Capitulo 8 Aseguramiento de la calidad.pptx
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GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL
PROYECTO
INTRODUCCIÓN
La Gestión de la Calidad del Proyecto incluye los procesos y actividades de la organización ejecutante que determinan responsabilidades, objetivos y políticas de calidad a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades por la cuales fue emprendido.
Implementa el sistema de gestión de calidad por medio de políticas y procedimientos, con actividades de mejora continua de los procesos llevados a cabo durante todo el proyecto, según corresponda.
GESTIÓN DE LA CALIDADG
ES
TIÓ
N D
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A C
ALID
AD
D
EL P
RO
YEC
TO 8.1 Planificar la Calidad
8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad
8.3 Realizar el Control de Calidad
• Plan de gestión de calidad
• Métricas de calidad
• Listas e control de calidad
• Plan de mejoras del proceso
• Línea base de calidad
• Plan de gestión del proyecto (actualizaciones)
• Análisis costo-beneficio
• Estudios comparativos
• Diseño de experimentos
• Coste de calidad
• Herramientas adicionales
• Factores ambientales de la empresa.
• Activos de los procesos de la organización
• Enunciado del alcance del proyecto
• Plan de gestión del proyecto
PLANIFICACION DE LA CALIDAD
EN
TR
AD
AS
HER
RA
MIE
NTA
S Y
TEC
NIC
AS
SA
LID
AS
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
ENTRADASFactores ambientales de la empresa.
Reglas , estándares y guías especificas al área de aplicación
Activos de los procesos de la organización
Políticas, procedimientos, guías de calidad, bases de datos históricas, lecciones aprendidas de proyectos anteriores
Enunciado del alcance del proyecto
En el anunciado del alcance del proyecto podrá contemplar los umbrales ycriterios de aceptación de la obra.
Los umbrales de aceptación-rechazo de la calidad se definen como valoresde coste, tiempo y recursos.
Plan de gestión del proyecto Describe como el equipo de gestión del proyecto implementara la política de calidad de la organización ejecutante incluye control y aseguramiento de la calidad
HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
Análisis costo-beneficio Se debe considerar el balance entre los beneficios y costos de calidad
Estudios de comparativos (benchmarking)
Comparar practicas reales o planeadas con otros proyectos, genera ideas de mejora y estándares para medir rendimientos
Diseño de experimentos Método estadístico que ayuda a identificar factores que pueden influenciar variables especificas se usa para optimizar productos o procesos
Coste de calidad Costos totales incurridos en la prevención, evaluación y falla
Herramientas adicionales Ayudan a planificar lasactividades de gestión de calidad como son tormenta de ideas, flujogramas, etc.
COSTOS DE CALIDADCOSTOS DE CONFORMIDAD COSTOS DE NO
CONFORMIDAD
COSTOS DE PREVENCION(Construir un producto de calidad)CapacitaciónEntrenamientoMano de obra cualificadaDocumentación de procesoTiempo estimado para hacerlo correctamente
COSTES DE EVALUACIÓN(Ensayos de calidad)Pruebas de calidadEnsayos destructivosinspecciones
COSTOS POR FALLOS INTERNOS(Fallos encontrados en el proyecto)RehacerDesechar
COSTES POR FALLOS EXTERNOS (Fallos encontrados por el cliente)Exigibles por responsabilidadGarantía del trabajoNo conformidad de autoridades
DINERO GASTADO DURANTE EL PROYECTO PARA EVITAR FALLOS
DINERO GASTADO DURANTE Y DESPUES DEL PROYECTO PARA SUBSANAR FALLOS
SALIDASPlan de gestión de calidad Describe como el equipo de gestión
del proyecto implementara la política de calidad de la organización ejecutante
Listas de control de calidad Herramienta estructurada usada para verificar que se han ejecutado una serie de pasos requeridos checklists
Métricas de calidad Define cuales son los factores de calidad relevantes y como serán medidos por el proceso de control de calidad
Plan de mejoras del proceso Detalla pasos para analizar procesos que facilitara la identificación de desperdicios y actividades que no añaden valor
Línea base de calidad Registra los objetivos de la calidad del proyecto es la base para medir e informar el rendimiento de calidad
Plan de gestión del proyecto (actualizaciones)
Puede ser actualizado incluyendo un plan de subsidiario de gestión de calidad y un plan de mejora de proceso
GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO
ENTRADASFACTORES AMBIENTALES DE LA EMPRESA.ACTIVOS DE LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓNENUNCIADO DEL ALCANCE DEL PROYECTOPLAN DE GESTIÓN DEL PROYECTO.
