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La Gestión del Conocimiento y la Gestión Tecnológica,

factores de la inteligencia competitiva Roberto Morales Estrella1

Víctor Antonio Acevedo Valerio2

Abstract

Las características que distinguen esta etapa de la humanidad en los últimos

30 años se centran el uso cada vez mas intensivo y cada vez mas generalizado

del conocimiento y de las tecnologías de información y comunicación, que han

dado origen a fenómenos tecnoeconomicos de alto impacto en todas las

sociedades del orbe, unos como usuarios y otros como generadores de

tecnología y de productos y servicios con alto contenido de conocimiento; la

constante es la polarización del bienestar, dado que mientras unos países

gozan de un bienestar sobrado, tres cuartes de la población mundial se debate

entre el pobreza y la miseria.

La diferencia la marca la forma y la intensidad que se genera y aplica el

conocimiento para la solución de los problemas fundamentalmente

económicos; las economías emergentes están buscando mecanismos y

procesos que les permita alcanzar mejores de niveles de competitividad, la

complejidad obliga a una nueva dinámica socio productiva; nuestra economía

es la numero 13 pero nuestra competitividad ha venido en descenso al grado

de estamos ocupando la posición 58 lo que nos obliga a gnerar alternativas de

solución.

Es en ester contexto que al revisar los diversos instrumentos para impulsar la

comopetivad de nuestras empresas se sugiere ampliar la cultura de construir

1 Profesor Investigador y Presidente de la Academia de Economía y Desarrollo Tecnológico Industrial en

la Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo. restrell@yahoo.com.mx 2 Profesor Investigador en el Instituto de Investigaciones Económicas y Empresariales de la Universidad

Michoacana de San Nicolás de Hidalgo, miembro del SNI. aceval@zeus.umich.mx

2

modelos de gestión tanto del conocimiento como de la tecnología que sumados

a la Inteligencia Económica Competitiva (IEC) pueden impactar en un

incremento de la competitividad principalmente de las pymes.

En el presente trabajo se explica las bondades de la gestión del conocimiento

y el uso productivo de las tecnologías de información y comunicación, que

aplicado como un factor que se suma a los otros factores de producción

coadyuvan a la formación de capacidades innovadoras, y sientan las bases

para una adecuada gestión tecnológica, que a la luz de la creación (Esta por

promulgarse) de las normas oficiales mexicanas de Sistemas de Gestión de

Tecnología, serán los pilares de la construcción y aplicación de herramientas

como la inteligencia económica competitiva que de aplicarse de manera genral

como una cultura empresarial se puede lograr un cambio tecnoproductivo que

impactara en las estructuras empresariales y territoriales para que sen mas

competitivos.

La Sociedad del conocimiento. Y sus Asimetrías Hablar del conocimiento en la actualidad es referirse a uno de los aspectos

característicos de la época actual, sobretodo en materia económica dado que

se ha convertido en el recurso principal y fuente dominante de la ventaja

competitiva, tanto de las empresas como de los territorios incluyendo la función

publica y la gobernabilidad. No obstante que el hombre integra en su evolución

el conocimiento, porque sin él no existiría evolución en lo social, pudiera

haberse registrado una evolución biológica, como en las otras especies con las

que compartimos el planeta, pero la sociedad como marco interactivo y de

expresión de la inteligencia colectiva, no hubiera evolucionado, la civilidad

debiera ser expresión del conocimiento, el cual para una verdadera evolución,

debiera estar unido a los valores y la ética.

La fragmentación entre estos dos grandes elementos (Conocimiento y Valores)

ha demostrado, a lo largo de la historia, que en ocasiones las llamadas

sociedades mas civilizadas son las mas violentas e inequitativas, donde

3

prevalece el dominio por el o los grupos mas fuertes, física, intelectual y sobre

todo económicamente, sabemos que las sociedades en su intelecto colectivo

se ven matizadas por su cultura y por su historia.

Desde la perspectiva económica dos elementos contribuyen a configurar la

llamada Sociedad del Conocimiento (Leonel Corona 2005), con ellos nos

referimos a las Tecnologías de Información y Comunicación (TICs) que hace

referencia a un nuevo paradigma que ha impactado profundamente la vida

actual desde finales del siglo pasado, al contarse con los medios para crear,

captar y divulgar información a una velocidad vertiginosa, expresándose en una

cada vez mas intensa actividad digital y traduciéndose en nuevas formas de

organización social y productiva. Claro el impacto no ha sido uniforme en todas

las sociedades del orbe, si no que han sido los países industrializados los que

mayoritariamente han registrado este proceso de digitalización social, desde

dos perspectivas, una es la de productores y comercializadores y la otra como

usuarios; la diferencia con los países de las llamadas economías emergentes,

es que éstas son únicamente usuarias de las llamadas TICs. Condición que les

hace transferir recursos hacia los países poseedores de las Tecnologías.

El segundo elemento lo constituyen los cambios en el ciclo Ciencia-Producción,

desde la inserción del fenómeno de la producción flexible y de la segmentación

de mercados, que dio origen a teorías como la de orientación al cliente, los

ciclos de vida útil de los productos, son cada vez mas cortos, siendo la

diferenciación el esquema que acelera los cambios y la necesidad de una cada

vez mayor de cantidad y diversidad de conocimientos, fenómeno que se

manifiesta en los diseños innovadores, que obliga cambios en los procesos y

en las estrategias de gestión de las unidades productivas, estas estrategias de

gestión encuentran su respuesta en las necesidades de certificación y

acreditacion, ya sea en el desarrollo de modelos de calidad, de tecnología e

innovación, y de Responsabilidad Social Corporativa, ámbitos de la empresa

que se orientan a la reducción de costos, eliminando desperdicios, e

impulsando la diferenciación, todo ello obliga a un uso cada vez mas intenso de

conocimiento y vinculación entre organizaciones.

