Cambios de ores Ante La Llegada Del Mall y Real Plaza

5/8/2018 Cambios de ores Ante La Llegada Del Mall y Real Plaza - slidepdf.com

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UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO

FACULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ADMINISTRACION

INFORME DE INVESTIGACIÓN

“Cambios que han experimentado los consumidores

Trujillanos ante la llegada del Mall Aventura Plaza y el RealPlaza”

CURSO: METODOLOGIA DE LA INVESTIUGACION CIENTIFICA

CICLO V

AUTORES: - FLORES DIONICIO JUAN JULIO- PEÑA VILCHEZ HUGO RENATO- RAMIREZ ARMAS XILENA PATRICIA- VARGAS CARDENAS MARJORIET- ZERPA CHAVEZ CLAUDIA- ZELADA PALOMINO CLARA

ASESOR:

JOSE LUIS DE LA CRUZ TORRES

TRUJILLO – PERÚ

2010



DEDICATORIA

A Dios por ser el guía en los momentos

más felices y difíciles de nuestras vidas y por concedernos la satisfacción de haber

realizado nuestro anhelo.

A nuestros padres, por su gran apoyo incondicional,

por sus sabios e invalorables

consejos que encaminaron nuestras vidas

por el bien y la superación.

A nuestro asesor, Mg. José Luis de la Cruz Torres,

por su infinita paciencia y ayuda en este

trabajo, por sus consejos, por confiar en

nosotros y sobre todo por su amistad.



AGRADECIMIENTO

A nuestro estimado profesor José Luis De La Cruz Torres

Por su paciencia y por habernos brindado las pautas

Necesarias para el desarrollo de nuestro

Proyecto de investigación.

A nuestra muestra, por su disponibilidad y paciencia

Para responder el cuestionario, sin ellos nuestra

Investigación habría sido un fracaso.

Agradecemos también a todas las personas que

De una u otra forma han contribuido desinteresada

E incondicionalmente en la realización de

Nuestro proyecto de investigación.



PRESENTACIÓN

Señores Miembros del Jurado:

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento de Grados y Títulos de la Universidad

César Vallejo y habiendo cumplido con los requisitos que exige esta casa de estudios,

presento el trabajo titulado Cambios que han experimentado los consumidores con la

llegada del Real Plaza y del Mall Aventura Plaza a la ciudad de Trujillo, desarrolladas en

el semestre en curso 2010 - II, estudio desarrollado con la finalidad de presentar el

proyecto de investigación para el área encargada de la preparación de los alumnos en lo

concerniente a la preparación de la tesis para la sustentación .

Asimismo, frente a la coyuntura local y nacional por la llegada de estos grandes

centros comerciales a varias provincias del país, no pudimos dejar de sensibilizarnos ante

este radical cambio que ha afectado las tendencias de los consumidores locales, alarmando

la también a nuestros Pequeños y Microempresario trujillanos que han visto un peligro

inminente en la salida de sus productos ante la novedosa llegada de estos centros

comerciales. Sin embargo, la presente investigación, no pretende ser un tema acabado y

mucho menos un juicio analítico perfecto.

En ese sentido, dejo a vuestro criterio especializado las observaciones y sugerencias

para que el presente estudio llegue a ser una guía productiva a los futuros investigadores

que aborden este tema.

Trujillo,4 Diciembre del 2010



INDICE

CaratulaDedicatoriaAgradecimiento

PresentaciónÍndiceIntroducciónResumenAbstract.

CAPITULO 1: PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN1.1 Planteamiento del problema

1.1.1 Realidad problemática1.1.2 Formulación del problema1.1.3. Preguntas de investigación

1.2 Objetivos1.2.1 Objetivos Generales1.2.2 Objetivos Específicos

1.3 Justificación

CAPITULO 2: MARCO TEÓRICO2.1 Antecedentes de estudio2.2 .Bases Teóricas

CAPITULO 3: MARCO METODOLÓGICO3.1 Hipótesis

3.2 Variables: Definición y operacionalización3.3 Material y Método3.3.1. Tipos de investigación3.3.2. Diseño de investigación3.3.3. Población y muestra3.3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de la información3.3.5. Técnicas de procesamiento y análisis de datos3.3.6. Consideraciones éticas

CAPITULO 4: RESULTADOS4.1. Presentación de resultados

4.2. Contrastación de hipótesis (sólo para los que aplicaron prueba de hipótesis)

CAPITULO 5: DISCUSIÓN DE RESULTADOS

CAPITULO 6: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES6.1. Conclusiones6.2. Recomendaciones

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICASANEXOS



INTRODUCCIÓN

El consumidor Trujillano estaba acostumbrado a comprar en lugares reducidos, con

veredas estrechas, sin ofertas, en efectivo, etc. Pero con la instalación de los Centros

Comerciales Real Plaza y Mall Aventura Plaza cambio de forma radical su comportamiento

de compra, pues le ofrecen locales con mayor libertad, muy buena iluminación, un lugar

seguro.

El por ello que se busco analizar la presente investigación titulada: “CAMBIOS

QUE HAN EXPERIMENTADO LOS CONSUMIDORES CON LA LLEGADA DEL

REAL PLAZA Y DEL MALL AVENTURA PLAZA A LA CIUDAD DE TRUJILLO”.

Dentro de este marco, la investigación está dividida en siete capítulos:

El primer capítulo se refiere al marco metodológico, donde, explicamos la

problemática específica y concreta relacionada con los cambios que han experimentado los

consumidores Trujillanos ante la llegada del Real Plaza y Mall Aventura Plaza.

Presentamos la síntesis de algunos estudios previos al respecto, los objetivos, la hipótesis,

variables, indicadores así como el diseño de la ejecución de la investigación.

En el segundo capítulo en el marco referencial científico tomamos teorías que le

dan un soporte científico de la investigación, tratando temas como el comportamiento del

consumidor.

