CALIDADEl concepto de calidad ha ido pasando desde la calidad del producto, medidos por mtodos estadsticos mustrales hasta llegar a la gestin de la calidad total que abarca a toda la Empresa y afecta a todo tipo de bienes y servicios. La calidad se basa en la satisfaccin del cliente interno y externo. La calidad es la totalidad de funciones y caractersticas de un bien o servicio que ataen a su capacidad para satisfacer necesidades expresas o implcitas.Qu hace falta?n cambio cultural en la empresa.n proyecto de empresa que tenga incluido y arraigado la gesti!n de calidad total."ue adem#s de los controles de calidad sobre el producto, se pueda implantar una certificaci!n de calidad $%&', ()*, +,-,./, etc0.Los principales beneficios son1*e2orar la satisfacci!n del cliente *e2orar continuamente los procesos relacionados con la 3alidad. 'tros beneficios adicionales son1 4 .educci!n de recha5os e incidencias en la producci!n o prestaci!n del servicio.4 ,umento de la productividad. Historia y Evolucin del desarrollo de la calidad ! Etapa"Desde la revolucin industrial hasta #$%" Las pri&eras pocas de produccin 6789 .evoluci!n %ndustrial :o exista el control de calidad La inspecci!n del producto la reali5aban los .mismos consumidores. Las amorti5aciones encarecan el precio de los productos $corta vida ;til de las m#quinas0. Los productos eran simplemente consumidos por la poblaci!n. . Las f#bricas transferan su propia ineficiencia a los clientes. ,lta divisi!n del traba2o1 especiali5aci!n1 simplificaci!n de la tarea, reducci!n de las exigencias educacionales de los obreros, visi!n parceli5ada del proceso. 6 programaci!n con las de e2ecuci!n. %nspecci!n del 699? de los productos fabricados al final de la lnea de producci!n. 6ALos seis pasos del control S /eterminar metas y ob2etivos S /eterminar mtodos para alcan5ar las metas S /ar educaci!n y capacitaci!n S .eali5ar el traba2o S Derificar los efectos de la reali5aci!n S Emprender la acci!n apropiada L7357. 17.I8LE. @ 1E5/I0E0CIA DE LA CALIDAD 5educcin de costos S Evitando acciones correctivas S .etraba2os S &crap S .acionali5aci!n de espacios S 3ostos financieros por reducci!n de stocI S /evoluciones S "ue2as S ,veras de maquinarias 6eAoras en el cli&a de traBaAo S Genera compromisoTmotivacion S *e2oras en las condiciones de seguridad e higieneTdisminucion de accidentes 6eAoras en relacin con el cliente inter&edio y el consu&idor final 6eAoras en los insu&os a partir de ca&Bios en el trata&iento con proveedores El Divorcio entre la 1roductividad y la CalidadU &e pueden obtener excelentes resultados en productividad y costos, de2ando de lado a la calidadV. U &e puede gestionar la producci!nindependientemente de la calidadV. U y viceversaV Entonces,... U)orqu ra5onamos separadamente estos conceptos en nuestras empresasV . Lograr alta productividad y BaAos costos realesC i&plica gestionar industrial&ente con calidad" " La calidad en un Beneficio agregado indispensaBle" " 0o se puede co&petir sin los factores D&enosD de la calidadEsi noeFisten restan posiBilidades de co&petirG" 1recio raHonaBle .i&plicidad de &anufacturaIacilidad de aprovisiona&iento DuraBilidad J confiaBilidadIunciona&iento econ&ico IKcil y segura uliliHacin 15E6I.A? (ConceBir desde el origen la produccin asociada a la Calidad"" 40 C70CE1/7 AC/4AL @ LI3E0/E Fundamentalmente es un modo de gestin que permite transformar la cultura y la organizacininformal de una empresa./ebe complementarse con otras herramientas tales como la .eingeniera de negocios $ previamente de ser factible0 y de procesos, benchmarIing y otras, en b;squeda de la organicidad las empresas. LA I6175/A0CIA DE 3E./I70A5 E0 40 C70/EM/7 DE /Q6 "La totalidad de los medios que nos permiten establecer y alcanzarestndares". Esta definici!n de Gesti!n le agregamos la palabra 3alidad, el resultado ser#1 GE&=%E: /E L, 3,L%/,/1K... la totalidad de los medios quenos permitenestablecer y alcanzar obeti!os de calidad"..ueda )/3, (astante tiempo antes el /r. EdJards /eming, a quin se lo considera el padre del ="*, la defini! como1O....una rueda que gira continuamentesobre la base de una conciencia de calidad y un sentido de responsabilidad para producir calidadP. EL E0I7Q4E .I./N6IC7 DE LA. 0756A. I.7 #%%%?'%%%" 0756A. I.7%&' es la denominaci!n que recibe la ,gencia %nternacional de :ormali5aci!n $%nternational 'rgani5ation for &tandari5ation0 que agrupa en su seno cerca de cien pases. :uestro pas esta representado por el %nstituto ,rgentino de normali5aci!n $%.,*0. :orma es1 ""n documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido que establece# para usos comunes y repetidos# reglas# criterios o caractersticas para las acti!idades o sus resultados# que procura la obtencin de un ni!el ptimo de ordenamiento en un conte$to determinado". 3ertifican el sistema de gesti!n de la calidad de los procesos productivos de bienes o servicios, para que la empresa logre satisfacer los requerimientos de sus clientes. Las %&'