific. Total Calific. Total

Cercanía al domicilio del personal 0.3 4 1.2 3 0.9 2 0.6

Costo de alquiler del local 0.4 2 0.8 3 1.2 4 1.6

Cercanía al mercado objetivo. 0.2 3 0.6 4 0.8 2 0.4

Tamaño del local 0.1 3 0.3 3 0.3 4 0.4

Total 1 2.9 3.2 3

Cuadro 17: Análisis de localización

53

Determinación de la localización Optima

La localización elegida para las oficinas será en San Borja de acuerdo a los factores

evaluados anteriormente

Gráfico 27: Distrito de San Borja

54

CAPITULO VI

6. Aspectos Organizacionales

Consideraciones legales y normas aplicables

● Forma societaria

La empresa será de tipo sociedad anónima cerrada de acuerdo a la ley de sociedades que

establece que tiene que tener como mínimo dos socios y un capital social de 1000

soles como mínimo.

● Registro de marcas y patentes

El registro de la marca se realizará en Indecopi y se pagará por el nombre o marca de la

empresa para evitar que otros competidores lo tomen. Todo esto tiene que estar

inscrito en los registros públicos para poder ser aceptada la escritura.

● Licencia de autorizaciones

La licencia de funcionamiento en el distrito de San Borja está oscilando entre 700 y 800

soles.

● Legislación laboral

Se tiene que poner en planillas al personal y notificarlo al Ministerio de Trabajo, además si es

con la modalidad de REPYME se hace otro tramite adicional.

Para registra a una MYPE esta se puede realizar directamente en EL Ministerio de la

producción, esta tiene convenios con varias notarias para constituir empresas de

manera rápida y económica.

Características

Las MYPE deben reunir las siguientes características concurrentes: entre estas debe

contar solo con diez trabajadores como máximo. Además de vender hasta diez

unidades impositivas tributarias

55

● Legislación tributaria

Régimen General del Impuesto a la Renta.

La MYPE puede estar inscrita en el régimen general y pagar cada vez que declara

entre la diferencia entre las ventas y las compras, el denominado impuesto del IGV

(ley 1011) y el impuesto a la renta (ley 3031). Además, puede llevar planilla y pagar a

las personas de ESSALUD y ONP, además de la CTS.

Diseño de la estructura organizacional deseada

Diseño de los perfiles de puestos claves

Gerente general.

Es el representante legal de la empresa, fija las políticas operativas, administrativas y

de calidad en base a los parámetros fijados por la casa matriz.

Es el órgano encargado de asegurar la eficiencia en la administración de los recursos

del Proyecto para el normal desenvolvimiento de sus actividades; siendo responsable

todas las áreas.

Administrador.

El administrador se encarga básicamente de la organización de toda la empresa, de

orientarla, controlarla adecuadamente para su propósito.

Gerente General

Gerente comercial Administrador

Jefe de ventas Comunnity

manager

56

Se encarga además de coordinar con los demás trabajadores la labor a realizar a

diario; de controlar la producción y evaluar los mecanismos en pro y en contra de la

empresa, reflejando con el tiempo mejoras continuas.

Gerente comercial.

Diseña, planifica, implementa y controlar la puesta en marcha de la estrategia

comercial, creando y definiendo para el efecto la política comercial nacional y

velando porque el cumplimiento de esta se desarrolle identificando oportunidades de

negocio que creen valor en la relación con los diferentes canales y sus respectivos

clientes, y, teniendo como enfoque principal, el cumplimiento del presupuesto anual

de ventas y rentabilidad

Community Manager.

Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de

gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Esta

profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones

sociales en línea son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que

conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales de

comunicación a través de herramientas sociales.