En el tercer capítulo podemos encontrar la descripción de los resultados obtenidos

en la práctica de la encuesta, las mismas que arrojan verosímiles resultados para los cuales

tuve que realizar las estrategias teniendo en cuenta que es dirigida a los consumidores

Trujillanos que acuden a los centros comerciales Real Plaza y Mall Aventura Plaza.



El cuarto capítulo presentamos nuestros resultados en cuadros y gráficos para que

las interpretaciones sean las más claras y precisas

El Quinto capítulo gracias a las interpretaciones claras y precisas podremos

discutir los resultados con antecedentes anteriores sin problema alguna, ya que sabemos

que nuestros resultados son confiables y validos.

Las conclusiones y recomendaciones finales, los cuales al haber culminado la

investigación citamos que este proyecto de investigación ayude a nuevas investigaciones

posteriormente.

Finalmente enumeramos la bibliografía por orden alfabético de los libros que hemos

utilizado para empaparnos del tema, conocer más acerca de los términos y definiciones de

nuestro trabajo de investigación, además de los anexos: cuestionario de encuesta,.



RESUMEN

La presente investigación titulada: “CAMBIOS QUE HAN EXPERIMENTADO LOS

CONSUMIDORES TRUJILLANOS ANTE LA LLEGADA DEL MALL AVENTURAPLAZA Y EL REAL PLAZA” se busca analizar los cambio que han experimentado los

consumidores ante la llegada del Mall aventura y Real Plaza de Trujillo.

Al realizar la investigación se hizo una comparación de los datos recogidos agrupados de

los centros comerciales Mall Aventura Plaza y Real Plaza, es ahí donde se identifico que

los principales cambios por parte de los consumidores eran por tres principales razones: La

primera razón fue que en los dos centros comerciales su visita era porque encontraban de

todo, lo cual se interesaban en visitar frecuentemente y porque modificó su estilo de vida.

Donde se concluyo que en las tres principales razones hubo cambios, por ejemplo, en

cuanto decían que encontraban de todo los consumidores que visitaban el Real Plaza lo

hacían semanalmente, Mientras los consumidores que visitaban el Mall Aventura Plaza lo

hacían mensualmente. Por otro lado el gasto promedio de los consumidores en el Mall

Aventura Plaza es más elevado que lo que gasta los consumidores del Real Plaza.

Además identificamos cuales son las principales motivaciones en sus hábitos de consumo

actual, como por ejemplo la inclinación de los consumidores por ir a comprar a los centros

comerciales es porque encuentran de todo en los supermercados con respecto al Mall

Aventura Plaza y por diversión o pasear con la familia con respecto al Real Plaza, a su vez

los consumidores se sienten atraídos por las ofertas que ofrecen los dos centros comerciales

en sus tiendas.



ABSTRACT

This research titled "changes that have TRUJILLANO CONSUMERS TO THE

ARRIVAL OF THE PLAZA AVENTURA MALL AND THE REAL PLAZA" soughtto analyze the changes that consumers have experienced before the arrival of

Adventure Mall and Royal Plaza de Trujillo.

In conducting research was a comparison of pooled data collected from the Aventura

Mall Plaza and Royal Plaza, is where the main changes identified by consumers were

three main reasons: The first reason was that the two shopping centers because they

found their visit was all, which is interested in visiting it frequently and modifies your

lifestyle.

Where it was concluded that the three main reasons were changes, such as saying that

all consumers were visiting the Royal Plaza did weekly, while consumers who visited

the Aventura Mall Plaza did so monthly. On the other hand, the average consumer

spending in the Aventura Mall Plaza is higher than what consumers spent the Royal

Plaza.

Also identify which are the main motivations in their current habits, such as the

inclination of consumers to go shopping in malls is because they find in supermarkets

all over the Aventura Mall Plaza and walk for fun or with family with regard to the

Royal Plaza, in turn consumers are attracted bids for the two shopping centers in its

stores.



CAPITULO 1

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.1 Realidad Problemática.

La tendencia mundial de globalización de los mercados es que no se limitan a sus países de

origen si no que se expanden y buscan mercados internacionales, es por ello que ahora las

marcas más reconocidas tienen presencia en casi todos los países del mundo.

Mucho antes, dichas marcas buscaban un lugar comercial en la ciudad para establecerse, yasea por los mismos dueños o por medios de franquicias; pero desde que existen los Centros

Comerciales, son los primeros en alquilar o comprar un lugar, pues el consumidor que

acude ahí, está dispuesto a pagar por un producto o servicio de calidad, y serán ellos

quienes se lo brinden.

La historia de los Centros Comerciales nos dice que son más habituales en las grandes

ciudades para así evitar el congestionamiento que producirán un mercado público, aunque

los Centros Comerciales en ocasiones nos evitan esta situación. La implantación de losCentros Comerciales está más arraigada en los países occidentales (América y Europa) y el

sureste asiático.

Al Perú esta tendencia llego con la instalación del primer Centro Comercial, Plaza San

Miguel, en octubre de 1976. Convirtiéndose hoy en uno de los Centros Comerciales más

importantes de lima, atrayendo a más de doce millones de personas al año; pero por haber

sido el primero tuvo que superar todo el proceso de adaptación de los consumidores

limeños, desde una resistencia al cambio hasta una disposición al cambio.

Tuvieron que pasar 21 años para que la inversión en Centros Comerciales tenga más

impacto en el mercado limeño motivado por la superación de la recesión que se vivió en los

años 80 y la promoción de la inversión extranjera propiciada por el gobierno de Alberto

Fujimori Fujimori. Es en este marco que en 1997 se apertura el centro comercial Jockey

Plaza Shopping Center seguido por Larcomar el 27 de noviembre de 1998, desde ahí



empezó el “boom” de los Centros Comerciales, pues se dieron cuenta del viable

crecimiento que presentaba la economía peruana en este rubro.

