CA So Telefonica

7/17/2019 CA So Telefonica

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Caso:



HISTORIA Y GENERALIDADES

• Se fundó en Madrid el 19 de abril de 1924. Como laCompañía Telefónica Nacional de España CTNE!" conel monopolio del ser#icio $elefónico % la par$icipación dela empresa &TT. En 194'" el es$ado español ad(uiere unapar$icipación en la empresa del )9"*+ Esa par$icipación

se dilu%ó median$e una ampliación de capi$al en 19*).Su pri#a$i,ación $o$al $u#o lu-ar median$e dos ofer$aspblicas de acciones en 199' % 1999. /esde en$onces"Telefónica se 0a con#er$ido en una de las ma%ores

empresas de Telefonía e &S. En los años 199 cambiósu nombre por Telefónica" S.3. % creó una filial llamadaTelefónica de España" (ue absorbió sus operaciones %ac$i#idades en España




• /esde su fundación en ladcada de los #ein$e" %0as$a los no#en$a"TE5E67N&C3 /E

ES383 fue un $ípicomonopolio Es$a$al de las$elecomunicaciones./espus el -obierno

pri#a$i,ó la paraes$a$al %desre-uló el mercado delas $elecomunicacionesespañolas.




• En es$a nue#a era"Telefónica se propusocrecer. Es$o la lle#o a5a$inoamrica" donde

$ambin eis$ía una ola dedesre-ulación %pri#a$i,ación (uecampeaba por $oda lare-ión" lo cual represen$óopor$unidades paraTelefónica para in-resar anue#os mercados de$elecomunicaciones.



Misión

• 5a misión de TE5E67N&C3 es me:orar la #ida de laspersonas" facili$ar el desarrollo de los ne-ocios %con$ribuir al pro-reso de las sociedades %comunidades en las (ue opera" in#ir$iendo en

infraes$ruc$uras de $elecomunicaciones" -enerandoempleo % desarrollando ser#icios (ue me:oran laproduc$i#idad % la compe$i$i#idad. re$ende (ue eli$o empresarial camine paralelo al pro-reso

social.



Visión

• Telefónica (uiere ac$uar como mo$or de$ransformación" a la #e, (ue manifies$a sucompromiso con las sociedades % comunidades enlas (ue opera. 3spira a ser su aliado es$ra$-ico

para el desarrollo de la Sociedad de la &nformación %en $emas de desarrollo económico sos$enible %co0esión social apo%ados en la $ecnolo-ía.



CAPITAL INTELECTUAL



Plan Estratégio

• ara lo-rar $odos sus ob:e$i#os Telefónica España seencuen$ra inmersa en un profundo pro-rama de$ransformación in$erno" (ue recibe el nombre delan ;N7 % su prioridad es simplificar $odos los

procesos de la or-ani,ación % poner al clien$e en elcen$ro de $odas las operaciones. Se $ra$a derein#en$ar la compañía a par$ir de cua$ro e:es<lidera,-o % crecimien$o" calidad" compromiso %$ransformación.



In!"stigaión # D"sarrollo

• Telefónica dedica en España alrededor de 1.2'millones de euros al año a inno#ación $ecnoló-ica %m=s de > millones a in#es$i-ación % desarrollo"

con$ando con cen$ros en ?arcelona" @ranada"

Auesca" Madrid % Balladolid" siendo la primeraempresa española por ese concep$o.



In!"rsion"s

• 5ue-o de 0aberse $ransformado de una empresaparaes$a$al a un compe$idor eficien$e % efica,"Telefónica 0i,o lo mismo con compañías (ue fuead(uiriendo a lo lar-o de 5a$inoamrica" muc0as de

las cuales 0abían sido par$e de monopolios paraes$a$ales.



Co$%"t"nia

• 3 pesar de $oda su in#ersión"Telefónica no es$aba sola en 3mrica 5a$ina. En el se-men$ode la $elefonía celular" 3mricaMó#il" con$rolada por el

mul$imillonario meicano CarlosSlim" emer-ió como un formidablecompe$idor.

• En 2 la empresa meicana

con$aba con 12 millones desuscrip$ores comparados con$ralos 12> millones de Telefónica en 3mrica 5a$ina.



Plantilla de modelo de

Negocios



Caso t"l"&ónia: an'lisis sit(aional

- ALMACENES ESTATICOS. (valencia y Castellón).- solo

siven !aa g"ada mateiales de la !lanta y s"ministos.- TA#EAS ACT$ALES %E ALMACENA&E. Peticionesman"ales' taaos d"!licados' coecciones soe stoc*man"ales.S"ministo' almac+n' intem!eie' Stoc*s.

