Capitulo 10 Enfoque Latinoamericano Administracin de Recursos Humanos G Dessler y R Varela

8/19/2019 Capitulo 10 Enfoque Latinoamericano Administracin de Recursos Humanos G Dessler y R Varela

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Qu in taed ic ión

ADMINISTRACIÓNDE RECURSOSHUMANOSEnfoque l a t i noamer i cano

Gary Dessler F lo r id a In te rn a tio n a l U n iv ersit y

Ricardo Alfredo Varela JuárezU n i v e rs id a d N a c i o n a l A u t ó n o m a d e M é x ic o

TRADUCCIÓN REVISIÓN TÉCNICA

Leticia Esther Pineda Ayala Víctor Campos OlguínTraductores profesionales especialistas en administración

Martha Beatriz Valderrama S.Coordinadora de Maestría en Dirección Estratégica de Capital H umano Universidad Anáhuac, México-Sur

María Laura M olina C astillo Departamento de Ciencias Administrativas Instituto Tecnológico de Sonora

Prentice Hall

M éxico • Argen tina • Bras il • Colom bia • C os ta Rica • Ch i l e • Ecuado r

España • Gua tema la • Panamá • Pe rú • Pu e r to R ico • U ruguay • Venezue la


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/ Dalos de catalogación bibliográfica

DESSLER, GARY y VARELA JUÁR EZ, RICARDO

Adm inist ración de recursos humanos.Enfoque la t inoamericano

PEARSON EDUC ACIÓN, México, 2011

ISBN: 978-607-32-0249-7Área: Administración

Formato: 18.5 x 23.5 cm Páginas: 528

Authorized translation from the English language edition entitled, A fr a m e w o r k f o r h u m a n reso u rce m a n a - g em ent, 5 th edition,by G a ry D e s s l er published by Pearson Education,Inc.,publishing as PRENTICE HALL.Copyright © 2009. A11rights reserved.

ISBN 9780136041535

Traducción autorizada de la edición en idioma inglés, titulada: A fr a m e w o r k f o r h u m a n reso u rce m a n a g e- m e n t , 5 t h edition, by G a r y D e s s l er publicada por Pearson Education, Inc., publicada como PRENTICEHALL Copyright © 2009. Todos los derechos reservados.

Esta edición en español es la única autorizada.

Edición en españolEditor: Guillermo Domínguez Chávez

e-mail: [email protected] Editor de desarrollo: Felipe Hernández CarrascoSupervisor de producción: José D. Hernández GarduñoIlustración de portada: Getty Images, Inc.

QUINTA EDICIÓN, 2011

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ISBN EDICIÓN IMPRESA: 978-607-32-0249-7ISBN E-BOOK: 978-607-32-0250-3

es una marca de i s b n e -c h a p t e r : 978-607-32-0251-0

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mailto:[email protected]:[email protected]


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C A P Í T U L O

10PROTECCIÓN DE LASEGURIDAD Y LA SALUD

• Seguridad y salud del trabaja dor: introducción

• Q ué causa los accidentes

• Cóm o evitar los accidentes

• Salud del t rabajador: problem as y soluciones

Al terminar de estudiar este capítulo, usted será capaz de:

■ Comprender la yisso y cómo funciona.

■ Describir el rol del supervisor en la seguridad.

■ Señalar con detalle tres causas básicas de accidentes.

■ Explicar cómo evitar accidentes en el trabajo.

■ Entender los principales problemas de salud en el trabajo y cómo solucionarlos.

I N T R O D U C C I Ó N ___________________________________________________________

Con Ed ison suministra electricidad, gas y vapo r a más de tres mil lones de h ogares y em presas neoyorquinos, y la confiabilidad siem pre ha sido su máxima

prio ri dad . P or lo ta nto , no d eb e so rp ren d e r que, d u ran te m ás de 180 años, sumisión básica fuera “hacer que el a lum brado se encienda rápidam ente”. Lost rabajadores de Con E d dem uest ran un a act i tud de “pu ede hac erse”. Por desgracia, en ocasiones ignoran la seguridad en aras de solucionar rápidamentelos apagones.

Todo eso cam bió recientemente. Una explosión cerca de la estación G randCe ntral de la ciudad de N ueva York, en ju l io de 2007, m ató a u na perso na ylesionó a varias más. Algunos tem ieron qu e la explosión hub iera contam inadoáreas circundantes con asbestos. Con E d ac eptó la responsabil idad y enfat izó sunueva est rategia d e segur idad: “hace r que el a lum brado se e ncienda rápida-


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4 1 2 La administración d e recursos hu manos

m ente pero, sobre todo, hacerlo con seguridad”. A ho ra t iene que implem entarla nueva estrategia consciente de la seguridad en toda la empresa.

En la historia de México, se pued en ci tar hechos tr istemente cé lebres de loserrores que l levaron a la pérd ida de m uchas vidas humana s y bienes materiales,com o lo sucedido en San Ju an Ixhu atepec el 19 de noviem bre de 1984, cuando

p o r de scuidos, o m is io nes y fa lta d e in te rés en la seguridad, u n a explo sió n d e gasterminó con la vida de cientos de seres hum anos, tanto de trabajad ores de una p lan ta de alm acenaje com o d e la pobla ció n vecina. Las in vestigacio nes nuncadejaron en claro quién era respo nsable del accidente, pe ro lo que sí quedó m uyclaro fue la fal ta de responsabil idad de la em presa gasera.

SEGURIDAD Y SALUD DEL TR ABA JAD O R: INTRODUCCIÓN

¿Po r qué son imp ortan tes la segur idad y la salud d e los

empleados?O frecer un a m biente laboral seguro es im portante p or varias razones, una de las cualeses el sorpren den te nú m ero de accidentes relacionados con el t rabajo. Por ejemplo, enun año reciente, 5,559 trabajado res estadounidenses m urieron en incidentes en el cen

tro laboral. Tam bién hub o m ás de 3.8 mil lones de lesiones y enferm edades laboralesqu e resu ltaron de a ccidentes en el t rabajo: aproxim adam ente 4.4 casos por cada 100t rabajadores de t iem po com pleto en Estado s Un idos anualm ente.1 Sin em bargo, el

Buró de Estadíst icas Laborales en real idad podría estar subest imand o el núm ero realde lesiones y enferme dade s por do s o tres veces.2

Los acc identes individuales son prohibitivam ente costosos. Por ejemp lo, los costos

p o r u n a le sió n d ir ec ta en u n acc id en te con m onta cargas llegan a s e r d e $4 ,500 ; noobstante, los costos indirectos po r cuest iones como d año del m ontacargas, pérd ida det iempo de producción, t iem po de m antenim iento y sum inistros de em ergencia podría

elev ar la factura a $18,000 o incluso más.3Los cen tros labo rales riesgosos no están limitados a las fábricas. Por ejemplo, las

cocinas come rciales ajet read as e s tán l lenas de pel igros potenciales com o cuchi llos ,superficies calientes, cong estionam iento y pisos resbalosos. En los restaurantes, los res balo nes y caíd as rep resen ta n alr ededor d e u n te rc io d e to dos los caso s de lesiones enlos t rabajadores. Los em pleadores pod rían el iminar la m ayoría de esas caídas al solicitar zapatos an tiderrapantes.4

Las estadíst icas en México reflejan lo preocup ante q ue es el tema; du rante 2002, la

Secretaría del Trabajo y Previsión Social rep ortó que s e tuvieron 302,970 accidentes detrabajo e n todo e l país, lo cual represe ntó 2.5% de accidentes laborales po r cada 100

trabajadores. De esos accidentes, 13,084 resultaron en incapacidades totales y permanentes qu e rep resenta 43.2% po r cada 1,000 accidentes de trabajo.

Por otro lado, en lo con cerniente a la salud ocupacional, en ese mismo period o serepor taron 4 ,511 enferm edad es laborales que, com o indicador , represen ta 3 .7% detales enferm edades p or cada 10,000 trabajadores . D e estas en ferme dades laborales6,220 resultaron ser incapacidades perma nentes. E n total, 19,304 trabajad ores dejaronde pertenecer a la población económicamente act iva por un descuido y fal ta de pre-


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CAPÍTUL O 10 Protección de la seg uridad y la salud 4 1 3

vención. En adición a esas cifras funestas, 1,049 personas murieron por accidentes detrabajo, lo cual represe nta 8.7% p or cada 100,000 trabajadores.

Acuerdo sobre cooperac ió n la bo ra l de Am éric a de l N o rteM éxico-Estados Unidos-Canadá

En 1994 con la f irma de l Tra tado de Libre C om ercio de A m érica del Nor te , lasnaciones par ticipantes acordaron s ignar un Ac uerdo sobre Co operación L aboral deAm érica del N orte, el cual incluye los siguientes objetivos:

1. M ejorar las condiciones de trab ajo y los niveles de vida.2. Proseguir actividades de cooperación efectivas al t rabajo en térm inos de benefi

cio mutuo.3. Prom over la obse rvancia y la aplicación efectiva de la legislación laboral de

cada una d e las partes.

Las act ividades de cooperación que seña la el acuerdo se refieren e ntre otras a:

1. Seg uridad e higiene en el trabajo.2. Trabajo de menores.

Un resumen de la legis lación labo ral para el adm inistrado r

El congreso estadounidense aprobó la l e y d e l a s e g u r i d a d y l a s a l u d o c u p a c i o n a l e s 5 en1970 “para garantizar hasta, donde sea posible, que todo hombre y mujer t rabajadoren la nación tenga condiciones laborales seguras y sanas, pa ra preserv ar adecu adamente a nues t ros r ecur sos humanos” . Los p r inc ipa l es empleadores que no es t áncubiertos por la ley son individuos autoempleados, granjas donde sólo trabajan losmiem bros inm ediatos d e la famil ia del emp leador, y algunos centros laborales qu e yaestá n protegidos po r otras agencias federales o se r igen con otros estatutos. Las age ncias federales están cubiertas po r la ley, aunq ue las disposiciones de la ley usualm enteno se aplican a los gobiernos estatales y locales en su función como em pleadores.

La ley creó la A d m i n is t ra c i ó n d e la S e g u r i d a d y l a S a lu d O c u p a c i o n a l e s (asso ) den t ro de l D epa r t am en to de Traba jo . E l p ropós i to bás ico de l a a s s o e s vigilar elcum plimiento de la ley, y establecer y fom entar los estándares de seguridad y salud quese aplican a casi todos los t rabajadores en E stados Unidos. La a s s o tiene inspectoresque trabajan en sucursales a lo largo del país pa ra asegurar su cumplimiento.

