CAPITULO 3 DISEO DEL PLAN DE CAPACITACION

CAPITULO 4 IMPLEMENTACION Y EVALUACION DEL PROCESO DE

CAPACITACION

IMPLEMENTACION DEL PROCESO DE CAPACITACIONES LA ETAPA EN LA QUE SE REALIZAN TODAS LAS SESIONES, TRABAJOS DE GRUPO, DE CAMPO Y OTRAS ACTIVIDADES PROGRAMADAS.

LA IMPLEMENTACION DE ESTAS PUEDEN DARSE DE DISTINTAS MODALIDADES; DEPENDIENDO DE LA PROGRAMACION ESTABLECIDA : SEMINARIOS, CURSOS,ETCIMPLEMENTACION DEL PROCESO DE CAPACITACIONIMPLICA COORDINAR:

CONTRATAR O DESIGNAR UN INSTRUCTORPREPARAR EL MATERIAL DIDACTICODISPONER DEL EQUIPO NECESARIOACONDISIONAR EL LUGAR DONDE SE IMPARTIRA EL PROGRAMAIMPLEMENTACION DEL PROCESO DE CAPACITACIONCONTRATAR LOS SERVICIOS DE COMIDAS EN CASO NECESARIOCOORDINAR CON EL INTRUCTORDECLARAR INICIADO EL EVENTOSUPERVISAR LA EVALUACION DEL CURSOPREPARAR Y ENTREGAR CONSTANCIAS DE PARTICIPACION

IMPLEMENTACION DEL PROCESO DE CAPACITACIONCLAUSURAR EL EVENTOGENERAR LOS REPORTES DE LOS RESULTADOS OBTENIDOSEVALUACION DE LA IMPLEMENTACIONEVALUACION DEL PROCESO DE CAPACITACION LA RAZON PARA EVALUAR ES DETERMINAR LA

EFECTIVIDAD DE UN PROGRAMA DE CAPACITACION

(KIRKPATRICK, 1994)EVALUACION DEL PROCESO DE CAPACITACIONES EL PROCESO INTEGRAL , CONSISTENTE, Y METODICO QUE PERMITE MEDIR HASTA QUE PUNTO SE HAN ALCANZADO LOS OBJETIVOS TRAZADOS

RESPONDE A LA PREGUNTA :

SE RESOLVIO EL O LOS PROBLEMAS DETECTADOS EN EL DNC?EVALUACION DEL PROCESO DE CAPACITACION

DEBE RESPONDER A LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:

PARA QUE EVALUO? DETERMINAR LA FINALIDAD DEL PROCESO DE EVALUACION

QUE EVALUO? SELECCIN DE LOS ASPECTOS A EVALUAR: SATISFACCION DE PARTICIPANTES ,LOGREO DE OBJETIVOS, COHERENCIA PEDAGOGICA, B/CEVALUACION DEL PROCESO DE CAPACITACIONQuin EVALUA? DEBERIA SER TODAS AQUELLAS AFECTADAS EN LA CAPACITACION

CUANDO EVALUO? ANTES (DIAGNOSTICAR), DURANTE (PROCESAL), AL FINAL ( SUMATIVA)

COMO EVALUO? DETERMINACION DE LOS INSTRUMENTOS (METODOS: CUESTIONARIOS, ETC.)METODOS PARA REALIZAR LA EVALUACIONCUESTIONARIOSENTREVISTASOBSERVACION DIRECTATESTCONTROL DE ASISTENCIAREPORTES DE CUMPLIMIENTOEVALUACION DEL DESEMPEOEVALUACION DEL PROCESO DE CAPACITACIONSE PUEDE LLEVAR A CABO EN CUATRO NIVELES

1. EVALUACION EN EL NIVEL ORGANIZACIONAL

2. EVALUACION EN EL NIVEL DE RECURSOS HUMANOS

3. EVALUACION EN EL NIVEL DE CARGOS

4. EVALUACION EN EL NIVEL DE CAPACITACION1. EVALUACION EN EL NIVEL ORGANIZACIONALAUMENTO DE LA EFICACIA Y EFICIENCIA ORGANIZACIONAL