Después de la reacción favorable de los consumidores limeños, los inversionistas

decidieron incursionar en los mercados de provincias, según Angie Marrufo, economista dela consultora Maximixe, sostiene que eligieron el norte de país para abrir nuevos Centros

Comerciales porque en esa zona se concentran actividades como la agroexportación, la

minería y otros proyectos que han repercutido en el incremento de la capacidad adquisitiva,

fue así que en el 2005, se inauguro el Centro Comercial Real plaza Chiclayo, pues

representa la puerta para ingresar a la región andina y selva norte de país, pero no solo

representa una oportunidad para los Centros Comerciales, sino también para la mayoría de

locales que iniciaban su expansión en provincias.

Dentro de este proceso, analizaron la economía trujillana, encontrando que del 2006 al

2007 hubo un incremente en la población en 12.2%, el empleo formal urbano se expandió

en 12.7%, además las perspectivas empresariales eran favorables, entre otros indicadores

económicos, es por ello, que en el 2007, a Trujillo nos llegaron dos Centros Comerciales,

Real Plaza y Mall Aventura Plaza Trujillo, ambos nos han traído una variedad de productos

y servicios que solo algunos conocían.

En una entrevista que hizo el Diario El Comercio en diciembre del 2007 al gerente de Mall

Aventura Plaza, Cristian Somarriva dijo: “Hemos cambiado estándares relevantes. El

trujillano está acostumbrado a comprar en lugares reducidos, con veredas estrechas. Hoy

tendrá mayor libertad, muy buena iluminación, un lugar seguro. Hemos realizado un

quiebre con el comercio tradicional de la ciudad y eso obligara a los comerciantes y ello

beneficiara al consumidor. Ojo, los horarios son distintos, además. Aquí se acostumbrará

cerrar al mediodía, pero no se piensa que ese momento es cuando el consumidor puede

hacer sus comprar. Nosotros no haremos lo mismo. Por ejemplo, Sodimac abrirá a las 7 dela mañana y los restaurantes atenderán hasta la medianoche. Ese es el servicio moderno”.

Si hacemos una comparación, hace un par de años, cuando queríamos ir al cine sabíamos

que teníamos al Cine Primavera, o si teníamos que ir a comprar productos para el consumo

diario, teníamos las bodegas de la esquina o Mi Mercado o Merpisa, o si queríamos lo

último en tecnología lo mejor era EFE o CARSA o LA CURACAO.



Ahora tenemos para elegir entre lugares donde comprar, sin mencionar las diferentes

modalidades de pago que se nos han presentado, y tal vez no nos hemos dado cuenta que si

antes un domingo nos quedábamos en casa con nuestra familia, ahora no, nos vamos a

comprar a Ripley, Saga Falabella, Sodimac, o aprovechamos para comprar la comida de la

semana en Plaza Vea o Tottus incluso podemos elegir entre varias marcas reconocidas a

nivel mundial ara comer por ejemplo: Pizza Hut, McDonald, KFC, entre otros.

Se puede afirmar que estamos pasando por un proceso de adaptación a una nueva cultura de

compra, forma y estilo de vida, por ejemplo, algunas personas que visitan el Mall Aventura

Plaza o Real Plaza mantienen costumbres que no guardan coherencia con esta realidad,

como por ejemplo ir a comprar a Tottus con una bolsa de yute, con lo que usualmente se va

al mercado, eso implica que nos estamos iniciando en una nueva forma de comercio que

nos hará cambiar en más de un aspecto de nuestra vida.

Este cambio se debe a que se está pasando por un proceso de adaptación, los consumidores

en general al encontrar frente a un estimulo, en este caso la publicidad y expectativa que

generaron los Centros Comerciales, simplemente reaccionan, analizan que se ofrecía

calidad, variedad, modernidad, descuentos, ofertas, etc., lo cual motivo a los consumidores

a realizar el proceso de compra, al consumirlo se pueden dar cuenta que valió o no la pena

y comprarlo, es ahí donde se genera el “volveré” y la fidelización con las empresas.

Es por ello que la investigación está dirigida a analizar cuáles fueron las variables del

comportamiento del consumidor trujillano que se han visto modificadas, haciendo una

comparación con sus costumbres de compra antes y después del funcionamiento, de los

Centros Comerciales Mall Aventura Plaza Trujillo y Real Plaza Trujillo.

1.1.2. Formulación del Problema.

¿Qué cambios han experimentado los consumidores Trujillanos ante la llegada del Mall

Aventura Plaza y el Real Plaza?



1.1.3. Preguntas de Investigación.

• ¿Porque los consumidores prefieren acudir a los centros comerciales Mall Aventura

Plaza y el Real Plaza?

• ¿Con que interés los consumidores prefieren visitar los centros comerciales Real

Plaza y Mall Aventura Plaza?

• ¿Con qué frecuencia los consumidores concurren al Mall Aventura Plaza y Real

Plaza?

1.2Objetivos

1.2.1. Objetivo general

Describir los cambios que han experimentado los consumidores Trujillanos ante lallegada del Mall Aventura Plaza y el Real Plaza.

1.2.1. Objetivos específicos.

• Analizar las razones por las que prefieren acudir al Mall Aventura Plaza y RealPlaza.

• Identificar el interés por la cual los consumidores prefieren visitar los centroscomerciales Real Plaza y Mall Aventura Plaza.

• Determinar la frecuencia con que asisten los consumidores al Mall Aventura Plaza yReal Plaza.

1.3 Justificación

Teórica

La presente investigación es importante porque nos permite conocer que cambios

han experimentado los consumidores ante la llegada del Mall Aventura Plaza y el

Real Plaza, además conocer las causas de su posicionamiento en el mercado.

La investigación aportara nuevos conocimientos para hacer luego nuevas

investigaciones con respecto al tema.