HERRAMIENTAS Y TÉCNICASANÁLISIS COSTO-BENEFICIOESTUDIOS COMPARATIVOSDISEÑO DE EXPERIMENTOSCOSTE DE CALIDADHERRAMIENTAS ADICIONALES
SALIDASPLAN DE GESTIÓN DE CALIDADMÉTRICAS DE CALIDADLISTAS E CONTROL DE CALIDADPLAN DE MEJORAS DEL PROCESOLÍNEA BASE DE CALIDADPLAN DE GESTIÓN DEL PROYECTO (ACTUALIZACIONES)
ENTRADASPLAN DE GESTIÓN DE CALIDADMÉTRICAS DE CALIDADPLAN DE MEJORAS DEL PROCESOINFORMACIÓN SOBRE EL RENDIMIENTO DEL TRABAJOSOLICITUDES DE CAMBIO APROBADASMEDICIONES DE CONTROL DE CALIDADSOLICITUDES DE CAMBIO IMPLEMENTADASACCIONES CORRECTIVASIMPLEMENTADAACCIONES PREVENTIVAS IMPLEMENTADAS
HERRAMIENTAS Y TECNICASHERRAMIENTAS Y TÉCNICAS PARA LA PLANIFICACIÓN DE LA CALIDADAUDITORIAS DE CALIDADANÁLISIS DE PROCESOHERRAMIENTAS Y TÉCNICAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD
SALIDASCAMBIOS SOLICITADOSACCIONES CORRECTIVAS RECOMENDADASACTIVOS DE LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN(ACTUALIZACIONES)
ENTRADASPLAN DE GESTIÓN DE CALIDADMÉTRICAS DE CALIDADLISTA DE CONTROL DE CALIDADACTIVOS DE LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓNINFORMACIÓN SOBRE EL RENDIMIENTO DEL TRABAJOSOLICITUDES DE CAMBIO APROBADASPRODUCTOS ENTREGABLES
HERRAMIENTAS Y TECNICASDIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTODIAGRAMAS DE CONTROLDIAGRAMAS DE FLUJOHISTOGRAMADIAGRAMA DE PARETODIAGRAMA DE COMPORTAMIENTODIAGRAMA DE DISPERSIÓNMUESTREO ESTADÍSTICOINSPECCIÓNREVISIÓN DE REPARACIÓN DE DEFECTOS
SALIDASMEDICIONES DE CONTROL DE CALIDADREPARACIÓN DE DEFECTOS VALIDADALÍNEA BASE DE CALIDAD (ACTUALIZACIONES)ACCIONES CORRECTIVAS RECOMENDADASACCIONES PREVENTIVAS RECOMENDADASCAMBIOS SOLICITADOSREPARACIÓN DE DEFECTOS RECOMENDADAACTIVOS DE LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN(ACTUALIZACIONES)PRODUCTOS ENTREGABLES VALIDADOSPLAN DE GESTIÓN DEL PROYECTO
REALIZAR ASEGURAMIENTO DECALIDAD
Aplicación de actividades de calidad planificadas y sistemáticas, para asegurar que el proyecto empleará todos los procesos necesarios para lograr los requerimientos.