Remuneraciones, compensaciones y bonificaciones

Puesto Salario Bruto Dscto Salario Neto Salario Neto

Anual

Salario Bruto

Anual

GERENTE GENERAL 2,100.00 273.00 1,827.00 21,924.00 25,200.00

GERENTE COMERCIAL 1,700.00 221.00 1,479.00 17,748.00 20,400.00

ADMINISTRADOR 1,200.00 156.00 1,044.00 12,528.00 14,400.00

JEFE DE VENTAS 1,000.00 130.00 870.00 10,440.00 12,000.00

COMMUNITY MANAGER 800.00 104.00 696.00 8,352.00 9,600.00

TOTAL S/6,800.00 S/884.00 S/5,916.00 S/70,992.00 S/81,600.00

57

Política de recursos humanos

Entre las políticas de recursos humanos a tratar entre el personal estará lo correspondiente a los

criterios siguientes:

● Todo el personal antes de ser seleccionado y contratado deberá pasar por una

evaluación psicológica.

● El personal será capacitado como mínimo doce horas académicas al año.

● El personal debe ser motivado un plus de eficiencia por alumno matriculado, a parte de

las gratificaciones.

● Se mantendrá un constante positivo clima laboral con una cultura de calidad total.

● Se impulsará el desarrollo organizacional para sacar adelante a la empresa de manera

adecuada

58

CAPITULO VII

7. Plan de Marketing

Estrategia producto

El producto que se va a ofrecer es una aplicación para dispositivos móviles cuya finalidad

será brindar información exacta al usuario sobre talleres, vulcanizadoras y lugares

especializados en servicios de auxilio mecánico ya sea para automóviles o motocicletas.

La ubicación de los puntos de auxilio mecánico se obtendrá usando los servicios de

geolocalización disponibles en los diferentes terminales móviles, procesándola en tiempo

real y calculando el radio de acción de la aplicación para devolver la información

necesaria.

La información que se mostrará de cada punto de auxilio será de acuerdo con el tipo de

vehículo, necesidad, costo del servicio y distancia.

El tamaño de la aplicación es de aproximadamente 10 megas y va estar disponible para

descarga gratuita para los sistemas operativos iOS y Android.

Estrategia de precio

La aplicación será de descarga gratuita para los usuarios sin embargo se va cobrar a los

talleres o centros especializados por publicidad dentro de la aplicación y esto mediante

paquetes para que los anuncios de los mismos sean más resaltantes o menos resaltantes

para el usuario de la aplicación, así como publicidad en nuestras redes sociales de

Facebook e Instagram.

Los precios de los paquetes se determinarán en referencia a precios por paquetes de

publicidad que ofrecen páginas dedicadas a todo lo relacionado con mecánica automotriz

y de motocicletas.

Estrategia de distribución

La aplicación va a ser distribuida a través de Google Play para celulares con sistema

operativo Android y App Store para IPhone.

59

Estrategia de promoción y publicidad

La aplicación se va a dar a conocer al público mediante campañas agresivas en las redes

sociales como lo son Facebook e Instagram y a través de páginas web, se dispondrá la

creación de una página de Facebook desde la cual se actualizarán promociones,

información sobre los paquetes para talleres de autos, motocicletas y centros autorizados,

todo esto para buscar una interacción constante con los usuarios de la aplicación y los

talleres. Otra ventaja de esta interacción es que se puede hacer un control de calidad de

nuestro servicio ya que los usuarios y talleres o centros especializados nos pueden hacer

observaciones o recomendaciones para mejorar nuestros servicios

60

CAPITULO VIII

8. Planificación financiera

La Inversión Pre-Operativa

Inversión Total

Costo de constitución de la empresa 1000

Patentes 1300

Licencia de funcionamiento 700

Estudio Previo 5500

TOTAL 8500

La Inversión en capital de trabajo

AÑOS 1 2 3 4 5

CAPITAL DE TRABAJO

CAPITAL DE TRABAJO 3380.17 3562.17 3780.57 4042.65 4357.14

VARIACION DE CAP. DE TRAB. 3380.17 182 3598.57 444.08 3913.06

Total: 4357.1

Costo del proyecto

Inversión en activos tangibles S/.

Local 50,000.00

Impresora 500.00

Escritorios 1,500.00

Módulos 1,700.00

Laptops 6,000.00

Mueble para impresora 600.00

Mesa de reunión 650.00

Servidor 2,000.00

TOTAL 62,950.00

61

Inversiones en activos intangibles S/.

