Presentado por:

Stefanny Cardona Mafla

Grupo Éxito es una entidad de negocios,

líderes del comercio al detal en Colombia

con 427 almacenes en el país, el cual

desarrolla una estrategia multimarca,

multiformato, multiindustria y

multinegocio a través de su red de

almacenes Éxito, Carulla y Surtimax, y

de los diferentes negocios e industrias

que manejamos.

PRO

BLEM

A Grupo Éxito tiene por objeto:

-Satisfacer las necesidades, gustos y preferencias de los clientes.

- Crear experiencias de compra memorables, al proporcionar ambientes modernos y diferentes.

-Garantizar la excelencia en servicio, selección de productos, calidad y precio.

SO

LU

CIÓ

N

Implementación de las herramientas Web 2.0 en la entidad

Expansión del mercado

Disminución en costos

Participación mas activa

Conocimiento de los

clientes

Paginas Web, tanto para el Grupo Éxito como para Almacenes Éxito y Carulla.

Redes sociales como: Facebook, Twitter, Pinterest.

Chat de servicio al cliente.

Correo Institucional.

Capacitación Virtual.

Grupo Éxito utiliza paginas web propias

para su Red de almacenes Éxito y Carulla, donde el

cliente además puede realizar compras

virtuales, las cuales le llegan a la puerta

de sus casa.

El uso de las herramientas web 2.0 genera grandes ventajas para lascompañías, estas ayudan a dar respuestas rápidas a los cambios delmercado, a expansión del mercado y a eliminación de barreras decomunicación. Cada día las empresas buscan ser mas competentes ysatisfacer las necesidades de lo consumidores, Grupo Éxito es un claroejemplo de cómo las empresas al hacer uso de estas herramientas web 2.0tienes mayores ventajas en el mercado en que son competentes y unamayor crecimiento, a continuación se muestra las ventajas que le generana esta compañía la implementación especifica de herramientas web 2.0:

Grupo Éxito a partir de sus paginas web y redes sociales

mantienen en contacto con todos sus clientes y de esta manera

los conocen mas para satisfacer sus requerimientos.

Además Grupo Éxito cuenta con paginas web propias para su

red de almacenes, y en las cuales los clientes con tan solo un

clic pueden comprar productos que les llegan a la puerta de

sus casas, de esta manera crean mayores facilidades a los

clientes en sus compras y abarcan una mayor cantidad.

Otro aspecto muy importante para Grupo Éxito es la atención alservicio al cliente, por esto cuenta con chat de servicio alcliente, en donde dan información especifica, resuelven dudas yproblemas que puedan tener los clientes del Grupo Éxito.

Para Grupo Éxito también es muy importante sus clientes internospor eso implementa el correo institucional, para estar encontacto con ellos y tener una mayor rapidez al compartirinformación y archivos. También para ellos es muy importanteque su personal se encuentre lo suficientemente capacitado y poresto tiene una plataforma propia de clases virtuales, a la cualacceden los trabajadores por medio de la pagina web de GrupoÉxito