Boletín Informativo

Edición #5

Abril - Junio 2013

Sugerencias a: dvillena@transoceanica.com.ec

Portada: Edificio Hammonia | Av. Amazonas N47-205 y Río Palora - QuitoFoto: Karina Cazar | Dep. RRHHEdición: Daniel Villena | Dep. RRHH

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BIENVENIDA

NOTICIAS

CURSOS Y CAPACITACIONES

SALUD

EVENTOS

FAMILIA TCL

TURISMO

CONOCIENDO A NUESTROS DIRECTIVOS

REPORTAJES

CONSEJOS Y RECOMENDACIONES

CHONICATURAS

Contenido

PÁG

INAS

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n esta edición de nuestro boletín quisie-

ra tomar la oportunidad de simplemente

agradecer y felicitar a nuestros colaboradores.

Hansamaritime S.A.: Como debería ser del co-

nocimiento de todos, se incorporó esta compa-

ñía dedicada a los embarques a granel desde

el 5 de Mayo al Grupo Transoceánica. Ha sido

un agrado y con orgullo, ver como todos los in-

volucrados hicieron posible esta integración en

forma profesional, sin hacer mucho ruido, pero

con eficiencia. No ha sido tan fácil como pa-

rece y en caso de futuras oportunidades ya sa-

bemos que podemos contar con ustedes. Ma-

nual de Prevención de Lavado de Activos y Có-

digo de Ética: Cumplidores con nuestras leyes y

más allá, nuestro propio personal hizo posible

la elaboración de la libreta, ahora en poder de

cada uno de nosotros. La elaboración ha sido

extensa y complicada, ahora se destaca nues-

tro Grupo, con este nuevo logro. Felicitaciones

a los compañeros quienes hicieron posible este

gran avance.

BIENVENIDA

Nuevos logros para el Grupo

E

Wilfried Meinlschmidt | Presidente 3

4

Fuente: Capt. Rolf Benz | HansamaritimeFoto: Daniel Villena | Dep. RRHH

Entonces se pensó vender Hansamaritime. Apa-

recieron muchos interesados pero la mejor op-

ción fue el Grupo Transoceánica, ya que ante-

riormente habían realizado, de manera exitosa,

varios proyectos juntos. Hoy en día, lideradas

por el Capitán Rolf Benz con 55 años de expe-

riencia en el negocio naviero, las operaciones

de Hansamaritime se mantienen enfocadas en

buques fletados, manejo de cargas al granel,

especialmente de trigo, maíz, soya, fertilizantes,

materia prima para la industria cementera y a-

cero; además de carga proyecto. Actualmente

Hansamaritime mantiene un promedio de 200 a

300 buques por año.

Con la adquisición de esta nueva empresa, el

Grupo Transoceánica busca mayor participación

en movimientos de carga no contenerizada, para

poder ofrecer este servicio a clientes nacionales

e internacionales, aprovechando sinergias co-

merciales.

ació como Investamar en 1962. Fue crea-

da como la agencia “In House” de la com-

pañía Willy Bruns de Hamburgo, el mayor impor-

tador de fruta tropical en Alemania. En el año

1972 Willy Bruns se retiró de Ecuador y vendió

todo el negocio del banano (inclusive la cartone-

ra) a Dole. Investamar fue vendida al Sr. Burchard

Von Campe, quien era su Gerente General. El

Capitán Rolf Benz tomó las riendas de Investamar

en 1993, por pedido de la familia Von Campe.

El Capt. Benz se fijó en un mercado nuevo en la

época, el manejo de productos al granel y carga

proyecto con lo cual se tuvo mucho éxito. Para

1998 Investamar se juntó a otras empresas que

eran parte del Grupo Berlín, siendo esta la em-

presa naviera del grupo.

El pasado mes de noviembre, Investamar cum-

plió 50 años de operaciones. Según sus estatu-

tos, en esta fecha se podía expandir o formar una

nueva compañía. Se decidió cambiar el nombre

de la empresa, es así que Investamar dio paso

a Hansamaritime, conservando su operación y

recurso humano. El Grupo Berlin se enfocó en

una rama de comercio distinta a la actividad de

Hansamaritime, dificultando que encaje en los

movimientos del grupo.

Hansamaritime: La nueva empresa del Grupo

N

NOTICIAS

En foto: Fernando Avilés, Capt. Rolf Benz, Andrea Dier, Hipatia Tejena, Jaime Lavayen, Martha Medina | Edif. Matriz

Según nuevas políticas impulsadas por el gobier-

no el año pasado, y por medio de la Superinten-

dencia de Compañías y la UAF (Unidad de Aná-

lisis Financiero), todas las instituciones financie-

ras y empresas de Courier en el país debieron

implementar en sus reglamentos, herramientas

de Control de Lavado de Activos, Financiamiento

del Terrorismo y Cohecho. Estos procedimientos

tienen como función, detectar malas prácticas la-

borales además de asegurar el cabal cumplimien-

to de las normas y regulaciones vigentes.

De acuerdo con su cumplimiento, nuestro Grupo

instauró una nueva regulación interna en “Preven-

ción de Lavado de Activos” y “Código de Ética”.

Este proyecto, que fue encabezado por el Ing.

Luis Eduardo Naranjo (Sub Gerente de Control,

Procedimientos y Contraloría), cumplió con el cro-

nograma impuesto por la Superintendencia de

Compañías y se completó con éxito.

En principio se tenía prevista su implementa-

ción únicamente para Transsky, pero por soli-

citud de la Presidencia de la Compañía, ade-

lantándose a futuros requerimientos y por

buenas prácticas, se extendió a todas las em-

presas del Grupo.

Para su correcta difusión, se elaboraron ma-

nuales informativos, los cuales han sido dis-

tribuidos a todos los colaboradores. Es impor-

tante que todos lean, entiendan y apliquen las

disposiciones contenidas en el manual. Para

este propósito y adicional a los manuales, se

mantendrán reuniones individuales con cada

líder de área y charlas al personal, para tra-

tar todos los puntos del manual y disipar du-

das existentes.

NOTICIAS

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Prevención de Lavado de Activos y Código de Ética

Fuente: Luis Naranjo | Control, Procedimientos y Contraloría Fotos: Roxana Rodríguez | Control, Procedimientos y Contraloría Daniel Villena | Dep. RRHH

Fuente y fotos: Antonio Stagg | Gerencia Aérea Carlos Duque | Gerente de Operaciones - TKY Quito

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En el Edificio Hammonia de Quito, se han reali-

zado adecuaciones con las que se ha podido dar

cabida a los colegas de Carga Nacional LAN y

de Transsky. La remodelación afectó dos áreas

del edificio. Se acondicionó una bodega grande

cercana al parqueadero para el departamento de

Carga Nacional LAN, con la finalidad de que pue-

dan atender a sus clientes en la ciudad, sin nece-

sidad de que vayan al Aeropuerto de Tababela

a dejar sus encomiendas.

