Breve Manual Del Estilista, Ética Profesional y El Trato Con El Cliente

14/3/2015 BREVEMANUALDELESTILISTA,TICAPROFESIONALYELTRATOCONELCLIENTE|lalitotowers'sBlog

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BREVEMANUALDELESTILISTA,TICAPROFESIONALYELTRATOCONELCLIENTE

tica:Partedelafilosofaquetratadelamoralylasobligacionesdelhombre.

Profesional:Personaqueejercesuprofesinconcapacidadyaplicacin.

ticaProfesional:Cordnqueunelasrelacioneshumanasconlaclienta,compaerosdeescuela,trabajo,etc.*Laticaexigealprofesionalserunapersonaresponsableconunentrenamientoquelepermitatenerunapersonalidadestable,equilibradayatractiva.

*Ladedicacinexclusivaanuestrosclientesnosharcomprenderqueesperadenosotros.

*Laticasemanifiestacuandoentregamosunapalabradesinceroestimulo.

*Elclienteeslapersonamsimportantedelsaln,nosotrosdependemosdeellos.

*Laclientelatienedistintascualidades,esinteligenteyaapreciaqueestilistaleconviene.REGLASBSICAS:

*Ejercersuoficiocondiplomacia.

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*Tenersuspropiasherramientasdetrabajo.

*Respetoallugardeestudiootrabajo.

*Integridadprofesional.

*HonradezHonestidad.

*Perfeccionamientoperidico.

AptitudesPositivas:Unbuenprofesionalademsdeconocersuactividadalaperfeccindebereunirlassiguientescualidades:

*Psicologa

*Higiene

*Buencarcter

*Organizacin

*Tratoalcliente

Aptitudesycualidadesrequeridasenlaprofesin.LafinalidaddelcursodePeluqueraesproporcionarteconocimientossobre:

*Lanaturalezaylasreaccionesdelcabello,lapiel,elcuerocabelludoysusenfermedadeseventuales.

*Losproductosparalimpiar,transformaroembellecerloscabellos.

*Elinstrumental,oaparatosempleados,susmanipulacionesysuconservacin.

Estudiaremosestosproblemas,nodeunamanerapuramenteterica.Sinolomsaplicadaeilustradaposibleenfuncindelostrabajosdepeluqueraqueseteconfiarandeunamaneraprogresivaalolargodetuaprendizaje.

TodaslasexplicacionesquesetedarnapropsitodeestostrabajosdebenayudarteaconseguirlahabilidaddecadaunodeUds.Ensuejecucin.Peroparaaprenderbieneloficiodepeluqueroesesencialqueobservesbienloquesehaceatualrededor.

Aprendersarealizartmismoobservando,antetodo,losgestosdetumaestrode

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aprendizajeodelcompaeroquetrabajaatulado.Afindequepuedascomprenderelencadenamientodelasoperacionesquesonnecesariasenlaejecucindeunarreglodecabello,esnecesarioqueyadesdeahoratengasunaideadetodoslostrabajosrealizadosenelsalndelapeluquera.

Estosserviciossonnumerososyvariados.Sueleccinestdeterminadaencadacasosiguiendolosdeseosdelcliente.

Acontinuacinindicaremoslossiguientesgruposdeserviciosysusprincipalesvariantes.

Elestudiodeellosysuaplicacinenpeluqueradeseorasycaballerosvolvernhacerdetalladosnuevamenteenelcurso,hablaremostambindelaspatologasycomportamientosdecadaclientedeacuerdoaloquellevanodeseanllevar.

Elambientequenosrodeaprestaservicioscomerciales,portantonoconsistenicamenteensuejecucinmaterialsinoenotrosmuchospequeosdetallesquecontribuyera,crearunaatmsferaagradable.

Entreellaslasmasimportante,estaelsaludo,elcualdesempeaunpapelpsicolgico.

Nohayquedejarderesponderdeformaafable,perosinafeccinalapersonaquepenetraenelsalniniciandoelsaludoSilainiciativanopartedelcliente,avecespordistraccinoinclusopornodesviarlaatencindelosdems,hadeserelpersonalmsprximoquienentableesteprimercontactoconelcliente.