E s t á n d a r e s d e l a a s so

L a a s s o ope ra b ajo la “cláusula de obligaciones generales”, en la que cada empleador:

D ebe brindar a cada uno de sus trabajadores un empleo y un centro laboral,que estén l ibres de r iesgos reconocidos que causen o q ue sea proba ble quecause n la m ue rte o lesiones físicas graves.

Pa ra llevar a cabo e sta m isión básica, la a s s o es responsable de promulgar es tán

dares legalm ente exigibles. Los estándares son muy com pletos y ab arcan en de tal le casitodos los r iesgos concebibles. La figura 10.1 mue stra una p equ eña p arte del estándarqu e rige las vallas de seguridad p ara andam ios.


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FIGURA 1 0 . 1 Ejemplos de los estándares de la a s s o

Vallas de seguridad no menores que 2” x 4" o el equivalente, y no menores que 36 ” o mayores que 42” de altura, con un riel central, cuando se requiera, de madera o equivalente de 1” x 4”, y los plintos (bases cuadradas de poca altura), deben instalarse en todos los lados abiertos de los andamios de más de 10 pies sobre el

suelo o el piso. Los plintos deben tener un mínimo de 4” de altura. Debe instalarse malla metálica en concordancia con el párrafo [a] (17) de esta sección.

Fue nt e: www.osha.gov/pls/oshaweb/owadisp.show_document?p_id=9720&p_table=STANDARDS, consu l t ado e l 25 de mayo de 2007.

P r o c e d i m i e n t o s d e c o n s e r v a c i ó n d e r e g i s tr o s d e l a as so

De acuerdo con la a s s o , l os empleadores con l i o más tr aba jadores deben conser var y rep orta r un registro de las lesiones y enfe rm edad es laborales. U na enfermedad

ocupacional es cualquier condición anorm al o t ras torno causado po r la exposición afactores am bientales asociados con el pue sto de t rabajo . Esto incluye enfermeda desagudas y crónicas causadas po r inhalación, absorción, ingest ión o contacto d i rectocon sustancias tóxicas o age ntes dañinos.

Com o se resum e en la figura 10.2, los em pleadores de ben informar toda s las enfe rm edades laborales.6 Tam bién deb en repo rtar la m ayoría de las lesiones laborales, específicamente aquellas que req uieran tratam iento m édico (distinto de primero s auxilios), o bien, q ue cause n pérd id a d e con cienc ia, lim itació n p a ra tr abaja r ( l o más días labora le s perd id os), lim itación de mov im iento , o tr ansf ere ncia a o tr o pu esto.7

Si un accidente en el t rabajo provoca la muer te de un t rabajador o la hospi tal ización de cinco o más individuos, todos los empleadores, sin importar su tamaño,deb en re po rtar el accidente con detal les a la oficina a s s o más cercana. Las reglas másrecientes pa ra l levar registros de la a s s o simplif ican la tare a d e inform ar lesiones oenfermedades laborales.8 Las reglas siguen suponiendo que una lesión o una enferm edad laboral que resultaron de un evento en el am biente laboral , o d e la exposición a

éste, se relacionan con el pue sto de trabajo. Sin em bargo, perm ite al em pleador con cluir que el evento no fue relacionado con el puesto (y no necesi taría rep ortarse) si elhecho así lo garantiza, com o si un traba jador se fractura la pierna en el parachoqu es desu autom óvil cuando lo aparca en el estacionam iento de la com pañía.

I n s p e c c i o n e s y c it a c i o n e s

Los estándares a s s o se hacen cum plir med iante inspecciones y (si es necesario) cita

ciones. Sin em bargo , la a s s o no p ued e realizar inspecciones sin autorización sin el con

sentimiento de un empleador.

C o n s u l t a v o l u n t a r ia

Como m uchas agencias gubernam enta les , l a a s s o t iene am pl ias responsabi l idades p a ra hacer cum pli r la le y p e ro fon do s lim itados. C om o re su lt ado , la a s s o in tentafom entar los program as de seguridad c ooperat ivos en vez de apoya rse exclusivamente

en inspecciones y citaciones. Por e jemplo, la a s s o ofrece servicios gratui tos d e segu ridad y salud en si t io pa ra em presas pequeñas. Este servicio usa exp ertos en seguridadde los gobiernos estatales, y brinda consultas, po r lo ge neral en el lugar de trab ajo del

http://www.osha.gov/pls/oshaweb/owadisp.show_document?p_id=9720&p_table=STANDARDShttp://www.osha.gov/pls/oshaweb/owadisp.show_document?p_id=9720&p_table=STANDARDS


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FIGURA 10.2 Qué accidentes deben reportarse según la ley de la seguridad y la salud ocupacionales ( a s s o )

S i un caso

Nota: Un cas o debe involucrar

una muerte, o una enfermedad,

o una lesión a un trabajador

Una muerte

Resulta de un No resulta de un

acc id en te laboral a cciden te labora l ni

o d e una exposición de una exposición en

en e l am biente ei am biente

labora l y e s laboral

Una

enfermedad

Tratamiento

médico(distinto de

los pr imeros

Una lesión

que impl ica

Pérd ida de

conciencia

L imitación

para trabajar

o de

movimiento

Transferencia

a otro puesto

Ninguno

de los

anteriores

Entonces el Entonces

caso debeel caso

registrarseno debe

registrarse

empleador . D e acuerdo con la a s s o , este program a de consultas está sepa rado de lascampañ as de inspección de la misma, y n o se em iten ci tatorios ni se propo nen multas.

El e m pleador inicia este proceso al sol icitar una consulta voluntaria. Cuando JanAnderson, presidente d e su propia compañía de instalación acerera e n C olorado, sedio cuenta de que los costos por indemnización de sus t rabajad ores eran más al tos que

su nómina, A nde rson se unió con em presas similares en C olorado p ara auxil iarse. A

solici tud del grupo, la a s s o ayudó a bo squejar nue vos s is temas de segur idad, creómater iales educat ivos y ofreció inspecciones que eran más cooperat ivas que con

tenciosas. Como resultado, afirma A nderson , “los costos de indemnización de nuestrostrabajadores d isminuyeron significativamente, no tenem os accidentes y hay una conciencia de que tomam os la seguridad con seriedad”.9

P r i o r i d a d e s d e l a i n s p e c c ió n

A p esar de tales esfuerzos la a s s o , desde luego, todavía usa con mucha frecuencia lasinspecciones. La a s s o toma un enfoque de “primero lo pe or” al establece r las priori-


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FIGURA 10.3 Diez estándares de seguridad de la a s s o citados por ser los más frecuentemente sancionados, 2005-2006

Depa rtam ento de l Trabajo de E U A A dm in is tr ac ió n de la S eg u r id ad y la S a lu d O cu pac ió n ale s

w w w . osha . gov

E s t á n d a r e s c i ta d o s p o r S I C A L L ; t o d o s l o s t a m a ñ o s ; f e d e r a l

A 4 va n c* < l 9 « » r c h é c Z I n d e x

A LL IC Codes

A con ti n ua c ió n s e m enc io nan lo s e s tá n d a re s q u e fu e ro n c it a d o s p o r la a s s o f e d e r a l p a r a e l a c e s p e c i fi c a d o

du rant e e l p e r iod o o c t ub re 2005 a sep t iem b re 2006 . l _a s san c i one s m os t r ad as r e f le j an can t i d ades a c t u a l e s más

que in i c i a les . P ara m ayor in fo rmac ión , véase de f in ic iones.

E s t á n d a r #C i tado fHnsp S S a n c i ó n D e s c r i p c i ó n

T o t a l 1 11 52 9 281 83 8 93 70 52 1

19260451 9 7 7 4 3 7 5 6 10369193 A ndam ie s: R e q u is it o s ge ne ra le s .

1 9 1 2 1 2 0 07 1 2 4 3 6 2 7 1 5 4 6 7 6 0

Com un i ca c i ón d e r ie sg o .1 2 2 & 2 5 2 1 6 8 8 6 6 1 3 4 8 3 4 6 9 4 6 Tareas para tener p ro tecc ión con t ra ca ída s .

19 .100134 4654 1922 1 39 3 6 7 2 Protecc ión resp i ra to r ia .

1 9 1 0 0 1 4 7 3 9 7 6 2 115 3 7 6 3 3 0 2 Cont ro l de energ ía pe l ig rosa (b loqueo/et iquetado) .

1 9 1 0 0 1 7 8 3 1 8 3 2 1 3 0 2 0 5 0 9 9 9 Mon taca rg as i n du s t ri a le s impu l sados .

1 9 1 0 0 3 0 5 3 0 2 8 1863 1 43 3 0 2 0 Mé todos d e a l amb rado , com ponen te s y equ i p o p a ra u so g ene ra l .

.1 9100212 2 8 6 6 2 3 1 0 4 0 3 1 4 0 8 Req u i s i tos genera les pa ra todas l as m áqu inas .

1 92 61 0 5 3 2541 1910 1 32 94 8 4 Esca leras .

1 91 00 3 0 3 2 2 6 7 1692 1 18 1 5 0 7 h s t a l a c i ón eq u i p o e l é c t r ic o : R equ i s i t o s g ene ra l e s .

Fue nt e: ww w.osha.gov/pls/ imis/c itedstandard.sic?p_esize=& p_sta te=FEFederal&p_sic=al l, con sul tado e l26 de mayo d e 2007.

dades para la inspección, las cuales incluyen, de mayor a menor, catástrofes y accidentes mortales ; quejas de los t rabajadores; indust r ias especí f icas de al to r iesgo;e inspecciones d e seguim iento .10 En u n año reciente, la a s s o real izó poco más de

39,000 inspecciones. D e el las, 9,176 estuv ieron o riginada s por quejas o accidentes,21,576 fueron dirigidas por a lto riesgo y 8,415 estuv ieron m otivadas po r seguimientos yreferencias.11

L a i n s p e c c i ó n

Los inspectores de la as so busc an transgre sio nes d e cualq uie r tipo; au nque algun as á re as proble m áticas potencia le s, com o andam io s y prote cció n contr a caídas, parecen atr aermás d e su atención. La figura 10.3 resum e las 10 áreas de transgresiones que la asso

inspecciona con m ayor frecuen cia.12De spués de que el inspector envía el informe a la oficina as so local, e l director de

área determ ina cuáles citaciones, si acaso, debe em i t ir . Las c i t a c i o n e s informan alem pleador y a los t raba jadores las regulaciones y los es tán dare s que se v iolaron y

el t iem po establecido para rect if icar el problema.