Parte de la adecuación comprendió también la

planta baja donde antes funcionaban los depar-

tamentos de Importaciones/Exportaciones de

Carga Internacional LAN y el departamento de

Operaciones de LAN y Lufthansa.

Luego de los trabajos realizados, quedó todo lis-

to para que el personal de Transsky inicie sus la-

bores el 10 de junio.

La idea principal fue concentrar en un solo lugar

las actividades del Grupo en la ciudad capital y

facilitar así la captación y el accionar con los

clientes. Los compañeros de Navecuador tienen

también una nueva oficina un poco más privada

y con facilidad de recibir cómodamente a sus

clientes.

NOTICIAS

Adecuación en Edificio Hammonia

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Fuente: Carlos Velásquez | Dep. RRHH

El pasado mes de mayo se cumplieron las audi-

torías de re-certificación bajo la norma de calidad

ISO 9001 y la auditoria inicial de certificación ba-

jo la norma medio ambiental ISO 14001, a las

empresas del Grupo (Transavisa, Transnippon,

Navecuador, Transoceánica y Tercon). El proceso

de auditoría fue extenso y se desarrolló durante

6 días completos, del 20 al 28 de mayo. Estuvie-

ron involucrados 7 auditores externos, con revisio-

nes en Guayaquil, Quito, Cuenca y Manta,donde

operan las 5 empresas. El informe entregado fue

muy satisfactorio ya que el equipo auditor del pro-

ceso, liderado por el Ing. Mario García, recomen-

dó la recertificación bajo la norma ISO 14001:2004,

una vez que se hayan cerrado satisfactoriamente

las No Conformidades encontradas en la auditoria.

Felicitamos de manera especial, a los facilitadores

de cada área y a los responsables de los procesos

que afrontaron con éxito la auditoría. Esta certifica-

ción demuestra el compromiso que los Directivos de

la empresa y el personal del Grupo Transoceánica

tienen por ofrecer un servicio de excelencia.

Carlos Puig - Transpoint

Guadalupe Lalama - Transpoint

Sofía Pastor - Transoceánica

Doris Díaz - Transoceánica

Karina Cazar - Transoceánica

Laura de Cadena - Transoceánica

Con la formación de nuestros compañeros co-

mo nuevos auditores internos, el proceso de au-

ditoría se vuelve más dinámico y se pudieron

encontrar oportunidades de mejora en los dife-

rentes departamentos auditados.

Previa a la auditoría externa de re-certificación

y certificación de las normas ISO 9001 e ISO

14001 respectivamente, se realizó una audito-

ría interna en la cual se consideraron los dife-

rentes requisitos de la norma ISO.

El equipo auditor estuvo conformado por:

Carlos Velásquez (Auditor líder) - Transoceánica

Alberto Zurita - Transoceánica

Lyonel Pesantes - Transoceánica

Mafer Cedeño - Transoceánica

Wilson Castillo - Tercon

Auditoría ISO 9001:2008 - ISO 14001:2004

Equipo auditorinterno

NOTICIAS

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A partir del 1 de junio de este año Tercon tiene

un convenio para depósito de vacíos con la em-

presa Coscon. COSCO Container Lines Co., Ltd.

(Coscon) se especializa en el transporte maríti-

mo, logística moderna, construcción naval y re-

paración, siendo la empresa líder en China y

una de las más grandes a nivel mundial. Ocu-

pa el puesto 327 en la lista Fortune Global 500

(escalafón mundial que mide a las empresas por

sus ingresos).

Para sus operaciones en América, es represen-

tada en Ecuador por la Agencia Naviera Delpac.

Atendiendo a una nueva línea y sus movimien-

tos, que irán incrementando con el transcurrir

del tiempo, Tercon obtendrá un mayor porcentaje

en el volumen de contenedores movidos a nivel

nacional ofreciendo un excelente servicio de de-

pósito, mantenimiento y reparación de contene-

dores. La primera nave propia de Cosco arribó

a Ecuador el 1 de julio, sin embargo para posi-

cionar una nave semanal en Guayaquil, Cosco

integra un servicio (acuerdo para transportar

contenedores) con las líneas navieras Wan Hai,

Evergreen y Pil.

Debido a esto los primeros contenedores recibidos

fueron descargados el 20 de Junio (semana 25)

de una nave operada por Wan Hai, dando inicio a

sus operaciones desde el puerto de Guayaquil.

NOTICIAS

Primer contenedor de Cosco recibido en Tercon

Fuente y fotos: Jorge Montalvo | Gerente Tercon

NOTICIAS

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Reunión de Ventas LAN

Beneficios para empleadosen el plan de telefonía móvil

A partir de julio tenemos nuevos beneficios en

el plan de empleados que mantenemos con la

empresa Claro. Dentro de lo nuevo tenemos que

la tarifa mejoró, manejándose ahora con $0.015

para las llamadas entre números del plan de la em-

presa. Antes el costo era de $0.020. El minuto pa-

ra llamadas entre números de la operadora Claro

(fuera del plan) queda en $0.02 ctvs. Otro cambio

a destacar es el aumento del porcentaje en el cál-

culo de fondo para equipos. Antes era el 500%,

ahora sube al 650%. Es decir, si se tiene un cupo

de $20 para hablar, automáticamente se cuenta

con $130 como fondo para equipos. Otro benefi-

cio importante involucra al paquete de datos de

internet de 1000mb (megabytes). Anteriormente

este paquete tenía un costo de $19.99, valor que

se reducirá a $14.99. Las tarifas para llamadas a

otras operadoras se mantienen.

Fuente: Cristina Moscoso | Directora de Ventas LANFuente: César Viera | Gerente División IT

En foto: Pablo Guzmán, Ma. Gabriela Flores, Ma. Luisa Yazbek, Kenny Muñóz, Patricia Apolo, Andrea Rosero, Charlie Huerta, Cristina Moscoso, Laura Heredia, Priscila Rentería, Juan Carlos Freire.