4

Por lo tanto como lo expresara Leonel Corona3 “la sociedad de conocimiento se

define a partir de una doble capacidad que surge de las posibilidades

tecnológicas de las TICs y de la nueva forma de la organización social de la

ciencia y la tecnología, para la solución de los antiguos y nuevos problemas,

surgidos a partir de la nueva dinámica, tecnológica y económica”.

Sin embargo este esquema no se da en una buena parte de las economías; por

ejemplo en México, la economía en términos generales se considera

importadora y usuaria de tecnología, antes que productora, está todavía en la

mesa de debates la demanda de algunos sectores de elevar a política de

estado la Ciencia y Tecnología, donde los procesos de desarrollo tecnológico e

innovación no son una constante de nuestro quehacer empresarial, la gestión

de conocimiento y la gestión tecnológica son conceptos extraños cuando no

incomprendidos para una gran mayoría de empresarios, tan es así que no hay

una alineación nacional respecto a I+D+I, los científicos, tecnólogos,

empresarios, academia y sociedad en sí, cada uno de ellos le dan una

connotación diferente.

Por lo tanto por sociedad del conocimiento debemos de entender el contexto

social donde el conocimiento es ya un factor productivo a la par del capital, el

trabajo y el territorio, donde éste ultimo también se configura en espacios

cognitivos en la medida que sus agentes económicos, públicos y sociales se

relacionan y configuran con el propósito de crear, potencializar y aplicar el

conocimiento para generar productos y servicios con alto valor agregado. Ese

es el problema fundamental de la economía mexicana, no obstante ocupar el

lugar numero 13, en materia de competitividad hemos descendido al lugar

numero 58.

Una de las explicaciones es, que contamos con un sistema de ciencia y

tecnología que se distingue por su falta de articulación, dado que las

interacciones entre agentes de sector productivo, administraciones publicas,

universidades y centros de investigación y desarrollo es casi inexistente, en las

3 Ob. Cit.

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ultimas fechas, algunas cámaras empresariales y asociaciones se están

preocupando por acercar a las empresas con las áreas de conocimiento, como

es CANACINTRA y ADIAT (Asociación Mexicana de Directivos de la

Investigación Aplicada y el Desarrollo Tecnológico) que han tenido

acercamiento con CONACYT y con el Foro Consultivo Científico y Tecnológico

además de realizar eventos de difusión y convergencia de organismos

internacionales y nacionales en materia de investigación y desarrollo con el

sector productivo.

Por ejemplo ADIAT acaba de celebrar el XIX congreso nacional y CANCINTRA

está por iniciar una Cruzada Nacional por un México Tecnológicamente

Competitivo. No podemos dejar de mencionar a la Fundación México-Estados

Unidos para la Ciencia (FUMEC) quien ha realizado una importante labor en la

promoción y difusión de la ciencia y la tecnología, entre otros organismos.

No obstante nuestro país se caracteriza, por una limitada capacidad de

producción, llámesele oferta, de conocimiento científico y tecnológico,

expresado en publicaciones y patentes o bien en competencias adquiridas en

la formación de capital humano; ésta incipiente oferta se materializa en la masa

critica de egresados con competencias científico técnicas y en los niveles e

formación y capacitación para incorporarse competitivamente en los diversos

mercados laborales, de igual forma se manifiesta en el numero de

investigadores tanto en el sector privado como publico, lo que evidencia la

ausencia o distanciamiento de las empresas y por ende de sus procesos

productivos y de gestión en general con la Investigación y Desarrollo, actividad

que las grandes empresas la consideran estratégica en el desarrollo de sus

fuerzas competitivas.

Como es el caso de Procter & Gamble (Tania Lara 2006) que cuenta con 7 500

científicos en nomina, mas de los que tiene la Universidad de Harvard, e

invierte mas de 2000 millones de dólares en investigación y 4000 mil millones

de dólares en Mercadotecnia; en México se ha empezado a despertar la

inquietud por la I&D en el sector privado, tan es así que en Querétaro existen

6

mas de 30 CI&D privados, pero claro generalmente corresponden a grandes

empresas, en tanto que las pymes no han encontrado las estrategias

adecuadas para insertarse en esta dinámica.

Es por ello que se registra en nuestra economía una escasa demanda por parte

de este tipo de empresas, tanto de tecnología como de conocimiento y

recursos humanos altamente cualificados. Sumado a lo anterior está lo

referente a los recursos financieros destinados a este sector, en el 2000 se

destinaba el 0.37% del PIB correspondiendo a la parte empresarial el 30%; fue

para el sexenio 2001-2006 que se lanzó un programa de actuaciones y

reformas en materia de ciencia y tecnología, estableciéndose como objetivo

lograr en el 2006 destinar del gasto en Investigación y Desarrollo el equivalente

al 1% del PIB, como bien es sabido por todos, únicamente se ha alcanzado el

0.4% con una participación empresarial del 35%. La pregunta que nos

haríamos es ¿que va a pasar cuando ya no tengamos petróleo, ya que se ha

anunciado que la disponibilidad de este recurso es para 9.3 años, por lo que el

magro avance presupuestal que se registra en el sector, se perderá?

