CRMZ9Sistema Integrado deManejo de la Relación con Clientes

Escenario

EscenarioCómo nace el ctk?Cómo nace el ctk?

Customer ToolKit nace como consecuencia de nuestra Customer ToolKit nace como consecuencia de nuestra necesidad de responder de manera mas eficiente a necesidad de responder de manera mas eficiente a los requerimientos de nuestros clientes.los requerimientos de nuestros clientes.

Necesidades puntuales:Necesidades puntuales:

Ser eficientesSer eficientes . Mejorar la coordinación e . Mejorar la coordinación e integración del equipo de ventas.integración del equipo de ventas.

Conocer a nuestros clientesConocer a nuestros clientes . Contar con la . Contar con la información del cliente unificada y con un perfil información del cliente unificada y con un perfil determinado.determinado.

OrdenOrden . Aplicar una metodología de ventas que . Aplicar una metodología de ventas que permita hacer seguimiento desde el contacto inicial permita hacer seguimiento desde el contacto inicial hasta el cierre de la venta.hasta el cierre de la venta.

Integrar la información y compartirlaIntegrar la información y compartirla . Hacer . Hacer un seguimiento a acciones de post venta y un seguimiento a acciones de post venta y marketing relacionados al cliente.marketing relacionados al cliente.

Los sistemas actuales generalmente brindan solo información operativa y están diseñados para soporte administrativo/contable pero no de gestión

EscenarioNecesitábamos un CRM?Necesitábamos un CRM?

Si. Un CRM nos permite registrar contactos o Si. Un CRM nos permite registrar contactos o clientes.clientes.

Información del seguimiento al prospecto hasta Información del seguimiento al prospecto hasta que se convierte en cliente. Queríamos que se convierte en cliente. Queríamos saber:saber:

Cómo y cuándo hicimos contacto con ese prospecto?Cómo y cuándo hicimos contacto con ese prospecto? Qué quería?Qué quería? Cómo lo atendimos?Cómo lo atendimos? Qué le ofrecimos?Qué le ofrecimos? En qué estado está la cuenta?En qué estado está la cuenta?

Información que sabe un vendedor pero no Información que sabe un vendedor pero no estaba sistematizadaestaba sistematizada

Qué es CRMZ9?

Qué es CRMZ9?Qué es CRMZ9?Qué es CRMZ9?

CRMZ9 es una herramienta de software para CRMZ9 es una herramienta de software para el manejo de clientes, desde la perspectiva el manejo de clientes, desde la perspectiva y metodología de la fuerza de ventasy metodología de la fuerza de ventas

CaracterísticasCaracterísticas IntegraciónIntegración InformaciónInformación Tecnología Abierta Tecnología Abierta

CRMZ9 es una herramienta que permite resolver todas las necesidades de información que se encuentren relacionadas a nuestros clientes

Módulos

MódulosMódulosMódulos

CRMZ9 cuenta los siguientes módulos:CRMZ9 cuenta los siguientes módulos: AgendaAgenda VentasVentas Servicio al ClienteServicio al Cliente Soporte Post VentaSoporte Post Venta AdministraciónAdministración MarketingMarketing SeguridadSeguridad

MódulosAgendaAgenda

CRMZ9 cuenta con una Agenda integrada de CRMZ9 cuenta con una Agenda integrada de uso grupal, en la cual se podrán conocer las uso grupal, en la cual se podrán conocer las actividades de nuestros empleados, registrar actividades de nuestros empleados, registrar llamadas, asignar pendientes, etc., llamadas, asignar pendientes, etc., respetando la jerarquía del organigrama de respetando la jerarquía del organigrama de nuestra empresa.nuestra empresa.

MódulosVentasVentas

Está orientado a brindar una solución al área Está orientado a brindar una solución al área comercial de su empresa, permitiéndole comercial de su empresa, permitiéndole generar cotizaciones, facilitando al usuario el generar cotizaciones, facilitando al usuario el acceso a los productos con precios acceso a los productos con precios actualizados, atender al cliente en el actualizados, atender al cliente en el momento que éste lo solicite.momento que éste lo solicite.

MódulosServicio al ClienteServicio al Cliente

Brinda información resumida por áreas de la Brinda información resumida por áreas de la situación actual del cliente.situación actual del cliente.

Posibilita el seguimiento completo del cliente Posibilita el seguimiento completo del cliente con referencia a cada producto para con referencia a cada producto para informarle nuevas opciones, productos informarle nuevas opciones, productos relacionados, ofertas, nuevos servicios, o relacionados, ofertas, nuevos servicios, o envío de informaciónenvío de información

MódulosSoporte Post VentaSoporte Post Venta

Este módulo registra cada problema que el Este módulo registra cada problema que el cliente tiene en referencia a nuestro cliente tiene en referencia a nuestro producto permitiendo generar soluciones producto permitiendo generar soluciones rápidas y efectivas, dejando un registro de rápidas y efectivas, dejando un registro de cada caso.cada caso.

Tiene una relación directa con el módulo de Tiene una relación directa con el módulo de Servicio al Cliente.Servicio al Cliente.

MódulosAdministraciónAdministración

El módulo de Administración tiene a cargo el El módulo de Administración tiene a cargo el control de las ventas que se estén control de las ventas que se estén generando.generando.

Es el directo responsable de recibir las órdenes Es el directo responsable de recibir las órdenes de compra generadas por el módulo de de compra generadas por el módulo de ventas, realizando las entregas ventas, realizando las entregas correspondientes por parte del almacén.correspondientes por parte del almacén.

MódulosMarketingMarketing

Permite mantener actualizada la información de Permite mantener actualizada la información de las campañas realizadas, así como asociar a las campañas realizadas, así como asociar a los clientes que participaron en ellas, los clientes que participaron en ellas, midiendo el impacto que tuvieron.midiendo el impacto que tuvieron.

MódulosSeguridadSeguridad

Permite al administrador de la base de datos Permite al administrador de la base de datos dar o denegar acceso a la información a los dar o denegar acceso a la información a los usuarios del sistema, respetando el usuarios del sistema, respetando el organigrama de la empresa, y/o asignando organigrama de la empresa, y/o asignando accesos a criterio de la organización.accesos a criterio de la organización.

Metodología de Ventas

MetodologíaTarget Account MethodologyTarget Account Methodology

Es una metodología que permite a las áreas Es una metodología que permite a las áreas comerciales dar seguimiento al cliente en comerciales dar seguimiento al cliente en cada paso del proceso de ventascada paso del proceso de ventas

Es el resultado de combinar diferentes Es el resultado de combinar diferentes metodologías existentes en el mercado para metodologías existentes en el mercado para adecuarlas a nuestra realidadadecuarlas a nuestra realidad

Herramientas

HerramientasHerramientas Herramientas

CRMZ9 ha sido desarrollado con herramientas CRMZ9 ha sido desarrollado con herramientas SybaseSybase

Herramienta de Desarrollo: PowerBuilderHerramienta de Desarrollo: PowerBuilder

Bases de Datos: ASE y AnywhereBases de Datos: ASE y Anywhere

ContactosOficina Central

Calle Cerdeña Mz. C Lote 12, Oficina 201, Cedros de Villa – Chorrillos – Lima.Central Telefónica:

Tele-Fax(5-11) 255-1853. Teléfono: (5-11) 255-1202.Por Departamentos:

* Informes. E-mail: info@elg-asesores.com* Ventas. E-mail: ventas@elg-asesores.com* Lic. Evans Carnero Ortega. E-mail: evans.carnero@elg-asesores.com Gerente Comercial. Cel : 9977-31405* Sr. Javier Lastarria. E-mail: javier.lastarria@elg-asesores.com Gerente de Administración. RPC : 9935-66166.* Sra. Katherine Beteta L . E-mail: katherine.beteta@elg-asesores.com Gerente Financiero. Cel : 9809-71541.* Sr. Howard Carnero Ortega. E-mail: howard.carnero@elg-asesores.com Gerente de Operaciones. Nextel: 99412*9144.* Sr. Yuguen Carnero Nelli. E-mail: yuguen.carnero@elg-asesores.com Jefe de Web Marketing. Cel : 9809-17132.

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