- OPTIMI,A# LOS TIEMPOS %E OASP (O!eado deasistencia !ost venta).- %IST#I$CION %E PE#SONAL / ASI0NACION %E

#EC$#SOS.- CAPACITACI1N.



ERP CASO TELE)ONICA

Mecani,ación (ue ac$ualmen$e lle#a en los almacenes para la -es$ión % dis$ribución de losma$eriales.

53 35&C3C&DN &N67M3T&C3 CE3" permi$e la dis$ribución de ma$erial $elefónico al domiciliodel clien$e in$erno % e$erno" -es$iona sin papel al-uno" lo (ue con lle#a un a0orro de $iempo %calidad en la -es$ión.ermi$e reducción de s$ocF % fleibilidad para adap$arse a los 0orarios de en$re-as (uedemande el clien$e.

53 35&C3C&DN BS un pa(ue$e de sof$Gare corpora$i#o (ue es$a en face in$ermedia de suimplan$ación $o$al.

No permi$e la dis$ribución al domicilio del clien$e" no reduce s$ocF" no $iene la fleibilidad de0orarios en en$re-as.

53 35&C3C&7N TE6E67N&C3" es una aplicación inform=$ica carece de elemen$o b=sico la cuales la de permi$ir pro-ramarse para decidir. Se apro#ec0a la posibilidad mecani,ada de $raba:ar adis$ancia % de acep$ar al-unas ordenes.

5a aplicación u$ili,ada en la -es$ión de compras de ma$eriales no codificado descen$rali,ado "es$a $o$almen$e $erminada permi$e la -es$ión de pedidos" % el con$rol de pues$o de -as$os decada unidad" la elección $ransparen$e del pro#eedor % la pe$ición del ma$erial 35! eliminandocon ello $o$almen$e el papel % a-ili,ando la -es$ión!



ASIGNACION DE RECURSOS

5os recursos 0umanos (ue ac$ualmen$e desarrollan su ac$i#idad en compras % suminis$ro"para efec$uar la -es$ión encomendada.5a planilla (ue desarrolla su ac$i#idad en las $areas de compra % suminis$ro ascienden aun$o$al de )) personas. 1> en Cas$ellón % *4 en #alencia" 2 se dedican a$ender lasnecesidades de las pro#incias del =rea de lo-ís$ica de los cuales 1) son operadores dealmacn N735! % las o$ras > son personal ofim=$icos dedicados a la -rabación % -es$ión

de suminis$ros

SITUACION PROPUESTA

5a din=mica del mercado obli-a a $omar decisiones encaminadas" a la racionali,ación de laac$i#idad"

3sumiendo en compras % suminis$ros" por o$ro lado a po$enciar la or-ani,ación $erri$orial.o$encial la ima-en de $elefónica an$e los clien$es.

Se es$a 0aciendo un cambio radical proceso de rein-eniería ?!

Caso t"l"&ónia



Caso t"l"&ónia

53 N;EB3 EST;CT;3 /E T3?3H7 es$ablecida para la :efa$urapro#incial de compras % suminis$ros de #alencia del =rea de lo-ís$icaconsis$e $ransformar el ac$ual almacn N735En 53T367M3 /E /&ST&?;C;7N /E 57@&ST&C3 /EM3TE&35ES.

5a nue#a or-ani,ación (ue se propone no solo $endr= en cune$a lapro#incia de #alencia como cen$ro de sus compe$encias" sino $ambinla de Cas$illón " formando un $erri$orio comn (ue les permi$ir=compar$ir $areas % apro#ec0ar ambos la siner-ia (ue esa unión lespermi$e.

Con la nue#a es$ruc$ura #a a liberar a la :efa$ura pro#incial decompras % suminis$ros del apro#isionamien$o de #arias pro#incias desu =rea lo-ís$ica ac$ual.

eclamaciones de todo el mateial 4"e salga del cento de log7stico



eclamaciones de todo el mateial 4"e salga del cento de log7sticode disti"ción. de esta 8oma el cliente conoce2 4"ien le sive y a4"ien eclama.

