Calidad vs diseno
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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Vs. DISEÑO DE PRODUCTOS Diseño Industrial para Ingeniería Industrial 16 - 02/2mil10 D.I. +Esp. DDP Carlos Emilio Ramírez Daza
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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Vs. DISEÑO DE
PRODUCTOS
Diseño Industrial para
Ingeniería Industrial16 - 02/2mil10
D.I. +Esp. DDP Carlos Emilio Ramírez Daza
Definición de Calidad
• El concepto de calidad más aceptado en las unidadesproductivas es el establecido por la norma ISO 9000: gradode cumplimiento de ciertos requisitos por parte de unproducto o un servicio, los requisitos a su vez, pueden serprovenientes del cliente o consumidor, de la empresa, decarácter legal y finalmente, los inherentes a la norma.
• Sin embargo, también podemos hablar de calidad como lapropiedad o conjunto de propiedades inherentes a unobjeto o producto que permiten apreciarlo como igual,mejor o peor que los restantes de su especie.
Requerimientos CLIO
La Calidad desde una
perspectiva del Valor
• Existen entonces diversas visiones del concepto de calidad.Desde una perspectiva del Valor, la calidad no esnecesariamente hacer las cosas bien a la primera vez, dadoque esta concepción niega la evolución y la mejora en eldiseño de los productos, es más bien, hacer las cosas bien ala primera y mejorarlas a la siguiente, siguiendo el ritmo dela demanda y las oportunidades.
La Calidad desde una
perspectiva del Valor
• En el diseño de productos tangibles, la calidad reclamael uso de materiales con especificaciones acordes a lascircunstancias de uso reales, procesos productivoseficientes y sustentables, respaldo y servicio post ventay además, innovación canalizada a la satisfacción ysuperación de las expectativas del consumidor.
La Calidad desde una
perspectiva del Valor
La Calidad desde una
perspectiva del Valor
• En el caso del diseño de servicios, es imperativo contar con talento humano calificado y actualizado continuamente, recursos físicos de excelente condición, alta competitividad, conocimiento de los eventos y tendencias actuales y globales y el deseo de prestar el mejor servicio.
La Calidad desde una
perspectiva del Valor
La Calidad desde una
perspectiva del Valor
• La calidad no debe ser entendida sólo como la satisfacción de los requerimientos del cliente; no es darle al cliente lo que espera recibir, es más bien darle lo que nunca imaginó que podría recibir y una vez que lo sepa, no pueda dejar de volver a buscarlo.