Costo de constitución de la empresa 1,000.00

Patentes 1,300.00

Licencia de funcionamiento 700.00

Estudio Previo 5,500.00

TOTAL 8,500.00

Inversión en activos intangibles 8,500.00

Inversión en activos tangibles 62,950.00

Inversión en capital de trabajo 4,357.14

Costo total del proyecto 75,807.14

Financiamiento

Endeudamiento y condiciones

Costo total del proyecto: S/. 75807.14

Financiamiento 70% 53064.998

Préstamo bancario 30% 22,742.14

TEA 13.41% -

Cuota 6,530.73

Presupuesto de ventas

1 2 3 4 5

Unidades vendidas 240.00 260.00 320.00 360.00 380.00

Precio 500.00 486.00 450.00 450.00 450.00

Ingreso de ventas 120,000.00 126,360.00 144,000.00 162,000.00 171,000.00

62

Presupuesto de costo de producción y ventas

COSTOS FIJOS S/.

Sueldos 81,600.00

Gastos Administrativos 3,552.00

Gastos de ventas 6,000.00

Inspección y control 1,000.00

TOTAL 92,152.00

COSTOS VARIABLES

Horas

hombre 1 2 3 4 5

Subcontrata de programador 40.00 4,800.00 5,760.00 6,912.00 8,294.40 9,953.28

Presupuesto de gastos administrativos

Puesto Salario Bruto Dscto Salario Neto Salario Neto

Anual

Salario Bruto

Anual

GERENTE GENERAL 2,100.00 273.00 1,827.00 21,924.00 25,200.00

GERENTE COMERCIAL 1,700.00 221.00 1,479.00 17,748.00 20,400.00

ADMINISTRADOR 1,200.00 156.00 1,044.00 12,528.00 14,400.00

JEFE DE VENTAS 1,000.00 130.00 870.00 10,440.00 12,000.00

COMMUNITY MANAGER 800.00 104.00 696.00 8,352.00 9,600.00

TOTAL S/6,800.00 S/884.00 S/5,916.00 S/70,992.00 S/81,600.00

SERVICIOS BASICOS MENSUAL ANUAL

LUZ 50.00 600.00

AGUA 80.00 960.00

TELEFONO - INTERNET 166.00 1,992.00

TOTAL S/296.00 S/3,552.00

63

Presupuesto de marketing y ventas Gasto Mensual ANUAL

Publicidad en radio 150.00 1,800.00

Publicidad en redes sociales 150.00 1,800.00

Publicidad en revistas y

periódicos 200.00 2,400.00

Total S/500.00 S/6,000.00

Presupuesto de gastos financieros Saldo

anterior Cuota Interés Amortización Saldo actual

22,742.14

22,742.14 6,530.73 3,049.72 3,481.01 19,261.13

19,261.13 6,530.73 2,582.92 3,947.81 15,313.32

15,313.32 6,530.73 2,053.52 4,477.21 10,836.11

10,836.12 6,530.73 1,453.12 5,077.60 5,758.52

5,758.51 6,530.73 772.22 5,758.51 0.00

Estado de ganancias y pérdidas proyectado

INGRESOS

AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

120,000.00 126,360.00 144,000.00 162,000.00 171,000.00

COSTO DE VENTAS -81,600.00 -81,600.00 -81,600.00 -81,600.00 -81,600.00

AMORTIZACION -2,125.00 -2,125.00 -2,125.00 -2,125.00

DEPRECIACION -3,161.67 -3,161.67 -3,161.67 -3,161.67 -3,161.67

GASTOS ADMINISTRATIVOS -9,352.00 -10,312.00 -11,464.00 -12,846.40 -14,505.28

GASTOS DE VENTA -8,400.00 -8,527.20 -8,880.00 -9,240.00 -9,420.00

GASTOS FINANCIEROS -3,049.72 -2,582.92 -2,053.52 -1,453.12 -772.22

OTROS INGRESOS

OTROS GASTOS

UTILIDAD ANTES DE

IMPUESTOS 12,311.61 18,051.21 34,715.81 51,573.81 61,540.83

IMPUESTO A LA RENTA 4,235.18 5,817.02 10,657.58 15,534.86 17,683.20

UTILIDAD DESPUES DE

