BLOQUE 1MODULO 1 PRESENTACION CURSO

8/3/2019 BLOQUE 1MODULO 1 PRESENTACION CURSO

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e-Iearning"procesos ---------,

Curs o de Superaci6n y Acreditaci6n para puestos de Atenci6n a! Cliente Presentaci6n del curso yevaluaci6nBienvenida AVANCE AYUOA SALIR

Te doy la bienvenida al Cur SD de Formacien para Puestos de Atenclcn al Cliente de la Red de Ofic inas de Correos.

C om o s ab es , lo s p ro ce so s d e t ra ba ]o s on p ro ce so s v iv os q ue c am bi an d e f or ma c on s ta nt e, y d e e s ta f or ma l a Em pr es a s ee j us ta a l as neces i dades y demandas de nuest ros c t len tes pa ra sa ti s fa ce rl a s.

En este cur se hemos r ecogi do l os p ro ce so s masimpor ta nt es que se desar ro lla n en la s Of ic ina s deCorreos y t e l os p re sent amos en est e f orma to on l in e,e sper ando que de una f orma senci ll a, d in am ica yacces i bl e puedas adqui ri r l o s conoc im ien tosimpresc indibles que requieren est os puestos de t raba ]o .A 10 la rgo de los d is ti nt os modules repasaremosconceptos tecrlcos y practlcos que segur o te seran deu til id ad cuando accedas a desar rol la r tu tr aba]o enpuesto s de At enc ic n a l Publ ic o.


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e-Iearning ~fproccsos ---------,Curso de Supe racl6n y Acr edit ac l6n pa ra pues tos de A tenc i6n a l C llent e P resentac i6n del curso y evaluac i6nContenidos del curso AVANCE AYUDA SALIR

En este curso veremos los s iguien tes Bloques de Contenidos:

Pulsa sabre las imagenes\, BLOQUE 0=:,~..., ~ ; ; I 0 8 ; ; :MOdulo untcc: Presentaci6n del curso y evaluaci6n.INTRODUCCI6N


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e-Iearning ~tprocesos ---------,

Curso de Superaci6n y Acred itaci6n para puestos deAtencio" al Cliente Presentaci6n del curso yevaluaci6nContenidos del curso

En este curso veremos los siguientes Bloques de Contenidos:

Pulsa sobre las lmaqenes\, r---------~B~L~O~Q~U~E~3-----~ADMISI6N EN IRIS

Evaluaciondel Bloque

f OR MA CJ 6 . 0 IC IO NA LO EANCONALCUE"TEeMO dul o I Con.". ~..,M6


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e-Iearning@Ifprocesos ---------,Curso de Superaci6n y Acreditaci6n para puestos deAtencion al Cliente Presentaci6n del curso y evaluaclcnCon ten idos de l cu rso

En este curso veremos los siguientes Bloques de Contenidos:

Pulsa sabre las imagenes\, BLOQUE4Modulo 1 : Control y segur idad

FORMACI6N ADiCIONAL DEL PUESTO DEATENCION AL CLi ENTE EN OFICINAS

Modulo 2 : Que jas y rec lamacionesModulo 3 : B lanqueo de cap it al es

Evaluacion del Bloque


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e-Iearning ~fprocesos ---------,Curso de Superaci6n y Acredi taci6n para puestos de Atenci6" a l Cl iente Presentaci6n del curso yevaluaci6nCon ten idos de l cu rso AVANCE AYUDA SALIR

En esta curso veremos los siguientes Bloques de Contenidos:

Pulsa sabre las imaqenes\, BLOQUE 5HABI LIDADES EN ATENCI6N AL CLi ENTE

Modu lo 2 : L a fi del iz ac i6 n de l os c li en te s y l aexcelencia en el servicio.

Modu lo 1 : A te nc io n al c lie nte en Cor re os

Evaluaci6n del Bloque

Modulo 3 : E tapas del servi ci o y hab il idadesc lave en la a tenc ion a l c li en le .

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e-Iearning @fprocesos ---------, Curso de Superaci6n y Acred itac i6n para pusstos de Atenci6n al Cli en te P resentac i6n del curso y evaluaci6nContenidos del curse AVANCE AYUDA SALIREn este curso veremos los s iguien tes Bloques de Contenidos:

Pu ls a s obr e l as tmaaenee\, EVALUACI6NINTROOUCCIO

EVALUAC I6N F INAL DEL CURSO

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e-Iearning@f proccsos ---------,Curso de Superaci6n yAcreditaci6n para puestos deAtencio" al Cliente Pr esen ta ci 6n del cur so y e va lu ac i6nRequerimientos del curso AVANCE AYUDA SALIR

Comote hemos descrito anteriormente el curso se divideen cincoBloques Tematicca, y estes a su vez en distintosModulos.La naveqacion por el curso s era progresiva, de tal forma que no se activara un Modulo hasta que no hayas completado elant er io r. Para complet ar l os d is ti nt os m6dulos t endras que rea li za r l as s iguien tes ace tones:

Est ud io de los con tenidos.

