INTRODUCCION

Durante tu paso por esta asignatura de ADMINISTRACIÓN te encontrarás con herramientas prácticas, sencillas y de gran importancia en tu formación profesional que te permitirá adquirir conocimientos para obtener una visión empresarial. Esta asignatura esta conformada por 3 unidades que son: FUNDAMENTOS Y ASPECTOS CONCEPTUALES DE LA ADMINISTRACIÓN; EL PROCESO ADMINISTRATIVO Y ÁREAS FUNCIONALES, a través de las cuales podrás adquirir conocimientos que te permitirán desarrollar habilidades y destrezas que son útiles en la vida diaria y profesional. En la primera unidad que tiene por nombre Fundamentos y aspectos conceptuales de la administración se encuentran las bases para que comprendas cómo la Administración se manifiesta en cada uno de los procesos productivos y/o laborales. La segunda unidad muy interesante se conceptualiza y ejemplifica El proceso administrativo y en él conocerás como es aplicable este proceso en toda organización social y/o empresarial, si somos observadores nos daremos cuenta que en todas las actividades que desarrolla el ser humano están presentes todas y cada una de las etapas que constituyen al proceso administrativo. Y para finalizar con esta asignatura tendrás que pasar por la tercera unidad llamada Áreas funcionales en ella podrás conocer los desafíos que origina la tecnología, la economía, la influencia de la cultura y el sector público en toda organización. Así que esperamos que comprendas al máximo esta importante asignatura y que los logros y alcances que adquieras, los puedas aplicar en tu vida profesional y/o productiva, al mismo tiempo estarás preparado para tu siguiente paso que es el nivel superior.

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PROPOSITO DE LA ASIGNATURA. Que descubras los principios, teorías y herramientas de la Administración para su adecuada aplicación en cualquier proceso productivo y/u organización social participativa, que permita el eficiente logro de objetivos y metas con calidad, bajo el esquema del desarrollo sustentable e interés por la investigación.

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UNIDAD No.1

1. FUNDAMENTOS Y ASPECTOS CONCEPTUALES DE LA ADMINISTRACION.

Antecedentes de la Administración o En el mundo. o En Latinoamérica o En México

Generalidades o Concepto. o Utilidad Práctica. o Su relación con otras disciplinas.

El Administrador o Roles y Funciones. o Campos de Trabajo. o Ética Profesional

La Empresa. o Concepto. o Clasificación. o Entornos.

Ética empresarial. o La responsabilidad social. o La empresa y el ambiente. o La empresa y los consumidores. o 1. La empresa y los trabajadores.

El contenido de la unidad que vas a iniciar nos muestra como en sus inicios la Administración, corresponde solo a los aspectos públicos relacionados con la captación de tributos hasta en la actualidad con el uso de la cibernética y responsabilidad social con valores éticos. Empezaremos entonces por realizar las siguientes actividades:

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En la siguiente sopa de letras localiza las siguientes palabras: administración, gerente, empresa, planificación, control, motivación, productividad, satisfacción, ética, y equidad.

A O R G E N I Z A C I O N B P M

Z D B N R Y V G O B T S A A R O

C E M U E I P O E F B J O S O T

E Q U I D A D O T R U O H E D I

V E E U N T O T N B U P O R U V

B S S E T I C A O V T N M P C A

T O P O O O S B C C T U T M T C

U U O O C O N T R O L O T E I I

O G T T T D T L R E T I C A V O

R E B I T A C O R A C T O M I N

E T G T C B G R U O C V Y L D O

A D M I N I S T R A C I O N A P

E G S A T I S F A C C I O N D T

P L A N I F I C A C I O N N B R

INSTRUCCIONES: En forma individual define cada una de las palabras encontradas y contesta las siguientes aseveraciones:

1. ¿Que es un administrador o gerente? 2. ¿Qué hacen los gerentes o administradores? 3. ¿Es universal el trabajo del gerente o administrador? 4. ¿Qué habilidades consideras que debe tener un administrador? 5. ¿Cómo aplicas en tu vida cotidiana las herramientas y habilidades de un

administrador? En equipo compartan sus respuestas y presenten sus resultados al grupo elaborando un reporte por escrito a su facilitador. INTRUCCIONES: En forma individual realiza un reporte por escrito sobre: ¿Qué habilidades que consideras debe tener un administrador? ¿Qué funciones desempeñan los gerentes o administradores? En equipo compartan sus respuestas y presentes sus resultados al grupo. A continuación te invitamos a conocer y transitar a través del pasado de la administración y su proceso de evolución hasta el momento actual en la etapa de la cibernética, iniciaremos entonces con:

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1.1. Antecedentes de la Administración. 1.1.1. En el mundo. Quien piensa que la administración es un descubrimiento reciente de la humanidad, está equivocado. Esta disciplina se ha manifestado desde épocas muy remotas, tanto en la organización, coordinación, delegación de responsabilidades, en toma de decisiones, así como en los grupos sociales. Para llevar sus actividades. Aunque debemos aclarar que aun no existía una teoría de la administración propiamente dicha, como ahora, sin embargo la administración ya estaba presente.

Para comprender el significado de la Administración, es necesario efectuar una breve revisión histórica de las relaciones-trabajo, porque es precisamente en la relación del trabajo donde se manifiesta más representativamente el fenómeno administrativo.

Época Primitiva

En esta época los miembros, de la tribu trabajan en actividades de caza, pesca y recolección. Los jefes de familia ejercían la autoridad para tomar las decisiones de mayor importancia. Existe la división primitiva del trabajo originada por la diferente capacidad de los sexos y las edades de los individuos integrantes

de la sociedad. Al trabajar el hombre en grupo, surgió de manera incipiente de administración, como una asociación de esfuerzos para lograr un fin determinado que requiere de la participación de varias personas.

Periodo Agrícola.

Se caracterizó por la aparición de la agricultura y de la vida sedentaria. Prevaleció la división del trabajo por edad y sexo. Se acentuó la organización social de tipo patriarcal. La caza, la pesca y recolección pasaron a un lugar de importancia secundaria en la economía agrícola de subsistencia.

El crecimiento demográfico obligó a los hombres a coordinar mejor sus esfuerzos en el grupo social y, en consecuencia, a mejorar la aplicación de la administración.

Con la aparición del estado, que señala el inicio de la civilización, surgieron la ciencia, la literatura, la religión, la organización política, la escritura y el urbanismo. En Mesopotamia y Egipto, estados representativos de esta época, se manifestó el surgimiento de clase social. El control del trabajo colectivo y el pago

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de tributos en especie eran la base en que se sostenían estas civilizaciones, que obviamente exigía una mayor complejidad en la administración.

Antigüedad Grecolatina.

En esta época apareció el esclavismo; la administración se caracterizó por su orientación hacia una estricta supervisión del trabajo y el castigo corporal como forma disciplinaría. El esclavo carecía de derechos y se le ocupa de cualquier labor de producción. Existió un bajo rendimiento productivo ocasionado por el descontento, el trato inhumano que sufrieron los esclavos debidos a estas medidas administrativas. Esta forma de organización fue en gran parte la causa de la caída del imperio romano.

Época Feudal.

Durante el feudalismo, las relaciones sociales se caracterizan por un régimen de servidumbre. La administración interior del feudo estaba sujeta a criterio del señor feudal, quien ejercía un control sobre la producción del siervo.

Al finalizar esta época, un gran número de siervos se convirtieron en trabajadores independientes, organizándose así los talleres artesanales y el sistema de oficio con nuevas estructuras de autoridad en la administración.

El desarrollo del comercio en gran escala originó que la economía familiar se convirtiera en economía de ciudad. Aparecieron las corporaciones o gremios que regulaban horarios, salarios, y demás condiciones de trabajo, en dichos organismos se encuentra el origen de los actuales sindicatos

Administración China:

El gran filósofo Confucio sentó las primeras bases de un buen gobierno en China, a pesar de que nunca estuvo satisfecho de los que había aportado con tal fin en los diferentes cargos que desempeñó, desde magistrado local hasta primer ministro. Al retirarse de la vida pública escribió sobre aspectos políticos y gobierno, incluyendo su criterio sobre varias cosas.

Otros contemporáneos de Confucio se interesaron también en los asuntos administrativos y de ellos Micius o Mo-ti fundó, 500 años antes de Jesucristo, una rama de la misma escuela, que difería fundamentalmente en aspectos filosóficos más que en principios.

A través de varios siglos, los chinos tuvieron un sistema administrativo de orden, con un servicio civil bien desarrollado y una apreciación bastante satisfactoria sobre muchos de los problemas modernos de administración pública.

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Administración Egipcia:

Egipto tenía una economía planeada y un sistema administrativo bastante amplio. Debido a los medios de comunicación marítimos fluviales, así como el uso comunal de la tierra, fue necesario que tales servicios y bienes fueran administrados de manera pública y colectiva, a través de el gran poder del gobierno central.

La idea que prevaleció en el antiguo Estado egipcio durante las IV, XI y XVIII dinastías, fue que debía haber una severa coordinación de los esfuerzos económicos de toda población, a fin de garantizar a cada uno de los miembros de la comunidad, y para ella la misma como un todo, el más alto grado de prosperidad.

El sistema de los ptolomeos tuvo gran influencia en la administración de Filadelfia, puesto que en ella también la agricultura, el pastoreo, la industria y el comercio fueron conducidos dentro de iguales marcos de rigidez. Durante el Imperio Otomano (1520-1566 d. J.) se organizó una excelente administración de personal público, a pesar de que estaba concebida como un sistema de castas.

Tantas las formas burocráticas egipcias como sus seguidores levantinos tuvieron gran influencia en los criterios de gobierno de la región.

Administración Romana:

Después de varios siglos de monarquía, ejercida por soberanos etruscos, la república es instaurada en 509 a. J. C. En lo sucesivo, todos los ciudadanos forman el populus romanus, que se reúne en unas asambleas, los comicios. Cada año eligen unos magistrados encargados de gobernar el país: Cuestores

(finanzas), ediles (administración), y pretones (justicia). En la cumbre, dos cónsules ostentan el poder ejecutivo, dirigen al ejército y realizan las funciones de jefes de estado. Acceder a estas diferentes funciones, una después de otra, constituye el curus honorum. Por ultimo, todos los antiguos magistrados componen el senado, que controla la política interior y dirige la política exterior.

Conquistadores atrevidos, cultivadores y comerciantes prudentes, los romanos manejan con igual ardor la espada que el arado. De esta manera engrandecen sus territorios e implantan una administración encargada de fomentar su desarrollo. Cada uno de los pueblos sometidos les suministra un importante contingente de soldados y esclavos. Los ciudadanos van abandonando progresivamente a estos últimos, cada día más numerosos, la mayor parte de sus tareas.

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Este sistema subsistirá durante varios siglos y permitirá que los romanos lleven a cabo una obra gigantesca y múltiple en los límites de su inmenso imperio: construcción de incontables monumentos, carreteras y acueductos; explotación de minas y canteras, irrigación. Pero también les quitará el sentido a la lucha y el esfuerzo, dejándolos finalmente desarmados ante las invasiones de los bárbaros, que acabarán con su poderío a partir del siglo IV de nuestra era.

El espíritu de orden administrativo que tuvo el Imperio Romano hizo que se lograra, a la par de las guerras y conquistas, la organización de las instituciones de manera satisfactoria. El estudio de estos aspectos se puede dividir en la dos etapas principales por las cuales pasó la evolución romana, a saber; La República y el Imperio. Sin embargo, deben estudiarse también la monarquía y la autocracia militar. La primera época de la República comprendió a Roma como ciudad y la segunda a su transformación en Imperio mundial, y es justamente este último período el que puede ser de mayor interés de estudio por el ejemplo administrativo que ha dado. Cuando vino el Imperio, y éste extendió sus dominios, el sistema consular tuvo que transformarse en el proconsular que trató de lograr una prolongación de la autoridad del cónsul. Fue así como éstos y los pretores recibían una extensión del territorio bajo su tutela, después de un año de trabajo y pasaban así a tener jurisdicción sobre una provincia, bien como cónsules o como pretores.

Administración democrática Griega:

La administración gubernamental griega tuvo cuatro pasos evolutivos, puesto que sus estados tuvieron:

Monarquías

Aristocracias

Tiranías

Democracias

Con la única excepción de Esparta, en donde siempre hubo una aristocracia. La monarquía ateniense fue su primer sistema de gobierno y tuvo relativamente poca importancia desde un punto de vista administrativo; en tanto que el período aristocrático y el democrático si tuvieron una gran trascendencia. Mientras la democracia, el sistema de gobierno griego consistió en una asamblea popular denominada la eclesia, en el cual residía la autoridad máxima, y en ella participaban directamente todos los ciudadanos. Fue así ésa la primera manifestación que tuvo del concepto de gobierno de la mayoría y de que la soberanía del Estado la tiene el pueblo. En la eclesia se encuentran en buena parte las bases de nuestros sistemas democráticos actuales, con algunas limitaciones y diferencias. En la eclesia se discutían los asuntos y se formulaban las políticas a través de decisiones en las cuales tenían participación todos los ciudadanos.

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La administración en la Edad Media:

El feudalismo y los señores feudales

La Edad Media de Europa se caracterizó básicamente por un sistema político original: el feudalismo. Los reyes sólo disponían de un poder limitado: no eran más que la cabeza de toda una jerarquía de señores, vinculados entre ellos por lazos de vasallaje. El señor feudal vivía en su castillo, administraba la justicia, dirigía la policía, recaudaba los impuestos y acuñaba la moneda. Su autoridad y, en ciertos casos, su papel de protector se ejercían sobre sus vasallos y sobre la masa de campesinos, que constituían en ese entonces el elemento esencial de la población. Entre estos últimos, algunos eran libres, (los llanos) y otros dependían directamente del señor (los siervos).

La Edad Media se caracterizó pro las formas descentralizadas de gobierno y como reacción de lo que había sucedido en el Imperio Romano, y aún en el gobierno democrático griego, que fueron altamente centralizados. Fue así como apareció el feudalismo bajo el cual los antiguos ciudadanos y habitantes del caído Imperio Romano se agruparon alrededor de personajes importantes en busca de protección. Durante la época medieval hubo una notable evolución de los sistemas organizativos como resultado del debilitamiento del poder central durante los últimos días del Imperio Romano.

En el siglo XX

Se caracteriza por un gran desarrollo tecnológico e industrial y consecuente, por la consolidación de la administración. A principio de este siglo surge la administración científica, siendo Frederick Winslow Taylor su iniciador; de ahí en adelante, multitud de autores se dedican al estudio de esta disciplina.

La administración se emplea en cualquier tipo de empresa, ya que a través de aquélla se logra la obtención de eficiencia, la optimización de los recursos y la simplificación del trabajo.

En la actualidad, la administración se aplica en cualquier actividad organizada: desde la realización de un evento deportivo hasta el lanzamiento de un cohete ínter espacial, siendo imprescindible para el buen funcionamiento de cualquier organismo social.

La administración en la Edad Moderna:

El más importante, ejercido por la asamblea de representantes elegidos, consiste en hacer las leyes. El poder ejecutivo el cual es el gobierno, se encarga de la aplicación y de la ejecución de las leyes. El poder judicial, por último, tiene un doble cometido: por una parte castigar las violaciones de la ley cometidas por los

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individuos el cual es la jurisdicción penal, y por otra parte dirimir los conflictos entre los ciudadanos (jurisdicción civil).

Montesquie fue la persona que dio a conocer una teoría que estuvo inspirada en las experiencias tenidas en el Imperio Romano y en la Constitución de Inglaterra. El Ensayo sobre el gobierno civil, de John Locke y la estancia de Monstesquieu, el Estado tiene tres clases de órganos; el legislativo, el ejecutivo y el judicial (que él llama también el "ejecutivo de las cosas que dependen del derecho civil"). Según su teoría:

El legislativo es el que hace las leyes o deroga las existentes.

El ejecutivo tiene la responsabilidad de aplicarlas.

El judicial es el poder que castiga los delitos y tiene a su cargo la interpelación de las diferencias entre las personas.

Montesquieu tenía una concepción distinta a la que se sustenta hoy día en los países democráticos, sobre los cuáles han de ser las condiciones de selección que deben satisfacer esos tres órganos. El consideró conveniente que los miembros del Judicial fueran transitorios y salidos "de la masa popular", en tanto que para los poderes legislativo y ejecutivo podrían ser permanentes "porque no ejercen particularmente contra persona alguna". A pesar de ello, lo fundamental de su teoría de la separación funcional se mantiene actualmente como la base formal de la independencia relativa de los tres órganos. Lo más importante es, sin embargo, no la separación sino la coherencia de sus funciones para que el Estado, actúe con unidad.

Esa misma teoría funcionalista ha influido también para que en la empresa privada de cierto tamaño y características, como las sociedades anónimas, las de responsabilidad limitada, etc., haya un cierto deslinde de funciones, de suerte que las determinativas o legislativas de le conceden, por delegación de la asamblea general de accionistas, a la junta directiva, las ejecutivas, aplicativas o administrativas a la gerencia y las interpretativas o judiciales internas son ejercidas por órganos especiales o en parte por los otros dos cuerpos, puesto que en ese sector no hay esa división relativa de esas funciones, como si sucede en la administración pública.

La administración ha ido evolucionando dentro del marco histórico-social construido por el hombre, a tal grado, que va tomando características cada vez más científicas, sin lograrlo aún del todo.

Antecedentes de la Teoría de la Administración

Los antecedentes de la teoría de la administración son numerosos; entre las aportaciones mas notables se cuentan las de Aristóteles, Turcidides, Cesar y Tomas de Aquino; sin embargo, fue hasta el siglo XX cuando propiamente se

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desarrollo, sistematizándose los conocimientos y experiencias de los practicantes de este ”arte”a diferencia de los conocimientos aislados de una administración anterior eminentemente práctica. En sus inicios el estudio de la administración se dirigió principalmente hacia aspectos públicos. Los primeros estudios en administración correspondieron a aspectos públicos, relacionados con la captación de atributos, derechos de súbditos a dedicarse a diferentes actividades económicas, límites sociales y políticos de cada clase así como en el manejo de las propiedades públicas. La razón del origen público de la administración se deriva del hecho de que es el Estado, la primera organización social de gran tamaño que requirió una teoría administrativa.

La administración en el ámbito privado. Los artesanos fueron los primeros que, mediante un esfuerzo individual o privado desarrollaron centros productivos de trabajo. En sus principios, un pequeñísimo de aprendices rodeaban a este “empresario” y esta situación se deriva del poco desarrollo tecnológico de la producción y distribución. El avance de la ciencia y tecnología trajo consigo el crecimiento de pequeñas factorías artesanales que se convirtieron en grandes fábricas textiles, metal-mecánicas, etc. Fue entonces cuando requirieron como en el caso de la administración pública, de un desarrollo sistemático en sus prácticas y sus experiencias que derivaron en una teoría, para poder aplicar la administración al sector privado. “Con la revolución industrial y liberalismo económico, la teoría administrativa se centró en el sector privado de la economía”

1.1.2. En Latinoamérica.

En la época precolombina existieron tres civilizaciones en América: la del Altiplano Mexicano, la del Área Maya y la de la región Inca. De manera similar a las civilizaciones del viejo mundo, la administración tuvo gran importancia y revistió formas complejas en la organización social, económica y política de estos pueblos. Los incas desarrollaron un sistema de organización bastante complejo, basado en el intercambio de productos de diferentes regiones ecológicas. Los aztecas crearon un imperio sustentado en numerosas provincias tributarias; la conquista de otros pueblos como instrumento de dominio originó múltiples técnicas para administrar adecuadamente los tributos. Constancias de los avances administrativos en la época prehispánica lo son el Códice Mendocino, la matricula de tributos o bien las descripciones de los cronistas como las del padre Fray Bernardino de Sahún.

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En la actualidad solo podemos explicar los retos monumentales de las civilizaciones prehispánicas con base en formas de trabajo colectivo, que fueron posibles gracias a una administración interna de los estados, sumamente avanzada. Durante la colonia, se importaron del viejo continente las técnicas de administración colonial; lo mismo sucedió durante el siglo XIX (México independiente y el Porfiriato). A partir del siglo XX y aun en la actualidad, dependemos de las corrientes administrativas originadas en Estados Unidos.

1.1.2. En México.

En México al conjunto de ideas administrativas, provenientes principalmente de Estados Unidos, se encuentra una oposición muy clara en la administración pública de marcada influencia europea, donde el administrador público y privado son diferentes, pues considera que los objetivos de la gestión publica no deben ser nominados por principios que le son propios a la empresa privada, esta situación tardará todavía en definirse con claridad.

Tres etapas generales deben distinguirse en la evolución mercantil de nuestro país en dicha época colonial, la primera que fue de 1521 a 1810 (de la conquista hasta el momento en que el monopolio comercial de España en México queda destruido casi totalmente). Se caracterizó este periodo por la explotación de metales, principalmente plata, la que se exportaba a Europa, pero los beneficios más importantes no fueron para España sino para Inglaterra, Holanda, Francia, Italia, Alemania. La segunda que abarca de 1810 a 1880 (en que se inicia el imperialismo económico moderno). Durante este periodo los beneficios del comercio mexicano, fueron para Inglaterra, además de los países asiáticos con la exportación de pieles, piedras preciosas, etc. La tercera que abarca de 1880 a la fecha, los beneficios del comercio y riquezas de México han sido principalmente para estados unidos.

A partir de la conquista de México se fundieron costumbres y creencias de los españoles, lo que acabó con una serie de ritos y fiestas de los pueblos mexicanos, la manera de hacer el comercio por los indígenas fue sustituida en vez de los tianguis, se construyeron edificios especialmente destinados para fungir como mercados.

En esta época se inicia la costumbre de la población de acudir al centro de la ciudad para satisfacer sus necesidades de compra o venta de mercancías, por ello se concentraron en ese sitio las casas comerciales de prestigio, o aunque en la actualidad se han creado, en otros puntos de la ciudad, plazas comerciales que ofrecen otras opciones de compra, pero se sigue utilizando el tianguis como forma de comercio.

La administración surge desde los orígenes del hombre, manifestándose de distintas maneras: delegación de la toma de decisiones de algunos miembros de

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los grupos; coordinación de los esfuerzos del grupo para alcanzar determinados objetivos.

"A pesar de todo el progreso alcanzado por el conocimiento humano, la llamada ciencia de la administración solo surgió a principios del siglo XX […] Para que surgiese se necesitaron siglos de preparación y muchos antecedentes capaces de hacer viables las condiciones indispensables para su aparición".

Son diversos los enfoques de la administración, algunos de ámbito amplio, otros más especializados, de modo que existen varias concepciones de la forma más acertada en que se debe administrar una organización lo que ha ocasionado que hasta la fecha no haya una sola teoría administrativa que sea de carácter universal.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE.- A continuación se te presenta un ejercicio en el que tendrás que mencionar cual fue la principal aportación a la administración de cada una de las etapas evolutivas de la sociedad en el mundo.

ETAPA EVOLUTIVA

PRINCIPAL APORTACION A LA ADMINISTRACION

EPOCA PRIMITIVA

PERIODO AGRICOLA

ANTIGÜEDAD GRECOLATINA

EPOCA FEUDAL

ADMINISTRACION CHINA

ADMINISTRACION EGIPCIA

ADMINISTRACION ROMANA

ADMON. DEMOCRATICA GRIEGA.

ADMON. EDAD MEDIA

ADMON. EN EL SIGLO XX

ADMON. EN LA EDAD MEDIA

Tu objetivo en esta ocasión será conocer las:

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1.2 Generalidades. 1.2.1. Concepto de administración. La palabra administración se forma del prefijo “ad”, hacia y de “ministratio”. Esta última palabra viene a su vez de “minister”, vocablo compuesto de “minus”, comparativo de inferioridad, y del sufijo “ter”, que sirve como término de comparación. La etimología de minister, es pues diametralmente opuesta a la de “magíster”: de “magis”, comparativo de superioridad, y de “ter”. Si pues “magister” (magistrado), indica una función de preeminencia o autoridad – el que ordena o dirige a otros en una función -, “minister” expresa precisamente lo contrario: subordinación u obediencia; el que realiza una función bajo el mando de otro; de un servicio que se presenta. Servicio y subordinación, son pues los elementos principales obtenidos.

Uso de la palabra administración. El empleo de la palabra han hecho los técnicos en la materia, en razón de tratarse de una disciplina que, como tal, es de reciente estudio, y está aún en pleno periodo de formación, ha sido muy variable: casi nos atrevemos a decir que caótico. Para demostrar lo anterior, bastaría citar el hecho de que aún se discute por algunos si la administración es una parte de la organización, o viceversa. Sin embargo, de las definiciones dadas por los principales autores de la administración, podemos deducir sus elementos básicos. E.F.L. Brech: “es un proceso social que lleva consigo la responsabilidad de planear y regular en forma eficiente las operaciones de una empresa, para lograr un propósito dado” J.D.Money: “es el arte o técnica de dirigir e inspirar a los demás, con base en un profundo y claro conocimiento de la naturaleza humana”. Y contrapone esta definición con la que da sobre la organización como: “la técnica de relacionar los deberes o funciones especificas en un todo coordinado”. Peterson and Plowman: “Una técnica por medio de la cual se determinan, clasifican y realizan los propósitos y objetivos de un grupo humano particular”. Koontz and O’donnel: Consideran la administración como: “la dirección de un organismo social, y su efectividad en alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes”. G.P. Terry: “consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante el esfuerzo ajeno”. F. Tannenbaum: “El empleo de la autoridad para organizar, dirigir y controlar a subordinados responsables (y consiguientemente, a los grupos que ellos comandan), con el fin de que todos los servicios que se presentan sean debidamente coordinados en el logro del fin de la empresa”.