El planteamiento es impulsar el participación empresarial y construir una

política de estado en materia de ciencia y tecnología que supere la arquitectura

institucional actual, que revierta el esquema de exportar productos

manufacturados con bajo valor agregado, basados en la disponibilidad de

mano de obra barata y poco cualificada, tratando de aprovechar una ventaja de

aproximación geográfica con el mercado Estadounidense, ventaja que ya no lo

es dada la creciente competencia de las nuevas economías mas competitivas

como las de Brasil, Rusia, India y China, que por algo les llaman los gigantes

del futuro, ya que el peso de su economía pasara del 15% al 53% en el año

2025. Solo algunas empresas mexicanas que le apostaron a una estrategia de

innovación en sus procesos productivos están logrando sobrevivir.

Los hechos evidencian que la única opción que tiene México para hacer frente

a los efectos de la creciente globalización, es reorientando gradualmente sus

procesos y oferta de productos y servicios, hacia un mayor valor agregado

basado en la innovación; lo que implica que las empresas mexicanas

consideren al conocimiento y la innovación elementos fundamentales en sus

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estrategias de operación. Es de trascendental importancia el diseño y

aplicación de estrategias que articulen amplios procesos de aprendizaje, donde

se incluya el aprovechamiento de los recursos acumulados en las

universidades y en los centros públicos de investigación y desarrollo; la palanca

dinamizadora del modelo, es fomentar la vinculación entre ciencia y sistemas

productivos, fortaleciendo los mecanismos que permitan la cooperación. Así

como establecer vínculos entre las instituciones que acumulan las capacidades

de I+D+I y los demandantes potenciales del conocimiento, para su utilización

en los procesos de innovación. La baja demanda de ciencia y tecnología en las

empresas, explica su baja competitividad en los mercados internacionales,

dado que carecen de tecnología y conocimiento generado por ellas mismas.

Existe en el aparato productivo nacional una falta de cultura de innovación en

los procesos y en la gestión general de las organizaciones productivas, por lo

que la ciencia, la tecnología y al generación de nuevos conocimientos, no son

considerados como mecanismos clave en sus estrategias competitivas. Amén a

lo anterior prevalece concentrada la producción de conocimiento científico y

tecnológico en universidades y centros públicos de investigación; donde sus

investigadores obedecen mas al criterio de generar publicaciones, de corte

nacional e internacional, que solucionar problemas de los diversos sectores

económicos; se ha privilegiado a la ciencia básica en detrimento de la ciencia

aplicada, cuando tan necesaria es una como la otra.

Para salir de esta problemática, es menester diseñar y aplicar múltiples

estrategias para impulsar los niveles de vinculación y colaboración entre los

diversos actores, debiéndose intensificar la construcción de redes que permitan

acelerar la transferencia de conocimiento, ciencia y tecnología, con un carácter

sistémico para intensificar la interacción entre oferta y demanda.

La adopción de las reformas necesarias implica cambiar el patrón tecnológico

heredado ya que éste, ha prevalecido desde los inicios de la industrialización

en México, donde el elemento tecnológico fue considerado como un factor

exógeno y las necesidades de las industrias en este rubro, fueron satisfechas

mediante la importación, como ya es de todos sabido, situación que siempre

ha colocado en desventaja a las empresas mexicanas, ya que la tecnología

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adquirida se encarece cada vez mas y no ha generado el aprendizaje

tecnológico que nuestra realidad empresarial requiere. El propósito es cambiar

este comportamiento para que empresas e instituciones educativas, gobierno

(en sus tres niveles) y centros de investigación y desarrollo compartan riesgos

de la inversión para el desarrollo e innovación.

Si bien es cierto que los apoyos fiscales que se han venido aplicando, son

parte de una política de fomento a la I&D, también es cierto que registran

imperfecciones, que deben de subsanarse a la brevedad, ya que hasta ahora

han sido las multinacionales las que han sido mas favorecidas con estas

medidas, en el 2005 representaron el 25% del total de empresas solicitantes

pero acumularon el 60% de los estímulos otorgados ( Sanz Menendez 2007).

Lo anterior se explica por su mayor intensidad en I&D y en mayor tamaño de

sus proyectos, pero también por la laxitud con que se aplica la determinación

de lo que se consideran o no proyectos de Investigación y Desarrollo; esto a

propiciado que se apoyen proyectos con innovaciones marginales o bien

implantación a nivel de empresa de innovaciones desarrolladas en otros

lugares y que poco beneficio traen a nuestras empresas. Este esquema de

estímulos fiscales no ha impactado en la promoción de procesos de innovación

en las empresas pymes, sobretodo porque para que puedan ser objeto de

beneficio se requiere que registren ganancias, para poder tributar en el

impuesto y además la mayoría de las pymes no cuentan con la capacidad en

métodos y modelos para desarrollar procesos de innovación; es aquí donde se

manifiesta la necesidad de desarrollar aptitudes empresariales en materia de

Gestión del Conocimiento Organizacional y de Gestión Tecnológica, para estar

en posición de hacer prospectiva bajo el esquema de inteligencia competitiva,

lo que supera la visión cortoplacista, para ubicar a las actividades económicas

en una dimensión de inteligencia económica mas previsora.

La Gestión del conocimiento

Como elemento básico de competitividad

El contar con la utilización de Tecnologías de Información y Comunicación y

tener una economía abierta no es garantía de que estemos inmersos en la

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economía del conocimiento, la economía mexicana está abierta pero no

globalizada dado que el 89% de comercio lo realiza con el TLC y es usuario de

tecnologías de información, pero su aplicación en el país, para crear

conocimiento y agregar valor, deja mucho que desear.