Rea li zaci6n de las act iv idades pract tcee y e je rc ic iosde refuerzo.

S uper ac io n del cue sti onar ia deA ut oe va lu ac i6n quetendr il s en cada uno de los d is ti nt os B loques Temat icos .

S uper ac i6 n del cue sti onar io de Eval ua ci 6n fi na l d el


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Curso de Superaci6n y Acreditaci6n para puestos deAtenci6n al Cliente Presentaci6n del curso yevaluaci6nOt ro s e lemen to s d el c ur se AVANCE AYUDA SALIR

Ademas tendras enlaces a documentaciim con la quepodras ampliar loscontenidos expuestos durante el curso.

En distintos momentos, tututor te ira dando informacionsab re e l e sta do de tu p rogr eso. Po r 10t ant o, ter ecomendamos que v is it es tu cor re o e le ct r6n ic o concierta frecuencia


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e-Iearning @,procesos~

Curso de Superaci6n y Acreditaci6n para puestos deAtenci6n al Cliente Presentaci6n del curse y evaluaci6nCri ter ios de evaluaci6n

Es impresci ndi bl e haber rea li za do e! est udi o de t odos los modul es del Curso a l menos una vez pa ra que estes se dencomo completados.La navegac i6 n por l os d is li nto s m6du los e s p rogr es iv a ( no puedes a cceder a un modulo s in haber compl eta do e l an te rio r) ,pero s iempre oocras vol ve r hac ia a tras para rev isar 0 ref orzar con tenidos.

Actividades practices y ejercicios de refuerzo:L as p o d- as r ep et ir t an ta s v ec es c omo n ec e si te s , h a st econ segu ir a simi la r e ! p ro ce so que descr ib en . Pa raconsegu ir complet ar las cor rect amente t endras quea lcan za r a l menos una pun tu ac i6 n del 7 5% .A ut oe va lu ac i6 n del B lo que Temati co :Est as pruebas te ayudaran a i r c omp robando tu n ivel ,podras repet ir tas var ias veces pera es necesar ioalcanzar una nota de al menos el 75% para poder pasara! bloque siguiente.

A ut oe val ua ci 6n F ina l d el Cur so :Este cuestionano se presentara una sola vez, par 10que te recomendamos repas es los m6dulos decon ten id os ante s de r ea li za rl o en un unlcc intento. En unas semanas , t ra s l a f in al iz ac i6n del cur so , sepub ll ca ra , a tr aves de lo s canal es hab itu ale s, l a l is ta dea lumnos que hayan super ado l a f ase on- lin e.

Pulsa SAUR para empezar con la formaci6n

BLOQUE 2FUNC IONES BAs lCAS CON SGIE UNIDAD

DE ENTREGA EN OF IC INA (UEO)

If

Modulo 1: lntrcduccicn y acceso.Modulo 2: RecepciOn dedespachos yal ta de envies.MOdulo 3: Enlrega en ventenua y correspondencia

sobranteMOdulo 4: Confecci6n de despachos.MOdulo 5: Paquele 48f72 (Geslion de

eslacionadosfdesestacionados ).Evaluaci6n del Bloque

MOdulo 1: Introducci6nyaccesoMOdulo 2 ;P rodudcs Bas icos .

MOduIo3:Paque{eria.MOdulo 4 : l inea ecc rcmca.

MOdulo 5 :Burof ax y t eleg ramaMOdulo 6 : Env lo de d inero.MOdulo 7 : Ones produclos

MOdul o 8 : Servicios boancarios.MOdulo 9 : Cuadre de caja yen(rega de documen laci6n

Modulo 1 : Control y segur idad .Modulo 2 : Que jas y rec tamactones.Modulo 3 : B lanqueo de ceo tt et es .

Eva luac ion del B loque

BLOQUE 1CONOCIENDO EL PUESTO

M6dulo 1: Inl roducci6n atm6dulo.M6dulo 2: Principales productos de Correos.

M6dulo 3: Tramitaci6n (tareas prevtae. funcionesgenerales y salida de correspondencia).

Evaluacion del Bloque

BLOQUE 3ADMIS ION EN IRIS

BLOQUE4FORMACIDN ADICIONAL DEL PUESTO OE

ATENCIDN AL CLiENTE EN OFICI NAS

Eva lu~IOn del B loque

BLOQUE 5HABIL IDADES EN ATENC IDN AL CLi ENTEModulo 1 : A tenc ion a t c li en te en Cor reos.

Modu lo 2 : L a f id el iz ac io n de l os c tle nt es y taexcelencia en el servicio.

Modulo 3: Etapas del servicio y habilidadesc lave en la a tenc lon a l c li en te .

Eva luac ien del B loque


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EVALUACI6N

EVALUAC I6N FI NAL eEL CURSO

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