Capitulo 12: Diagnóstico y Calidad

Universidad Columbia del ParaguayUniversidad Columbia del ParaguayUniversidad Columbia del ParaguayUniversidad Columbia del Paraguay

Carrera de PsicologíaCarrera de PsicologíaCarrera de PsicologíaCarrera de Psicología

Cuarto CursoCuarto CursoCuarto CursoCuarto Curso

2009200920092009

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Ing. Manuel Benítez Codas (PhD© )

Ing. Verónica Ríos Bordón

Capitulo 12: Diagnóstico y Calidad

� El concepto diagnóstico se inscribe dentro de un proceso de gestión preventivo y estratégico.

� Se constituye como un medio de análisis que permite el cambio de una empresa, de un estado de incertidumbre a otro de conocimiento, para su adecuada dirección, por otro lado es un proceso de evaluación permanente de la empresa a través de indicadores que permiten medir los otro lado es un proceso de evaluación permanente de la empresa a través de indicadores que permiten medir los signos vitales.

� El diagnóstico es una herramienta de la dirección y se corresponde con un proceso de colaboración entre los miembros de la organización y el consultor para recabar información pertinente, analizarla e identificar un conjunto de variables que permitan establecer conclusiones.

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Empresa antes:Empresa antes:Empresa antes:Empresa antes:

Estado de Estado de Estado de Estado de

Diagnóstico –

proceso de

gestión

Empresa Empresa Empresa Empresa

después: Estado después: Estado después: Estado después: Estado

3

Estado de Estado de Estado de Estado de

incertidumbreincertidumbreincertidumbreincertidumbre

gestión

preventivo y

estratégico.

después: Estado después: Estado después: Estado después: Estado

de conocimientode conocimientode conocimientode conocimiento

Herramienta de la dirección

Utilización Utilización Utilización Utilización

de recursos de recursos de recursos de recursos

materialesmaterialesmaterialesmateriales

Utilización Utilización Utilización Utilización

de recursos de recursos de recursos de recursos

humanoshumanoshumanoshumanos

Sistema de Sistema de Sistema de Sistema de

gestióngestióngestióngestión

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LaLaLaLa empresaempresaempresaempresaUtilización Utilización Utilización Utilización

de recursos de recursos de recursos de recursos

financierosfinancierosfinancierosfinancieros

Grado de Grado de Grado de Grado de

conocimiento conocimiento conocimiento conocimiento

técnicotécnicotécnicotécnico

OrganizaciónOrganizaciónOrganizaciónOrganización

Métodos de Métodos de Métodos de Métodos de

controlcontrolcontrolcontrol

Evolución del Evolución del Evolución del Evolución del

mercadomercadomercadomercado

DemandaDemandaDemandaDemanda

Factores Factores Factores Factores

sociosociosociosocio----

culturalesculturalesculturalesculturales

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LaLaLaLa empresaempresaempresaempresa

CaracterísticaCaracterísticaCaracterísticaCaracterística

s de los s de los s de los s de los

clientesclientesclientesclientes

Actuación de Actuación de Actuación de Actuación de

la la la la

competenciacompetenciacompetenciacompetencia

Evolución de Evolución de Evolución de Evolución de

las políticas las políticas las políticas las políticas

económicas y económicas y económicas y económicas y

socialessocialessocialessociales

Diagnóstico Diagnóstico Diagnóstico Diagnóstico

EstratégicoEstratégicoEstratégicoEstratégico

Ciclo de resolución de Ciclo de resolución de Ciclo de resolución de Ciclo de resolución de

6

Ciclo de resolución de Ciclo de resolución de Ciclo de resolución de Ciclo de resolución de

problemas a corto plazoproblemas a corto plazoproblemas a corto plazoproblemas a corto plazo

Detección de problemas sin Detección de problemas sin Detección de problemas sin Detección de problemas sin

soluciónsoluciónsoluciónsolución de los mismosde los mismosde los mismosde los mismos

Fase 1- Análisis

Económico Financiero

•Objetivo: determinar la rentabilidad de la empresa y analizar su estabilidad

económica

•Desagrega la organización por funciones y agrupa los procesos

correspondiente a los sistemas de producción, contabilidad, finanzas,

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Fase 2 – Diagnósticos

Funcionales

correspondiente a los sistemas de producción, contabilidad, finanzas,

personal, etc. y compara su desempeño con indicadores establecidos por las

buenas prácticas (bench marking).

Diagnóstico

Estratégico

•Identifica aspectos estratégicos del entorno y la diferencia entre recursos

disponibles y necesarios para lograr los objetivos.

•Considera los diferentes campos de actividad y su potencial interno.

� La competitividad es un fenómeno complejo en el que interactúan múltiples planos de un particular medio social.

� La competitividad no es producto de una casualidad ni surge espontáneamente; se crea y casualidad ni surge espontáneamente; se crea y se logra a través de un largo proceso de aprendizaje y negociación por grupos colectivos representativos.

� La calidad y la competitividad están íntimamente ligados, no existe competitividad sin calidad,

� ¿Podría haber calidad sin competitividad?

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� Una organización, cualquiera sea la actividad que realiza, para poder mantener un nivel adecuado de competitividad a largo plazo, debe utilizar procedimientos de análisis y decisiones formales, encuadrados en el decisiones formales, encuadrados en el marco del proceso de "planificación estratégica".

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� La competitividad interna La competitividad interna La competitividad interna La competitividad interna se refiere a la capacidad de la organización para lograr el máximo rendimiento de los recursos disponibles, como: los recursos humanos, el capital, los materiales, las ideas, etc., y de los capital, los materiales, las ideas, etc., y de los procesos de transformación.

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� La competitividad externa La competitividad externa La competitividad externa La competitividad externa está orientada al cumplimiento de los objetivos de la organización en el contexto del mercado o el sector al que pertenece, por lo tanto se deberán considerar variables exógenas, como deberán considerar variables exógenas, como el grado de innovación y dinamismo de la industria y la estabilidad económica, para estimar la competitividad a largo plazo.

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� Por otra parte, el concepto de competitividad se relaciona con una idea de "excelencia“.

� El mundo vive un proceso de cambio acelerado y de competitividad global.

� En esta etapa, las empresas necesitan elevar � En esta etapa, las empresas necesitan elevar sus índices de efectividad brindando un servicio de mayor calidad.

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