MEJORAMIENTO DE LA IMAGEN DE LA EMPRESA

MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL2. EVALUACION EN EL NIVEL DE RECURSOS HUMANOSREDUCCION DE LA TARDAZA Y AUSENTISMO DEL PERSONAL

AUMENTO DE LA EFICACIA INDIVIDUAL Y GRUPAL

CAMBIO DE ACTITUDES Y COMPORTAMIENTO DE LAS PERSONAS3. EVALUACION EN EL NIVEL DE CARGOSAUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

REDUCCION DE INDICE DE ACCIDENTES DE TRABAJO4. EVALUACION EN EL NIVEL DE CAPACITACIONLOGRO DE OBJETIVOS

ANALISIS BENEFICIO/ COSTOPASOS DEL PROCESO DE EVALUACION1. IDENTIFICAR EL PROPOSITO DE LA EVALUACION

2. SELECCIONAR EL METODO DE EVALUACION

3. DISEAR LAS HERRAMIENTAS DE EVALUACION

4. RECOLECTAR DATOS

5. ANALIZAR Y REPORTAR DATOSPASO 1. IDENTIFICAR PROPOSITO DE LA EVALUACIONPARA QUE QUEREMOS EVALUAR EL PROGRAMA DE CAPACITACION

. APRENDER DE LA EXPERIENCIA Y MEJORAR EN EL FUTURO

. COMPARAR MBENEFICIO /COSTO DE UN PROGRAMA

. DECIDIR QUIEN DEBERIA PARTICIPAR EN FUTUROS PROGRAMASPASO 2. SELECCIONAR EL METODO DE EVALUACIONEXISTEN MUCHOS MODELOS, TOMAREMOS EL MODELO DE LOS 4 NIVELES DE KIRKPATRICK

1. REACCION2. APRENDIZAJE3. COMPORTAMIENTO4. RESULTADOSPASO3. DISEAR LAS HERRAMIENTAS DE EVALUACIONHERRAMIENTAS CUANTITATIVAS O CUALITATIVAS

CUALITATIVAS: ENTREVISTA CASO ETUDIO, FOCUS GROUP

CUANTITATIVAS: CUESTIONARIOS, EXPERIMENTOS

MIXTOSPASO 4. RECOLECCION DE DATOSQUIEN, CUANDO Y COMO RECOLECTAR DATOS?

CUALITATIVO: HABILIDAD DEL ENTREVISTADOR Y ACTITUD POSITIVA DEL ENTREVISTADOR

CUANTITATIVO: APLICACIN DEL CUESTIONARIOPASO 5. ANALIZAR Y REPORTAR RESULTADOSORGANIZAR DATOS USANDO EXCEL O SPSS

ANALISIS DE DATOS USANDO LA ESTADISTICA DESCRIPTIVA

PRESENTACION DE DATOS USANDO FIGURAS Y TABLASMODELO DE EVALUACION DE KIRKPATRICKNIVELES DE EVALUACION:

NIVEL 1. REACCIONNIVEL 2. APRENDIZAJENIVEL 3. COMPORTAMIENTONIVEL 4. IMPACTO EN EL NEGOCIO

CRITERIOS BASICOS DEL MODELO1. REACCION DE LOS PARTICIPANTES

LE GUSTO EL PROGRAMA?LE RECOMENDARIA A OTROS EL PROGRAMA?QUE SUGERERIA PARA MEJORAR EL PROGRAMA?

2. APRENDIAJE

QUE Y CUANTO APRENDIERON?

Criterios bsicos del modelo

CRITERIOS BASICOS DEL MODELO3. COMPORTAMIENTOQUE CAMBIOS DE CONDUCTA DE TRABAJO HAN RESULTADO DEL PRAGRAMA?