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Henrry Fayol: (considerado por muchos como el verdadero padre de la moderna Administración), dice que “administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar” Angel Caso. Ciencia que tiene por objeto el estudio de las agrupaciones funcionales desde el punto de vista de las causas que determinan su eficiencia. Mier y Terán. Ciencia de carácter sociológico que, con base en una secuencia lógica de ejecución persigue la manera más eficiente de estructurar y operar a los organismos funcionales. Reyes Ponce. Técnica que busca lograr resultados de máxima eficiencia en la coordinación de las cosas y personas que integran una empresa. Lorenzo Manzanilla. Ciencia social que busca el logro de los objetivos de una organización social con el más productivo uso de los recursos, por medio del ejercicio del poder, realizándose a través de otros. De las definiciones reales de administración citadas anteriormente se observa que todas las definiciones establecen lo siguiente: a) La obtención de fines metas u objetivos de organizaciones sociales o empresas. b) El proceso se utiliza para lograr objetivos, debe realizase con eficiencia, eficacia o de la forma mas económica. c) El esfuerzo es por medio de otros o por cooperación.

De este análisis se deduce que para lograr el fin o meta planeada se necesita la cooperación y el esfuerzo de otros, manejar económicamente o sin desperdicio los recursos materiales, financieros, técnicos e informativos y que todo esto de cómo resultado el máximo beneficio a quienes intervienen en una organización y en la sociedad en su conjunto. al sintetizar las definiciones anteriores, se deduce que la administración es:

Es la ciencia social que busca obtener los fines organizacionales con la mayor eficacia a través de la cooperación humana y del económico y eficiente usos de los recursos disponibles.

1.2.2. Utilidad Práctica de la administración.

Después de haber conceptualizado a la administración se puede mencionar la utilidad práctica de esta área de estudio, es innegable la gran trascendencia que tiene la administración en la vida del hombre. Sin embargo, es necesario enunciar algunos de los argumentos más relevantes que fundamentan la importancia de la utilidad de esta disciplina:

Con la universalidad de la administración se demuestra que esta es imprescindible para el adecuado funcionamiento de cualquier de cualquier organismo social aunque, lógicamente, sea mas necesaria en los grupos mas grandes.

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Simplifica el trabajo al establecer principios, métodos y procedimientos, para lograr mayor rapidez y efectividad.

La productividad y eficiencia de cualquier empresa están en relación directa con la aplicación de una buena administración.

A través de sus principios la administración contribuye al bienestar de la comunidad, ya que proporciona lineamientos para optimizar el aprovechamiento de los recursos, para mejorar las relaciones humanas y generar empleos, todo lo cual tiene múltiples connotaciones en diversas actividades del hombre.

1.2.3. Relación de la administración con otras disciplinas.

Ciencias y técnicas auxiliares de la administración. La administración, al ser interdisciplinaria, se fundamenta y relaciona con diversas ciencias y técnicas, mismas que se citan a continuación:

Ciencias sociales Son aquellas cuyo objetivo y método no se aplican a la naturaleza sino a los fenómenos sociales. La administración, cuyo carácter es eminentemente social, relaciona y utiliza conocimientos de ciencias sociales, tales como: Sociología. Ciencia que estudia el fenómeno social, la sociedad y la dinámica

de sus estructuras. Muchos de los principios administrativos fueron tomados de la sociología y la sociología industrial. Otras aportaciones de esta ciencia a la administración son: estudio sobre la estructura social de la empresa, sociogramas, etc.

Psicología. Estudia los fenómenos de la mente humana, sus facultades, comportamiento y operaciones. La psicología industrial tiene por objeto el estudio del comportamiento humano en el trabajo.

Aporta bases técnicas para el establecimiento de las adecuadas relaciones humanas dentro de la empresa, en áreas tales como: Selección de personal, pruebas psicométricas, recursos humanos, técnicas de motivación, incentivos, conflictos, encuestas de actitud, entrevistas de orientación, estudios sobre ausentismo, etc. Derecho. Es el conjunto de ordenamientos jurídicos que rigen a la sociedad.

Esta disciplina delimita la acción de la administración de tal manera que no afecte a los derechos de terceros. La estructura organizacional de la empresa así como los principios de la administración, deben respetar el marco legal en el que se desarrollen.

El administrador debe conocer los ordenamientos vigentes en las áreas de: derecho civil, mercantil, fiscal, constitucional y laboral, a fin de poder manejar adecuadamente la empresa. Economía. Ciencia que estudia las leyes y relaciones que tienen los hombres

en la producción, distribución y consumo de los bienes y servicios. La economía aporta valiosos datos a la administración: disponibilidad de la materia prima, situación del mercado, mercado de trabajo, problemas de exportación e importación balanza de pagos, etc.

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Antropología. Es la ciencia cuyo objeto de estudio es el hombre. Su cultura y desarrollo en sociedad. La antropología social proporciona conocimientos profundos sobre el comportamiento humano. Los intereses de grupo: religiosos, étnicos, etc. Influyen sobre la actuación del hombre en su trabajo; de ahí la necesidad de conocer estos aspectos a fin de ubicar adecuadamente al elemento humano dentro de las organizaciones.

Ciencias exactas. Son aquellas que sólo admiten hechos rigurosamente demostrables.

Matemáticas. No existe una definición de esta ciencia, aunque indiscutible que ha permitido grandes avances en la administración, principalmente en las etapas de planeación y control.

Sus aportaciones más importantes se encuentran en el área de matemáticas aplicadas, específicamente en: modelos probabilísticos, simulación, investigación de operaciones, estadística, etc.

Disciplinas técnicas. Comprenden un cuerpo o conjunto de conocimientos que aún no se han conformado como ciencia, pero que utilizan y aplican fundamentos científicos. Su carácter es más bien práctico, que teórico. Ingeniería industrial. Es el conjunto de conocimientos cuyo objetivo es el

óptimo aprovechamiento de los recursos del are productiva. La administración y la ingeniería industrial en íntimamente ligadas, se interrelacionan y se han hecho valiosas aportaciones entre si. Ambas disciplinas nacieron juntas. La diferencia entre ellas radica en que la ingeniería industrial se enfoca al área de producción en las empresas industriales primordialmente, y la administración es aplicable a cualquier tipo de empresa y en todas sus áreas.

Contabilidad. Se utiliza para registrar y clasificar los movimientos financieros de una empresa, con el propósito de informar e interpretar los resultados de la misma. La contabilidad es un auxiliar en la toma de decisiones, una técnica de control, y no debe confundirse con la administración.

Ergonomía. Estudio la interrelación existente entre las maquinas, instrumentos, ambiente de trabajo, y el hombre y la incidencia de estos factores en su eficiencia.

Cibernético. Esta ciencia de reciente origen, es definida como la ciencia de la información y del control en el hombre y la máquina. Tiene gran aplicación en los procesos productivos y consecuentemente en el campo de la administración, donde aporta conocimientos sobre todo en lo que se refiere a sistemas de computación e información.

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CUADRO No.1 RELACION DE LA ADMINISTRACION CON OTRAS CIENCIAS.

Una vez transitado por la lectura anterior realiza las siguientes:

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE:

INSTRUCCIONES: En forma individual concentra toda tu atención en las diferentes disciplinas con las que tiene relación la administración y sus enfoques, además del énfasis que presenta esta relación e identifícate con una de ellas. Además; en equipos compartirán sus respuestas y sacarán los motivos que los mueven a inclinarse por alguna disciplina en particular y presentarlos al grupo en la forma que más te agrade o se te facilite. Antes de comenzar con este interesante tema investiga y determina los siguientes cuestionamientos: 1. Investigue que funciones desempeña el Director y los Jefes de

departamento de tu plantel. 2. Menciona la forma en que están organizados. 3. Da tu opinión en relación a la forma de cómo pueden mejorar sus

funciones y que se vean reflejadas en las condiciones de trabajo. 4. Menciona que factores afectan en el desempeño de la función

administrativa que realizan.

MOTIVACION TEORIA ORGANIZACIONAL SISTEMAS AMBIENTALES DINAMICA DE GRUPO PRINCIPIOS DE ORGANIZACIÓN SISTEMAS DE VALORES ECONOMICO, POLITICO INFLUENCIA, PODER, AUTORIDAD INDIVIDUALES DE GRUPO SOCIAL LIDERAZGO

PROCESO ADMINISTRATIVO PRACTICA ADMINISTRATIVA TEORIA ADMINISTRATIVA

PLANIFICACION NEGOCIOS

ENSAMBLE DE RECURSOS COORDINACION TEMA DE DECISIONES GOBIERNO

ORGANIZACIÓN ESTRATEGICOS ADMINISTRATIVAS EDUCACION

MOTIVACION COORDINADORES DE JUICIO IGLESIA

CONTROL OPERATIVOS CUANTITATIVAS MILICIA

ANTROPOLOGIA PSICOLOGIA SOCIOLOGIA

DERECHO

CIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO

MATEMATICAS ESTADISTICA

METODOS CUANTITATIVOS

FILOSOFIA

ECONOMIA CIENCIAS POLITICAS HISTORIA

CIENCIA SOCIAL

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El bienestar personal es el estado en que la persona puede desarrollar de manera fácil y cómoda todas sus funciones. Para conocer mejor el papel del administrador dentro de una empresa es necesario que realices la siguiente lectura:

1.3. El Administrador.

1.3.1. Roles y Funciones

Robert L. Katz identificó tres tipos de roles o funciones que deben cumplir los administradores. A ellos se les puede agregar un cuarto: la capacidad para diseñar soluciones. 1. La habilidad técnica; es la posesión de conocimientos y destrezas en

actividades que suponen la aplicación de métodos, procesos y procedimientos. Implica por lo tanto el diestro uso de instrumentos y técnicas especificas. Por ejemplo, los mecánicos trabajan con herramientas y sus supervisores deben poseer la capacidad de enseñarlos a usarlas. De igual modo, los contadores aplican técnicas específicas en sus labores.

2. La habilidad humana; es la capacidad para trabajar con individuos, esfuerzo cooperativo, trabajo en equipo, la creación de condiciones donde las personas se sientan protegidas y libres de expresar sus opiniones.

3. La habilidad de conceptualizacion; es la capacidad para percibir el panorama general, distinguir los elementos significativos de una situación y comprender las relaciones entre ellos.

4. La habilidad de diseño; es la capacidad para resolver problemas en beneficio de la empresa. Para ser eficaces, y particularmente en los niveles organizacionales superiores, los administradores deben ser capaces de hacer mucho más que advertir un problema. Deben poseer además la habilidad de un buen profesional de diseño para deducir la solución práctica de un problema. Si se limitaran a detectar problemas y a fungir como “observadores de problemas”, fracasarían. Por lo tanto, también deben poseer la valiosa habilidad de ser capaces de diseñar soluciones funcionales a los problemas en respuesta a las realidades que enfrentan.

1.3.2. Campos de Trabajo. La administración permite entre otras cosas, desempeñarse en diferentes campos de trabajo. Para que el administrador pueda actuar de manera productiva y tenga éxito en su desempeño laboral, requiere de información sobre los recursos humanos y las necesidades de la organización, con el propósito de ubicar al personal con el que cuenta la empresa de acuerdo a su formación profesional, lo anterior con el propósito de ubicarlo de acuerdo a el campo de trabajo que va a desempeñar. La actividad del departamento de recursos humanos se basa en la

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información disponible respecto a puestos de trabajo constituyen la esencia misma de la productividad de la organización.

Análisis de la información sobre puestos: perspectiva general.

Antes de la creación de un departamento de personal, los gerentes de cada área suelen tener a su cargo todos los aspectos relativos al personal. Debido a su familiaridad con las funciones de las personas que están a su cargo, los gerentes de áreas específicas no requieren, por lo común, sistemas de información, al menos durante las primeras etapas de la actividad de una empresa. A medida que aumenta el grado de complejidad de una organización, más funciones se delegan en el departamento de personal, el cual no suele poseer información detallada sobre los puestos de otros departamentos; esa información se debe obtener mediante el análisis de puestos, que consiste en la obtención, evaluación y organización de información sobre los puestos de una organización. Quien lleva a cabo esta función es el analista de puestos.

Esta función tiene como meta el análisis de cada puesto de trabajo y no de las personas que lo desempeñan. Si carecen de un sistema adecuado de información, los responsables de la toma de decisiones no podrán, por ejemplo, encontrar candidatos que reúnan las características necesarias para un puesto, ni señalar niveles salariales de acuerdo con el mercado.

Las principales actividades gerenciales vinculadas con la información sobre el análisis de puestos son:

1. Compensación equitativa y justa. 2. Ubicación de los empleados en los puestos adecuados. 3. Determinación de niveles realistas de desempeño. 4. Creación de canales de capacitación y desarrollo. 5. Identificación de candidatos adecuados a las vacantes. 6. Planeación de las necesidades de capacitación de recursos

humanos. 7. Propiciar condiciones que mejoren el entorno laboral. 8. Evaluar la manera en que los cambios en el entorno afectan el

desempeño de los empleados. 9. Eliminar requisitos y demandas no indispensables. 10. Conocer las necesidades reales de recursos humanos de una

empresa.

Obtención de información para el análisis de puestos Antes de estudiar cada puesto, los analistas estudian la organización, sus objetivos, sus características, sus insumos (personal, materiales y procedimientos) y los productos o servicios que brinda a la comunidad. Estudian también los informes que generan varias fuentes como: la misma empresa, otras entidades del ramo, informes oficiales. Provistos de un panorama general sobre la organización y su desempeño, se realizan los siguientes pasos:

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1. Identificación de puestos. Es una tarea sencilla en una organización pequeña. En una empresa grande, es posible que se deba recurrir a la nómina y a los organigramas vigentes, o a una investigación directa con los empleados, supervisores y gerentes. Aunque no sea vigente, un análisis de puestos anterior resulta de mucha utilidad.

2. Desarrollo del cuestionario. Tiene como objetivo la identificación de labores, responsabilidades, conocimientos, habilidades y niveles de desempeño necesarios en un puesto específico.

Identificación y actualización: se procede primero a identificar el puesto que se describirá más adelante, así como la fecha en que se elaboró la última descripción. Es preciso verificar esta información para no utilizar datos atrasados y no aplicar la información a otro puesto.

Deberes y responsabilidades: muchos formatos especifican el propósito del puesto y la manera en que se lleva a cabo. Esto proporciona una rápida descripción de las labores. Los deberes y responsabilidades específicos permiten conocer a fondo las labores desempeñadas.

Aptitudes humanas y condiciones de trabajo: describe los conocimientos, habilidades, requisitos académicos, experiencia y otros factores necesarios para la persona que desempeñará el puesto. Es vital para proceder a llenar una vacante o efectuar una promoción. Asimismo, permite la planeación de programas de capacitación específica.

Niveles de desempeño: en el caso de muchas funciones industriales, suelen fijarse niveles mínimos normales y máximos de rendimiento. Se deberá recurrir en muchas ocasiones a la ayuda de los supervisores o los ingenieros industriales que resulte procedente para determinar dichos niveles.

Obtención de datos. El analista debe determinar la combinación más adecuada de técnicas, manteniendo en todos los casos la máxima flexibilidad.

Entrevistas: el analista visita personalmente al sujeto que puede proporcionarle información relevante sobre algún puesto. Puede basarse en un cuestionario general, al cual pueden agregársele preguntas que abarquen las variantes concretas que presente el puesto. Este sistema ofrece máxima confiabilidad, pero tiene un alto costo: suele entrevistarse tanto a personas que desempeñan el puesto como a sus supervisores (que se entrevistan después. A fin de verificar la información proporcionada por el empleado).

Comités de expertos: aunque igualmente costoso y lento, el método de recabar la opinión de un grupo de expertos reunidos ex profeso para analizar un puesto permite un alto grado de confiabilidad. Es especialmente útil cuando

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el puesto evaluado es de importancia vital y es desempeñado por numerosas personas.

Bitácora del empleado: una verificación del registro de las actividades diarias del empleado, según las consigna él mismo en un cuaderno, ficha o bitácora de actividades diaria, constituye otra alternativa para la obtención de información. La verificación de estas bitácoras no es una alternativa común para obtener información sobre un puesto, porque significan una inversión en términos considerables de tiempo.

Observación directa: este método resulta lento, costoso y más susceptible de conducir a errores. Es aconsejable dejar este campo al ingeniero de tiempos y movimientos. Salvo casos excepcionales, no es recomendable para el análisis de ningún puesto.

El método ideal: flexibilidad en los procedimientos y sentido común.

Elementos del entorno en el diseño de puestos: Al diseñar puestos es necesario tener en cuenta tanto la habilidad como la disponibilidad de los empleados en potencia. Asimismo, es necesario tener en cuenta el entorno social. Habilidad y disponibilidad de los empleados. Las demandas de eficiencia deben balancearse con la habilidad y disponibilidad reales de los empleados que puede proveer el mercado. Demandas del entorno social. El grado de aceptación de un empleo es también influido por las demandas y expectativas del entorno social. Un diseñador hábil dará a los puestos que diseña características que lo hagan deseable. Elementos conductuales en el diseño de puestos: Los puestos no pueden diseñarse utilizando solamente los elementos que mejoren la eficiencia. Los diseñadores de puestos se apoyan mucho en investigaciones conductuales con el fin de procurar un ambiente de trabajo que satisfaga las necesidades individuales. Las personas con deseos de satisfacer necesidades de carácter superior se desempeñan mejor cuando se les ubica en puestos con calificaciones altas en determinados ámbitos. Estos ámbitos son:

Autonomía – responsabilidad por el trabajo. Gozar de autonomía significa ser responsable por la labor desempeñada. Implica la libertad de seleccionar las respuestas propias al entorno. Con esto aumenta la responsabilidad individual y la posibilidad de autoestimarse. La ausencia de autonomía puede conducir a niveles pobres de desempeño o apatía.

Variedad – uso de diferentes habilidades y conocimientos. La falta de variedad puede producir aburrimiento, que a su vez conduce a errores, fatiga y accidentes.

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Identificación con la posibilidad de seguir todas las fases de la labor. El problema de algunos puestos es que no permiten que el empleado se identifique con su tarea. Posiblemente, el empleado experimente escaso sentido de responsabilidad y quizá no muestre satisfacción alguna por los resultados que obtiene.

Significado de la tarea. Este aspecto adquiere especial relevancia cuando el individuo evalúa su aportación a toda la sociedad.

Retroalimentación – información sobre el desempeño. Cuando no se proporciona retroalimentación a los empleados sobre su desempeño, hay pocos motivos para que su actuación mejore.

El equilibrio adecuado entre los elementos conductuales y la eficiencia. Aumentar los aspectos conductuales quizás repercuta en la eficiencia. En este sentido, no existe una solución unívoca. Los expertos en personal deben esforzarse por lograr un equilibrio adecuado entre los elementos conductuales y la eficiencia.

1.3.3. Ética Profesional.

Etimológicamente, la palabra ética viene del griego ETHOS, que significa costumbre, con lo que se puede inferir que “esta ciencia, estudia la costumbre y los hábitos dando ciertos principios”; muchos autores la catalogan como la ciencia de los actos humanos ya que está más cercana a la orientación en los actos u obras, otros la llaman ciencia de la voluntad en orden a su fin y algunos creen también que puede ser denominada como la ciencia de los principios constituidos de la vida moral. Todos estos preceptos nos llevan a la misma conclusión, que la “ética estudia el desarrollo de la libre voluntad del hombre sin perjudicar al prójimo, es decir, que esta va encaminada hacia la realización del hombre, como persona”.

La ética juega un papel importante, ya que a diferencia de muchas otras ciencias, esta es mucho más aplicable a nuestras vidas.

Debido a su contenido práctico-técnico, derivado de nuestras propias costumbres y de cómo nos comportamos, siendo que esta las perfecciona y nos ayuda a asegurar nuestra realización como personas teniendo en cuenta que fines vale la pena perseguir y bajo que condiciones.

Debido a que la ética no nos proporciona una lista o un conjunto de reglas a seguir para cada una de las situaciones que se nos presentan en el transcurrir diario de nuestras vidas, debemos apegarnos única y exclusivamente a las bases del actuar ético, como son la inteligencia y ser consecuentes de cómo nuestras actuaciones pueden perjudicar a los demás, o sea, tomar en cuenta los intereses de terceros.

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Pero como llegamos, o mas bien, ¿cómo nosotros discernimos entre lo que es correcto o incorrecto? La ética nos proporciona un número de principios fundamentales cuya finalidad es esclarecernos la pregunta anterior, estos son:

Principio de solidaridad, de equidad o imparcialidad, de eficiencia, de abstenerse de elegir dañar a un ser humano, de la responsabilidad del papel que hay que desempeñar, de aceptación de efectos colaterales y el de cooperación en la inmoralidad.

Principio de solidaridad: "como seres humanos de naturaleza sociable, tenemos la obligación moral de promover el bienestar de todos los seres humanos, y no solo del nuestro.

Hay que dejar ese egocentrismo que nos impulsa a sobresalir sin importarme el prójimo, esta aptitud me trunca como persona y conlleva a estancar mi propia realización."

Principio de Equidad: "la única diferencia entre un ser animal y un humano es la inteligencia, por ello debemos forzarnos a actuar inteligentemente y consecuentemente.

Principio de abstenerse de elegir dañar a un ser humano: "existe un viejo adagio que nos dice: < no hagas a los demás lo que no te gustaría que te hiciesen >, tenemos que tener cierto cuidado en no destruir la identidad de los demás aunque no sea posible medir el alcance de nuestros actos y de ninguna manera debemos elegir conscientemente hacer el mal, hay que diferenciar entre elegir y aceptar."

Principio de eficiencia: "muchos hablamos de el esfuerzo que realizamos en aras de promover la realización humana, pero será que si nos estamos esforzando lo suficiente o será que no estamos utilizando los métodos más eficaces, he ahí el meollo del asunto, hay que esforzarse si, pero por usar las herramientas más idóneas."

Principio de la responsabilidad del papel que hay que desempeñar: " no somos responsables de todos los aspectos del bienestar humano, ya que nuestras responsabilidades van ligadas a la capacidad, compromiso, circunstancias y roles específicos que debemos descubrir y ponerlos al servicio de la sociedad.

Esto nos da una responsabilidad prioritaria en nuestras vidas." Principio de aceptación de efectos colaterales: "la aceptación es un principio

que debemos cultivar en nuestro diario vivir ya que todas nuestras acciones no son acertadas, y probablemente estas provocaran efectos colaterales perjudiciales."

Principio de cooperación en la inmoralidad: "aunque suene un tanto paradójico y un tanto enredado, ante ciertas circunstancias de la vida puede ser razonable cooperar en actos inmorales de otras personas. Lo que no quiere decir que aprobemos tal acto, ni que se desea su éxito; solo si la acción es una parte subordinada de la acción inmoral de otro, el participar seria solo algo material.

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Puntos de vista de la ética:

Punto de vista utilitario de la ética: las decisiones se toman únicamente sobre la base de sus resultados o consecuencias. La meta del utilitarismo es proporcionar el mayor bienestar para el mayor número de personas posible. El utilitarismo alienta la eficiencia y la productividad, y es consistente con la meta de obtener el máximo de utilidades. Sin embargo, puede dar como resultado una errónea asignación de recursos o que se ignoren algunos de los derechos de poseedores de intereses.

Punto de vista de los derechos de la ética: se preocupa por respetar y proteger las libertades y privilegios del individuo, incluyendo sus derechos a la privacía, libertad de conciencia y ser sometido a un juicio justo. Esta concepción tiene un aspecto negativo en las organizaciones: puede presentar obstáculos a la alta productividad y eficiencia al crear un clima de trabajo más preocupado por proteger los derechos del individuo legalmente que por realizar el trabajo.

Punto de vista de la justicia de la ética: Requiere que los gerentes pongan en práctica las reglas con equidad e imparcialidad. Protege los intereses de aquellos que no estén bien representados o que carezcan de poder; pero pueden alentar un sentido de derecho que podría hacer que los empleados reduzcan su capacidad de asumir riesgos, la innovación y la productividad.

Teoría de los contratos sociales integradores: Propone la combinación de enfoques empíricos (lo que es) y normativos (lo que debería ser) en la ética de los negocios. Se basa en la integración de dos "contratos": el contrato social general entre los participantes económicos que definen las reglas básicas para hacer negocios y un contrato más específico entre miembros determinados de una comunidad que incluye formas aceptables de comportamiento. Los gerentes necesitan analizar las normas éticas existentes en industrias y corporaciones con el fin de determinar qué es correcto y qué no.

Ya que el utilitarismo tiende a minimizar la satisfacción del individuo y los intereses minoritarios en beneficio de la mayoría, nuevas tendencias hacia los derechos individuales y la justicia social significan que los gerentes necesitan normas éticas basadas en criterios no utilitarios.

Factores que afectan la ética gerencial: Que un gerente actúe con ética o sin ella es resultado de una interacción compleja entre la etapa de desarrollo moral del gerente y distintas variables moderadoras que incluyen características individuales, el diseño estructural de la organización, la cultura de la misma y la intensidad del problema ético. Las personas que carecen de un fuerte sentido moral son menos propensas a hacer cosas malas si se las restringe con reglas, políticas, descripciones de puesto o normas culturales poderosas que desaprueben tales comportamientos. Individuos muy moralistas pueden

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corromperse por una estructura y cultura organizacional que permita o aliente prácticas carentes de ética.

