CAPÍTULO CUARTO

COMUNICACIÓN ESCRITA

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

- Desarrollar posibilidades individuales para producir un escrito, desde procesos de autorreflexión, de apropiación significativa del

conocimiento, de uso del error como fuente del aprendizaje.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Distribuir correctamente los elementos de forma de la carta comercial: membrete, fecha, destinatario, saludo, cuerpo de la carta,

despedida, firma, nombre, cargo e iniciales.

- Discriminar los diferentes estilos de presentación de la carta: bloque extremo y bloque modificado.

- Utilizar correctamente los distintos tipos de puntuación de la carta:

abierta, mixta y cerrada.

- Distinguir las características de construcción de diversos escritos de

estructura externa: solicitud de empleo, carta de recomendación,

currículum vitae, solicitud de permiso, acta, constancia.

- Elaborar escritos de manera creativa, autónoma y consciente.

- Referenciar correctamente las distintas fuentes bibliográficas, según

lo establecido por la American Phsycological Association (APA, por

sus siglas en inglés)

I. PARTES DE LA CARTA

I.A. Membrete:

Representa a la empresa y cumple una labor de propaganda o de información. Va impreso en las facturas, sobres, papel de carta y todo

lo destinado a la correspondencia. En el membrete se incluyen: nombre, dirección, número de teléfono, ciudad, país, apartado y

negocios a los cuales se dedica. Ejemplo:

IMPRENTA NACIONAL

RECEPCIÓN DE TRABAJOS LA URUCA, SAN JOSÉ, COSTA RICA

I.B. Fecha:

Debe contener el nombre de la ciudad, si no está inscrito en el

membrete; día, mes y año. No se debe utilizar la fórmula

anglicada: 10/4/96. Los meses del año debe escribirse con minúscula. El lugar debe separarse por una coma (,) de la fecha.

Después del mes, se escribe una coma para evitar el efecto cacofónico que produce la repetición de la preposición “de”.

Ejemplo:

San José, 4 de octubre, 2002

I.C. Nombre y dirección del destinatario:

El orden que lleva este apartado es el siguiente:

-Título o tratamiento (no debe ser abreviado). -Nombre del destinatario o empresa adonde va dirigida la carta.

-Puesto

-Nombre de la compañía o institución Las fórmulas: Presente, S.O. (su oficina), S.M. (sus manos), por

constituir datos obvios, no se deben anotar.

Ejemplo:

Licenciado Juan Fernández Chaves

Director del Departamento de Recursos Humanos Universidad Estatal a Distancia

I.D. Saludo

Es una frase introductoria con tono cortés. Siempre va seguida de dos puntos.

Ejemplo:

Estimado Señor: Estimada señora:

I.E. Texto o cuerpo de la carta

La carta debe constar de tres o cuatro párrafos: introducción,

desarrollo, que puede incluir dos o tres párrafos y la conclusión. En la introducción de una carta, se deben eliminar fórmulas vacías e

incorrectas como: Por este medio; Por medio de la presente; Sirva la presente para saludarlo; Sirva la presente para informarle.

I.F. Despedida

Es la palabra con la cual se cierra la carta. Se escribe seguida de una coma (,) en la puntuación mixta o cerrada.

Ejemplos correctos: Atentamente, Cordialmente. Incorrectos: Con toda consideración y respeto; Poniéndome a sus

gratas órdenes; Su atento y seguro servidor; Agradeciendo de antemano. Si usted escribe la carta y usted la firma, no se le ocurra

escribir “se despide” pues lo correcto será “me despido”

I.G. Firma, nombre y cargo

En las cartas de tipo comercial, se acostumbra a escribir debajo de la firma, el nombre de quien envía la carta y el cargo que ocupa.

Ejemplo:

Cordialmente,

Lic. Luis Rodríguez

Gerente de Crédito Nota: la contracción de licenciada es: Licda.

I.H. Iniciales

Se refieren a los nombres de la persona quien dictó la carta y quien la escribió. Éstas van separadas por dos puntos o una línea oblicua.

Ejemplo: MA/VP

II. ESTILOS DE CARTAS

Los dos estilos de cartas más empleados son: bloque extremo o total y bloque modificado.

II.A Bloque extremo o total

En este estilo, no existe la sangría y todos los componentes se ubican

a la izquierda, junto al margen. Cada apartado se elabora a espacio sencillo y entre ellos se deja doble espacio.

Ejemplo:

San José, 8 de mayo, 2002

Licenciado Francisco Vargas Rojas

Jefe de Personal Clínica Lumbre de Oriente

Estimado señor:

Laboro en el Departamento de Cómputo, desde hace cinco años, en el

puesto de digitador.

El próximo lunes debo presentarme a la Corte, a las 8:30 a.m., por

asunto de un accidente de tránsito, en el cual me vi involucrado.

Por lo anterior, solicito permiso para asistir a esa citación; inmediatamente que termine dicha diligencia, me presentaré en la

Empresa, para cumplir con mis obligaciones.

Atentamente,

___________________ Antonio Moreno Chaves

Digitador

Adjunto: Fotocopia de la citación

de la Corte.

II.B. Bloque modificado

En este estilo, los componentes se ubican de la siguiente forma:

Margen derecho Margen izquierdo

- Fecha -Nombre y dirección -Frase de despedida - Saludo

- Bloque de la firma - Texto de la carta - Iniciales - Anexos

Ejemplo

San José, 8 de mayo, 2002

Licenciado Francisco Vargas Rojas

Jefe de Personal Clínica Lumbre de Oriente

Estimado señor:

Laboro en el Departamento de Cómputo, desde hace cinco años, en el

puesto de digitador.

El próximo lunes debo presentarme a la Corte, a las 8:30 a.m., por asunto de un accidente de tránsito, en el cual me vi involucrado.

Por lo anterior, solicito permiso para asistir a esa citación; inmediatamente que termine dicha diligencia, me presentaré en la

Empresa, para cumplir con mis obligaciones.

Atentamente,

___________________

Antonio Moreno Chaves Digitador

Adjunto:

Fotocopia de la citaciónde la Corte.

III. PUNTUACIÓN DE CARTAS

Se emplean tres formas diferentes de puntuar en la elaboración de las cartas; a saber:

III.A. Abierta

Este tipo de puntuación no lleva ningún signo, excepto al final de

cada párrafo del texto. Es muy usual. Observe

Ejemplo:

San José, 15 de junio, 2002

Licenciada

Roxana Arguedas Escalante Jefa del Departamento de Telas

Tienda La Esmeralda

Estimada señora

Laboro desde hace cinco años, como vendedora en el despacho.

Me han ofrecido un puesto como jefa de bodega en un almacén,

empleo que me interesa aceptar, porque duplica mi salario.

Por lo anterior, presento mi renuncia, la cual se hará efectiva a partir del 1 de julio del presente año.

Agradezco la forma tan amable, como fui tratada en la Empresa.

Atentamente

__________________

Ligia Robleto Gallegos Vendedora

III.B. Mixta (es la más usada)

Este tipo de puntuación es el más utilizado y se emplea de forma

lógica, de acuerdo con las pausas. Observe Ejemplo:

San José, 15 de junio, 2002

Licenciada

Roxana Arguedas Escalante Jefa del Departamento de Telas

Tienda La Esmeralda

Estimada señora:

Laboro desde hace cinco años, como vendedora en el despacho.

Me han ofrecido un puesto como jefa de bodega en un almacén,

empleo que me interesa aceptar, porque duplica mi salario.

Por lo anterior, presento mi renuncia, la cual se hará efectiva a partir del 1 de julio del presente año.

Agradezco la forma como fui tratada en la Empresa.

Atentamente,

__________________ Ligia Robleto Gallegos

Vendedora

IV. DOCUMENTOS

IV.A. Carta de solicitud de empleo

En el primer párrafo, se menciona el cargo o puesto al cual se opta y la forma como se conocieron los detalles de la oferta laboral. En el

segundo párrafo, se señalan las cualidades académicas y experiencia laboral que lo convierten en la persona calificada. En el tercer

párrafo, se presenta la oferta de servicios propiamente.

Ejemplo:

San José, 5 de junio, 2007

Bachiller Alberto Castro Espinoza

Asistente de Recursos Humanos Dos Pinos

Estimado señor:

Fui informado por el Director del Departamento de Informática y lo ratifiqué en la Sección de Avisos Económicos del periódico La Prensa

Libre, del 3 de junio sobre la plaza vacante para desempeñarse en el cargo de Jefe de Recursos Humanos en su empresa.

Soy graduado de la Universidad a Distancia en la Carrera de

Administración de Empresas con énfasis en Recursos Humanos y

obtuve una especialización a nivel de posgrado en Yale University. También, he laborado como consultor en el proyecto de capacitación

del Banco Mundial para Centro América y otros cargos en empresas de gran prestigio a nivel mundial.

Con base en lo anterior, ofrezco mis servicios, pues no sólo reúno los

requisitos solicitados, sino que estoy en la mayor disposición para iniciar una vez hecha la selección correspondiente.

Atentamente,

______________________

MSc. Héctor Zúñiga Aguilar

IV.B. Carta de recomendación

IV.B. Carta de recomendación

Las cartas de recomendación deben poseer los mismos elementos de cualquier otra carta; si no se conoce la persona a quien se le enviará,

se remitirá a la oficina, dirección, jefatura del Departamento de

Recursos Humanos de la empresa. No se debe dirigir “A QUIEN INTERESE”, porque podría no interesarle a nadie o cualquier

persona se la adjudicaría, con el pretexto de que sí le interesa.

En el primer párrafo, se establece la referencia de la persona recomendada. Se mencionan el lugar o lugares de trabajo y el

puesto desempeñado. En otras palabras, hay que evidenciar en qué forma y cómo se conoce a la persona que se recomendará.

En el segundo párrafo, se mencionan las cualidades, habilidades,

destrezas, características o lo que permite a la persona ser recomendada.

En el tercer párrafo, se plantea la recomendación con reservas:

Ejemplo

San José, 17 de setiembre, 2007

Señores Jefatura del Departamento de Recursos Humanos

Banco de Costa Rica

Estimados señores:

La señorita Alexandra Agüero López se ha desempeñado en distintos

cargos en la empresa Bigo Limitada, desde hace más de cinco años, y lo ha hecho eficiente y eficazmente.

Siempre se ha caracterizado por poseer una conducta intachable, dados sus principios morales, éticos. Desde el punto de vista

profesional es constante en una búsqueda sistemática del conocimiento como de la información que le permite una objetiva y

certera toma de decisiones. En cuanto a lo laboral, se caracteriza por ser dinámica y eficiente.

Fundamentado en lo anterior, me da gusto recomendar a la señorita

Agüero López.

Atentamente,

_____________________

Lic. Marco Arias Madrigal

IV. C. Currículum vitae

Existen diversos modelos para presentar un Currículo vitae, llamado

también, Hoja de vida, Expediente personal o su traducción del Latín-Carrera de la vida. Usted puede elegir cualquier modelo, siempre que

se presenten todos los datos que exige este documento. Aquí le ofrecemos uno, muy simple.

I. DATOS PERSONALES

Nombre: Alexandra Vega Cascante

Cédula de identidad o número de pasaporte:

1-1024-680

Sexo: Femenino Edad: 28 años

Fecha de nacimiento: 23 de marzo, 1979 Lugar de nacimiento: Tibás, San José

Nacionalidad: Costarricense Teléfono: 828-4315

Apartado postal: 2845-1000 San José Correo electrónico: Vegaalexandra07@yahoo.com

Dirección de residencia: Llorente, avenida 11,

manzana Q, casa No. 8 Carné del colegio profesional: 432

II. EXPERIENCIA ACADÉMICA

Se mencionan los estudios formales realizados por el oferente. Se debe iniciar por el grado académico más alto obtenido; es decir,

primero se hace referencia a los estudios universitarios y; por último, los secundarios. Se incluye el nombre de la institución, el grado

académico y el año.

Institución Grado académico Año

Universidad Estatal a

Distancia

Licenciatura en Educación Preescolar

2005

Universidad Estatal a Distancia

Bachillerato en Educación Preescolar

2002

Liceo Mauro Fernández Acuña

Bachillerato en Educación Media 1996

III. OTROS ESTUDIOS

Se mencionan los estudios no formales (aquellos estudios que no

conllevan ningún título ni grado académico) que implican

aprovechamiento o certificado. Aquí se anota el aprendizaje de algún idioma o los seminarios,

congresos, conferencias, simposios, mesas redondas a los que haya asistido, ya sea como participante, invitado o expositor.

Institución Curso Año

Universidad Nacional Windows 98- Word 7.0 -Excel 7.0 -Power Point 7.0

2006

Centro Cultural Costarricense

Norteamericano

Inglés conversacional, I nivel 2005

IV. EXPERIENCIA LABORAL

En este espacio, se hace referencia a la empresa o empresas en donde se ha trabajado, el cargo o cargos que se han desempeñado

en cada una y el año. Debe anotarse, en el inicio, el último lugar donde trabajó (se sigue un orden: lo más reciente a lo antiguo). Se

indica el nombre de la empresa, el cargo y el año.

Institución Puesto Año

Kinder Mi Tía Panchita Maestra de Preescolar 2005- 2007 Kinder Mis Primeros

Pasos

Maestra de Preescolar 2004 -2005

V. PUBLICACIONES

Las publicaciones constituyen aquellas obras artísticas, artículos científicos, monografías y otras que haya publicado la persona en los

medios utilizados para ello. Deben seguirse las normas de citación bibliográfica tanto para obras como para revistas u otras.

VI. ASOCIACIONES

Se especifica el nombre de las asociaciones a las que se pertenezca.

VII. ACTIVIDADES RECREATIVAS

Se indican las actividades recreativas en las cuales participa la

persona.

VIII. REFERENCIAS

Se indica el nombre de las personas que puedan recomendarlo. Para

tal efecto, es necesario indicar los siguientes aspectos:

Nombre Licda. Sonia Acosta León

Licda. Carolina Madrigal

Chacón

Puesto Directora del Kinder Mi Tía Panchita.

Directora del Kinder Mis Primeros

Pasos

Teléfono 341-3069

827-1215

IV.D. Carta de solicitud de permiso

La carta de solicitud de permiso se estructura, generalmente en tres párrafos. En el primero, se establece la ubicación del solicitante. En el

segundo párrafo, el motivo del permiso y en el tercero, la solicitud.

San José, 8 de setiembre del 2011

Licenciado

Oldemar Jiménez Fuentes Gerente general

Compañía Casacentro S.A.

Estimado señor.

He laborado para esta empresa desde hace ocho años, como oficinista.

El día 12 de setiembre debo presentarme, a las 9 am a la clínica

regional de la Caja Costarricense del Seguro Social, para un chequeo médico general de rutina.

Por lo tanto, solicito respetuosamente permiso para ausentarme de mis labores el día mencionado y con ello cumplir con la cita

establecida.

Atentamente.

Reiner Zamora W.

Cédula 1-221-972

IV.E. El acta

ACTA N° 35

Sesión celebrada el 10 de marzo del 2011, por la Junta Comunal del Distrito, en la sala de sesiones de la misma Junta a las 20 horas. Asisten:

Licenciado Berny Canales Z.

Señor Joel Benavides P.

Señora Isabel Fernández H.

Profesor Rodrigo Espinoza S.

Preside: Licenciada Irena Sinfuentes B.

Orden del día

a) Lectura y aprobación del acta anterior. b) Lectura de la correspondencia.

c) Informe del fiscal d) Informe de tesorería.

e) Acuerdos.

Artículo N°1

Una vez leída y discutida, se aprueba el acta anterior.

Artículo N°2

Lectura de la correspondencia:

Se procede a dar lectura de la carta enviada por la asociación de

vecinos del caserío Sur, para que se les resuelva el problema de alcantarillado que los aqueja. Se toma nota.

Se procede a dar lectura a la nota enviada por el Comité de

Actividades Sociales, en relación con las fiestas patronales. Se toma nota.

Artículo N°3

Se procede a escuchar el informe del fiscal, en relación con los

dineros invertidos en el campo deportivo.

Artículo N°4

Se recibe el informe de la tesorería que da cuenta de los haberes de

la Junta en la cuenta bancaria y las erogaciones hechas durante el mes de febrero.

Artículo N°5: Acuerdos

Se acuerda:

- Enviar a un encargado para que se reúna con la asociación de vecinos y canalizar la solución a sus problemas.

- Recibir a los miembros del Comité de Actividades Sociales, para

organizar las fiestas patronales del mes de abril.

Se levanta la sesión a las veintiuna horas.

Licenciada Irena Sinfuentes B. Profesor Rodrigo Espinoza S.

Presidente Secretario

IV.F. Constancia

La constancia es un documento cuyo contenido da fe de las actividades realizadas por una persona.

Se considera preferible que se dirija a un destinatario específico. Pero

si la carta es para solicitud de empleo y no se conoce el destinatario, puede llevar el encabezado “A quien interese”.

San José, 28 de agosto del 2011

Señores Gerencia General

Elementos Comunicativos del Istmo

Estimados señores.

El Departamento de Recursos Humanos de F y F constructores hace constar que el señor Dionisio Gutiérrez Bernádez, cédula 4-3211-223,

laboró para nuestra empresa durante tres años como inspector de de construcción media.

El señor Gutiérrez se destacó siempre por su puntualidad, honradez y

dedicación en sus labores

Atentamente.

Licenciado Luis Ríos P

Presidente Ejecutivo.

V. Bibliografía según el modelo APA

Tomado de la dirección electrónica http://cariari.ucr.ac.cr/~rodolfor/formatoapa.htm

V.A. Referencias bibliográficas en formato APA (Guía breve para su presentación)

Esta guía presenta los modelos para elaborar referencias y citas

bibliográficas de acuerdo a las normas de la American Psychological Association (APA). Estos esquemas se ilustran mediante ejemplos de

documentos publicados en forma tradicional o en medios electrónicos.

Referencias bibliográficas. A continuación se presenta una serie

de esquemas de referencias con ejemplos de su aplicación.

Libros

Elementos de referencia de un libro completo

Autor/editor (año de publicación). Título del libro (edición) (volumen).

Lugar de publicación: editor o casa publicadora.

Para un artículo o capítulo dentro de un libro editado

Autor/editor (año de publicación). Título del artículo o capítulo. En

Título de la obra (números de páginas) (edición) (volumen). Lugar de publicación: editor o casa publicadora.

Ejemplos de referencias a libros

Un autor

Luenberger, D. (1989). Programación lineal y no lineal. México: Addison-Wesley.

Dos autores

Padrini, F. y Lucheroni, M. T. (1996). El gran libro de los aceites esenciales. Barcelona: De Vecchi.

Capítulo en un libro

Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P. (1998). Recolección de los datos. En Metodología de la

investigación (pp. 233-339). México: McGraw-Hill.

Autor corporativo

FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA CALIDAD TOTAL, A. C. (1988).

Primer inventario mexicano: esfuerzos y procesos para la calidad total. México: FUNDAMECA.

Diccionario

Pequeño Larousse Ilustrado (1978). México: Larousse.

Real Academia Española (1992). Diccionario de la lengua española (21a. ed.). Madrid: Espasa-Calpe.

Enciclopedia, todos los volúmenes

Cabanne, P. (1993). Hombre, Creación y Arte (Vols. 1-5). Barcelona: Argos-Vergara.

Artículo de revista científica

Autor (año de publicación). Título del artículo. Título de la revista, volumen (número de la edición), números de páginas.

Artículo de revista, volumen 3, número de la edición 2

Parra, R. E. y González, A. (1994). Magnetismo en aleaciones

metálicas diluidas. CIENCIA, 3(2), 67-74.

Artículo de periódico

Autor (fecha mostrada en la publicación). Título del artículo. Nombre

del periódico, pp. números de páginas. Ejemplos de referencias a periódicos

Artículo de diario

Acosta, J. (2000, 19 de marzo). Otra vez los antioxidantes. El UNIVERSAL, pp. 3-10.

Medios electrónicos

Como medio electrónico se contemplan los documentos en formato electrónico, bases de datos y programas de computadoras, tanto

accesibles en línea como si están en un soporte informático tal como discos, cintas magnéticas, DVD y CD-ROM.