Lafrmulamasadecuadasersiemprelanaturalidad,eneltonomassencilloyagradableposible.Cuandosetratedeunclientehabitual,elsaludopuedeiracompaadosiserecuerdadesunombreoapellido,dealgunaotraalusinaserviciosanteriores.

Preguntasobresurestablecimiento,sihaestadoenfermouotrodetallesimilarreveladorparaqueelclientesedecuentaquenosesfamiliar.Esteelprimerpasparafomentarotrasnormasdecomportamientoqueresumimosacontinuacin.Preparacindelcliente:*Invtaleasentarseconfortablemente.

*Prepraleparalosserviciosdepeluquera,lavados,cortes,etc.

*Hazqueelclientesesientacmodo,iniciandounaconversacinamenaycorts.

Conversacin:*Acontecimientoscorrientes,lasltimasnoticias,televisin,moda,etc.sontemasfavorablesparainiciarunaconversacinconelcliente.

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*Eltemaelegidodeberestarenconsonanciaconsuedadosupersonalidad.

*Rehyecualquiertemadeconversacin,comopoltica,religin,etc.

*Noabordesjamschismesnihabladuras.

Elclientedifcil:*Exigeuntratocuidadoso.

*Eltactoylapacienciadebenentrarenjuego.

*Nodiscutasjamsconuncliente.

*Escuchasupeticinoquejastratandodecaptarelsentidodeloquepide.

Educacin:*Seragradableydebuenasmaneraesunrequerimientomnimoexigidoenlapeluqueraysoncualidadesquesiempreagradanalpublico.

Personalidad:*SignificaelYOTOTAL,unavoluntad,unasatisfaccinpropia,conlaqueelpblicogustaasociarse.

Afndesuperacin:*Ambicindirigidahaciaeltrabajoyelxito.

Tacto:*Eselactoracionaldehacerodeciralgoexactoenelmomentojustolahabilidaddeserconsecuenteconlossentimientosdelosdems.

Lealtad:*Nodiscutirconnadiesobrelosasuntospersonalesdelempresarioodelcompaero,muchomenosconlosclientes.

Habilidadartstica:*Noesesencial,perounaventajamuyapreciadaparadisearunpeinadoydemostrarunestilopersonal.

Etiquetadelsaln:*SerefiereaciertasnormasdecomportamientorequeridoparalapersonaldelSaln,dentrodeunasituacindetrabajo.

Tino:



*Cuidarsiempredondedecirlascosas,pormuymalasquesean,siemprebuscarunlugaralejadodelaestacindetrabajo.

Tono:*Buscarelmomentoadecuadoparaqueasserelajeypuedausaruntonoserenoparadecirlascosas.

Tiempo:*Noporhacerlascosasmasrpidos,llegarasprimero,tomatiempoparadecirycuidardeti.

Organizacin:*Losimplementosdebenestarenorden,limpiosyalamanopararealizareltrabajoenptimascondiciones.

TratoalCliente:*Debemosserrespetuososyamablesademsdereunirtodaslascualidadesantesmencionadas,paralograrunbuentratoymejoratencinalcliente.

EsprimordialatenderlosmsmnimosdeseosdesuCliente:*Aliniciarelda,debemostenerunaactitudpositiva,alegreymentalidadtriunfadora.

*Dedcatedeatenderasucliente,seacortes,amableypuntual,noconverseconotrapersonamientrastrabaja.

Perfeccionamientoprofesional:*Sedebenrealizarenformaperidicayaquesiempreseestarenovandoenelrubrodelaesttica.

TIPOLOGASLALDER:

Deseafigurar,combatida,luchadora,paternalistayserespeta.

LAROMNTICA:*Creativamelanclica,siempreestafueradecontexto.

PERFECCIONISTA:*Sondetallista,perfeccionistas,autocrticasysiempreencuentranalgoquenoestabienoensulugar.

LASENSUAL:*Esdetocar,sentir,escordial,leencantaelcalorhumano,esinfantilyserelacionacontodoelmundo.



LARESERVADA:*Cuidasudistancia,cuidasumundo,esdesconfiadayestasiemprealadefensiva.

LAGUERRERA:*Esmanipuladora,conflictivaeselcentroatencinysiempreestaconelchisme.

