C3: Consultoría y Capacitación en Calidad del Servicio

Abril de 2010

Consultoría y Capacitación en Calidad del Servicio

“Soluciones de Calidad para su Servicio”

Contenido

C3

Misión

Servicios

Capacitación y Desarrollo del Capital Humano

Consultoría en Calidad del Servicio

Desarrollo del Potencial Ejecutivo

Cómo Trabajamos

Clientes

Quiénes Somos

Cómo contactarnos

C3 inicia sus actividades en Diciembre

de 1997, motivado por el inminente

papel que juega en las organizaciones

modernas el servicio al Cliente y la

formación y desarrollo de su capital

humano, como estrategias básicas para

alcanzar altos niveles de calidad y

competitividad.

Sin embargo, la calidad con la que se

ofrece el servicio sigue siendo el punto

débil de la mayoría de las

organizaciones. Luego entonces, para

alcanzar la competitividad, las empresas

tienen que acelerar y aumentar

significativamente su ritmo de desarrollo,

no sólo para contar con tecnologías de

punta, sino también con colaboradores y

procesos de clase mundial en todos los

niveles.

Misión

Contribuir a la competitividad de las

organizaciones a través del diseño y

transferencia de tecnologías

educativas y metodologías de trabajo

que incidan en el mejoramiento de la

Calidad del Servicio.

Servicios

Para C3 un servicio de calidad necesariamente lo

realizan personas de calidad. Si esto se conjuga

con una estrategia enfocada al cliente y procesos

de trabajo ágiles y flexibles, el producto obtenido

será la Calidad del Servicio: dos caras de una

misma moneda, al otorgar valor agregado

continuo para los clientes y mejores resultados

para la empresa y sus colaboradores.

Coadyuvar al logro de lo anterior es el propósito

principal de C3 al brindar los siguientes servicios:

Qué podemos hacer por usted y su organización

En C3 nos enfocamos en los tres grandes aspectos donde

el servicio es susceptible de ser mejorado:

Líderes

del

Servicio

Procesosde Servicio

Personal

del Servicio

Satisfacción

del Cliente

Consultoría

Capacitación

Desarrollo

I. CONSULTORÍA EN CALIDAD DEL SERVICIO

Diagnóstico de Calidad del Servicio.

Diseño de Procesos de Selección de Personal para

el Servicio.

Coaching para Lideres del Servicio.

Estrategia de Sensibilización e Instalación del

Proceso de Mejora del Servicio.

Mejora de Procesos para el Servicio.

Diseño de Procesos de Comunicación con el

Cliente.

Establecimiento de Normas y Estándares de

Servicio.

Sistemas de Recompensa y Reconocimiento.

Estrategias para gestionar la Rotación de Personal.

Servicios

I. CALIDAD DEL SERVICIO

ATENCIÓN PERSONALIZADA AL CLIENTE

ATENCIÓN TELEFÓNICA Y CALIDAD DEL SERVICIO

CALIDAD DEL SERVICIO EN EL SIGLO XXI

CAPACITACIÓN PARA EL SERVICIO

CÓMO MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

EL ROL DEL JEFE EN EL SERVICIO

EL PODER DEL FACULTAMIENTO

EL TRABAJO EN EQUIPO Y EL SERVICIO

ESTÁNDARES E INDICADORES DE SERVICIO

INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA PERSONAL DE

SERVICIO

Programas Formativos:

Servicio (1)


LA CALIDAD EN EL SERVICIO

LA FUNCIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y EL

SERVICIO

MEJORA DE PROCESOS DE SERVICIO

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DEL SERVICIO

RECUPERACIÓN DE CLIENTES DISGUSTADOS

SELECCIÓN DE PERSONAL PARA EL SERVICIO

SERVICIO POST-VENTA

TODOS TENEMOS UN CLIENTE


Servicio (2)

Solicite Catálogo 2010 con los temarios en [email protected]


INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD TOTAL (TQM)