Práctica

La presente investigación beneficiara a: los alumnos que realizan la investigación y

a los pequeños empresarios (tiendas por departamentos) del Mall Aventura Plaza.

Los resultados servirán para conocer las nuevas tendencias, gustos y preferencias de

los consumidores con respecto a la llegada del Mall Aventura Plaza y Real Plaza.

Esta investigación será para comparar la demanda de ventas entre Mall Aventura

Plaza, Real Plaza con respecto a las empresas comerciales más conocidas de

Trujillo.

Con los resultados se podría resolver los problemas que frecuentan las empresascomerciales más conocidas de Trujillo.



CAPITULO 2

2.1 Antecedentes

ANTECEDENTES NACIONALES

Baca Tello, Walter con su tesis titulada Perfil del comportamiento del consumidor

Fast - Food en la ciudad de Chiclayo, esta investigación exploratoria y descriptiva

analiza el perfil de los consumidores del patio de comidas (motivo de compra,

necesidad, motivaciones, expectativas y percepciones), se llego a las siguientes

conclusiones:

• En el grupo de los consumidores del patio de comidas del centro comercial RealPlaza se encontró un grupo de pertenencia primario y secundario (amigos y familia).

Los consumidores del Real Plaza se encuentran en edades donde las relaciones de

amigos tienen mucha importancia además son en su mayoría solteros y que ejercen

influencia en cierto modo de sus decisiones, esto constata a la hora de decidir en

donde consumir, siendo cohesivos pues los miembros poseen normas y valores

similares. También se rescata de las encuestas que las familias cumplen un papel

importante en la decisión del consumidor.

• Se puede determinar que la frecuencia que acuden los consumidores al centro

comercial Real Plaza es en su mayoría una vez por semana.

ANTECEDENTES LOCAL

Cotrina Cabrera, Cinthya Nathalie con su tesis titulada Cambios en el

comportamiento del consumidor con el funcionamiento de los centros comercialesMall Aventura Plaza y Real Plaza Trujillo periodo 2007 – 2008. Llego a las

siguientes conclusiones:

• El precio ha dejado de ser un factor determinante en la decisión de compra en los

consumidores de los centros comerciales, pues ahora les ofrecen otros tipos de

estándares por los que están dispuestos a pagar.



• La mayoría de personas prefiere los centros comerciales porque pueden encontrar

de todo sin tener que caminar tanto, además de poder disfrutar un buen momento en

familia o con amigos ya que la seguridad y limpieza que tienen los hacen sentir

bien.

• En este corto tiempo los centros comerciales se han hecho de consumidores

frecuentes, ya sea en el supermercado o cuando van a comprar ropa o calzado o

simplemente a pasear, e incluso las personas que dicen que solo van a pasear son

clientes potenciales, el hecho de brindar un mejor servicio ha llamado la atención

para bien de los trujillanos.

2.2 Bases Teóricas

Comportamiento del consumidor

Rolando Arellano (2002) señala que el comportamiento del consumidor es tan amplio y

apasionante a la vez. Para el marketing constituye el elemento más relevante de su teoría

por su orientación comercial, es decir identificar la necesidad del consumidor y satisfacerla.

El comportamiento del consumidor se enfoca en la forma en que los individuos tomandecisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos

relacionados con el consumo. Este comportamiento lleva a analizar las siguientes

propuestas.

• Que compra: supone analizar el tipo de producto que el consumidor selecciona de

entre todos los productos que quiere.

• Quien compra: determinar que es el sujeto que verdaderamente toma la decisión de

adquirir el producto, si es bien del consumidor, o bien que influya en el.

• Porque compra: analizar cuáles son los motivos por los que se adquiere un producto

basándose en los beneficios o satisfacción de necesidades que produce el

consumidor mediante su adquisición.



• Como lo compra: tiene relación con el proceso de compra. Si la decisión de compra

la hace de una forma racional o bien emocional. Si la paga con su dinero o con

tarjeta.

• Cuando compra: se debe conocer el momento de compra y la frecuencia de la

compra con relación a sus necesidades, las cuales son cambiantes a lo largo de su

vida.

• Donde compra: los lugares donde el consumidor compra se ven influidos por los

canales de distribución y además por otros aspectos relacionados con el servicio,

trato, imagen del punto de venta, etc.

• Cuanto compra: la cantidad física que adquiere del producto. O bien para satisfacer

sus deseos o bien sus necesidades. Ello indica si la compra es repetitiva o no.

• Como lo utiliza: con relación a la forma en que el consumidor utilice el producto se

creerá un determinado envase o presentación del producto.

Cabe señalar que no es lo mismo decir consumidor que decir cliente, cuando hablamos decliente nos referimos a aquella persona que acude al punto de venta y efectúala transacción,

mientras que consumidor es aquella persona que dispone finalmente del producto o servicio

en cuestión. Por ejemplo cuando somos niños nuestros padres nos compran ropa, los padres

vienen a ser los clientes, mientras que nosotros éramos los consumidores. (pág. 3).

Proceso de decisión del consumidor

Schiffman (1991) señala que el proceso de decisión del consumidor, el componente

principal se refiere a la forma en que los consumidores toman decisiones. Esta toma de

decisiones es afectada por influencias internas por lo cual es necesario entender algunos

conceptos psicológicos que afecta este proceso.



Este es un modelo de todo el proceso en la toma de decisiones que realiza el consumidor

antes y después de efectuar una compra. Tocaremos brevemente cada etapa del proceso.

(pág. 646)

- Etapa 1: Reconocimiento de la Necesidad

Esta etapa del proceso de decisión del consumidor se refiere al reconocimiento o

identificación por parte del consumidor de lo que le hace falta para cubrir de una manera

más sofisticada una necesidad.