El día 6 de junio se efectuó la reunión de ven-

tas del área de pasajes y turismo, liderada por

Cristina Moscoso. Al encuentro realizado en el

edificio matriz asistieron los supervisores de coun-

ter, call center y ejecutivos de ventas de los cua-

tro puntos del país donde mantenemos presen-

cia. Luego de presentar a las nuevas incorpora-

ciones del equipo, se revisaron los resultados ob-

tenidos en el mes y se generó una lluvia de ideas

creativas para sacar a limpio varios puntos sobre

objetivos trazados por LAN para el año. La reu-

nión fue muy productiva, destacando varios pun-

tos como la extensión del horario en Guayaquil

para la atención al público, lo cual se replicará en

otras ciudades. Además se tomaron iniciativas co-

mo atender en las oficinas los días sábados cuan-

do hay promociones específicas que normalmen-

te duran hasta los domingos. Otra iniciativa fue

la de mantener siempre un punto de ventas que

este atendiendo remotamente a las agencias de

viajes, para poder procesar todos los requerimien-

tos y dando más alternativas a los clientes. Un a-

liciente extra, es la motivación a participar que la

reunión generó en los asistentes, lo cual fue con-

tagiado al resto del equipo.

NOTICIAS

10

La empresa Transavisa recibió el pasado 12 de

junio, la visita de los señores Gonzalo Baeza,

Gerente de la Oficina Regional CSAV, y Arturo

Castro, Gerente de Ventas de la Oficina Regio-

nal con sede en Santiago, Chile.

La visita fue de carácter comercial, e incluyó

un recorrido por el Terminal Contecon y tam-

bién a los depósitos de contenedores. Además

de los temas laborales, hubo tiempo para aga-

sajar al Sr. Baeza, quien estuvo de cumpleaños

el 13 de junio. La visita concluyó el 15 de junio.

El pasado 10 de mayo Transoceánica/Hapag

Lloyd, ofreció un almuerzo a bordo de la nave

MN Wellington Express del servicio MXP (Mé-

xico - Panamá Service) en compañía de va-

rios clientes. El almuerzo tuvo como finalidad

estrechar lazos comerciales con los clientes

del tráfico ASIA.

Los visitantes tuvieron la oportunidad de reco-

rrer su interior y observar las operaciones que

se manejan en este buque de contenedores.

Fuente: Elena Sánchez | Gerente General TransavisaFoto: Daniel Villena | Dep. RRHH

Fuente y foto: Fidel López | Jefe de Importaciones HALO

Almuerzo en la MN Wellington Express

Visita a Transavisa

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NOTICIAS

Fuente y foto: Luis Baidal | Sub Gerente de Carga Fuente: Volker Meinlschmidt | Asistente de PresidenciaFotos: Daniel Villena | Dep. RRHH

Nuestros compañeros Luis Baidal (Sub Gerente

de Carga) y Sofia Pastor (Supervisora de Ventas)

realizaron una visita a LANCO Cargo Bogotá, pa-

ra revisar los resultados de las encuestas de sa-

tisfacción al cliente, pertenecientes al año 2012.

En la visita se aprovechó la oportunidad para com-

partir las buenas prácticas realizadas en Ecuador,

y que han dado buenos resultados. En las cifras

de la encuesta de Ecuador se subió considera-

La empresa Transoceánica, en el marco de la asam-

blea general de socios de la AHK (Cámara de In-

dustrias y Comercio Ecuatoriano-Alemana) coor-

dinó una visita al puerto marítimo de la ciudad de

Guayaquil, con toda la delegación de la Cámara.

Los invitados pudieron disfrutar de un relajante

paseo por los esteros, a bordo de un remolcador

de propiedad del Operador Portuario Ecuaestibas.

Desde aquella inigualable vista, se pudieron ob-

servar los Terminales de TPG, Fertisa y Contecon.

Durante el viaje, los asistentes degustaron un ex-

quisito lunch.

blemente el servicio en general del 45% obtenido

en el 2011 al 85.7% en el 2012. Dentro de las me-

didas adoptadas se destacó el involucramiento de

los clientes en nuestros procesos, transparentan-

do de esta manera nuestra gestión hacia ellos.

Otro punto importante fue el buscar soluciones a

problemas que se generan, dando aviso con va-

rios días de anticipación. Algo muy complicado en

este negocio pero se logró hacer. A esto se sumó

el acercamiento con los clientes, realizando visi-

tas de ventas todas las semanas y ofreciendo los

nuevos productos y servicios disponibles.

Como parte de la estrategia para este año por par-

te de Ecuador, se plantea mantener los buenos re-

sultados obtenidos en el 2012, reuniones mensua-

les entre los ejecutivos de ventas con los clientes,

consolidar el servicio del Contact Center y conso-

lidar los turnos nocturnos y de fin de semana.

Visita a LAN Cargo Bogotá

Paseo por losterminales portuarios

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HelpDesk y los SLA

La división IT a través del HelpDesk, administra

incidentes, problemas y requerimientos solicita-

dos por las distintas empresas del Grupo. Dentro

de las posibilidades que otorga, tenemos la faci-

lidad de acceder a una consola Web para que los

usuarios finales puedan ingresar sus solicitudes

y hacerles seguimiento en línea. También genera

reportes de gestión que permiten evaluar y mejo-

rar cada vez más el modelo de servicio.

Otro punto importante es que define acuerdos de

niveles de servicio (SLA), de manera tal que se

garantice que los asuntos críticos de la empresa

sean tratados con la prioridad adecuada, en los

tiempos acordados y con el monitoreo necesario.

Un SLA (Service Level Agreement) o ANS (Acuer-

do de Nivel de Servicio), es un acuerdo negociado

entre dos partes, donde una de ellas es el cliente

y la otra, un proveedor de servicios. Los SLA de-

finen un punto de entendimiento común sobre ser-

vicios, prioridades, responsabilidades y garantías.

Gracias a todas estas herramientas, tenemos

como principales ventajas el incremento de la

productividad del Grupo Transoceánica, gracias

a que los empleados cuentan con asistencia per-

manente para cualquier eventualidad con la in-

fraestructura y los sistemas/aplicaciones IT. Es

importante también, el aumento de los niveles

de servicio y soporte a los clientes internos, a-

demas de la reducción instantánea de costos

de asistencia técnica.