S a n c i o n e s

L a a s s o tamb ién pu ede impo ner sanciones. Y, en general , las calcula con base en lagravedad de la transgresión y usualmen te tom a en cuenta factores com o tama ño de

http://www.osha.gov/http://www.osha.gov/pls/imis/citedstandard.sic?p_esize=&p_state=FEFederal&p_sic=allhttp://www.osha.gov/pls/imis/citedstandard.sic?p_esize=&p_state=FEFederal&p_sic=allhttp://www.osha.gov/


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la empresa, historial de sanciones de la misma y la buena fe del empleador. Por locomún, las sanciones varían desde $5,000 hasta $70,000 para transgresiones gravesdeliberadas o repeti tivas, aun que en la práct ica las sanciones l legan a se r m ucho m ayores. Muchos casos se ventilan en la a s s o antes de llegar a los tribunales, en lo qu e losabogados l lam an l iquidación precitación. La ci tación y las sanciones aco rdada s se

em iten sim ultáneam ente, despué s de qu e los em pleadores inician la negociación de lasliquidaciones co n la a s s o .13En la práctica, la a s s o debe tener una orden f inal de la indepe ndiente Comisión

Revisora de la Seguridad y l a Salud O cupacionales (c r s s o ) p a ra im ple m en ta r unasanción. Aun que tal proceso de apelación es más rápido aho ra que en el pasado, unem pleador que in terponga u na n ota de protesta todavía puede ret rasar una apelación

du ran te años.Los inspe ctores y sus sup eriore s no sólo bu scan riesgos específicos, sino tam bién evi

dencia de un e nfoque so bre seguridad global. Por ejemplo, los factores que contribuyen a

la responsabilidad de la a s s o respecto de una em presa incluyen: fal ta de un enfoqueso bre seg uridad sistemático; reunion es sob re seguridad e sporádicas o irregulares; falta

de sensibi l idad ante recomendaciones de una audi tor ía sobre segur idad; no darseguim iento a las quejas de seguridad por p arte de los trabajadores; y falla pa ra inspec

cionar regularme nte el cen tro laboral, po r ejemplo, m ediante reco rridos del empleadormism o y autoinspec ciones.14

Aun que algunos em plead ores com prensiblem ente ven las inspecciones de la a s s o

con cierto recelo, la lista de verificación de inspección en la figura 10.4 pue de ayud ar algerente a p repa rar y a reducir los problem as an tes de t iempo. En el la se incluyen pre guntas a responder antes de la inspección como: “¿Todas las áreas laborales sonlimp ias e higiénicas y están o rde na da s?” 15

R e s p o n s a b i l id a d e s y d e r e c h o s d e e m p l e a d o r e s y t r a b a ja d o r es

Tanto empleadores como trabajadores t ienen responsabil idades y derecho s según laley pa ra la seguridad y la salud ocupacionales. Por ejemplo, las em presas son respon

sables po r ofrecer “un lugar de traba jo l ibre de r iesgos reconocidos”, de estar familiarizados con los es t ándares ob l iga to r ios de l a a s s o y de exa m inar l as cond ic ioneslaborales pa ra asegurarse d e que se apegan a los estánda res aplicables.

Los t rabajadores también t ienen derechos y responsabil idades, pero la a s s o no p u ed e citarlo s p o r no cum plir con sus ob ligacio nes. Son re sponsable s, p o r ejemplo , decumplir con todos los estánd ares de la a s s o aplicables, de seguir todas las reglas y regu

laciones sobre seguridad y salud del empleador, y de informar de inm ediato las condiciones pel igrosas al supervisor . Los t rabajadores t ienen el derecho a demandarsegur idad y salud en e l cent ro de t rabajo sin tem or a represalias. Los em pleado res

t ienen prohibido cast igar o discriminar a los t rabajadores q ue se quejan an te la a s s o p o r riesg os en la s egurid ad y la salud en el pue sto de trabajo. Sin embargo, la Com isiónRevisora de la Seguridad y la Salud O cupacionales que revisa las decisiones de la a s s o indica que los empleadores deben hacer “un esfuerzo di l igente para desalentar, median te la disciplina si es necesario, las transgresione s a las reglas de seguridad p or p artede los empleados”.16

El caso de los países de Am érica Latina en cuanto a r iesgos y atención po r accide ntes se prese nta e n la tabla 10.1.


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1TABLA 10.1 Atención médica y riesgos del trabajador en Latinoamérica (continúa)

México

Los trabajadores que sufran un riesgo de trabajo tend rán derecho a:• Asistencia médica y quirúrgica• Rehabilitación

• Hospitalización, cuando el caso lo requiera• Medicamentos y material de curación• Los aparatos de prótesis y ortopedia necesarios, y• La indemnización fijada en el presente título (art. 487).

Guatemala

El reglamento interior de trabajo debe comprender las reglas relativas ahigiene y seguridad en las labores, para evitar que se realicen los riesgos profesionales, así como las instrucciones pa ra pre star los primeros auxilios encaso de accidente. Además el empleador es tá obligado a prestar los auxiliosnecesarios en caso de siniestro o riesgo (arts. 60 y 63).

El Salvador

Los riesgos profesionales a qu e se refiere este título, acarrearán responsabilidad para el empleador, salvo aquéllos producidos por fuerza mayorextraña y sin relación alguna con el trabajo y los provocados intencional

mente por la víctima (art. 321).

Honduras

Toda empresa está obligada a suministrar y acondicionar locales y equiposde trabajo que garanticen la seguridad y la salud de los trabajadores. Paraintroducir por su cuenta todas las medidas de higiene y de seguridad en loslugares de trabajo que sirvan para prevenir, reducir o eliminar los riesgos profesionales (art. 391).

N ic ar ag ua

Se debe propugn ar por la creación y mejoramiento de sistemas de protección contra los riesgos del trabajo y prevención de accidentes y enfermedades, así como obligarse a que sus afiliados utilicen los mecanismos de

protección.

Para la protección adecuada de la salud de los trabajadores, se adoptarán yaplicarán las siguientes medidas mínimas en los lugares de trabajo:

• Que los desechos y residuos no se acumulen.• Que la superficie y la altura de los locales de trabajo sean suficientes para impedir aglomeración d e los trabajadores y pa ra ev ita r ob strucciones causadas po r maquinarias, materiales y productos.

• Que exista alumbrado suficiente y adaptado a las necesidades del caso,ya sean natural, artificial o de ambas clases.

• Que se mantengan condiciones atmosféricas adecuadas.• Que se provean instalaciones sanitarias y medios necesarios para

Panamá lavarse, así como agua potab le en lugares apropiados, en cantidad suficiente y condiciones satisfactorias.

• Que se provean vestuarios para cambiarse de ropa al comenzar y terminar el trabajo.

• Que se establezcan lugares apropiados para qu e los trabajadores puedan consumir alimentos o bebidas en los locales de trabajo.

• Que, en lo posible, se eliminen o reduzcan los ruidos y vibraciones per judiciales a la sa lud de los trabajadores .

• Que las sustancias peligrosas sean almacenadas en condiciones deseguridad y la salud de los trabajadores en los lugares de trabajo(art. 283).


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1TABLA 10.1 Atención médica y riesgos del trabajador en Latinoamérica (continúa)

Repúb lica Dominicana

El servicio de inspección publicará un informe anual sobre la labor de losinspectores que están bajo su dependencia. El Instituto Dominicano deSeguros Sociales y la Dirección G eneral de Higiene y Seguridad Industrial

de la Secretaría de E stado de Trabajo, deben informar al D epartamento deTrabajo de los accidentes de trabajo y enfermedades profesionales de suconocimiento (art. 443).

Puer to R ico

El empleador debe rá proveer a cada uno de sus trabajadores: empleo y unsitio laboral libre de riesgos, asegurar e l uso de aparatos d e seguridad, salvaguardias y el equipo de protección personal, cump lir con las normas deseguridad y salud ocupacionales promulgadas bajo la ley y notificar dentrode las 8 horas siguientes al accidente al (a la) Secretario(a) del Trabajo o la persona designada por és te (a), cuando ocu rra un accidente grave o fatal (leynúm. 16,1975,secc.6).

Colombia

En e l Código, el capítulo II “Accidentes de Trabajo y Enfermedades”, en el

contenido que abarcan los artículos 199 a 226, hace referencia a los riesgosdel trabajador.

Venezuela

Los empleadores deberán pagar a los trabajadores y aprendices ocupados por ellos, las indemnizaciones previstas por los accidentes y por las en fe rmedades profesionales, ya sea que provengan del servicio mismo o conocasión directa de él, exista o no culpa o negligencia por parte de la empresa,o por parte de los trabajadores o aprendices (art. 560).Las consecuencias de los accidentes o de las enfermedad es profesionalesque da n derecho a indemnización y se clasifican como: muerte, incapacidadabsoluta y permanente, incapacidad absoluta y temporal, incapacidad pa rcial y perm ane nte,e incapacidad parcial y temporal (art. 566).

Ecuador

Los riesgos provenientes del trabajo son a cargo del empleador y cuando, aconsecuencia de ellos, el trabajador sufre daño personal, estará en laobligación de indemnizarle de acuerdo con las disposiciones legales, siempreque tal beneficio no le sea concedido por el Instituto Ecuatoriano deSeguridad Social (art . 38).Para el efecto del pago de indemnizaciones, se distinguen las siguientes consecuencias del accidente de trabajo:

• Muerte• Incapacidad permanente y absoluta para todo trabajo• D isminución permanente de la capacidad para el trabajo, e• Incapacidad temporal (art. 359).

El seguro complementario de trabajo de riesgo otorga coberturas por accidente de trabajo y enfermedad profesional a los trabajadores que tienen la

Perú calidad de afiliados regulares del Seguro Social de Salud y que laboran en uncentro de trabajo en que la entidad empleadora realiza actividades de altoriesgo (ley núm. 26790, art. 1).


