Código :Versión : 01

TITULO:

Fecha : 09/09/06Anexo : 4.1

12 11 22 13 14 11 23 6

VALOR VALOR

INSPECCION PRELIMINAR

EJECUCION DEL

SERVICIO

DOCUMENTACION

GARANTIA DEL SERVCIO

EVALUACION DE PROCESOS CRITICOS

REQUERIMIENTO DEL CLIENTE

IMPORTANCIA

EMISION DE COTIZACION

RECEPCION DE O/C Y

EMISION DE O/T

PLANIFICACION DEL SERVICIO

OPERACIONESCOORDINACION CON

EL CLIENTE

PREPRACION DEL

MATERIAL (inc. compras)

COMERCIALIZACION

N CORRELACION

EFICACIA DEL SERVICIO (resultados)

RAPIDEZ DEL SERVICIO

CUMPLIMIENTO DEL HORARIOCUMPLIMIENTO DE CONTRATO (de sus especificaciones)

HONESTIDAD

SEGURIDAD EN SUS INSTALACIONES

COMUNICACION EN DOS VIASEVIDENCIAS DE CONTROL EN SUS POCESOS

ENTREGA DE DOCUMENTACION TIEMPO

3

2

3

3

3

3

3

2

2

42

26

15

24

48

24

54

30

26

3

4

9

10

EVALUACION TECNICA

PLANIFICACION

5

6

7

8

1

2

POCA RELACION

MEDIANA RELACIONALTA RELACION

1

2

3IMPORTANCIA ALTA

1

2

3

IMPORTANCIA BAJA

8 - 20

Muy relacionado

Medianamente relaciondo

Poco relacionado

IDENTIFICACION BRECHAS DE CALIDAD

DIAGRAMA DE CORRELACION

41 - 72

21 - 40

RELACION

IMPORTANCIA MEDIA

IMPORTANCIA

14

Código :

Versión: 01TITULO:

Fecha : 09/09/06

Anexo : 4.2

EMISION DE COTIZACION

* Que no se entienda por el cliente. * Entrega a destiempo.

* Reclamo por el cliente. * No se efectuo el servicio (pérdida del cliente)

* Falta de competencia. (habilidad y conocimiento técnico).

* Evaluación de desempeño. * Registro de reclamos 1

11 1

1 2

1 2

GESTION COMERCIAL RECEPCION DE O/C Y EMISION DE O/T

* O/T Incompleta o errónea.

* Servicio inadecuado. * Reclamo del cliente.

* Falta de competencia. (habiliad). * Desconocimiento del cliente.

* Evaluación de desempeño. * Registro sobre procesos no conformes y reclamos.

2 3 3 18

PLANIFICACION DEL SERVICIO

* Mala planificación.

* Mal servicio. * Reclamo del ciente.

* Falta de competencia. (habilidad y conocimiento técnico). * Falla en la comunicación interna.

* Evaluación de desempeño. * Registro visual (pizarra) y en cuaderno sobre a programación * Registro de reclamos.

3 3 3 27

PLANIFICACION OPERATIVA

COORDINACION CON EL CLIENTE

* No entendimiento de instrucciones.

* Incumplimiento de horario. * Servicio inadecuado.

* Falta de competencia. (habilidad).

* Evaluación de desempeño. * Registro de reclamos

2 3 1 6

PREPARACION DEL MATERIAL (en oficina al salir al servicio)

* Materiales y equipos incompletos.

* Servicio inadecuado. * Reclamo del ciente. * Incumplimiento de horario. * Accidentes.

* Falla en la comunicación interna. * Falla de proactividad en la revisión.

* Guía de remisión. * * Registro visual (pizarra) y en cuaderno sobre a programación

2 2 2 8

INSPECCION PRELIMINAR (en el local del cliente)

* Servicio Incompleto (no se hacen todas las áreas). * No se cubren alimentos y otros. * No revisar todas las areas para evacuar personal.

* Servicio inadecuado. * Contaminación de alimentos y otros. * Accidentes por intoxicación.

* Falla de proactividad en la revisión.

* Registro de reclamos * Refuerzos o complementos de servicios ya realizados 2 3 1 6

OPERACIONES EJECUCION DEL SERVICIO

* Mala dosificación. * Mala aplicación. * Falta de revisión post tratamiento.

* Servicio inadecuado. * Reclamo del ciente.

* Falta de competencia. (habilidad y conocimiento tecnico) y/o falta de compromiso del personal

* Supervisión del servicio * Constancia del servicio efectuado * Registro de reclamos * Refuerzos o complementos de servicios ya realizados

2 3 2 12

DOCUMENTACION * Entrega a destiempo. * Entrega con errores.

* Reclamo del ciente.

* Falla en la comunicación interna y externa.

* Formato de cronograma de servicios y certificados. * Formato de programación de informes

3 2 2 12

Valoración Puntaje Puntaje Puntaje Valoración PuntajeEscasa 1 1 1 Bajo 1 - 8Moderada 2 2 2 Medio 9 - 17Elevada 3 3 3 Alto 18 - 27

Probabilidad de Detección

Escasa

SERVICIO

Probabilidad de ocurrencia.Gravedad ( influencia satisfacción

del cliente).

CAUSAS DEL DEFECTO

INDICE DE CRITICIDAD

Poco relacionado

Muy relacionado.Medianamente relacionado

Valoración

deteccion

Valoración

ModeradaElevada

Indice de criticidad.

IDENTIFICACION BRECHAS DE CALIDAD

ANALISIS DE MODO DE FALLAS

PROCESOS CRITICOS

ESTADO ACTUAL

ACTIVIDAD

PLAN DE CONTROL (como se controla?)

ocurrencia gravedadDEFECTOS POTENCIALES

EFECTOS DEL DEFECTO