NOTICIAS

Fuente: César Viera | Gerente División IT

SLA # 1Tiempo derespuesta

Tiempo máximode solución

Horario deatención

Atención fuerade horario

Directivos | Ventanillas de atención |Operaciones Carga Aérea30 min 1 hr lu - vi vía stand by

8:30 - 17:00 2 hrs

SLA # 2

Gerencias | Jefaturas | Super Users 1 hr 2 hrs lu - vi vía stand by 8:30 - 17:0 2 hrs

SLA # 3

Usuarios generales 2 hr 4 hrs lu - vi vía stand by 8:30 - 17:00 2 hrs

SLA # 4

Se asigna para casos especiales deInfraestructura. Ej.: Restauración de PCs

2 hr 48 hrs lu - vi N/A 8:30 - 17:00

SLA # 5

Se asigna para casos especiales de Sistemas. Ej.: Cambios o modificaciones de sistemas o

dependencia de proveedor externo

2 hr 15 días lu - vi N/A 8:30 - 17:00

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NOTICIAS

John Evans en Tercon

Tercon recibió la visita de John Evans, experto

en sistemas informáticos para el manejo de ope-

raciones en patios de contenedores. El Sr. Evans,

principal de la compañía británica John Evans In-

ternational, hizo una presentación para mostrar

su nuevo software. El sistema que emplea Tercon

en la actualidad y que fue creado por John Evans,

es usado para el registro de movimientos de la lí-

nea Seaco. Al momento se evalúa el demo entre-

gado, previo a una posible adquisición del paque-

te completo de soluciones informáticas, que repre-

sentaría su implementación como software gene-

ral para todos los proceso del patio.

El día 19 de junio se realizó la incorporación de

los alumnos del Sistema Dual en el auditorio del

Colegio Alemán Quito. Transoceánica ha contri-

buido de manera especial en este proceso de

formación académica y profesional.

Los incorporados que realizaron las prácticas en

nuestra empresa fueron:

Bolivar Mendoza: División Aérea - GYE

Wendy Davila: División Aérea - UIO

Alejandra Veloz: División Administrativa - GYE

Marie Regge : División Marítima - GYE

Les deseamos mucho éxito y sigan adelante.

Fuente y Foto: César Viera | Gerente División IT Fuente: Daniel Villena, Carlos Velásquez | Dep. RRHHEdición de fotos: Daniel Villena | Dep. RRHH

Incorporación SistemaDual 2011-2013

Luis Guiracocha, Javier Briones, Wilson Menéndez,John Evans, Martha Vargas, Lorena Marcial

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Como requisito para la acreditación BASC (Busi-

ness Alliance for Secure Commerce, en español

Alianza Empresarial para un Comercio Seguro)

el GrupoTransoceánica, a traves de su depar-

tamento de Recursos Humanos, ha desarrolla-

do un proyecto de estudios de seguridad del per-

sonal liderado por Carlos Velásquez y ejecutado

por Javier Inostroza.

BASC es un programa voluntario que junto a or-

ganismos locales, extranjeros y el sector privado,

busca fomentar un comercio internacional libre

de terrorismo, contrabando y narcotráfico. Este

programa procura fortalecer los estándares de

seguridad de la cadena logística, de operaciones

y también del personal, por lo que provee herra-

mientas para el control y la seguridad en todo el

proceso. Dichos estudios de seguridad de per-

sonal constan de una entrevista pre-programa-

da realizada a los colaboradores en sus domici-

lios.

Se han completado aproximadamente 325 visi-

tas domiciliarias desde el 21 de marzo del pre-

sente año hasta la fecha. Las visitas han consi-

derado a empleados del sector gerencial, admi-

nistrativo y operativo de las empresas TERCON,

TRANSPOINT, TRANSAVISA, TRANSNIPPON,

NAVECUADOR y TRANSOCEÁNICA.

Todos los compañeros visitados han mostrado

gran interés y buena disposición a recibir al en-

cargado del estudio en sus hogares, mostrándo-

se siempre hospitalarios y colaboradores.

El programa sigue en vigencia al momento y se

espera realizar los estudios a la totalidad de los

empleados que conforman la organización.

Visitas Domiciliarias

Fuente: Javier Inostroza | Dep. RRHH Fotos: Carlos Velásquez | Dep. RRHH

NOTICIAS

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Carlos Mata, pasa del Área de Servicios Inter-

nos al Área Administrativa en Guayaquil, asu-

miendo sus nuevas funciones desde el 24 de

junio. Carlos se incorporó a Transoceánica en

agosto del 2000.

Les auguramos el mejor de los éxitos en sus nuevas responsabilidades.

A partir del 2 de mayo, Priscila Rentería se de-

sempeña como Ejecutiva de Ventas en el área

de LAN Pasajes en la ciudad de Guayaquil.

Priscila ingresó a Transoceánica en enero del

2010, cumpliendo el cargo de Agente de Ventas

y Reservas en el mismo departamento.

Desde el 25 de marzo, Roxana Rodríguez, quien

laboraba en el Departamento de Cobranzas,

se incorpora al Departamento de Control,

Procedimientos y Contraloría en Guayaquil.

Roxana ingresó a Transoceánica en

septiembre del 2007.

Movimientos Internos

Fabián Herrera quien se desempeñaba como

Jefe de Carga Aérea en la ciudad de Guayaquil,

asume el cargo de Jefe de Operaciones de Carga

en Quito desde el 15 de mayo. Fabián lleva labo-

rando en la empresa más de diez años.

Fuente: Daniel Villena, Alberto Zurita | Dep. RRHH

DOCUMENTACIÓNEn esta dinámica la persona sopla y mete dentro del globo todo lo ne-gativo, la pereza, lo que impide el crecimiento de la persona, los ma-los ratos, el resentimiento etc. Luego la persona le pasa el globo contodos sus males a un compañero y lo ponen a volar para finalmentereventarlo.

DIVISIÓN IT (Sistemas)Las caritas felices en el pizarrón representan el cumplimiento de to-das las tareas asignadas en la agenda semanal de labores. Los díaslunes el equipo se reúne y verifican juntos el cumplimiento de las ta-reas previamente establecidas.

CENTRO DE SERVICIOS AL CLIENTESe realizó una velada al estilo de los premios Oscar, donde se reco-noció a las personas con mayor desempeño en el mes. Todo el equi-po se integró y compartieron un momento ameno, recordando siem-pre el mensaje principal del evento: Todos son estrellas del equipo.

Foto superior: Ximena Jiménez | Centro de Servicios al ClienteFotos inferiores: Geraldine Paredes | Sub Gerente de Documentación Martha Vargas | Jefa de Sistemas

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The Bulletproof Manager

l Grupo Tranoceánica pensando en el de-

sarrollo de sus colaboradores, ha contra-

tado a la empresa Crestcom para realizar capa-

citaciones dirigidas a los líderes de los distintos

departamentos que conforman nuestro Grupo.