ProcesoRealizar Aseguramiento de
Calidad
REALIZARASEGURAMIENTODE CALIDAD
1. Plan de gestión de cal.
2. Métricas3. Plan de mejora proc.4. Inform.rend. trabajo5. Solic. cambio aprob.6. Mediciones de CC7. Solic. cambio
implem.8. Repar. defec.
implem.9. Acc. prevent.
implem.1. Téc /herr de2. planificación de
calidad3. Auditorias de
calidad4. Análisis de proc.5. Tec /herr de CC
1. Cambios solicitados
2. Acciones Correctivas Recomendadas
3. Activos de los procesos de la
4. Organización (actualizaciones)
5. Plan de gestión de proyecto (actualizaciones)
Plan de gestión de calidad
Realizar Aseguramiento de Calidad
1. Describe cómo el equipo de gestión del proyecto implementará la política de calidad de la organización ejecutante.
2. Debe incluir Control de Calidad, Aseguramiento de Calidad, y la mejora continua del proceso.
3. Debe incluir los esfuerzos iniciales para asegurar que las decisiones tempranas sean correctas.
4. Estos esfuerzos iniciales deben ser realizados por terceros.
REALIZAR ASEGURAMIENTODE CALIDAD
Métricas de la calidad
1. Definición operativa que describe en términos muy específicos cuales son los factores de calidad relevantes y como serán medidos por el proceso de control de calidad.
2. Se usan en los procesos de Control de Calidad y Aseguramiento de Calidad.
REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Realizar Aseguramiento de Calidad
Plan de mejora de procesos
1. Detalla pasos para analizarprocesos, que facilitarán la identificación de desperdicios y actividades que no añaden valor.
2. En el análisis se considera por ejemplo: Límites del proceso. Configuración del proceso. Métricas del proceso. Objetivos de rendimiento mejorado.
REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Realizar Aseguramiento de Calidad
Informe de rendimientos del trabajo
Incluye:1. Mediciones de rendimiento
técnico.2. Estado de entregables del
proyecto.3. Acciones correctivas
requeridas.4. Reportes de rendimiento del
proyecto.Información que se usa para :5. Auditorias.6. Revisiones de calidad.
Análisis de procesos.
Realizar Aseguramiento de Calidad
REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Solicitudes de cambio aprobadas
Incluye modificaciones a:1. Métodos de trabajo.2. Requerimientos de
producto.3. Requerimientos de calidad.4. Alcance.5. ScheduleInformación que se usa para :6. Auditorias. Revisiones de
calidad.7. Análisis de procesos.
Analizar efectos en planes, métricas, listas.
Realizar Aseguramiento de Calidad
REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Mediciones de control de calidad
1. Resultados de actividades de CC.
2. Retroalimentación para3. procesos de AC.4. Se usan para revaluar
yanalizar estándares de calidad y procesos de la organización ejecutante.
Solicitudes de cambio implementadas.
• Solicitudes de cambio aprobadas que ya han sido implementadas.
Realizar Aseguramiento de Calidad
REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Acciones correctivas implementadas
• Acciones correctivas aprobadas que ya han sido implementadas para que el rendimiento futuro del proyecto de gestión del cumpla con lo especificado en el plan
proyecto.
Reparación de defectos implementadas
• Correcciones aprobadas e implementadas a los
defectos del producto.
Realizar Aseguramiento de Calidad
REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Acciones preventivas implementadas
1. Acciones preventivas aprobadas e implementadas para reducir las consecuencias de los riesgos del proyecto.
Realizar Aseguramiento de Calidad
REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Cambios solicitados
REALIZARASEGURAMIEN
TODE CALIDAD
Obtener mejoras de calidad incluyetomar acciones paraincrementar efectividad yeficiencia de:1. Políticas.2. Procesos.3. Procedimientos.