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TA BL A 10.1 Atenc ión médica y r iesgos del t rabajador en Lat inoam érica (continuación)

Bolivia

Las consecuencias de los accidentes o de las enfermedades profesionalesque dan derecho a indemnización, se califican en:

• Muerte

• Incapacidad absoluta y permanente• Incapacidad absoluta y temporal• Incapacidad parcial y permanente• Incapacidad parcial y temporal (art. 87).

Argentina

Cada accidente o enferm edad inculpable que impida la prestación del servido no afectará el derecho del trabajador a percibir su remuneracióndurante un periodo de tres meses, si su antigüedad en el servicio fueramenor d e cinco años, y de seis meses si fuera mayor (art. 208).

Chile

El emp leador estará obligado a tom ar todas las medidas necesarias para proteger eficazmente la vida y la salud de los trabajadores, manteniendo lascondiciones adecuadas d e higiene y seguridad en las faenas, como también

los implementos necesarios para prevenir accidentes y enfermedades profesionales (art. 184).

QUÉ CAU SA LOS ACCIDENTES

De spués de u n accidente en el qu e cu atro trabajadores perdieron la vida, la administración de la refinería Golden Eagle, al este de la bahía de San Francisco, supo que

debían garantizar que dicha tragedia no o curriera de nuevo. Cerraron las instalacionesdura nte cuatro meses, volvieron a capacitar a todos los t rabajadores en cu anto a m étodos de segu r idad, y crearon seis nuevas posiciones de gerente de segur idad. Luegodirigieron su atención hacia otros pasos qu e po dían dar.17

Los accidentes ocurren p or t res razone s principales: ocurrencias fortuitas, cond iciones laborales inseguras y actos inseguros por pa rte de los t rabajadores. Las oc urren

cias fortui tas (como cu ando alguien camina junto a una v entana justo cuand o alguien

Ley Federal del Trab ajo

Art. 47 Art. 51

Obligaciones de los trabajadores Obligaciones de los patronesCausales de rescisión de las relaciones Son causas de rescisión de la relación de trade trabajo: bajo, sin responsabilidad para el trabajador:

• Comprometer el trabajado r,por su • La existencia de un peligro grave para laimprudencia o descuido inexcusable, la seguridad o salud del t rabajador o de susegu ridad del establecimiento o d e las familia. personas que se encuentren en él.

• Negarse el trabajado r a adoptar las • Comprometer la seguridad del establemedidas preventivas o a seguir los cimiento o d e las personas que se encuen procedimientos indicados para evitar tren en él.accidentes o enfermedades.


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lanza una pied ra contra el la) con tribuyen a los accidentes, aunque e stán relativamentelejos del con trol de los gerentes; p or lo tanto, nos enfocarem os en las condiciones laborales inseguras y e n los a ctos inseguros.

La constitución y organización de las Com isiones M ixtas

de Segu ridad e Higiene en el trabajo en M éxicoEn México la const i tución y funcionamiento de las Com isiones M ixtas de Seg uridad e

Higiene d eben conforma rse de acuerdo con los siguientes criterios:

In tegra ción

1. N úm ero de comisiones:

a) Número de trabajadores b) Peligro sid ad de las la bore s

c) Ubicac ión de los centros de trabajod) Las divisiones, plantas o un idades de la empresa

e) Las formas y procesos de trabajof) El núm ero de turnos de trabajo

2 . Núm ero de representantes:

D e 1 a 20 trabajadores = 1 representan te del patrón y 1 de los t rabajadoresD e 21 a 100 trabajad ores = 2 represe ntantes del patró n y 2 de los trabajadores

Más de 100 = 5 representan tes del pa trón y 5 de los t rabajadores

3. Requisi tos que deben reunir los representantes del pa trón y los trabajadores p ara pert enecer a una co misión:

a) Ser traba jador de la em presa b) Ser m ayor de edad

c) Pose er la instrucción y exp eriencia necesariasd) D e preferencia no ser t rabajador a destajoe) Ser de conducta hono rable y hab er dem ostrado en el ejercicio de su trabajo sen

tido de responsabilidadf) Ser de preferen cia el sos tén eco nóm ico de la familia

4. D uración de los representantes:

D e preferencia, la duración de los representan tes en sus cargos deberá ser pe rm anente, siem pre y cuando cumplan sat isfactoriamen te con sus funciones.

Cond ic iones inseguras

Las c o n d i c io n e s i n s e g u r a s son la principa l causa de accidentes. En ellas se incluyen factores tan obvios como:

• Equipo guardado de forma inadecuada• Equipo defectuoso

• A lmac enam iento inseguro, como congestión o sobrecarga• Iluminación inadec uada, como reflejos o luz insuficiente

• Ventilación inadecuada, como cam bio de aire insuficiente o fuente de aireimpuro18


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FIGURA 10.4 Lista de verificación de seguridad para supervisores

F O R M C D - 5 7 4

(2/03)

Departamento de Comercio de EUA Lista de verificación de la Oficina de Inspección de Seguridad

para Supervisores y Adm inistradores del Programa

Nombre: División:

Ubicación: Fecha:

Firma:

Esta lista de verificación tiene la intención de servir como guía para auxiliar a los supervisores y administradores del programa pa ra re diz ar inspecciones de seguridad y salud en sus áreas de trabajo. En el la se incluyen preguntas relacionadas con la seguridad general de la oficina, ergonomía, prevención de incendios y seguridad eléctrica. Las preguntas que reciben un "no" como respuesta requieren de acción conectiva. Si tiene preguntas o necesita asistencia p ara resolver algú n problema, por fervor, contacte a su oficina de seguridod. M ás información ocerca de seguridad en la oficina está disponible a través del sitio W eb de la Oficina de Seguridad del Departamento de Comerc io en http ://ohrm.doc .gov/safetyprogram/safety .htm

Am bi en te la boral

N o

OOOo

N/A OOoo

Pasillos/Superficies de trab ajo

Sí O

OOOO

O

O

O

O

O

OO

Ergonomía

Sí O

O

NoO

OOooo

oo

oo

oo

NoOo

N/A O

Ooooo

oo

oo

N/A Oo

¿Todas las áreas laborales son limpias e higiénicas, y están ordenadas? ¿Hay iluminación adecuada?

¿ 0 nivel de ruido está dentro de niveles aceptables?

¿la ventilación es adecuada?

¿Los corredores y pasillos están libres de material almacenado qu e pudiera representar riesgos en los traslados?

¿Los pisos de mosaico en lugares como cocinas y baños están libres de agua y sustancias resbalosas? ¿Alfombras y tapetes están libres de ¡¡renes o riesgos de traslodo?

¿Ha y pasamanos en todas las escaleras fijas?

¿Los escalones tienen superficies anfiderrapantes?

Para leg ar a l as áre as de almacenamiento superior, ¿hay escaleras y lo s materiales se almacenan con seguridad?

¿Los archiveros se mantienen cerrados cuando no se utilizan?

¿Los doraderes de pasaje ros y de carga se inspeccionan anualmente y los certificados de inspección están disponibles para revisarse en d sitio?

¿Los huecos y la s zan jas en d suelo están cubiertos o protegidos de alguna manera?

¿Ha y vallas de seguridad estándar en los pasil os o andenes elevados a más de 4 8 pulgodas, sobre cualquier piso o suelo odyocentes?

¿ 0 mobiliario está libre de cudquier defecto inseguro?¿Los conductos de calefactores y acondicionadores de aire están libres de obstrucciones?

¿Se aconseja a lo s trabajadores ocerca de las técnicas adecu adas para levantar cbjetos?

¿Las estaciones de trabajo están configuradas para evitar problemas ergonámicos comunes?

(La altura de las sillaspermite que los pies de los trabajadores descansen planos sobre el piso con los muslos paralelos al suelo, la parte superior de la pantalla de la computadora está d nivel de los ojos o ligeramente debajo de él, el teclado está a l a dt ura del codo. Información odiciond acerca de la configuración adecuada de las estaciones de tra bajo está disponible en el sitio We b de Seguridod Comercid en http://chrm.doc.gov/safetyprogram/safetv.htm)

¿Los auxi liares y equipo mecánicos, como dispositivos doradores, carretillas y plataformas rodantes están disponibles donde se necesitan?

¿Se encuesta a los trabajadores anudmente ace rca de sus preocupaciones ergonámicos?

Información de emergencia (publicaciones)

N o

O

OOoooo

N/A O ¿l o s números telefónicos de emergencia se cdo can donde puedan encontrarse fácilmente en caso

de una emergencia?

O ¿Se capacita a los trabajadores en procedimientos de emergencia?

O ¿Se colocan a la vista los procedimientos/diagramas de evacuación en caso de incendio?

O En los sitios donde se dmac enan desechos peligrosos, ¿se cdo ca información de emergencia?

O ¿La información de emergencia de la instalación se cdo ca cerca de un teléfono?

O ¿ L os c a rt e le s d e l a as so , y o t r o s c a r t e le s i n d i s pen sab l e s s e m u es t ran l l am a t iv am en t e?

O ¿ l o s b o t i q u in e s d e p r i m e r o s a u x i l i o s a d e c u a d o s e s t á n d i s p o n i b le s y se l e s da m an t en im i en t o

a d e c u a d o ?

O ¿Existe un número adecuado persond capacitado en primeros auxilios disponible para responder

ante lesiones y enfermedades hasta que llegue la ayuda médica?

O ¿En el lugar hay una copia disponible del plan de prevención de incendios de la planta y de

acción de emergencia?

O ¿Hoy soáalos de advertencia de peligro/s eñdes de precaución para advertir a los empleados de

los riesgos pertinentes?

http://ohrm.doc.gov/safetyprogram/safety.htmhttp://chrm.doc.gov/safetyprogram/safetv.htmhttp://chrm.doc.gov/safetyprogram/safetv.htmhttp://ohrm.doc.gov/safetyprogram/safety.htm


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F O R M C D - 5 7 4

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Prevención de incendios

No

ON /A

O

Salidas de emergencia

No

ON /A

O

¿Los líquidos inflamables, como gasolina, se mantienen en contenedores de seguridad aprobados y se almacenan en gabinetes especiales?

¿Los extintores de incendios portátiles se distribuyen de manera adecuada (menos de 7 5 pies

para combustibles y 5 0 pies par a inflamables)?¿Los t rabajadores están capacitados en el uso de extintores de incendios?

¿Los extintores portátiles se inspeccionan visualmente cada mes y se les da servicio coda arto? ¿Las áreas alrededor de lo s extintores están libres de obstrucciones y rotulodas de forma adecuada?

