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CAPITULO IV
DISEÑO DE UN MANUAL DE PROTOCOLO Y ETIQUETA PARA FORTALECER EL DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL DE
RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIONES DE LAS SECRETARÍAS DE ESTADO DE EL SALVADOR
A. GENERALIDADES
Luego de conocer las diferentes opiniones de los Jefes y Colaboradores de los
Departamentos de Relaciones Públicas y Comunicaciones de las Secretarías de
Estado, las cuales fueron recopilados a través de la investigación de campo, y
convencidos de la necesidad existente en los mismos de poseer una herramienta de
consulta, que sea facilitadora de conocimientos en cuanto a Protocolo y Etiqueta. A
continuación se presenta la Propuesta de Diseño de un Manual de Protocolo y
Etiqueta para fortalecer el Desempeño Laboral del Personal de Relaciones Públicas
y Comunicaciones de las Secretarías de Estado de El Salvador. Dicha propuesta
contiene objetivos, tanto generales como específicos, la importancia de contar con un
Manual de Protocolo y Etiqueta en las Secretarías de Estado, el análisis situacional
en forma general de las Secretarias de Estado y el diseño de la propuesta del
Manual de forma esquematizada.
B. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA 1. Objetivo General
Diseñar un Manual de Protocolo y Etiqueta para fortalecer el Desempeño Laboral
del Personal de Relaciones Públicas y Comunicaciones de las Secretarías de
Estado de El Salvador.
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2. Objetivos Específicos
a) Proponer el uso de un Manual de Protocolo y Etiqueta para fortalecer el
Desempeño Laboral del Personal de Relaciones Públicas y Comunicaciones
de las Secretarías de Estado.
b) Contribuir a mejorar la organización de los diferentes eventos que en las
Secretarías de Estado realizan, a través del adecuado uso de las reglas de
Protocolo y Etiqueta.
c) Brindar una herramienta que sea un apoyo a la proyección institucional de las
Secretarías de Estado de El Salvador.
C. IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA El contar con un manual de Protocolo y Etiqueta traerá beneficios que son de suma
importancia tanto para cada una de las Secretarías de Estado, como para el
personal de Relaciones Públicas y Comunicaciones que labora en los mismos.
1. Para la Institución El manual de protocolo y etiqueta ayudará a mejorar la imagen que se tiene de las
Secretarías de Estado, ya que dirigiendo de manera óptima las actividades que se
llevan a cabo en las mismas, se creará una imagen favorable tanto al público interno
como al externo.
2. Para los empleados El Manual de Protocolo y Etiqueta propuesto permitirá al personal de Relaciones Públicas y Comunicaciones auxiliarse del mismo para guiar el proceso que conlleva
la realización de los diversos eventos que se realizan a fin de hacerlo de manera
eficiente.
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MANUAL DE PROTOCOLO Y ETIQUETA
Objetivos
PARTE II GENERALIDADES DE
PROTOCOLO Y ETIQUETA
PARTE III NORMATIVAS
DE PROTOCOLO Y ETIQUETA
PARTE IV IMPLEMENTACION
DEL MANUAL
Introducción
Objetivos
Usuarios
Ventajas
Funciones
Tipos de Eventos
Tratamientos
Precedencias
Organización y desarrollo
de Eventos
Uso de Símbolos
Patrios
Normas de Cortesía
Proyección de
Imagen
PARTE I GENERALIDADES
DEL MANUAL
Importancia
Presentación
Divulgación
Capacitación
Evaluación y Control
Conceptos
Orígenes de
Protocolo y Etiqueta
Importancia
D. PROPUESTA DE UN MANUAL DE PROTOCOLO Y ETIQUETA PARA FORTALECER EL DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONALDE RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIONES DE LAS SECRETARÍAS DE ESTADO DE EL
SALVADOR
RETROALIMENTACION
1. ESUEMA DEL MANUAL DE PROTOCOLO Y ETIQUETA PROPUESTO
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E. DIAGNOSTICO (FOLA) DE LOS DEPARTAMENTOS DE RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIONES DE LAS SECRETARÍAS DE ESTADO DE EL SALVADOR Cada uno de los Departamentos de Relaciones Públicas y Comunicaciones de las
Secretarías de Estado, por el rubro que atienden, cuentan con diversos elementos
que las fortalecen y otros que las limitan, así como oportunidades y amenazas.
Consolidando la información de cada uno de los departamentos de Relaciones
Públicas y Comunicaciones de las Secretarías de Estado se presenta de manera
concisa el resultado siguiente; como fruto de los resultados de la investigación
presentada en el capitulo III de este documento.
Análisis Situacional
FORTALEZAS Reconocimiento de la importancia de
Protocolo y Etiqueta para el área de
Relaciones Públicas y Comunicaciones.
Buen número de empleados en cada
departamento lo que permite hacer una
distribución de funciones.
Conocimientos básicos de Protocolo y
Etiqueta por parte de los empleados de
Relaciones Públicas y Comunicaciones.
Buen ambiente laboral.
OPORTUNIDADES Llegada de personal nuevo capacitado para
dirigir, coordinar y desarrollar eventos.
Organización de diversos eventos, lo que
permite poner en práctica las reglas de
Protocolo y Etiqueta.
Posible creación de acuerdos que permitan a
los empleados de Relaciones Públicas y
Comunicaciones, especializarse en el exterior
en materia de Protocolo y Etiqueta.
Posibilidad de ascensos dentro de los
Departamentos de Relaciones Públicas y
Comunicaciones.
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LIMITANTES Poca capacitación al personal en temas
de Protocolo y Etiqueta.
Asignación limitada de recursos
financieros para cada Secretaría de
Estado.
Limitado equipo para el montaje de
eventos.
AMENAZAS
Falta de continuidad a proyectos establecidos
debido a cambios en la administración del
sector publico.
Burocracia en los procesos para resolver
problemas del sector Gobierno.
Imagen negativa de las instituciones del sector
Gobierno, ante la población.
Manual de Protocolo y Etiqueta
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MANUAL DE PROTOCOLO Y
ETIQUETA
Manual de Protocolo y Etiqueta
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1. Introducción En los últimos tiempos la importancia que en las sociedades se le da al Protocolo y la
Etiqueta es cada vez más grande, en las instituciones públicas y en la empresa
privada, día con día se busca promover la buena imagen, con el fin de lograr
mayores éxitos en la organización. El Manual de Protocolo y Etiqueta tiene por
finalidad lograr que el personal de Relaciones Públicas y Comunicaciones de las
Secretarías de Estado de El Salvador, se vean fortalecidos en su desempeño laboral
a través del uso del mismo, para Eventos Oficiales y otras actividades internas e
interinstitucionales. La necesidad que los eventos que las Secretarías de Estado
realicen, se desarrollen correctamente, motivó al desarrollo del presente Manual con
la finalidad que los lineamientos en él esbozados sean tomados en cuenta para el
éxito de los mismos y de esta manera ser más eficientes y eficaces en la labor
desempeñada en los Departamentos de Relaciones Públicas y Comunicaciones de
cada Secretaría de Estado de El Salvador.
2. Objetivos del Manual Objetivo General Ayudar a fortalecer el desempeño laboral del personal de Relaciones Públicas y
Comunicaciones de las Secretarías de Estado de El Salvador.
Objetivos Específicos a. Ser una guía de apoyo para los eventos oficiales y públicos realizados por los
Jefes y Colaboradores de los departamentos de Relaciones Públicas y
Comunicaciones de las Secretarías de Estado de El Salvador.