PSICOLOGADELTRABAJO:

*Comprendeelestudioyelentendimientodelaspersonasdentrodelasituacindetrabajo.

*ComoEstilistas,encontactodirectoconelpblico,esnecesariointentarcomprenderelporquedelcomportamientodelagenteencadacaso.

*Elloafectanosoloalosclientessinotambinalempresario,ascomoatuscompaerosdetrabajo.

*Recuerdaqueelpblicoobservauncomportamientomuydistinto.

*Puederesultardifcilagradaraalgunos,bruscosmaleducadoeinclusorudouotrostmidosytitubeantes.

*Seacualfueresucomportamiento,eldeberdelpeluqueroesocuparsedesuclientela.Deestamaneraganarssuconfianza,dndolelaimpresindelesfuerzorealizadoparaquesuestanciaseaagradable.Obrandoasleinducirsavolverparafuturosservicios.

Todoestoconducealincrementodelasrelacionespblicas.

RELACIONESDETRABAJO:

EnelSaln,serefierealacomunicacinentreeldueodelSalnyelpersonal:*Empresario,recepcionista,aprendicesyexpertos.

*Lasbuenasrelacionesentrecompaerosyprofesionalesdelpersonalcontribuyenaunalaboreficienteunaplanilladeempleadosquesellevabienharqueelvolumendetrabajo,yporendelosingresosseanfavorablementebuenosparatodos.

*Lafaltadecomunicacinpuedellevarconsigoconfusin,unaplanillainsatisfecha,serviciosdeficientesenlapeluquera,clientesdescontentosyperdidosenelsaln.

*ElEmpresarioLosempresariosdepeluqueraimponenciertasnormasasusaprendices.

*Lasmsimportantesdeentreellasson:buenapresencia,limpieza,entusiasmo,atencin,



puntualidad,educacin,personalidad,afndesuperacin,tacto,lealtadyhabilidadesartsticas.

Buenapresencia:*Unestilodepeinadomoderno,zapatosmodernosylimpios,uniformeovestimentalimpiaantetodo,denotanunaaparienciaprofesionalquedespiertalaconfianzadelcliente.

Limpieza:*Muestraelconceptoquesetienedesimismo,ascomodeltrabajo.

*Lahigienedelpeluqueroesdevitalimportancia.

Optimismo:*Eselprimerescalnparaellogrodelaprofesinenlapeluquera.

Atencin:*Esprecisoestarcontinuamentealertaparadesarrollarlasinstruccionesemanadasdeprofesores,empresariosoexpertos.

Puntualidad:*Essinnimodeseriedad,esunaautodisciplina.

Despedidadelcliente:*Entrgaleaquelloquelepertenezca:Abrigo,lentesetc.

_Ayudaalclienteaponerseelabrigosiesnecesario.

_Unadespedidaagradableyunasonrisanaturalproducirnenelclienteunasensacindeestimulohaciendoquevuelva.

Lahabilidadenlaprcticadeestosrequisitosnosoloessatisfactoriaparaelclientesinoquecontribuyeaadquiriraplomo,confianza,unapersonalidadagradableyenresumenunaverdaderaprofesionalidad.

Recuerdaquepartedetuformacinesobservaryaprender.Aprovechatodaslasoportunidadesparalograrlo.

FISIOLOGA

FISIOLOGA:*Estudiodeuncuerpoensuformainterna,externa,biolgica,orgnicayfsica.

TRICOLOGA:



*Estudiodelcabelloysedivideenfisiologa,enfermedadescapilares,tratamientoscapilares.

ELCABELLO:*Filamentodelgado,queratinosoqueadquierecoloraltomarcontactoconeloxigeno,procesodenominadoPigmentacin.Decimosqueratinosoporqueestaconstituido,)porunamateriaqumicallamadaQUERATINA.

LARAIZ:*QueseencuentradebajodelapieldondeencontramoselBULBOPILAR.

ELTALLO:*Eslapartevisibledecadahebradelcabelloyesunaprolongacindelaraz.