¿El equipo que produce calor se usa en un área bien ventilada?

¿Las estaciones de alarma contra incendios están marcadas con claridad y sin obstáculos?

¿Se mantiene la dt ura libre adecuada por abajo de los aspersores (es decir, 18" de altura)?

¿Las puertas, los corredores o las escaleras que ni son salidas ni occeso a salidas y que pudieran confundirse con sali das, están marcodos adecuadamente com o *no t i salda", “d sótano”, "draocén", tfcétera?

¿Ha y suficiente número de salidas?

¿Las salidas están libres de obstrucciones o dispositivos de cerradura que pudieran impedir el escape inmediato?

¿Las salidas están marcodas e iluminadas adecuadamente?

¿Las direcciones hacia las salidas, cuando no son inmediatamente aparentes, están marcadas con sertdizacicnes visibles?

¿Las puertas de sali da de emergencia se pueden abrir desde la dirección de la ruta de salida, sin el uso de llaves u otro esfuerzo considerable cuando el edificio está ocupado?

¿Las salidas están dispuestas de tal modo que n o es posible viajar ho cia un riesgo de incendio cuando se sale de la instalación?

Sistemas eléctricos

(Solicite qu e el personal d e mantenimiento o el electricista lo ocompañen dura nte esta parte de la insp ección.

¿Todos los cordones y la s conexiones de cab les están intoctos y seguros?

¿Los tomocorrientes están libres de sobrecargas?

¿Se usa alambra do fijo en vez de cables flexibles/extensiones?

¿El área alrededor de los paneles eléctricos y disyuntores está libre de obstrucciones?

¿Las salas de servicio eléctrico de alto voltaje se mantienen cerradas?

¿Los cables eléctricos se guían de tal forma que están libres de objetos agudos y están aaramente visibles?

¿Todos los cables eléctricos están conectados a tierra?

¿Los cables eléctricos están en buenas condiciones (libres de empalmes, raídos, etcétera)?

¿Los aparato s electrodomésticos están aprobados (Underwriters Laboratory, Inc. (UL), etcétera)? ¿Los ventiladores eléctricos tienen protecciones de no más de media pulgoda, que omiten la exposición a los dedos?

¿Los calefactores están aprobados (UL) y equipados con interruptores que se activan si el calefactor se voltea?

¿Los calefactores se ubican alejad os de combustibles y están ventilados adecuadamente?

¿En sus cuartos déctricos la s canaletas y compartimientos están asegurados a su lugar?

¿Se tienen tenazas u otros medios de aseguramiento sobre los cables flexibles o los c ables en los tomocorrientes, receptáculos, herramientas, equipo, etcétera, y l a cubierta del cab le se mantiene seguramente en su lugar?

¿Se proporciona y mantiene suficiente occeso y espacio d e trabajo en tomo al equipo eléctrico para permitir operaciones y mantenimiento fáciles y seguros? (Este espacio e s de 3 pies para menos de 6 00 volts, 4 pies para más de 6 00 volts)

¿Los anoqudes y las gavetas de almacenamiento son capaces d e soportar la c arga pretendida y los materiales se almacenan con seguridad?

¿Las gavetas de almacenamiento se aseguran para que no se caigan ?

¿El equipo de oficina se almacena en forma estable, sin posibilidad de caer?

Sí No N /A

o o Oo o oo o oo o oo o oo o o

o o oo o o

o o oo o o

o o o

o o oo o oo o o

o o o

Alm ac en am iento d e m at eri al

S í No N/A

O O O

Fue nte: vA vw.sefsc.noaa.gov/PDFdocs/CD-5740ff iceInspectionCheckl islSupervisors.pdf , con sul tado e l 26 d e mayo

de 2007.

A qu í la solución básica consiste en eliminar o minimizar las condiciones inseguras. Losestándares de la a s s o tratan acerca d e las condiciones laborales físicas y mecánicas que provocan accidentes. El gerente p ued e usar u na lista de verificación de condiciones inseguras paradetectar problemas, com o en la figura 10.4; en tanto que se prese nta otra lista de verificación en


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el recuadro rh en la práctica. El sitio Web de la revista Occupational Hazards (occupa-tionalhazards.com) es u na buen a fue nte de información sobre seguridad, salud e higieneindustrial.

Au nque los accidentes pueden ocurrir en cualquier sitio, hay algunas zona s de riesgoelevado. Ap roxim adam ente un tercio de los accidentes industriales ocurre n a lrededor de

montacargas, carretillas y otras á reas de m anejo y elevación. Los accidentes más graves

RH EN LA PRÁCTICA

LISTA DE VERIFICACIÓN DE CONDICIONES MECÁNICASO FÍSICAS CAUSANTES DE ACCIDENTES

L M A N T E N I M IE N T O G E N E R A L

Pasillos amplios y adecuados: no sobresalen materiales en los pasillos

Partes y herramientas almacenadas conseguridad después d e su uso: no sedejan en posiciones riesgosas que pudieran ocasionar su caída

Pisos parejos y sólidos: no hay pisos nirampas defectuosos que pudierancausar accidentes por caídas o portropezar

Recipientes para desperdicios y basura:ubicados con seguridad y sin queestén atiborrados

Materiales apilados en forma segura: nomuy alto ni muy cerca de los aspersores

Todas las áreas de trabajo limpias ysecas

Todas las puertas de salida y pasilloslibres de obstrucciones

Pasillos despejados y marcados adecuadam ente; no hay respiraderos nicables eléctricos a través de los pasillos

EL E Q U I P O D E M A N E J O Y T R A N S P O R T E D E M A T E R I A L E SEn todo el equipo de transportación, eléctrico o manual, compruebe que los siguientesobjetos están en perfectas condiciones operativas:

Frenos: ajustados adecuadamente No hay partes sueltas No hay demasiado juego en el vo lan te Cables, ganchos o cadenas: sin desgasteDispositivo de advertencia: en su lugar y o defectuosas de alguna otr a forma

funcional Cadenas o ganchos suspendidosRuedas: aseguradas en su lugar; ade- Cargados con seguridad

cuadam ente infladas Almacenados adecuadamenteCombustible y aceite: suficiente y del

tipo correcto

m . E S C A L E R A S M Ó V I L E S , A N D A M I O S, B A N C O S , E S C A L E R A S , E T C .

Los siguientes objetos son de gran interés para verificar:

Escalones seguros en escaleras móviles Escaleras móviles almacenadas ade rectas cuadamente

Vallas de seguridad o pasamanos Sogas de escaleras de extensión enEscalones no resbalosos buenas condicionesEscaleras no muy separadas, agrietadas Plintos

o tambaleantes


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IV. H E R R A M I E N T A S E L E C T R I C A S ( E ST A C I O N A R I A S )

Punto d e operación protegidoProtecciones en a juste adecuadoEngranes, bandas, ejes, contrapesos

protegidosPedales protegidosEscobillas para máquinas de limpiezaIluminación adecuadaConexión a tierra adecuadaHerramienta o material descansan ade

cuadamente ajustados

Espacio de trabajo adecuado alrededorde máquinas

Interrupto r de control fácilmente accesi ble

Uso de gafas de seguridadUso de guantes por personas que m ane

jan materiales burdos o afilados No uso de guantes o ropa holgados por

personas que op eran máquinas

V. H E R R A M I E N T A S M A N U A L E S Y D I V E R S O S

En buenas condiciones: sin grietas, desgaste ni defectos de algún otro modo

Almacenados adecuadamenteCorrectas para el trabajo

V I . P I N T U R A C O N A E R O S O L

Equipo eléctrico a prueb a d e explosiónAlmacenamiento adecuado de pinturas

y adelgazantes en contenedoresmetálicos aprobados

V H . E X T I N T O R E S C O N T R A I N C E N D I O S

Adecuadamente mantenidos y rotuladosAccesibles con facilidad

Uso de gafas de seguridad, respiradoresy otro equipo d e protección personaldonde sea necesario

Extintores adecuados y disponibles;fácilmente accesibles

Almacenamiento mínimo en área detrabajo

Adecuados y disponibles para las opera ciones involucradas

Fue nte: Cortesía de Insurance Services Office, Inc. , tom ado d e “A Safety Com mit tee Man’s Gu ide” (1977), pp. 1-64. I ncl uye m ate ri a l c o n d e rech o s d e au to r d e IS O P ro pert ie s, In c. , c o n au to ri za ció n .

p o r lo genera l ocurren cerc a d e m áquin as y sie rr as que tr abaja n con meta le s y m adera , oalreded or de m aquinaria de transmisión com o engranes, poleas y volantes.19

Otras causas de acc identes re lac ionad as con las cond ic iones labora les

Algunas causas de accidentes relacionadas con las condiciones laborales son menos evidentes porque implican la psicología o el “clima de seguridad” del lugar de trabajo. Porejemplo, uno de los prim eros estudios al respecto se enfo có en las audiencias oficiales sobrelos accidentes mortales sufridos po r los trabajado res petroleros británicos en las aguas del

Mar de l Norte.20 Un a fuerte presión para com pletar las labores tan ráp ido como sea po si ble, tr abaja dore s bajo estr és eleva do, y un clima de seguridad deficiente (p o r ejem plo,supervisores que nu nca m enciona n la seguridad) son algunas de las condiciones laboralesno tan obvias que pon en el escenario para los accidentes.

E j e m p l o

Los sujetos de un estudio acerca d el cl ima de segu ridad fueron 1,127 enfermeras quetraba jan en 42 grandes hospitales de cuidado intensivo en E stados U nidos. Los investigadores m idieron el cl ima de seguridad usan do reactivos como “ las labores del puesto


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en esta unidad con frecuencia evitan q ue las enferm eras actúen tan seguram ente comoquisieran”, “las mejores enferm eras en e sta unidad se preocu pan por la seguridad” y“la enferm era en jefe de esta unidad enfat iza la seguridad”.

El cl ima de seguridad influye en la seguridad: “Los resultados revelaron que elcl ima d e segur idad pred i jo er rores de medicación, lesiones de espalda en las enfer

meras, infecciones del tracto urinario, [y] satisfacción del paciente.”21Los hora rios labo rales y la fatiga tam bién afe ctan los índices de ac cidentes, loscuales por lo general no aum entan de m anera m uy considerable durante las prime ras 5o 6 horas d e la jorna da laboral, pe ro después de 6 horas se aceleran los índices de accidentes. Esto se d ebe e n parte a la fat iga y en parte al hecho de que los accidentes ocurren con más frecuencia du rante los turnos nocturnos.