PARTE I GENERALIDADES DEL MANUAL DE PROTOCOLO Y ETIQUETA PROPUESTO
Manual de Protocolo y Etiqueta
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b. Presentar las normas básicas de Protocolo y Etiqueta a colaboradores nuevos o
con poco conocimiento de éstos, dentro de los Departamentos de Relaciones
Públicas y Comunicaciones de las Secretarías de Estado de El Salvador. c. Unificar las normas de Protocolo de Etiqueta a ser usadas por los diferentes
Departamentos de Relaciones Públicas y Comunicaciones de las Secretarías de
Estado de El Salvador. 3. Funciones de Manual El Manual propuesto representa un medio de comunicación de las decisiones de una
administración, concernientes principalmente a organización, de eventos, por ello el
Manual de Protocolo y Etiqueta diseñado para el personal de Relaciones Públicas y
Comunicaciones de las Secretarías de Estado permite cumplir con las funciones
siguientes:
1. Informar al personal (al consultar el Manual) sobre Protocolo y Etiqueta lo que
influye para que las acciones, términos y lenguaje usados permitan pensar y
actuar en forma sincronizada.
2. Explicar el uso del Protocolo y Etiqueta en diferentes Eventos Oficiales y
Públicos.
3. Facilitar a los empleados de Relaciones Públicas y Comunicaciones de las
Secretarías de Estado nuevos o con poco conocimiento, los fundamentos básicos
de Protocolo y Etiqueta.
4. Ayudar a promover la imagen institucional a través del adecuado uso de
Protocolo y Etiqueta en la celebración de actos Oficiales y Públicos.
5. Ser una guía de consulta tanto para Jefes como para Colaboradores de los
Departamentos de Relaciones Públicas y Comunicaciones en temas específicos
de Protocolo.
Manual de Protocolo y Etiqueta
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4. Ventajas del uso del Manual 1. Diseño práctico de consulta rápida
2. Proporcionar información variada de Protocolo y Etiqueta para los jefes y
colaboradores de los Departamentos de Relaciones Públicas y Comunicaciones.
3. Facilidad de acceso a la información por su diseño.
4. Promover participación de los jefes y colaboradores. 5. Ayudará a incrementar la calidad de las labores protocolarias. 6. Instrumento útil para la capacitación del personal. 7. Mejora en la coordinación de la realización del trabajo.
5. Usuarios Manual de Protocolo y Etiqueta Se define como usuarios del Manual de Protocolo y Etiqueta propuesto a los jefes y
colaboradores de los Departamentos de Relaciones Públicas y Comunicaciones de
las Secretarías de Estado con el fin de fortalecer su Desempeño Laboral en los
eventos de carácter Oficial o Públicos.
Manual de Protocolo y Etiqueta
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El diseñar un Manual de Protocolo y Etiqueta ha sido una decisión que se toma,
debido a la importancia que estos presentan tanto para los empleados de los
Departamentos de Relaciones Públicas y Comunicaciones de las Secretarías de
Estado y para la entidad en sí, ya que será una herramienta de consulta útil al
momento de tomar decisiones en cuanto a aspectos protocolarios que se ven día con
día en éstas instituciones. Dicho Manual se enfoca específicamente el los
Departamentos de Relaciones Públicas y Comunicaciones debido a que son ellos
quienes desarrollan las actividades propias de Protocolo y Etiqueta en cada
Secretaría de Estado. A continuación se presentan aspectos generales de Protocolo
y Etiqueta como son: conceptos, origen e importancia de ellos.
1. Concepto de Protocolo Protocolo es aquella disciplina que con realismo, técnica y arte, determina las
estructuras o formas bajo las cuales se realiza una actividad humana importante. Es
todo, porque realmente es el arte y la técnica de la creación de las formas en que se
realiza la acción de Estado.
2. Concepto de Etiqueta Es el conjunto de reglas y costumbres que nos permite desenvolvernos
adecuadamente en los diferentes ambientes. Acto ceremonial y solemne que se
observa en los palacios y sitios públicos, ceremonia en el trato, vestimenta exigida en
un determinado acto.
3. Origen del Protocolo El termino Protocolo tiene un origen latino, concretamente en el vocablo protoculum,
que a su vez proviene de la voz griega protocollum, y que se refiere a la primera hoja
PARTE II GENERALIDADES DE PROTOCOLO Y ETIQUETA
Manual de Protocolo y Etiqueta
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pegada o encolada al principio de un manuscrito importante, lugar donde se realizan
anotaciones referentes a su contenido y que lo autentifican.
En esta definición se puede observar que se encuentran los términos “primera hoja” y
“manuscrito importante”. Ambos términos conservan una estrecha relación con la
definición actual de Protocolo, que gira en torno a la precedencia que se establece a
partir de la primera autoridad o símbolo, es decir la más importante. El prefijo proto
significa primero, preeminencia o superioridad. El Protocolo nace por necesidad
social, para reglamentar el desarrollo de los actos importantes para la sociedad, si
las normativas jurídicas son necesarias para regular la convivencia civilizada entre
los individuos de una sociedad, se puede decir que la norma protocolaria determina
la forma en que deben desarrollarse los actos de las instituciones y particulares de
esa sociedad. El Protocolo es algo consustancial a la sociedad y no tiene sentido sin
esta. Su aparición se remonta al mismo instante en que surgió el primer grupo de
individuos que se vio obligado a convivir y relacionarse unos con otros.
4. Origen de la palabra Etiqueta El uso de la palabra “etiqueta” tiene su origen en la corte del rey Luís XIV de Francia,
quien al observar que amigos aristócratas hacían sus “necesidades” en los Jardines
de Versalles, los cuales el cuidaba con gran esmero, decidió poner etiquetas o
rótulos diciendo: “No pisar la grama”. Debió, posteriormente, poner el Sello Real para
que estas etiquetas fuesen respetadas, originando así el uso de la etiqueta de las
reglas de comportamiento. En 1932 en nueva Inglaterra fue donde se edito el primer
libro de etiqueta. En el siglo XI en Venecia por primera vez una dama comió con un
tenedor y fue criticada por los eclesiásticos por que solo se utilizaba en privado, en
público se utilizaba el cuchillo.
5. Importancia de Protocolo y Etiqueta El ambiente globalizado en el que nos movemos trae consigo una creciente
competencia, lo que ha llevado a diversas Instituciones Públicas y privadas a buscar
nuevos caminos que los orienten a promover la buena imagen de las instituciones.
Manual de Protocolo y Etiqueta
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Es así como el Protocolo y la Etiqueta se ha vuelto determinantes para la
organización de un acto, a tal punto que muchas instituciones públicas y privadas
cuentan con personal especializado en el tema, por lo indispensable que se vuelve
para el ámbito laboral. Los conocimientos de Protocolo y Etiqueta, brindan a las
personas la posibilidad de conducirse apropiadamente en cualquier circunstancia,
por consiguiente se vuelven con el correr de los años en un instrumento clave para la
realización de diversos eventos. El personal que se dedique a la planeación,
organización y desarrollo de cualquier evento dentro de una determinada institución
debe poseer los conocimientos básicos de Protocolo y Etiqueta a fin de desempeñar
adecuadamente tan importante labor. Ambos términos se encontrarán siempre
unidos, pues facilitan las relaciones institucionales, haciéndolas más agradables y
dejando a las personas que las representan en el lugar que les corresponde,
evitando situaciones incómodas y estableciendo normas que reglamentan todo el
ambiente que debe regir la organización y desarrollo de un acto.
