Ares_Logística y Comercial

Dossier Recursos Socio-

laborales

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Dossier Gestión Logística y Comercial

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Nuestra empresaQuienes Somos Que hacemos

Ares Servicios Integrales nace de lavisión de tres profesionalesmotivados por la idea de ofrecerservicios con un enfoque coherente,sostenible y eficiente para laempresa.

Proyectos personalizados para las diferentes

necesidades de la empresa ofreciendo

servicios, consultoría y cursos en: Ingeniería

Industrial, Gestión Logística, Comercial y

Desarrollo Socio-laboral.

Ares Servicios Integrales

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Objetivos

Desarrollamos mejoras en el plano

empresarial, actuando de forma ética

y unificando recursos técnicos,

humanos y de respeto al medio

ambiente.

Apoyamos a las empresas interesadasen optimizar sus recursos y aumentarsu nivel de ecoeficienca integral



Indice

01 ¿Qué es la gestión logística?

02 Gestión de Stock y Compras

03 Control del tiempo de entrega

04 Exportación e Importación

05 Atención de Reclamaciones e incidencias

06 Relación Comercial

Gestión Logística y Comercial


La gestión logística Integral contempla a todas las partes implicadas en el proceso de la gestión de lasmercancías desde la obtención de la materia prima hasta la recepción o adquisición del cliente. Sufunción básica es obtener los mayores resultados con los mínimos costes o energía en tiempo yrecursos.

01Qué es la gestión logística Integral

Optimizar la gestión logística consiste en optimizar los recursos disponibles en: personas, máquinas,materias primas y transporte. Para ello es necesaria una metodología y coordinación de equipo detodos los departamentos de la empresa. Así como el uso de herramientas informáticas que nospermitan gestionar la información.




Gestión de almacenes y organización se basa en la realización de un correcto diseño, ubicación yutilización de distintas técnicas, así como en el análisis de datos para realizar la correcta toma dedecisiones sobre compras, aprovisionamiento, gestión de stock y proveedores en función de losobjetivos o necesidades de la empresa. Realizar inventarios, recepcionar el material, y optimizar elespacio.

Gestionar los flujos de información con clientes y proveedores proponiendo acciones correctoras paramejorar la calidad y eficiencia de la cadena suministro y establecer una buena planificación decompras para optimizar los resultados económicos de calidad y servicio, evitando la pérdida de ventaspor rotura de stock o problemas financieros por un exceso de stock.

02Gestión de almacenes y stock



La optimización del tiempo, no es solo tener en cuenta los tiempos operativos, sino que incluye lasuma total de diferentes tiempos. Es el periodo que tardamos en satisfacer las necesidades de uncliente en tiempo y servicio.

En este tiempo se incluyen todos los procesos implicados en la cadena de suministro: aprovisionarfabricar, almacenar preparar los productos para ser expedidos y mover la mercancía.

El control de las tareas, los tiempos de ejecución o la rapidez de respuesta ante situacionesimprevistas son algunos ejemplos de los problemas habituales cuya eficaz resolución puededeterminar la rentabilidad de un negocio.

03Control del tiempo de entrega


El servicio exportación e importación ARES, supone una medida de apoyo para la empresa, en

especial para pymes que inicien su actividad exportadora. El objetivo es comprender y poder

aplicar esta actividad de forma práctica.

04Exportación e importación

• Procedimientos y documentación administrativaen la exportación.

• Normas internacionales de seguridad y protección.

• Organización y gestión de operaciones en lacadena de transporte internacional.

• Optimización en redes de transporte.



Para ello es necesario valorar la importancia de un tratamiento correcto e implementar una actitudpositiva a la par que desarrollar habilidades de contacto social.

Una incidencia o reclamación bien atendida, puede convertirse en una oportunidad de

fidelización del cliente.

05Atención de reclamaciones e incidencias

• Registro, Gestión y uso de la incidencia,

• Principales causas de reclamación

• La atención y trato al cliente

• Recursos para abordar los conflictos con eficacia

La atención de reclamaciones e incidencias es una oportunidad única para revisar ciertas actitudesde la empresa y llevarla a un punto de mayor desarrollo.



El objetivo es identificar la relación entre el cliente y servicio. La idea central es establecer el enfoqueadecuado buscando un punto de unión entre lo que ofrece la empresa y las necesidades del cliente.

El perfil de clientes que adquieren un producto o servicio tiene unas características particulares. Esimportante saber identificar al cliente para poder direccionar y ofrecerles un mejor servicio/producto.Un análisis correcto de los datos, nos permitirá realizar mejor previsiones de ventas, con la finalidadde adquirir una mayor optimización de nuestros stocks, almacenes, entregas….

Filosofía empresarial, posicionamiento, percepción del cliente. Uso del CRM y auditoría de identificaciónrelacional.

06Relaciones Comerciales




CONTACTO

Puedes contactar con Ares Servicios Integrales, mediante correo electrónico

o llamando por teléfono a nuestras oficinas en Riba-roja del Turia (Valencia)

E-mail: [email protected] / Teléfono: 96 277 15 42

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