Aten Cliente
3
Curso Taller Curso Taller ” Manejo de Clientes y Resolución de Conflictos” 15 Horas Cronológicas – Código SENCE en Trámite 15 Horas Cronológicas – Código SENCE en Trámite DESCRIPCIÓN Las relaciones interpersonales y la comunicación son de vital importancia en el accionar diario de los funcionarios del área de salud, debido a que sus clientes principales (pacientes) o sus acompañantes se encuentran en un estado “especial”. Es por ello que a través de este curso taller se busca orientar y apoyar a estos funcionarios en la aplicación y manejo de estrategias de relaciones humanas y de resolución de conflictos con el objeto de mejorar el servicio y la relación con la comunidad con el objeto de satisfacer sus necesidades. OBJETIVO GENERAL El curso tiene por objetivos que al final de la actividad, los participantes queden en condiciones de: Manejar una comunicación adecuada en la interacción social del medio en el que se desarrolla el funcionario del área de salud. Dar a conocer e implementar conocimientos teóricos y prácticos necesarios para lograr una adecuada interacción con aquellos clientes que son considerados difíciles en el área de la salud. Aplicar técnicas de manejo grupal conducentes al mejoramiento de las relaciones humanas internas y con la comunidad. PROGRAMA Unidad 1.- Definiciones. Objetivo: Dar a conocer conceptos básicos del comportamiento asertivo, en el contexto de área de la salud. Contenidos: Los individuos como fenómenos sociales; Proceso comunicacional; Comunicación verbal, quinésica, gestual y visual; , Trabajo en equipo; Comunicación asertiva; Empatía Unidad 2.- Técnicas de Comunicación. Objetivo: Dar a conocer técnicas y habilidades de comunicación interpersonal para el manejo de clientes y situaciones difíciles.
-
Upload
john-ruiz-vasquez -
Category
Documents
-
view
214 -
download
0
description
curso de capacitacion
Transcript of Aten Cliente
Curso TallerCurso Taller
”” Manejo de Clientes y Resolución de Conflictos””15 Horas Cronológicas – Código SENCE en Trámite15 Horas Cronológicas – Código SENCE en Trámite
DESCRIPCIÓN
Las relaciones interpersonales y la comunicación son de vital importancia en el accionar diario de los funcionarios del área de salud, debido a que sus clientes principales (pacientes) o sus acompañantes se encuentran en un estado “especial”.
Es por ello que a través de este curso taller se busca orientar y apoyar a estos funcionarios en la aplicación y manejo de estrategias de relaciones humanas y de resolución de conflictos con el objeto de mejorar el servicio y la relación con la comunidad con el objeto de satisfacer sus necesidades.
OBJETIVO GENERAL
El curso tiene por objetivos que al final de la actividad, los participantes queden en condiciones de:
Manejar una comunicación adecuada en la interacción social del medio en el que se desarrolla el funcionario del área de salud.
Dar a conocer e implementar conocimientos teóricos y prácticos necesarios para lograr una adecuada interacción con aquellos clientes que son considerados difíciles en el área de la salud.
Aplicar técnicas de manejo grupal conducentes al mejoramiento de las relaciones humanas internas y con la comunidad.
PROGRAMA
Unidad 1.- Definiciones. Objetivo: Dar a conocer conceptos básicos del comportamiento asertivo, en el contexto de área de la salud.Contenidos: Los individuos como fenómenos sociales; Proceso comunicacional; Comunicación verbal, quinésica, gestual y visual; , Trabajo en equipo; Comunicación asertiva; Empatía
Unidad 2.- Técnicas de Comunicación.Objetivo: Dar a conocer técnicas y habilidades de comunicación interpersonal para el manejo de clientes y situaciones difíciles.Contenidos: Clima organizacional; El saber como escuchar al Cliente; Reconocimiento de conflicto; Resolución de conflictos; Tipos de personalidades y formas de abordarlas.
Unidad 3.- Atención de Clientes.Objetivo: Incorporar a su trabajo diario procesos y herramientas prácticas que potencien y resguarden la atención de clientes y la satisfacción de sus necesidades.Contenidos: Planificación estratégica personal; Agilizar los procesos en mejoramiento de la calidad del servicio; Técnicas de recolección de información para la mejora de los procesos; Elaboración de propuestas o alternativas de solución al problema.
Curso TallerCurso Taller
”” Manejo de Clientes y Resolución de Conflictos””15 Horas Cronológicas – Código SENCE en Trámite15 Horas Cronológicas – Código SENCE en Trámite
DIRIGIDO A Profesionales, Técnicos, Administrativos y Auxiliares, miembros del equipo de Salud.
METODOLOGÍA
La metodología de trabajo se desarrollará a través de la modalidad curso ~ taller, sustentado en la didáctica activa. Los contenidos teóricos serán entregados a través de exposición interactiva con apoyo de material multimedia. El aprendizaje práctico se realizará a través de talleres, tanto grupales como individuales, con la supervisión del relator. Los talleres serán evaluados por el relator, de manera formativa.
EVALUACIÓN
El participante será evaluado a través de todo el proceso de aprendizaje a nivel formativo y mediante evaluaciones sumativas al final de cada actividad mediante lista de cotejo.
OTRAS CARACTERISTICAS:
MATERIAL: A cada alumno se le entrega carpeta con material de apoyo al curso CERTIFICACION: Cada alumno que apruebe el curso con Nota 5 o superior y complete
un mínimo de 75% de asistencia recibirá un Certificado de Aprobación CODIGO SENCE: DURACIÓN. 15 horas cronológicas PROGRAMACION 4 sesiones de 4 horas cada una (salvo la última de solo 3) DOCENTE (S) HABILITADO (S) EN LA ACTIVIDAD:
