Asesoría en Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001 - 2008 implementado por ELG...

ASESORÍA ELG PARA SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

POR ELG ASESORES PERÚ

Es una disposición de normas bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales de una organización, para poder brindar servicios y/o ofrecer productos con altos estándares de calidad, minimizando costos innecesarios y logrando la satisfacción de los clientes o usuarios. Un cliente satisfecho significa un beneficio para la organización, por ende mayor fidelidad, mayor rendimiento, menores gastos en la solución de problemas, etc.

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¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD?

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¿QUÉ ES LA NORMA ISO 9001?

Es una norma internacional que determina los requisitos para un Sistema de Gestión de Calidad (SGC). Se basa en todos los principios de administración de calidad con los que debe de contar una empresa para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos y servicios. Ha sido implementado por más de un millón de organizaciones en todo el mundo.





¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE APLICAR ISO 9001?

Entre los principales beneficios destacan:

Aumentar la satisfacción de los clientes Mejorar la calidad en el servicio y en la elaboración del

producto Aumentar la productividad y eficiencia Reducir la cantidad de pérdidas y mermas Mejor comunicación y satisfacción del personal en el

trabajo Ganar competitividad e incrementar las ventas





¿ QUÉ EMPRESAS OTORGAN CERTIFICACIÓN ISO 9001?

Las siguientes entidades evalúan y otorgan certificación ISO 9001:

SGS DEL PERÚ BUREAU VERITAS





ETAPAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN El siguiente diagrama presenta las etapas para la implementación, inmersas dentro del ciclo de mejora continua PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar):





ETAPA 1: Decisión (Lograr el compromiso)

Durante esta etapa buscamos conseguir el compromiso de la alta dirección a través de los siguientes objetivos:

Lograr que los directivos de la empresa consideren la importancia del sistema de calidad y que se garantice la asignación de los recursos necesarios durante todas las etapas de la implementación.

Definir y comunicar la política de calidad, es decir, manifestar por escrito lo que se espera de la participación del personal, del alcance del sistema de calidad y de las prioridades del proyecto.

Las principales actividades a realizar durante esta etapa son:

1. Reconocer y establecer prioridades

2. Aceptar al líder del proyecto

3. Determinar el proyecto

4. Notificar y capacitar a la dirección





ETAPA 2: Planeación y Organización

El objetivo durante esta etapa es estructurar las instrucciones y técnicas que guíen el proyecto hacia un sistema de calidad efectivo. Las principales actividades a realizar son:

1. Evaluación de la situación actual

2. Definir y elaborar la estructura del proyecto

3. Elaborar directrices del sistema de calidad

4. Elaborar una estructura general para la documentación del sistema de calidad

5. Seleccionar el organismo certificador





ETAPA 3: Definición y Análisis de los Procesos

El objetivo durante esta etapa es conocer y comprender los procesos que se usan en la creación de productos, para la planeación de la calidad. Las principales actividades a realizar son:

1. Definir los procesos del negocio

2. Identificar las entradas y las salidas del bloque de proceso que tengan relación con la calidad de los productos. Identificar los clientes para las salidas y los proveedores para las entradas y certificar sus entradas y salidas respectivas

3. Medir el desempeño del proceso

4. Realizar los cambios que correspondan para la mejora del proceso





ETAPA 4: Elaborar los Planes de Calidad

El objetivo en esta etapa es crear y documentar una perspectiva integrada en todas las áreas sobre la forma en que las actividades y los recursos se complementen para satisfacer los requisitos del cliente.

Las actividades a desarrollar son:

1. Determinar el trabajo necesario

2. Determinar los requisitos de calidad

3. Derivar los requisitos en factores que deben ser controlados

4. Definir límites de control

5. Establecer métodos de medición y control

6. Documentar los planes de calidad

7. Realizar los cambios que correspondan para la mejora del proceso





ETAPA 5: Diseño del Sistema de Calidad

En esta etapa se realizará el plan de acción para el diseño, documentación e

implementación de cada elemento del sistema de calidad. Asimismo se deben validar

los procedimientos que apoyan a cada elemento.