LAPIEL

Parasuestudiosedivideentrespartesyellasson:

1.EPIDERMIS:*Quesignificaprimerapiel,yestaconstituidapor5sub.capas.

a.Capacorneaodescamante.estaconstituidabiolgicamenteporclulasmuertasoplacasqueratnicasquesedescamandeunamanerainvisible,estadescamacinpuedeconstituirseenenfermedadescuandoesvisible,sunombreescaspaopitiriasis.Estacapaeslabarreradedefensadelapielprotegindoladelasagresionesexternas,talescomorasguosyrechazoalassolucionesqumicasquelessontxicasmanifestndoseunenvejecimientoydescamacin(pruritos).

b.CapaGranulosaconstituidaporclulasvivasydesempeaelpapeldesemiproteccin.

c.Capamalpighimuchomsgruesaquelaanterior.

d.Capabasalogerminativaeslacapadondesereproducenlasclulas,yaquecumplenlamisinderenovartejidocuandoesnecesario.

e.Capatraslcidaenestahayformacindeclulas.

2.DERMIS:*Eslacapaintermediadelapiel,estaconstituidaporclulasfibrosasdeelastinaycolgeno,protectoradelosvasossanguneos,venas,nervios,glndulasendocrinas,sebceas,sudorparas,msculoerectordelpelo.Estareginessangunea.Elcolgenoylaelastinaestnencargadosdemantenerlapiellozanayjoven.



3.HIPODERMIS:*Eslapartemasprofundadelapielyenellaseencuentranunagrancantidaddetejidosadiposos(grasasacumuladas).

ELCABELLO:

NaceenunacavidadllamadaPoropilosebceo,orificioquereneunagrancantidadderganosquehacenposiblelavidadelcabello.stacavidadyelconjuntoderganossedenominaRAIZyeslapartevivadelcabelloyaqueprecisamenteestaconstituidaporclulasvivasregenerativasyesdeconsistenciablandaeincolora.

Elcabellonosprotegedelsol,delfri,delasaccionesmecnicas.Sugrosor,formaycolorsondistintossegnindividuosyrazas.Sevesometidoalafuncinfisiolgica,origencrecimiento,descansoyciclovital.LoscabellossonFILOFORMES,estandoimplantadosensupartevisibleenaepidermis,saliendoenformamasomenosoblicuaamenudoentorbellinosobrelanuca.

Elcabelloesunfilamentoconstituidoporclulasysecomponede2partes:a)LaRazcapilar

b)ElTallo:Correspondealaparteinternadelcabello.

c)bulbo:Correspondealaparteexternadelcabello(hebracapilar).

Elcabellosenutrepormediodelasangre,selubricaporlaaccindelasglndulassebceas.

Elcabelloestaconstituidoporun97%deprotenasy3%deagua.

ELCUEROCABELLUDO:

Poseecaractersticasparticularesquelasdistinguendelrestodelapiel,ladiferenciaconsisteenquelapieleselrevestimientodemasasmuscularesmovibles,mientrasqueelcuerocabelludorecubreunasuperficiesea.Rgidayestaalavezmsexpuestoqueotrasregionesdelcuerpoalaaccindelaluzylaintemperieporloquelanaturalezaaprevistoquesealazonamspobladadepelodetodoelcuerpo.

Alhaceruncortelongitudinalenlapielencontramoslossiguientesrganos.

1.TalloPiloso



2.FolculoPilar

3.Bulbopiloso

4.Papila

5.GlndulaSebcea

6.GlndulaSudorpara

7.Msculoerectordelcabello

8.TejidosAdiposos

9.TalloPiloso:*Tambinllamadopelo,cabelloohebracapilar,esunfilamentodelgadoquecrecedesdelapielhaciafuera,tomandoelcolorcaractersticodelapersona,productodelaherenciaogenesrespectivos.

Elcabellonoposeevidapropiayaquesucomposicincelularesinerteyloqueleproporcionaladurezaybrillonaturaleslaqueratina,sustanciaquedentrodelapielseencuentrablandayvivaalsaliralexteriorseendureceysepigmenta.

FolculoPilar:*Esunacavidaddelapieldondesedesarrollanlosvellos,yloscabellos.Poseeformadededodeguante,encontrndoseinternadaenlapielabarcandodistintascapas.

Bulbopiloso:*Eslapartemsabultadadelarazyensubasecncavaseencuentraalojadapapila.