Manual de Protocolo y Etiqueta
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1. La precedencia
Uno de los términos más importantes del Protocolo es el de la precedencia. Esta es
la parte que establece el orden de antelación o preferencia con que una persona
debe ser atendida respecto de otra u otras. El sistema de precedencias significa
ordenar a las personas, de forma jerárquica, por razones de cargo o categoría, que
acuden a un determinado acto. El sistema de precedencias ha variado mucho a lo
largo de los años. Desde el Congreso de Viena de 1,885 en el que se establecía
adjudicar por sorteo el orden a seguir de los Ministros asistentes a un congreso o
acto, hasta el establecimiento de una colocación alfabética de los mismos. El
vocablo precedencia tiene varias acepciones entre las que podemos destacar:
a. Prioridad en el tiempo.
b. Colocación preferencial en actos y eventos honoríficos a los cuales concurren
autoridades de diversas latitudes y niveles.
c. Preferencia en el encabezamiento y el presenciar ciertas solemnidades.
d. Superioridad.
e. Jerarquía.
En muchos casos la precedencia viene determinada, no por un rango personal sino
por lo que ella representa, por lo cual existen dos tipos de precedencias:
Precedencia por ley: es la precedencia, también llamada por derecho, que concede
la ley por ostentar un determinado cargo o rango.
Precedencia por cortesía: es aquella que se ostenta por cesión o cortesía. Aunque
"oficialmente" no le corresponde ese orden, el mismo viene determinado por la
cesión de este honor o privilegio.
PARTE III NORMATIVAS DE PROTOCOLO Y ETIQUETA
Manual de Protocolo y Etiqueta
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1.1 Orígenes de la precedencia
Los primeros problemas de ordenamiento datan de los inicios de la Edad Media,
luego de la caída del Imperio Romano (siglo V). La caída de Roma da lugar al
surgimiento de diversos reinos y señoríos gobernados por diversas dinastías cada
cual más deseosa de ostentar los títulos y dignidades que distinguieron al Imperio
Romano de Occidente. Entre la monarquía Europea no existía acuerdo para
ordenamientos y prelaciones. Cada rey reclamaba ser el primero en las reuniones y
los argumentos jamás escaseaban. Uno de los más importantes antecedentes al
ordenamiento fue confeccionado en 1504 por el entonces Maestro de Ceremonias de
la Capilla Pontificia, quien, con ocasión de una “Embajada de Obediencia” del Rey de
Inglaterra al Papa Julio II, estableció una prelación (antelación o preferencia) que
ubicaba al Emperador en primer lugar, seguido del Rey de Roma y luego todos los
demás reyes ordenados de acuerdo a la supuesta fecha en que cada casa reinante
se habría convertido al cristianismo. En la vida religiosa católica se encuentra más
de un ejemplo de ceremonial y especialmente de protocolo. En el Credo se dice que
"Jesucristo subió a los cielos y está a la Diestra de Dios Padre Todopoderoso”.
1.2 Precedencia en los actos protocolares
La precedencia en los actos protocolares lo presidirá el máximo representante del
Organismo e Institución que invita. Esto es válido para los actos oficiales públicos o
privados. Por lo tanto la precedencia será determinada por la Dirección de Protocolo
o de Relaciones Públicas del Organismo que organiza el acto, sea esta una entidad
pública o una privada.
1.3 Precedencia Diplomática en El Salvador
En la República de El Salvador existe la Ley del Ceremonial Diplomático; en su
capitulo XII se establece el Orden Nacional de Precedencia que es la que rige los
eventos oficiales a nivel nacional. En ella se citan los artículos concernientes al
mismo, siendo estos los siguientes:
Manual de Protocolo y Etiqueta
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Art. 44. La fecha y la hora de presentación de credenciales determinarán la
precedencia de cada categoría diplomática.
Art. 45. El Gobierno de la República reconoce como Decano del Cuerpo Diplomático
al Nuncio Apostólico, y en su ausencia al Embajador residente acreditado con mayor
antigüedad que no sea de nacionalidad Salvadoreña.
Art. 46. El Cardenal, el Legado Pontificio, el Nuncio Apostólico, si estuvieren
investigados en el carácter de Embajadores en Misión Especial, tendrán precedencia
sobre todos los Jefes de Misiones Especiales y Residentes, según sea el caso.
Art. 47. El Cuerpo Diplomático ocupará lugar especial en las ceremonias solemnes y
fiestas nacionales a las que concurra, y su colocación será por orden de jerarquía y
antigüedad, salvo el caso en que circunstancias especiales no lo permitan. Los
Consejeros, Secretarios y Agregados seguirán el orden de sus Jefes de Misión.
Art. 48. Cuando concurran Misiones Especiales designadas para asistir a ceremonias
solemnes de la nación o eventos internacionales que tengan sede en el país, dichas
Misiones tendrán procedencia sobre el Cuerpo Diplomático.
Art. 49. En todos los actos públicos oficiales a que concurran el Cuerpo Diplomático
se le dará un lugar preferente señalado por el Director General de Protocolo y
Órdenes, o el funcionario del Protocolo con rango diplomático que éste designe.
Art. 50. A los Ministros de Relaciones Exteriores que visiten el país oficial o
particularmente, se les reconocerá siempre la precedencia sobre los miembros del
Cuerpo Diplomático residente y sobre cualquier otro Enviado en Misión Especial, que
no sea Vicepresidente de un país, Presidente de un determinado Órgano de Estado
o Representante Real. Si hubiere varios Ministros de Relaciones Exteriores en
Misión Especial, la precedencia se fijará por la fecha de presentación de
Credenciales, de exigirse tal documento para hacerse representar en el acto; si no se
exigiera, la precedencia entre ellos se fijará por el orden alfabético de los nombres en
castellano de sus respectivas naciones.
Art. 51. A los banquetes o recepciones ofrecidas por el Jefe de Estado al Cuerpo
Diplomático concurrirán solamente los Jefes de Misión acreditados en el país,
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excepto los casos especiales en que el Presidente Constitucional de la República
disponga lo contrario.
Art. 52. A los banquetes o recepciones que ofrezca el Ministro de Relaciones
Exteriores al Cuerpo Diplomático asistirán los Jefes de Misión, pero la invitación
podrá extenderse al personal diplomático de las Misiones cuando éste lo estime
adecuado.
Art. 53. En todas las ceremonias y banquetes oficiales se guardará siempre la
precedencia que determina el presente Capítulo.
Art. 54. El Presidente Constitucional de la República o el Ministro de Relaciones
Exteriores invitará al Cuerpo Diplomático a los Eventos y Banquetes Oficiales con no
menos de ocho días de antelación, salvo por motivos de fuerza mayor. La respuesta
deberá darse dentro de veinticuatro horas de recibida la invitación a la Dirección
General de Protocolo y Ordenes.
Art. 55. En los banquetes y eventos oficiales, al Decano del Cuerpo Diplomático
corresponde precedencia seguida a la del Ministro de Relaciones Exteriores, quien,
por su categoría, tiene precedencia sobre los Jefes de Misión extranjeros. Estos a su
vez, serán ubicados según la precedencia que les corresponde, alternando con los
demás funcionario de similar jerarquía invitados.
Art. 56. Si asisten a un banquete o evento oficial los Presidentes de los Órganos
Legislativos y Judicial y el Vicepresidente de la República, dichos funcionarios
ocuparán los puestos principales después del Presidente Constitucional de la
República y antes del Ministro de Relaciones Exteriores. Si éste último diere el
banquete por sí o en representación del Gobierno, presidirá la mesa, ocupando
inmediatamente después los puestos de honor los Presidentes de los otros dos
Órganos del Estado y el Vicepresidente de la República. Si tan solo asistiere el
Vicepresidente de la República, éste será ubicado frente o a la derecha del Ministro
de Relaciones Exteriores, pero el orden de precedencia comenzará por la derecha de
este último. De no concurrir ninguno de los Presidentes de los Órganos del Estado ni
el Vicepresidente de la República, el lugar de honor será establecido frente o a la
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derecha del Ministro de Relaciones Exteriores.
Art. 57. En los banquetes y ceremonias ofrecidos por el Cuerpo Diplomático
acreditado en el país, el Ministro de Relaciones Exteriores ocupará el puesto de
honor, de no asistir el Presidente Constitucional de la República.
Art. 58. En caso de acudir a ceremonias o fiestas oficiales el Arzobispo de San
Salvador u otros altos dignatarios de la Iglesia, así como otras personas de alta
consideración, el Director General de Protocolo y Órdenes, les señalará un sitio
especial de acuerdo con el decoro y dignidad que corresponda.
Art. 59. Los representantes de Organismos Internacionales y del Cuerpo Consular
ocuparán el sitio que les señale la Dirección General de Protocolo y Órdenes.
Art. 60. El Director General, Sub. Director General, Directores y Agregados a la
Dirección General de Protocolo y Ordenes ocuparán en todas las ceremonias y
fiestas oficiales los lugares que les correspondan según el orden de precedencia
nacional señalado en el Artículo 62 de la presente Ley, excepto cuando se
encuentren desarrollando funciones propias de sus cargos, en cuyo caso el Director
General de Protocolo y Ordenes se ubicará detrás del lugar indicado para el
Presidente Constitucional de la República, y los demás funcionarios en el lugar que
el Director General de Protocolo y Ordenes les indique.
Art. 61.- Solamente podrán permanecer detrás de una mesa o línea de honor cuando
el Presidente Constitucional de la República se encuentre presidiendo un acto, el
Director General de Protocolo y Ordenes o quien le sustituya, el Jefe del Estado
Mayor Presidencial o quien le sustituya, y el Secretario Privado de la Presidencia de
la República.
1.4 Orden Nacional de Precedencia
El orden nacional de precedencia que debe seguirse para las ceremonias y actos
oficiales en el Salvador lo rige el artículo 62 de la Ley del Ceremonial Diplomático de
El Salvador.
Manual de Protocolo y Etiqueta
136
Art. 62.- Para los altos funcionario nacionales civiles y militares, regirá el siguiente
orden de precedencia en las ceremonias y actos oficiales:
1. Presidente Constitucional de la República
2. Presidente de la Asamblea Legislativa
3. Presidente de la Corte Suprema de Justicia
4. Vicepresidente de la República
5. Directivos y Diputados de la Asamblea Legislativa
6. Diputados de la República de El Salvador al Parlamento Centroamericano
7. Designados a la Presidencia de la República
8. Magistrados de la Cortes Suprema de Justicia
9. Presidente de la Corte de Cuentas de la República
10. Presidente del Tribunal Supremo Electoral
11. Fiscal General de la República
12. Procurador General de la República
13. Procurador para la Defensa de los Derechos Humanos
14. Presidente del Consejo Nacional de la Judicatura
15. Magistrados del Tribunal Supremo Electoral
16. Magistrados de la Corte de Cuentas de la República
17. Miembros del Consejo Nacional de la Judicatura
18. Alcalde Municipal de San Salvador
19. Ministros y Viceministros de Estado
20. Secretarios de la Presidencia de la República
21. Ex- Presidentes de los tres Órganos del Estado
22. Presidente del Banco Central de Reserva de El Salvador
23. Gobernador Político Departamental de San Salvador
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24. Jefe del Estado Mayor Conjunto de la Fuerza Armada
25. Director General de la Policía Nacional Civil
26. Director General de Protocolo y Ordenes
27. Presidentes de Instituciones Oficiales Autónomas
El Director General de Protocolo y Órdenes, de acuerdo a la naturaleza del acto
oficial, podrá ampliar el listado nacional de precedencia, manteniendo el orden antes
relacionado.
Art. 63.- Cuando se trate de ceremonias Oficiales con carácter Internacional que
tengan sede en el país o cuando se verifique Misión Oficial por parte del Gobierno de
la República a otros Estados o Sedes de Organismos Internacionales, el Ministro de
Relaciones Exteriores tendrá precedencia sobre todos los Ministros del Gabinete de
Gobierno, y su ubicación será inmediatamente después de los Designados
Presidenciales.
Art. 64.- Las Secretarías de Estado que se creen con posterioridad a la vigencia de la
presente Ley, ocuparán la última precedencia de las Secretarías ya existentes, y se
ubicarán por orden conforme a la fecha de su creación.
Art. 65.- Cuando el Viceministro de Estado quede encargado del despacho
respectivo, ocupará siempre la precedencia que le corresponde conforme a lo
indicado en la presente Ley, excepto el Viceministro de Relaciones Exteriores que
ocupará incontinenti, la precedencia del titular de las Cartera cuando éste, por
cualquier motivo no pueda concurrir a una ceremonia.
Art. 66.- Cuando se trate de actos oficiales que se realicen fuera de la ciudad capital
el orden de precedencia se establece de la manera siguiente: los Diputados del
Departamento tendrán precedencia sobre el resto de los Diputados y el Alcalde del
Municipio y el Gobernador del Departamento respectivo, sustituirán en el orden al
Alcalde y Gobernador de San Salvador. Respecto al resto, se estará a lo establecido
en el Artículo 62 de esta Ley.
Manual de Protocolo y Etiqueta
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1.5 Ley de la Derecha
El lugar de honor es la derecha. Este criterio debe ser respetado siempre, incluso
cuando se desfila dentro del orden protocolar. La persona de mayor rango se coloca
siempre de pie o sentada, en el centro o a la izquierda de la precedencia
inmediatamente inferior; excepto en los comités de recepción, donde el que preside
se coloca de primero en la extrema derecha. Los demás se colocan tomando como
base el principal. En una mesa ocupada en todos sus lados, el "punto honorable" es
aquel que se encuentra frente a la puerta principal de entrada o aquel que se halla
frente a las ventanas. Tanto en el orden lineal como en el lateral, la precedencia se
sujeta a normas diferentes, según la circunstancia. Cuando se trata de dos personas
que caminan una detrás de la otra, la precedencia corresponde al que va adelante.
Si son tres, o cualquier número impar, el sitio del medio es el primero; el que precede
es el segundo; el que le sigue el tercero. Si son cuatro, la persona que marcha en
primer término ocupa el último lugar; la que le sigue el segundo; la subsiguiente el
lugar de honor, y la última el tercer sitio. Este es el único caso en que el sitio de
precedencia corresponde al penúltimo. Este principio es de aplicación tantos en
actos donde las personas están sentadas como en actos donde se está en pie.
2. La Mesa de Honor
La mesa de honor o mesa principal, debe estar ordenada con mucha anticipación y
debe denotar orden, colocando los implementos básicos:
Caballetes con los nombres y cargos de las personas que ocuparan la mesa,
dichos nombres deben ir de frente y en la parte posterior, para que los que
ocupen un lugar en la mesa puedan ubicarse fácilmente.
Vaso servido de agua a la altura de la mano derecha.
Fólder con material impreso, programa, listado con nombres y cargos en
forma jerarquizada, de las personas que conforman la mesa. Si estuvieran
presentes algunos altos funcionarios en la sala deben incluirse en la lista para
que el maestro de ceremonia les pueda mencionar (Orden de Precedencia).
Lápiz, lapicero, borrador.
Manual de Protocolo y Etiqueta
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Cantidad de sillas suficientes más una o dos sillas adicionales para los
imprevistos que puedan presentarse.
Estandartes o banderas.
Banderines de mesa (Banderín Nacional e Institucional), si no han sido
colocados los estandartes.
Micrófono en la parte central de la mesa con su base (puede ser también uno
inalámbrico) y se debe probar con anticipación que esta funcionando
perfectamente a fin de evitar problemas al momento de usarlo.
