Arquitectura Persuasiva

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Arquitectura Persuasiva en la red

Autor: Gustavo RojasMaster en comportamiento del consumidor, UAI.Consultor & PM Multiplica ChileOctubre 2008


La Arquitectura Persuasiva

No basta con estructurar correctamente los contenidos, se necesita estructurar por resultados.

Facilitar el camino para que los usuarios conviertan es la clave de una arquitectura persuasiva.


La Arquitectura Persuasiva considera:

Facilidad de búsqueda

Fluidez en los pasos

Empujar al usuario a avanzar

Organización los contenidos desde las motivaciones o estructuras mentales de los usuarios

Coherencia e inteligencia en contenidos relacionados

Tropiezos en la navegación de contenidos relacionados

Medición

Objetivos de conversión

Behavior targeting

Proceso de checkout claro, transparente y rápido

Persuabilidad


La Arquitectura Persuasiva

Seducción

y relación


1 Planificación

La planificación es la fase del descubrimiento y conceptualización del diseño centrado en la propuesta de valor hacia el usuario.


2 Estructuración

La estructuración persuasiva tiene que ver

con cómo se comienzan a organizar los contenidos a partir de tipos de categorías principales seguido de subniveles que

influencien en la experiencia de usuario.


2 Estructuración

¿Estructuramos desde los productos?


2 Estructuración

¿Estructuramos desde los verbos(1), la interacción(2) o desde las necesidades(3)?¿Nos atrevemos a romper lo tradicional?

(3)

(2)

(1)


3 categorías persuasivas

¿Transmitimos nuestra propuesta de valor a través de las las categorías persuasivas?


3 categorías persuasivas

¿Creamos nuevas agrupaciones irresistibles para usuarios con una mayor connotación emocional?


4 Flujo persuasivo

¿Cuánto tarda en encontrar una categoría o elemento un usuario?¿Cuánto tarda en encontrar un elemento en la misma categoría?Desde ese punto ¿cuánto tarda en encontrar otra categoría y otro elemento el mismo usuario?¿Cuánto tarda en encontrar una categoría o elemento presentado a lo largo de la navegación que ya a realizado?¿Cuántos pasos se obliga al usuario dar para concretar un objetivo?¿Cuántos puntos de fuga le presentamos al usuario a lo largo de un flujo de compra?


¡Tomar Nota! 9 consideraciones

#1 Ir directo a lo que buscamos y no saturar con elementos que resten claridad. ¿Dónde está mi detergente Tide que agregué a la bolsa?



#2 Todo flujo debe tener una salida de cara a la conversión

#3 Eliminar elementos que estimulen al usuario desviarse de su propósito.

#4 Entregar elementos que permitan al usuario volver fácilmente al flujo.



#5 Proponer flujos cortos y precisos en ecommerce.

#6 Planteemos el uso de copys y llamadas a la acción que hagan avanzar.

#7 Pensemos en formularios de registros cortos.

#8 Mientras más claros, más rápido terminamos.

#9 Evitemos acciones poco conocidas.


5 Visualización y experiencia

¿Logramos que los usuarios digan: “es muy fácil de buscar” “es increíble lo simple que es” “amo lastfm”?


6 Objetivo de conversión

¿Logramos dejar claro cuál es el objetivo de conversión?


Finalmente (i)

La arquitectura persuasiva bien planificada influirá en:

Recordación de categorías o productos a lo largo de la navegación.

Creación de categorías y atajos persuasivos.

Crear una experiencia única y adictiva.

Generar venta cruzada a lo largo del flujo.

Diseñar desde lo simple y táctico.

Planificar desde el Posicionamiento.

Seducir desde la persuabilidad.


Finalmente (ii)

Los paradigmas en la extensión de categorías principales se van rompiendo.

Nos centramos en estructuras más pensadas desde el usuario.

El modelo planteado: se presenta como una metodología que estructura los sitios desde la persuasión.


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