Como ya se menciono, el conocimiento es el centro del paradigma social actual

por que es un factor productivo, se crea difunde y trasmite gracias a la intensa

conectividad y procesos de vinculación; hoy el valor se genera mediante el

conocimiento (Ruggles 2000) por lo que las empresas, si es que quieren seguir

en el mercado y o bien ser mas competitivas, tienen que cambiar sus formas de

operar, para ello es menester aprovechar la infraestructura de información que

ha venido a transformar la forma de hacer empresa.

Del mero procesamiento de datos ya hemos pasado a la conexión, lo que ha

cambiado la manera de generar valor, porque da lugar a una rápida

concatenación de ideas para agregar valor, en este esquema hay tres factores

que se retroalimentan entre sí, la rapidez, la conectividad y la intangibilidad; la

rapidez es al forma en que el tiempo se refleja en la empresa, la conectividad

es la forma en que se facilita el acceso en el espacio y la intangibilidad entra en

reciprocidad con la masa; donde la computadora es el instrumento de

comunicación y de redes. Cuando las actividades basadas en el conocimiento

se apoyan en las TICs, los participantes interactúan en esfuerzos coordinados

de coproducción creando e intercambiando nuevos conocimientos, por lo que el

propio desarrollo y aplicación de las Tecnologías de información y

comunicación, han ido creando las condiciones para desarrollar modelos de

gestión del conocimiento.

Esta actividad ha venido desarrollándose en las empresas, fundamentalmente

en las grandes las cuales han logrado incrementar sus ingresos notablemente,

verbigracia la Aseguradora Progressive Insurance, al aplicar un modelo de

gestión de conocimiento, sus ventas pasaron de 1.3 a 9.5 millones de dólares,

en Walmart se aplico el modelo de cross dockin y sus ventas pasaron de 44 a

44 mil millones de dólares (M. Hammer 2004). Existen tantos modelos de

Gestión del conocimiento como empresas lo hayan aplicado, de entre los

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cuales podemos mencionar a los de Arthur Andersen (1999)4 que reconoce la

necesidad de acelerar el flujo de la información que tiene valor, desde los

individuos a la organización y de vuelta a los individuos, de modo que ellos

puedan usarla para crear valor para los clientes, la estructura del modelo se

basa en dos sistemas que se complementan, uno de ellos lo constituye los

foros virtuales donde se tratan los temas de mayor interés de un determinado

servicio o industria, el otro es el aprendizaje compartido a través de discusiones

virtuales o reales en base a proyectos (Workshops), el papel de los individuos

que participan es el de compartir y hacer explicito el conocimiento para la

organización.

En tanto que el modelo de Gestión de KPMG Consulting parte de la pregunta

¿Qué factores condicionan el aprendizaje de una organización y que resultados

produce dicho aprendizaje? La respuesta la da el modelo a través de la

interacción de todos sus elementos, que se presentan como un sistema

complejo, en el que las influencias se producen en todos los sentidos, dentro

de los cuales considera la responsabilidad personal sobre el futuro, la habilidad

de cuestionar los supuestos, la visión sistémica, la capacidad de trabajar en

equipo, los procesos de elaboración de visiones compartidas, la capacidad de

aprender de la experiencia, el desarrollo de la creatividad, la generación de una

memoria organizacional, desarrollo de mecanismos de aprendizaje de los

errores, mecanismos de captación de conocimiento exterior y desarrollo de

mecanismos de transmisión y difusión de conocimiento.

Otro de los modelos que se han vendo aplicando es el KMAT ( Knowledge

Management Assesssment Tool) el cual es un instrumento de evaluación y

diagnostico construido sobre la base del modelo de Administración de

conocimiento organizacional desarrollado conjuntamente por A. Andersen y

APQC. El modelo contempla cuatro facilitadores: liderazgo, cultura, tecnología

y medición; para que se lleve a cabo el proceso de formación de conocimiento

organizacional, dicho proceso se centra en organizar, aplicar, compartir, crear,

identificar, capturar y adaptar.

4 Gestiondelconocmiento.com

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En estos esquemas no pueden faltar dos modelos de gestión del conocimiento

uno de ellos es el que mas se ha difundido y es el de la Teoría de Creación del

Conocimiento organizacional de Ikujiro Nonaka e Hirotaka Takeuchi (1999),

parte de una dimensión epistemológica (Conocimiento tácito y conocimiento

explicito) y de una dimensión antológica, ya que el conocimiento va avanzando

del individuo (Tácito) al grupo, a la organización y a la interorganización, donde

ya el conocimiento pasó a ser explicito. El proceso fundamental es

precisamente la conversión del conocimiento tácito en conocimiento explicito,

cuyo proceso se inicia con la socialización (Tácito/Tácito), para continuar con la

exteriorización (Tácito/Explicito), combinación (Explicito/Explicito) e

interiorización (Explicito/Tácito). En esta ultima fase es cuando ya se ha

transformado el conocimiento tácito en explicito.El otro elemento del modelo

son las condiciones posibilitadoras que se integran con la intención, la

autonomía, el caos creativo, la redundancia y la variedad de requisitos; el

siguiente elemento son las cinco fases de creación del conocimiento

organizacional: compartir el conocimiento tácito, crear conceptos, justificar los

conceptos, construir un arquetipo y distribuir el conocimiento. El soporte

estructural lo constituye el esquema de administración llamado Centro- Arriba-

Abajo. Finalmente el modelo del Factor Knova que es el de la creación de valor

a través del conocimiento (R. Tissen 2000); tiene en el centro de su modelo a

las personas y la motivación; coloca como pilares al mercado y a la estrategia;

a la estructura y procesos; y al conocimiento y sistemas; con procesos

interactivos logra construir seis capacidades: para anticiparse, para responder,

para producir, para crear, para aprender y para perdurar.

