REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO “SANTIAGO MARIÑO” EXTENSIÓN COL – SEDE CABIMAS

Autor:ERICKSON PRIETO

C.I: 19,485,283

JULIO DE 2016

RAZON SOCIAL

Automotriz TOYOMOTOR, C.A. existe como razón social desde el 01 de enero de

2010, sin embargo, como concesionario TOYOTA, existimos desde 1987, cuando

comenzamos operaciones bajo el nombre de AUTOMIL, C.A.

TELEFONO0424-6041209

CORREO toyomotors@gmail.com

HISTORIADesde entonces comenzamos en crecer sin perder de vista nuestro trato cercano y personalizado con nuestra clientela, conformada por

clientes fieles a la marca, a sus productos y sobre todo al Servicio Técnico que caracteriza a TOYOTA y a nuestro Concesionario.

En sintonía con las políticas definidas a nivel mundial, en TOYOMOTOR, estamos comprometidos a mantener nuestros estándares operativos, apegados a las normas y los procedimientos impartidos desde Japón,

poniendo en práctica los principales pilares del "Toyota Way": Mejoramiento Continuo y Respeto por la Gente, lo que se traduce directamente en la satisfacción de nuestros clientes, en el cumplimiento y promoción de las actividades Kodawari y en una

cultura sana de respeto por el Medio Ambiente y la Comunidad donde laboramos.

.

MISIÓN Satisfacer las necesidades de nuestros clientes y superar sus expectativas, a través de un amplio surtido de productos, un servicio de calidad y una mejora continua. VISIÓN Ser la empresa líder mayorista en el mercado nacional de refacciones automotrices y seguir siendo una empresa rentable, productiva y socialmente responsable para el crecimiento y desarrollo del país.

OBJETIVOS •Estar a la vanguardia en los productos que comercializamos. •Tener el mayor surtido en los productos que manejamos para distinguirnos de la competencia y dar un valor agregado a nuestros clientes. •Explorar nuevos mercados y nuevos clientes. •Tomar decisiones a largo plazo, para que la empresa siga creciendo de manera competitiva y siga presente a través de los años.•Proporcionar a nuestros clientes seguridad, confianza, lealtad y un servicio eficiente y profesional.

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA EMPRESA

GERENCIA Y TIPOS DE GERENCIA QUE DESEMPEÑA LA EMPRESA

GERENTE GENERAL SUBGERENTE GERENTE DE

ADMON

GERENTE DE VENTAS

GERENTE DE REFACCIONES

GERENTE DE SERVICIOS

GERENTE DE SISTEMAS

TIPO DE EMPRESA

Se encarga del diseño, desarrollo, fabricación, ensamblaje, comercialización, reparación y venta de automóviles. Es una gran generadora de empleo ya que además de la mano de obra directa que requiere, genera toda una industria paralela de componentes, por lo que la mano de obra indirecta creada es sumamente grande también.

PROCESOS ADMINISTRATIVOS

PLANEACION

• Esta empresa está enfocada en la comercialización y distribución de partes y accesorios automotrices así como servicios a todos los autos de la marca Toyota.

ORGANIZACION

• Se forma una comisión encargada de adquirir ya sea comprando o rentando las maquinarias y comprar la materia prima.

EJECUCION

• Los ejecutivos asignaron del establecimiento donde se le prestara servicio a los automóviles y el stock de equipos y partes automotrices.

CONTROL

• Los ejecutivos correspondientes, informarán al gerente de los progresos de la empresa e informarán de cualquier variación o cambio que se presente o tenga que realizarse para establecer las correcciones correspondientes a la planeación u otras de las fases a seguir.

CAPITAL SOCIAL

LEYES COMERCIALES

• Constitución de la República Bolivariana de Venezuela

• Código Civil

• Código de Comercio

• Normativa sobre la Propiedad Intelectual

• Normativa Laboral

• Sistema Tributario

• Ley para Promover y Proteger la Libre Competencia – Procompetencia

• Código de Ética para las Franquicias en Venezuela

DISPOSICION DE LA EMPRESA PARA APLICAR LA CALIDAD TOTAL

Nos comprometemos a proporcionar los servicios de calibración de par torsional, asegurando el cumplimiento de la norma ISO/IEC 17025:2005 y siguiendo todas las políticas y procedimientos establecidos en nuestro sistema de gestión de calidad.

ACTIVIDAD ECONOMICA QUE DESEMPEÑA

Venta y distribución de equipos y accesorios automovilísticos así como servicios a los automóviles de

la Marca Toyota.

Realizan inspecciones de los Vehículos recibidos, a fin de brindar seguridad al cliente en cuanto a las condiciones físicas, documentación, componentes, herramientas y otros que posee

el vehículo antes de realizar el servicio.Luego de efectuar el servicio, se realizan entregas

personalizadas, con el propósito de verificar con el cliente las condiciones físicas, documentación, componentes,

herramientas y servicio realizado al vehículo.

COMPORTAMIENTO DE LA AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD

MONITOREO AL SERVICIO VÍA WEBCAM: El asesor informa al cliente la posibilidad de realizar seguimiento al servicio que se efectúa a su vehículo, en tiempo real, a través de un sistema de Webcam, al cual puede acceder con una clave totalmente gratis.

SPA EJECUTIVO: Como un valor diferenciador, se proporciona al cliente el servicio de atención especializada para su comodidad secado de cabello y manicure totalmente gratis., mientras espera la entrega de su vehículo nuevo, la compra o la instalación de repuestos o servicio que se esté realizando al vehículo.

TARJETA VIP: Se otorga a los clientes que califican en el criterio de mayor frecuencia de compra y que adquieren vehículos nuevos, brindando el beneficio de porcentajes de descuentos para nuevas compras, así como, en repuestos y servicios.

LIDERAZGO CREATIVO

La industria automotriz venezolana se calienta, y por los mismos motivos que han originado sus conflictos más reciente: retrasos en los procesos administrativos que se adelantan ante las instituciones laborales y problemas de índole laboral.

Ahora, los empleados reclaman por mejoras que a decir ya están en camino, aunque cuya ausencia no reviste riesgo laboral

CONFLICTOS LABORALES

desafío de la gerencia venezolana, es construir agrupaciones humanas tan eficientes y eficaces como sea posible y, al mismo tiempo, producir un mínimo de efectos colaterales indeseables y un máximo de satisfacción.

COMPORTAMIENTO DE LA GERENCIA RESPECTO A LA GERENCIA VENEZOLANA

MUCHAS GRACIAS!