Balanced score card cmachyo

BALANCED SCORE CARD| CAJA HUANCAYO FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS

2010

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU

13/12/2010

DOCENTE: ING. RICHARD MERCADO RIVAS

ASIGNATURA: DINÁMICA DE SISTEMAS

ESTUDIANTES:

CASTRO NUÑEZ, HENRY

GOMEZ GALVÁN, DICK

MILLAN FERNADEZ, KATY

PECHO ÑAUPARI, KENYO

ROJAS TORALVA, JUAN

SOTO HIDALGO, ROSA

SEMESTRE: OCTAVO

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS| UNCP

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2 BALANCED SCORE CARD| CAJA HUANCAYO

INDICE

1. DECLARACIÓN DEL DESTINO ESTRATÉGICO: ________________________ 3

a. MISION: ________________________________________________________________ 3

b. VISION: _________________________________________________________________ 3

c. OBJETIVOS INSTITUCIONALES ___________________________________________ 3

2. ELABORACION DEL MAPA ESTRATEGICO Y RUTAS __________________ 4

3. TABLERO DE CONTROL _____________________________________________ 5


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EL PLAN PARA OPERAR EL BALANCED SCORE CARD

1. DECLARACIÓN DEL DESTINO ESTRATÉGICO:

a. MISION:

"Brindar a nuestros clientes, acceso a soluciones financieras integrales;

a través de un servicio ágil, flexible, transparente y de buen trato, con

colaboradores comprometidos y eficaces."

b. VISION:

"Ser la Institución Financiera líder en el mercado de microfinanzas,

promoviendo el desarrollo y calidad de vida de nuestros clientes."

c. OBJETIVOS INSTITUCIONALES

Pretende hacer de la incontrastable ciudad de Huancayo y de toda la

región central, una zona productiva y moderna, impulsar su desarrollo,

fortalecer la economía de los pobladores y para ello debe realizar

grandes esfuerzos para que los micro y pequeños empresarios cumplan

eficientemente su función de producción y distribución de bienes, servicio

y estos deben de ser competitivos en el ámbito nacional e internacional.


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2. ELABORACION DEL MAPA ESTRATEGICO Y RUTAS


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3. TABLERO DE CONTROL

OBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVAS

Aumento de utilidades.

Max. Riquezas por acción.

Crecimiento de nro. De operaciones.

Crecimiento de utilidades

5% anual de crecimiento de mercado

9 puntos por acción.

Ejecución de plan de crecimiento de operaciones.

Fidelización del cliente.

Generar mayor satisfacción.

Nro. De operaciones bancarias que realiza un mismo cliente.

Satisfacción del cliente

Operaciones semanales continuas.

Índice de satisfacción.

Programas de mejora en atención al cliente.

Rediseño de promociones.

Campañas de promociones.

Estudio de mercado.

Capacitación de personal.

Incremento de nro. De clientes.

Incentivos.

Nro. De campañas mensuales.

Nro. De necesidades detectadas.

Aumento de eficiencia de personal.

Nro. De clientes.

Satisfacción desempeño de los empleados.

3 campañas mensuales.

3 necesidades detectadas.

Mínimo 60%

40% del mercado.

75% de satisfacción.

Plan de campañas y promociones.

Plan de estudio de mercado.

Programa de capacitación.

Programa de marketing.

Incentivo por cartera de cliente.

Incremento de efectividad del personal.

Mejora de atención.

Mejora de clima laboral.

Identidad del personal.

Apreciación del desempeño.

Satisfacción del cliente.

Participación organizada.

Identificación con la organización.

Mínimo 75%.

Mínimo 80%

Aumento de productividad.

80% de identificación con la institución.

Programa de desarrollo de habilidades.

Encuestas de satisfacción.

Plan de eventos a organizar.

Encuestas psicológicas.


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4. INDICADORES EN LAS PERSPECTIVAS

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