La ética en un contexto internacional: Las diferencias sociales y culturales entre países son factores ambientales importantes que determinan un comportamiento ético o no ético. Es importante que los gerentes que trabajan en culturas extranjeras reconozcan las diversas influencias sociales, culturales y político - legales de lo que es apropiado y aceptable como comportamiento. Hacia el mejoramiento del comportamiento ético: La dirección puede tratar de seleccionar individuos con elevadas normas éticas, establecer códigos de ética y reglas para las decisiones, predicar con el ejemplo, delinear las metas de trabajo y proporcionar entrenamiento ético. En lo individual, estas acciones probablemente no tengan un impacto significativo, pero cuando todas, o la mayor parte de ellas, son puestas en práctica como parte de un programa amplio, tienen el potencial de mejorar significativamente el clima ético de una organización. Sin embargo, no hay garantías de que un programa bien diseñado conducirá a los resultados deseados. Selección: el proceso de selección de empleados de una empresa debe utilizarse para eliminar solicitantes éticamente indeseables. Código de ética y reglas de decisión: la ambigüedad en cuanto a lo que es ético puede convertirse en un problema para los empleados. Los códigos de ética son una respuesta para reducir esa ambigüedad. Un código de ética es un documento formal que establece los valores principales de una organización y las reglas éticas que espera que sus empleados sigan. Los códigos deben ser lo bastante específicos para mostrar el espíritu bajo el cual deben hacerse las cosas, pero con la autonomía suficiente que permita una libertad de juicio. Su eficacia depende en mayor grado de si la gerencia los apoya y de cómo se trata a los empleados que transgreden esos códigos. Los códigos pueden proporcionar una base firme para un programa de ética corporativa efectivo. Ahora ya tienes más elementos relacionados con las funciones de un administrador. Por lo tanto realiza las siguientes:

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE.

INSTRUCCIONES: Tomando como base las preguntas realizadas al inicio del tema, realiza una reflexión constructiva para mejorar el desempeño de los docentes que ocupan cargos administrativos en el plantel. II. Menciona ¿Qué habilidades consideras debe tener un administrador?

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El contenido del tema que vas a iniciar contiene, los conceptos, la clasificación y hasta lo que es la ética empresarial. Empezaremos entonces por realizar las siguientes actividades de apertura.

INSTRUCCIONES: Integrados en equipo contesta las siguientes preguntas y realiza una exposición defendiendo con bases tus comentarios:

¿Qué entiendes por cultura organizacional?______________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________ ¿Cómo influye la globalización en la administración?_______________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________ ¿Qué son las teorías de la motivación?__________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________ ¿Por qué estudiar administración?______________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Menciona ¿Cuál es la relación de la administración con otras materias?________ ________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________ Cualquier acción que se realice en una empresa, es responsabilidad compartida de autoridades y empleados.

Es innegable que el avance económico de cualquier país está íntimamente ligada al de su sector industrial, y que aunque la administración es aplicable a cualquier grupo social (ya sea educativo, deportivo, militar, etc.), su campo de acción más importante es la empresa.

1.4. La Empresa.

Las empresas nacieron para atender las necesidades de la sociedad creando satisfactores a cambio de una retribución que compensara el riesgo, los esfuerzos y las inversiones de los empresarios. En la actualidad, las funciones de la empresa ya no se limitan a las mencionadas antes. Al estar formada por hombre, la empresa alcanza la categoría de un ente social con características y vida propias, que favorece el progreso humano –como finalidad principal- al permitir en su seno la autorrealización de sus integrantes y al influir directamente en el avance económico del medio social en el que actúa.

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En la vida de toda empresa el factor humano es decisivo. La administración establece los fundamentos para lograr armonizar los numerosos y en ocasiones divergentes intereses de sus miembros: accionistas, directivos, empleados, trabajadores y consumidores. 1.4.1 CONCEPTO DE EMPRESA. Empresa es un termino difícil de definir, ya que a este concepto se le dan diversos enfoques (económico, jurídicos, etc.). En su más simple acepción significa la acción de emprender una cosa con un riesgo implícito. Las siguientes definiciones tienen un enfoque administrativo: Isaac Guzmán Valdivia. Es la unidad económico-social en la que el capital, el trabajo y la dirección se coordinan para lograr una producción que responda a los requerimientos del medio humano en que la propia empresa actúa. José Antonio Fernández Arena. Es la unidad productiva o de servicio que, constituida según aspectos prácticos o legales, se integra por recursos y se vale de la administración para lograr sus objetivos. Lourdes Münch Galindo y José García Martínez. Una empresa es un grupo social en el que, a través de la administración del capital y el trabajo, se producen bienes y/o servicios tendientes a la satisfacción de las necesidades de la comunidad.

1.4.2. CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA. El avance tecnológico y económico ha originado la existencia de una gran diversidad de empresas. A continuación se presentan algunos de los criterios de clasificación de la empresa más difundidos. Según la actividad o giro comercial en el cual se vengan desarrollando las empresas se pueden clasificar de la siguiente forma:

1) Por su actividad o giro : Las empresas pueden clasificarse de acuerdo a la actividad que desarrollan en:

Industriales. La actividad primordial de este tipo de empresas es la producción de bienes mediante la transformación y/extracción de materias primas. Las industrias, a su vez, son susceptibles de clasificarse en: a) Extractivas. Cuando se dedican a la explotación de recursos naturales, ya

sea renovables o no renovables entendiéndose por recursos naturales todas

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las cosas de la naturaleza que son indispensables para la subsistencia del hombre. Ejemplo de este tipo de empresas son las pesqueras, madereras, mineras, petroleras, etc.

b) Manufactureras. Son empresas que transforman las materias primas en productos terminados, y pueden ser de dos tipos:

Empresas que producen bienes de consumo final como las productoras de alimentos, prendas de vestir, aparatos eléctricos, etc.

Empresas que producen bienes de producción como las productoras de papel, materiales de construcción, materiales, productos químicos, etc..

Comerciales. Son intermediarias entre el productor y el consumidor, su función principal es la compra-venta de productos terminados. Pueden clasificarse en: a) Mayoristas. Cuando efectúan ventas en gran escala a otras empresas

(minoristas), que a su vez distribuye el producto directamente al consumidor. b) Minoristas o detallistas. Las que venden productos al “menudeo”, o en

pequeñas cantidades, al consumidor. c) Comisionistas. Se dedican a vender mercancía que los productores les dan a

consignación, percibiendo por esta función una ganancia o comisión. Servicio. Como su denominación lo indica son aquellas que brindan un servicio a la comunidad y pueden tener o no fines lucrativos. Las empresas de servicios pueden clasificarse en: Transporte, turismo, instituciones financieras, servicios públicos varios (comunicaciones, energía, agua), servicios privados varios (asesoría, servicios contables, jurídicos, administrativos, agencias de publicidad, promoción y ventas), educación, salubridad, fianzas y seguros. 2.- Según el origen del capital. Dependiendo del origen de las aportaciones de su capital y del carácter a quien dirijan sus actividades, las empresas pueden clasificarse en: 1. Públicas. En este tipo de empresas el capital pertenece al estado, y

generalmente, su finalidad es satisfacer necesidades de carácter social. 2. Privadas. Lo son cuando el capital es propiedad de inversionistas privados y la

finalidad es eminentemente lucrativa.

A su vez, pueden ser nacionales, cuando los inversionistas son nacionales o nacionales y extranjeros, y transnacionales, cuando el capital es preponderantemente de origen extranjero y las utilidades se reinvierten en los países de origen. 3.- Magnitud de la empresa. Uno de los criterios más utilizados para la clasificación de la empresa es éste, en el que, de acuerdo con el tamaño de la empresa se establece que puede ser

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pequeña, mediana o grande; sin embargo, al aplicar este enfoque encontramos dificultad para determinar límites. Existen múltiples criterios para hacerlo, a continuación sólo se presentan los más usuales: 1. Financiero. El tamaño de la empresa se determina con base en el monto de

su capital. 2. Personal ocupado. Este criterio establece que una empresa pequeña es

aquella en la que laboran menos de 250 empleados; una mediana, aquella que tiene entre 250 y 1,000 trabajadores; y una grande es aquella que se compone de más de 1,000 empleados.

3. Producción. Ese criterio clasifica a la empresa de acuerdo con el grado de maquinación que existe en el proceso de producción; así, una empresa pequeña es aquella en la que el trabajo del hombre es decisivo, o sea que su producción es artesanal aunque puede estar mecanizada; pero si es así, generalmente la maquinaria es obsoleta y requiere de mucha mano de obra. Una empresa mediana puede estar mecanizada como en el caso anterior, pero cuenta con más maquinaria y menos mano de obra. Por último, la gran empresa es aquella que está altamente mecanizada y/o sistematizada.

4. Ventas. Establece el tamaño de la empresa en relación con el mercado que la empresa establece y con el monto de sus ventas. Según este criterio, una empresa es pequeña cuando sus ventas son locales; mediana, cuando sus ventas son nacionales, y grande cuando cubre mercados internacionales.

5. Criterio de Nacional Financiera. Nacional Financiera posee uno de los criterios más razonables para determinar el tamaño de la empresa. Para esta institución, una empresa grande es la más importante dentro del grupo correspondiente a su mismo giro. La empresa chica es la de menor importancia dentro de su ramo, y la mediana es aquella en la que existe una interpolación entre la grande y la pequeña.

4). Otros criterios.

Criterios Económicos: Según este criterio las empresas pueden ser:

Nuevas: Se dedican a la manufactura o fabricación de mercancías que no se producen en el país, siempre que no se trate de meros sustitutos de otros que ya se produzcan en este y que contribuyen en forma importante en el desarrollo económico del mismo.

Necesarias: Tiene como objeto la manufactura o fabricación de mercancías que se producen en el país de manera insuficiente para satisfacer las necesidades del consumo nacional, siempre y cuando el mencionado déficit sea considerable y no tenga un origen en causas transitorias.

Básicas: Aquellas industrias consideradas primordiales para una o varias actividades de importancia para el desarrollo agrícola o industrial del país.

Semibásicas: Producen mercancías destinadas a satisfacer directamente las necesidades vitales de la población.

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Criterios de Constitución Legal: De acuerdo con el régimen jurídico en que se constituya la empresa, ésta puede ser: Sociedad Anónima, Soc. de Responsabilidad Limitada, Soc. Cooperativa, Soc. en Comandita Simple, Soc. en Comandita por Acciones, y Soc. en Nombre Colectivo.

PRÁCTICA SUGERIDA

Con los datos de la más reciente publicación de la revista expansión de las 500 empresas más importantes de México, realiza una tabla con 25 de estas en orden de importancia, en la que tendrás que determinar:

La posición actual y la anterior El giro. Nombre de la empresa. La clasificación a la que pertenezcan.

1.4.3. Entornos de la empresa.

Resulta particularmente difícil definir, en sentido positivo, el concepto de entorno. Sabemos que es todo aquello que no es empresa, es decir, es el medio en el que el sistema se halla, se desenvuelve y actúa, teniendo en cuenta que como parte integrante de dicho entorno también hay que considerar al propio sistema. Aparece así como un ecosistema en el cual se halla la empresa.

¿Cómo se analiza el entorno? Hemos concebido a la empresa como un sistema socio-técnico abierto, dependiente de otros sistemas de su entorno para sobrevivir. La empresa está inmersa en un entorno, generalmente cambiante y dinámico, con el cual mantiene una mutua relación de intercambio e interinfluencia. La empresa puede adaptarse a los cambios producidos en él anticipándose a los mismos o bien haciendo frente al impacto causado por aquellos que la afecten de modo más directo e inmediato.

Ahora bien, la primera dificultad que surge para estudiar el entorno de la empresa es la de determinar no ya el objeto de estudio, sino los límites de dicho entorno. En este sentido, podemos establecer en primer lugar el grado de desagregación deseado por nuestro análisis y posteriormente estudiar sus diferentes dimensiones y la particular incidencia de las mismas.

Básicamente podemos distinguir dos categorías en el entorno de la empresa, en función de la influencia que dicho entorno ejerce sobre la misma: un entorno específico y un entorno genérico; y distintos niveles de actuación en dicho entorno: Global (área económica mundial), Internacional (región económica internacional-multipaís), nacional (sector económico), regional (mercado), local (nicho, rama de actividad).

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ENTORNO NIVELES DIMENSIONES

GENÉRICO GLOBAL SOCIO CULTURAL

ECONOMICA TECNOLOGICA POLITICO LEGAL

INTERNACIONAL

NACIONAL

ESPECIFICO LOCAL

A) Entorno genérico: Es todo el sistema socio-económico y es definido como el

conjunto de factores externos, económicos, políticos-legales, socio-económicos y tecnológicos, que influyen en todos los aspectos de la empresa y en todas las empresas por igual. Podemos describir los siguientes componentes del mismo (KAST y ROSENZWEIG):

Factores Económicos: Comprende el marco económico en general, incluyéndose el resto de organizaciones económicas, el grado de planificación económica, el sistema financiero, las políticas fiscales, dotación de infraestructuras, las características del consumo, etc. Dependiendo de cual sea el nivel de renta, su distribución, el nivel de empleo (desempleo), los tipos de interés del dinero, la inflación, el estado de la economía (crecimiento o recesión) o las cargas fiscales, por ejemplo, así existirá una capacidad de compra u otra por parte de los ciudadanos (potenciales clientes) y expectativas por parte de las empresas.

Factores Políticos-Legales: Legal: implica la consideración de la naturaleza

del sistema legal, jurídico, administrativo y fiscal: jurisdicción, legislación específica sobre las organizaciones, etc. El grado de regulación (desregulación) legislativa, en sus diferentes aspectos o la complejidad de ésta, condicionan la libertad de las empresas en función de que permitan una

mayor o menor actuación de las leyes del mercado y de la competitividad.

Político: supone cómo se configura el sistema y el poder político en la

sociedad, poderes públicos, partidos políticos, clima social, etc. Depende de cómo se estructure el Estado según el sistema político imperante (Poderes Públicos, Autonomías, libertades y derechos, etc.) y del papel concedido a los grupos de presión, sindicatos, asociacionismo, etc.

Factores Socio-económicos: Sociológico: se contempla la naturaleza de la organización social, estructuras, clases y movilidad entre las mismas, existencia de instituciones sociales, valores sociales, etc. La estructura sociológica que presenta determinado sistema en cuanto a valores sociales –como la familia, la incorporación de la mujer al trabajo, la "tercera edad", la educación, el nivel cultural de la población, la percepción de los problemas sociales (droga, desempleo, delincuencia, etc.), la vertebración de la sociedad civil– representan, entre otros, aspectos que influirán en el comportamiento de la sociedad en su conjunto.

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Cultural: comprende todos aquellos antecedentes históricos, ideológicos, de valores y normas de la sociedad y aquellos aspectos que definen la naturaleza de los sistemas e instituciones sociales. El sistema de valores imperante en una sociedad en un momento determinado supone un estilo de vida que se manifiesta en actitudes y expectativas ante la religión, la política, los problemas sociales, la calidad de vida, demanda cultural (ocio, moda, deportes, viajes, estética, arte, etc.) que suponen diferentes comportamientos de los ciudadanos (potenciales consumidores).

Educacional: se considera la calidad del sistema educativo, el nivel general de enseñanza de la población y su grado de especialización profesional. Dependiendo de cual sea el nivel de educación de la población, así ésta presentará una calificación profesional determinada y tendrá un nivel cultural que repercutirá en sus hábitos de comportamiento sociales y culturales, y en su estilo de vida en general.

Demográficos: incluye cuál es la naturaleza de la población en cuanto a recursos humanos, cantidad, distribución, estratificación, edad, sexo, concentración, urbanización, etc. Es particularmente importante, ya que dependiendo de cuál sea el tamaño de la población, las tasas de natalidad y mortalidad, la estructura de edad, la estructura familiar y los movimientos de población, así la empresa tendrá un tipo u otro de demanda según cuáles sean y cómo sean sus potenciales clientes.

Medio Ambiente: comprende la naturaleza, cantidad, calidad y disponibilidad de recursos naturales, las condiciones geográficas, climáticas, etc. La concienciación social sobre la escasez de recursos y la degradación del medio ambiente natural influye en la regulación de la asignación (restricción) y uso de recursos, el desarrollo de procesos o el empleo de productos que tienden a mejorar la calidad y un mayor bienestar social

Factores Tecnológicos: Tecnológico: se refiere al nivel de progreso científico y tecnológico de la sociedad, tanto en equipos como en conocimientos, así como a la capacidad de la comunidad científica para desarrollar nuevas aplicaciones. Los avances científicos y tecnológicos permiten la generación de determinados bienes y servicios que repercuten en la calidad de vida de los ciudadanos y permiten una considerable ampliación y renovación de sus expectativas sociales y personales. Dependiendo de cual sea el grado de acceso de las empresas a la tecnología, así tendrán mayor o menor capacidad competitiva.

B) Entorno específico: Es aquél que está integrado por aquellas otras organizaciones, instituciones, entidades e individuos con los que la empresa interactúa directamente; esto es, el conjunto de factores del entorno que afectan de modo particular a un conjunto de empresas del sector o rama de actividad en que actúa la empresa. Destacamos:

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Clientes, usuarios finales y distribuidores.

Proveedores, de recursos y factores productivos (materiales, equipos, servicios).

Competidores, directos e indirectos (frente a clientes y frente a proveedores).

Aspectos sociopolíticos, directamente referidos a la organización y a su actividad: normas sobre la actividad y los productos (intervención en el sector), actitud hacia la empresa y sus productos, relación con los sindicatos, mercado de trabajo, etc.

Tecnología, para la obtención y el desarrollo de productos (demanda tecnológica y de nuevos productos). Dependiendo de cómo se estructure el sector y cómo actúe el mercado, así la empresa verá directamente condicionada su actividad en cuanto a política de producto, precios, mercados, etc., y existirá un grado u otro de competitividad entre las empresas del sector. La estructura de un sector vendrá determinada por los siguientes elementos estructurales:

Según PORTER, las fuerzas competitivas que definen la estructura de un sector son: la competencia actual entre las empresas del sector; la competencia potencial por la entrada de nuevas empresas y de nuevos productos y el poder negociador de los agentes económicos con los que directamente se relaciona la empresa (clientes, proveedores, propietarios, Estado, otros agentes económicos y sociales: sindicatos, consumidores, asociaciones ciudadanas, etc.).

En cuanto a la concentración y tamaño del sector, dependerá de cómo se distribuya el mercado entre las empresas que compiten en el mismo y cuál sea la importancia relativa del sector (básico, estratégico, marginal) respecto al sistema económico considerado en su conjunto. El grado de madurez del sector hace referencia a la fase del ciclo de vida del mismo, si es emergente, está en crecimiento, ha alcanzado la madurez o se encuentra en declive.

Características del entorno.

Otra de las cuestiones de plantear en el análisis del entorno es determinar cuáles son las principales características o variables básicas de su situación en cada momento. MINZTBERG distingue las siguientes: dinamicidad, complejidad, diversidad y hostilidad.

Según BUENO, el entorno será estable o dinámico según sea el grado de dinamicidad, la predictibilidad y la velocidad de los cambios en los principales factores que lo definen. Será simple o complejo según la comprensibilidad tanto de los factores referidos como de los cambios que éstos registran. Integrado o diversificado dependiendo de la cantidad y variedad de variables que definen tales factores, así como de los productos y mercados que integran el campo de actividades de la empresa.

Por último, diremos que el entorno es munificente u hostil según las consecuencias que tengan en la empresa los cambios del entorno,

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repercusiones que dependerán fundamentalmente de la velocidad y de los efectos de tales impactos. Partiendo de los planteamientos formulados por ANSOFF, podemos establecer tres tipos principales de entorno:

CARACTERÍSTICAS

ENTORNO DINAMICIDAD COMPLEJIDAD DIVERSIDAD HOSTILIDAD

ESTABLE Estable Simple Integrado Munificiente

REACTIVO ANTICIPATIVO

Estable Complejo Diverso Munificiente

EXPLORADOR CREATIVO

Dinámico Complejo Diverso Hostil

Estructura, estilos de dirección y entorno.

En función de cuáles sean las condiciones del entorno, se evidencian diferentes tipos de estructura y estilos de dirección a cada situación. BURNS Y STALKER describen dos sistemas ideales extremos:

Sistema Orgánico: de estructura flexible, tareas inespecíficas y comunicaciones consultivas; permite adaptarse a condiciones inestables y es idóneo para entornos dinámicos.

Sistema Mecánico: se caracteriza por presentar estructuras rígidas, especialidades funcionales, tares específicas y jerarquía de mando; es muy apropiado para entornos estables.

LAWRENCE Y LORSCH llegan a describir cómo las empresas que actúan en entornos cambiantes e inciertos están diferenciadas de aquellas que actúan en entornos menos diversos, más estables o ciertos.

Para estos momentos ya tienes elementos para poder realizar una práctica de campo por lo que tendrás que realizar la siguiente:

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

Realiza una visita a tu director o jefe de lugar donde trabajes y pide que te respondan a las siguientes preguntas:

1. ¿Utilizan algún método administrativo en su organización? ________________________________________________________________________________________________________________________

2. Si la respuesta fue afirmativa ¿Cuál?

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________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

INSTRUCCIONES. Una vez realizada esta actividad primero en equipo y después en grupo discute y analiza el trabajo investigado. Elabora por escrito un análisis de la situación actual del mundo de las empresas y entrégalo a tu facilitador.

A continuación iniciaras el camino por la ética empresarial, su responsabilidad social con la empresa, el ambiente, consumidores y trabajadores. Empezaremos entonces por realizar las siguientes actividades: Identifica los siguientes conceptos en la sopa de letras: ética, comprensión, atmósfera, reto, equidad, progreso, empresa, clientes, honestidad, respeto, compañerismo, libertad y valores.

C C O R G A N I Z A C I O N

N V A L O R E S H U M I L D

C O N P R E N S I O N D A D

O D R R O T R O R E T O S E

H A O O L I B E R T A D A S

T D T G U C L I E N T E S E

E I E R S A T M O S F E R A

R U S E E T O S H O N O R R

U Q O S H O N E S T I D A D

R E T O A R O B H U M O S E

INSTRUCCIONES: Una vez identificadas las palabras contéstalas de acuerdo a tus saberes y elabora texto de una cuartilla sobre ética, contemplando cada una de las palabras. II. Elabora un listado de valores que deberían practicarse en una empresa. III. En equipo, elabora un listado de los valores (en orden jerárquico de importancia) que a tu juicio intervienen en todos los procesos de administración y represéntalos en un collage.

El racionalismo de Espinosa se revela así en la selección de un discurso redactado como un vasto silogismo, de manera que todo el edificio de las proposiciones subsecuentes de la Ética se deduce de sus premisas. “Descartes ha comenzado por la mente; yo comienzo por Dios”.

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1.5. Ética empresarial.

Independientemente que trabajen en una empresa, en gobierno, en una institución educativa o cualquier otra institución, a todas las personas nos atañe la ética. La cual se define como “la disciplina relativa a lo bueno y lo malo y al deber y obligación moral”, la ética personal “se refiere a las reglas conforme a las cuales el individuo conduce su vida personal”. La ética empresarial, tiene que ver con la verdad y la justicia y posee muchos aspectos, como las expectativas de la sociedad, la competencia leal, la publicidad, las relaciones publicas, las responsabilidades sociales la autonomía de los consumidores y el comportamiento de las empresas tanto en su país de origen como en el extranjero. Los administradores sobre todo los de mas alto nivel, tienen la responsabilidad de crear condiciones organizacionales que fomenten la ética de institucionalización. Esto significa aplicar e integrar conceptos éticos a las acciones diarias.

Theodore Purcell y James Wever, señalan que todo administrador puede asumir la ética empresarial de tres formas: 1. Mediante el establecimiento de una adecuada política empresarial o código

de ética. 2. Mediante la creación de un comité de ética formalmente constituido. 3. Por medio de la imparticion de cursos de ética en los programas de

desarrollo administrativo. 1.5.1. La responsabilidad social. La responsabilidad social implica para las organizaciones la seria consideración del impacto de sus acciones en la sociedad. De igual forma, la sensibilidad social es el establecimiento de una relación entre las operaciones y políticas de una compañía y las condiciones sociales que enfrentan de tal manera que tanto la compañía como la sociedad resulten beneficiadas.

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El tema de la responsabilidad social en las empresas, aún no ha sido asimilado con la suficiente seriedad que merece, pues su filosofía y la forma en que se ha venido tratando, tiende a ir en contradicción con los intereses empresariales, los que son sin discusión alguna, producir ganancias, es decir, que la actividad empresarial sea un ejercicio rentable.

Es por dicha razón, que interesado en el tema, lo presentó con una serie de componentes que harán de él algo interesante para empresarios y unidades productivas, pues la "RESPONSABILIDAD SOCIAL, ES UN BUEN NEGOCIO", dicho de otra forma, las acciones con responsabilidad social no son un gasto, es una inversión que genera Ganancias y Utilidades, en algunos casos de forma inmediata, y en otros a mediano y largo plazo.

