Benchmarking y mejora de procesos de calidad
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BENCHMARKING Y MEJORA DE PROCESOS DE CALIDAD
JOSE ALFREDO BRAVO TAKAHASHI JUAN ANTONIO CRUZ FERNANDEZ
NUEVOS ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION
• Implementación de metodología de mejoramiento continuo en una empresa de confecciones
• La ciencia y la tecnología
• El Modelo de Mejoramiento Continuo (MMP-GMQFD) aplicado abarca aspectos teóricos de los Modelos de Excelencia, el Enfoque de gestión por Procesos y el Despliegue de la función de Calidad
INTRODUCCIÓN
CONCEPTOS GENERALES
Malcolm Baldridge
Premio Deming
Enfoque de Gestión por Procesos
EFQM
Los modelos de excelencia
Escogen aquellos procesos que tengan un granimpacto, ya sea positivo o negativo, para laorganización
Para realizar una selección adecuada se deberárealizar un diagnostico organizacional
Luego se realizará un Análisis de los ProcesosPotenciales que se vaya a mejorar
Etapa 1: Selección del Proceso que se va a mejorar
Estará basado en el Enfoque de Gestión por Procesos
Esta etapa implica 3 pasos:
1. Diagnóstico y Evaluación del Proceso Seleccionado
2. Análisis y Selección de Alternativas para la Mejora
3. Fijación de Medidas de Control e Indicadores del Nuevo Proceso
• Etapa 2: Gestión de Mejora en el Proceso Seleccionado
Esta etapa implica la ejecución, gestión yretroalimentación de la mejora diseñada para elproceso
se hagan los análisis requeridos
Etapa 3: Implementación de la Mejora en el Proceso Seleccionado
Del análisis de los resultados obtenidos en cadauna de las actividades de la implementación, sediseñarán los ajustes necesarios al proceso oplan de mejora,
El Benchmarking permite conocer las prácticasempleadas por la competencia
Etapa 4: Retroalimentación y Benchmarking