Se desarrollan las siguientes actividades:

1. Establecer equipos de trabajo para cada elemento

2. Elaborar un análisis de discrepancias

3. Precisar las prioridades y los marcos de tiempo en base a la cantidad de trabajo involucrado y los recursos disponibles

4. Elaboración del plan de acción

5. Diseñar la documentación

6. Validar el diseño global del elemento





ETAPA 6: Documentación del Sistema de Calidad

El objetivo de esta etapa es garantizar que la documentación de cada elemento del

sistema de calidad se elabore, revise y apruebe de manera adecuada.

Las principales actividades durante esta etapa son las siguientes:

1. Revisión de las directrices del sistema de calidad

2. Elaboración de la documentación

3. Prueba de la documentación

4. Auditorías de adecuación

5. Aprobación de la documentación

6. Elaboración del manual de calidad





ETAPA 7: Implementación del Sistema de Calidad

Esta etapa tiene como objetivos:

Extender todos los elementos del sistema de calidad tal como han sido

documentados, a través de todas las áreas correspondientes de la empresa

Garantizar un apego consistente a las políticas del sistema de calidad, a los

procedimientos y a las instrucciones de trabajo

Demostrar la efectividad del sistema de calidad

Las principales actividades a desarrollar son:

1. Afinar la estrategia de implementación

2. Garantizar las destrezas necesarias

3. Poner en práctica los procedimientos

4. Llevar a cabo auditorías de cumplimiento

5. Dar seguimiento al desempeño





ETAPA 8: Validación del Sistema de Calidad

El objetivo de esta etapa es garantizar de que el sistema cumpla con todos los

objetivos señalados y si se busca la certificación, establecer las condiciones para que

el sistema también cumpla con los requisitos durante la evaluación formal del

proceso de certificación.

Las actividades a desarrollar son las siguientes:

1. Planificar la evaluación de todo el sistema, la misma que debe ser realizada por expertos calificados, relacionándola con los requisitos de la norma y con el alcance definido para el sistema de calidad

2. Realizar la evaluación

3. Dar solución a las no conformidades que han sido identificadas luego de llevarse a cabo la evaluación





ETAPA 9: Aseguramiento del Sistema de Calidad

El objetivo durante esta

etapa es demostrar la

adecuación del sistema de

calidad con los objetivos

del negocio y con la

satisfacción del cliente,

mediante la incorporación

de un ciclo de mejora

continuo.





PREGUNTAS Y RESPUESTAS

¿QUÉ TIEMPO DEMORA EL PROCESO? El tiempo general que dura el proceso de certificación varía

entre 5 a 12 meses, dependiendo del número de procesos que participen en la implementación así como de la cantidad de sucursales que pueda tener la empresa.

¿CUÁL ES LA VIGENCIA DEL CERTIFICADO? La certificación se otorga por 3 años a partir del momento en

que se otorga el certificado. Luego se realizan auditorías, primero a los 6 meses y después cada año (si todo está bien) hasta cumplir con los 3 años. Luego de este período se puede proceder con una recertificación cada 3 años.





¿ POR QUÉ TRABAJAR CON ELG ASESORES?

Contamos con un equipo de profesionales altamente calificados con experiencia y capacidad en la implementación de sistemas de gestión y auditorías de calidad.

Ofrecemos un servicio integral y personalizado. Un especialista calificado lo acompañará a lo largo de todo el proyecto de implementación, inclusive el día de la auditoría de certificación.

Tenemos amplia experiencia en la implementación y mantenimiento de Sistemas de Gestión. Contamos con referencias y actas de conformidad de nuestros clientes, en las cuales dan fe de la calidad y cumplimiento de nuestros servicios.





DEL TIEMPO DE EJECUCIÓN DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL SGC

El Período de desarrollo de la Asesoría en Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad es de 6 a 12 meses en promedio.

Consideramos un Asesor que tendrá que trabajar de manera presencial en la ciudad de Lima, expresamente en las instalaciones de su empresa en períodos de visita de 3 veces por semana durante el período de mencionado.

Tendrán el apoyo de un Jefe de Operaciones y el área de RRHH para las evaluaciones psicológicas comerciales, así como la de clima laboral.




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