Se da cuando el consumidor detecta una situación ideal, pero la situación real no es como

se imagino, por ejemplo tener sed (mayormente son fisiológicas) esta necesidad se

convierte en deseo cuando se ve influenciada por factores externos, como la publicidad; la

misión del productor es identificar esa necesidad consiente o sub consiente y satisfacerla.

(pág. 647)

- Etapa 2: Búsqueda Anterior a la Compra

Esta etapa se refiere a la necesidad que tiene el consumidor de recabar o buscar

información sobre la cual proseguirá a una elección; esta búsqueda puede ser extensa en

caso de que el consumidor no haya tenido experiencias anteriores.

Una vez detectada la necesidad, el consumidor empieza a buscar alguna manera de

satisfacer su necesidad no satisfecha la búsqueda puede ser externa recuperando

conocimientos de la memoria. (pág. 648)

- Etapa 3: Evaluación de Alternativas

La selección realizada por parte del consumidor con respecto a un producto en la que tieneen cuenta una serie de criterios de evaluación que le ayudaran a simplificar el proceso de la

toma de decisión.

En este parte el consumidor se hace preguntas como: ¿Cuáles son mis opciones? Y ¿Cuáles

es la mejor?, a comparar, verificar y seleccionar de entre varios productos y servicios,

entonces empezaran a reducir las alternativas, antes de decidirse finalmente a comprar una



de ellas. A menudo vigilan atributos como cantidad, tamaño, calidad y precio;

posteriormente los cambios en estos atributos pueden afectar sus

elecciones de marca y producto. (pág. 650)

Segmentación de mercados

Cobra, Marco & Zwarg, Flavio (1991) se refieren que la segmentación de mercado nace, de

las necesidades especificas de los clientes que deberán ser atendidos a través de un

compuesto de mercadeo adecuado, para satisfacer esas necesidades. La segmentación de

mercado varía en función del tipo de servicio y se define a la luz de algunos parámetros que

se diferencia de servicio a servicio; ejemplo, se puede decir que en el negocio

“arrendamiento de vehículos” los grupos de consumidores homogéneos pueden ser:

empresas industriales, empresas de turismo, hoteles, etc. Como funciones de uso citamos:transporte de ejecutivos, esparcimiento, transporte de carga, etc. Como variable tecnológica

en el caso, es evidente hablar del producto que realiza el servicio, pudiendo ser un

automóvil de paseo, carruaje, etc. Como segmentación, podríamos intentar subdividir en:

carros pequeños, medianos y grandes, o tiempo de duración del arrendamiento, etc. (pág.

10).

Bases de segmentación de mercado de servicio

Cobra, Marco & Zwarg, Flavio (1991)se refieren que la segmentación de mercado es una

subdivisión de mercado global de una empresa en partes lo mas homogéneas posibles, con

el objetivo de formular estrategias de mercado, la tarea de identificación de grupos

homogéneos de consumidores de servicios requiere un análisis a través de algunas bases

sociales, los cambios en estándares de compra en los estilos de vida y en el comportamiento

general de los consumidores, interfieren en el proceso de segmentación de mercado.

Entre las bases más conocidas de segmentación están:

1. Localización Geográfica:

La segmentación con base geográfica, corresponde a la localización de los grupos

de clientes.



El criterio geográfico define la división de un país en áreas menores, tales como:

regiones, departamentos, microrregiones, municipios, ciudades, barrios, manzanas y

domicilios.

2. Características demográficas:

La segmentación demográfica puede hacerse, a través de la división de mercado en

grupos, de conformidad con las variables demográficas, tales como: edad, sexo,

tamaño de la familia, ciclo de vida de la familia, renta, ocupación, educación,

religión y nacionalidad. Además de esto el sexo de los compradores muchas veces

también es importante como lo es también el nivel de educación, la religión, la raza

y la propia nacionalidad del cliente.

3. Características Socioeconómicos:

La clasificación socioeconómica con base en criterios Aba - Abipeme, permite

agrupar a los consumidores potenciales de servicios en clases A, B, C, D y E. Esas

cinco clases son establecidas a partir de la posición de bienes de comodidad

familiar, ponderada en función del número de unidades poseídas. La ecuación de

regresión de la posesión de esos bienes es establecida por la correlación con renta

familiar y grado de educación del jefe de familia.

4. Características Psicológicas:

Los compradores se dividen dentro de diferentes grupos de acuerdo con su estilo de

vida, personalidad, creencias y actitudes.

De conformidad con el estilo de vida las personas son propensas a un mayor o

menor consumo de servicios. Hay personas que enfatizan el aspecto de economía,

otras el ecológico, otras la seguridad, etc.

En función de cada característica psicológica existe una tendencia diferente hacia elconsumo de servicios pues las personas son individuales en sus actitudes y creencias

y la escala de valores que orienta su comportamiento es diferente a la de los otros.

5. Tipos de Servicios:



Existen consumidores que son leales a determinados bancos, aseguradoras,

compañías aéreas, agencias de viajes, médicos, etc. Este tipo de agrupamiento es

constituido por consumidores conservadores que no les gusta cambiar. Es evidente

que esa lealtad no se manifiesta para todos los tipos de servicios, así ellos pueden

ser leales a un banco, pero no tener preferencia por la aseguradora y así

sucesivamente.

CAPITULO 33.1HIPOTESIS



HIPOTESIS GENERAL:

Los consumidores ante la llegada del Mall Aventura Plaza y Real Plaza experimentaron

cambios por diversos puntos como: dejar de asistir a los principales centros comerciales de

la ciudad de Trujillo, esto se dio ante la seguridad, servicio, diversidad de productos, zona

geográfica, forma de pago que brindan estos centros comerciales a los consumidores

Trujillanos.

HIPOTESIS ESPECÍFICA:

• Prefieren demandar productos en Mall Aventura Plaza y Real Plaza porque estos

centros comerciales les brindan seguridad a la hora de demandar productos, además

por las ofertas que estos centros comerciales tienen; diversidad de productos

sustitutos y complementarios etc.

