Está circunscrito al campo laboral, donde se priorizan

esquemas de rentabilidad y producción,

en un mundo con profundos cambios generados por la

revolución "científico-tecnológica", a los cuales una

personano puede adaptarse con tanta

rapidez.

Una pérdida gradual de preocupación y de todo sentimientoemocional hacia las personas con las que se trabajaque conlleva a un aislamiento o deshumanización.

Desgaste profesional que sufren los trabajadores de los servicios a personas (sanidad, enseñanza, administración pública, policía, servicios sociales, etc.), debido a unas condiciones de trabajo que exigen altas demandas sociales.

Agotamiento emocionaldisminución y pérdida de energía, fatiga,

dolor, etcDespersonalización

actitudes negativas hacia la tarea, insensibilidad, conductas despectivas hacia los receptores de servicio, etc.

Baja productividadevaluación del propio trabajo de forma

negativa, errores,siniestralidad, etc

Síntomas psicosomáticos* Fatiga crónica

* Dolores de cabeza, musculares y osteoarticulares

* Insomnio

* Pérdida de peso

* Ulceras y desórdenes gastrointestinales

Síntomas emocionales* Irritabilidad

* Ansiedad generalizada y focalizada en el trabajo

* Depresión

* Frustración

* Aburrimiento

* Distanciamiento afectivo

* Impaciencia

* Desorientación

Síntomas conductuales* Absentismo laboral

* Abuso de drogas (café, tabaco. alcohol, fármacos, etc)

* Relaciones interpersonales distantes y frias

* Comportamientos de alto riesgo

* Tono de voz elevado (gritos frecuentes)

* Llanto inespecífico

* Dificultad de concentración

* Disminución del contacto con el público / clientes / pacientes

* Largos períodos de baja laboral

* Incremento de los conflictos con compañeros

* Disminución de la calidad del servicio prestado

Se ha determinado que algunas de las características de la personalidad pueden llevar más fácilmente a la persona sometida a un exceso de estrés a desarrollar un burnout.

* Sensibilidad emocional alta y necesidad de los otros* Dedicación al trabajo* Idealismo* Personalidad ansiosa* Elevada autoexigencia

AQUIENES LES TIENDE AFECTAR

ContableContable

FuncionarioFuncionario

JardineroJardinero

LeñadorLeñador

DirectivosDirectivos

ArtistasArtistas

PsicólogosPsicólogos

ProfesoresProfesores

Médicos hospitalMédicos hospital

Personal sanitarioPersonal sanitario

Policia, bomberosPolicia, bomberos

EmpresariosEmpresarios

FarmacéuticosFarmacéuticos

Profesionesde bajo estrés

Profesionesde estrés medio

Profesionesde alto riesgo

A QUIENES AFECTA

Sobrecarga de trabajo y/o ocupación poco estimulante

Poca o nula participación en la toma de decisiones

Falta de medios para realizar la tarea Excesiva burocracia Pérdida de identificación con lo que se realiza Percepción de que no se recibe refuerzo cuando

el trabajo se desarrolla eficazmente, pero sí se puede producir castigo por hacerlo mal

Baja expectativa de qué hacer para que el trabajo sea tenido en cuenta y valorado como merece.

CAUSAS

Definición de salud (OMS)“ El estado de bienestar completo en los

aspectos físico, psíquico y social, y no la mera ausencia de enfermedad”.

Tres niveles de intervención INDIVIDUAL GRUPAL ORGANIZACIONAL

Nivel Individual* Desarrollo de conductas que eliminen la fuente de estrés o neutralicen las consecuencias negativas del mismo

* Entrenamiento en solución de problemas

* Estrategias de asertividad y otras HH.SS.

* Manejo eficaz del tiempo

* Desconectar del trabajo fuera de la jornada laboral

* Practicar técnicas de relajación

* Tomar pequeños descansos durante la jornada (5´ / h.)

* Marcarse objetivos reales y factibles de conseguir.

Nivel Grupal* Fomentar las relaciones interpersonales

* Fortalecer los vínculos sociales entre el grupo de trabajo

* Facilitar formación e información

PREVENCIÓN

Nivel Organizacional* Desarrollo de programas de Prevención de Riesgos Psicosociales

* Potenciar la comunicación vertical (ascendente y descendente)

* Reestructuración y rediseño del puesto de trabajo

* Establecer de forma precisa el sistema de roles

* Instaurar un sistema de recompensas justo

* Delimitar los estilos de dirección y liderazgo

* Formación de mandos intermedios y directivos

Psicosomáticos: Fatiga crónica, frecuentes dolores de cabeza, problemas de sueño, úlceras y otros desórdenes gastrointestinales, pérdida de peso, dolores musculares, etc.

Conductuales: Absentismo laboral, abuso de drogas (café, tabaco alcohol), incapacidad para vivir de forma relajada, superficialidad en el contacto con los demás, comportamientos de alto riesgo, aumento de conductas violentas.

Emocionales: Distanciamiento afectivo como forma de protección, aburrimiento, impaciencia e irritabilidad, sentimientos depresivos.

En el ambiente laboral: Detrimento de la capacidad de trabajo, detrimento de la calidad de los servicios que se presta a los clientes, aumento de interacciones hostiles, comunicaciones deficientes.

Despersonalización o deshumanización: Consiste en el desarrollo de actitudes negativas, de insensibilidad y de cinismo hacia los receptores de servicio prestado.

Falta de realización personal: Con tendencias a evaluar el propio trabajo de forma negativa, con vivencias de insuficiencia profesional y baja autoestima personal.

Manifestaciones mentales: Sentimientos de vacío, agotamiento, fracaso, impotencia y pobre realización personal. Es frecuente apreciar nerviosismo, inquietud, dificultad para la concentración y una baja tolerancia a la frustración, con comportamientos paranoides y/o agresivos hacia los clientes, compañeros y la propia familia.

El Burnout es consecuencia de eventos estresantes que disponen al individuo a padecerlo. Estos eventos son de carácter laboral, fundamentalmente, ya que la interacción que el individuo mantiene con los diversos condicionamientos del trabajo son la clave para la aparición del síndrome.

Es necesaria la presencia de “interacciones humanas” trabajador-cliente, de forma intensa o duradera para que el síndrome aparezca.

El burnout es un proceso continuo que va surgiendo de forma paulatina y que se va instaurando en el individuo hasta provocar en él la sintomatología específica.