E-mail 25 de junio 2005

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PARAFRASEOApuntesAlberto

E-mail 25 de junio 2005.-

Parafraseo no es reformulacin.

En el parafraseo s se realiza una reformulacin de las expresiones agresivas transformndolas en contenido y expresando la valoracin que portan. No se trata de darles connotacin positiva a los insultos, solo de mostrar que informacin conllevan y cual es la carga emotiva (valoracin) que a esa informacin le atribuye la parte. (Estamos hablando de Mtodo Harvard, que es el que por ahora nos interesa).

Antes de poner en uso una tcnica (como la del parafraseo) tenemos que saber cual es su utilidad en el contexto en que se despliega.

En el contexto del Relato de las partes su utilidad es mltiple y sirve para distintas lneas estratgicas (Agenda Oculta, entonces):

1) Establece que el contexto de mediacin es un contexto para hablar y es un contexto para escuchar. (En la vida cotidiana y en los mbitos de poder en general nadie escucha, solo se trata de aprovechar informacin para los propios fines). Es, por lo tanto, un mbito de democracia, de respeto por el otro y de relaciones simtricas, an cuando se establezcan asimetras para ciertas funciones (no es lo mismo el lugar del mediador, que el de las partes y que el de los asesores letrados) pero no son relaciones de poder sino de colaboracin.

2) Se despliega una concepcin de la comunicacin que dice que: la comunicacin no es un fenmeno fcil entre los seres humanos sino uno de los ms difciles.

En general la gente supone que: 1) Si habl el otro tiene que haberlo entendido.2) Si escucho, entendi lo que el otro quiso decirle. 3) Que no es necesario verificar el entendimiento de los mensajes emitidos. 4) En general no se espera que el otro termine de completar su pensamiento sino que a las pocas palabras emitidas por el otro uno ya sabe lo que quiere expresar. 5) Antes que el otro termine de hablar ya se esta contestando al otro lo que uno cree que el otro que no termino de hablar ha querido decir.

Es por lo tanto un contexto de Omnipotencia del pensamiento y de Ignorancia de las diferencias de percepcin y de visiones del mundo que cada persona tiene. 6) Ignora que el lenguaje de signos (la palabra escrita o hablada) no tiene significados unvocos sino que a) pueden tener mltiples significados convenidos (ver gato, por ejemplo) b) cada persona le da un significado peculiar (nadie piensa en la misma casa cuando hablamos de casa) y c) la misma palabra puede tener distintas valoraciones para distintas personas y aun distintas valoraciones para la misma persona en distintos contextos o en distintos momentos. (Para algunos un gatito puede ser algo amoroso y querible y para otros un asco o fuente de temor). No le podemos decir a esa ltima persona: Ay, como pueden no gustarle los gatitos sin son tan amorosos sin conocer la historia de esa persona con los gatitos. Como si la historia de uno fuera la historia de otros.

Todo esto y mucho ms hace que la comunicacin entre los seres humanos no sea nada fcil, sino muy dificultosa, como la experiencia diaria nos lo dice tranquilamente si observamos un poco nuestra conducta y la de los dems.

En el contexto de mediacin tenemos en cuenta estas variables y tratamos de facilitar esa difcil comunicacin utilizando la tcnica del parafraseo (Que algunos no la utilizan porque justamente no tienen ningn inters en comunicarse con el otro y quienes la critican tampoco)

La lnea estratgica es entonces: Quiero comunicarme con el otro (parte, abogados o quien sea). Para ello trato de verificar siempre si lo que he entendido es lo que el otro me ha querido trasmitir (Repito TODO lo que el otro me ha trasmitido, yo no soy quien para SABER que es lo IMPORTANTE en lo que me quieren decir, voy a esperar a averiguarlo)

TODO ES TODO. Por eso no se trata de una reformulacin que como su nombre lo va indicando implica una nueva forma de hacer la frmula (esto s se adecua al momento del REPLANTEO, en que los mediadores van a REFORMULAR lo que se di en base a POSICIONES, a realizarlo en base a INTERESES.

En el momento del RELATO DE LAS PARTES nosotros iniciamos un proceso de investigacin de intereses. Por lo tanto es mal momento para hacer replanteos de lo que todava no sabemos. Es momento de escuchar, no de modificar. Nuestras intervenciones tienen el planteo estratgico de informarnos, elaborar informacin para pensar hiptesis sobre temas e intereses en juego y preguntar para verificar o refutar las mismas.