Los accidentes tamb ién suceden c on m ás frecuencia en plantas con una alta tasa decese estacional y do nd e hay hostilidad entre los empleados, salarios retenidos y condiciones de vida deficientes. Los factores de estrés temporal, como tem peraturas elevadas

en el lugar de trabajo, iluminación deficiente y un lugar de traba jo conge stionado tam biénse re laciona n con los índices de accidentes.

Actos in seguros

E n la práct ica, es imposible el im inar los accidentes tan sólo con la reduc ción d e las

condiciones inseguras . La g ente causa accidentes , y nadie ha enc ont rado una formainfalible pa ra eliminar los actos inseguros como:

• Lanzar m ateriales

• O pera r o t rabajar a rapideces inseguras: o muy rápido o muy lento• Ha cer inope rantes los dispositivos de seguridad al removerlos, ajustarlos o

desconectarlos

• Lev antar objetos de manera inadecuada22

N o hay una ex pl icación del po r qué un tr abaja dor se com port a de fo rm a insegu ra.E n ocasiones (como se anotó anteriorme nte), las condiciones laborales puede n m ontarel escen ario para los actos inseguros. Por ejemplo, los trabajadore s qu e e stán bajo pr e sión pued en com portarse en forma insegura incluso si saben más. En ocasiones, los trab a

ja d o re s no se capacitan d e form a adecuada en m éto d os la bora le s seguro s; alg unascom pañías no ofrecen a los trabajad ores los proced imientos de seguridad correctos qu edeb en usar, y quizá los empleado s sim plem ente desarrollen sus propios hábitos laborales(con f recuencia malos). No obstante, a m enudo lo qu e cuenta pa ra el mal com portam iento son las actitudes, la person alidad o las habilidades de l trabajador.

¿Q ué rasgos caracter izan a los individuos “ procl ives a losaccidentes”?

Los actos inseguros pueden deshacer incluso los mejores in tentos por reduci r lascondiciones inseguras. El problem a es que no hay respuestas sencil las a la pregunta dequé hace que las personas actúen imprudentemente.

Parecer ía in tu i t ivamente obvio que algunos individuos senci l lamente son procl ives a los acc identes; s in em bargo, la investigación no es de l todo clara 23 U nainspección cercana indica que algunos “quienes sufrieron accidentes repetidos” tan


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sólo fueron desafor tunados, o quizá fueron m ás met iculosos acerca de re por tar susaccidentes .24 Sin embargo, hay evidencia creciente de que individuos con rasgosespecíficos pued en ser, de hecho, procl ives a los accidentes. Por ejemplo, los individuos que son impulsivos, que buscan nuevas sensaciones, que son demasiado extrovert idos y men os esm erados (en término s de ser m eno s quisquil losas y f iables) t ienen

má s posibilidade s de su frir accidentes.25Más aún, la gente que es procl ive a los accidentes en u n pues to de trab ajo quizá nolo sea tanto en un pues to diferente. El m anejo de vehículos es un ejemplo conocido.Los rasgos de personalidad que se correlacionan con la presentación de reclamos porseguros vehiculares incluyen auto indulgencia (“ los malos conductores creen que nohay razón por la que no deban acelerar o i r rápido”), impaciencia (“los conductores

con al ta frecuencia de reclamos ‘siem pre estab an apura dos”’) , agresividad (“siem pre el p rim ero en q u e re r m overs e cuando la luz ro ja cam bia a verde” ), y fa cil id ad para dis traerse (“se entret ienen fáci l y frecuentemente al conducir con teléfonos celulares,

com ida, bebidas, etcéte ra”). Un estudio en Tailandia descubrió igualmente que los co nductores que son n aturalm ente co mpetitivos y tendien tes a enfurecerse son conductores

part ic ula rm ente riesgosos.26

CÓ M O EVITAR LOS ACCIDENTES

Lo que debe recordarse acerca de la prevención de acc identes es qu e no siempre sonlos trabajado res quienes los causan: “Au nque es claro qu e el com portam iento individual influye en los accidentes, comenza r y termina r la invest igación person al en estenivel ignora la influencia contextual más am plia sobre el com portam iento e n las orga nizaciones.”27 Ciertamente, detectar o despedir a los trabajadores impulsivos podríareducir la incidencia de los comportamientos inseguros. Sin embargo, también lo harál imp iar los derra m es de acei te y colocar val las de seguridad alrede dor de las máquinas;tamb ién son imp ortantes factores psicológicos com o reducir el estrés y la presión. Enla práctica, las causas de los accidentes tiend en a se r multifacéticas, de m odo qu e e l geren te de be seguir un enfo que mu ltifactorial para evitarlos.28

Reducción de con dic iones inseguras

Imagine que usted decide reparar una lámpara que piensa está desconectada y luegodescubre, con un choq ue eléctrico, que está conectada. E n e l t rabajo, el bloqu eo/et iquetado tiene la finalidad de evitar tales situaciones. E l b lo queo/e tiqueta do es un p ro cedimiento pa ra desa ct ivar el equipo y evitar una súb ita l iberación de electricidad uotra energía. Significa f ijar una et iqueta de bloqueo en el equipo p ara m ostrar que estádeshabilitado.29

La reducción de las condiciones inseguras es una prim era l ínea de defensa en laseguridad del e mpleador. En ocasiones (como en e l caso de la lám para) la solución esobvia. Por ejemplo, los resba lones y las caída s con frecuencia son pro du cto de desechos


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Brind ar cap acitación en segur idad

La ca pacitación en seguridad también l lega a reducir los accidentes. Tal capacitación es

especialmente adecuada con los t rabajadores nuevos. Es impor tante inst ru i r los en prácticas y pro ced im ie nto s seguros, advert ir le s sobre lo s ri esgos p ote ncia le s y tr abaja r p a ra desarro lla r su pre dis posic ió n hacia la s eguridad. D elt a A ir lines alienta a los su p e r

visores a usar anécdo tas personales para motivar y capacitar a los trabajado res en eluso de p rotectores audit ivos. Por ejemplo, “m uchos de los trabajado res antiguos t ienenhistorias terribles y audición terrible, ya que cualquier cosa que hayan hecho en susemp leos anteriores, ya sea que hayan trabaja do a quí o en alguna otra parte, no usaron

p ro te c to res audit iv os” .36

Uso de incentivos y reforzam iento posit ivo

Algunas f irmas recom pensan con incentivos (com o bonos en efectivo) si se cumplenm etas de segur idad especí ficas . Sin emb argo, algunos a severan qu e los prog ram as

com o éstos están m al enfocados. La a s s o argum enta, por ejemplo, que tales planes enreal idad no reducen las lesiones o las enferm edades, sino tan só lo el reporte de lesionesy enfermed ades. U na op ción consiste en enfat izar el reforzam iento no tradicional , porejemplo, dando a los t rabajad ores prem ios de reconocim iento po r asist ir a reunionesde seguridad, po r identificar riesgos o para dem ostrar su destreza en cuanto a la seguri

da d y la salud.37Los incentivos po r seguridad no deben se r complicados. U na organización usa un

buzón de sugere ncia s. Los tr aba ja dores hacen sugere ncia s p ara m ejo ra s re lacio nadas

con actos o condiciones inseguras. El emp leador da seguim iento a todas las sugeren cias, y a los autores de la mejor de el las se les otorgan cert i f icados de regalo.38 Laadm inistración en la refinería G olden Eagle, en California, insti tuyó u n plan de incen

t ivos por seguridad. Los trabajadores ganan pun tos “alas” po r involucrarse en u na omás d e 28 act ividades de seguridad, como l levar a cab o reuniones de seguridad y toma rcapacitación para respuesta de em ergencia. Los trabajad ores pued en ganar hasta $20me nsuales por persona por pun tos acum ulados.39

Tres avisas

Con respecto a los incentivos por seguridad, tenga en m ente tres cuestiones. Primero,tales program as no son sust i tutos de program as de seguridad de m ayor alcance: “Paraque un p rogram a d e incentivos sea exitoso, todas las o t ras p iezas/par tes de un pr ogram a de seguridad a gran escala de ben es tar en su lugar”, señala un experto.40

Segundo, cuide que su program a de incentivos no produzca simp lemen te reportesd e accidentes falsos, sino que m otive a los trabajado res a men ospreciar sus accidentescom o una forma de obte ne r recompensas.41

Tercero, tales program as pod rían te ner consecu encias imprevistas. Su m eta básicaes produci r , mediante reforzamiento , comportamientos habi tualmente seguros. Noobstante, los exper tos d e segur idad advier ten cont ra el hecho de apoyarse en el com

p o rta m ie n to habitual. E l com porta m ie n to hab itual s e da sin pensar, y cu and o se tr a ta

de l a segur idad por l o genera l es mejo r t ener t r aba j adores que p i ensen en quéhac en 42


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Imbu ir una m ental idad de “primero la seguridad” en todas las operaciones de lafirma implica muchas actividades de rh . Por ejemplo, Con Ed reclutó y capacitó pe rsona l nuevo pa ra su equ ipo d e sa lud y segur idad ambien ta l. Con E d t ambién c reómiles de páginas de políticas y procedimientos nuevos que traducen las regulacionesam bientales federales, estatales y locales en p rocedim ientos operat ivos que rea lme nte

ut il izan sus t rabajadores . La exper iencia de Co n E d m uest ra cómo la al ta gerencia p u ed e usar s us estr ate g ia s y p rá c ticas de re curs os hum anos es pecíf icas p a ra apoyar s uestrategia.