BENCHMAKING: Análisis Competitivo

CALIDAD Y PLANEACIÓN: HOSHIN KANRI

COSTOS DE CALIDAD

FACILITACIÓN DE EQUIPOS DE MEJORA

ISO-9000: 2008

LAS 5 S'S: Entornos de Trabajo Productivos

REINGENIERÍA E INNOVACIÓN DE PROCESOS

TODOS VS. LOS ERRORES: Autocontrol en el Trabajo


Calidad


II. DESARROLLO DEL

POTENCIAL EJECUTIVO

Estrategias de Desarrollo

Planeación de Recursos Humanos

Desarrollo de Planes de Carrera

Diagnóstico de Necesidades de Capacitación

Diseño de Eventos Formativos

Instrucción

Conferencias

Servicios

II. DESARROLLO DEL POTENCIAL EJECUTIVO

ASEGURAMIENTO DE RESULTADOS

DESARROLLO DE COMPETENCIAS DE

LIDERAZGO

EL EJECUTIVO EMPRENDEDOR

EL NUEVO PARADIGMA DEL LIDERAZGO


Desarrollo Ejecutivo


Habilidades Gerenciales

ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS

ADMINISTRACIÓN EFECTIVA DEL TIEMPO

ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS Y

PLANEACIÓN


II. DESARROLLO DEL POTENCIAL EJECUTIVO


Habilidades Gerenciales

ASERTIVIDAD PARA DIRECTIVOS

COACHING

COMUNICACIÓN EFECTIVA

DESARROLLO Y FORMACIÓN DE

COLABORADORES

ENFRENTANDO EL CONFLICTO

EVALUACIÓN DEL PERSONAL

MANEJO DE JUNTAS PRODUCTIVAS

NEGOCIACIÓN EFECTIVA

PRESENTACIONES DE NEGOCIOS

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

TOMA DE DECISIONES


III. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DEL CAPITAL HUMANO

Diseño de Estrategias de Formación

Detección de Necesidades de Capacitación

Diseño de Programas Formativos

Diseño de Programas de Adiestramiento en

Procesos Operativos

Sistemas de Autoformación

Adiestramiento en el Puesto

Formación de Instructores Internos

Instrucción

Conferencias

Evaluación y Auditoria de la Función de

Capacitación

Servicios


CAPITAL HUMANO: Alcanzando resultados con la Gente

EL NUEVO EMPLEADO: Integración a la Empresa y al Puesto

EL NUEVO JEFE: Asumiendo el Reto de Dirigir

EL SUPERVISOR Y EL TRABAJO EN EQUIPO: Formación de Equipos

EL SUPERVISOR Y LA CALIDAD: La Primera Responsabilidad

ELEMENTOS BÁSICOS DE SUPERVISIÓN: Haciendo que las cosas sucedan

ENTRENAMIENTO EN EL PUESTO: Aprender Haciendo

LIDERAZGO SITUACIONAL: Lo elemental del Liderazgo

MANEJO DEL CAPITAL HUMANO: Administración Positiva de la Disciplina

PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO: Cimientos de los Resultados

PRÁCTICAS EFECTIVAS DE SUPERVISIÓN: Supervisión Sistemática


Supervisión



COMPETENCIAS PARA TRABAJAR EN EQUIPO

FACILITACIÓN DE EQUIPOS DE MEJORA

TODOS PARA UNO: Integración de Equipos de

Trabajo

TRABAJO EN EQUIPO: En Búsqueda del Bien Común

EQUIPOS DE ALTO DE DESEMPEÑO


Trabajo en Equipo y Colaboración



AUTOESTIMA

COMUNICACIÓN ASERTIVA

EL DESAFIÓ DEL CAMBIO

HÁBITOS DE LA GENTE EFECTIVA

INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO

MANEJO DEL ESTRÉS

MEJORA CONTINUA PERSONAL

MI TRABAJO ES IMPORTANTE


Desarrollo Humano


CLÍNICA DE INSTRUCCIÓN

DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

ENTRENAMIENTO EN EL PUESTO

EVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN

FORMACIÓN DE INSTRUCTORES

DISEÑO DE CURSOS DE CAPACITACIÓN

PLANEACIÓN DE LA CAPACITACIÓN


Capacitación

I. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DEL CAPITAL HUMANO


Cómo trabajamos

En C3 consideramos que la mejor intervención es

aquella que:

Está orientada a las necesidades del Cliente.

Parte de un fuerte compromiso con el Cliente.

Involucra al personal clave para la detección,

diseño del proceso y/o programa.

Invierte poco tiempo: Cursos prácticos y de corta

duración, diseños ágiles, juntas productivas, etc.

Genera resultados tangibles en tiempo real.

Proporciona valor agregado humano y/o

económico.

Evoluciona de la interdependencia a la autonomía.

Da seguimiento, para asegurar los resultados

esperados.

ClientesNos sentimos orgullosos de contribuir con:

Administradora Mexicana de Hipódromo, S.A. de C.V., A.en P.

Cámara de la Industria del Vestido

Compañía Mexicana de Trajes, S.A. de C.V.

Controladora de Farmacias, S.A. de C.V. (COFAR)

COPRESA: Pistones MORESA, S.A. de C.V. (Planta Cuautitlán)

Corporativo Interamericano de Entretenimiento, S.A. de C.V.

Dirección de Capacitación, Gobierno del Distrito Federal

El Palacio de Hierro, S.A. de C.V.

Emprendedores de Nuevo León, A.C.

Escuela Bancaria y Comercial, S.A.