En esta n"eva est"ct"a ogani3ativa desa!aecen el conce!to dealmac+n !ovincial y almac+n NOPAL y a!aece cento log7stico dedisti"ción teitoial 4"ien ecoge todas las taeas 4"e en mateiade log7stica dea desem!e9a

Las ventaas 4"e se otienen de a!ovec:amiento de la"ni5cación teitoial

Concentación de taeas 4"e !emite mayo contol #eali3ación de la log7stica de disti"ción de mateial con!esonal de almac+n

Es!eciali3ación de taao 4"e !o!ocionen "na meo c2lidacontale a la gestión de mateiales

Lieación y a!ovec:amiento de es!acios de almac+n

A!ovec:amiento de la econom7a de escala (com!as) Potenciación del taao en e4"i!o oientado a la satis8acción delcliente

A!ovec:amiento de las a!licaciones in8om2ticas localesact"almente en mac:a

Acecamiento al cliente inteno y e;teno

Contol y ed"cción del stoc*

Caso t"l"&ónia



COMPONENTE DE SISTEMA DETRABAJOCento de log7stico de disti"ción (CL%T)%esaolla como actividad 8"ndamental la

disti"ción de mateiales al cliente (inteno ye;teno) se considea cliente inteno otos almacenes 'ceación de !lanta y mantenimiento as7 comoasistencia t+cnica y contatas

Clientes e;tenos los !atic"laes em!esas einstit"ciones

Las taeas se eali3an teniendo como cento

log7stico de disti"ción los locales de com!a y

Caso t"l"&ónia



7@3N&I3C&DN /E T3?3H7 /E/&ST&?;C&7NConsis$e en la dis$ribución de los ma$eriales 0as$a eldomicilio del clien$e . ara ello de debe<- /o$ar las fur-one$as de repar$o de fundas con lo-o$ipos

$elefónica para la en$re-a de pa(ue$es en el domicilio denues$ro clien$es.

- /iseñar 0o:as de ru$as para cada fur-one$a de repar$o$eniendo en cuen$a la ci$a concer$ada por asis$encia $cnica

- Man$ener do$ación mínima de se-uridad en fur-one$as derepar$o para cubrir posibles con$in-encias

- Aabili$ar procedimien$os de solución para de#oluciones eincidencias de e(uipos

Caso t"l"&ónia



AE#IAS EN LA CAPITAL consiste en la disti"ción a domicilio del cliente del mateials"stit"to del aveiado dei+ndose ec"!eado del este.Paa ello se dee<- %ota a los Almacenes del stoc* m7nimo necesaio de seg"idad- Estalece "n sistema de com"nicación tac*ing !aa act"a

2!ida a !ati de las diagnosis de la ave7as- %ota de cone;ión on line- al sevicio de disti"ción con la a!licación A-ME%EA- Estalece :oas de "ta en ave7as de e4"i!o' !ogamales en el

tiem!o

INSTALACION / ENTAS EN P#OINCIASSE esta !ocediendo al an2lisis de viailidad !aa disti"i lose4"i!os de id+ntico modo 4"e en el ca!ital.AE#IAS EN P#OINCIAS

Se mantend7an la sit"ación act"al de mateial en de!osito cons"ministo diaio.

Caso t"l"&ónia



ACTIVIDADES CLAVE

• Telefónica es uno de los operadores in$e-rados de$elecomunicaciones líder a ni#el mundial en lapro#isión de soluciones de comunicación"información % en$re$enimien$o" con presencia enEuropa % 5a$inoamrica. Es$= presen$e en 2' países% cuen$a con una base de clien$es (ue supera los

>1>" millones a sep$iembre de 212.



Conl(sión

• Con m=s de oc0o dcadas de eperiencia %crecimien$o cons$an$e" Telefónica es 0o% unoperador in$e-rado de $elecomunicaciones líder enEspaña.

• Su ac$i#idad se cen$ra fundamen$almen$e en losne-ocios de $elefonía fi:a % $elefonía mó#il" con labanda anc0a como 0erramien$a cla#e para eldesarrollo de ambos" % en los ser#icios %

aplicaciones de las Tecnolo-ías de la &nformación"$odo ello con una clara orien$ación al clien$e %$raslad=ndole las posibilidades % soluciones delnue#o mundo di-i$al.



Conl(sión

• 5o (ue 0a man$enido a Telefónica como unaempresa líder en las $elecomunicaciones 0a sido sucons$an$e desarrollo e in#ersiones en capi$al

in$elec$ual e inno#ación.

• 3sí como saber apro#ec0ar las opor$unidades (ueen su $iempo 0an ofrecido los mercadosin$ernacionales.



GRACIAS

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