Los diversos modelos de gestión de conocimiento y las diversas

organizaciones que existen como la Fundación Iberoamericana del

conocimiento y la Comunidad Iberoamericana de Sistemas de Conocimiento,

nos brindan la oportunidad de hacer del conocimiento el factor económico que

genera valor agregado en todos los procesos organizacionales productivos, es

la herramienta que facilita la conversión de las empresas a unidades

innovadoras al acercarlas a los procesos del desarrollo tecnológico.

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La Gestión Tecnológica

En las empresas. Los numerosos diagnósticos que respecto al desarrollo tecnológico en México

se han realizado, generalmente convergen entre otras cosas en considerar el

incremento de la productividad con base al desarrollo tecnológico en las

empresas establecidas en el país, y sobretodo las pymes, está, definitivamente

fuera de toda consideración estratégica, por ello las diversas propuestas para

hacer de la ciencia y la tecnología, los medios idóneos, para hacer del aparato

productivo mas competitivo, demandan esquemas de gestión tecnológica.

En diversos foros se generado propuestas que pueden impactar positivamente

al desarrollo tecnológico, habrá que considerarlas instrumentos, donde la

gestión tecnológica se hace necesaria, tal es el caso en la propuesta de:

promover la colaboración y transferencia de tecnología del sistema publico de

investigación y desarrollo con las empresas, la de orientar las ayudas publicas

empresariales a apalancar la inversión privada en investigación y desarrollo e

innovación; la de promover acuerdos y consorcios de colaboración públicos-

privados, así como fomentar la descentralización regional de las capacidades

del sistema publico de ciencia y tecnología; todas ellas requieren de

instrumentos para implementarlas, dentro de los cuales los esquemas de

gestión tecnológica empresarial se erigen como los mas viables, para que las

empresas modernicen sus operaciones entorno al desarrollo tecnológico.

Es bien sabido que el aprendizaje y la innovación tecnológica no se dan

espontáneamente, pero la industrialización es un proceso que distingue a un

país considerado desarrollado, de una nación rezagada o bien socialmente

pobre; la base de la industrialización ha sido y será el desarrollo tecnológico,

esto ha sido demostrado a lo largo del siglo XX, donde se ha visto que las

economías mas desarrolladas y dominantes son las que cuentan con una

ciencia y tecnología que les ha permitido desarrollar su tecnología, por lo que

su productos que salen al mercado tienen un alto valor agregado.

13

Obviamente en estas economías desarrolladas la Gestión es una actividad

natural en sus empresas, pero la pregunta que nos haríamos es ¿Qué lugar le

dan las pymes mexicanas a la gestión tecnológica? Seguramente el grueso de

las empresas ven a la gestión tecnológica como una acción circunstancial,

cuando tienen la necesidad de adquirir una maquinaria o equipo, pero el

desarrollo tecnológico implica, como ya es conocido en los ámbitos

especializados, la toma de decisiones de índole diversa ya sea económicas,

financieras, administrativas, técnicas y científicas, sin dejar de considerar las

sociopolíticas; por lo que la gestión tecnológica ha seguido un proceso histórico

enriquecido por incontables experiencias, y recientemente ha desembocado en

la formación de tecnólogos primordialmente a nivel de postgrados.

Pero la gestión tecnológica que hace falta realizar en las empresas mexicanas

no es igual a la que han venido realizando las grandes empresas de los países

ya industrializados; sobre todo en las pymes, que requieren de un tratamiento

diferente para dotarlas, mediante la gestión tecnológica, de una mayor

competitividad. Esta apreciación de generar esquemas de gestión tecnológica

ya ha encontrado una respuesta, aunque hace falta incluirla en el debate de

elevar a política de estado la ciencia y la tecnología; me refiero a la generación

de la norma oficial mexicana para la acreditación de la gestión tecnológica, la

Asociación Mexicana de Directivos de la Investigación Aplicada y el Desarrollo

Tecnológico ADIAT, ha sido una de las organizaciones que ha impulsado

fuertemente la creación de esta norma, al momento se encuentra integrado el

Comité Técnico de Normalización Nacional en Gestión de la Tecnología, donde

participan diversos Centros de Investigación y universidades, habiéndose

generado el proyecto de la Norma Mexicana de requisitos de un proyecto

tecnológico; el de terminología en Gestión de la tecnología que ya fue

publicado por el Instituto Mexicano de Normalización y Certificación, en el

Diario oficial de la federación el pasado 13 de Abril del 2006; para este año se

tiene programado terminar el de Sistemas de Gestión de Tecnología y el de

Auditoria en Sistemas de Gestión de la Tecnología.

14

Estas acciones son de gran trascendencia para impulsar la gestión tecnológica

en las empresas mexicanas, sin embargo falta crear espacios educativos

necesarios para formar a los gestores, dado que actualmente los expertos en

materia de gestión tecnológica, son muy pocos, y la formación existente esta

orientada a nivel de posgrado (UAM, IPN-SIECAS, UNAM), solo una institución

privada tiene a nivel de postgrado la especialidad en Administración de

tecnología y únicamente una institución tiene a nivel de licenciatura un área de

énfasis (Economía y Desarrollo Tecnológico Industrial) cuyo perfil de egreso se

orienta a la Gestión Tecnológica; el sistema de Institutos tecnológicos tienen

un programa de formación de Innovadores orientado a la formación de gestores

tecnológicos y el Consejo de Ciencia y Tecnología del Estado de Hidalgo tiene

un programa de Células empresariales para la gestión tecnológica.