Protecc ión de trabajadores vu lnerables

A l diseñar am bientes seguros y saludables, los em pleadores ne cesi tan po ner atenciónespecial en los t rabajado res vulnerables, quienes “no e stán prepa rado s para enfrentarlos riesgos del lugar laboral”, debido a fal ta de educación, equipo de protección p er sonal mal ajustado, l imitaciones f ísicas o razones culturales, entre los cuales, seincluyen traba jado res jóvenes, inm igrantes, adultos m ayores o mujeres.50

Por ejemplo, aunque a proxim adam ente la mitad de todos los trabajado res actuales

son m ujeres , la mayor ía de l equ ipo de protección p ersonal y de m aquinar ia (comoguantes) es tán diseñados para hombres . Por lo tanto , las mujeres t ienen que usar

p la ta fo rm as o b ancos im provis ados p a ra a lc anzar lo s co n tr o le s de la m aqu in aria , o

lentes de seguridad que realme nte no les quedan. La solución es asegurarse de qu e elequipo y las m áquinas que usan las mujeres sean adecuados p ara su talla.51

Asimismo, con cada vez más trabajadores que pospo nen su jubilación, los traba

ja d o re s de m ayor e dad ocupan un p orcen ta je cre cie nte de puesto s de tr aba jo m anufa ctureros. Ellos son capaces de hacer tales t rabajos de manera efect iva. Sin embargo,existen numerosos cambios físicos asociados con el envejecimiento, incluidos pérdidade fortaleza, pérdida de flexibilidad muscular, reducción en la fuerza par a asir objetosy reduc ción del f lujo sanguíneo. Esto significa qu e los em pleadores qu izá tengan que

tomar algunas provisiones especiales, por ejemplo, ofrecer auxiliares mecánicos y sum inistrar a los t rabajadores mayor aislam iento adicional , si laboran du rante periodos

largos en el frío.52El recuadro Temas globales en rh ofrece un a perspectiva global.

SALUD DEL TRABAJADOR : PRO BLEM AS Y SOLUC IONES

La m ayoría de los r iesgos para la salud en los lugares de trab ajo no son tan evidentescomo el equ ipo sin protección o los pisos resbalosos. Muchos son pel igros que no se

ven (como el moho ) que la com pañía produ ce inadver t idamente como par te de sus procesos de pro ducció n. O tr os pro ble m as, com o la dro gadicció n, p u eden crearl os lostrabajadores mismos. E n cualquier caso, dichos r iesgos para la salud con frecuencia sontanto o m ás peligrosos para la salud y la seguridad laborales, qu e los riesgos evidentescom o los pisos resbalosos. Los riesgos com unes en el lugar de tra ba jo incluyen:

1. A lcoholismo y abuso d e sustancias.2. Q uímicos y otros m ateriales peligrosos.3. Ru ido y vibraciones excesivos.


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TEMAS GLOBALES EN RH


CRIMEN Y CASTIGO EN EL EXTRANJERO

En par t icular cuando al v iajar en áreas

donde las instalaciones médicas quizá nosat isfagan los estándares de los paísesdesarrol lados, eventos dramát icos (pore j emplo , una en fermed ad súb i t a o acc i dentes ser ios) pued en ser muy graves en

el extranjero. La s dificultades idiomáticas,los malos enten did os culturales, la falta desis temas de apoyo y de inf raest ructura

norm ales (como teléfonos) llegan a com b in arse p a ra hacer que un accid ente o un aenferme dad m anejable en un país se con

vierta en u n d esastre en otro.Las d i ferencias cul turales suelen

causar sorpresas . En un hospi tal del

ext ranjero , por ejemplo, el médico no

real izar ía una ci rugía de corazón s inohasta recibir $40,000 en efect ivo. Comoresul tado, muchas mul t inacionales inst ruyen a sus v iajeros empresar iales yexpat riados acerca de qué espe rar y cómoreacc ionar cuando se en f ren t en con un

p ro b le m a d e salu d o seg urid ad en e l ex t ranjero . En consecuencia, muchos em

p le ad ores co n tr a ta n fi rm as d e seguri dadinternacionales . Por ejemplo, In ternat ional sos t iene más de 13,300 profesio

nales médicos qu e do tan de personal a susce ntro s y clínicas regionales.53

4. T em peraturas extremas.5. R iesgos biológicos, incluidos aquellos que o curren n orm alm ente (com o el

m oho) y los hechos po r el hom bre (como e l ánt rax) .6. Riesgos ergonóm icos (com o equipo de cóm puto diseñado de m anera deficiente

que obliga a los trabajado res a h acer sus labores m ientras están c ontorsionados

en posiciones que no son naturales).7. Y los múltiples riesgos fam iliares relacionad os con la seguridad , com o los pisos

resbalosos y pasillos obstruidos q ue se an alizaron anterio rm ente.54

A lc oho lism o y abuso de sustancia s

E l abuso de sustancias en el cen tro laboral es un serio problem a. En u n añ o reciente,de los 16.7 millones de usuarios de drogas ilícitas de 16 años de edad o más, 12.4 mil lones , o aproximadamente 74%, estaban empleados de t iempo completo o t iempo

parc ia l.55 U n estu d io recie nte conclu yó q ue cerc a del 15% d e la fuerz a la bora l esta dounidense (po co m ás de 19 mil lones de trabajadores ) “o tem a resaca en el t rabajo, o bebió p o co an te s d e p re sen ta rse a tr abaja r, o b eb ió o estu vo in capacit ado m ie n tr asestab a en el trabajo al m enos una vez dura nte el año an terior” 56

Re cono cer al individuo alcohólico en el cen tro laboral no es u na tarea sencilla. Los

p rim eros s ín to m as com o im puntu alidad pu eden s e r sim ilare s a los p ro ble m as de otros y p o r lo ta n to son di fíci les de clasific ar . E l s uperv is or no es psiq uia tr a y, sin capacitaciónespecial izada, identif icar y l idiar con el alcohólico resulta dif íci l . Para muchosempleadores, l idiar con el abuso de alcohol y sustancias comienza con la prueba deabuso de sustancias (antidoping ). Por ejemplo, más de un tercio d e las em presas inform an qu e evalúan a los solicitantes y/o trabajado res en el consum o de a lcoh ol57


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Herramientas

Para d etectar el abuso en e l consumo de alcohol o drogas i líc itas es tán disponiblesmuchas herram ientas. Los instrum entos de detección más am pliamente usados pa ra elalcoholismo son e l c a g e de cuatro reactivos y la pru eb a de detección de alcoholismoMichigan de 25 preguntas . El pr ime ro pregu nta lo s iguiente: 1 . ¿Alguna vez usted

intentó reducir su consumo de alcohol? 2. ¿Se sorprendió po r com entarios acerca de sum anera de beber? 3 . ¿Se s in t ió culpable por su manera de beber? 4 . ¿El pr im er pen sam iento que tuvo al abrir los ojos por la m añana fue calmar su ansiedad?58

La tabla 10.2 muestra patrones de com portam iento observables que indican pro ble m as rela cio nados con el consum o de alcohol. Com o se observ a, los p rob le m as rela cionados con el alcoho l varían d esde im pun tualidad en las fases iniciales de l abuso dealcohol, hasta ausenc ias prolongad as e imp redecibles e n sus fases finales.59

Las pruebas de detección del consumo de drogas quizá no tengan el efectodeseado al reducir los accidentes en el centro laboral . Un estudio, real izado en treshoteles, concluyó que la pru eba de consumo d e drogas antes de con t ratar parecíantene r poco o ningún efecto sobre los accidentes en el lugar de trabajo. Sin embargo,

una combinación de pruebas anter iores a la cont ratación y prueba s aleator ias cont i nuas se asociaron con un a redu cción significativa en los accidentes laborales.60

Cómo enfrentar el abuso d e sustancias

D e m anera ideal, un program a de centro de trabajo l ibre de drogas incluye cinco com

ponente s: polí tica la boral libre d e drog as , capacitació n de superv isore s, educació n delos empleados, asistencia a los em pleados y prue ba s antidoping. La po lít ica deberíaafirmar, como mínimo, que “e stá prohibido e l uso, posesión, t ransferencia o venta dedrogas i legales por pa rte de los t rabajadores”. Y t iene que establecer las razones delem pleador p ara tal polít ica, así como una explicación de las consecuencias po r t ransgredirla (incluidas desde disciplinar hasta el despido). Debe capacitarse a los superviso res para moni t o rear e l desempe ño de los t raba j adores , y para es t a r a l e r tas an t e p rob le m as de desem peño rela cio nados con las droga s.

Com o se explicó anteriorm ente en e ste l ibro, la m ayoría de las compañías examinan a los solicitantes y (con frecuencia) a los traba jadore s actuales par a dete ctar el usode drogas. Tales valoraciones por lo general son efectivas. Las prue bas de uso de drogasantes d e la contratación de salientan a qu ienes consu m en drogas a solicitar el trabajo ol legar a t rabajar pa ra em pleadores que realizan las pruebas. Un estudio enc ontró quemás de 30% d e los usuarios regulares de drogas em pleados t iem po com pleto di jeronque tenían m enos probabilidad de trabajar para una c ompañía que realizara la detecciónanterior a la contratación.61 Algunos solicitantes o traba jado res tal vez inten ten eva dir la

p ru eba, po r e jemplo, al com pra r e sp ecím ene s “lim pios” para us ar . M uch os es tados , in cluidos Nue va Jersey, Carolina del N orte, Virginia, O regon , Carolina del Sur, Pensilvania,Louisiana, Texas y Neb raska tienen leyes que criminalizan el fraude con prueba s de detec

ción de consum o de drogas. Una p rue ba d e fluido oral es m ás confiable.62

Los problem as del estrés labo ral y el agotam iento

Los pro blem as com o alcoholismo y abuso d e sustancias ilícitas en ocasiones prov ienendel estrés, en especial del estrés laboral. Oc henta y ocho po r ciento de los gerentes enuna encuesta inform aron niveles de es t rés elevados, y la mayor ía repo r tó e nfrentar


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1TABLA 10.2 P a t r o n e s d e c o m p o r t a m i e n t o o b s e r v a b l e r e la c io n a d o co n el c o n s u m o d e a lc o h ol 1

Acción de desempeño Fase Ausentismo Comportam iento general laboral

I Impuntualidad Quejas de compañeros de Incumple con fechasTemprana Renuncia adelantada trabajo por no hacer sus límite

Ausencia de situaciones labores Comete erroreslaborales Reacción exagerada

Quejas por no “sentirse bien”

(frecuentemente)Menor eficiencia

laboraln (“Bebo para aliv iar el Hacer declaraciones falsas Gíticas de parte delMedia estrés”) Cambios marcados jefe

Ausencias frecuentes Afirmaciones poco Deterioro general por razones vagas o confiables No puede concentrarse poco convincentes Evitar a los compañeros de Fallas de memoria

(“Me siento culpable trabajo ocasionales por beb er aescondidas”;

“Tengo temblores”)

Pedir dinero prestad o a loscompañeros de trabajo

Exagerar los logros laboralesHospitalización frecuente

Lesiones menores en eltrabajo (repetidamente)

Advertencia de l jefe

III Ausencias frecuentes; Comportamiento agresivo y Muy abajo de lasMedia muchos días a la vez belicoso expectativas

tardía No regresar después Problemas domésticos que Acción disciplinariade la comida interfieren con el trabajo punitiva

(“Siento que no como”; Dificultades financieras“No quiero hablar de (embargos, etcétera)ello”; “Me gusta Hospitalización más

beber solo”) frecuenteResignación: no quiere

discutir problemasDificultades legales en la

comunidadIV Ausencias prolongadas Beber en el trabajo Irregular

Aproximación e impredecibles (probablemente) Generalmentea etapa (“Mi trabajo interfiere Completamente irresponsable incompetenteterminal con la bebida”) Hospitalización repe tida

Serios problemas financierosSerios problemas familiares:

divorcio

Enfrenta despido uhospitalización

N o ta : Basado e n e l anál isis de conten ido de los archivos de a lcohól icos en recu peración en c inco organizaciones.