Realizar Aseguramiento de Calidad
Acciones correctivas recomendadas
REALIZARASEGURAMIEN
TODE CALIDAD
1. Obtener mejoras de calidad incluye realizar recomendar acciones para incrementar efectividad y eficiencia de la organización ejecutora.
2. Acción correctiva se recomienda inmediatamente como resultado de actividades de AC tales como auditorias y análisis de procesos.
Realizar Aseguramiento de Calidad
Activos de los procesos de la organización(actualizaciones)
REALIZARASEGURAMIEN
TODE CALIDAD
1. Estándares o normas de calidad actualizadas.
2. Se utilizan en el proceso de CC.
Realizar Aseguramiento de Calidad
Plan de gestión del proyecto (actualizaciones)
REALIZARASEGURAMIEN
TODE CALIDAD
1. Se puede actualizar con cambios al plan de gestión de calidad que resultan de cambios a los procesos de AC.
2. Pueden incluir incorporaciones de procesos que han pasado por la mejora continua.
Realizar Aseguramiento de Calidad
1. Análisis coste beneficio.2. Estudios comparativos (Benchmarking).3. Diseño de experimentos.4. Coste de calidad.5. Herramientas adicionales.
Técnicas y herramientas de planificación de calidad
REALIZARASEGURAMIEN
TODE CALIDAD
Realizar Aseguramiento de Calidad
Auditorias de calidad
1. Revisión independiente y estructurada para determinar si las actividades del proyecto cumplen con las políticas, procesos, y procedimientos del proyecto y la organización.
2. Sus objetivos son identificar políticas, procesos, y procedimientos ineficientes o inefectivos.
3. Pueden ser programados o al azar.4. Pueden ser hechos con personal entrenado propio o
externo.5. Confirman implementación de cambios, acciones
correctivas, reparación de defectos, y acciones preventivas.
REALIZARASEGURAMIEN
TODE CALIDAD
Realizar Aseguramiento de Calidad
Análisis de procesos
1. Siguen los pasos delineados en el plan de mejora de procesos para identificar mejoras necesarias.
2. También examinan problemas experimentados, restricciones experimentadas, y actividades que no añaden valor.
3. Incluyen análisis de causas raíz.
REALIZARASEGURAMIEN
TODE CALIDAD
Realizar Aseguramiento de Calidad
Técnicas y herramientas de control de calidad
1. Diagramas causa efecto.2. Cartas de control.3. Diagramas de flujo.4. Histogramas.5. Cartas de Pareto, etc.
Realizar Aseguramiento de Calidad
ProcesoRealizar Control de Calidad
Consiste en :1. • Monitoreo de resultados específicos del proyecto para
determinar si cumplen con los estándares de calidad relevantes.
2. • Identificación de medios para eliminar las causas de resultados insatisfactorios.
REALIZAREL CONTROL DE CALIDAD
1. Plan de gestión de calidad.
2. Métricas de calidad.
3. Listas de calidad.
4. Activos de los5. procesos de
la organización.
6. Información de rendimiento del trabajo.
7. Solicitudes de cambio aprobadas.
8. Entregables.
1. Diagramas causa efecto
2. Cartas de control3. Flujogramas4. Histogramas5. Diagramas de Pareto6. Diagramas de
comport.7. Diagramas de
dispers.8. Muestreo estadístico9. Inspección10. Rev. de repar.
defectos
1. Mediciones de CC2. Rep. defectos.
validados3. Línea base calidad
(act)4. Acciones correctivas
recomendada5. Acc preventiva
recomendada6. Cambios solicitados7. Repararar defectos
recomendados8. Act proceso
organizacional (act)9. Entregables
validados10. Plan gestión
proyectos (act)11. Listas completadas12. Retrabajo13. Ajustes al proceso
Realizar Control de Calidad
Listas de control de calidad
1. Herramienta estructurada usada para verificar que se han ejecutado una serie de pasos requeridos.
2. Específica para componentes.3. Muchas organizaciones tienen disponibles checklists estandarizados para asegurar consistencia en tareas que se ejecutan frecuentemente.4. En algunas áreas de aplicación, los checklists también están disponibles en asociaciones profesionales o proveedores comerciales de servicios.