El nombre de la capacitación es “The Bulletproof

Manager” y presenta temas muy importantes di-

vididos en varias sesiones. Dentro de los temas

están: Cómo reclutar, entrenar y recompensar a

los colaboradores; Creando Líderes, siendo un

buen tutor; Cultivando el talento del liderazgo; De-

sarrolle una cultura positiva en el lugar de trabajo.

Luego de recibir las charlas, los líderes transmi-

ten lo aprendido a sus equipos de trabajo, de la

manera más efectiva para cada grupo.

A continuación algunas replicas dentro de la em-

presa:

E

CURSOS Y CAPACITACIONES

Fuente y foto: Carlos Velásquez | Dep. RRHHFuente: Carlos Velásquez | Dep. RRHHFotos: Ma. del Carmen Álvarez | Tercon Daniel Villena | Dep. RRHH

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Curso auditorinterno BASC

Johanna López, Andrea Ordóñez, Katherine Ochoa, Ma. José Valverde, Johanna Velecela, Elizabeth Román, Priscila Alarcón, Andrea Montero,Juan Carlos Delgado, Fabián Patiño (instructor), Ma. Luisa Yazbek,Edwin Siguenza, Patricia Yazbek

Xavier Briones | Operaciones - Tercon

Carlos Gavilánez | Operaciones - Transoceánica

Capacitación deServicio al Cliente

CURSOS Y CAPACITACIONES

El pasado mes de mayo, se efectuó la capacita-

ción para formar nuevos auditores internos BASC

del Grupo Transoceánica. El curso tuvo una du-

ración de 32 horas y se realizó en el Hotel She-

raton en la ciudad de Guayaquil. Felicitamos a

los nuevos auditores internos BASC que aproba-

ron con éxito el curso.

Los días 9,10 y 11 de mayo se dictaron cur-

sos de Servicio al Cliente para los colabora-

dores de la ciudad de Cuenca. El seminario

tuvo como objetivo potenciar sus habilida-

des para atender satisfactoriamente a sus

clientes, mejorando su capacidad comunica-

tiva y que luego se vea reflejado en un servi-

cio de alta calidad.

Confiamos en que esta capacitación servirá

para nutrir las competencias de nuestros com-

pañeros del área de pasajes.

En 30 de abril, la empresa Titadsu realizó un ta-

ller práctico sobre la Identificación de Escenas

criminales en Contenedores (CSI). El objetivo del

seminario era identificar las evidencias que deter-

minan responsabilidad en las diferentes escenas

criminales de violación de contenedores. El taller

se realizó en las instalaciones de Contecon y tu-

vo una duración de 3 horas. Las personas que

asistieron al curso fueron (en foto): Gregorio

Campoverde, Jose Soto, Wilson Castillo, William

Torres, Luis Guiracocha y Daniel Orellana.

El sábado 29 de junio los compañeros de Conta-

bilidad de las distintas empresas, asistieron a un

curso donde se explicó las nuevas NIIF (Normas

Internacionales de Información Financiera) que se

aplicarán en el presente año y reformas a las ya

vigentes. Estos temas son de suma importancia

para sus labores. El curso lo dictó el Ing. Fernado

Gavilánez (Consultor/Auditor especializado en NIIF).

El pasado sábado 22 de junio se realizó el curso

de Seguridad Industrial Básica para nuestro per-

sonal en la oficina de Cuenca. El taller fue dictado

por nuestro proveedor AgroQuality quienes nos ase-

soran en estos temas. Esta capacitación les per-

mitió a nuestros compañeros conocer y actualizar

conocimientos básicos sobre riesgos, accidentes

y vulnerabilidades. También les otorgó nuevas des-

trezas para prevenir accidentes, adoptando con-

ductas seguras en sus puestos de trabajo.

Fuente: Carlos Velásquez | Dep. RRHHFotos: Wilson Castillo | Tercon; Ma. Luisa Yazbek | Pasajes LAN - Cuenca

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CURSOS Y CAPACITACIONESTa

ller

Prác

tico

CSI

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nedo

res

Seminario-Taller Práctico: “Seguridad en el trabajo”

Nuevas NIIFs

Fuente: Ma. José Ávila | Dep. RRHHFotos: Daniel Villena | Dep. RRHH

Dentro de los objetivos planteados en el Departa-

mento de Contabilidad General, se encuentra el

compartir conocimientos con las diferentes áreas

y compañías del Grupo, en lo referente a las nor-

mas que dictan los organismos de control (SRI,

Superintendencia de Compañías, etc.). De esta

manera se busca fortalecer la cultura tributaria en

otros departamentos.

Entre las capacitaciones dictadas por Contabili-

dad General tenemos:

Presentación de estados financieros a la Superinten-

dencia de Compañías, impartida al Departamen-

to de Contabilidad Subsidiarias en Abril, teniendo

como punto principal los métodos para elaborar el

estado de Flujo de Efectivo y a su vez se atendie-

ron consultas referentes a la presentación de los

estados financieros bajo NIIF a la Superintenden-

cia de Compañías en la adopción por primera vez.

19

Capacitaciones impartidas por Contabilidad General

Comprobantes de Ventas y Retenciones, dicta-

da al Departamento de Administración en el mes

mayo. La charla trato el tema del Reglamento de

Comprobantes de Venta y de Retención, en el

que básicamente se explicó en forma detallada,

como reconocer cuando un documento es válido

(factura, nota de venta, etc.) y como elaborar la

retención respectiva de acuerdo a los distintos

tipos de compras realizadas (bienes/servicios).

Para quienes deseen la colaboración de los com-

pañeros de Contabilidad General en la instrucción

de algún tema específico, se pueden comunicar

con Marcos Montoya, Contador General, a la ex-

tensión 1430.

Fuente y fotos: Marcos Montoya | Contador General

Carolina Garzón, Gabriela Villavicencio, Mariuxi Nicola, Carlos Patiño,Marcos Montoya, Katherine Pomaquiza, Jenny De Duque, Lourdes Macuy

En foto superior: Francisco León, Carlos Mata, Byron Iturralde, Israel Valarezo, Omar Guillén, Melba Rodríguez

CURSOS Y CAPACITACIONES

Fuente: Dra. Wendy Rodríguez | Servicio Médico

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SALUD

S e trata de desórdenes de la concentración

de las fracciones de grasa que posee nues-

tra sangre, normalmente mayor a los habituales;

niveles altos de colesterol y triglicéridos. La dis-

lipidemia es una de las enfermedades que, junto

al tabaquismo y la hipertensión, representa uno

de los riesgos más elevados de padecer enfer-

medades cardiovasculares.