Micrófono en el podium, la ubicación del mismo depende del tipo de
ceremonia o evento que se trate.
Si el micrófono está en el podium, entonces los estandartes deberán estar
detrás de aquél para que hagan el marco al maestro de Ceremonias.
Si el micrófono esta en el centro de la mesa de honor y el maestro de
ceremonias hablará desde ahí, los estandartes deberán estar detrás de la
persona mas importante de la mesa de honor.
Figura 1. Ejemplo de ubicación jerárquica en Mesa de Honor.
En el Ejemplo anterior “1” es la ubicación que le corresponde al anfitrión, “2” la
derecha asignada al invitado de mayor jerarquía (lugar que también le corresponde al
invitado de honor si existiere) y “3” lugar que ocupara el invitado que sigue a “2” en
2 1
3
MESA DE HONOR
Manual de Protocolo y Etiqueta
140
orden de precedencia. En el caso que el invitado de honor supere al anfitrión en
jerarquía, se le puede invitar a ocupar la cabecera (o centro), desplazando al
anfitrión hacia la izquierda de modo tal que el visitante principal ocupe la cabecera y
a la vez se encuentre situado a la derecha del anfitrión. En el caso de de un Jefe o
Director de una Secretaría de Estado, este cederá su lugar solamente al Ministro o
Viceministro de su Institución.
3. Tratamientos
La historia documental, los usos y las tradiciones, indican la antigüedad y la variedad
de tratamientos con que se ha distinguido a personas a lo largo de los siglos, sin
límites fronterizos. Los tratamientos tienen carácter honorífico y van unidos al rango
de la persona que lo ostenta, o a título personal, pudiendo tener condición temporal o
permanente con carácter vitalicio (es decir, desde que se obtienen hasta el fin de la
vida); el beneficiario a título personal podrá serlo por distintas razones: Por el cargo
que ocupa, o por méritos subjetivos (Condecoración, Título académico).
3.1 Tratamientos de la Jerarquía Eclesiástica El Gobierno de la iglesia lo ejerce el Papa o Romano Pontífice (es a su vez Obispo
de Roma). Los tratamientos que recibe son los siguientes: Su Santidad, Padre Santo,
Santo padre, Romano Pontífice, Sumo pontífice, Vicario de Cristo en la tierra, Siervo
de los Siervos.
El orden jerárquico está configurado por el siguiente escalonado:
1. Cardenales 2. Arzobispos 3. Obispos 4. Abades
5. Canónigos 6. Arcipreste 7. Párroco 8. Vicario
Manual de Protocolo y Etiqueta
141
3.2 Rangos Diplomáticos
En El Salvador se reconoce las siguientes categorías Diplomáticas.
a) Nuncio o Embajador
Extraordinario y Plenipotenciario
b) Enviado Extraordinario y
Ministro Plenipotenciario
c) Encargado de Negocios con
Carta de Gabinete
d) Encargado de Negocios Interim
e) Ministro Consejero
f) Consejero
g) Primer Secretario
h) Segundo Secretario
i) Tercer Secretario
j) Agregado
4. Tipos de Eventos
4.1 Seminario
Es una reunión especializada que tiene naturaleza técnica y académica cuyo objeto
es realizar un estudio profundo de determinadas materias con un tratamiento que
requiere una interactividad entre los especialistas. Lo inventaron los universitarios
alemanes para sustituir la palabra cátedra y para demostrar que es posible unir la
investigación y la docencia a fin de que mutuamente se complementen. La ejecución
de un Seminario ejercita a los estudiantes en el estudio personal y de equipo, los
familiariza con medios de investigación y reflexión y los ejercita en el método
filosófico. El Seminario es fundamentalmente una práctica.
Mesas tipo escuela con
capacidad para 3 personas
Sillas
Micrófonos Inalámbricos
Manteles
Recurso Material necesario para su Montaje
Manual de Protocolo y Etiqueta
142
Pantalla para proyectar
presentación audiovisual
Equipo de Sonido
Banderas de El Salvador y de
la Institución Organizadora.
Banderas de los Países
Caballetes con nombres y
c
argos de los participantes.
Mesa en la que se colocara el
equipo necesario para
proyectar presentación.
Tarima para montar banderas,
equipo audiovisual.
1. Determinar el lugar que se utilizará para llevar a cabo el seminario, pudiendo
ser dentro de la institución o contratando un hotel sede para llevar a cabo el
mismo.
2. Conocer de antemano el número exacto de personas que participarán el
seminario a fin preparar el montaje de sillas y mesas necesarias.
3. Asegurarse de tener el recurso material necesario completo, con el objeto de
evitar imprevistos.
4. En la mesa se debe colocar los caballetes o acrílicos con los nombres y
cargos de los participantes a fin de facilitar su ubicación.
5. Se debe contemplar un refrigerio para los invitados, debido a que la jornada
es larga, este puede ser servido dentro de las instalaciones donde se lleva a
cabo el seminario ó tipo coffe break en un lugar aparte.
6. El exponente también deberá contar con una mesa que se utilizará para el
equipo audiovisual en la que además se puede colocar un vaso con agua y la
papelería que el lleve consigo.
7. Se deberá contar con una persona encargada exclusivamente del sonido.
8. Personal encargado para el mantenimiento la, iluminación y limpieza del lugar
donde se lleva a cabo el seminario.
Planificación, organización y desarrollo del seminario
Manual de Protocolo y Etiqueta
143
Banderas
Mesas para Auditórium
Mesas para Auditórium
Mesas para Auditórium
Mesas para Auditórium
Mesas para Auditórium
Mesas para Auditórium
Sonido
Equipo Audiovisual
Sillas
Sillas
Sillas
Sillas
Ponente
9. Personal encargado de la atención tanto de los exponentes como de los
asistentes. 10. Edecanes que den la bienvenida a los participantes y les ayuden con su
ubicación.
Montaje para un seminario con mesas para Auditórium tipo escuela
4.2 Conferencia
Plática entre dos o más personas para tratar de algún punto o negocio. Disertación
en público sobre algún punto doctrinal. Es una técnica muy utilizada donde se
desarrollan temas con personalidades destacadas en la especialidad del tema que se
aborda. La conferencia es en un principio una reunión de índole gubernamental u
oficial en la que se abordan problemas diplomáticos, políticos, económicos.
Manual de Protocolo y Etiqueta
144
Micrófonos de Pedestal
Micrófonos Inalámbricos
Manteles
Podium
Equipo de Sonido
Banderas
Extensiones
Mesa Principal con sus
respectivas sillas
Sillas para invitados
Mesa en la que se colocara el
equipo necesario para proyectar
presentación.
Tarima para montar banderas,
equipo audiovisual, podium,
equipo de sonido, así como el
conferencista.
Arreglo florar para la Mesa
Principal
Caballetes con nombres y
cargos de los participantes. Pantalla para proyectar
presentación audiovisual
1. Se debe conocer el número exacto de personas que participarán para colocar
el número necesario de mesas y sillas.
2. En la mesa se debe colocar los caballetes o acrílicos con los nombres y
cargos de los participantes a fin de facilita su ubicación.
3. En las mesas se debe tener la papelería para los invitados, así como un vaso
con agua colocado al lado derecho.
4. El podium se colocará al lado izquierdo de la mesa, (tomando en cuenta que
somos parte del público).
Planificación, organización y desarrollo de una Conferencia
Recurso Material necesario para su Montaje
Manual de Protocolo y Etiqueta
145
5. La mesa principal se colocará al centro de la tarima con el número exacto de
sillas para las personas que forman parte de ella.
6. Se deberá contar con una persona encargada exclusivamente del sonido.
7. Deberá haber una persona encargada de las necesidades de los invitados así
como del conferencista.