REALIZAREL CONTROL DE CALIDAD
Realizar Control de Calidad
Activos de los procesos de la organización.
Políticas, procedimientos, y guías de calidad de la organización.Bases de datos históricas.Lecciones aprendidas de proyectosanteriores.
REALIZAREL
CONTROL DE CALIDAD
Informe de rendimientos del trabajoIncluye:1. Mediciones de rendimiento técnico. Estado
de entregables del proyecto. Acciones correctivas requeridas. de rendimiento del proyecto.
2. Información que se usa para :3. Auditorias.4. Revisiones de calidad.5. Análisis de procesos.
Realizar Control de Calidad
Entregable
1. Producto, resultado, o capacidad
único y verificable.2. Identificado en el plan de gestión del proyecto.3. Debe producirse y suministrarse para completar el proyecto.
Realizar Control de Calidad
REALIZAREL
CONTROL DE CALIDAD
Mediciones de control de calidad
REALIZAREL
CONTROL DE CALIDAD
Representan resultados de actividadesde CC que son retroalimentadas hacia AC para reevaluar y analizar losestándares de calidad y los procesosde la organización ejecutante.
Reparación de defectos validados
REALIZAREL
CONTROL DE CALIDAD
1. Los ítems reparados se vuelven a inspeccionar y a su vez podrán ser nuevamente aceptados o rechazados.
2. Los productos rechazados podrán
requerir otra reparación adicional.
Realizar Control de Calidad
Línea base de calidad (actualizada)
REALIZAREL
CONTROL DE CALIDAD
1. Registra los objetivos REALIZAR
de calidad del proyecto.2.Es la base para medir e informar el rendimiento de calidad, como parte de la línea base de medición de rendimiento.
Acciones correctivas recomendadas
REALIZAREL
CONTROL DE CALIDAD
1. Involucra acciones tomadas como resultado de una medición de CC, que indica que los procesos de desarrollo o manufactura exceden los parámetros establecidos.
Realizar Control de Calidad
Acciones preventivas recomendadas
REALIZAREL
CONTROL DE CALIDAD
1. Involucra acciones tomadas para
adelantarse a REALIZARcondiciones que pueden exceder los parámetros establecidos enlos procesos de manufactura odesarrollo, las cuales podrían haber sidoindicadas a través de una medición deCC.
Realizar Control de Calidad
Reparación de defectos recomendados
REALIZAREL
CONTROL DE CALIDAD
1. Un defecto es cuando un componente no satisface sus requerimientos o especificaciones y necesita ser reparado o reemplazado.
2. Son identificados y recomendados para reparación por el departamento CC o equivalente.
3. Se debe minimizar los errores que causan la necesidad de reparación.
4. Se puede usar un registro de defectos para recolectar las reparaciones recomendadas.
Realizar Control de Calidad
Acciones correctivas recomendadas
REALIZAREL
CONTROL DE CALIDAD
Involucra acciones tomadas como resultado de una medición de CC, queindica que los procesos de desarrollo omanufactura exceden los parámetrosestablecidos.
Acciones preventivas recomendadas
REALIZAREL
CONTROL DE CALIDAD
Involucra acciones tomadas para adelantarse a condiciones que pueden exceder los parámetros establecidos enlos procesos de manufactura odesarrollo, las cuales podrían haber sidoindicadas a través de una medición deCC.
Realizar Control de Calidad
Reparación de defectos recomendadosUn defecto es cuando uncomponente no satisface sus requerimientos o especificaciones y necesita ser reparado oreemplazado. Son identificados y recomendadospara reparación por eldepartamento CC o equivalente. Se debe minimizar los errores quecausan la necesidad de reparación. Se puede usar un registro dedefectos para recolectar lasreparaciones recomendadas.