Si en el PARAFRASEO realizamos UNA REFORMULACION - no una connotacin positiva- y es cuando aparecen agravios. La reformulacin en este caso es de un terreno adversarial a uno neutral. S sabemos de antemano que los insultos ayudan a empeorar la comunicacin (solo se oyen los insultos) y tambin a justificarse de no querer or. Por eso los excluimos del parafraseo como tales, pero expresamos su posible contenido y tambin expresamos la valoracin que el sujeto le da. Adems sera antiestrategico para la lnea estratgica de la neutralidad ser el repetidor de los insultos del otro. No se trata ni de criticar los insultos ni de ignorarlos. Se trata de ver que estn diciendo, que informacin aportan y que valoracin conllevan. Eso s nos interesa, porque los temas tiene un que (la cosa o la sustancia como dice Fischer) y un valor. La misma cosa es negociable de distinta manera segn el valor que tenga para cada uno. (Dos anillos de oro exactamente iguales no son iguales para negociar si uno de ellos es el del casamiento de uno, aunque en el mercado me den los mismos pesos). Todo esto parece obvio cuando lo decimos, pero resulta que en la prctica solemos no tenerlo en cuenta. Y en negociacin y mediacin es determinante.

El parafraseo es para la parte que habl y es para la parte que no habl y es para todos los abogados de parte. Cuando el mediador habla en la reunin conjunta siempre esta hablando para todos y tiene que tener en cuenta siempre que todos estn escuchando y antes de abrir la boca tiene que pensar como va a influir en cada uno de los presentes (y aun de los ausentes cuando alguna de las partes responde a otros, como en el caso de los abogados de compaas de seguros o de representantes de empresas, etc.). No sea que pensemos que podemos hablar delante de los chicos porque total no entiendeno porque estoy mirando a uno o dirigindome a uno los dems se fueron.

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Al concluir cada intervencin, el mediador realizar una sntesis destacando lo ms relevante y positivo de la narracin, traducindola a un lenguaje ms imparcial. El ejemplo ms ilustrativo de parfrasis que he escuchado, contado por un instructor, es el siguiente:

El esposo llega en horas de la madrugada, su esposa le espera despierta y lo recibe con duros reproches:

Irresponsable, &*#$+(%), desconsiderado, no eres capaz de llamar para saber en dnde andasA lo que el esposo, parafraseando y sin inmutarse, contesta:

Lo que me quieres decir es que has estado muy preocupada por tu maridito? Corolario: Los peores descrditos son susceptibles de parafrasear positiva y constructivamente. Se busca minimizar los aspectos negativos.

El propsito del parafraseo es sembrar la duda en el escucha, que la misma versin, al ser interpretada por un tercero (sin perder la imparcialidad), permita otorgar algo de razn a la otra parte. Tambin ayuda al mediador a configurar una hiptesis ms certera sobre la esencia del problema.

Durante el relato el mediador debe mostrarse interesado, atento, tomar notas de lo ms relevante, que le permita realizar una buena sntesis e interrogar con precisin y acierto y abrir a cada parte una nueva percepcin del problema, una visin ms ecunime e indulgente sobre las opiniones del contendiente. "Comprender el punto de vista de la otra parte no es lo mismo que estar de acuerdo con l".

FRAN

COMO HACERLO?

reformular las agresiones transformndolas en informacin traducir la carga emocional en datos

introducir el lenguaje neutral

limpiar la historia

personalizar la visin del conflicto

PARA QU?

que la parte se sienta escuchada y comprendida

que el mediador recepte los datos significativos del conflicto y la emociones que estn en juego que la otra parte tenga la posibilidad de escuchar un relato diferente

que la parte se escuche a s misma

que se establezca un ritmoCMO REALIZAR EL PARAFRASEO?

Ud. nos dice que Ud. afirma que Ud. entiende que Lo entend bien? Evitar lo no relevante

Sintetizar usando sus palabras

No interpretar

Claudia

Cundo REALIZAR EL PARAFRASEO?

Despus del primer relato Cada vez que necesite devolver el relato desde palabras operativas Para devolver el discurso enfatizndolo? Para confirmar comprensin y para concretar informacin?PAGE 1