8. Los invitados especiales deberán ser colocados en la primera fila.
9. De utilizar medios audiovisuales para proyectar una presentación esta debe
ser colocada de modo tal que no pierda visibilidad tanto para el conferencista
como para los invitados,
10. Las banderas se colocaran del lado izquierdo atrás del podium, si no se coloca
podium las banderas Irán del lado derecho.
Montaje para una Conferencia
Mesa Principal
Conferencista
Sonido
Equipo Audiovisual
Banderas
Mesa Principal
Conferencista
Sonido
Equipo Audiovisual
Banderas
Manual de Protocolo y Etiqueta
146
4.3 Foro Reunión para discutir asuntos de interés actual ante un auditorio que a veces
interviene en la discusión. El forum o foro es una técnica de participación en la cual
todos los participantes de igual a igual discuten o intercambian ideas en torno a un
tema determinado, bajo la dirección de un coordinador o moderador. En este existe
un moderador que guía la participación de cada ponente.
Micrófonos de Pedestal
Micrófonos Inalámbricos
Manteles
Equipo de Sonido
Banderas
Extensiones
Mesas para Ponentes
Sillas para Ponentes
Mesas para invitados
Sillas para invitados
Tarima para montar banderas,
equipo audiovisual, podium,
equipo de sonido, así como el
conferencista.
Caballetes con nombres y
cargos de los participantes
1. s
e
debe conocer el número exacto de personas que participarán para colocar el
número necesario de mesas y sillas.
2. La mesa del moderador deberá ir al centro y a los lados se colocaran las
mesas de los ponentes, lo que denotara equidad en el montaje.
3. En las mesas tanto del moderador como de los ponentes no debe faltar el
vaso con agua.
Recurso Material necesario para su Montaje
Planificación, organización y desarrollo de un Foro
Manual de Protocolo y Etiqueta
147
4. En la mesa se debe colocar los caballetes o acrílicos con los nombres y
cargos de los participantes a fin de facilita su ubicación
5. De contar con un refrigerio, este debe ser servido en un lugar fuera de donde
se lleva a cabo el foro.
6. Para efectos de sillas y de comida se debe tener en cuenta el número exacto
de personas que participarán en el foro.
7. Deberá haber una persona encargada de las necesidades del moderador y de
los ponentes.
8. Se deberá contar con una persona encargada exclusivamente del sonido.
9. Personal encargado para el mantenimiento la, iluminación y limpieza del lugar
donde se lleva a cabo el foro.
Montaje para un Foro
Mesa
Mesa Mesa
Moderador
Ponentes Ponentes
Banderas Sonido
Público Público
Manual de Protocolo y Etiqueta
148
4.4 Simposio Es una técnica de participación en la cual un equipo de expertos desarrolla diferentes
aspectos de un tema o problema en forma sucesiva ante un grupo o auditorio.
Micrófonos de Pedestal
Micrófonos Inalámbricos
Manteles
Pantalla para proyectar
presentación audiovisual (si es
que la hay)
Equipo de Sonido
Banderas
Caballetes con nombres y
cargos de los participantes.
Extensiones
Mesas para coordinador y para
expertos
Sillas para invitados
Tarima para montar banderas,
equipo audiovisual, equipo de
sonido, mesas tanto para
coordinador como para
expositores.
1. Determinar el lugar que se utilizará para llevar a cabo el Simposium.
2. Conocer de antemano el número exacto de personas que participarán en él a
fin preparar el montaje de sillas y mesas necesarias.
3. En la mesa se debe colocar los caballetes o acrílicos con los nombres y cargos
de los participantes a fin de facilita su ubicación
4. asegurarse de tener el recurso material necesario completo, con el objeto de
evitar imprevistos.
5. En las mesas tanto del coordinador como de los expertos se debe tener, vasos
con agua, colocados al lado derecho.
Planificación, organización y desarrollo de un Simposium
Recurso Material necesario para su Montaje
Manual de Protocolo y Etiqueta
149
6. Se debe contemplar un refrigerio o para los invitados, tipo coffe break servido en
un lugar aparte.
7. Deberá haber una persona encargada de las necesidades de los invitados así
como de los exponentes.
8. Se deberá contar con una persona encargada exclusivamente del sonido.
9. Personal encargado para el mantenimiento la, iluminación y limpieza del lugar
donde se lleva a cabo el Simposium.
Montaje para un Simposium
4.5 Panel Es la participación de un grupo de experto o especialistas de una temática concreta,
la cual es cerrada a la participación del público. Aunque su desarrollo es
aparentemente espontáneo, debe seguir una secuencia coherente y ordenada.
El coordinador o moderador selecciona a los participantes y prepara con ellos las
líneas del diálogo. Aunque cabe la improvisación en la presentación, debe seguirse
las líneas generales preparadas de antemano.
Mesa para el Expositor Mesa para el Coordinador
Público
Expertos
Sonido
Banderas
Manual de Protocolo y Etiqueta
150
Micrófonos de Pedestal
Micrófonos Inalámbricos
Manteles
Pantalla para proyectar
presentación audiovisual
Equipo de Sonido
Banderas
Extensiones
Mesas para expertos
Sillas para invitados
Arreglo florar para la Mesa Principal
Caballetes con nombres y cargos
de los participantes.
1. Determinar el lugar que se utilizará para llevar a cabo el Panel.
2. Conocer de antemano el número exacto de personas que participarán en él a
fin preparar el montaje de sillas y mesas necesarias.
3. Asegurarse de tener el recurso material necesario completo, con el objeto de
evitar imprevistos.
4. En la mesa se debe colocar los caballetes o acrílicos con los nombres y
cargos de los participantes a fin de facilita su ubicación
5. En las mesas tanto del coordinador como de los expertos se debe tener,
vasos con agua, colocados al lado derecho.
6. Se debe contemplar un refrigerio para los invitados, tipo coffe break servido
en un lugar aparte.
7. Deberá haber una persona encargada de las necesidades de los invitados así
como de los exponentes.
8. Se deberá contar con una persona encargada exclusivamente del sonido.
9. Personal encargado para el mantenimiento la, iluminación y limpieza del lugar
donde se lleva a cabo el Panel
Recurso Material necesario para su Montaje
Planificación, organización y desarrollo de un Panel
Manual de Protocolo y Etiqueta
151
Montaje para un Panel
4.6 Congreso Junta de varias personas para deliberar sobre algún negocio. Conferencia
generalmente periódica en que los miembros de una asociación, cuerpo, organismo,
profesión; se reúnen para debatir cuestiones previamente fijadas. Se dice que es
deliberativo y resolutivo, pues a diferencia de otros eventos, en los cuales prima el
intercambio y la propuesta; en el congreso aparte de estas características, se
adoptan acuerdos y se toma posición sobre temas controvertidos o en discusión.
Mesa
Mesa Mesa
Moderador
Expertos
Expertos
Banderas
Sonido
Público Público
Manual de Protocolo y Etiqueta
152
Pantalla para proyectar
presentación audiovisual
Mesa para colocar equipo para
proyección (Computadora)
Equipo de Sonido
Tarima para montar banderas,
equipo audiovisual, equipo de
sonido, mesas tanto para
coordinador como para
expositores.
Arreglo Floral
Caballetes con nombres y
cargos de los participantes
Podium
Sillas para invitados
Micrófonos de Pedestal
Micrófonos Inalámbricos
Banderas
Banderas
Extensiones
Manteles
1. Conocer de antemano el número exacto de personas que participarán el
Congreso a fin preparar el montaje de sillas y mesas necesarias, así como la
alimentación.