REALIZAREL
CONTROL DE CALIDAD
Realizar Control de Calidad
Plan de gestión de proyecto (actualizado)
1. Se puede actualizar con cambios al plan de gestión de calidad que resultan de cambios al realizar los procesos de CC.
2. Los cambios solicitados al plan de gestión o sus subsidiarios seprocesan y revisan a través delproceso de control integrado decambios
REALIZAREL
CONTROL DE CALIDAD
Realizar Control de Calidad
También llamados diagramas de Ishikawa o de espina depescado.Ilustran como se pueden asociar varios factores a problemas odefectos potenciales.
Diagramas causa efecto
REALIZAREL
CONTROL DE CALIDAD
Realizar Control de Calidad
REALIZAREL
CONTROL DE CALIDAD
Diagrama causa efecto
Realizar Control de Calidad
Se usan para determinar si un proceso es estable o no, y si tiene un rendimiento predecible.Muestra si el proceso está sujeto a variaciones especiales que crean una situación fuera de control.Ilustra como se comporta el proceso en el tiempo.Se usa para evaluar si la aplicación de un cambio al procesoha resultado en las mejoras deseadas.Cuando el proceso está fuera de limites, debe ser ajustado.
Cartas de control
REALIZAREL
CONTROL DE CALIDAD
Realizar Control de Calidad
Flujogramas
1. Ayudan a analizar como ocurren los problemas.2. Es una representación gráfica del proceso.3. Muestran actividades, puntos de decisión, y orden de
procesamiento.4. Muestran como se interrelacionan los distintos
elementos de un sistema.5. Ayudan a anticipar que problemas de calidad se
pueden producir y donde.
REALIZAREL
CONTROL DE CALIDAD
Realizar Control de Calidad
Histogramas
1. Es un diagrama de barras que muestra la distribución de las variables.
2. Cada columna representa un atributo o característica de un problema o situación.
3. La altura de cada columna representa la frecuencia relativa de la característica.
4. Ayuda a identificar la causa de los problemas en un proceso, por la altura y forma de la distribución.
REALIZAREL
CONTROL DE CALIDAD
Realizar Control de Calidad
presenta un ejemplo de un histograma desordenado quemuestra las causas de atraso en las entradas realizadas por un equipo del proyecto.
Histograma
Realizar Control de Calidad
Diagramas de Pareto
1. Es un histograma ordenado por frecuencia de ocurrencia, que muestra cuántos resultados son generados por cada tipo o categoría de causa identificada.
2. El orden o ranking se usa para guiar la acción correctiva, es decir el equipo de proyecto debe tomar acción correctiva para solucionar primero los problemas que están causando el mayor numero dedefectos.
3. Ley de Pareto: El 80% de los problemas son causados por el 20% delas causas.
REALIZAREL
CONTROL DE CALIDAD
Realizar Control de Calidad
Diagrama de Pareto
Realizar Control de Calidad
Diagramas de comportamiento
1. Muestra la historia y el patrón de variación.2. Línea gráfica que muestra puntos de datos en el orden
en que ocurren.3. Muestra tendencias, variaciones, y
declinaciones/incrementos en el tiempo.4. Se utilizan en el análisis de tendencias.5. Este análisis utiliza técnicas matemáticas para
pronosticar resultados futuros basados en datos históricos.
REALIZAREL
CONTROL DE CALIDAD
Realizar Control de Calidad
Diagramas de dispersión
1. Muestra el patrón de relación entre dos variables.2. Permite al equipo de calidad estudiar e identificar la
posible relación entre cambios observados en dos variables.
3. Se plotea la variable dependiente versus la independiente.
4. Mientras mas cerca estén los puntos de una línea diagonal, mas cercanamente estarán relacionadas las variables.
REALIZAREL
CONTROL DE CALIDAD
Realizar Control de Calidad
FIN
Gracias