• Los consumidores asisten seguido al Mall Aventura Plaza y Real Plaza porque en

estos centros se siente un ambiente familiar, donde los consumidores no solo asisten

a demandar productos sino también a recrearse ya que hay sitios específicos donde

hay juegos, comida rápida, etc.

• Los beneficios que brinda el Mall Aventura Plaza y Real Plaza son facilidad de

pagos (tarjetas de crédito), el servicio que brindan, la limpieza, la seguridad,

diversos productos, creatividad para todos los miembros de la familia, ofertas; es

por eso que los consumidores prefieren demandar en estos centros comerciales.

3.2 Variables: Definición y Operacionalización

CAMBIOS EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR



Los cambios de las actitudes de los consumidores son efectos de estrategias que utilizan los

comerciantes para satisfacer necesidades mediante un producto especifico.

Hábitos de Compra: Arte de comprar, basado en los gustos y preferencias de cada persona

según su personalidad

Frecuencia de los Consumidores (Visitas a los Mall y Real Plaza): Es el número de

veces que el consumidor asiste a los Mall Aventura Plaza o Real Plaza

Servicios que se demandan: Son múltiples servicios y productos que brindan las entidades

buscando satisfacer las necesidades del consumidor

Calidad de servicio: Satisfacer, de conformidad con los requerimientos de cada cliente, lasdistintas necesidades que tienen y por la que se nos contrato.

Necesidad de consumo: Es una sensación de carencia unida al deseo de satisfacerla.

3.3 Material y Método:

3.3.1. Tipo de Investigación

a) Según el Enfoque

CUANTITATIVO

Porque necesitamos establecer con exactitud patrones de comportamiento en la

población (consumidores del Mall Aventura y Real Plaza).

b) Según la Temporalidad

TRANSVERSAL

Porque vamos a recolectar información en mismo tiempo.

c) Según el Nivel

DESCRIPTIVA

Porque los datos serán obtenidos directamente de la realidad, sin que estos sean

modificados o alterados, utilizaremos la observación.



3.3.2. Diseño de Investigación

Descriptivo simple

M O

M: Consumidores del Mall Aventura y Real Plaza

O: Cambios en el comportamiento del consumidor

3.3.3. Población y Muestra

Población

Los consumidores del Mall Aventura y Real Plaza

Muestra

300 Consumidores

3.3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de la

información

Técnica: Encuesta

Instrumento: Cuestionario

3.3.5. Técnicas de procesamiento y análisis de datos

Después de recoger la información de campo se transcribirá al programa Microsoft

Excel para su respectiva tabulación, los resultados obtenidos serán agrupados,

dependiendo de los objetivos de nuestra investigación y lo que queremos probar, en

tablas estadísticas, promedios y porcentajes, para un mayor entendimiento.

3.3.6. Consideraciones Éticas

150 Personas del Mall Aventura

150 Personas del Real Plaza



CAPITULO 4

RESULTADOS

4.1. Presentación de resultados

GRAFICO Nº 1

3%

9%

41%

33%

13%

1%

7%

28% 29%

35%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Diario inter diario Semanal Quincenal Al mes

Variación de visita a los centros comerciales Real yMall Aventura Plaza

Real Plaza

Mall Aventura Plaza

Interpretación:

Se determino que los consumidores prefieren visitar semanalmente al centro comercial

Real Plaza así lo indica el grafico con un 41%.

Sin embargo los consumidores que visitan el centro comercial Mall Aventura Plaza

prefieren acudir mensualmente así lo indica el grafico con un 35%.



GRAFICO Nº 2

Interpretación:

Se determino que la principal razón por las que prefieren ir a los centros comerciales Real

Plaza y Mall Aventura Plaza es porque hay de todo así lo indica el grafico con un 39%

para el Real Plaza y un 51% para el Mall Aventura Plaza.



GRAFICO Nº 3

Interpretación:

Cabe indicar que los consumidores del Real Plaza, su motivo principal de visita es ir al

supermercado así lo demuestra el grafico con un 43%.

Sin embargo observamos una diferencia con respecto a los consumidores del Mall

Aventura Plaza, ellos tienen como motivo principal ir a pasear; así lo demuestra el grafico

con un 47%.



GRAFICO Nº 4

99% 99%

1% 1%0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

1 2

Variación de la satisfacción por el servicio quebrindan los centros comerciales Real Plaza y Mall

Aventura Plaza

Si No

Interpretación:

Se determino que los consumidores del Real Plaza y Mall Aventura Plaza se encuentran

satisfechos con el servicio que brindan estos centros comerciales, así lo demuestra el

grafico con un 99% para ambos casos.

REAL PLAZA MALL AVENTURA



GRAFICO 5

39%

43%

10% 6% 1% 1%

79%

19%

1% 1% 1% 1%0%

20%

40%

60%

80%

100%

9-133 133-257 257-381 381-505 505-629 877-1001

Variación del gasto promedio por visita a loscentros comerciales Real Plaza y Mall Aventura

Plaza

Real Plaza Mall Aventura Plaza

Interpretación:

Se determino que los consumidores que visitan el centro comercial Real Plaza su gasto

promedio esta entre 133 – 257 soles; así lo demuestra el grafico con un 43%.

De lo contrario los consumidores que visitan el centro comercial Mall Aventura Plaza su

gasto promedio está entre 9 – 133 soles; así lo demuestra el grafico con un 79%.



GRAFICO 6

22%

13%

30%35%

21% 18% 20%

41%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Mayor uso detarjetas de crédito

Compra de ropa demarca

Salir los fines desemana con la

familia

Mayor atención alas ofertas que

ofrecen

Cambios en los estilos de vida ante la llegada delos centros comerciales Real Plaza y Mall

Aventura Plaza

Real Plaza

Mall Aventura Plaza

Interpretación:

La mayoría de las personas encuestadas tanto del Mall Aventura Plaza y Real Plaza su

primordial cambio en su estilo de vida fue por la mayor atención que ofrecen dichos

centros comerciales; así lo indica el grafico para el Mall Aventura Plaza un 41% y para el

Real Plaza un 35%.