Existen ciertos tipos de dislipidemia cuyo origen

puede ser hereditario, aunque buena parte de las

causas se asocian con el comportamiento, como

ciertos hábitos poco adecuados y dietas nada sa-

ludables. El sedentarismo, las dietas ricas en gra-

sas o el tabaquismo, son factores de riesgo im-

portantes para acabar desarrollando la enferme-

dad. De modo secundario, también pueden apa-

recer enfermedades como la diabetes o la obe-

sidad.

Recomendaciones dietéticas para disminuirniveles de Colesterol y Triglicéridos:

Mantener una dieta variada, con abundancia en

cereales, verduras y frutas. Reducir el sobrepeso

con una dieta baja en calorías. Disminuir el con-

sumo de carnes rojas, embutidos, huevos, leche

entera y derivados (helados, nata, mantequilla,

yogures enteros, quesos grasos, etc.).

Consumir preferentemente aceite de oliva y evi-

tar los aceites de palma, presentes frecuente-

mente en productos de pastelería, confitería, fri-

tos y precocinados. Introducir en la dieta frecuen-

temente pescados, especialmente de mar. Hacer

ejercicio de forma regular como caminata, trote,

natación o ciclismo. Evitar el consumo de alcohol.

Si desea hacer algo realmente importante por su

salud: NO FUME. Cocine con poco aceite (oliva,

stos; preferible a la plancha o a la brasa. Retire la

grasa visible de la carne antes de cocinarla. Utili-

zar todo tipo de condimentos naturales. Utilizar

sal con moderación. El alcohol no es aconsejable

en pacientes con sobrepeso, dislipidemia y mu-

jeres embarazadas.

Dislipidemia

arteria sana

arteria afectada

2121

EVENTOS

as empresas Transsky, Transpoint, Holtrans

y Navecuador, participaron en la 3ra edición

de la Feria de Logística y Comercio Exterior efec-

tuada en el centro de convenciones de Guayaquil

del 20 al 22 de mayo. Los visitantes pudieron re-

correr los distintos stands de las empresas más

importantes del sector. Nuestro presencia desta-

có, otorgando al publico nuestra variada gama

de servicios, los cuales empiezan a posicionarse

muy fuerte en el país.

Feria de Logística y Comercio Exterior

Johanna Crow, Sr. Wilfried Meinlschmidt, Erika García, Stefan Bohórquez

Astrid Torres, Jorge Arroyo, Carlos Puig, Karem Vecilla

L

Feria Expoviajes

La Feria Expoviajes se realizó del 3 al 5 de mayo

en la ciudad de Quito. En esta primera edición,

LAN contó con un stand donde los Ejecutivos

de Ventas pudieron ofrecer a los visitantes las

distintas rutas en las que opera la aerolínea.

La feria se consideró un éxito total marcando la

asistencia de casi 12000 personas, logrando

muy buenas ventas y considerando las promo-

ciones a destinos en el sur del continente, Miami

y Nueva York. Además de los pasajes aéreos se

ofrecieron paquetes de cruceros de la línea NCL

(Norwegian Cruise Line).

Fuente y fotos: Daniel Villena | Dep. RRHH Fuente y foto: Pablo Guzmán | Pasajes LAN - Quito

Pablo Guzmán, Priscila Rentería, Juan Carlos Freire

22

EVENTOS

El mes del niño llegó y no podíamos dejarlo pa-

sar sin celebrarlo con nuestros ahijados de la

Fundación JUCONI (Junto con los niños). El aga-

sajo se realizó el sábado 29 de junio y contó con

tres actividades planeadas especialmente para

los niños. Iniciamos con la proyección del docu-

mental “El último arrecife” en formato IMAX 3D.

El documental destacó de forma dinámica como

los arrecifes son los ecosistemas marinos con

mayor biodiversidad y complejidad del planeta.

El día de actividades concluyó con un recorrido

por el museo en miniatura “Guayaquil en la His-

toria”, donde grandes y chicos observaron en

dioramas, los hechos más importantes de la vida

del puerto principal.

Continuamos con una visita a la escuela de reci-

claje, el cual es un programa de sensibilización

ambiental que cuenta con módulos de clasifica-

ción de desechos. Dentro de este programa, se

visitó el Centro de Acopio (en el Malecón 2000)

donde se realiza la clasificación manual de los

desechos reciclables, para posteriormente ser

comercializados localmente. Todo lo antes visto

fue reforzado con una charla preparada especial-

mente para los niños.

Celebrando el mes del niño con la Fundación JUCONI

Fuente y fotos: Daniel Villena | Dep. RRHH

23

FAMILIA TCL

FUTUROS BEBÉS

RECIENTES PADRES / MADRES

Carlos GavilánezOperaciones | Transoceánica

Guayaquil

Benjamín DominicGarcía Padilla (3 meses)

María Paulina NovilloMarcillo (3 meses)

Mary MarcilloCGA Aérea Nacional | Transoceánica

Guayaquil

Mabel BazánContabilidad Marítima | Transavisa

Guayaquil

Kléber GarcíaOperaciones | Transoceánica

Guayaquil

Anita TrejoOperaciones | Navecuador

Guayaquil

FAMILIA TCL

DESPEDIDAS

Reconocimiento a la Trayectoria

TransoceánicaDaniela Defilippi (Exportaciones HALO – GYE)

Eric Camposano (Carga | Servicios – GYE)

Martha Guachamín (Marítimo – UIO)

Miszael Martínez (División IT – UIO)

Nohemí Llumiquinga (Import./Serv. al Cliente - UIO)

Sofía Pastor (Carga | Ventas – UIO)

Yadira Alvarado (Contabilidad General – GYE)

TransavisaMartha Salazar (Importaciones – GYE)

TransoceánicaAntonio Stagg (Gerencia Aérea – UIO)

Catalina Quevedo (Vicepresidencia Aérea – GYE)

Inge Langpap (Carga Lufthansa Ventas – UIO)

Laura Ibarra (Finanzas y Contabilidad – UIO)

Luis Escobar (Carga | Servicios – UIO)

Marcelo Gándara (Gerencia Carga Aérea – UIO)

Marcos Montoya (Contabilidad General – GYE)

Margarita Pérez (Pasajes/Ventas Lufthansa – UIO)

Patricia Apolo (Pasajes LAN – GYE)

Ignacio Ruíz ingresó a Transpoint en enero del

2008, ocupando el cargo de Gerente de Opera-

ciones hasta su último día de labores. Por su des-

pedida se organizó un desayuno en el cual se

contó con la presencia de los Directivos.