Es poco probable que una empresa asuma una política de responsabilidad social si se le convierte en un gasto que va en contra de sus intereses y estados financieros, pues no podemos desconocer que en el lenguaje empresarial todo se mide en costos de inversión y en la recuperación de la misma. Cuando se adquiera conciencia de que la Responsabilidad social es una inversión que produce retornos en utilidades, los empresarios y directivos asumirán un liderazgo positivo en el tema, y esto es más que probable, es una realidad hacer de la responsabilidad social una acción de ganancias para la misma empresa.

Problemas actuales por acciones no responsables socialmente.

Es importante aclarar que los problemas por la inadecuada responsabilidad social no es causa generada por una solo fuente, es decir, por la empresa, todos los estamentos de un estado son igualmente responsables de sus males: las políticas blandas, imprecisas e irresponsables de los gobiernos; gobernantes permisibles y transigentes; los sistemas de corrupción; la poca preocupación e importancia concedida en el tema por parte de entidades educativas; la ignorancia misma o falta de conocimiento sobre el tema por parte de empresarios y actores del sector productivo y comercial; el bajo escrúpulo de muchos empresarios y personas que conociendo el tema y sus consecuencias, actúan de forma irresponsable.

"Hacer empresa hoy en día es muy difícil y arriesgado" dicen algunos empresarios, "La situación se torna más violenta", "No hay en quien confiar", y así como esas expresiones son muchas las que reflejan la desconfianza ante la situación social actual, y no es aplicable solo a una región, se convierte casi en sentimiento mundial.

El panorama actual para la empresa no es nada alentador, de nada favorece sus actividades, atenta contra la estabilidad financiera, afecta el bienestar interno y externo y por ende la productividad repercutiendo en la competitividad.

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Sobra aclarar que la productividad de las personas se ve seriamente afectada cuando se encuentra estropeada emocionalmente, y por ende los resultados de la empresa, así que, si el ambiente en que se encuentra la sociedad, y por ende la empresa, es sano y favorable, la productividad y la competitividad será mayor, pero de no ser así, se manifestará en sus resultados, de producción, de mercadeo y por ende financieros.

Por lo que hace que mermen la capacidad de concentración y la disposición hacia la productividad, además llegan a afectar en aspectos como la perdida total de interés por lo que se hace y por la misma vida, se acaba la ilusión. A esto le podemos sumar otra cantidad de actitudes, comportamientos, hábitos, costumbres y formas de pensar, que se oponen al buen desempeño del grupo de trabajadores y por ende a la productividad de una compañía, entre ellas:

Definitivamente enumerar la cantidad de aspectos que hacen parte hoy de un gran grueso de nuestra población laboral es una tarea casi interminable, y todo lo anterior repercute en la perdida de la esperanza en las personas, la baja ilusión, la poca disposición por hacer bien las cosas, merma su capacidad productiva y afecta como lo he indicado, la productividad, la que se refleja en los estados financieros de las empresas.

Acciones de solución y responsabilidad social.

Aunque este trabajo presenta crudamente las realidades negativas, no quiere indicar que todo es nocivo, pero para el propósito del tema de la responsabilidad social, es prudente hacer mención de dichas situaciones, las que a primera vista, parecen ser más de la competencia de gobierno, la policía, los padres de familia, de la misma iglesia y no de la empresa, aparentemente. Lo que queda totalmente claro es que sea quien sea el responsable, estos asuntos afectan al individuo como tal, a los grupos familiares, a la sociedad en general, así como a la empresa y se refleja en los resultados de su ejercicio financiero. Así que se convierten en prioridades de atención por parte de todos los afectados, y de los que como se decía anteriormente, por acción u omisión, son responsables, y entre ellos, la empresa representada en sus directores.

1.5.2. La empresa y el ambiente. Dentro de la empresa es de fundamental importancia el medio ambiente favorable en el que se realizara la producción de bienes y/o servicios, para propiciar dicho ambiente se hace necesario el uso de algunos elementos indispensables de los que deber hacer uso el administrador para lograr el mayor desempeño de los recursos humanos con los que cuenta la empresa. En el estudio de la administración existe la teoría de la corriente administrativa, la cual fue emitida por psicólogos experimentales. Se basa en la idea de que el ser humano se desempeñe mejor si las condiciones ambientales que lo rodean (luz,

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sonido, calor, humedad, etc.) estén en armonía con su organismo. Se intenta obtener una mayor productividad, proporcionando al trabajador condiciones de trabajo más agradables. A continuación se presentan algunos elementos (métodos de motivación) que favorecen la presencia de un ambiente de trabajo. Comprensión. La necesidad de comprensión y consideración de los recursos humanos en un ambiente favorable de trabajo es considerado una necesidad básica. Consciente o inconscientemente nos damos cuenta que los seres humanos no somos perfectos y que contamos con muchas características, algunas de ellas lejos de ser admirables. En el curso de la vida y de los negocios de un hombre, existen muchas probabilidades de que este cometa errores. Ante tal circunstancia, el empleado espera de quienes están a su alrededor le tengan comprensión, que no se abuse de su persona, que no se le critique destructivamente y que no se le exceda en el trato adecuado que este debe recibir, caso contrario se estarían produciendo efectos negativos en la moral de los trabajadores. Atmósfera de libertad. Es un importante factor de motivación. Cualquiera que ha observado las acciones de un grupo de administradores en una mesa de conferencia se habrá dado cuenta de la presencia o ausencia de la tan necesaria atmósfera de libertad. Los efectos que esta produce. Todos los recursos con los que cuenta la empresa deben contribuir par que exista un ambiente de libertad, siempre y cuando se le de la oportunidad de hacerlo, lo anterior se establece cuando se le permite al trabajador aportar su potencial de ideas valiosas y su entusiasmo. Reto. Una de las necesidades humanas básicas es la de hallarse libre de frustraciones. Una de las funciones básicas del administrador es la de tomar adecuadamente las decisiones. No existe nada que cause mayor frustración a un jefe que el tratar de actuar en un ambiente de trabajo que permita, ninguna libertad de acción para definir su principio de autoridad. Es una necesidad fundamental del administrador, el contar con un conocimiento completo de la situación real de su entorno lo que favorecerá a la delegación de autoridad y responsabilidades. El trabajo debe ser asignado de modo tal que represente un reto para el individuo. Un hombre debe ser capaz de utilizar todo su talento y habilidades. Si continuamente se le asignan trabajos menores en relación a su capacidad, el empleado pronto se sentirá defraudado y tratara de buscar oportunidades en otro ambiente de trabajo. La consideración, el asesoramiento y el interés personal de hacer mejor las cosas cada día le permitirá aportar valiosas contribuciones a la organización. Equidad. Se refiere al otorgamiento del trato justo que debe tener todo trabajador dentro de una organización. Son los administradores y supervisores quienes otorgan esta práctica durante las relaciones diarias con sus subordinados, toda acción de cualquier administrador debe esta equilibrada, lo anterior permitirá el logro de equidad y justicia para los integrantes de la organización. El trato justo es sin duda un factor que eleva la moral del trabajador sustancialmente.

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Necesidad de asociación. Es tal vez la necesidad de la cual todos necesitamos formar parte de una organización es fundamental; nadie puede trabajar aislado. Las asociaciones y relaciones con nuestros semejantes son importantes en el desarrollo de toda empresa. Generalmente se da un proceso antes de sentirnos parte de un entorno laboral. La misma experiencia es la que aqueja a los nuevos empleados a sentirse como parte de una organización. El logro de lo anterior depende de gran parte del clima existente, de las políticas que han sido establecidas y del tiempo y esfuerzo que tenga que darse por parte del trabajador. Esto constituye un gran estimulo tanto para el administrador como para los subordinados. Necesidad de saber. Es una necesidad humana básica fundamentada por el sentimiento de certeza. A ningún trabajador le agrada el hecho de estar inmerso en un ambiente de incertidumbre. Todo empleado se interesa en conocer todos y cada uno de los aspectos que se encuentran en torno a su actividad laboral y que inciden directa o indirectamente, afectando o beneficiando dicha empresa. La filosofía, las políticas, los objetivos, las metas, los planes, etc. que es lo que esta haciendo y a donde va, cuando los trabajadores de una empresa cuentan con la adecuada comunicación se encontraran laborando en un medio ambiente formal y contaran con una posición adecuada asumiendo el rol de forma ética y conocerá la plenitud lo que su actividad laboral representa para la empresa. En la necesidad de saber la comunicación juega un papel muy importante y determinante. Todo trabajador le interesa conocer de que forma su trabajo puede ser mas eficiente dentro de la estructura general de la organización. Además de lo anterior cuando se reconoce el estatus del trabajador se estará contribuyendo al otorgamiento de un importante incentivo. La necesidad del progreso. Todo ser humano tiene el legitimo derecho de vivir mejor cada día, cuando lo anterior se logra existirán importantes fuerzas de motivación de los recursos humanos de la empresa. Cuando existen programas de esfuerzo y diversificación del trabajo se le proporciona al personal oportunidades para todos aquellos que cuentan o reúnen los requerimientos necesarios de esta actividad laboral. Saber que habrá oportunidades de crecimiento y desarrollo en un ambiente laboral es sin duda alguna una política motivacional de los trabajadores. Esta acción es la que le dará al trabajador la posibilidad de que en algún momento contara con el correspondiente progreso por medio del cual tendrá una vida digna dentro de la sociedad.

1.5.3. La empresa y los consumidores. Todo profesional de márketing desea que en el mercado se dé la concurrencia perfecta para poder así desarrollar las diferentes estrategias, que haga posicionar al producto y empresa en un lugar privilegiado. El consumidor está cada vez más formado e informado y es más exigente, y con el incremento del nivel de vida, el deseo determina los hábitos de compra que generalmente prioriza el valor añadido de productos a su funcionalidad. Además tendremos que tener en cuenta que en todo mercado competitivo existen una serie de grupos sociales, cuyas

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reacciones incidirán de forma directa en nuestros resultados. A continuación se indican los más representados:

• Compradores o utilizadores de los productos comercializados por nuestra empresa.

• Compradores o utilizadores de los productos comercializados por las empresas de la competencia.

• Compradores o utilizadores potenciales que en la actualidad no consumen nuestros productos ni los de la competencia, cualquiera que sea la razón. Ejemplos: niños pequeños respecto al consumo de cerveza, la gran bolsa existente de consumidores potenciales de la tercera edad...

• Los no compradores absolutos del producto que, sin embargo, pueden incidir en un momento determinado positiva o negativamente en su comercialización. Ejemplo: los ecologistas con respecto a ciertos productos de perfumería, industriales.

• Los prescriptores o indicadores son aquellos que conociendo el producto pueden influir por diferentes motivos en la adquisición o no de un bien determinado.

Ejemplo: directores de bancos con respecto a determinados productos (seguros, Bolsa, inmobiliaria...), profesores de golf con respecto al material utilizado (palos, pelotas…)

• Los líderes de opinión son las personas que debido principalmente a su posicionamiento y reconocimiento social pueden incidir fuertemente en la opinión general del mercado, según sea su inclinación hacia un determinado producto. Este tipo de personajes suelen ser utilizados en el mundo de la comunicación y publicidad para ayudar a sensibilizar a un determinado estrato social frente a una idea. Ejemplo: algún deportista famoso frente a la droga en un anuncio televisivo.

Una vez definidos los diferentes tipos de consumidores que existen teóricamente en el mercado, conviene hacer una reflexión sobre los resultados que se obtienen tanto de los denominados «clientes satisfechos» como de los denominados por Peter Druke «clientes internos» que son todos aquellos que componen la plantilla de una compañía, ya que en ambos casos intervienen fuertemente en la comercialización de una empresa.

1. Tipos de clientes según el grado de fidelidad.

El márketing actual se acentúa menos en la venta del producto y pone mayor énfasis en aprovechar la relación en el tiempo con el cliente, es decir, fidelizarlo. Aquí es donde el término de márketing relacional vuelve a adquirir importancia, ya

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que trata de establecer una relación rentable entre cliente-empresa. A continuación indico en una matriz de trabajo los diferentes tipos de clientes que existen principalmente en la actualidad, en base al grado de satisfacción y fidelidad que mantienen con nuestros productos.

Nivel de fidelidad

Bajo Alto

Bajo Opositor Cautivo

Alto Mercenario Prescriptor

• Opositor. Busca alternativas a nuestro servicio. Descontento. Generador de publicidad negativa que puede destruir el mejor márketing.

• Mercenario. Entra y sale de nuestro negocio, sin ningún compromiso. Al menos no habla de nosotros.

Cautivo. Descontento. Atrapado, no puede cambiar o le resulta caro. Es un vengativo opositor en potencia.

• Prescriptor. Alto grado de satisfacción. Fiel. Amigo y prescriptor de la empresa. Un buen complemento de nuestro márketing.

Pensamos que aún existen lagunas legislativas que cubrir y demasiados desequilibrios en las relaciones entre empresas y consumidores, por ello es importante hacer valer nuestros derechos como consumidores y reclamar cuando sea preciso, a pesar de estar más sensibilizados con el tema.

1.5.4. La empresa y los trabajadores.

La satisfacción en el trabajo:

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Puede ser definida como una actitud general del individuo hacia su trabajo. Para muchos la satisfacción en el trabajo es un motivo en sí mismo, es decir, el trabajador mantiene una actitud positiva en la organización laboral para lograr ésta. Para otros, es una expresión de una necesidad que puede o no ser satisfecha.

Por medio del estudio de la satisfacción, la gerencia de la empresa podrá saber los efectos que producen las políticas y disposiciones generales de la organización en el personal. Así se podrán mantener, suprimir, corregir o reforzar las políticas de la empresa, según sean los resultados que ellos están obteniendo. La eliminación de las fuentes de insatisfacción conlleva en cierta medida a un mejor rendimiento del trabajador, reflejado en una actitud positiva frente a la organización. Existiendo insatisfacción en el trabajo, estaremos en presencia de un quiebre en las relaciones síndico - patronales.

La satisfacción en el trabajo está en función de las discrepancias percibidas por el individuo entre lo que él cree debe darle el trabajo y lo que realmente obtiene como producto o gratificación. Es producto de la comparación entre los aportes que hace el individuo al trabajo y el producto o resultado obtenido. Esta misma tendencia llamada equidad plantea también que esta satisfacción o insatisfacción es un concepto relativo y depende de las comparaciones que haga el individuo en términos de aporte y los resultados obtenidos por otros individuos en su medio de trabajo o marco de referencia.

Existen dos tipos de factores motivacionales; un primer grupo, extrínsecos al trabajo mismo, denominados "de higiene o manutención", entre los que podrán enumerarse: el tipo de supervisión, las remuneraciones, las relaciones humanas y las condiciones físicas de trabajo y un segundo grupo, intrínsecos al trabajo, denominados "motivadores", entre los que se distinguen: posibilidades de logro personal, promoción, reconocimiento y trabajo interesante. Los primeros son factores que producen efectos negativos en el trabajo si no son satisfechos, pero su satisfacción no asegura que el trabajador modifique su comportamiento. En cambio, los segundos son factores cuya satisfacción si motivan trabajar a desplegar un mayor esfuerzo.

Los determinantes del desempeño y la realización en el trabajo, no se reducen sólo a la motivación del individuo hacia éste, sino que incluyen las habilidades y rasgos del individuo y el tipo de esfuerzo que la persona cree esencial para realizar un trabajo eficaz.

La habilidad, la motivación y percepción personal del trabajo de una persona se combinan para generar un desempeño o rendimiento. A su vez, este último genera recompensas que si el individuo las juzga como equitativas, originaran la satisfacción y el buen desempeño subsecuentes. Esta satisfacción y el nivel de semejanza entre las recompensas recibidas y deseadas, influirán en la motivación del individuo, de modo que se conforma un sistema que se retroalimenta constantemente.

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La insatisfacción en el trabajo se refleja en la salida de los empleados inminente o que expresen situaciones que ayuden a mejorar las relaciones obrero-empresa, también de forma leal esperar que las condiciones mejoren.

Una revisión extensa de la bibliografía indica que los factores más importantes que contribuyen a la satisfacción en el trabajo, son el reto del trabajo, el premio equiparable, las condiciones de trabajo favorables y colegas que gusten apoyar.

A esta lista también deberíamos agregar la importancia de una buena personalidad, la compatibilidad en el trabajo y la disposición genética del individuo:

Trabajo mentalmente desafiante. Recompensas justas Condiciones favorables de trabajo. Colegas que brinden apoyo. Compatibilidad entre la persona y el puesto. Cuestión de genes.

En la presente investigación se tratará de entender prácticamente los efectos de la satisfacción laboral con la productividad, ausentismo y rotación.

¡Interesante! Verdad pero ahora demuestra lo aprendido y realiza una reflexión por equipos sobre la lectura, bajo la óptica de la ética y de la administración elabora un spot, slogan, gafete, cartel, tríptico, maqueta, entre otros que permita hacer mas significativo el tema abordado. Demostrando su creatividad

Estas a punto de iniciar otra unidad de aprendizaje, que al igual que la anterior es muy interesante. Empecemos entonces por llevar a cabo las siguientes actividades de apertura

INSTRUCCIONES: Lee cuidadosamente las siguientes preguntas y

contesta correctamente:

1. ¿En tu casa quién o quienes planean las actividades diarias, y como lo hacen?

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 2. ¿En tu casa quien o quienes organizan las actividades y como lo hacen? __________________________________________________________________________________________________________________________________ 3. ¿Trabajas?_________________________________________________

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4. ¿En que trabajas, y quienes se encargan de las actividades de planeación en tu trabajo? __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

5. ¿Cómo estas organizado en tu trabajo, haz un listado de tus actividades diarias?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

INSTRUCCIONES: Integrados en equipos, analiza las respuestas, haciendo una lista de las coincidencias encontradas, y elabora una conclusión y preséntela en el grupo.

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UNIDAD No. 2 EL PROCESO ADMINISTRATIVO

Planeación.

Organización.

Integración.

Dirección.

Control. Concepto.

Importancia

Principios

Aplicación de los elementos del proceso administrativo.

Durante tú paso por esta unidad tendrás una visión panorámica del proceso administrativo: sus etapas, funciones, secuencia y elementos, que te permita facilitar la conceptualización global de la administración, así como su aplicación práctica en todo organismo social. Estas a punto de iniciar una nueva aventura administrativa no pierdas detalle y conocerás como funciona:

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2. EL PROCESO ADMINISTRATIVO Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una actividad. La administración comprende varias fases, etapas o funciones, cuyo conocimiento exhaustivo es indispensable a fin de aplicar el método, los principios y las técnicas de esta disciplina correctamente. En su concepción más sencilla se puede definir al proceso administrativo como la administración en acción o también como: El conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración, mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral. Para comprender este concepto, es necesario que se compare el organismo o grupo social, que ese donde se manifiesta la administración, con un organismo animal. Si observas cómo se desarrolla la vida de cualquier ser vivo, se podrán distinguir dos fases, o etapas primordiales: Una primera etapa de estructuración que consiste en la construcción del

organismo. Así, a partir de una célula se diferencian los tejidos y órganos hasta lograr su plenitud funcional

Una segunda etapa de operación, en la que una vez que se han estructurado completamente el organismo, éste se desarrolla plenamente en la funciones que le son inherentes, (fig. 1)

De forma similar, en la administración de una empresa o grupo social, también existen dos fases: 1. Una estructural, en la que a partir de uno o más fines se determina mejor la

forma de obtenerlo. 2. Y otra operativa, en la que se ejecutan todas las actividades necesarias para

lograr lo establecido durante el proceso de estructuración. A estas dos fases, Lyndall F. Urwick les llama: mecánica y dinámica de la administración, para el autor la mecánica es la parte teórica de la administración lo que establece que debe hacerse, se dirige hacia el futuro, y la dinámica se refiere a como manejar de hecho el organismo social. 2.1 FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO. Diversos criterios de división: Es importante conocer que existen diversas opiniones en cuanto al número de etapas que constituyen el proceso administrativo aunque, de hecho, para todos los autores los elementos esenciales sean los mismos.

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A continuación se presentan los criterios de los tratadistas más brillantes acerca de las etapas que ellos consideran dentro del proceso administrativo, indicando que cada una de las etapas del proceso, requiere internamente de las otras. Existen diversas opiniones sobre el número de etapas que constituyen el proceso administrativo, para términos didácticos en este capitulo analizaremos seis etapas del proceso administrativo que son: Previsión, Planeación, Organización, Integración, Dirección y Control. Resumen de las fases o etapas, conceptos, preguntas y elementos que constituyen al Proceso Administrativo se presentan en el cuadro resumen anexo:

Esquema No. 1 Cuadro Resumen del Proceso Administrativo.

El siguiente esquema nos muestra la Dinámica real del Proceso Administrativo:

UNIDAD No. 2 PROCESO ADMINISTRATIVO

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Esquema No. 2 Dinámica del Proceso Administrativo.

2.1.1. PREVISION La previsión permite “ver anticipadamente” y a la vez la fijación de objetivos, realizar la (s) investigaciones que sean necesarias y que permitan establecer las alternativas de acción a seguir en la operación de la empresa. Permite decir por adelantado que puede hacerse. 2.1.1.1 Concepto Es la determinación, a través de la investigación y valoración de las posibles condiciones futuras, de lo que se desea lograr. La previsión nos permite establecer un orden en base a los objetivos, para ello es necesario que por lo menos tomemos en cuenta a dos importantes aspectos a considerar: El objetivo general y el objetivo particular. A corto y a largo plazo.

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La clasificación de objetivos puede realizarse de la siguiente manera:

QUIEN

OBJETIVO

GENERAL

OBJETIVO

PARTICULAR

OBJETIVO A

CORTO PLAZO

OBJETIVO A

LARGO PLAZO

INTEGRANTES

DEL GRUPO DE

S.A.E.T.A.

CURSAR LA

PREPARATORIA

EN EL SISTEMA

ABIERTO.

ACREDITAR

CADA UNA DE

LAS

ASIGNATUAS.

ACREDITAR LA

ASIGNATURA

“ADMINISTRACION”

LABORAR COMO

TECNICO

AGROPECUARIO

PEDRO,

ESTUDIANTE

DEL S.A.T.A.

TIENE EL

MISMO

OBJETIVO QUE

LA TOTALIDAD

DEL GRUPO.

APROVECHAR

LAS ASESORIAS

QUE SE

IMPARTEN EN

EL C.B.T.a.

CONCLUIR SU

RESPONSABILIDAD

COMO ESTUDIANTE

CON ÉXITO.

CONTINUAR

ESTUDIOS

PROFESIONALES

AL CONCLUIR SU

PREPARATORIA.

Podemos observar en el cuadro anterior que los objetivos no siempre son tan claros, ni mucho menos puros. Siempre se mezclan los objetivos de un grupo o empresa con los objetivos personales. Un grupo que se reúne en torno a un objetivo general, no puede evitar que sus integrantes tengan sus propios objetivos particulares; pero entre mas los conozca, menos riesgos de desviación tendrá y mas posibilidades existirán de que pueda alcanzar las metas con éxito. ¿Cuál es la función del administrador en la fijación de objetivos? Corresponde al administrador, con mucha frecuencia, seguir a la dirección: La modificación Adaptación Reenfoque De los objetivos Ampliación Generales. Supresión También le corresponde fijar muchos de los objetivos particulares, de departamentos o secciones, a corto plazo. A continuación se proporcionan algunos tips, necesarios para la fijación de objetivos:

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a).- Contar con la opinión de diversas personas conocedoras del área que nos ocupe o especialistas de la misma, sobre todo si su punto de vista nos ofrece diferentes enfoques. b).- conviene aplicar las siguientes seis preguntas básicas: ¿Qué? (es lo que pretendemos lograr, es la meta que nos proponemos

alcanzar, se busca al empezar (emprender) tal o cual cosa). ¿Cómo? (Pretendemos lograrlo, en forma integral o parcial, de inmediato o a

largo plazo). ¿Quién? (lo analizara, que departamento o secciones). ¿Por qué? (vamos a realizar tal empresa, cual es el fin). ¿Cuándo? (debemos lograr cada una de las cosas que nos proponemos). ¿Dónde? (se realizará). 2.1.1.2 Existen dos principios básicos de la PREVISION: 1. Las experiencias pasadas, propias o ajenas, las que disminuyen los riesgos. 2. La medición y la estadística nos aclaran cual es la posibilidad de que las

cosas sucedan de una u otra forma. Los objetivos se clasifican de la siguiente forma: a).- En cuanto al contenido, ¿QUE? (Generales: de grupo o empresa – Particulares: de individuos o partes). b).- En cuanto al tiempo, ¿CUANDO? (A corto plazo: metas inmediatas – A largo plazo: metas mediatas). SUGERENCIAS para la fijación de objetivos: Contar con las opiniones de diversas personas y/o especialistas, sobre todo si

ofrecen diversos puntos de vista. Aplicar las seis preguntas básicas (¿que?, ¿como?, ¿quien?, ¿por que?,

¿cuando?, ¿donde?)

2.1.2 PLANEACIÓN.

La planeación, es la segunda etapa del proceso administrativo que se encarga de decir por adelantado que se va hacer, como y cuando hay que hacerlo y quién ha de hacerlo, cubriendo la brecha que va desde donde estamos hasta donde queremos llegar, es determinante esta función ya que las demás actúan en consecuencia, la planeación establece las bases para determinar el riesgo y minimizarlo, ya que los buenos resultados no se logran por si mismos: es necesario planearlos con anterioridad. 2.1.2.1. Concepto. Existen elementos comunes en varias definiciones del concepto explicadas por diferentes autores:

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Burt K. Scanlan. Sistema que comienza con los objetivos, desarrolla políticas, planes, procedimientos y cuenta con un método de retroalimentación de información para adaptarse a cualquier cambio de las circunstancias.

