Calidad y estandares globales
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CALIDAD Y ESTANDARES GLOBALES María Barzola Ronald Reyes
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CALIDAD Y ESTANDARES
GLOBALES
María Barzola
Ronald Reyes
CALIDAD
El concepto de calidad incluye muchos factores y la percepción de la calidad reside únicamente en el cliente.
O El nivel de tecnología reflejado en el producto
O el cumplimiento con los estándares que correspondan a las necesidades del cliente,
O los servicios al cliente y postventa
O el precio en relación a los productos de los competidores
Es parte de la evaluación del cliente y su percepción de calidad.
O Es distinta para los
consumidores y los
clientes de bienes
industriales, debido
a las diferencias en
los usos finales.
DIMENCIONES CALIDAD
GLOBAL
O Así mismo existen
diferencias en estos
factores entre
clientes de bienes
industriales debido
a que sus
necesidades varían.
DIMENCIONES CALIDAD
GLOBAL
LA CALIDAD LA DEFINE EL COMPRADOR
O Una de las dimensiones importantes de la calidad es que tan bien un producto cumple con las necesidades específicas del comprador.
O Cuando un producto no cumple con las expectativas de desempeño, su calidad pobre es evidente desde un principio.
El éxitos esta en productos que se ajusten a las necesidades del cliente (tecnología avanzada para algunos menos sofisticada para otros, pero de
alta calidad).
TQM
O Para ser competitivos en los mercados globales de la actualidad, el concepto de control de calidad total (TQM) total quality management, debe ser parte integral de las estrategias de administración de la multinacionales y la TQM comienza con el dialogo con los consumidores.
ESTANDARES UNIVERSALES
La falta de estándares
universales es otro
problema en las ventas
internacionales de
productos industriales.
En Estados Unidos, por ejemplo, los
exportadores de bienes industriales tienen
dos preocupaciones importantes: una falta de
estándares comunes para la fabricación de
equipo altamente especializado, por
ejemplo, herramientas de maquinaria y
computadoras; y el uso del sistema ingles
de medidas.
EEUU / UE
O Comisión Internacional
Electrotécnica se ocupa de las
especificaciones de estándares
del equipo eléctrico para
herramientas de maquinaria.
O comité de Armonización
Global, que representa un
esfuerzo internacional para
armonizar los estándares de
varios sectores industriales.
ISO 9000
O La serie de normas ISO9000 son un
conjunto de enunciados, los cuales especifican
que elementos deben integrar el Sistema de la
Calidad de una empresa y como deben funcionar
en conjunto estos elementos para asegurar la
calidad de los bienes y servicios que produce
la empresa. Las normas no definen como debe de
ser el sistema de calidad de una empresa si no que
fijan requisitos mínimos que deben cumplir los
sistemas de calidad.
CALIDAD PARA LAS EMPRESA
O Con la calidad convirtiéndose en la piedra
angular de la competencia global, las
compañías están solicitando que los proveedores
comprueben el cumplimiento con los estándares al
igual que los clientes les piden lo mismo a ellos.
Se descubrió que la certificación ISO
9000 afecta positivamente al
desempeño y cotizaciones en la bolsa
de las compañías.
GRACIAS POR SU
ATENCION!