CANACINTRA esta instrumentando un Diplomado de Jóvenes Innovadores;

todos ellos son esfuerzos que denotan una preocupación por el desarrollo

tecnológico en el aparato productivo nacional, habrá que evaluar la efectividad

de estos programas y la posibilidad de integrarlos en un sistema nacional, con

una perspectiva regional, para darle el carácter sistémico y endógeno que cada

espacio territorial demanda.

Ciencia es la predicción de los acontecimientos bajo ciertas condiciones (de

validación) y el procedimiento consiste en la construcción y uso de modelos.

Para el entendimiento de un modelo es necesario partir de una proposición

conceptual que tiene como función primordial la comprensión de un conjunto de

fenómenos (en nuestro caso: Gerenciales, sociales, económicos, tecnológicos,

políticos, culturales y ambientales) y hacerlos predecibles (Niels Borh 1913,

citado por La barca 1980). Parte integral de los modelos son los instrumentos

metodológicos, que hacen posible aplicar un diseño conceptual.

Es por ello que los modelos se orientan al ordenamiento de conceptos que

identifiquen a los hechos y fenómenos que se registran. El punto de partida

para la construcción de un modelo es la observación de los fenómenos la

detección de la incongruencia o falta de una explicación coherente con la

información disponible (teorías o marco conceptual vigente).

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En razón a lo anterior, una de las mejores formas de impulsar el desarrollo

tecnológico en las pymes mexicanas, que las transforme en unidades

productivas innovadoras, es el diseño, aplicación y evaluación de un modelo de

gestión tecnológica. Uno de los promotores de estas acciones el Premio

Nacional de Tecnología que cuenta con un modelo de Gestión practico

contempla 6 funciones: vigilar, planear, alinear, habilitar y proteger; teniendo en

el centro del modelo: la implantación, los resultados de la organización, (como

utilidades, participación en el mercado y posición competitiva), derivan del valor

agregado de los productos y servicios que comercializa; considera el modelo

que la tecnología es un ingrediente para la competitividad. El esquema de

gestión contempla apoyar el desarrollo de practicas y procesos tecnológicos,

facilitar la introducción de tecnologías nuevas o mejoradas, favorecer la

creación, aprovechando las oportunidades técnicas; y las fases del modelo son

el diagnostico tecnológico, planeación tecnológica y cartera de proyectos.

Diversas organizaciones españolas en coordinación con la Sociedad Estatal

para el Desarrollo del Diseño y la Innovación (1999) elaboraron un Manual de

Innovación para pymes, donde el modelo de gestión se basaba

fundamentalmente en cinco variables, en el centro está el aprender, y en su

entrono el focalizar, capacitarse, implantar y vigilar; las innovaciones las divide

en tres rubros, la de producto que se sub-divide en tres, pre-estudio

(Generación de Ideas, selección de ideas, concepto del producto, test del

concepto, estrategia de marketing y análisis económico); Diseño (desarrollo del

producto y prueba del producto) e implantación (plan de marketing, test de

marketing, lanzamiento y comercialización). Innovación de proceso que

contempla la flexibilización de los sistemas productivos, la calidad el

cumplimiento de las exigencias ambientales y mejora de las condiciones de

trabajo; finalmente está la innovación en la gestión donde la participación en

redes de empresas y la internacionalización son factores determinantes, el

esquema incluye la construcción de ventajas en costes y ventajas en

diferenciación.

La Dirección Adjunta de Tecnología de CONACYT formó conjuntamente con

ADIAT (2005) un grupo de trabajo para desarrollar un modelo de introducción a

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la gestión de tecnológica, dicho modelo tiene como objetivo principal impulsar

el desarrollo de las empresas mexicanas independientemente de su giro y/o

tamaño, de hecho es una guía que ayuda a las organizaciones productivas a

enfocar, dirigir y utilizar al máximo los recursos tecnológicos con que cuenta y

los que requiere para construir su competitividad, permanencia y liderazgo en

el mercado. La perspectiva del modelo integra tres variables: conocimiento de

mercados y clientes; el patrimonio y capacidad tecnológica y la competitividad

de productos, procesos o servicios; para que mediante la planeación

estratégica y tecnológica se logren los resultados; el modelo se sustenta en

cuatro principios básicos como la identificación, selección, asimilación,

desarrollo y despliegue de tecnologías que constituyen elementos de

competitividad; la gestión de los conocimientos que generen el desempeño

distintivo de algún o algunos de las atributos de los productos y/o servicios que

ofrece la organización, aceptando la heterogeneidad de las empresas en

relación con sus recursos y capacidades; la ventaja competitiva se sostiene por

medio de barreras a la imitación, capacidades organizacionales difíciles de

replicar y acceso restringido a la competencia; finalmente la renovación de las

capacidades distintivas permite mantener la posición competitiva de la

organización a lo largo del tiempo.

Adjunto a este modelo de gestión tecnológica-CONACYT se desarrollo el

modelo de Prácticas de Valor de la Planeación Tecnológica, el cual abre un

espacio a la organización donde de manera deliberada y sistemática se

identifican y capitalizan los bloques de desempeño de equipos naturales de

trabajo en la organización; estos bloques de desempeño cruzan varios

procesos y unidades de negocio que aportan un valor distinguible a uno o más

de los ordenes de capital de una determinada organización.