Gas Express Nieto, S.A. de C.V.

Gigante, S.A. de C.V.

Grupo TAMEME

Instituto de Cultura del GDF

Lear Corporation de México, S.A. de C.V. (Planta Naucalpan)

Mercado y Cia., S.A. de C.V.

Office Depot de México, S.A. de C.V.

Santa Fe de Guanajuato, A.C.

Secretaría de Economía, FINAFIM

Sistema Único de Autofinanciamiento, S.A. de C.V. (SUAUTO-GM)

Tecnotel, S.A.de C.V.

Quiénes somos

C3 cuenta con el apoyo de un equipo de

profesionales de la Consultoría y la Capacitación

que se incorporan de acuerdo con la naturaleza

del proyecto y siempre con nuestra filosofía:

otorgar valor agregado a sus necesidades.

Joaquín E. Mendoza Alfaro

Carlos Magaña

Alejandro Fuente

Fernando Durán

Enrique De Gyves

Arturo Kehoe

Joaquín Eduardo Mendoza Alfaro

Es Socio Director y Fundador de C3: Consultoría y Capacitación en Calidad del Servicio. Sedesempeña desde 1996 como consultor y facilitador en Sistemas de Calidad, Desarrollo Ejecutivo yCapacitación, enfocándose en Calidad del Servicio.

Tiene estudios de Licenciatura en Psicología, UNAM, Diplomado en Administración por laUniversidad Iberoamericana, Diplomado en Administración Estratégica por Calidad por el Centropara la Calidad Total de la CONCAMIN. Certificado como consultor interno en Calidad yProductividad por Gigante y Proactiva. Es instructor certificado en el Programa de Rescate de laExperiencia Ejecutiva (REXE) y en Calidad del Servicio. Ha participado en diversos cursos,conferencias y seminarios en Calidad, Servicio, Desarrollo de Ejecutivos y formación de CapitalHumano, en México y el extranjero.

Se ha desempeñado como Gerente de Capacitación, Gerente de Desarrollo Ejecutivo y Gerente deRecursos Humanos en Grupo GIGANTE (1987-1996). Igualmente ha sido Asesor de Procesos enla Subdirección Corporativa de Calidad de El Palacio de Hierro, realizando proyectos estratégicosformativos y de rediseño de procesos en Calidad del Servicio (1998-2001). También colaboró comoDirector de Tecnologías de Calidad en el despacho Quirón Consultores (1996-1997). Ha diseñadoe implantado más de 120 cursos y talleres de Capacitación y ha sido instructor de más de 160diferentes cursos, talleres y seminarios.

Ha participado como instructor del módulo de Calidad y Servicio del Diplomado de HabilidadGerenciales de la EBC, como instructor con la UNAM, Facultad de Contaduría y Admon., en elDiplomado de “Sistemas Gerenciales de Calidad para la Salud”. Igualmente ha participado con laUniversidad Iberoamericana como instructor de los Diplomados “Sistemas de Gestión de la CalidadISO-9000” y “Calidad Integral” para el PJF. Con la Universidad Anáhuac ha participado comoinstructor de los diplomados “Mejora de Procesos” y "Fortalecimiento del Talento para la EvoluciónInstitucional", para el PJF. También fungió como instructor en el “Diplomado en Gestión deNegocios” del Instituto Tecnológico de Alta Capacitación Académica, (ITACA), módulo de Calidad.También ha sido profesor del “Diplomado en Mercadotecnia” de la Universidad AutónomaMetropolita (UAM). Colabora igualmente como consultor asociado con diversas firmas destacadasen el ámbito de la consultoría y capacitación en temas de calidad, servicio y desarrollo ejecutivo.

Ha colaborado en el desarrollo de la calidad y el servicio de más de 50 diferentes organizacionesde los giros Automotriz, Comercial, Educativo, Entretenimiento, Financiero, Gobierno, Industrial,Servicios, Tecnológico y del Vestido.

Cómo contactarnos

Si quiere comentarnos las necesidades de su organizacióno desea saber más sobre alguno de nuestros servicios,

contáctenos en:

Teléfono:

(04455)1657-5015

5781-9813

Correo electrónico:

[email protected]

Alfonso Herrera #51-7, Col San Rafael,

CP06070, Del.Cuauhtemoc, México, D.F.

Pagina WEB:

http://www.c3servicio.com

http://www.c3servicio.com/

“Soluciones de Calidad para su Servicio”

Consultoría y Capacitación en Calidad del Servicio

“En un contexto turbulento como el actual, nadie puedesentirse fuerte por lo que es. La única fortaleza posible esla que proviene de ser capaz de responder, de poder dejarde ser lo que se es para poder ser lo que sea necesario”.

Ernesto Gore

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