4. RESULTADOSCUALES FUERON LOS RESULTADOS TANGIBLES DEL PROGRAMA?NIVEL 1. REACCIONLE GUSTO EL PROGRAMA?PIENSA QUE VALIO LA PENA?LE GUSTO LOS RESULTADOS?LE GUSTO LA ALIMENTACION Y COMODIDADES?EVALUACION DE LA REACCIONAL FINAL DE LA CAPACITACION

PASOS:APLICAR CUESTIONARIO QUE CUANTIFIQUE LA REACCIONSOLICTAR COMENTARIOS Y SUGERENCIASCOMUNICAR LOS RESULTADOSGUIA PARA EVALUAR LA REACCION1. DETERMINAR LO QUE QUIERES ENCONTRAR2. DISEAR EL FORMATO QUE MEDIRA LA REACCION3. SOLICITAR COMENTARIOS Y SUGERENCIAS4. CONSEGUIR RESPUESTAS HONESTAS5. MEDIR LAS REACCIONES Y TOMAR LAS ACCIONES APROPIADAS6. COMUNICAR LA REACCION

EJEMPLO DE FORMATO DE REACCIONPOR FAVOR DANOS TU REACCION HONESTA QUE NOS AYUADAR A MEJORAR FUTUROS PROGRAMAS

1. COMO CALIFICARIAS EL CONTENIDO DEL PROGRAMA? EXC MB B R M2. COMO CALIFICARIAS AL INSTRUCTOREXC MB B R M3.EN QU TENDRIA QUE MEJORAR EL PROGRAMA?............. NIVEL 2. APRENDIZAJEEXAMEN PARA LOS CAPACITADOS PARA DETERMINAR SI APRENDIERON LOS PRINCIPIOS, HABILIDADE Y HECHOS QUE ELLOS FUERON A APRENDERNIVEL 2. APRENDIZAJEMIDE UNO O MAS DE LO SIGUIENTE:

QUE CONOCIMIENTO APRENDISTE?QUE HABILIDAES FUERON DESARROLLADOS O MEJORADOSQUE ACTITUDES FUERON CAMBIADOSNIVEL 2. APRENDIZAJEAN ,DURANT Y AL FINAL DEL CURSO

PASOS:

PRESCISAR NOBJETIVOS DE LA CAPACITACIONDISEAR PRUEBAS DE CONOCIMIENTOCOMUNICAR RESULTADOSGUIA PARA EVALUAR EL APRENDIZAJE1. EVALUAR CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y ACTITUDESANTES Y DESPUES DEL PROGRAMA2. USAR UNA PRUEBA PARA MEDIR EL CONOCIMIENTO3. USAR UN EXAMEN DE DESMPEO PARA MEDIR HABILIDADES4. USAR LOS RESULTADOS PARA TOMAR UNA ACCION APROPIADAEJEMPLO PARA LA EVALUACION DEL APRENDIZAJE PUNTAJE

PUNTAJE PRE TEST 11

PUNTAJE POS TEST 19

DIFERENCIA 8NIVEL 3. COMPORTAMIENTOPREGUNTAR SI EL COMPORTAMIENTO DEE LOS CAPACITADOS EN EL TRABAJO CAMBIO A CAUSA DEL PROGRAMA DE CAPACITACION PORE EJEMPLO SON MAS CORTESES, AMABLES, MAS HUMILDES MAS SINCEROS ,ETCNIVEL 3. COMPORTAMIENTOMEDIR LA FRECUENCIA DE APLICACIN DE NUEVAS HABILIDADE, CONOCIMIENTOS, Y ACTITUDES EN EL TRABAJO

MEDIR LA EFECTIVIDAD DE LAS HABILIDADES ,CONOCIMIENTOS Y ACTITUDES( COMO ES APLICADO EN EL TRABAJO)NIVEL 4. TRANSFERENCIA3 A 6 MESES DESPUES DE LA CAPACITACION MAS AUTOEVALUACION DE LOS PARTICIPANTES