IMPUESTOS 8,076.43 12,234.19 24,058.23 36,038.95 43,857.63

64

Balance General Proyectado

ACTIVO AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

EFECTIVO Y EQUIVALENTE DE

EFECTIVO 4,357.14 14,117.27 19,390.07 35,525.27 51,782.87 58,943.99

CUENTAS POR COBRAR

INMUEBLE, MAQUINARIA Y

EQUIPO 62,950.00 59,788.33 56,626.66 53,464.99 50,303.32 47,141.65

ACTIVOS INTANGIBLES 8,500.00 6,375.00 4,250.00 2,125.00

-

INV PRODUCTOS TERMINADOS

EXISTENCIAS

-

-

-

-

-

TOTAL ACTIVO 75,807.14 80,280.60 80,266.73 91,115.26 102,086.19 106,085.64

PASIVO Y PATRIMONIO

PASIVO

SALARIOS Y PLANILLAS

IMPUESTOS POR PAGAR

PRESTAMO BANCARIO 22,742.14 19,261.13 15,313.32 10,836.11 5,758.51

PATRIMOMIO

CAPITAL 53,065.00 52,943.04 52,719.22 46,518.92 47,940.73 50,762.01

RESERVA LEGAL 10 UTILIDAD

RESULTADOS

- 8,076.43 12,234.19 24,058.23 36,038.95 43,857.63

TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 75,807.14 80,280.60 80,266.73 81,413.26 89,738.19 94,619.64

65

Flujo de Caja Proyectado

ITEM 0 1 2 3 4 5

Ventas 120,000.00 126,360.00 144,000.00 162,000.00 171,000.00

Costos variables 4,800.00 5,760.00 6,912.00 8,294.40 9,953.28

Costos fijos 92,152.00 92,152.00 92,152.00 92,152.00 92,152.00

Comisiones 2% 2,400.00 2,527.20 2,880.00 3,240.00 3,420.00

Gastos financieros 6,530.73 6,530.73 6,530.73 6,530.73 6,530.73

Flujo operativo 14,117.27 19,390.07 35,525.27 51,782.87 58,943.99

impuesto 30% 4,235.18 5,817.02 10,657.58 15,534.86 17,683.20

F. op. Despues de impuestos 9,882.09 13,573.05 24,867.69 36,248.01 41,260.79

local -50,000.00

impresora -500.00

Escritorios -1,500.00

módulos -1,700.00

Laptops -6,000.00

mueble para impresora -600.00

Mesa de reunión -650.00

Servidor -2,000.00

Intangibles -8,500.00

Capital de trabajo -4,357.14 -182.00 -218.40 -262.08 -314.50 4,357.14

V. de desecho 4,242.50

Flujo de caja económico -75,807.14 9,882.09 13,573.05 24,867.69 36,248.01 41,260.79

66

CAPITULO VIIII

9. Evaluación Económica Financiera

Evaluación financiera

TIR

AÑOS FLUJOS DE

CAJA S/.

1 9,882.09

2 13,573.05

3 24,867.69

4 36,248.01

5 41,260.79

Desembolso inicial: S/. -75807.14

TIR: 15.28 %

El cálculo del TIR nos muestra 15.28% por lo cual la idea de negocio es

rentable, por lo cual nuestro proyecto es viable.

VAN

AÑOS FLUJOS DE

CAJA S/.

1 9,882.09

2 13,573.05

3 24,867.69

4 36,248.01

5 41,260.79

Tasa: 10%

Tiempo: 5 años

VAN= S/. 13455.02

El valor actual neto sale 13455.02, siendo una cifra óptima

67

ROE

Roe = Utilidad antes de Intereses e Impuestos - Intereses – Impuestos /

Patrimonio

ROE= 10803.11/24058.23

ROE= 2.22%

RATIOS

Ratio de rentabilidad

Margen neto

Margen neto = utilidad neta / ventas netas

Margen neto = 2,311.61/120000

Margen neto = 0.019

El ratio de margen neto es de 0.019

Ratio de liquidez

Activo corriente / pasivo corriente

Ratio de liquidez = 14177.27/19261.13

Ratio de liquidez = 0.736

El ratio de solvencia es de 0.736.