José Paladines se vinculó a Transoceánica en

mayo de 1985. El pasado 28 de junio cumplió su

último día de labores como Oficial de Abordaje.

Sus amigos y compañeros de Operaciones le orga-

nizaron una cena en Puerto Moro del Hotel Sonesta.

Felicitamos a nuestros compañeros por su trayectoria en el Grupo:

10 años: 20 años:

Fuente: Daniel Villena | Dep. RRHHFuente y foto: Guadalupe Lalama | Transpoint

Fuente: Jorge Gil | Gerente de Operaciones - TransoceánicaFoto: César Heras | Operaciones

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Fernanda MorenoC. Servicios al ClienteIngeniera en Comercio

y FinanzasInternacionales Bilingüe

Alexandra ZeasMarítimo - Quito

Licenciada en Ciencias de la Educación:Educación Básica

Lyonel PesantesDivisión IT - Guayaquil

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Erlan CastroCarga LA/LH - Quito

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FAMILIA TCL

Realizada por: Daniel Villena | Dep. RRHH Foto: Daniel Villena | Dep. RRHH

26

CONOCIENDO A NUESTROS DIRECTIVOS

osé Altgelt Kruger nació en Guayaquil el

8 de abril de 1955, siendo el menor de 5

hermanos. Su padre fue el Sr. Ernesto

Altgelt, de nacionalidad argentina y su madre

es Inge Altgelt, ecuatoriana. Ambos de ascen-

dencia alemana. Su padre fue una persona muy

importante en la historia de Transoceánica, sien-

do uno de los fundadores de la empresa y su

Presidente.

Ha vivido toda su vida en el país con excepción

de los cuatro años que estudió fuera. Se graduó

en el Colegio Alemán Humboldt en 1973. Conti-

nuó sus estudios superiores en Massachusetts,

Estados Unidos, en Babson College. En 1977

obtuvo su título en administración de negocios

con especialidad en finanzas. La elección de esa

carrera fue básicamente por su atracción por los

números. Aunque inicialmente había optado por

una carrera en Ingeniería en otra universidad,

después del primer año se dio cuenta de que su

orientación se enfocaba más por el lado de las

finanzas y economía que por la parte técnica.

Una vez terminada su carrera universitaria, re-

tornó a Guayaquil y trabajó en la empresa Juan

H. Kruger S.A.C. Esta empresa manejaba repre-

sentaciones agrícolas y químicas. Juan H. Kruger

fue fundada por su abuelo materno y liderada

por su padre. En su ingreso, asumió el puesto

de Contralor, ejerciéndolo desde 1977 a 1986.

En ese mismo año, 1986, se incorporó a traba-

jar en Transoceánica, luego del fallecimiento de

su padre (1985). Su madre fue nombrada hono-

ríficamente como Presidenta de la Compañía, y

el Sr. Altgelt ingresó en calidad de Presidente

Subrogante en el área Financiera Administrativa,

donde continua laborando hasta la actualidad.

Desde el inicio, su énfasis siempre se mantuvo

en las empresas anexas. Con la que más se

identifica es con Tercon, debido a su involucra-

miento directo con el inicio de sus operaciones

en el año 1988. “Tomar las riendas de este nue-

vo proyecto, fue mi primer reto, debía poner en

marcha la organización del inicio de operacio-

nes de Tercon”. En esa época, la participación

de acciones de Transoceánica era del 50% y

varios años después, pasaría a ser adquirida

en su totalidad. Hoy en día, Tercon, es una em-

presa muy importante del Grupo por sus resul-

tados.

Forjando bases para afianzar nuestro futuro

J

27

Comenta además que fue muy importante el apo-

yo brindado por los socios, a su llegada a la em-

presa. “Siendo el más joven de los accionistas al

momento, tenía conocimientos universitarios pero

mucho por aprender de la práctica, por lo cual

gracias a la buena colaboración de mis socios,

tuve ese apoyo y guía en esta nueva experiencia

que era el negocio naviero”. Se considera una per-

sona que presta especial atención al orden y al

mejoramiento de los procesos y siempre trata de

aplicarlos a las empresas que dirige, aportando

además con sus conocimientos financieros, la

cual es su área de expertise. Ve al Grupo en el

futuro muy consolidado, piensa que se están for-

jando las bases necesarias para afianzar el fu-

turo de la compañía, empleando tiempo y esfuer-

zo de la manera más profesional, siguiendo nor-

mas, capacitando al personal en la dirección ade-

cuada para el buen funcionamiento de la empresa.

Esta consciente de la importancia de trazarse me-

tas y cumplirlas. “Las personas deben ponerse

metas a corto plazo. Metas cambiantes para ir

superándolas de a poco. Es muy importante te-

ner siempre retos adelante, que nos lleven a exi-

gir más de nosotros de manera constante”. Co-

mo actividades externas a nuestra empresa, es

miembro del directorio del Ingenio San Carlos y

del Hotel Oro Verde, entre otras. Empresas en

las que contribuye con sus ideas en los directo-

rios. Formó su familia junto a Diana Peet, su es-

posa. Cumplieron 30 años de casados el pasado

17 de junio. Tienen 3 hijos, “todos barcelonistas,

como el padre”. Andrés, de 27 años, graduado y

masterado, trabaja en Holtrans empresa asocia-

da al Grupo. Contraerá matrimonio en pocos días.

Diego, de 25 años, graduado universitario y pro-

bablemente iniciando a futuro un masterado.

Daniel, de 20 años, estudia ingeniería industrial

en Estados Unidos.

Le gusta la actividad física, especialmente correr.

Participó en distintas carreras y maratones. Se

siente orgulloso de su participación en la maratón

del 2006 en Nueva York. Luego de 6 meses de

arduo entrenamiento, cumplió y excedió su ob-

jetivo. Se trazó una meta y le dio gran satisfacción

cumplirla. Tenía como objetivo completarla en 5

horas y obtuvo un tiempo de 4 horas 59 minutos.

Es tambien aficionado a las lanchas y a las acti-

vidades de playa, que practica los fines de sema-

na con su familia. “Mi mayor placer es compartir

tiempo con la familia”.