Papila:*Esunaagrupacindeclulasquecumplenlafinalidaddereproducircabelloytambinsenutredelosvasossanguneosqueensutorrentecirculancantidadesdevitaminas,calcio,protenas,hierroyprincipalmenteoxigeno.Lapapilaalencontrarseensuestadodbilproducirlacadaparcial,temporalototaldelcabello.

GlndulasSebceas:*SonlasencargadasdelubricarlapielyelcabellopormediodeunamateriagrasallamadaSEBOelementovitalparalaproteccindelcabello,aslastinturasdebenaplicarseenuncabellosinlavar.LagrasitudesfundamentalparasuproteccinsinembargoelexcesodeSeboproduciralteracionesdetiponegativocomoelacn,seborreayalopecia.



GlndulasSudorparas:*Esunodelosrganosderefrigeracindelapielyestaencargadadeenfriarlaparteexteriorensituacionesdecalorexternoointerno(fiebre).

Msculoerectordelcabello:*TambinllamadoHorripiladosyeselquecomunicatensionesalcabellopormediodeimpulsosnerviososprovenientesdelcerebro.Ensituacionesdesusto,estadosnerviosos,tambinreaccionesalrgicasproducirnelerizamientodelospelosylascontraccionesdelapielconunacaricia.

TejidosAdiposos:*Sonclulasgrasasqueseencuentranenformaderacimosenelfondodelapiel,llamadahipodermisyestacumplelafinalidaddeconservarelcalorenformadereserva.

*Lamezcladelassecrecionesgrasosasdelasglndulassebceasconlasacuosasdelasglndulassudorparas,formaunacapafinasobreel,cuerocabelludoyel,cabello.Dichacapaesqumicamenteacida.

*Laglndulasebceaactacomosigue:Hiperfuncin:Produceseborreaoleosa.

Hipofuncin:Producesequedadycasposidad(seborreaseca).

Lasolucinalosdosproblemasresideenlograrelequilibriodelaproduccindesebo.Yaseaactivandolaglndulasebceapormediodemasajesyproductosdepenetracincapilar(baodeaceite).Obien,tratandodeinactivarlaproduccinexcesivadesebodelaglndula,nodesgrasandoenexcesoelcuerocabelludosinomasajendoloconsuavidad.

ANATOMADELCABELLO:

Alhaceruncorteporlamitadobservaremoslassiguientescapas:*Cutcula*Crtexocorteza*CanalMedularCutcula:Escudoobarreradedefensadelcabello,seencuentranenformadehojasqueenvuelvenlahebracapilar,estapelculaseencuentrahermticamenteselladaydeestamaneraprotegeelcabellodelapenetracindeelementosdainoscomosonloslquidosdepermanentes,tinturas,etc.Yaquelassolucionesalcalinasyelcalorhmedosoncomposicionesquedilatanlacutcula.

Crtex/Corteza:*Segundacapadelcabellodesdelacutculahaciaelinterior,eslapartemsabundanteocarnosadelahebracapilaryenestazonaencontramosalojadoslospigmentos.



*Lacortezaseconsideralamasimportanteyrepresentael75al90%delpesodelcabello,tieneunacomplejaestructurafsica,formadapormillonesdefibrasparalelasdequeratinadura.

*Lacortezaledaalcabelloelasticidad,fuerzaylacapacidadderecobrareltamaooriginaldespusdedeformarse.

LosPigmentos:*Sonpequeoselementosmicroscopiosenformagranuladaqueotorganelcolorenelreinoanimal,vegetalymineral.Enelcabellotenemos2tiposdepigmentoslosDIFUSOSylosGRANULOSOS.Tambinllamadospheumalinaquesonlosqueotorganloscoloresclarosenelcabelloyestasvandesdeelamarilloanaranjadoalamarilloplido(claro).

PigmentosGranulosos:*Estosotorganloscoloresoscurosquevandesdeelrojoanaranjadoalnegroelequilibriodeambospigmentosnosotorganloscoloresintermedios.

QueslaMelanina?Pigmentocutneoobscuroalquesedebeelcolordelapiel,cabelloyojos,detodoindividuoydelosanimales,suproduccindependeprincipalmentedefactoresclimticosyalimenticios.Cualquieranomaladelasclulasmelangenicasproducireltrastornodelaproduccindepigmentos,dandocomoresultadodesordenestalescomopecas,manchasoscurasoblancas,sinembargolaausenciaodestruccindepigmentosentodoelcuerpodelasclulasmelangenicasproducirncabellossincolor,ojosdescoloridosypielesblancas(albinismo).