Documentos electrónicos

Autor/responsable (fecha de publicación). Título (edición), [tipo de medio]. Lugar de publicación: editor. Disponible en: especifique la vía

[fecha de acceso].

Ejemplos de referencias a documentos electrónicos

Documento en línea

Hernández, M. E. (1998). Parque Nacional Canaima, [en

línea]. Caracas: Universidad Central de Venezuela. Disponible en:

http://cenamb.rect.ucv.ve/siamaz/dicciona/canaima/canaima2.htm [2000, 3 de junio].

Otras referencias

Trabajo de grado

Dávila, A. (1999). Cortos del cine venezolano. Trabajo de

grado, Ingeniería de Sistemas, Universidad Metropolitana, Caracas.

Bibliografía

American Psychological Association (1998). Manual de estilo de

publicaciones de la American Psychological Association. México: El

Manual Moderno.

Electronic reference formats recommended by the American Psychological Association (1999, 19 de noviembre), [en línea].

Washington, DC: American Psychological Association. Disponible en: http://www.apa.org/journals/webref.html [2001, 20 de junio].

ESQUEMA RESUMEN

COMUNICACIÓN ESCRITA

ESTILOS DE

PRESENTACIÓN

DE LA CARTA:

- BLOQUE

EXTREMO

- BLOQUE

MODIFICADO

TIPOS DE

PUNTUACIÓN

DE LA CARTA:

- ABIERTA

- MIXTA

- CERRADA

FUENTES

BIBLIOGRÁFICAS

SEGÚN

APA

DIFERENTES

TIPOS DE

CARTAS:

SOLICITUD DE

EMPLEO

REMENDACIÓN

CURRÍCULUM

SOLICITUD DE

PERMISO

ACTA

CONSTANCIA

ELEMENTOS DE

FORMA DE LA

CARTA

COMERCIA:

- MEMBRETE

-FECHA

- DESTINATARIO

-SALUDO

- TEXTO

- DESPEDIDA

- FIRMA

-NOMBRE

- CARGO

INICIALES

EJERCICOS DE AUTOEVALACIÓN

Los ejercicios correspondientes a este capítulo se

ofrecerán en la tarea que los y las estudiantes deben

realizar, durante el desarrollo del curso regular.

Las instrucciones para esta asignación se girarán en las

“Orientaciones del Curso” de Comunicación oral y

escrita.

BIBLIOGRAFÍA Ander-Egg, Ezequiel y Aguilar, M. (2009). Hablar en Público.

San José. EUNED.

Bolaños C, Bolívar. (1997). Comunicación Escrita. San José,

Costa Rica. EUNED.

Cruz C. Luis D. (1995).La voz y el habla. San José. EUNED.

D′ Alton, C. (1990). Lengua y Literatura. Ensayos Didácticos. San

José, Costa Rica. EUNED.

Fonseca, Socorro y otros. (2011). Comunicación oral y escrita. México. Pearson Educación.

Hernández P, Rose Mary. (1999).Comunicación oral y escrita. San

José, Costa Rica. EUNED.

Pacheco V. y Álvarez, A. (2008) Comunicación Escrita y Oral. V edición. San José, Impresos de Costa Rica.

Pacheco y Loría (2010). Gramática Castellana. San José, Costa Rica.

EUNED

Poyatos, Fernando (1994). La Comunicación no verbal. (Cultura,

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Real Academia Española e la Lengua. (2001). Diccionario de la lengua española. (22ª. Ed.). Madrid. Espasa – Calpe.

Rodino, Ana M y Ross, R. (1985). Problemas de expresión escrita.

San José, Costa Rica. EUNED.

Ross, R. (1982). Sintaxis Española. San José, Costa Rica. EUNED.

Selles, Juan Fernado (2008) Seminario de Antropología publica "Antropología Filosófica" (2008), en

http://www.unav.es/filosofia/jfselles/

Sobrino M, Pablo (2008). Vicios de Dicción. Taller de comunicación oral y escrita. Perú.

Suazo P, Gullermo. (2001).Nueva Ortografía Práctica. Vigésima segunda edición. EDAF. España.