Otro factor que indujo al cambio en los estilos de vida de los consumidores fue salir los

fines de semana con la familia, así lo demuestra el grafico con un 20% para el Mall

Aventura Plaza y un 30% para el Real Plaza.



CAPITULO 5

DISCUSIÓN DE RESULTADOS

Al realizar la siguiente investigación en los centros comerciales Real Plaza y Mall

Aventura Plaza se observó que las personas encuestadas tras la llegada de estos centros

comerciales modificaron sus estilos de vida. Luego de la aplicación obtuvimos los

siguientes resultados.

Como hemos obtenido algunos resultados diferentes para cada centro comercial nuestra

discusión de resultados lo haremos por separado para que sea más entendible.

En el grafico Nº 1:

Se observo que el 35% de la población en estudio visita mensualmente el centro

comercial Mall Aventura Plaza; en cambio se puede observar que el 41% de la

población visita semanalmente el centro comercial Real Plaza porque la mayoría de las

personas encuestadas viven cerca del centro comercial. Esta aseveración lo reafirma la

investigación hecha por Baca Tello, Walter cuando dice que los consumidores asisten

con mucha frecuencia al centro comercial, yendo por lo menos una vez a la semana.

En el grafico Nº2:

Observamos que el 39% de los consumidores del centro comercial Real Plaza y el 51%

de del centro comercial Mall Aventura Plaza prefieren ir a los centros comerciales por

qué hay de todo, en estos centros comerciales se puede encontrar una variedad de

productos y servicios lo que es necesario para toda la población a investigar.

Cotrina Cabrera, (2007 – 2008). Afirma que la mayoría de personas prefiere los centroscomerciales porque pueden encontrar de todo sin tener que caminar tanto, además de

poder disfrutar un buen momento en familia o con amigos ya que la seguridad y

limpieza que tienen los hacen sentir bien.



En el grafico Nº3:

Se observo que el 43% de los consumidores visitan el centro comercial Real Plaza por

un motivo: el supermercado esto debido a los diversos productos que se ofertan en

dicho lugar; sin embargo el 47% de los consumidores visitan el centro comercial Mall

Aventura Plaza por un motivo: ir a pasear para estas personas su primordial motivo por

el cual concurren a este centro comercial es porque hay diversos lugares donde las

personas pueden divertirse.

Esta aseveración afirma Cotrina Cabrera, (2007 – 2008), en este corto tiempo los

centros comerciales se han hecho de consumidores frecuentes, ya sea en el

supermercado o cuando van a comprar ropa o calzado o simplemente a pasear, eincluso las personas que dicen que solo van a pasear son clientes potenciales, el hecho

de brindar un mejor servicio ha llamado la atención para bien de los trujillanos.

En el grafico Nº4:

Se puede observar que el 99 % de los consumidores del Mall Aventura Plaza y Real

Plaza están satisfechos con los servicios que brindan por que los productos son de

calidad, por la seguridad etc., de esta manera se siente satisfecho con el servicio que

brindan estos centros comerciales Mall Aventura y Real Plaza por que cubre sus

principales necesidades.

Rolando Arellano (2002) afirma que el comportamiento del consumidor es tan amplio

y apasionante a la vez para el marketing constituye el elemento más relevante de su

teoría por su orientación comercial, es decir identificar la necesidad del consumidor y

satisfacerla.

En el grafico Nº5:

Se observa que un 43% de los consumidores tienen un gasto promedio de 133 a 257

soles por visita al centro comercial Real Plaza; sin embargo en el centro comercial Mall

Aventura Plaza se puede observar que un 79% de los consumidores tienen un gasto

promedio ente 9 a 133 soles por visita. Esto depende de cuantas veces acude a los

centros comerciales ya mencionados.



En el grafico Nº6:

Se observa que un 41% y 35% de los consumidores en los centros comerciales Mall

Aventura Plaza y Real Plaza, su principal cambio en los estilos de vida ante la llegada de

estos centros comerciales fue mayor atención a las ofertas que ofrecen dicho centros.

Posteriormente otros de los cambios fue salir los fines de semana con la familia y mayor

uso de la tarjeta de crédito.



CAPITULO 6

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1. Conclusiones

Conclusión General

• Los consumidores Trujillanos ante la llegada del Mall Aventura Plaza y Real Plaza

experimentaron algunos cambios: el principal es que ahora ellos toman más

importancia a las ofertas que los centros comerciales ofrecen para satisfacer las

necesidades de los consumidores, además salir los fines de semana con la familia a

pasear o de compras, un mayor uso de tarjetas de crédito ante la compra y las

ofertas que les brindan los centros comerciales y un último cambio no muy

importante para la población a investigar es la compra de ropa de marca. Estos son

los cambios que los consumidores han experimentado ante la llegada de los centros

comerciales ya mencionados.

Conclusiones Específicas

• La principal razón que los consumidores prefieren visitar los centros comerciales

Mall Aventura Plaza y Real Plaza es porque encuentran de todo en un solo lugar,

que es seguro, limpio y de buenos productos y servicios de buena calidad para la

población investigada.

• La mayoría de los consumidores visitan los centros comerciales Mall Aventura

Plaza y Real Plaza con el interés de ir al supermercado y a la vez ir a pasear. Esto

depende de las ofertas y el ingreso mensual.

• La mayoría de los consumidores visitan el centro comercial Mall Aventura Plaza

mensualmente esto debido a la lejanía de sus viviendas; mientras que para el centro

comercial Real Plaza los consumidores visitan semanalmente dicho centro

comercial porque no hay mucha lejanía de sus viviendas hacia los Mall`s.