2. En la mesa se debe colocar los caballetes o acrílicos con los nombres y
cargos de los participantes a fin de facilitar su ubicación
3. Se colocará una Mesa Principal para los Congresistas
4. El podium deberá ser colocado del lado izquierdo de la Mesa Principal.
5. Las Banderas (Nacional e Institucional) se deben colocar atrás del Podium,
cuando no haya podium se colocarán a la derecha.
6. Asegurarse de tener el recurso material necesario completo, con el objeto de
evitar imprevistos.
Recurso Material necesario para su Montaje
Planificación, Organización y Desarrollo de un Congreso
Manual de Protocolo y Etiqueta
153
Mesas para Auditórium Mesas para Auditórium Mesas para Auditórium
Mesas para Auditórium Mesas para Auditórium Mesas para Auditórium
Sonido
Equipo Audiovisual
Sillas
Sillas
Sillas
Sillas
Ponentes
Podium
Banderas
7. En la mesa se debe tener la papelería para los invitados, así como un vaso
con agua colocado al lado derecho
8. Se debe contemplar un refrigerio o para los invitados se recomienda tipo coffe
break servido en un lugar aparte.
9. Los conferencistas también deberán contar con una mesa que se utilizará
para el equipo audiovisual en la que además se puede colocar un vaso con
agua y la papelería que el lleven consigo.
10. Deberá haber una persona encargada de las necesidades de los invitados así
como de los Congresistas.
Montaje para un Congreso
Manual de Protocolo y Etiqueta
154
Micrófonos de Pedestal
Micrófonos Inalámbricos
Manteles
Equipo de Sonido
Banderas
Extensiones
Mesa Principal par firmantes
Sillas para invitados
Arreglo florar para la Mesa
Principal
Caballetes con nombres y
cargos de los Firmantes.
1. Determinar el lugar que se utilizará para llev.0ar a cabo la firma del convenio.
2. Conocer de antemano el número exacto de personas que participarán en el
evento a fin preparar el montaje de sillas y mesas necesarias.
3. Asegurarse de tener el recurso material necesario completo, con el objeto de
evitar imprevistos.
4. En la mesa se debe colocar los caballetes o acrílicos con los nombres y
cargos de los firmantes a fin de facilitar su ubicación.
5. En las mesas tanto del coordinador como de los expertos se debe tener,
vasos con agua, colocados al lado derecho.
6. Se debe contemplar un refrigerio para los invitados, tipo coffe break servido
en un lugar aparte.
Recurso Material necesario para su Montaje
Planificación, Organización y Desarrollo de una Firma de Convenio
Manual de Protocolo y Etiqueta
155
7. Deberá haber una persona encargada de las necesidades de los invitados así
como de los firmantes.
8. Se deberá contar con una persona encargada exclusivamente del sonido.
9. Personal encargado para el mantenimiento la, iluminación y limpieza del lugar
donde se lleva a cabo la firma del convenio.
10.
Montaje para una Firma de Convenio
Mesa para Firmantes
Público
Sonido
Banderas
Podium
Manual de Protocolo y Etiqueta
156
5. organización y Desarrollo de Eventos
Para lograr el éxito de un Evento, se debe seguir una serie de pasos que simplifican
el trabajo, los eventos que organizan las Instituciones Públicas, cuentan con la
presencia de funcionarios tanto nacionales como internacionales por lo que deben
tener especial cuidado al momento de planificar los mismos. Los Departamentos de
Relaciones Públicas y Comunicaciones de las Secretarías de Estado tienen la
responsabilidad de verificar que toda actividad que en la misma se realice, proyecte
una buena organización ante el público externo.
5.1 Planeación del Evento
Todo evento debe ser planeado con anticipación a fin de conocer, el tipo de evento
que será, fecha exacta, lugar en donde se llevara a cabo, personas que se invitaran,
servicios que se contratarán, recurso humano, recurso financiero, seguridad, las vías
de acceso de donde se realizara el acto, alojamiento y transporte de las personas
invitadas, giro de invitaciones, logística para parqueo de vehículos, Recepción,
facilidades y atenciones a las personas participantes y asistentes entre otros.
5.2 Coordinación del Evento
Para cada un de los pasos antes mencionados se debe tener una adecuada
coordinación, entre todas las personas que de una u otra manera formaran parte del
mismo, por lo que todos los Departamentos involucrados deberán tener una
adecuada coordinación
A continuación se presentan los puntos básicos para el éxito de un evento.
Manual de Protocolo y Etiqueta
157
Tipo de evento
Se debe partir de que tipo de evento se va a realizar,
teniendo claro esto se comenzará con los siguientes
pasos.
Fecha exacta
Fecha Exacta
Se deberá determinar la fecha exacta del evento para
preparar todo con anticipación, si se realiza en un hotel
se podrá hacer la reservación para que no haya
problemas con el hotel.
Lugar donde se llevará a cabo el evento
Determinar si se efectuará dentro de las instalaciones de la institución, o se contratará un local adicional, el cual puede ser un hotel.
Precedencia
Al tener el listado de las personas que presidirán la
mesa de honor, se pasa a ordenar jerárquicamente a
todas las personas, se deberá consultar la Ley del
Ceremonial Diplomático para verificar el orden
adecuado a utilizar.
Manual de Protocolo y Etiqueta
158
Invitados
Los invitados forman un punto importante dentro del
evento ya que son quienes dan realce al mismo, por lo
tanto se debe tener especial cuidado en invitar a todas
las personas que se desea sin olvidar a ninguno.
Servicios que se contratarán
Los servicios que se van a contratar pueden ser, local
para el evento, edecanes, traductores, sonido, vuelos
aéreos si la institución anfitriona los pagará,
invitaciones, vehículos donde se trasportarán a los
invitados.
Recurso Humano
Se debe tener claro todo el recurso humano que se
necesitará no solo para el montaje del evento sino para
la atención que se les dará a los invitados.
Recurso Financiero
Se debe presupuestar cuanto se gastará, incluyendo
todos los gastos que se tendrán sin olvidar ninguno a fin
de evitar contratiempos posteriores.
Manual de Protocolo y Etiqueta
159
Seguridad
Verificar si se contará con seguridad por parte de la
Policía Nacional Civil, o de una empresa privada; sea
cual sea el caso se harán reuniones con los encargados
de dicha seguridad para organizar lo referente al
mismo.
Vías de acceso
Se coordinará con la Policía Nacional Civil, un plan vial
que permita el libre transito de los vehículos que
transporten a los invitados (cuando lo amerite, el rango
de los invitados), escoltados siempre por agentes de la
Policía Nacional Civil
Alojamiento y Transporte
Se determinará el lugar donde se alojaran los invitados
cuando sea una estadía larga que requiera este
servicio, así mismo se contemplará el transporte que se
contratará para transportar a los invitados.
Giro de invitaciones
Se debe procurar girar las invitaciones con el debido
tiempo de anticipación que tiene que ser de admenos
15 días indicando el motivo de la invitación, hora, fecha
y lugar donde se celebra el evento en las invitaciones
más formales se indica el "vestuario" con el que se
debe ir.
Manual de Protocolo y Etiqueta
160
Contratación de Menús
Si el evento se realiza en un hotel, éste proporcionará la
alimentación de lo contrario se contratará un
restaurante que proporcione el servicio.
Contratación de Floristería
La floristería siempre debe tomarse en cuenta para el
centro de mesa principal, jardinera al pie de la mesa
principal; así como de las mesas donde se servirá la
alimentación.
Maestro de Ceremonias
El Maestro de Ceremonias es quien dirigirá el evento, debe
mantener un comportamiento ecuánime y muy formal, sólo
debe realizar lo necesario durante el desarrollo del mismo
Cobertura de Medios
La cobertura que los medios de comunicación son de
vital importancia ya que presentan el punto de enlace
entre la institución y el público externo.