ANALIZAR SI LAS COMPETENCIAS SE HAN TRANSFERIDO AL PUESTO DE TRABAJOIDENTIFICAR LOS FACTORES QUE AYUDAN O ENPIDEN DICHA TRANSFERENCIASABER EB QUE MEDIDA SE HA PRODUCIDO DICHA TRANSFERENCIAGUIA PARA LA EVALUACION DE LA TRANSFERENCIA1. DAR TIEMPO PARA EL CAMBI DEL COMPORTAMIENTO2. EVALUAR ANTES Y DESPUES DEL PROGRAMA3. ENCUESTA O ENTREVISTA A UNO O MAS DE LOS SIGUENTES: CAPACITADOS, SUPERVISOR, SUBORDINADOS ETC. QUE OBSERVAN FRECUENTEMENTE SU COMPORTAMIENTO4. REPETIR LA EVALUACION EN TIEMPOS APROPIADOS5- CONSIDERAR B/CEJEMPLO PARA MEDIR LA TRANFERENCIAEL OBJETIVO ES MEDIR QUE TANTO ESTAS APLICANDO LOS PRINCIPIOS Y TECNICAS QUE SE IMPARTIERON EN EL PROGRAMA DE LIDERAZGO QUE HAS ASITIDO CIRCULE LAS RESPUESTA QUE TU CONSIDERES APROPIADO 5 MUCHO MAS 4 MUCHO 3 IGUAL 2 MENOS 1 MUHO MENOS1. ESCUCHO A MIS SBORDINADOS 5 4 3 2 12. ELOGIO EL BUEN TRABAJO 5 4 3 2 13. ETCNIVEL 4. RESULTADO EN EL NEGOCIOSE REDUJO EL NIVEL DE RECLAMOS DE LOS CLIENTESMEJORO LA PRODUCTIVIDADSE REDUJO LOS COSTOSMEJORO LA CALIDADNIVEL 4. RESULTADO EN EL NEGOCIOINDICA LA CANTIDAD EL CUAL TU MIDES QUE ESTE PROGRAMA HA INFLUENCIADO , EN CADA UNA DE LAS SIGUIENTES MEDIDAS ,EN TU UNIDAD DE TRABAJO, DEPARTAMENTO, O UNIDAD DE NEGOCIO:

PRODUCTIVIDADCALIDADCOSTOSATISFACCION DEL CLIENTETIEMPO DE RESPUESTA AL CLIENTEETC.NIVEL 4. RESULTADOS EN EL NEGOCIOENTRE 6 MESES O UN AO DESPUES DE LA CAPACITACION

CLIMA LABORALREDUCCION DE COSTOS INCREMENTO EN LA CALIDADINCREMENTO EN LA CANTIDAD DE PRODUCCIONREDUCCION DE ACCIDENTES DE TRABAJOREDUCCION DE TARDANZAS Y AUSENTISMOGUIA PARA LA EVALUACION DE RESULTADOS1. DAR TIEMPO PARA QUE LOS RESULTADOS SEAN LOGRADOS2. MEDIR ANTES Y DEPUES DEL PROGRAMA3. REPETIR LE EVALUACION EN TIEMPS APROPIADOS4. CONSIDERAR BEBEFICIO COSTOINDICADORES DE DESEMPEO ( TANGIBLE)

N DE PRODUCTOS DEFECTUOSOSVOLUMEN DE VENTASUNIDADES DE PRODUCCIONINDICE DE SATISFACCION DEL CLIENTETIEMPO DE RESPUESTA A LAS ORDENESN DE ACCIDENTES EN EL TRABAJOETC.INDICADORES DE DESEMPEO (INTANGIBLES)SATISFACCION EN EL TRABAJO COMUNICACIN EFECTIVAINDICE DE ESTRSCALIDAD EN LA TOMA DE DECISIONESRELACIONES HUMANAS EN EL TRABAJOEJEMPLO DE MEDICION DE RESULTADOSPROGRAMA : CAPACITACION DE TQM

RESULTADOS DESPUES DE 3 MESES DE CAPACITACION N DE DEFECTOS SE REDEUJO A 80 UNIDADES POR DIA DE 120 UNIDADES POR DIARAZONES PARA EVALUAR1. JUSTIFICAR LA EXISTENCIA DEL DEPARTAMENTO DE CAPACITACION PARA MONTRAR COMO CONTRIBUYE A LAS METAS Y OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIN

2. DECIDIR SI CONTINUA O NO EL PROGRAMA DE CAPACITACION

3. GANAR INFORMACION PARA MEJORAR FUTUROS PROGRAMAS DE CAPACITACIONQUERIDOS ALUMNOS HEMOS CONCLUIDO LA EXPLICACION DEL PROCESO DE CAPACITACION PREGUNTAS ?

THANK YOU VERY MUCH