6.2 Recomendaciones

1. Es necesario ampliar la muestra a otros centros comerciales y Mall en el Perú ya que

en los últimos años han aumentado en número y calidad.

2. Se recomienda que los centros comerciales sigan satisfaciendo las necesidades de

los consumidores mediante ofertas para que el número de personas que visitan los

centros comerciales aumenten.

3. Sería interesante hacer un análisis cualitativo de la situación.



REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

• ARELLANO Rolando (2002); Comportamiento del consumidor: Enfoque América

Latina

• ASSEL, Henry; Comportamiento del Consumidor

• BACA TELLO, WALTER con su tesis titulada Perfil del comportamiento del

consumidor Fast - Food en la ciudad de Chiclayo

• COBRA, Marco & Zwarg, Flavio (1991)

• COTRINA CABRERA, Cinthya Nathalie con su tesis titulada Cambios en el

comportamiento del consumidor con el funcionamiento de los centros comerciales

Mall Aventura Plaza y Real Plaza Trujillo periodo 2007 – 2008.

• GUTIÉRREZ PUEBLA, Javier y otros, con su tesis titulada el perfil de los

consumidores en los grandes centros comerciales y de ocio en la periferia de

Madrid

• LAZAR KANUK, Leslie; Comportamiento del Consumidor, 3ª Edición.

• SCHIFFMAN León G. (1991); Comportamiento del Consumidor, 3ª Edición.



Matriz de Consistencia

FORMULACION DEL PROBLEMA OBJETIVO GENERAL



¿Qué cambios han experimentado los

consumidores Trujillanos ante la llegada del

Mall Aventura Plaza y el Real Plaza?

Describir los cambios que han experimentado

los consumidores Trujillanos ante la llegada del

Mall Aventura Plaza y el Real Plaza.

PREGUNTAS DEINVESTIGACION

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• ¿Porque los consumidores prefieren

acudir a los centros comerciales Mall

Aventura Plaza y el Real Plaza?

• ¿Con que interés los consumidores prefieren visitar los centros comerciales

Real Plaza y Mall Aventura Plaza?

• ¿Con qué frecuencia los consumidores

concurren al Mall Aventura Plaza y Real

Plaza?

• Analizar las razones por las que

prefieren acudir al Mall Aventura Plaza

y Real Plaza.

• Identificar el interés por la cual los

consumidores prefieren visitar los

centros comerciales Real Plaza y Mall

Aventura Plaza.

• Determinar la frecuencia con que asisten

los consumidores al Mall Aventura

Plaza y Real Plaza.


CUESTIONARIO

EdadGénero:



M FIngreso Mensual……………………

EstadoCivil……………………………

Distrito dondevive…………………….

1. ¿Con que frecuencia concurre al centro comercial Mall Aventura

Plaza?

a) Diario b) Interdiario c) Semanal d) Quincenal

e) Mensual

2. ¿Cuál es la principal razón por la que prefiere el centro comercial Mall

Aventura Plaza?

a) Cerca de casa b) Facilidad de pago c) Seguridady Limpieza

d) Productos de calidad e) Buena atención f) Hay de

todo

3. ¿Con que interés suele acudir al centro comercial Mall Aventura Plaza?

a) A pasear b) Al supermercado c) A comprar ropa y calzado d)

A comer

d) Otro: ……………….

4. ¿Está satisfecho con el servicio que brinda el centro comercial Mall

Aventura Plaza?

a) SI b) NO

Porque…………………………………………………………………………………

………………………………….

5. ¿Cuál es el gasto promedio, en su visita al Mall AventuraPlaza?.......................................

6. De qué manera la llegada del Mall Aventura Plaza ha modificado tu

Estilo de vida. (Rpta múltiple)

a) Mayor uso de tarjetas de crédito

b) Compra de ropa de marca



c) Salir los fines de semana en familia

d) Mayor atención a las ofertas que ofrecen


CUESTIONARIO

EdadGénero:

M F

Ingreso Mensual……………………

EstadoCivil……………………………

Distrito dondevive…………………….

1. ¿Con que frecuencia concurre al centro comercial Real Plaza?

A) Diario b) Interdiario c) Semanal d) Quincenal e)

Mensual

2. ¿Cuál es la principal razón por la que prefiere el centro comercial Real

Plaza?

A) Cerca de casa b) Facilidad de pago c) Seguridad y

Limpieza

d) Productos de calidad e) Buena atención f) Hay de

todo

3. ¿Con que interés suele acudir al centro comercial Real Plaza?

b) A pasear b) Al supermercado c) A comprar ropa y calzado d)

A comer

e) Otro: ……………….

4. ¿Está satisfecho con el servicio que brinda el centro comercial Real

Plaza?

b) SI b) NO

Porque…………………………………………………………………………………

………………………………….

5. ¿Cuál es el gasto promedio, en su visita al Real

Plaza?.......................................



6. De qué manera la llegada del Real Plaza ha modificado Estilos de vida.

Rpta múltiple

a) Mayor uso de tarjetas de crédito

b) Compra de ropa de marcac) Salir los fines de semana en familia

d) Mayor atención a las ofertas que ofrecen



3.3.1 Organización administrativa

10.1 Cronograma de Actividades

Nº

ACTIVIDADES

TIEMPOSETIEMBRE

OCTRUBRE

NOVIEMBRE DICIEMBRE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

11

12

13

14

15

16

1 X X X2 X X X3 X X4 X5 X X

6 X7 X8 X9 X10

10.2 Presupuestos

PARTIDASUNIDAD

DEMEDIDA

CANTIDAD

COSTOUNITARI

O(S/.)

PARCIAL

(S/.)

TOTAL(S/.)

1. BIENES

02SERVICIOS

TOTAL:

Cambios de ores Ante La Llegada Del Mall y Real Plaza

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