Agustín Reyes Ponce. La planeación consiste en fijar el curso concreto de la acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo, y la determinación del tiempo y números necesarios para su realización.

José Antonio Fernández Arena. La planeación es el primer paso del proceso administrativo por medio del cual se define un problema, se analizan las experiencias pasadas y se esbozan planes y programas.

2.1.2.2 Importancia de la Planeación. La planeación es esencial para el adecuado funcionamiento de cualquier grupo social, ya que a través de ella se prevén las contingencias y cambios que puede deparar el futuro, y se establecen las medidas necesarias para afrontarlas, por otro lado el reconocer hacia dónde se dirige la acción permite encaminar y aprovechar mejor los esfuerzos. La importancia de la planeación radica en cuatro aspectos fundamentales que son: a). Contribuir a los objetivos y propósitos. El propósito de cada plan, y de todos los derivados es facilitar el logro de los objetivos y de la empresa, partiendo del supuesto que existe la empresa organizada y cooperación deliberada para el logro de propósitos del grupo. “la planeación busca alcanzar una firme y coordinada estructura de operaciones concentradas sobre los fines deseados. Sin planes, la acción debe convertirse en una actividad aleatoria, la cual no produce otra cosa que un caos”. (Gotes). b). Primacía de la Planeación. La función de planeación es predominante sobre todo en virtud de que las operaciones empresariales de organización, integración, dirección y control, están encaminados a apoyar el logro de los objetivos empresariales. La planeación y el control son inseparables por lo cual se les llama gemelos de la administración dado que la acción no planeada no puede ser controlada. c). Fuerzas de la Planeación. La planeación es una función de todos los administradores en cualquier área que se encuentren, ejerciendo una actividad discrecional. d). Eficiencia de los Planes. La eficiencia de un plan se mide por el monto de su contribución a los propósitos y objetivos, como compensación de los costos y otras consecuencias inesperadas requeridas para formularlo y llevarlo a cabo.

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Esquema No. 3 Eficiencia de los Planes

2.1.2.3 Principios de la Planeación.

Cada etapa de la planeación se rige por una serie de principios cuya aplicación es indispensable para lograr una administración racional. Los principios de la administración son verdades fundamentales de aplicación general que sirven como guías de conducta a observarse en la acción administrativa. Por tanto para planear eficientemente, es necesario tomar en cuenta los siguientes: Principios: 1. Factibilidad. Lo que se planeas debe ser realizable; no elaborar planes

demasiado ambiciosos que sean imposibles de lograrse. La planeación debe adaptarse a la realidad y a las condiciones objetivas que actúan en el medio ambiente.

2. Objetividad y cuantificación. Cuando se planea es necesario basarse en

datos reales, y nunca en opiniones subjetivas, especulaciones, o cálculos arbitrarios, este principio es conocido también como el principio de Precisión. La planeación será más confiable en tanto pueda ser cuantificada, o sea

Organizar para

Integrar para

Dirigir y liderear para

Controlar para

Planes y Objetivos

El cumplimiento de los objetivos

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expresada en tiempo, dinero, cantidades y especificaciones (porcentajes, unidades, volumen, etc.).

3. Flexibilidad. Al elaborar un plan, es conveniente establecer márgenes de

holgura que permitan afrontar situaciones imprevistas, y que proporcionen nuevos cursos de acción que se ajusten fácilmente a las condiciones.

4. Unidad. Todos los planes específicos de la empresa deben integrarse a un

plan general, y dirigirse al logro de los propósitos y objetivos generales. 5. Del cambio de estrategias. Cuando un plan se extiende en relación al tiempo

(largo plazo), será necesario rehacerlo completamente, sin abandonar los propósitos, sino modificando los cursos de acción (estrategias), así como las políticas, programas, procedimientos y presupuestos para lograrlos.

2.1.2.4 Aplicación del proceso. La planeación es básica, ya que es punto de partida y directriz primordial de toda actividad administrativa. Para realizar una aplicación práctica de la planeación en cualquier organización social, empresa, o proyecto productivo debemos de conocer y aplicar cada una de sus etapas, las cuales te explicaremos dando un ejemplo de su aplicación: Propósitos, la planeación se inicia a partir de la definición de los propósitos los cuales son los fines esenciales o directrices que definen la razón de ser, naturaleza y carácter de cualquier grupo social.. en todo sistema económico y social las empresas tienen un propósito o misión que cumplir. Por ejemplo, PROPÓSITO: el conjunto de empresas agropecuarias tiene como propósito o misión la producción y distribución de bienes y la Secretaria de Salubridad y Asistencia o de Turismo la prestación de servicios asistenciales y turísticos respectivamente. Objetivos. Los objetivos y metas son los fines hacia los cuales se dirigen las actividades, representan no solo el punto final de la planeación sino también el lugar hacia donde se encamina la organización, integración, dirección y liderazgo y control. Los objetivos deben determinarse a la luz de los propósitos y de las circunstancias, son de carácter cualitativo y las metas de carácter cuantitativo, por ejemplo: OBJETIVO: Proporcionar asistencia técnica en las siembras de maíz. META: a 200 has. Y 15 productores en el ciclo primavera-verano 2006. Estrategias. Son planes magnos que se realizan a la luz de la competencia generalmente se conforman por un programa de acción y un despliegue de esfuerzos y recursos para alcanzar los objetivos.

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Políticas. Son enunciados generales o maneras de entender, que guían o canalizan el pensamiento o la acción en la toma de decisiones o sea que limitan el área dentro de la cual una decisión a de ser tomada: Ejemplo: la práctica de realizar promociones internas en lugar de hacerlas a alguien de fuera, como: Obsequios a proveedores, ningún empleado aceptara obsequios o gratificaciones de ninguna proveedor; Atenciones, ningún funcionario aceptara favores o atenciones de una organización o empresa externa; precios, cada administrador podrá establecer precios de acuerdo a su división territorial; etc. Procedimientos. Son los planes que establecen el método de actividades futuras, es decir el como o método para llegar a los objetivos. los procedimientos pueden hacerse por niveles jerarquizaos, Ejemplo: “Practicas normativas de la empresa”, Prácticas normales de la división y procedimiento departamental”. Reglas. Son acciones concretas que requieren llevarse o no a cabo, están relacionadas con los procedimientos en el sentido de ser guías de acción que apoyan al procedimiento aun cuando no especifiquen la secuencia del tiempo. Un procedimiento puede ser una secuencia de reglas; los pedidos deben ser confirmados el día que son recibidos. Programas. Es el esquema en donde se establece la secuencia de actividades específicas que habrán de realizarse para alcanzar los objetivos, y el tiempo requerido para efectuar cada una de sus partes y todos aquellos eventos involucrados en su consecución. La grafica más comúnmente utilizada para un programa es la gráfica de Gantt (bautizada con el nombre del autor que la desarrolló, Henry Lawrence Gantt). Su uso e interpretación estará de acuerdo con el criterio que se utilice. Evento ENE. FEB. MAR. ABR. MAY. JUN. JUL. AGO. SEP.

Preparación del

terreno

Siembra

Fertilización

Control de

plagas

Cosecha

Almacenado

Ventas

Esquema No.4 Grafica de Gantt

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2.1.3. ORGANIZACIÓN.

Si bien la planeación es una forma de dar orden al trabajo, ésta no es suficiente para que la ejecución de los planes se ajuste a la realidad, ampliando o suprimiendo partes. Una vez que se ha establecido “lo que se quiere hacer”, será necesario determinar “Como hacerlo”, qué medidas utilizar para lograr lo que se desea; esto solo es posible a través de la organización. La palabra organización tiene tres acepciones: 1. Una etimológica que proviene del griego organón que significa instrumento; 2. Otra que se refiere a la organización como una identidad o grupo social; 3. Y otra más que se refiere a la organización como un proceso. 2.1.3.1 CONCEPTO. Algunas de las definiciones más conocidas de organización son:

Agustín Reyes Ponce. Organización es la estructuración de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social, con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos señalados.

Isaac Guzmán V. Organización es la coordinación de las actividades de todos los individuos que integran una empresa con el propósito de obtener el máximo de aprovechamiento posible de los elementos, materiales, técnicos y humanos, en la realización de los fines que la propia empresa persigue.

Lyndall Urwick. Disposición y correlación de las actividades de una empresa.

Robert Beckles, Ronald Carmichael y Bernard Sarchet. Estructura de relaciones entre personas, trabajo y recursos.

Joseph L. Massie. La estructura y asociación por lo cual un grupo cooperativo de seres humanos, asigna las tareas entre los miembros, identifica las relaciones e integra sus actividades hacia objetivos comunes.

2.1.3.2 IMPORTANCIA DE LA ORGANIZACIÓN. Los fundamentos básicos que demuestran la importancia de la organización son: a) Es de carácter continuo; jamás se puede decir que ha terminado, dado que la

empresa y sus recursos están sujetos a cambios constantes (expansión, contracción, nuevos productos, etc.), lo que redunda en efectuar cambios en la organización.

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Responsabilidad Autoridad

b) Es un medio a través del cual se establece la mejor manera de lograr los objetivos del grupo social.

c) Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades eficientemente con un mínimo de esfuerzos.

d) Evita la lentitud e ineficiencia en las actividades, reduciendo los costos e incrementando la productividad.

e) Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y responsabilidades.

2.1.3.3 PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN. Una estructura de organización es efectiva si facilita la contribución de los individuos en el logro de los objetivos de la empresa. Existen nueve principios que proporcionan la pauta para establecer una organización racional, estos se encuentran relacionados y son: 1. Del objetivo. Todas y cada una de las actividades

establecidas en la organización deben relacionarse con los objetivos y propósitos de la empresa. Es decir, la existencia de un puesto sólo es justificable si sirve para alcanzar realmente los objetivos.

2. Especialización. Este principio fue establecido por Adam Smith hace 200 años; afirma que el trabajo de una persona debe limitarse, hasta donde sea posible, a la ejecución de una actividad.

3. Jerarquía. Cuanto más claro sean las líneas de autoridad, que van desde el más alto ejecutivo de la empresa, hasta cada subordinado, más efectivos serán el proceso de la toma de decisiones y las comunicaciones en la organización. 4. Paridad de autoridad y responsabilidad. A cada grado de

responsabilidad conferido debe corresponder el grado de autoridad necesario para cumplir dicha

responsabilidad. Es decir no tiene objeto hacer responsable a una

persona por determinado trabajo, si no se le otorga, la autoridad necesaria para poder realizarlo.

5. Unidad de mando. Este principio establece que al determinar un centro de autoridad y decisión para cada función, debe asignarse un solo jefe y que los subordinados no deberán reportar a más de un supervisor.

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6.Difusión. Las obligaciones de cada puesto que cubren responsabilidad y autoridad, deben de publicarse y ponerse por escrito, a disposición de todos aquellos miembros de la empresa que tengan relación con las mismas. 7. Amplitud o tramo de control. Hay un límite en cuanto al número de subordinados que deben reportar a un ejecutivo, de tal manera que esté pueda realizar las funciones eficientemente. 8. De la Coordinación. Las unidades de una organización siempre deberán mantener el equilibrio, manténmelo entre los departamentos para que todos funcionen eficientemente, Ejemplo: De nada servicia que mercadotecnia y finanzas funcionaran muy bien, si transportación es deficiente, en desplazar las mercancías. 9. Continuidad. Una vez establecida la estructura organizacional, requiere mantenerse, mejorarse y ajustarse a las condiciones del medio ambiente. 2.1.3.4 ETAPAS DE LA ORGANIZACIÓN. Para llevar a cabo el proceso de organización, es necesario aplicar simultáneamente las técnicas y los principios organizacionales, así como delimitar qué tipo de organización es la idónea en la situación específica que se esté manejando. Con la finalidad de ser entendidos con mayor facilidad se presentan de manera separada. Las etapas de la organización son:

Aviso Se les notifica que deberán…

ORGANIGRAMA

Organización

División del trabajo

Coordinación

Jerarquización

Departamenta-lización

Descripción de funciones

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Esquema No. 5 Etapas de la Organización.

A).- División del trabajo. Que es la separación y delimitación de las actividades, con el fin de realizar una función con la mayor precisión, eficiencia y el mínimo esfuerzo, para dividir el trabajo es necesario seguir una jerarquización de funciones, por orden de grado o importancia. Para dividir el trabajo es necesario seguir una secuencia que abarca las siguientes etapas:

Jerarquización. Jerarquía proviene del griego hierarjes (jerarca), que significa superior y principal en la jerarquía eclesiástica. El término jerarquía fue empleado, originalmente, para describir el sistema de gobierno de la iglesia que consta de sacerdotes escalonados en grados. Desde el punto de vista administrativo:

Es la disposición de las funciones de una organización por orden de rango, grado o importancia, agrupados de acuerdo con el grado de autoridad y responsabilidad que posean, independientemente de la función que realicen. La jerarquización implica la definición de la estructura de la empresa por medio del establecimiento de centros de autoridad que se relacionen entre si con precisión.

Departamentalización que se logra mediante una división orgánica que permite a la empresa desempeñar con eficiencia sus diversas actividades. Existen diferentes tipos de departamentalización, los más usuales son:

1. Funcional. Es común en las empresas industriales; consiste en agrupar las actividades análogas según su función principal para lograr la especialización y, con ello, una mayor eficiencia del personal.

2. Por producto. Es característica de las empresas fabricantes de diversas líneas de productos, la departamentalización se hace en base a un producto o grupo de productos relacionados entre sí.

3. Geográfica o por territorios. Generalmente cubren cierta área o territorio de trabajo y para hacer mas eficiente su desempeño, crean áreas por tipos de producto y/o atención.

4. Por clientes. Por lo general se aplica en empresas comerciales, principalmente almacenes, y su función consiste en crear unidades cuyo interés primordial es servir a los distintos compradores o clientes.

5. Por proceso o equipo. En la industria, el agrupamiento de equipos en distintos departamentos reportará eficiencia y ahorro de tiempo; así como también en una planta automotriz, la agrupación por proceso.

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6. Por secuencia. Es utilizada en empresas productoras que trabajan sin interrupción los tres turnos, para controlar cada uno de los turnos; o cuando se trate de labores que manejen una gran cantidad de números o letras.

Descripción de funciones, actividades y obligaciones

Después de haber establecido los niveles jerárquicos y departamentos de la empresa, es necesario definir con toda claridad las labores y actividades que habrán de desarrollarse en cada una de las unidades concretas de trabajo o puestos de los distintos departamentos de la organización. Esta es la última etapa de la división del trabajo y consiste en la recopilación ordenada y clasificada de todos los factores y actividades necesarios para llevar a cabo, de la mejor manera un trabajo.

B) Coordinación La coordinación nace de la necesidad de sincronizar y armonizar los esfuerzos para realizar eficientemente una tarea. Si durante la primera etapa del proceso de organización se realiza la división del trabajo, con todas sus ventajas inherentes, es indispensable que ésta se complemente con la coordinación, que no es más que el lograr la unidad de esfuerzos, es decir, que las funciones y los resultados se desarrollen e interrelacionen con facilidad, y que se sincronicen. La etapa de coordinación se relaciona con un principio de organización, puede ejemplificarse de una manera muy sencilla, con un equipo de balón-pie: de nada serviría contar con los mejores jugadores de este deporte y habérseles asignado específicamente su tarea (división del trabajo), si no existe sincronización, armonía, comunicación y coordinación entre los integrantes, en el momento de desarrollarse el partido. Por muy hábiles que sean los jugadores individualmente, sus esfuerzos se nulificarán si no existe coordinación. La eficacia de cualquier sistema organizacional estará en relación directa con la coordinación, misma que se obtiene a través del establecimiento de líneas de comunicación y autoridad fluidas. La función básica de la coordinación es lograr la combinación y la unidad de esfuerzos, bien integrados y balanceados en el grupo social. La coordinación es la sincronización de los recursos y de los esfuerzos de un grupo social, con el fin de lograr oportunidad, unidad, armonía y rapidez, en el desarrollo y la consecución de los objetivos.

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2.1.3.5 TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN.

Son las herramientas necesarias para llevar a cabo una organización racional; son indispensables durante el proceso de organización y aplicables de acuerdo con las necesidades de cada grupo social las principales son:

Los organigramas, conocidos también como gráficas de organización, son representaciones de la estructura formal de una organización.

Los manuales. Qué son documentos detallados que contienen en forma ordenada y sistemática información acerca de la organización de la empresa, de acuerdo a su contenido pueden ser: de políticas, departamentales, de bienvenida, de organización, de procedimientos, de contenido múltiple, de técnicas y de puesto.

Diagramas o procedimiento de flujo. Se les conoce también como flujoramas, y es la representación gráfica que muestra la sucesión de los pasos de que consta un procedimiento.

Carta de distribución del trabajo o de actividades. Está técnica permite analizar los puestos que integran un departamento o sección, para lograr una división de funciones y mejorar la estructura de grupos de trabajo.

Análisis de puesto. Es una técnica en la que se clasifican pormenorizadamente las labores que se desempeñan en una unidad de trabajo específica e impersonal (puesto), así como las características, conocimientos y aptitudes, que debe poseer el personal que lo desempeña.

APLICACIÓN DEL PROCESO.

Para la realización práctica del proceso utilizaremos un ejemplo que se puede aplicar en el medio rural, realizar el organigrama de alguna empresa, u organización social, que tenga como principios organizativos, la distribución del trabajo (funciones y obligaciones) por cooperación. Aquí te damos algunos datos de una organización, completa las funciones que realizan y determina las subordinaciones, por medio de la elaboración de un organigrama.

Consejo administrativo este cuenta con cuatro actividades complementarias que realiza, diferentes funciones: Presidente, Secretario, Tesorero, primer vocal

Consejo de vigilancia, que se compone por, segundo vocal, tercer vocal

Asamblea de socios, donde se distribuyen las comisiones, de: celebridades, mejoras a la comunidad, asambleas, e información.

Recuerda que: Toda organización periódicamente debe de controlarse, evaluarse, y retroalimentarse, para mantener su eficiencia.

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2.1.4. INTEGRACIÓN

Como veras hemos dejado atrás la elaboración de planes y proyectos, así como las funciones y obligaciones que lleva consigo la organización, vamos a entrar en una etapa más dinámica del proceso administrativo como es la Integración ¿Con quién se va a hacer?, aquí se van a empezar a llevar a cabo los planes.

2.1.4.1. CONCEPTO DE INTEGRACIÓN. Integración es la función administrativa que se encarga de dotar de personal a la estructura de la organización, a través de una adecuada y efectiva selección, evaluación y desarrollo de personal que ocupara los puestos dentro de la estructura organizativa.

2.1.4.2 IMPORTANCIA DE LA INTEGRACIÓN. La importancia de la integración tiene dos conceptos fundamentales que son:

La función de integración, esta presta principal atención a las tareas de descripción y evaluación de puestos que permitan seleccionar, entrenar y capacitar al personal.

La lógica de integración. Debido a que la función de integración piensa más que todo hacia el futuro; esta recomienda los siguientes pasos para su realización; a) elaborar un plan organizacional para el futuro delineándose el tipo de talentos que han de necesitarse, b) levantar el inventario y evaluación de la fuerza administrativa existente y potencial y compararla con las necesidades futuras, c) planear las fuerzas de trabajo que será necesaria en el futuro.

Mucha de su importancia radica en que se trabaja con personas y eso implica enormes complejidades que a veces son desconcertantes en la administración por el valor del costo de los trabajos.

2.1.4.3 CONSIDERACIONES PARA LA INTEGRACIÓN.

Esquema No. 6 Integración

Consideraciones para la

integración

Ascenso y promociones

internas

Contratación de nuevos

elementos

Reclutamiento de candidatos

Procedimiento de selección

Procedimiento para

promociones y retiro

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2.1.4.4 REGLAS Y TÉCNICAS DE LA INTEGRACIÓN DE PERSONAL.

Se ha dicho que la integración se hace de personas totalmente ajenas a la empresa, miembros bien articulados en su jerarquía. Para ello requerimos de cuatro pasos importantes: 1.- Reclutamiento. Tiene por objeto hacer, de personas ajenas a la empresa, candidatos para ocupar un puesto en ella. 2.- Selección.- Su objeto es escoger entre los distintos candidatos, aquellos que sean más aptos para el puesto. 3.- Introducción.- Su fin es articular y armonizar el nuevo elemento al grupo social, de qué formará parte. 4.- Desarrollo.- Busca desenvolver las cualidades innatas que cada persona tiene, para obtener su máxima realización posible.

2.1.4.5. INTEGRACIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS. Mientras que la integración de las personas desde el punto de vista interno de la empresa se manifiesta en los principios, reglas y técnicas de la Administración de personal, desde el punto de vista externo a ella, se expresa y realiza en las relaciones públicas; mediante ellas la empresa se integra con el medio en que vive, y del que vive. El fin de las relaciones públicas es triple:

Que la empresa y sus objetivos sean bien conocidos.

Que la empresa y sus objetivos sean bien interpretados.

Que la empresa y sus objetivos sean apreciados.

Podemos mencionar que los principales grupos de personas e instituciones con quienes establecen relaciones públicas, son los siguientes:

El gobierno y sus distintas dependencias

Los proveedores

Los inversionistas

Los competidores

Los consumidores de los productos o usuarios del servicio

Las centrales obreras y organizaciones empresariales

El público en general.

APLICACIÓN DEL PROCESO

La aplicación al proceso administrativo, lo podremos realizar desde una empresa agropecuaria, ya que esta requiere para funcionar de personas (trabajadores, administradores, etc.) y de cosas (tierra, maquinaria, herramienta, etc.). La integración de personas ya hemos visto que corresponde al área de recursos humanos o de personal, el primer paso es la selección del personal y después de reclutar a los candidatos ¿qué hacemos?.

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Veamos un ejemplo: Don Pepè acaba de terminar sus instalaciones para la cría de puercos, pronto le traerán los animales y necesita empezar a seleccionar el personal que se encargará del trabajo. Han llegado ya algunos candidatos que se han enterado de la granja de cerdos, cada uno de ellos tienen distintos conocimientos sin embargo están solicitando el trabajo por ejemplo, Juan y Luis están de vacaciones y quieren el trabajo para ese tiempo, Don Jorge, siempre ha trabajado como albañil, pero actualmente no tiene trabajo, lo mismo pasa con Enrique, José y Reynaldo, que su oficio es ser agricultores, bueno hasta Matilde la viuda, vino a pedir trabajo, ella conoce de cerdos pues antes tenía una pequeña cría de cerdos en su casa, y necesita el trabajo. Don Pepe necesita solamente a tres personas a ¿quienes le conviene seleccionar? ¿Que criterios utilizarías para seleccionar al personal de está empresa agropecuaria? ¿Qué problemas puede tener una empresa agropecuaria que no selecciona bien a su personal? ¿Cuándo consideras que puede trabajar más eficientemente un empleado nuevo?: ¿Cuándo se le ambienta, se le explica su trabajo y se le da la oportunidad de conocerlo?, o ¿cuándo sólo se le señala lo que debe hacer y dejándolo qué se adapte solo? Al contestar estas preguntas tendrás una idea de cuál es la aplicación del proceso de integración, formula cuatro preguntas donde relaciones la empresa, con otras organizaciones.

2.1.5 DIRECCIÓN Vamos en la cuarta etapa del proceso administrativo, hemos visto que la planeación es el ¿Qué se quiere hacer?, nos sigue la organización con el ¿Cómo se va hacer?, luego vimos que en la integración, encontramos las formas de conseguir ¿con quien se va hacer?, para entrar en la Dirección, donde encontraremos las formas de Ver que se haga. 2.1.5.1 CONCEPTO. Dirección es aquel elemento de la administración en que se logra la realización efectiva de todo lo planeado, por medio de la autoridad del administrador, ejercida a base de decisiones, ya sea tomadas directamente, ya sea, con más frecuencia delegando dicha autoridad, y se vigila que se cumplan en la forma adecuada todas las órdenes emitidas.

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Algunos autores llaman a este elemento “actuación” otros “ejecución”. Ferry define la “actuación” como “hacer que todos los miembros del grupo se propongan lograr el objetivo, de acuerdo con los planes y la organización, hechos por el jefe administrativo. 2.1.5.2 IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN.

La dirección es trascendental por que: > Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y

la organización. > A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los

miembros de la estructura organizacional. > La dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados y,

consecuentemente, en la productividad. > Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementación de

métodos de organización, y en la eficacia de los sistemas de control. > A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la

organización funcione. 2.1.5.3 PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN. El principio de la armonía del objetivo o coordinación de intereses. La dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa: Impersonalidad de mando. Se refiere a que la autoridad y su ejercicio (el mando), surgen como una necesidad de la organización para obtener ciertos resultados; por ello en cuanto más se impersonalice la orden, dicha orden será mejor obedecida. De la supervisión directa. Se refiere al apoyo y comunicación que debe de existir entre el dirigente y sus subordinados. Durante la ejecución de los planes, de tal forma que éstos, se realicen con mayor facilidad. De la vía jerárquica. Al trasmitirse una orden deben seguirse los conductos previamente establecidos, respetando de esta forma los canales de comunicación establecidos por la organización formal. De la resolución del conflicto. Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la gestión administrativa, a partir del momento en que aparezcan, ya que no tomar una decisión en relación con un conflicto, por insignificante que parezca, puede originar qué éste se desarrolle y provoque problemas colaterales. Aprovechamiento del conflicto. Debe procurarse aprovechar los conflictos para encontrar soluciones que sea ventajosas para ambas partes.