QueselAlbinismo?Seentiendeporalbinismolaausenciadepigmento.Elorigendeestaenfermedadesdesconocidaysoloexistengeneralidadesohiptesisacercadeesta,peronosusolucin.Noesconvenienterealizartratamientosqumicascapilares,comotinturas,ondulaciones,yaquetienensupieldemasiadodelicada.

CanalMedular:*Zonaporosaqueseencuentraenelcentrodelcabelloyquenocumplefuncinespecfica,dehecholoscabellosmuyfinosnolaposeen,representael20%delpesodelcabello.

ElTallo:*EsellargodelpeloquesobresaledelapielyestaformadoporclulasfusiformesCutculaExternaMediaoCortezaMedulaoCanalMedular.

CRECIMIENTOYEVOLUCINDELCABELLO:

Elcabelloposeeunritmodecrecimientoyunciclovitalvariablesegnlosindividuos,elsexo,laraza,etc.Porreglageneralelcrecimientoesde11/2cm.Mensualyde15a20cm.



Porao,retrasandosucrecimientoamedidaquevaalcanzandociertalongitud.Enefectocrecerpidamentecuandohasidocortado,reducindosealamitadcuandoelcabellotieneya20cm.delargo.Loscabellosgeneralmentecambianenprimaverayotooporotrapartesucedeuncambiocontinuodeloscabellossuelencaerunnmerode50a100porda.Habitualmenteelciclodevidadeuncabelloesde4a6aos.Cuandoelcabellocumplesuciclosevedespedidohaciafueraporotronuevopelo,quehanacidoenlapapilaformandosupropiobulboeiniciandoconfuerzasusalidahaciaelexterior.ElmomentomasactivodelcabellosellamaANGENA,ysueledurarde4a6aos,despusdeloscualesseiniciaunanuevafasedelciclodenominadaCATGENA,eslaquedecrecepaulatinamenteelcrecimientodelpelo,hastaquesedesprendedelapapila.Laduracindeestecicloesde3a4semanas,pasadaslascualesseproduceunanuevafasellamadaTELGENA,yesdereposoenestafaseelfolculonotienebulbopuesestaqueratinizado.Laformadelcabelloesvariable,puedesermsomenosflexible,tiesoorizado.

Lasdiferentesclasesdeformasnaturalesdecabellosedividenen3grupos:aElMongol,muytieso.

bEleuropeo,bastanteflexible.

cElgruponegro,muyrizadoeinclusoensortijado.

Laflexibilidadnaturaldelcabelloesfuncindelaformadelasclulas:aSilasclulassoncilndricas,cabelloliso.

bSilasclulassonplanas,cabellosrizados.

cSilasclulassonovaladas,cabellosflexibles.

Etapasdelcrecimientodelcabello:Elcabelloatraviesapor3etapasimportantesdecrecimiento:a)Lanugo

b)vello

c)Terminal

LANUGO:

*Tipodecabelloquesedesarrollaenlaetapafetalyquedesapareceenelsptimomesdeembarazo,permaneciendosoloenlazonadelacabeza,hastadespusquenace,luegosereemplazaporuncabellomasresistentealos2o3mesesdevidadelbebe.



*Ellanugocumplelafuncindeprotegerlacabezadelfro,elsol,etc.Suscaractersticassoncoloroscuro,sedoso,elsticoycubredepieacabeza.

Vello:*Sonpequeosfilamentosquecubrencasilatotalidaddelcuerpoysonsensiblesaltactoreemplazanallanugodelbebe,estesemantendrhastalaedadadulta.

Terminal:*Eselcabellodefinitivoysedesarrollaenlaedadadulta,secaracterizaporcubrirlasprincipaleszonasdelcuerpo,siendoenabundanciaenlazonadelacabeza.

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ONETHOUGHTONBREVEMANUALDELESTILISTA,TICAPROFESIONALYELTRATOCONELCLIENTE

lalitotowersonFebruary3,2014at3:58amsaid:

GraciasMaruCuevasportucomentario.Temandounabrazo.

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