Análisis de riesgo

68

En cuanto a la necesidad de realizar las evaluaciones de riesgo, o conocido en el idioma

inglés como Process Hazards Analysis. Esto sirve de detecto metro de las posibles causas de

eventos peligrosos y no previstos.

En el tiempo de la ejecución del proyecto. Este tipo de análisis es ampliamente utilizado.

Así por ejemplo le damos un sistema de puntajes de esta forma siguiente:

Valores

Insignificante es número 1,

Allí entrar la inflación moderada de la economía, la tasa de cambios, la pequeña turbulencia

política entre otros,

Baja es numero 2

Allí se encontraría los cambios de gobierno, las disposiciones de leyes del parlamento,

Mediana es el numero 3

Estaría el supuesto de una epidemia, alimentos restringidos, ingobernabilidad.

Alta es el numero 4

Guerras, Terremotos, Tsunami y otras.

69

Análisis de punto de equilibrio

COSTOS FIJOS

Sueldos 81,600.00

Gastos Administrativos 3,552.00

Gastos de ventas 6,000.00

Inspección y control 1,000.00

TOTAL 92,152.00

COSTOS VARIABLES

1 4,800.00

2 5,760.00

3 6,912.00

4 8,294.40

5 9,953.28

PRECIO DE VENTA UND. 500.00

UNIDADES VENDIDAS 240.00

Cantidad de equilibrio: 191.98 unidades

Ingreso de equilibrio: 95991.67 Soles

70

Análisis de sensibilidad

Respecto al análisis de sensibilidad esto se aplica desde el punto de vista financiero, y esto

ayuda a los empresarios a tomar decisiones para invertir de manera adecuadamente. Esto

sirve para medir el VANE y el flujo de caja ((Cash Flow). Se cambia las variables

importantes como el inicio de la inversión. La duración de las ventas, La tasa de la demanda

de los consumidores, así como la tasa de crecimiento del PBI del país al 2019 y 2020

El van actual es de 13455.02 soles – 10068.69 = 3386.33

3386.33/10068.69 = 0.34

La diferencia del Van Inicial y el Van obtenido al final demuestra que el negocio es aún

viable.

Análisis de escenarios

Escenario

Optimista

Escenario

Normal

Escenario

Pesimista

13,455.02 10,068.69 8,500.20

En los escenarios Optimista y normal el negocio es aun viable pero en el escenario pesimista

a largo plazo no lo es.

71

CAPITULO X

10. Conclusiones y recomendaciones

Conclusiones

● El proyecto de aplicación móvil es viable y rentable, debido a que el Valor actual

Neto (VAN) es de S/ 13455.02

● El proyecto obtuvo un retorno de la inversión (ROI) del 90%, mayor al esperado.

● El punto de equilibrio alcanzado en este proyecto fue de 192 unidades vendidas,

menor a las 200 unidades esperadas

● El proyecto es atractivo para los inversionistas por presentar una tasa interna de

retorno (TIR) mayor al Costo de Oportunidad (COK), que es lo esperado por el

accionista.

● El estudio de mercado determinó que el sector al que el proyecto se dirige está en

crecimiento por lo cual el proyecto tiene bastantes posibilidades de crecimiento.

● Siempre es necesario analizar el comportamiento pasado y futuro de la demanda de un

producto o servicio para no correr en posibles riesgos.

● Identificar y evaluar a la competencia existente, de tal manera de poder enfrentar sin

ningún problema cualquier hecho que pueda darse.

● Establecer un plan organizacional que nos ayude en el funcionamiento adecuado de la

empresa para conocer el nivel que vamos adaptando.

72

Recomendaciones

● Es recomendable contar con un programador exclusivo para el mantenimiento y

posterior ampliación de la línea de acción de la aplicación.

● Se deben de realizar alianzas con talleres y centros especializados para que la red de

atención se fortalezca para cubrir las necesidades de los usuarios.

● Se recomienda lanzar publicidad enfocada a las edades entre 18 y 40 años ya que son

el sector que tiene más se moviliza en vehículos propios.

73

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