Debiéndose entender por orden de capital una categoría de dimensión de valor

diferenciada, integrada a un sistema de capitales o cuentas de conocimiento, el

cual representa una unidad básica de vital importancia para las prácticas de

valor.

El modelo se integra con cuatro componentes, un ciclo de nueve elementos y

las prácticas de valor. Los componentes son: alineación de valor, codificación,

17

Benchmarking nacional e internacional y adecuación a la pyme; los nueve

elementos son identificación y mapeo de categorización, alineación de valor,

benchmarking externo, análisis estratégico (benchmarking interno), desarrollo y

optimización, transferencia y aculturización (asimilación), homologación y

estandarización, comercialización y franquiciamiento y selección, y desarrollo

de sistemas digitales. Las prácticas pueden variar según el tipo de la empresa

pero generalmente son: planeación de tecnología, fuentes de financiamiento

para el desarrollo tecnológico, desarrollo de nuevos productos, posicionamiento

competitivo, y aprovechamiento de patentes para el desarrollo tecnológico.

Las formas y estilos de desarrollar modelos de gestión tecnológica son de una

gran diversidad, su construcción obedece a la situación real a la que se

enfrentan cada una de las empresas; las experiencias documentadas son ya

numerosas pero poco difundidas, sobre todo en las pymes, si bien es cierto que

existen sectores muy bien informados, la generalidad de las empresas,

adolecen de un gran desconocimiento. Por ello las acciones de difusión de

metodologías y experiencias deber ser tara de todos, cámaras, gobierno en sus

tres niveles, instituciones educativas y organizaciones sociales; ahora con las

normas mexicanas de gestión tecnológica se abren mas posibilidades de

impulsar el desarrollo de esquemas para generar el conocimiento y realizar la

gestión tecnológica necesaria para la competitividad.

La integración de la Gestión Del Conocimiento y Tecnológica En la inteligencia Competitiva La actuación de las unidades productoras en el contexto socioeconómico

actual, se lleva a cabo en un entorno que se ha venido configurando con la

participación de diversos elementos activos, si partimos de una perspectiva

sistémica vemos que la empresa se relaciona con otras empresas, con

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instituciones, grupos de individuos, sectores económicos, proveedores,

clientes, tecnologías, competidores; en sí con fuerzas económicas, políticas y

sociales, mediante una intensa interacción entre ellos, para lo cual, por

imperfectos que sean, existen mecanismos, reglas y estructura, donde se

registra una dinámica de cambio que representa incertidumbre y riesgo. Ante

estas condiciones resulta inoperante, si no es que inútil, una de planeación

basada en probabilidades.

Ante sucesos únicos que tienen probabilidad las empresas tienen que tomar

decisiones que comprometen para el futuro recursos actuales; la gestión del

conocimiento y la gestión tecnológica son instrumentos que ayudan a entender

la trascendencia de los cambios dado que al aplicarlos permiten visualizar

necesidades de adoptar las estrategias de manufactura para insertar las

cantidades suficientes de información, conocimiento y desarrollo tecnológico en

los productos y/o servicios y cuenten con las propiedades que los cambios en

el mercado demandan. Es por ello que es de trascendental importancia el

conocimiento de la dinámica del entorno, dado que un entendimiento deficiente

incrementa el riesgo al propiciarse mala orientación en las prioridades, así

como una deficiente ejecución estratégica, o bien una adquisición de la

tecnología incorrecta, además de una búsqueda ineficaz de nuevas

oportunidades.

Dado que el entorno precisa un entendimiento integral, es menester tener una

visión de 360°, es decir una perspectiva local y global, considerando un

horizonte hacia el futuro con líneas de acción claras, una capacidad flexible

para cambios y un permanente monitoreo del desarrollo de las estrategias.

Esta visión de 360° significa que desde el enfoque sistémico, se aprecie cómo

crecerá la economía a nivel regional, nacional e internacional; detectar a tiempo

los cambios en la distribución y crecimiento de la población, cuales de los

nuevos segmentos de mercado son más rentables y que crecimiento registran,

que nuevos competidores están surgiendo y cuales son sus fortalezas, que

nuevos esquemas de regulación están surgiendo y cual puede ser su impacto,

cuales serán los efectos de la convergencia tecnológica y que nuevos retos

impone, hacia donde se orienta la dinámica política y gubernamental.

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Lo anterior implica que se analicen los hechos consumados planteándose las

preguntas siguientes (Peter Drucker 1996): ¿Qué significan los hechos?, ¿Qué

oportunidades crean?, ¿Qué amenazas representan?, ¿Qué cambios exigen

en la forma que se organiza y maneja el negocio?, ¿Qué situaciones posibilitan

cambios que probablemente sean ventajosos? Estos cuestionamientos

facilitan, aunque no es suficiente, la comprensión y simplificación de lo que

acontece en el entorno para capturar e integrar la información clave, para la

realización de un análisis critico del entorno y dimensionar las fuerzas del

cambio como las tecnológicas, de mercado, y económicas, las cuales se

manifiestan en dos variables: Tendencias (patrones de comportamiento con

resultados esperados) o bien incertidumbres (cuyo resultado se ignora en

alguna medida). Estas variables impactan en las áreas de finanzas, tecnología,

investigación y desarrollo, ventas, Recursos Humanos y estrategia, con base a

lo cual se establecen las reglas de interacción para detectar los riesgos y las

oportunidades, lo cual no es tarea sencilla, si queremos identificar estas

condiciones antes que la competencia. La anticipación tiene en primer termino

que dimensionar la falta de información y el modo en que se obtiene (Fuentes)

y se procesa, con base a ello definir las tendencias y las incertidumbres; el

segundo paso consiste en crear la mejor base de supuestos sobre el futuro con

base a tres cuestionamientos básicos: ¿Qué nuevos tipos de beneficios se

deben de ofrecer a los clientes en el corto mediano y largo plazo?, ¿Qué

nuevas habilidades, capacidades y tecnologías se requieren para ofrecer los

beneficios mencionados? Y ¿Cómo se va a reconfigurar la relación con el

mercado, fundamentalmente con los clientes, en el corto, mediano y largo

plazo?

