ATENCION AL CIUDADANO

PROCEDIMIENTOS

Atender, direccionar y

hacer seguimiento a solicitudes”

Recibir y enviar

correspondencia”

Recibir, distribuir y dejar registro del estadoen que se encuentra cada requerimiento ydar respuesta oportuna a las solicitudes,peticiones, quejas, reclamos, trámites ysugerencias que llegan a la Secretaría.

Recibir la correspondencia que llega de losdiferentes organismos o ciudadanía engeneral, a la Secretaría de Educación (SE),generar oportunamente las respuestas yasegurar una entrega efectiva de las mismasa los destinatarios.

PROCEDIMIENTO

MEDIR LA SATISFACCION DEL CLIENTE EXTERNO”

Medir y evaluar el grado desatisfacción del cliente externo,frente a los servicios prestados por laGobernación de Boyacá-Secretaríade Educación, atendiendo losrequisitos de calidad del SistemaIntegrado de Gestión.

El Sistema de Atención al Ciudadano“SAC”, es una herramienta de Gestiónde las Relaciones con el Cliente que lepermite al cliente o ciudadano, registrarrequerimientos mediante diferentescanales: Web, acceso ventanillas ycorreo electrónico.

El Sistema de Atención al Ciudadano(SAC) permitirá a los ciudadanos realizarsus consultas, quejas o reclamos,trámites y solicitudes de una formarápida y efectiva, mediante un aplicativoWeb, sin salir de casa o lugar de trabajo.

Salidas

OPERACION

Entradas

Por la cual se reglamentan los servicios a usuarios - ciudadanos y uso de la herramienta S.A.C. en Atención al Ciudadano de la Secretaría de Educación de Boyacá.

GENERALIDADES DEL PROCESO DE ATENCION AL CIUDADANO

Art 4. Política de Atención al Ciudadano “Ofrecer Atención a los usuarios”

Art . 6 Canales por los cuales se recibe la información: Atención Presencial,

Canal Web, Correo Certificado

APLICATIVO SISTEMA DE ATENCIÓN AL

CIUDADANO ( S.A.C.)

Art 9. Uso y procedimiento del aplicativo S.A.C. para usuarios -

ciudadanos

Art 8. Definición Sistema de Atención al Ciudadano S.A.C.

DISPOSICIONES VARIAS

Art 13 Prohibiciones

Art 10. Obligaciones para funcionarios y operadores.

Permite a los usuarios el fácil acceso y trámite de PQRs desde cualquier lugar donde haya conexión a internet.

Permite la trazabilidad de la gestión realizada a sus PQRs.

Es una herramienta WEB de fácil acceso desde cualquier navegador

Permite restringir el acceso a la información.

Evita desplazamientos, costos y tiempo.

Permite que el usuario actualice sus datos personales.

Permite adjuntar documentos soportes a la petición.

Optimiza recursos de papelería: puede ahorrar la impresión de cartas de autorización, poderes y puedes manejar de forma digital los soportes.

Para qué trasladarse a un lugar determinado, cuando sepuede acceder a la información en un solo clic? Basta contener a mano un ordenador, un móvil o una tableta paraahorrar tiempo en búsquedas y traslados.

Ingresando directamente al aplicativo a través de la URL https://sac.gestionsecretariasdeeducacion.gov.co:2385/crm_sed_v30/default.php

A través del sitio Web oficial de la Secretaría de Educación de Boyacá.

https://sac.gestionsecretariasdeeducacion.gov.co:2385/crm_sed_v30/default.php

GUIA DE USO DEL SISTEMA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO SAC.PASO 1. Ingresar a la página de la Secretaría de Educación de Boyacá, www.sedboyaca.gov.coPASO 2. Dar clic en el botón SAC

PASO 1.

PASO 2.

http://www.sedboyaca.gov.co/

GUIA DE USO DEL SISTEMA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO SAC.

PASO 3. Dar clic en consultar mis requerimientos, teniendo en cuenta las notas de interés general.

PASO 4. Ingresar su usuario y contraseña, si ya está registrado. No olvide actualizar sus datos personales. Recuerde que si olvidó su usuario y/o contraseña, debe comunicarse al teléfono 7420200 ext. 3126 -3207, celular 3107597879.

PASO 4.1. Si no es usuario registrado y hará su solicitud por primera vez, dé clic en el botón Registrarse. Deberá completar todos los campos. GUARDAR. Cualquier inquietud comunicarse al teléfono fijo 7420200 ext. 3126 -3207, celular 3107597879.

PASO 5. Registro de petición.

Seleccione el tipo de requerimiento: Consulta Felicitaciones Invitación Queja o reclamo Sugerencia Trámite

En este espacio, digite su solicitud la cual debe ser clara y precisa.

Seleccionar archivo, le permite adjuntar documentos. (Si es el caso).

Dar clic en Guardar

Pérez Juan

PASO 6. El sistema genera automáticamente el número de la Pregunta, Queja o Reclamo (PQR), con el cual el usuario hará seguimiento para conocer la respuesta.

Pérez Juan

Dar clic para generar reporte

Número asignado a su radicado

PASO 7. Una vez formalizada la radicación por la entidad el sistema automáticamente informará al correo electrónico suministrado por el usuario el trámite realizado.

xxxxJuan Pérez

xxxx

xxxx12345678

xxxx

PASO 8. Para conocer el estado de su requerimiento de clic en requerimientos.

Paso 9. Para modificar su información personal, ingrese actualizar datos

GRACIAS