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2.1.5.4 ETAPAS DE DIRECCIÓN.

Es difícil establecer una secuencia entre las etapas de la dirección ya que estas se dan indistintamente. La siguiente gráfica, se estudia la integración como parte del proceso de dirección, cuando, para algunos autores, es una etapa distinta de la administración. En este caso se considera una etapa de la dirección, porque una de las funciones básicas de la ejecución es la de allegarse de los recursos necesarios para poner en marcha lo planeado y organizado.

Esquema No. 7 Dirección

La toma de decisiones, constituye la llave final de todo proceso administrativo: ningún control, ningún sistema de organización tiene efecto, mientras no se dé una decisión. Tan importante es que ha surgido una escuela que quiere reducir el estudio de la administración, al aprendizaje de tomar decisiones. La técnica de la toma de decisiones varía con el tipo de problemas, con la persona que las toma y con las circunstancias existentes; de hecho puede decirse que la toma de decisiones está vinculada a la determinación del objetivo, a la investigación de los caminos que conducen a el y a la fijación de alternativas. Integración, está comprende la función a través de la cual el administrador elige y se allega, de los recursos, necesarios para poner en marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar los planes.

Dirección

TOMA DE DECISIONES

Motivación

INTEGRACIÓN

SUPERVISIÓN

COMUNICACIÓN

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Existen ciertas reglas de administración necesarias para lograr efectividad de integración: a) el hombre adecuado para el puesto adecuado, los hombres que desarrollen cualquier función dentro de la organización deben reunir los requisitos para desempeñarla adecuadamente. b), De la provisión de elementos necesarios; cada miembro de la empresa debe proporcionársele los elementos necesarios para hacer frente eficientemente a las necesidades de su puesto. La integración comprende cuatro etapas que son. 1) Reclutamiento, 2) Selección, 3) Introducción e inducción, 4) Capacitación y desarrollo. Motivación, es su acepción más sencilla, motivar significa “mover, conducir, impulsar a la acción”, es la labor más importante de la dirección, a al vez la más compleja, pues a través de ella se logra la ejecución del trabajo, tendiente a la obtención de los objetivos. Comunicación, la comunicación puede ser definida como el proceso a través del cual se trasmite y recibe información de un grupo social. La comunicación en una empresa comprende múltiples interacciones que abarcan desde las conversaciones telefónicas informales hasta los sistemas de información más complicados. Autoridad, es la facultad de que está investida una persona, dentro de una organización para dar órdenes y exigir que sean cumplidas por sus subordinados, para la realización de aquellas acciones que quien las dicta considera apropiadas para el logro de los objetivos del grupo. Liderazgo-supervisión, La supervisión consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las actividades se realicen adecuadamente.

APLICACIÓN DEL PROCESO. La dirección es una etapa importante, todos los días nos referimos de una u otra forma de dirección, hablamos de dirección de la escuela, del dirigente de la comunidad, de quien dirige un automóvil, etc. ¿A qué nos estamos refiriendo?, ¿Qué es lo que hace el director de la escuela, el dirigente de la comunidad o el chofer de un automóvil?, si la dirección responde a la consigna de “ver que se haga”, pero en función de las metas y objetivos acordados. Así el director de la escuela coordina los esfuerzos que hacen los maestros para llevar a cabo el plan de estudios, el dirigente de la comunidad coordina los esfuerzos de sus miembros para que luchen por sus demandas, y el chofer del automóvil logra que se coordinen las partes de éste para que funcione. ¿Qué hace el director de una empresa agropecuaria? Por medio de la dirección se coordinan los esfuerzos de quienes integran la empresa para qué ésta funcione y logre los objetivos para los que fue creada, con la mayor utilización de los recursos disponibles.

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Así la dirección es la etapa de la administración en la qué se logra lo planeado bajo la coordinación del administrador.

2.1.6 CONTROL. El control es una etapa primordial de la administración, pues, aunque una empresa cuente con magníficos planes, una estructura organizacional adecuada y una dirección eficiente, el ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación real de la organización si no existe un mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos. 2.1.6.1 CONCEPTO DE CONTROL. Algunos de los conceptos que sobre el control han escrito diferentes autores son:

Henry Farol. Consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el plan adoptado, con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos, tiene como fin señalar las debilidades y errores a fin de rectificarlos e impedir que se produzcan nuevamente.

Buró K Scanlan. El control tiene como objeto cerciorarse de que los hechos vayan de acuerdo con los planes establecidos.

Gorge R. Ferry. El proceso para determinar lo que se está llevando a cabo, valorizarlo y, si es necesario, aplicando medidas correctivas, de manera que la ejecución se desarrolle de acuerdo con lo planeado.

2.1.6.2. IMPORTANCIA DEL CONTROL. El control es de vital importancia dado que: Establece medidas para corregir las actividades, de tal forma que se alcancen

los planes exitosamente. Se aplica a todo: a las cosas, a las personas, y a los actos. Determina y analiza rápidamente las causas que puedan originar

desviaciones, para que no se vuelvan a presentar en el futuro. Localiza a los sectores responsables de la administración, desde el momento

en que se establecen las medidas correctivas. Proporciona información acerca de la situación de la ejecución de los planes,

sirviendo como fundamento al reiniciarse el proceso de planeación. Reduce los costos y ahorra tiempo al evitar errores. Su aplicación incide directamente en la racionalización de la administración y

consecuentemente, en el logro de la productividad de todos los recursos de la empresa.

2.1.6.3. PRINCIPIOS DEL CONTROL. La aplicación racional del control debe fundamentarse en los siguientes principios:

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o Equilibrio, a cada grupo de delegación conferido debe proporcionársele el grado de control correspondiente, de esta forma la autoridad se delega y la responsabilidad se comparte

o De los objetivos, el control es un fin para el logro de

los objetivos ningún control será válido si no se fundamenta en los objetivos preestablecidos, y si, a través de él, no se evalúa el logro de los mismos.

o De la oportunidad, el control para que sea eficaz,

necesita ser oportuno, es decir, debe aplicarse antes de que se efectúe el error, de tal manera que sea posible tomar medidas correctivas, con anticipación, un control cuando no es oportuno carece de validez y, obviamente, reduce la consecución de los objetivos al mínimo.

o De las desviaciones, todas las variaciones o desviaciones que se presenten en relación con los planes deben ser analizadas detalladamente, de tal manera que sea posible conocer las causas que las originaron a fin de tomar las medidas necesarias para evitarlas en el futuro.

o Costeablilidad, el establecimiento de un sistema de control

debe justificar el costo que éste represente en tiempo y dinero, en relación con las ventajas reales que éste reporte.

o De excepción el control debe aplicarse en las actividades excepcionales o

representativas, a fin de reducir costos y tiempo, delimitándose adecuadamente a las funciones estratégicas que requieran de control.

Control Delegación

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2.1.6.4 ETAPAS DE CONTROL.

La secuencia de etapas necesarias para efectuar el control lo vemos en el

siguiente esquema: Esquema No.8 Etapas necesarias para el Control:

Establecimiento de estándares. Estos representan el estado de ejecución deseado, de hecho no son más que los objetivos definidos de la organización. Medición de resultados. Consiste en medir los resultados, mediante la aplicación de unidades de medida, que deban ser definidas de acuerdo con los estándares. Corrección. Está es carácter netamente ejecutivo, por ejemplo una baja en las ventas indica que algo no se ha ejecutado de acuerdo con lo planeado, pero antes de incrementar vendedores, analizar si la baja no es causa de una mala calidad en el producto. Retroalimentación. Es básica en el proceso de control, ya que a través de la retroalimentación, la información obtenida se ajusta al sistema administrativo al correr el tiempo; de la calidad de la información dependerá el grado y rapidez con que se retroalimente el sistema. Sistema de control. El control es un factor imprescindible para el logro de los objetivos, este debe reunir ciertas características para ser efectivo. 2.1.6.5. FACTORES QUE COMPRENDE EL CONTROL. Existen cuatro factores que deben ser considerados al aplicar el proceso de control:

a) Cantidad b) Tiempo c) Costo d) Calidad

Los tres primeros son de carácter cuantitativo y el último como su nombre lo indica, es de carácter cualitativo. Un ejemplo de estos factores lo tenemos en el siguiente cuadro:

Establecimiento

de estándares

Retroalimen-tación

Medición de

Resultados

Corrección

Control

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CANTIDAD TIEMPO COSTO CALIDAD

Presupuestos Estudios de tiempo Presupuestos Evaluación de la

actuación

Estimaciones Fechas límite Costo x mt.2 Pruebas psicológicas

Productos

terminados

Programas Costos estándar Inspecciones visuales

Unidades vendidas Tiempo-máquina Pronósticos Coeficientes

Unidades

rechazadas

Medición del trabajo Contabilidad Rendimiento de personal

Inventarios de

personal

Procedimientos Productividad Informes

Medición del

trabajo

Estándares Rendimiento sobre

la inversión

Procedimientos

Pronósticos Estándares

Control de

inventarios

Calificación de méritos

APLICACIÓN DEL PROCESO

Todos queremos que nuestra empresa trabaje bien, resulte lo menos costosa posible, y tenga eficiencia, de acuerdo a las metas establecidas, también queremos que nuestros procesos de producción sean baratos, rápidos y efectivos, solo que muchas veces resulta lo contrario, son lentos, costosos y poco efectivos, esto nos lleva a preguntarnos ¿Qué pasó? ¿Qué estuvo mal? ¿Qué sistema existe para analizar la situación?, bueno esto no pasaría si aplicáramos un sistema de control, eficiente, te daremos un ejemplo muy simple: Doña Chonita tiene una pequeña granja de pollos a un lado de su casa, para la primera camada de pollos doña Chonita gastó entre pollos, alimento, vacunas, luz, etc, un total de $12,000.00, después de vender el ultimo pollo doña Chonita hizo sus cuentas y tenia solamente $ 10,000.00, muy triste le pide a su sobrino Luìs que estudia en el sistema abierto (SAETA), que le ayude a encontrar que le había fallado ----Pero tía, ¿qué no llevas ningún control? ---- ¿Control?, ¿qué es eso? ----tía, el control es el establecimiento de un sistema que nos permita medir los resultados actuales y pasados en relación con los esperados, para poder corregir, mejorar y formular nuevos planes…… --- ¿Cómo? ¿Nuevos planes?, pero si yo lo que quiero saber es donde está el mal, quién es el responsable, ----exactamente eso tía ¡ahora si que diste en el clavo! ¡de esto es de lo que se encarga el control!

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Por medio del control, sabemos si algo anda mal, sabemos dónde y por qué anda mal y quién es el responsable, es a partir de esto donde podemos corregir, mejorar y formular nuevos planes. El control es muy importante en todas las etapas del proceso administrativo. Es necesario controlar los costos, los servicios, la relación de actividades, etc. Te sugerimos que hagas tres ejemplos de control dentro de la planeación, tres dentro de la organización e integración y tres ejemplos de cuando se necesita en la dirección.

Una vez realizada la lectura de esta unidad te invitamos para que realices las siguientes:

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1.- Que es proceso, según la definición de un diccionario?. ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________. 2.- ¿Qué entiendes por proceso administrativo? __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________. 3.- Da un ejemplo de proceso de administración en un grupo social, por ejemplo en tu comunidad. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 4.- ¿Como influyen los valores en la administración? ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________. 5.- ¿Cuáles son las cinco etapas principales del proceso administrativo? Da un ejemplo grafico 6.- ¿Agustín Reyes Ponce, define a la planeación como? __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________. 7.- ¿José Antonio Fernández Arena, como define a la planeación?

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__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________. 8.- De acuerdo a las definiciones ¿qué elementos encuentras que comprende la planeación? ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________. 9.- ¿Realiza un esquema sobre la eficiencia de los planes? ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________. 10.- ¿Cuales son los cinco principios necesarios para planear eficientemente? ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 11.- Describe cada una de las etapas de la planeación, (propósitos, premisas, objetivos, estrategias, políticas, programas, presupuestos y procedimientos, conceptos y características).

INSTRUCCIONES: Integrados en equipos realiza una investigación bibliográfica apoyándote en diversos medios de información y responde a la siguiente incógnita: ¿Cuáles son los trámites que se realizan para la instalación y apertura de una empresa? INSTRUCCIONES: Realiza un análisis e interpretación de los resultados y elabora un expediente con los documentos y tramites necesarios para la instalación de una empresa agropecuaria (agrícola, pecuaria e industrial).

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UNIDAD No. 3 AREAS FUNCIONALES

Ya transitaste por los fundamentos y aspectos conceptuales de la administración así como por el proceso administrativo, tu objetivo en esta ocasión será estudiar las áreas funcionales. Empecemos entonces con las siguientes actividades de apertura.

Áreas funcionales.

Recursos Humanos.

Mercadotecnia.

Operaciones.

Informática.

Finanzas.

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En la siguiente sopa de letras localiza las siguientes palabras: mercado, publicidad, vendedor, comprador, compra, venta y proceso.

E R T U I O O P H T E R G B N M P

S O P R E P R O C E S O R E T U O

E T C U K A Y M E R Y O M A N D R

R R O C B R E Y N A R E E D A F T

T E M H E L N A N C Y E R T A M R

U D P U N E N A R E N E C S O F E

O R R Y E R Y C O M P R A D O R B

J U A Y L E E T I E R T D R T Y E

E O V E N T A Y P D A N O M O Y R

V P R K C H E L O R A M A R Y L H

G V T E N E G R V E N D E D O R U

E B U R E T U O S A G R E R I O I

Una vez localizadas las palabras defínelas con tus palabras, y elabora un texto donde contemples cada palabra, socialízalas en equipo, y posteriormente en grupo entrégala a tu facilitador. INSTRUCCIONES: Redacta tu experiencia en algún proceso de selección y reclutamiento en la que hayas experimentado en tu vida laboral.

En equipos compara las respuestas y enriquécelas con los principales puntos de coincidencia, preséntalas al grupo.

Cada equipo elabore un reporte de resultados y entréguenlo a su facilitador.

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Estas a punto de iniciar una nueva aventura, en donde te encontraras, relacionando tus experiencias con aspectos como recursos humanos, mercadotecnia, operaciones, informática y finanzas. Comencemos entonces realizando las siguientes actividades de apertura:

I. INSTRUCCIONES: En forma individual conceptualiza las diez decisiones estratégicas que debe hacer frente el responsable de la administración:

1. Diseño de bienes y servicios. 2. Gestión de la calidad. 3. Estrategia de procesos. 4. Estrategias de localización. 5. Estrategias de organización. 6. Recursos humanos. 7. Gestión del abastecimiento. 8. Gestión del inventario. 9. Programación. 10. Mantenimiento.

II. SOCIALIZALO EN EQUIPO, y realicen una presentación grupal. Realiza tus conclusiones y entrégalas a tu facilitador.

3. ÁREAS FUNCIONALES. 3.1 RECURSOS HUMANOS.

La diferencia evidente entre modelos de administración de años pasados y el presente que transcurre viene dado por la concepción de un hombre como un "sustituible" engranaje más de la maquinaria de producción, en contraposición a una concepción de "indispensable" para lograr el éxito de una organización.

La pérdida de capital o de equipamiento posee como vías posibles de solución la cobertura de una prima de seguros o la obtención de un préstamo, pero para la fuga de recursos humanos estas vías de solución no son posibles de adoptar. Toma años reclutar, capacitar y desarrollar el personal necesario para la conformación de grupos de trabajos competitivos, es por ello que las organizaciones han comenzado a considerar a los recursos humanos como su capital mas importante y la correcta administración de los mismos como una de sus tareas mas decisivas.

Sin embargo la administración de este recurso no es una tarea muy sencilla. Cada persona es un fenómeno sujeto a la influencia de muchas variables y entre ellas las diferencias en cuanto a aptitudes y patrones de comportamientos son muy diversos.

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Si las organizaciones se componen de personas, el estudio de las mismas constituye el elemento básico para estudiar a las organizaciones, y particularmente la Administración de Recursos Humanos.

En muchas oportunidades se comete el error de considerar que la estructura de la organización junto con las reglas oficinescas son los elementos indispensables para limitar las opciones de sus miembros y las actividades en las que se comprometen. Sin embargo en la mayoría de los casos el comportamiento de las personas escapa a esos parámetros estructurales preestablecidos.

Los objetivos de Recursos Humanos se encuentran determinados por los objetivos de la organización como un todo, y esto reflejan cada vez mas las responsabilidades sociales de las empresas, que van en aumento y no solo incluyen las responsabilidades tradicionales con los clientes, empleados y accionistas, sino también las responsabilidades ante la comunidad y la sociedad en general. El crear oportunidades de empleo para las personas que se encuentran en desventajas y el proveer de un ambiente favorable de trabajo y una mayor seguridad financiera solo representan unos cuantos aspectos, las organizaciones pueden tener una mayor responsabilidad social.

Los objetivos corporativos: Tener siempre acciones que sirvan para llevar a cabo las actividades a que se dedique la empresa.

3.1.1. ORIGEN DE LA ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS.

No es posible profetizar el momento en que surgieron las técnicas de la administración de un personal puesto que la existencia de esta acción es necesaria para que la civilización este en constante orden y que haya cooperación mutua en el área de laboral, además de la vida diaria.

Para esto hace falta una división del trabajo y una especialización del mismo que consista en que a cada persona se le asigne una parte de las actividades de acuerdo a las capacidades propias del individuo y del requerimiento de esa actividad y capacitándolo para que realice un trabajo especifico para que solo se enfoque en esa parte.

3.1.2. ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN EL SIGLO XX.

Las necesidades humanas tales como las fisiológicas y requerimientos que necesitamos para desenvolvernos normalmente, como la alimentación, vivienda, educación, vestido, salud y las de autorrealización, cuando no están presentes el individuo se frustra y hay enojo y este trae como consecuencia de que no se rinde al cien por ciento en el trabajo y no ayuda a cumplir con los objetivos de la empresa, además de que entorpece la eficiencia de la misma.

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3.1.3 ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN LA ERA MODERNA..

En varios países del mundo a partir de los 60’s hubo cambios sociales por la incorporación de la mujer en el mundo de los negocios, lo que resulto una igualdad de circunstancias que el hombre debía aceptar, ya que antes la mujer solo se limitaba al hogar.

También algo importante es que la mujer es tan capaz como el hombre de suministrar personal muy calificado a un trabajo.

Otro cambio trascendente fue también el cambio de las horas laborales en la industria, la jornada de trabajo disminuyo para la gran parte de América Latina.

También se puedo observar el cambio drástico en el avance de la tecnología que día a día a dado grandes pasos, un gran ejemplo es la maquina de escribir que paso a ser una maquina eléctrica y a lo que hoy llamamos computadora, una maquina compleja.

Los cambios en la estructura social hicieron hacer modificaciones a la Administración de Personal lo que trajo como consecuencia a una mayor presión para cumplir con su respectivo trabajo orientando a los trabajadores. A esto se adjunto una gama de desafíos internos y externos.

.Hoy en día la selección se basa en escoger a las personas mas capaces, convenientes e idóneas para desempeñar un puesto con sus debidos requerimientos, enseñándoles técnicas para realizar ese trabajo (este proceso de enseñanza (capacitación) es un cambio para el trabajador) y recursos con que cuenta, y a través de esta capacitación brindarles estímulos para que siempre hagan su trabajo con motivación.

3.1.4. EVOLUCION EN MEXICO Y EN OTRAS CULTURAS.

En México hay diferentes factores culturales debido a que el país esta dividido en varias regiones y en una de estas se puede notar los avances de la tecnología, la industria y el comercio mientras que en otras los avances no avanzan y hay mucha pobreza. En tanto que en otras partes de México se filtran influencias extranjeras como puede ser el caso de la región norte del país.

En México tenemos la forma que varios países como EU nos ha etiquetado, de que somos malos trabajando, que no sabemos unirnos que no somos ordenados ni planificadores, pero lo que no saben es que hacemos uso de la improvisación, la creatividad e ingenio para trabajar y además de que somos libres.

Las bases de cómo se realiza la administración en México están fundadas en la influencia estadounidense pero también gracias a los conocimientos de autores reconocidos internacionalmente, nuestra forma de administrar nuestros recursos

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se esta auto-retroalimentando, es decir, esta cambiando tomando en cuenta experiencias extranjeras.

3.1.5. LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO EN MEXICO.

La estructura del trabajo es por puestos y esta se representa a través de los organigramas, de estos los hay genéricos que comprende toda la empresa en los que se mencionan los puestos y en algunas veces sin nombres.

También existen los específicos que incluyen a cada una de las áreas mencionado puesto y nombre del cargo. Un organigrama es una representación grafica de una estructura jerárquica donde se refleja como esta constituida la empresa u organización.

Existen manuales de organización que usan las pequeñas y grandes empresas en estos escritos se adhiere una descripción de cada uno de los puestos, es decir, son documentos donde se incluyen las descripciones de cada uno de los puestos y sus funciones de las diferentes áreas especificas, en este se explica al individuo como es su trabajo y en que consiste. Este manual tiene un complemento que es el manual de procedimiento en este es donde se explica paso a paso el trabajo que el empleado tiene que hacer.

3.1.6. ESTRUCTURA DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS.

El carácter contingencial es debido a que no siempre está en la misma situación la organización, sino que siempre está en constante cambio debido a que siempre ocurren variantes en todas las áreas de la empresa y en si misma, cuando ocurren situaciones imprevistas en los objetivos de una área o en su totalidad hay que volver a efectuar una planeaciòn para cambiar el rumbo de ese algo que salió fuera del control a causa del desarrollo dinámico cambiante de las relaciones informales y formales de la empresa

Lo que para un determinado tiempo una estrategia en el modelo de la ARH tiene éxito, en otro tiempo y lugar no es lo mismo.

La ARH no es un fin en si misma porque solo es un medio para alcanzar la eficiencia y eficacia de las organizaciones y a su vez conseguir los objetivos de cada individuo, todo esto se logra a través de la interacción con todas las áreas y el actuar de los objetivos de la empresa.

3.1.7. POLITICAS DE RECURSOS HUMANOS.

Hay cinco políticas de RH que se convierten en un proceso para la filosofía, cultura y motivo racional de la organización. Las políticas son las reglas para dar un seguimiento a las funciones y asegurar su buen desempeño y de acuerdo a los objetivos de la empresa. Están orientadas a los empleados en sus funciones

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acerca de los que deben o no hacer para el éxito de su trabajo individual y organizacional. Ayudan también a resolver dudas o problemas que los empleados tengan y que es obligación de los supervisores aclararles por medio de esas políticas.

A continuación se da una breve explicación personal de esas cinco políticas.

Política de provisión de RECURSOS HUMANOS. Ésta nombra las acciones que se hacen para atraer e integrar la nuevo personal apegándose a procedimientos de calidad tomando en cuenta aptitudes, experiencia, `potencial y la diversidad de cargos, todo esto con rapidez y eficacia.

Políticas de aplicación de Recursos Humanos. Habla de ubicar a las personas en su área de desempeño guiándose a través de una planeaciòn y evaluación de posibles alternativas oportunidades futuras y ver si cumplen con las reglas de trabajo.

Políticas de mantenimiento de Recursos Humanos. Menciona el como hacerle para que los trabajadores no se vayan de la organización, dándoles atención a través de incentivos y programas sociales además de ofrecerles estímulos para sostener motivada la fuerza del trabajo a través de ambientes adecuados entre la organización, sindicatos y empleados.

Políticas de desarrollo de Recursos Humanos. Trata de la implementación de situaciones de aprendizaje y todo aquello que sirva para que la persona crezca y se desarrolle dentro de la organización a través de la iniciativa. Para que esto ocurra hay que darle oportunidad de conocer todos los cargos de organización, contribuyendo a la empresa a su desarrollo continuó y observando su cambio de comportamiento dentro de la organización.

Políticas de control de Recursos Humanos. Radica en dar seguimiento a la fuerza de trabajo disponible para saber que hacen las personas, esto se logra a través de la paliación de bases de datos y auditorias por parte de Recursos Humanos.

Las políticas son clave de los valores éticos de una organización por que determina con autoridad como lo hace una ley en vigencia, las relaciones entre los empleados, accionistas, ejecutivos, clientes y proveedores. Las políticas dan a conocer los procedimientos de cómo caminara la empresa para orientarla en las actividades que realizan dentro de esta tomando en cuanta la visión de los objetivos de la compañía. En pocas palabras las políticas son planes que crea la empresa para determinar su éxito.

Se menciona que los objetivos principales de la Administración de Recursos Humanos son:

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"1. Crear, mantener y desarrollar en conjunto de personas con habilidades, motivación y satisfacción suficientes para conseguir los objetivos de la organización.

2. Crear, mantener y desarrollar condiciones organizacionales que permitan la aplicación, el desarrollo y la satisfacción plena de las personas y el logro de los objetivos individuales.