T o m a d o d e M anagin g a nd E m p lo y in g th e H an dic apped : T he U nta pped P ote ntial, de Go pal C. Pat i y John I .

Adk ins Jr . , con Glenn M orrison (Lak e Fbrest , IL: Brace-Park, Hu m an R esource Press, 1981). Evidencia reciente

apoya estos estudios inic ia les. Véase , por e jemplo, http://pubs.niaaa.nih.gov/publications/aa44.htm,

www.nmsu .edu /-pe rsone l /dahandb ook/a lbob .h tml , y

www.usda.gov/da/pdsd/Securi ty%20Guide/Eap/Alcohol .htm#Warning%20Signs , todos con sul tados e l 26 de

mayo d e 2007.

Fue nt e: Go pal C. Pati y Joh n I. Adkins, Jr. , “The E mp loyer’s Role in Alcoholism Ass istance”, Per so nn el Jo ur na l 62,núm. 7 (julio de 1983), p. 570.

http://pubs.niaaa.nih.gov/publications/aa44.htmhttp://www.nmsu.edu/-personel/dahandbook/albob.htmlhttp://www.usda.gov/da/pdsd/Security%20Guide/Eap/Alcohol.htm%23Warning%20Signshttp://www.usda.gov/da/pdsd/Security%20Guide/Eap/Alcohol.htm%23Warning%20Signshttp://www.nmsu.edu/-personel/dahandbook/albob.htmlhttp://pubs.niaaa.nih.gov/publications/aa44.htm


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más estrés del que pu diera recordar.63 N orthwe stern Na tional Mutual Life encontróqu e un cu arto de todos los individuos encuestados veía sus trabajos com o el estresantenúm ero un o en sus vidas.64

Var ios factores externos pu ed en d isparar el es t rés . E nt re el los se incluyen loshorarios laborales, el r i tmo del t rabajo, seguridad laboral, la ruta hacia y desde el t ra

bajo , e l ru id o en el cen tr o la bora l, y el núm ero y la natu rale za de lo s consum id ore s oclientes.65 Sin embargo, ningún par de personas reaccionó igual porque factores personales tamb ién influyen sobre el estrés. Por ejemplo, quienes t ienen personalidadesTipo A, las personas que son adictas al t rabajo y se sienten impulsadas por siempre

estar a t iempo y cum plir con la fechas l ímite, norm alme nte se colocan a sí mismos bajom ayor estrés que los demás.

Consecuenc ias

E l estrés laboral t iene consecuencias graves tanto para el em plead o como p ara la organización. Las consecuencias humanas del estrés laboral incluyen ansiedad, depresión,

ira y varias co nsecuencias físicas, como cardiopatías, dolores de cabe za y accidentes. El

est rés tam bién t iene ser ias consecuencias pa ra la em presa. En t re el las se incluyenreducción del desem peño, y ausentismo, rotación d e personal , quejas y costos por aten ción a la salud crecientes.66 U n estudio de 46,000 trabajad ores concluyó qu e los costosde la atención a la salud de los t rabajad ores con estrés elevado fueron 46% más al tos,en com paración con los d e sus com pañeros de t rabajo m enos est resad os 67 Sinembargo, el estrés no necesariam ente es disfuncional . Algun as personas, por ejemplo,descub ren que son más productivas conform e se aproxim a una fecha límite.

C óm o reducir su estrés laboral

Un individuo puede hacer muchas cosas para al iv iar el es t rés , ent re las cuales seincluyen rem edios de sent ido común com o d orm ir más y com er mejor . E nco nt rar un

pu esto d e traba jo m ás adecuado , buscar asesorí a y p la n e a r la s activ id ades d e cadadía son otra s respue stas sensibles. En su l ibro Stress and the M anager , el do ctor K arlA lbrec ht sugiere lo siguiente pa ra redu cir el estrés laboral :68

• Con struir relaciones reconfortantes, agradables y cooperativas con tantos d e suscom pañeros de trabajo y em pleados com o sea posible.

• No mo rder más de lo que se puede masticar.• Tener un a relación especialm ente efect iva y de apoyo con el jefe.

• En tend er los problem as del jefe y ayudarlo a entender los propios.• Negociar con el jefe fechas l ímite realistas para los proyec tos importantes.

Prep ararse pa ra establecer fechas l ímite por sí mismo, en vez de que o tros los

impongan.• Te ner tiem po todos los días pa ra distanciarse y relajarse.• Alejarse de su of icina de cuando en cuando para un cambio de am biente y de

mental idad.• No posp oner el hecho de l idiar con problem as desagradables.• Elab orar una “l ista de preocupac iones” construct iva. Escribir los problem as que

le preocu pan a un o y junto a cada uno escribir qué h acer al respecto.

L a m editación es o tra solución posible. Elija u n lugar tranq uilo con luz suave, siéntesecóm odam ente y luego m edite enfocándose en sus pensamientos, po r ejemplo, al contar


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respiraciones o visualizar un lugar tranquilo como una playa. Cuando sus pensamientos divaguen, sólo reg rese para enfocarse en su respiración o la playa.69 Ha ce m uchosaños, los t rabajadores del Banco Mundial aparentemente experimentaban niveles altos de estrés. Muchas veces a la semana, capacitadores de una organización de en trenam iento en meditación budista con base en W ashington, d c , impart ían clases de m e

ditación e n el banco. Los trabajado res po r lo general sentían q ue las clases eran útiles p a ra re ducir el estrés.70

Q u é p u e d e h a c e r el e m p le a d o r

E l em pleador y sus especialistas y supervisores de recursos huma nos tam bién puede nayuda r a identif icar y a reducir el estrés laboral . Un a firma bri tánica sigue un enfoquede tres niveles para adm inistrar el estrés en el cen tro de trabajo.71 Prime ro e stá la p revención primaria , qu e se enfoc a en garantizar que son correctas cuest iones como los

diseños de pu estos y los f lujos de trabajo. E l segundo involucra la intervención , queincluye valoración individual de los t rabajadores, encuestas d e a ct itudes p ara e nco ntrar fuen tes de estrés e n el t rabajo, conflictos personales en e l t rabajo e intervención de

los supervisores. El terc ero e s la rehabilitación m ediante program as de asis tencia yasesoría al em pleado.72

A g o t a m i e n t o

El agotamiento ( burnout ) es un fenóm eno est recham ente asociado con el es t rés labo

ral . Los expertos definen el agotamiento como la reducción drást ica de los recursosfísicos y mentales causada por la lucha excesiva por lograr una meta irreal ista relacionada con el trabajo. E l agotamiento no sólo aparece espontánea m ente. Por lo general , se acumula gradualmente, y se mani f ies ta en s ín tomas como i r r i tabi l idad,desal iento, sentirse enga ñado y resentim iento.73

¿Q ué pue de ha cer un cand idato al agotam iento? Veamos algunas sugerencias:

• R om pa sus p a tr ones Primero, pregún tese cóm o pasa su t iempo. ¿Ha ce varias

tareas o la misma de form a repetida? Cu anto m ás equil ibrada sea su vida, mejor prote g id o esta rá con tr a e l agota m iento .

• A lé je se de to do per iódicamen te . Program e periodos o casionales de introspección

durante los cuales pued a alejarse de su rut ina usual, quizá solo, pa ra buscar una

pers pectiva d e dón de está y hacia dónde va.• Rev alo re sus m etas en té rm in os d e su valo r intrínseco. ¿L as metas que establece

p a ra uste d son alcanzable s? ¿R ealm en te valen los sacrificios que d eberá hacer?• Piense en su trabajo. ¿Podría hacer un trabajo igual de bien sin ser tan intenso o

tamb ién al buscar intereses externos?

Depres ión

Estrés y agotam iento no son los únicos prob lem as d e salud psicológica en el trabajo. Porejemp lo, un estudio del Journ al o f the Am erican M ed ical Asso ciation calculó que los tra ba ja dores deprim id os co sta ban a sus em ple adore s $44 m il m il lo nes al año, y a sea en

ausent i smo o en reducción del desempeño mient ras es tán en el t rabajo .74 Aparentemente, los em pleadores necesitan trabajar más duro para asegurarse de qu e los traba

ja d ores deprim id os utilicen lo s se rv ic ios de ap oyo . U n a encuesta encon tr ó que, aunquealreded or de do s tercios de las f i rmas grande s ofrecen program as de asistencia a los


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t rabajadores que cub ren depresión,sólo aproximadam ente 14% de los trabajadores condepre sión dijo que alguna vez usó alguno.75 Se recom ienda ca pacitar a los gerentes parareconocer los signos de la depresión (tr isteza persistente, dormir muy poco, apeti to

reducido, dificultad pa ra c once ntrarse y pé rdid a de interés en las actividades que alguna

vez disfrutaba, po r ejemplo) y luego hacer que la ayuda esté má s fácilmente accesible.

Expo sición a asbe stos en el trabajo

Hay cuatro fuen tes principales de enferm edad es respiratorias ocupacionales: asbestos,sílice, plom o y dióxido de carbono. D e éstos, los asbestos se han c onve rtido en u na gran pre ocupació n, e n p a rte deb id o a la publicid ad q u e rodea a num ero sas dem andas que

alegan e nferme dades relacionadas con los asbestos.Los estándares de la a s s o requieren mu chas acciones con respec to a los asbestos.

Exigen que las com pañías mon itoreen el aire siemp re que un em pleador espere q ue el

Capitulo 10 Enfoque Latinoamericano Administracin de Recursos Humanos G Dessler y R Varela

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