Para que la anticipación de las oportunidades se constituya en una ventaja

competitiva se requiere un proceso articulado entre tres elementos

fundamentales:

a) Identificación reoportunidades cuya capacidad se logra a través de la

Gestión del Conocimiento;

b) Contar con el soporte tecnológico estratégico adecuado, que se logra

con la Gestión Tecnológica y

c) La Inteligencia Económica Competitiva

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Entendiéndose por Inteligencia Económica competitiva (Julio Alcanzar 2006) el

proceso de colecta, análisis y uso sistemático y sistémico de información

respecto a hechos externos, que configuran las tendencias estructurales y las

incertidumbres, y que tienen un alto impacto en la planeación y operación y

tomas de decisiones de las organizaciones. Es la aptitud de convertir la

información en conocimiento para hacer de la anticipación a los cambio una

ventaja competitiva.

A partir de lo que ha sucedido ya, se va a crear el futuro, hacer una análisis de

fuerzas para definir las competencias centrales, precisando ¿para que es

buena la organización?, ¿que hace bien?, ¿que fortalezas le dan una ventaja

competitiva y a que deberán de aplicarse?; es tener un panorama claro donde

existe la necesidad de mejorar o actualizar las fuerzas existentes y donde hay

necesidad de adquirir nuevas fortalezas, lo que se debe y los que se puede.

Esta congruencia de fortalezas y cambios ocurridos permitirán a la

organización convertir lo inesperado en una ventaja y la incertidumbre en una

oportunidad, la condicionante es que la organización cuente con los recursos

de conocimiento suficientes y de capital intelectual para responder adecuada y

oportunamente. Es tener claro como encontrar información que otros pasan por

alto, haciendo interrelaciones que otros no ven, por lo que habrá de actuar de

manera organizada para focalizar lo trascendente, dar confiabilidad y

oportunidad en la toma de decisiones, en la utilización de los recursos

disponibles o a gestionar.

El proceso de Inteligencia Económica consiste en la realización de un examen

critico e informado del entorno, simplificando la complejidad, a través de la

construcción de escenarios como una nueva realidad posible, en la que se han

identificado con claridad las variables (tendencias e incertidumbres) y su

interacción. Su aplicación será cuando existen numerosos cambios, o bien

cuando hay una gran incertidumbre o se registran muchas sorpresas, incluso

cuando existen discrepancias al interior de la organización. Para que un

escenario sea de utilidad deberá ser relevante para la organización,

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consistente, con características propias (es decir original), y que refleje la

interactividad de las fuerzas a equilibrar desde una perspectiva sistémica. Los

procesos de gestión de conocimiento y de gestión tecnológica son facilitadores

de la inteligencia Económica Competitiva, al desarrollar prácticas donde el

Conocimiento, la investigación, el Desarrollo y la Innovación (C+I+D+I) son

factores productivos de una organización innovadora, con capacidad de

flexibilizar sus estructuras y procesos para responder a los cambios, tanto del

mercado como de las condiciones estructurales de su entorno, del cual deberá

entender, para localizar su ubicación en los procesos de vinculación y

articulación estratégica y no quedar al margen de los procesos de desarrollo

regional, si no por el contrario contribuir a la construcción de espacios

territoriales competitivos, con ello consolidaría su competitividad dándole el

carácter de sustentable.

Ya está generalmente aceptado que los esfuerzos innovadores sostenidos,

(capacidad empresarial y sectorial para generar e incorporar conocimientos)

dan respuestas creativas a los problemas actuales (Mendez 2005); dichos

esfuerzos resultan ser hoy, un factor clave para mejorar la competitividad de las

empresas y favorecer el desarrollo endógeno de los territorios, en beneficio de

su propias comunidades y del país en general.

Referencias:

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- Michael Hammer. Cambio Profundo, cómo la Innovación operacional Puede transformar su empresa. Harvard Business Review. www. Hbral.com. Abril 2004. Pp de la 62 a la 74. Reimpresión R0404E-E

- Nonaka Ikujiro & Hirotaka Takeuchi; La Organizacipon Creadora de Conocimiento; Oxford; México 1999. - Tissen René, Daniel Andriessen, Frank Lakanne; El valor del Conocimiento, para aumentar el rendimiento en las empresas; Prentice Hall; Madrid España 2000. - Sociedad Estatal para el Desarrollo del Diseño y la Innovación (1999). Manual de Innovación para pymes. - Drucker Meter; La Administración la organización basada en la información; Grupo Editorial Norma. Colombia 1996. - Alcanzar Julio; Taller de Inteligencia Competitiva; XVIII Congreso de ADIAT; Abril del 2006. - Méndez Ricardo; Innovación y Desarrollo Territorial: algunos debates teóricos recientes; en Desarrollo Local Textos Cardinales; Andrés Solari, Vicente y Jorge Martínez Aparicio compiladores. Facultad de Economía de la Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo. Morelia Michoacán 2005.