3. Alcanzar eficiencia y eficacia con los recursos humanos disponibles."

3.1.8. DIFICULTADES BASICAS DE LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS.

El ambiente interno de las labores de Administración de Recursos Humanos es más complicado debido a que es más difícil lidiar con recursos humanos que con cualquier otro recurso y esto trae complicaciones al departamento de Recursos Humanos debido a algunas dificultades como:

a. Esta relacionada a los medios para hacer cumplir los fines, a través de una función de asesoria de planear, prestar ciertos servicios específicos y controlar esos medios.

b. Trabaja con personas complejas y de caracteres diferentes cada día y momento cambian sus actitudes y pensamientos, crecen, hacen diferentes cosas y se desarrollan constantemente.

c. Las personas no solo pertenecen al área de Recursos Humanos, sino que están distribuida en las diferentes áreas de la organización bajo diferentes presiones de trabajo.

d. La Administración de Recursos Humanos puede controlar la eficiencia pero no la eficacia de las personas porque no puede meterse con las actitudes internas y el comportamiento de los individuos ya que la eficacia es intrínseca.

e. La Administración de Recursos Humanos esta rodeada por diferentes individuos que estos crean distintos ambientes que están fuera del alcance de Administración de Recursos Humanos pues ella no los crea con anticipación solo se dan racional o irracionalmente por las personas entonces tiene que adaptarse a ese ambiente para poder tener una visión del ambiente y tratar de conseguir poder y control para cambiar ese ambiente el adecuado a la finalidad de la empresa.

f. Que los modelos de desempeño y calidad que crea el departamento de Recursos Humanos son diferentes por que hay que tomar en cuanta la diversidad de los niveles de la organización y estos tienen que adaptarse a las diferentes actividades que hay en la empresa, estos patrones se hacen desde para el aspirante e la organización hasta el desempeño diario.

g. Para la ARH es difícil saber si esta haciendo un buen trabajo y esto es un punto a tratar critico debido a que hay una gama de problemas a resolver con diferentes e imprevisibles soluciones y esto causa una visión no clara que puede hacer cometer errores aunque se actué de manera correcta.

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3.1.9 APOYOS DEL DEPARTAMENTO DE RH EN EL ESTABLECIMIENTO DE MODERNOS ENFOQUES DE PRODUCTIVIDAD.

La productividad del hombre en el trabajo está incondicionalmente relacionado con su Bienestar físico y mental por lo que se requiere tomar en cuenta los siguientes factores:

Aptitud física y mental del trabajador relacionada con la índole de trabajo a realizar, el personal que vaya a entrar a una empresa y ocupar un puesto tiene que estar capacitado para ese puesto y tener la capacidad física y mental, para saber esto se le realizan estudios médicos para verificar que su estado de salud le convenga a la empresa para poder evita enfermedades. A una empresa no le conviene tener a un empleado en malas condiciones de salud ya que para ella es un gasto.,

Vocación, la persona que entre a la empresa por un puesto debe tener una cierta inclinación hacia esa actividad, para que tenga un buen desempeño en su futura labor y darle resultados a la empresa, debe también tener una capacidad física y mental para poder realizarla.

Capacitación, adiestramiento y actualización para el trabajo, todos los empleados necesitan educarse, formarse, instruirse y actualizarse constantemente para que su productividad sea la adecuada y ayude a la economía de la empresa y a la de el mismo, ya que así podrá alcanzar los objetivos organizacionales y sus objetivos individuales.

Infraestructura, tecnología adecuada y actualizada, la empresa necesita tener la maquinaria adecuada al tiempo y a las necesidades que proporciona la tecnología y que han salido al mercado para ayudarse en la producción y hacerla eficiente.

Medio laboral saneado, en la constitución política y mas específicamente en la Ley Federal de Trabajo se señalan las obligaciones que tiene la empresa sobre la higiene y seguridad de los trabajadores y sobre el lugar donde trabajan y señala las medidas que se deben tomar en cuanta para la prevención de cualquier tipo de accidente dentro del trabajo.

Higiene corporal y mental; alimentación y bebidas; vivienda, vestido, educación y recreación, esto se toma enguanta dentro de las variables que se toman para seleccionar al personal de la empresa de cierto modo son los requisitos que se toman para poder contratar a ese personal que tiene que gozar de hábitos de higiene mentales y físicos y de tener una sana alimentación, tener la edad, el peso y la estatura correctas conforme a esa nutrición. Al tener a una persona sana en la empresa, a esta le beneficiara mucho por que será una fuente intermedia de ingresos para la organización y no un gasto.

3.1.10 ENFOQUE DE CALIDAD TOTAL.

El proceso de mejora continua consiste en fabricar productos cada ves con mejor calidad, esto se logra a través de una retroalimentación continua para saber que es lo que hay que conservar en el producto, que hay que cambiarle y prever los

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cambios que se realizaran a futuro, tomando en cuenta los registros para mejorar el proceso utilizando estadísticas para encontrar los orígenes del problema. Es importante implementar un estudio de tiempos y movimientos para realizar una acción correctiva y evitar movimientos y tiempos inútiles.

Se trató de redefinir conceptos de calidad y se llegó a la conclusión de que control y calidad como son términos parecidos solo queda calidad que ésta la determinan los clientes. Los directivos de las empresas identificaron que una fuente excelente de información para saber la calidad del producto con los mismos obreros pues ellos están en contacto directo con el producto y pueden participar en controlar y prevenir esos errores. Dentro de la fábrica todos son clientes y proveedores, por lo tanto lo que es necesario que se exija la calidad al responsable del proceso de elaboración del producto.

3.1.11. REQUISITOS DEL ENFOQUE DE CALIDAD.

Tener una meta en común, cuando en la organización cada quien trabaja por su lado es importante identificar a aquellos que no están en el objetivo de la empresa para poder reubicarlos y poder cumplir los objetivos organizacionales.

Hacer uso de la habilidad creativa, evitando el error, para tener un grado de calidad hay que tener creatividad en todo el proceso de la elaboración del producto y tratar de evitar errores. Tener habilidad y saber hacer las cosas si alguien es inepto en un puesto no va a haber calidad se necesita tener aptitudes conocimientos etc., para lograr una buena calidad.

Utilizar un método con la finalidad de que cualquiera pueda repetir el proceso, usar métodos que cualquiera pueda realizar repetidamente para que tenga un mejor resultado y todos puedan participar.

Participar y comprometerse, trabajar en equipo, al participar en equipo compromete a los trabajadores a realizar un mejor trabajo.

3.1.12. CÍRCULO O PROCESO DE MEJORA CONTINUA.

Hay que planear a lo que se quiere llegar en los objetivos y metas, determinar el como, el conque, el que, en donde y en que circunstancias y determinar el método por el cuál se llevará a dichas metas verificando, y evaluando que todo lo planeado se realice y muestre los resultados pronosticados si no, ajustar o corregir las acciones que se desviaron del objetivo.

Es importante que se tengan valores de calidad como la creatividad, la superación, las metas, el trabajo en equipo para poder adquirir el hábito de realizar la mejora continua, porque a través de el se detectan los errores y las causas que los provocan y se proponen acciones de corrección.

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Donde se implementa la filosofía de calidad se consiguen grandes beneficios como la disminución de tiempos en la elaboración del producto, se trabaja en equipo por lo cuál aumenta la participación y el compromiso entre los obreros, se le da satisfacción al cliente y a través de el se reconoce la labor realizada.

El éxito de una empresa depende de la maximización de satisfacciones que brinda la sociedad al público. La responsabilidad que tiene el cliente hacia la empresa es exigirle los requisitos de su producto y la responsabilidad de la empresa es cumplírselos ya que el cliente siempre tiene la razón y es el activo más importante además de ser la razón de que exista la empresa.

Los pilares que se toman en cuenta para la calidad de producto o servicio es la prevención de errores en el servicio, es decir cero errores, los requisitos que este requiere, y el costo de la calidad que merece junto con la actitud ya que es la base de la calidad y esta actitud es una disposición de animo que el individuo presenta y que está dispuesto a colaborar en la imagen del producto.

3.1.13. HERRAMIENTAS BASICAS PARA LA CALIDAD Y CARACTERÍSTICAS.

Se asegura que con el uso de las siete herramientas existentes se pueden resolver el 95% de las dificultades de la calidad y productividad de las áreas de elaboración del producto. Y es recomendable de que todas las áreas de la organización las conozcan y que están sean suficientemente importantes para que realmente nos ayuden en el análisis y ataque de dificultades pero también ser suficientemente sencillas para que las puedan usar constantemente y por todo el personal en la búsqueda continúa de mejoras en los sistemas de producción. Estas herramientas proporcionan la sistemática para la solución efectiva de problemas y el establecimiento de controles en las operaciones del proceso productivo.

Algunas herramientas para la calidad son los Diagramas de Pareto que se basan en las causas y efectos del problema, el Diagrama causa–efecto de Ishikawa (diagrama de pescado) que este consiste en el encabezado del problema y las posibles causas que lo provocan para poder llegar a un resultado y la Hoja de chequeo (Verificación) y que es un formato donde se llevan registros para obtener datos y para inspeccionar los procesos.

3.1.14. CREATIVIDAD.

Cuando los gerentes permiten que sus empleados sean creativos y se les da un cierto grado de responsabilidad y libertad para poder explayarse en su trabajo, se obtiene una mayor participación de ellos, además de que es una forma interesante para estimularlos.

Los momentos en que se puede ser creativo cuando se lleva a una cosa a un nuevo ser, en este hecho se origina la creación; cuando se reúnen dos cosas no

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relacionadas entre sí se da lugar a una síntesis y cuando se mejora algo que ya esta hecho pero que se le agrega algo mas y/o le da una nueva aplicación se origina una modificación todo esto da lugar al uso de la creatividad; cuando de "pequeñas cosas" pueden hacerse formas nuevas y creativas que le añadan valor al producto y satisfagan al cliente.

La ventaja de ser creativo es importante para poder sobre salir ante los demás y tener un mejor nivel de vida, una persona competitiva sobresale y tiene mejores oportunidades de trabajo, aunque en algunas empresas la competitividad no es necesariamente la creatividad sino la productividad.

Hay diferentes formas de el como se obtener creatividad en las personas, por ejemplo, es dándoles el crédito que se merecen por los esfuerzos creativos que emplearon y no castigarle los fracasos ni decirles que hicieron mal los cosas; no imponiéndoles presión bajo trabajos a corto plazo y darles apoyo como una frase de aliento ("no se preocupe, todo saldrá bien"); estimulando y retando a las personas para que su trabajo sea más creativo, brindándoles confianza, cierto grado de libertad para que amplíe sus ideas sin dejar la responsabilidad; proteger a las personas de los gerentes que piden resultados inmediatos pues ellos no valoran la aportación creativa del personal.

Existe una técnica llamada lluvia de ideas que es utilizada comúnmente, esta consiste en que los miembros de un grupo aporten tantas ideas como puedan acerca de un determinado problema o tema a tratar, y a medida que se aporten ponerlas a la vista de todos.

Después se estimula al grupo a decidir sobre cuales puntos son mas convenientes, pero sin criticar las ideas de los demás, en un ambiente adecuado los individuos son menos inhibidos y expresan hasta sus ideas mas locas y poco comunes; para cuando hay una larga lista de ideas se propone identificar las que hay que considerarse, ya sea para su modificación o su combinación con otras ideas y así poder obtener una conclusión de una solución creativa del problema o tema.

No pierdas detalle del tema que estas apunto de iniciar. Por lo tanto comenzaremos con las siguientes actividades de apertura:

I. INSTRUCCIONES: Contesta en forma personal las siguientes aseveraciones:

1. ¿Qué es mercado?____________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 2. ¿Qué es la publicidad? __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

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3. ¿Qué es un vendedor? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 4. ¿Qué es un comprador? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 5. Describe un proceso de compra-venta

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ II. INSTRUCCIONES: Realiza el análisis de resultados en equipos comparen sus respuestas, preséntelas al grupo y elaboren un resumen analítico a su facilitador. Durante el paseo por el mundo de la mercadotecnia podrás Identificar sus elementos primordiales y su relación con la seguridad en el trabajo.

El hecho es que el intercambio de bienes y servicios son tan habituales y afectan a nuestros bolsillos que es bueno que conozcamos cómo estas relaciones son objeto de estudio de la:

3.2. MERCADOTECNIA.

En el mercado actual, una persona que compra y otra que vende tienen en común las dos buscan una relación de intercambio agradable. Una quiere lo que la otra tiene. Sus intereses son diferentes, pero ambas tienen que basar su relación en la confianza mutua si quieren seguir manteniendo relaciones de intercambio en el futuro, el claro ejemplo son las empresas con sus proveedores y viceversa.

Si analizamos nuestras actividades a lo largo de día comprobaremos que muchas de ellas tienen algo que ver con el deseo de comprar un producto o disfrutar de un servicio. Estas actividades pueden estar relacionadas con la decisión de compra, la búsqueda de información sobre un producto, la reclamación por el mal funcionamiento de algo que hemos comprado o la queja por una garantía no atendida.

El hecho es que el intercambio de bienes y servicios son tan habituales y afectan a nuestros bolsillos que es bueno que conozcamos cómo estas relaciones son objeto de estudio de la mercadotecnia

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En la presente unidad analiza en forma breve los temas desarrollados durante el Curso de Mercadotecnia tales como la evolución histórica de la mercadotecnia, pero en nuestro país; cual es su definición y objetivos, así como su importancia; como es su administración y planeación y en que consiste cada una; las cuatro P de la mercadotecnia; el ciclo de vida de los productos; que es el mercado meta, la segmentación del mismo y cual es su metodología; y por último, el posicionamiento de los productos.

Dichos temas fueron analizados y explicados durante las clases y me he dado a la tarea de recopilarlos en este breve ensayo para su estudio y comprensión.

3.2.1. CONCEPTO DE MERCADOTECNIA.

La mercadotecnia es una palabra que posee muchas definiciones y sin embargo, todas guardan un parecido entre si; podemos decir que la mercadotecnia "es aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades, carencias y deseos a través de procesos de intercambio".

Según la American Marketing Association (AMA) la mercadotecnia es "el proceso de planeación, ejecución y conceptualización de precios, premiación y distribución de ideas, mercancías y técnicas para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales".

Existen algunas premisas sobre las que descansa el concepto de mercadotecnia, y estas son:

La organización concibe que su misión es satisfacer un conjunto de deseos y necesidades de un grupo determinado de clientes; además, reconoce que para satisfacer esos deseos se requiere de un buen programa de investigación de mercados para saber cuales son tales deseos.

La organización reconoce que todas las actividades de la compañía que tiendan a afectar a los clientes deben ser puestas bajo un control de mercadotecnia integrado.

La organización cree que el desempeñar una buena labor para satisfacer a sus clientes le ganara la lealtad de ellos, su preferencia y su buena opinión.

3.2.2.OBJETIVO DE LA MERCADOTECNIA.

Se puede decir que el principal objetivo de la mercadotecnia es el buscar la satisfacción de las necesidades de los consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas que al mismo tiempo permitirá a la organización alcanzar sus metas.

La satisfacción de los clientes es lo más importante de la mercadotecnia, para lograrlo la empresa debe investigar cuales son las necesidades del cliente para poder crear productos que realmente satisfagan los deseos de los consumidores.

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3.2.3. IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA.

Hoy en día, la mayor parte de los países, sin importar su etapa de desarrollo económico o sus ideologías políticas, reconocen la importancia de la mercadotecnia, es importante observar como los países con una economía planificada, como los socialistas que nunca tomaron en cuenta las necesidades del consumidor y que planeaban el consumo a través de planes quincenales, se han quedado rezagados ante los países capitalistas.

Las actividades de la mercadotecnia contribuyen en forma directa a la venta de los productos de una empresa, además de crear oportunidades para realizar innovaciones en ellos.

La mercadotecnia está en plena evolución, ésta es una corriente nueva que está ayudando a las empresas a sobrevivir dentro de un mercado. Pero esta disciplina no solo se emplea para fines comerciales, tal como lo mencioné desde un principio, sino también tiene una aplicación en el plano social, como lo demuestra el hecho de que el gobierno la utilice cada vez más con fines sociales y políticos.

Las actividades como la publicidad, las ventas, la promoción, distribución, etc., son por si solas la mercadotecnia, ya que ésta consiste en la interrelación de todas ellas.

3.2.4.ADMINISTRACION DE LA MERCADOTECNIA.

La administración de toda empresa requiere de una serie de pasos que deben desarrollarse adecuadamente y oportunamente.

La administración de una empresa y sus productos, no debe considerarse sólo el aspecto de los artículos y servicios que proporciona, sino como la dirección de una organización que es proveedora de valiosas satisfacciones y capaz de crear nuevos clientes.

La administración de la mercadotecnia se estudia mediante las siguientes etapas:

Planeación de la mercadotecnia Organización Dirección Integración Control

Así pues, en breve, la administración de la mercadotecnia es "el proceso de planeación, organización, dirección y control de los esfuerzos destinados a conseguir los intercambios deseados con los mercados que se tienen como objetivo por parte de la organización".

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3.2.5. PLANEACIÓN DE LA MERCADOTECNIA.

En breve, la planeación de la mercadotecnia es un proceso sistemático que comprende el estudio de las posibilidades y los recursos de una empresa, así como la fijación de objetivos y estrategias y la elaboración de un plan para ponerlo en práctica, además de llevar un control.

Las principales ventajas de la planeación de la mercadotecnia, es que logra estimular el pensamiento sistemático de la gerencia de mercadotecnia; ayuda a una mejor coordinación de las actividades de la empresa; orienta a la organización sobre los objetivos, políticas y estrategias que deberá llevar a cabo; evita que existan desarrollos sorpresivos dentro de las actividades de las empresas; en adición, creo que fomenta la mayor participación de todos los que forman parte de la empresa interrelacionando sus responsabilidades.

3.2.6. ELEMENTOS DE LA MERCADOTECNIA.

La Mezcla de la Mercadotecnia es un conjunto de variables de Mercadotecnia a través de los cuales se realiza una estrategia para producir una respuesta positiva por parte de los consumidores. La Mezcla de la Mercadotecnia consiste de cuatro elementos que son las 4 P’s: 1) Producto, 2) Precio, 3) Plaza y 4) Promoción. Algunos profesores del tema agregan el concepto de Calidad como un elemento adicional.

He aquí una breve descripción de cada una de ellas:

Producto: Es todo aquello que es susceptible de ser comprado, cambiado, traspasado, etc. Incluye la forma en que se diseña, se clasifica, se posiciona, se empaca y se reconoce a través de una marca.

Precio: Es lo que pagas para cualquier producto o servicio que consumes. Éste influye profundamente en las percepciones de la marca por parte del consumidor. Indica qué y cuánto el cliente paga por un producto. Las compañías aplican varias estrategias al fijarlo. Algunos productos compiten con el precio.

Plaza (Distribución): El lugar en donde está disponible tu producto. Lo profesionales de la mercadotecnia deben de saber que el método de distribución, igual que el precio, ha de ser compatible con la imagen de la marca, puesto a que la gente no pagará los precios de Palacio de Hierro en un Comercial Mexicana por un producto similar. La distribución designa la forma en que el producto se pone a disposición del consumidor: dónde se distribuye, cómo se compra y cómo se vende.

Promoción (Comunicación): Son las actividades encaminadas a cambiar el comportamiento del consumidor, dándole algo a por ese cambio de comportamiento. La Comunicación indica todas las comunicaciones relacionadas

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con el marketing que se dan entre vendedor y comprador. Las herramientas de este elemento son las de la mezcla promociona.

3.2.7. CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS.

Es importante señalar que los productos, al igual que todo lo que nos rodea, incluyendo a las personas, posee un ciclo de vida el cual debe ser conocido y tomado en cuenta por todas las organizaciones, pues de ahí nacerán los objetivos y planes a desarrollar en la empresa para el cumplimiento de dichos objetivos

La primera etapa es la de Introducción, la cual se inicia cuando el nuevo producto se lanza al mercado por primera vez y esta disponible para su compra. Esta etapa lleva tiempo y es probable que el crecimiento de las ventas se vea lento. Y puede ser que las utilidades sean negativas o nulas, ya que los gastos de distribución y promoción son muy elevados.

A esta etapa le sigue la de Crecimiento, en donde las ventas comienzan a elevarse rápidamente. Las primeras personas en adquirirlo lo seguirán haciendo e invitaran a otras a hacerlo, en especial si el producto/servicio recibe buenos comentarios. Las utilidades aumentan durante esta etapa a medida que los costos de promoción se compensan con el volumen de producción y se bajan los costos de fabricación por unidad. Aquí la empresa debe utilizar medidas para mantener el crecimiento del mercado tanto tiempo como sea posible.

En algún momento, el crecimiento de las ventas de un producto disminuirá y entrará en la etapa más duradera, que es la de la Madurez, además plantea poderosos retos a los gerentes de mercadotecnia. La mayoría de los de los productos se encuentran en esta etapa y aunque lo estén, muchos de ellos parecen seguir inalterados durante largos periodos; los de mayor éxito en realidad están evolucionando, para satisfacer las necesidades cambiantes del consumidor.

Por ultimo esta la etapa de Decadencia, en la cual las ventas de un producto/servicio disminuyen. Dicha disminución puede ser lenta o muy rápida, las ventas pueden desplomarse a cero o descender a un nivel muy bajo en donde puede permanecer muchos años.

Las ventas pueden disminuir por muchas razones, entre ellas los adelantos tecnológicos, cambios en los gustos de los consumidotes y la creciente competencia.

3.2.8. MERCADO META Y SEGMENTACIÓN DE MERCADOS.

El último punto a desarrollar, y no por ello menos importante, es el relacionado con el mercado meta, el cual es al que como vendedores, productores o

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prestadotes de un servicio nos queremos dirigir y permanecer en el; su segmentación y el posicionamiento de los productos,

Definiré el mercado meta, como un conjunto de personas y organizaciones con necesidades, deseos y posibilidades de satisfacerlos. Sin embargo, estos deseos y necesidades no son iguales, es por ello que la empresa debe analizar su mercado con el propósito de adaptar su oferta y sus estrategias de mercadotecnia a las necesidades de éste.

Para que una organización pueda realizar lo anterior, necesita de la segmentación de mercados, el cual parte de la premisa que éste es heterogéneo y se pretende dividirlo en grupos más pequeños o segmentos homogéneos que pueden ser elegidos como mercado meta de las empresas. Dicho de otra manera, la segmentación envuelve un proceso de diferenciación de las necesidades y deseos dentro de un mercado y su satisfacción.

3.2.9. BENEFICIOS DE LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS.

Permite la identificación de las necesidades de los clientes dentro de un sub-mercado y el diseño más eficaz de la mezcla de mercadotecnia para satisfacerlas.

Ahora, explicaré de manera breve como es que se realiza una segmentación de mercado, es decir, los pasos que deben seguirse en su determinación:

Lo primero es el estudio, donde se examina el mercado para determinar las necesidades específicas satisfechas por las ofertas actuales, las que no lo son y las que podrían ser reconocidas. Se llevan acabo entrevistas de exploración y organiza sesiones de grupos para entender mejor las motivaciones, actitudes y conductas de los consumidores. Recaba datos sobre los atributos y la importancia que se les da, conciencia de marca y calificaciones de marcas, patrones de uso y actitudes hacia la categoría de los productos; así como, datos demográficos, psicológicos, etc.

Posteriormente viene el análisis, paso en el cual se interpretan los datos para eliminar las variables y agrupar o construir el segmento con los consumidores que comparten un aspecto en particular y lo que los distingue de los demás segmentos del mercado con necesidades diferentes.

El ultimo paso es la preparación de perfiles, aquí se prepara un perfil de cada grupo en términos de actitudes distintivas, conductas, demografía, etc. Se nombra a cada segmento con base a su característica dominante. La segmentación debe repetirse periódicamente porque los segmentos cambian.

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3.3. OPERACIONES. Las Funciones del Control Operativo de la Producción.

Programación:

Se define como la asignación de trabajo a un medio y la especificación del momento y orden en que se debe realizar el mismo. Es decir está formado por tres subfunciones que son:

Asignación: Es la asignación de carga de trabajo a un medio de producción, este medio puede ser personas, equipos o grupos de trabajo.

Secuenciación: Es la decisión del orden en que deben ejecutarse los diferentes trabajos. Es la parte más compleja de la programación, ya que en la práctica es difícil determinar previamente para todas las operaciones a realizar en un taller una secuencia u orden estrictamente definidas de ejecución. Tiene como objetivo minimizar el tiempo total de producción y para su aplicación se han desarrollado algoritmos y reglas de decisión.

Temporización: Es la definición de las fechas de inicio y terminación de cada orden de producción por las distintas operaciones.

Para que la programación se pueda realizar correctamente, es necesario tener información completa sobre: el orden de las operaciones con el objetivo de asignar el trabajo a los medios adecuados en correcta sucesión, las normas de tiempo para determinar el tiempo total de cada operación, la disponibilidad de herramientas y materiales, así como se debe conocer la situación normal de carga de la producción.

Lanzamiento:

El lanzamiento se define como la libertad física de la autorización de trabajo para el funcionamiento del medio de producción, de acuerdo con un plan de actividades previamente establecido desarrollado por la función de programación. Para lanzar la autorización de trabajo normalmente se espera que el lanzador:

1. Autorice al almacén la entrada del material que se necesita. 2. Autorice a la sección de herramientas la entrega de las herramientas que se

necesitan, así como los dispositivos de inspección. 3. Proporcione al trabajador las normas de tiempo apropiadas. 4. Notifique al departamento de inspección las inspecciones necesarias. 5. Autoricen el movimiento de materiales de un medio de producción a otro.

Se puede apreciar que el trabajo de lanzador es un punto muy importante para lograr el eficiente funcionamiento de un medio de producción; sin un estrecho control, existe poca seguridad de que el trabajo se va a realizar de acuerdo con el

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plan establecido. El lanzamiento es una de las funciones más importantes del control de producción; por tanto, se debe planear y establecer cuidadosamente.