“Es muy importante tener siempre retosadelante, que nos lleven a exigir más

de nosotros de manera constante”

Fotos: Sr. José Altgelt | Vicepresidente Ejecutivo

28

Realizada por: Daniel Villena | Dep. RRHH En foto: Victor Hernández, Vicente Hernández, Antonio Loose, Benito Asencio, Marcos Valencia

ranspoint empresa del Grupo Transoceánica,

se dedica básicamente a dos negocios:

Movimiento terrestre de contenedores con carga

de operaciones navieras:

Para exportaciones, se retira el contenedor vacío

en depósito, se lo lleva al cliente para que cargue

su producto y lo trasladan al puerto para que sea

embarcado. Para importaciones, el proceso es to-

do lo contrario, se recoge el contenedor cargado

en el puerto, lo llevan donde el cliente para que

descarguen la mercadería y luego se devuelve

el contenedor vacio al depósito.

Evacuación de contenedores vacíos de las líneas

Hapag-Lloyd y NYK:

Se evacúan todos los contenedores que deben

ser descargados vacíos, por lo general contene-

dores refrigerados, y se procede a su moviliza-

ción de puerto a deposito. Tradicionalmente ese

negocio ha sido manejado con carros contrata-

dos específicamente para esa tarea, apoyados

según disponibilidad, por la flota principal de ca-

miones los cuales están dedicados al primer ne-

gocio, el movimiento de carga pesada.

Esta necesidad de movimiento de contenedores

entre puerto y depósito nace debido al comporta-

miento del mercado ecuatoriano, donde las cifras

apuntan a una mayor cantidad de importaciones

de mercadería en contenedores secos y las ex-

portaciones en contenedores refrigerados. Este

es el motivo principal por el cual sobran contene-

dores secos, que deben ser reubicados en otros

mercados y empiezan a faltar refrigerados, que

se necesitan para exportar productos.

Este año se han hecho las primeras inversiones

para el establecimiento de una flota propia, que a-

yude al movimiento de contenedores vacios. Se rea-

lizó la compra inicial de 4 camiones Freightliner,

homologados por las autoridades de tránsito cómo

el tracto-camión más pequeño en el mercado en la

actualidad. A pesar de ser pequeño, tiene una ca-

pacidad de carga interesante junto con su motor de

7 litros. Representan mayor eficiencia para este ti-

po de movimientos, que involucran rutas cortas, en

plano y con relativo poco peso. Los nuevos camio-

nes se integraron al equipo y ya están operativos.

TEntrevista a Luis Eduardo Sojos

REP

ORTA

JES

Nuevos camiones Freightliner

29

REPORTAJES

Ha resultado interesante esta adquisición ya que

no sólo se integra una nueva flota de vacíos, sino

que además de su misión original, complementan

las operaciones de la flota principal, incluso logran-

do una eficiencia mayor a ciertos destinos, en rela-

ción a consumos de combustible y mantenimiento.

Pueden abarcar rutas dentro de la ciudad y en sus

alrededores, para atender movimientos locales,

pudiendo de esta manera ser más competitivos.

Otro hito importante en la historia de Transpoint

aconteció en abril, siendo el primer mes en el que

se superaron los 1000 movimientos de contene-

dores cargados. Una cifra importante, compara-

da con los 647 de abril del 2012. La meta plantea-

da para el 2013, es sobrepasar los 10000 movi-

mientos en el año. Se tiene confianza en superar-

la, pensando siempre en el crecimiento de la flota

de manera responsable.

Otro punto importante es la implementación, en

casi su totalidad, de un nuevo sistema de asigna-

ción de viajes, lo que permitirá controlar la dispo-

nibilidad futura de los camiones. El gran reto en

la recepción y confirmación de reservas, a diferen-

cia de otros negocios, es no saber cuántos camio-

nes se tendrán disponibles para atender los re-

querimientos de los clientes. La única manera de

proyectarlo es conociendo lo que están realizando

los camiones en el momento. Este sistema brinda-

rá esa información, con la cual se podrá recibir las

reservas de los clientes y confirmar o denegar las

solicitudes con alto nivel de certeza, incluso suge-

rir cambios en las horas solicitadas. Gracias a las

posibilidades que otorga el sistema, se planea com-

pletar el desarrollo de la herramienta para reser-

vas en línea, donde los clientes ingresarán sus

solicitudes directamente a través de la página web

de Transpoint (www.trans-point.com).

Destacamos también la incorporación de Antonio

Loose, a la Gerencia de Operaciones. Antonio

aporta con una buena dinámica a nuevos proyec-

tos e iniciativas que se están desarrollando.

Transpoint cuenta en sus instalaciones, con la

oficina administrativa/contable, departamento de

despacho y monitoreo, taller para chasis y gene-

radores, y parqueo para los camiones y chasis.

Actualmente Transpoint cuenta con 88 colabora-

dores, tienen cerca de 60 camiones 144 chasis

y 30 generadores.

Fotos: Daniel Villena | Dep. RRHHEn foto: Carlos Puig, Guadalupe Lalama, Ma. Fernanda Tinajero, Elizabeth Jácome, Xavier Romero

30

Fuente: Ma. José Ávila, Javier Inostroza | Dep. RRHHFotos: Daniel Villena | Dep. RRHH

En fotos superiores: Paúl Cruz, Gabriela VillavicencioEn fotos inferiores: Lina Gracia, Samuel Córdova

Importancia de una buena imagen personal

l buen uso del uniforme es una parte impor-

tante de la apariencia personal y la imagen

corporativa. Es la carta de presentación de una

empresa y genera un sentido de pertenencia entre

los colaboradores de una organización. Una me-

morable apariencia de la empresa, proporcionará

a sus clientes una impresión positiva de su nego-

cio y generará un ambiente de profesionalismo.

El uniforme debe ser portado siempre limpio y bien

planchado. Los colaboradores que por alguna ra-

zón no usen uniforme, deberán asistir vestidos

formalmente (camisa, pantalón y corbata) y las

colaboradoras con ropa adecuada para oficina.

Sin embargo, un uniforme pulcro no es suficien-

te. Su correcto uso va de la mano con un impeca-

ble cuidado en la higiene y presentación personal.

Además debe acompañarse de un cabello y barba

bien cuidados, zapatos limpios y que vayan acorde

al uniforme. En el caso de las mujeres, un cabello

bien peinado y maquillaje discreto. El cuidado de

las manos también es importante. Estar bien unifor-

mados muestra un sentido de pertenencia a la em-

presa, lo que se reflejará en el servicio al cliente que

brindamos y en la imagen que irradiamos al resto.

E

CONSEJOS Y RECOMENDACIONES

Foto / Edición: Daniel Villena | Dep. RRHHIlustración: Alejandro Chonillo | Reclamos

31

CHONICATURAS

La excelencia viene ahora al granel,¡Bienvenidos Hansamaritime!

Excelencia en Transporte

Edición gráfica / Diseño / Ilustración Daniel Villena Producido por