Control:

Control de avance: se define como la transmisión de una información sobre el cumplimiento del trabajo del medio de producción al grupo de planificación y la interpretación de dicha información para adoptar la acción correctiva necesaria. Un sistema de control de producción bien concebido en sus fundamentos puede resultar inefectivo simplemente porque el sistema de informar los avances realizados no está diseñado adecuadamente. Uno de los principios de un buen sistema de control de producción es; "el sistema debe suministrar la información exacta, adecuada en el momento oportuno"; es decir debe haber una buena información del avance de la obra.

Control de existencia: comprende el control de materiales, de producción en proceso y de productos terminados. Consta de dos partes principales: Control Físico y Mantenimiento de los Registros Correspondientes.

Reglas que se deben seguir al proyectar un sistema de control de producción.

Suministrar información periódica, adecuada y exacta: Toda la información obtenida del sistema debe tener estas tres cualidades, el flujo de información o comunicación es la base de cualquier sistema de control de producción, sin él no hay sistema.

Ser flexible: Capacidad del sistema para ajustarse a las variaciones de la carga de trabajo, y las posibilidades que tiene de modificarse para acomodarse a los cambios de funcionamiento o a las condiciones que existen en la actividad.

Ser simple y comprensible: Se entiende por sistema simple aquel que sea comprensible para todos aquellos relacionados con él.

Ser económico: Desde luego, la economía es la razón básica para contar con un sistema de control de producción. Esta es una de las etapas más difíciles de valorar. Muchos de los beneficios obtenidos del control de producción son intangibles y no se le puede asignar una valoración. La economía se puede medir exactamente sólo comparando el coste de funcionamiento cuando no exista un sistema formal de control de producción y el costo cuando hay en funcionamiento un sistema de tal tipo.

Que empuje a una planificación previa y a una acción correctiva: El sistema en sí debe necesitar una planificación previa y una acción correctiva y no puede ser efectivo a no ser que se hagan éstas cosas. El sistema debe realizar su propia labor de policía.

Permitir la dirección por excepción: Es un sistema que informa a la dirección sólo de aquellas cosas que exigen su acción. El sistema debe asegurar a la dirección que las cuestiones de las que no se les informa van de acuerdo con los planes trazados. Aquí la cuestión más interesante es que la dirección sea

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capaz de suponer que las cosas de las que no se les informan van de acuerdo con los planes y que no es necesario que esté siguiendo continuamente los detalles.

3.4. INFORMÁTICA EN LA EMPRESA.

El Sistema de Información en la Empresa.

Como centro de este trabajo; se han tomado los sistemas informativos, en especial los relacionados con la gestión de los Recursos Humanos. Convirtiéndose a partir de este momento en el centro de análisis de la lectura.

Desarrollo de los sistemas de información.

Los sistemas de información surgen aun cuando el hombre no tenía conocimientos de que los estaba utilizando para su comunicación y para el aprendizaje. Mientras recolectaba objetos sin conocer exactamente su fin, dibujaba en paredes animales, símbolos o adquiría conocimiento de los diferentes animales.

Con el cursar de la vida el hombre ha acumulado una serie inmensa de datos los cuales necesita relacionar, y poner al alcance de técnicos, ingenieros y demás especialistas que lo utilizan como fuentes de información para bases de cálculos estadísticas, o como punto de partida para diferentes análisis y proyectos.

Varios años atrás el hombre tenia estos datos en tarjetas estadistas y papeles a la deriva en el tiempo con la posibilidad de deterioro, o en diferentes medios de almacenamiento no confiable y de muy bajo nivel de gestión, puesto que realizar cualquier condensación de estos datos requería de mucho tiempo, los vínculos entre datos eran difíciles de actualizar, y en ocasiones la información ya no existía porque se encontraba deteriorada, Ya en la segunda mitad del siglo XX el hombre comienza ha desarrollar una herramienta con fines matemáticos para realizar sus operaciones a mayor velocidad la cual va más allá de las expectativas y se convierte en la mayor recolectora y procesadora de información conocida como "Computación", a partir de este momento los sistemas informativos que se resumían a Dato – Procesamiento – Información pasan a tomar un carácter mayor, formándose así un conjunto más amplio de elementos.

Los sistemas de información cumplen con los aspectos mencionados en los diferentes conceptos de sistema y se puede definir como una organización compleja que relaciona todo el conjunto de métodos, de datos, de medios e instrumentos necesarios para satisfacer las necesidades de la dirección de un objeto determinado [Martínez Santana, 1998].

Otra definición muy abarcadora es ofrecida por Lucey, quién lo presenta como "un sistema para convertir datos procedentes del exterior o del interior del mismo

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en información y para comunicar esta en forma apropiada a los directivos de todos los niveles y de todas las funciones para facilitar la toma de decisiones efectivas y oportunas para la planeación, dirección y control de las actividades de las cuales ellos son responsables" [Lucey, 1987].

En las organizaciones conviven diferentes subsistemas (SSI) para las distintas funciones (contabilidad, medios básicos, inventarios, personal, etc.), pero para la administración se necesita una mayor disponibilidad de la información, por eso se debe crear un Banco de Datos Central o Base de Datos Centralizada.

El Banco de Datos Central recoge las informaciones de las distintas áreas, y del entorno, agrupando la información para que pueda estar a disposición de toda la organización.

El Sistema de Información (SI), se empareja con las tecnologías de la información (TI) por ser un sistema dinámico. Las TI nos sirven para construir los SI y son la herramienta básica para diseñar los SI.

El SI es un proceso de planificación diseño y análisis y control de los datos, que afecta a todo el núcleo de la actividad empresarial y es el encargado de coordinar los flujos y registros de la información tanto internas, como la proveniente del entorno, que son necesarias para realizar las operaciones básicas y toma de decisiones para conseguir los objetivos de la empresa. Este proceso se realiza de forma conjunta con el proceso de actividades propias de la empresa y sirve de apoyo a las decisiones de planificación, diseño, ejecución, y control que realiza.

Otra definición posible de SI sería:

"Sistema de Información (SI) es el conjunto formal de procesos de análisis, que operando sobre una colección de datos estructurados de acuerdo a las necesidades de la empresa, recopila elabora y distribuye, la información necesaria para realizar las operaciones básicas y la toma de decisión en la empresa, que nos sirva para desempeñar las funciones de negocio de la empresa de acuerdo con sus estrategias. " Para realizar la recolección de los datos debemos hacerlo de forma estructurada, así como normalizar la información que entra y sale, por ello deben participar todos los órganos implicados de la empresa, para que pueda ser entendida la información que llegue al SI o la que parta de él, por todos los integrantes de la organización a los cuales va dirigida, y les pueda servir a realizar las operaciones cotidianas, tomar decisiones o como método de control. Además afecta a las funciones y estrategias del negocio, pues es un elemento de la empresa que ayuda a conseguir los objetivos, y que puede ser utilizado como ventaja competitiva frente a nuestros rivales.

En las definiciones anteriores de SI se manejan gran cantidad de elementos de los cuales se infiere la complejidad de las interrelaciones entre ellos. En muchos casos esta complejidad es acentuada por elevados volúmenes de información que deben ser manejados.

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Esta dificultad ha traído consigo la necesidad de aprovechar los adelantos informáticos y tecnológicos para automatizar el funcionamiento de los Sistemas de Información y de esta manera disminuir su complejidad para los usuarios de dichos sistemas.

El sistema informativo esta comprendido por una serie de elementos que se detallarán a continuación.

Documentos: Manuales, los impresos, u otra información descriptiva que explica el uso y/o la operación del sistema. Conjunto de datos originales que conforman el conjunto de datos.

Procedimiento: Conjunto de pasos que define el uso especifico de cada elemento del sistema o el contexto.

Bases de Datos: Es la colección de datos relacionados entre si la cual es accedida por el software y es el resultado de relacionar la información.

Personas: Individuos que son usuarios u operadores del sistema.

Hardware: Es el conjunto de dispositivos electrónicos que proporciona la capacidad de computación y los dispositivos electromecánicos encargados de extraer o suministrar la información en/de los soportes magnéticos.

Software: Es el conjunto de programas de computación encargados de suministrar la información deseada al cliente, con la coordinación y relación requerida.

Elementos de los sistemas de información modernos asistidos por computadoras.

El Sistema de Comunicación en la Empresa.

La información no sólo debe ser generada, sino que también debe ser distribuida y diseminada, así como ser captada por los receptores, es decir la información debe circular por la empresa, este es el objeto del Sistema de Comunicación (SC), hacer que la información circule dentro de la empresa desde el exterior hacia la empresa y desde la empresa hacia el exterior, de la misma forma que debe circular por dentro de la empresa.

La comunicación actúa como factor de motivación y movilización de los esfuerzos de los miembros de la empresa y también sirve para observar el comportamiento de las personas, conociendo sus opiniones sugerencias, recogiendo la información que ellas generan. La comunicación y el SC, pueden ser empleados como medio o instrumento para que la dirección de la empresa, transmita los mensajes oportunos de su cultura empresarial, inculcando los posibles cambios o

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modificando actitudes, hábitos etc. para realizar el proyecto empresarial, reafirmando la identidad de la propia empresa. El SC para transmitir la información y movilizar a los miembros de la empresa depende: La eficacia del lenguaje utilizado (claridad y concreción), que sea entendido por los receptores.

La eficacia de la red del SC, depende de los medios técnicos y del comportamiento y formación de los miembros, en la relación como receptores-transmisores de la información. La eficacia de los receptores para comprender y tratar la información y el modo de diseñar la circulación de la información y los canales de realimentación.

Los obstáculos que surgen para poseer una buena comunicación son:

Técnicos y físicos, ligados a la ausencia o imposibilidad o mala calidad de la realimentación o aquellos que tiene dificultades de comprensión en el lenguaje o el contenido.

Psicológicos, ligados a la retención de la información por parte del emisor y/o receptor, con la intención de mantener un poder respecto del otro, creando una zona de incertidumbre (conflicto entre emisor-receptor) que puede hacer fracasar el sistema.

La resistencia de los directivos, a proporcionar toda la información a sus subordinados y establecer una comunicación con ellos, limita y entorpece la comunicación. Esta resistencia se debe principalmente, a que las fuentes de información de los directivos suelen ser orales, y se almacenan en sus cabezas por esto tienen que perder tiempo para reflejar sus datos en un dossier, así pues el directivo esta condenado por su propio SI a un dilema de delegación, tener que hacer demasiado uno mismo o delegar en subordinados con información adecuada [Mintzberg].

Las Funciones del Sistema de Información.

El SI lleva acabo una serie de funciones que se pueden agrupar en cuatro grandes grupos:

Funciones de captación y recolección de datos. Almacenamiento de la información Tratamiento de la información Distribución de la Información.

Captación y Recolección de Datos: Recoge la información externa (o del entorno) e interna, enviando dicha información a través del SC a los órganos del SI, encargados de reagruparla, para evitar duplicidades e información inútil o ruido, la captación de información depende del tipo de empresa o del destino que se espera de la información, pero la empresa puede crear un servicio de vigilancia del entorno, este proceso de captación y recolección de datos debe realizarse de forma continuada, en las áreas o partes del entorno y/o empresa

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sujetas a más cambios, sin dejar de vigilar las áreas más estables, aunque de forma puntual.

Almacenamiento: Una vez filtrada la información relevante, ésta se almacenará, puede ser en un lugar único (archivo central, sistema informático), accesible a todos los usuarios, o bien en los distintos departamentos, pero igualmente accesible a cualquier usuario que la necesite, y el sistema utilizado dependerá de las variables, tamaño, dispersión geográfica o especificidad de la información, quien determine el sistema a adoptar.

También se puede realizar un sistema mixto, donde se centralicen la información que afecte de forma global a la empresa, y las específicas en cada departamento.

El acceso a la recuperación de la información por parte de los usuarios, puede realizarse a través de códigos o claves que eviten a los miembros que no necesitan la información puedan acceder a ella.

Tratamiento de la Información: Es la función clave del SI tiene por objeto transformar los datos de la información almacenada en información significativa, para ofrecérsela a quien la necesite, en la medida y formato que el usuario requiera.

Generalmente en esta función, se utilizan medios informáticos por su capacidad de almacenar y velocidad en el tratamiento, así como la reducción de costes que representan, esto ha hecho que se generalice su uso.

Distribución y Diseminación: Es muy importante para la empresa que cada usuario posea la información requerida en el momento preciso y de una forma normalizada para su correcta interpretación, además existe la necesidad de que alguna información acerca de la empresa y su entorno sean conocidas por diferentes miembros de la organización, para hacer frente con rapidez de forma conjunta a las situaciones que se presenten, y en las que se hace necesaria la resolución de problemas y adopción de decisiones de forma coordinada o cuando afecte a varias áreas de la empresa.

3.5. FINANZAS

Uno de los aspectos más determinantes del éxito empresarial reside en la necesidad de contar con una correcta planificación financiera y un preciso sistema de control presupuestario.

Finanzas:

Es la rama de la administración de empresas que se preocupa de la obtención y determinación de los flujos de fondos que requiere la empresa, además de distribuir y administrar esos fondos entre los diversos activos, plazos y fuentes de financiamiento con el objetivo de maximizar el valor económico de la empresa.

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3.5.1.SISTEMA FINANCIERO.

Concepto

Son un conjunto de instituciones que sirven para interactuar en la adquisición de bienes y servicios. Este conjunto de instituciones es lo que se conoce como mercado financiero e instituciones financieras.

Mercado financiero:

Las transacciones realizadas entre el primer emisor (prestatario) y el primer prestamista son transacciones del mercado primario. El primer prestamista puede vender los activos financieros adquiridos en el mercado primario a otras personas, en lo que se conoce como mercados secundarios.

La compra-venta de títulos valores negociables en los mercados secundarios no tiene consecuencias para el emisor del título, es decir, el primer prestatario; sólo se produce una variación en la titularidad (propiedad legal) de los títulos valores. Ejemplos de mercados secundarios son los mercados de valores (como la Bolsa de Nueva York, la Bolsa de Londres y la Bolsa de Tokio). Puede haber un mercado fuera de la cotización oficial del mercado secundario.

Instituciones Financieras:

Conjunto de instituciones que permiten el desarrollo de todas aquellas transacciones entre personas, empresas y organizaciones que impliquen el uso de dinero. Dentro del sistema bancario podemos distinguir entre banca pública y banca privada que, a su vez, puede ser comercial, industrial o de negocios y mixta.

Pronostico financiero.

El pronóstico financiero es uno de las de las herramientas más importantes para la planeación. El flujo de efectivo necesario para el pago de los gastos, para el capital de trabajo, y para la inversión a largo plazo puede pronosticarse a partir del estado de resultados proforma y los valores generales.

La variable más importante que influye en los requerimientos de financiamiento, en la mayor parte de las empresas, es el volumen proyectado de ventas.

Estado de origen y aplicación de Fondos.

Uno de las más importantes responsabilidades del tesorero es la administración de las fuentes y de las aplicaciones de fondos. No solamente debe estar seguro de que hay efectivo disponible para satisfacer las necesidades a corto plazo, si no

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que también debe programar ala administración estratégica de los fondos para facilitar el crecimiento a largo plazo vía expansión o la adquisición de capital.

La herramienta para este análisis es el estado de origen y aplicación de recursos.

Orígenes.

Provenientes de las operaciones (ingreso neto + depreciación). Disminuciones de activos a corto plazo (excluyendo el efectivo.) Aumentos de pasivos a corto plazo. Disminución del saldo bruto de propiedad, planta y equipo. Aumentos de la deuda a largo plazo. Venta de acciones preferentes o comunes.

Aplicaciones.

Dividendos. Aumentos de activos a corto plazo. Disminuciones de pasivos a corto plazo. Aumentos del saldo bruto de propiedad, planta y equipo. Disminuciones de deudas a largo plazo. Readquisición de acciones comunes y preferentes.

Planificación.

La planeación financiera es un proceso en virtud del cual se proyectan y se fijan las bases de las actividades financieras con el objeto de minimizar el riesgo y aprovechar las oportunidades y los recursos. La planeación financiera es una técnica que reúne un conjunto de métodos, instrumentos y objetivos con el fin de establecer en una empresa pronósticos y metas económicas y financieras por alcanzar, tomando en cuenta los medios que se tienen y los que se requieren para lograrlo.

También se puede decir que la planeación financiera es un procedimiento en tres fases para decidir qué acciones se deben realizar en lo futuro para lograr los objetivos trazados: planear lo que se quiere hacer, llevar a cabo lo planeado y verificar la eficiencia de cómo se hizo. La planeación financiera a través de un presupuesto dará a la empresa una coordinación general de funcionamiento.

La planeación financiera es un aspecto que reviste gran importancia para el funcionamiento y, por ende, la supervivencia de la empresa. Son tres los elementos clave en el proceso de planeación financiera:

La planeación del efectivo consiste en la elaboración de presupuestos de caja. Sin un nivel adecuado de efectivo y pese al nivel que presenten las utilidades la empresa está expuesta al fracaso.

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La planeación de utilidades, se obtiene por medio de los estados financieros proforma, los cuales muestran niveles anticipados de ingresos, activos, pasivos y capital social.

Los presupuestos de caja y los estados proforma son útiles no sólo para la planeación financiera interna; forman parte de la información que exigen los prestamistas tanto presentes como futuros.

Control.

Nos proporciona información acerca de la situación financiera de la empresa y del rendimiento en términos monetarios de los recursos, departamentos y actividades que lo integran. Establece lineamientos para evitar pérdidas y costos innecesarios y para canalizar adecuadamente los fondos monetarios de la organización, auxiliando de esta manera a la gerencia, en la toma de decisiones para establecer medidas correctivas y optimizar el manejo de sus recursos financieros. Básicamente, comprende cuatro áreas:

Control presupuestal: Los presupuestos se elaboran durante el proceso de planeación, sin embargo, son también control financiero, al permitir comparar los resultados reales en relación con lo presupuestado y proporcionar las bases, para aplicar las medidas correctivas adecuadas.

Un sistema de control presupuestado debe: Incluir las principales áreas de la empresa: ventas, producción, inventarios, compras, entre otros. Coordinar las partes como un todo y armonizar entre sí los distintos presupuestos. Detectar las causas que hayan originado variaciones y tomar las medidas necesarias para evitar que se repitan. Servir de guía en la planeación de las operaciones financieras futuras. Ser un medio que ayude al dirigente, a detectar las áreas en dificultad. Por medio de datos reales y concretos, facilitar toma de decisiones correspondientes. Estar acorde con el tiempo establecido en el plan, así como adaptarse al mismo. Contribuir a lograr las metas de la organización.

Control contable: Ninguna empresa, por pequeña que sea, puede operar con éxito, si no cuenta con información verídica, oportuna y fidedigna, acerca de la situación del negocio y de los resultados obtenidos en un determinado período. Los informes contables se basan en la recopilación eficiente de los datos financieros, provenientes de la operación de una empresa.

El objeto primordial del control contable, consiste en identificar las causas de lo ocurrido en las operaciones financieras, para que, en esta forma, la gerencia adopte las decisiones más atinadas para futuras actuaciones.

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El control contable debe:

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE.

A continuación con la acertada dirección de tu Asesor – Facilitador, desarrollaras la actividad de aprendizaje que a continuación se te presenta, lo anterior es con el firme propósito de hacer significativo el aprendizaje que obtuviste durante el desarrollo de la unidad No.3.

SECUENCIA DIDACTICA

ASIGNATURA: Administración. TEMA INTEGRADOR: La Administración. CONCEPTO FUNDAMENTAL: Como influye la Administración en el desarrollo de las actividades humanas. CONCEPTO SUBSIDIARIO: Por medio de la formulación de un ensayo, de tipo descriptivo, el estudiante del SAETA, estructurara una investigación bibliográfica, haciendo uso de recursos bibliográficos y/o electrónicas que le permitan desarrollar el tema relacionado con la influencia de la Administración en el desarrollo de las actividades humanas: EL TRABAJO DE REFERENCIA CONSTARA DE LAS SIGUIENTES PARTES:

Portada.

Índice.

Introducción.

Objetivos.

Desarrollo del tema.

Conclusiones.

Bibliografía.

Proporcionar información verás y oportuna.

Ser un instrumento que ayude a detectar las áreas de dificultad.

Orientar a la gerencia, para determinar guías de acción, tomar decisiones y controlar las operaciones.

Establecer las responsabilidades de los que intervienen en las operaciones. Evitar malos manejos y desfalcos.

Detectar causas y orígenes y no limitarse al registro de operaciones

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ESTRATEGIAS DIDACTICAS DE APRENDIZAJE

APERTURA: Para el desarrollo de la presente secuencia didáctica, los estudiantes del grupo, serán integrados en equipos de trabajo. Una vez integrados, recibieron instrucciones generales en relación a la realización de la presente secuencia didáctica. Se les brindara la libertad de elegir la problematización a abordar siempre y cuando este encuadrada, dentro del concepto fundamental.

DESARROLLO: Para el desarrollo de la secuencia didáctica se les proporcionara bibliografía básica, así como fuentes de información electrónica relacionada con el tema, se les sugerirá a los estudiantes, ampliar los contenidos por medio del uso del internet y\o la investigación bibliográfica. Se les referirán ejemplos relacionados con el trabajo a desarrollar. Se les instruirá en la forma correcta de redactar objetivos generales y específicos. Se les instruirá en la forma correcta de citar las fuentes bibliográficas consultadas.

CIERRE: Cada equipo de trabajo realizara por medio de estudio independiente la correspondiente investigación, debiendo presentar al finalizar el proceso el correspondiente resultado. la realización de la presente secuencia didáctica permitirá evaluar a cada uno de los estudiantes en la tercera unidad de la presente asignatura. DIMENSIONES DE LA SECUENCIA DIDACTICA:

1).- CONCEPTUAL Y FACTICA. INFORMACION: Se hará uso de diversas fuentes de información tanto bibliográficas como electrónicas (uso de Internet a través de buscadores y navegadores), estructuración de un ensayo constituyendo a todas y cada una de las partes que la constituyen. 2).- VALORAL. Conocer y promover los valores morales, fundamentales del ser humano y su influencia en la administración. 3).- PROCEDIMENTAL. Uso eficaz de las herramientas didácticas. Desarrollo de habilidades para aplicar sus conocimientos en otras asignaturas u otro entorno educativo, formativo o laboral.

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BIBLIOGRAFIA

Anónimo. 2004. La responsabilidad social de la empresa. Edit; www.monografias.com. México. Stephen, M. 2000. Administración L 6ª. Edición, Editorial Prentice Hall, México. Calles G. 2006. Rol del directivo financiero. Edit. monografías.com México. Chiavenato, A. Administración Introducción a la Teoría General, Editorial Mc. Graw Hill México. Colina M.E. 2005. Operaciones financieras. Edit. monografías.com México. Fernández. A.S. 2003. La empresa y la importancia de su entorno. Edit. Universidad Autónoma de Centro América. Costa Rica. Fischer. L. 1998. Mercadotecnia. Edit. Mc Graw Hill. México. p. 458. Galindo M. 1998 Fundamentos de administración. Edit. Trillas. México. p.240. Koontz . 2002. Administración una perspectiva global. Edit. Mc Graw Hill. México. p.796. Lara, F. E. 2000 Contabilidad Primer Curso 17ª. Edición, Editorial Trillas, , México Manzanilla L. L. 1982. Origen e importancia de la administración Edit. SEP-Colección Bachillerato Tecnológico. México. p.118. Muñiz. G.R. 2004. El mercado, el cliente y la distribución. Edit. Marketing en el Siglo XXI.com. México. Peralta. M. 2005. Sistema de información. Edit. Monografías.com México. Pérez. C.I. 2005. Las tres E, ética, empresa y entorno. Editorial; Grupo científico estudiantil. México.

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Reyes, P. A. Administración de Personal 2ª. Edición, Editorial Trillas, México. Reyes. P.A. 2004. Administración de empresas teoría y practica. Primera y segunda parte. Edit. Limusa. México. p.188…p.192. Rivas. M.P. 2006. Administración de los recursos humanos. Editado. monografías.com México. Terry. 1993. Principios de administración. Editorial; CECSA. México. p.747.

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Bill Fitzpatrick: "La creatividad es

muy importante en la vida: te da diversidad. Si eres creativo,

pruebas diferentes maneras de hacer cosas y cometes muchos errores también. Pero si tienes valentía de continuar a pesar de tus errores, obtendrás la respuesta"

PARA LA REFLEXION

Eleanor Roosevelt: "El

futuro pertenece a aquellos quiénes creen en la belleza de sus sueños.

Adriana Salazar: Es mejor una acción pequeña todos los días alineada a tus valores y a los de la empresa, que grandes acciones muy de vez en cuando.

Helios Centro Holista: A

medida que cambiamos nuestra actitud siguiendo los anteriores pasos y avanzamos, encontramos que las adversidades que se presentan en nuestra vida se convierten en estímulos que nos motivan hacía la Excelencia, permitiéndonos descubrir oportunidades para crecer.

Gerardo Rodríguez:

“La educación interior implica un proceso de auto construcción, con el fin de generar la transformación de si mismo, liberando conocimientos que pertenecen al pasado”.

Y a partir de este momento reconocemos la grandeza que reside en nosotros y espera la oportunidad de manifestarse para hacer realidad

la vida que deseamos y nos merecemos.