Manual de Protocolo y Etiqueta
161
5.3 Desarrollo del Evento
El cuidado a la hora del desarrollo de un eventos es de suma importancia, ya que
pudo existir una buena planeación y organización pero si llega a descuidar el
desarrollo del mismo, puede afectar negativamente todo lo que se hizo con
anterioridad, el encargado del evento deberá estar pendiente de todos y cada uno de
los puntos que se describen anteriormente; asignándole a cada uno de los
Colaboradores de su Departamento una tarea especifica para que este al cuido de la
misma.
5.4 Evaluación del Evento
Todo evento deberá ser evaluado luego de su finalización, se tomaran en cuenta
puntos que el Jefe del Departamento de Relaciones Públicas y Comunicaciones
determinara con anticipación, se recomienda hacer una reunión con todo el personal
para hacer ver a cada uno de ellos sus puntos a favor, así como los puntos en contra
con el objetivos de que estos sean mejorados, al final se puede realizar un informe
donde se plasme lo ocurrido en el evento y sus conclusiones y las recomendaciones
que se hacen para futuros proyectos.
6. Tipos de Mesas para Reuniones y para Comer Existen muchas formas de mesas que pueden ser usadas, tanto para reuniones
como para comer, por lo tanto deben diferenciarse unas de otras, a fin de no cometer
errores, a continuación se presentan los tipos de mesas para ambos casos.
6.1 Mesas para Reuniones Son las que se deben utilizar en cualquier tipo de reunión que sostengan autoridades
de una determinada institución con otros similares, la colocación de las personas
dependerá del tipo de mesa que se coloque.
Manual de Protocolo y Etiqueta
162
Mesa jerárquica con cabecera única en sistema jerárquico
Presidencia
Mesa jerárquica con cabecera única en sistema de espejo
6.2 Tipos de mesas para Comer Son las utilizadas cuando se va sentar a comensales, dentro de los diferentes tipos
de mesas para comer se encuentran las siguientes:
Mesa en forma de U Perfecta distribución de las precedencias. Nunca deben ocuparse los puestos
enfrente de la presidencia (parte frontal interior de la U). Se pueden (y suelen)
establecer varios focos de conversación. Ideal para banquetes y otras reuniones de
múltiples personas.
2
4
6
8
1
3
5
7
Presidencia
5
6
7
8
1
2
3
4
Manual de Protocolo y Etiqueta
163
Mesa en forma de herradura Al igual que la forma de "U", facilita en gran medida el establecimiento de las
precedencias. Nunca deben colocarse invitados enfrente de la presidencia (parte
frontal del interior de la herradura). Es ideal para mantener una conversación o
debate.
Presidencia
Mesa en forma Rectangular
Una de las más utilizadas, y dependiendo de su tamaño puede ser un poco difícil
para tener una conversación uniforme, dando lugar por norma general a tres focos de
1 2 3 4
12
6
7 8
11
5
9 10
1 2
4 3
Manual de Protocolo y Etiqueta
164
conversación. Entre sus ventajas está la perfecta distribución que se puede hacer en
cuanto al orden de precedencias.
En cenas de gala o de importancia no es correcto colocar a nadie en las cabeceras
de la misma (sistema anglosajón). También es una ventaja la facilidad de acoplar
nuevas mesas, pudiendo formar mesas en T ó mesas en forma de U.
Mesa en forma ovalada
A diferencia de la mesa rectangular, es más aprovechable en espacio, al poder
colocar a gente en las cabeceras de la misma. No se puede tener una conversación
uniforme. Es muy claro el orden de precedencias para la distribución de los
invitados. Si su tamaño es pequeño, se tiene la ventaja que todos los invitados
pueden verse y mantener una conversación uniforme, lo mismo que ocurre en las
mesas redondas. Como desventaja no es posible acoplarla a ningún otro tipo de
forma.
Mesa tipo T
1
4 2
3 5
3 1 5
2 4 6
Manual de Protocolo y Etiqueta
165
Es una de las formas menos utilizada para cualquier tipo de evento. No es fácil de
"rellenar" con invitados al tener muchos espacios comunes. Dificulta la conversación,
la visión de los invitados entre sí y la colación no es elegante, al no encontrarse
todos lo invitados enfrentados, y darse mucho la "espalda".
Mesa forma de peine
No deben colocarse invitados enfrentados a la presidencia. (parte interior de la U).
Tiene las mismas desventajas que la mesa en forma de T (conversación, visión de
los invitados entre sí). La única ventaja posible es el aprovechamiento del espacio
en una sala.
Presidencia
1
6
2 4
5
3
7 8
12 3 4 5
6
8
7
10 11
9
Manual de Protocolo y Etiqueta
166
7. Etiqueta en la Mesa
La palabra “compañero” significa literalmente “compartidor de pan”, y pocas cosas a
lo largo de la historia se han considerado peores que volverse contra un compañero
de mesa. En los comienzos del siglo XIX, cuando el gastrónomo francés Brillant-
Savarin afirmaba que “recibir a alguien como nuestro invitado equivale a
responsabilizarse de su felicidad durante todo el tiempo que permanezca bajo
nuestro techo”, expresaba una regla que durante cientos de años se había tenido por
sagrada. Tal regla sigue vigente hoy en día, aunque aligerada de sus mas rígidas
implicaciones. El anfitrión honra a su invitado considerando las necesidades de éste
por encima de cualquier otra cosa. Con su conducta, el invitado hace lo posible para
mostrarse merecedor de tal honor.
Este intercambio puede quedar resumido de forma muy sencilla en las dos
expresiones, básicas por excelencia, de la cortesía: “por favor” y “gracias”.
7.1 Colocación de los diferentes elementos que componen la mesa
Los cubiertos
La colocación de la cubertería en cada servicio individual se rige por dos reglas
básicas: los tenedores se colocan a la izquierda y los cuchillos y cucharas a la
derecha. Se comienza la comida utilizando los cubiertos situados mas al exterior,
avanzando plato tras plato, hacia los situados mas al centro.
Los tipos de cubiertos pueden dividirse en cuatro clases
Cuchillos Tenedores Cucharas Cubiertos Especiales
Trinchantes Trinchante Consomé Langosta
Paleta de pescado pescado Sopa Cangrejos
Manual de Protocolo y Etiqueta
167
Postre- fruta Postre Postre Ostras
Pastel Café Caracoles
Copas y Vasos
La limpieza y transparencia de la cristalería debe cuidarse al máximo, comprobando
que no se haya colocado ningún vaso o copa en mal estado. Las copas nunca
deben llenarse hasta el borde, sino solo hasta la mitad o un poco más, la única copa
que puede estar llena antes de empezar es la de agua.
El vino se sirve por el lado derecho del comensal
La comida se sirve por el lado izquierdo del comensal
Los platos se retiran por el lado derecho del comensal
Las bebidas alcohólicas (whisky Gin-Tonic, etc) se sirven en vasos alto
El zumo de tomate con vodka, “Bloody Mary”, se sirve en vaso ancho corto
Los refrescos se sirven en vaso alto
Los platos
Estos pueden ser de varios tipos:
Plato de pan
Plato de mantequilla
Plato del cuchillo de la mantequilla
Plato 1
Plato principal
Manual de Protocolo y Etiqueta
168
Orden de los Cubiertos
Reglas al servir la mesa
El orden para servir la comida debe ser el siguiente: primero señora y luego
caballeros, con la salvedad de que los anfitriones son los últimos en ser servidos.
1. Tenedores siempre a mano izquierda. Cuchillos y cucharas a mano derecha.
2. Se comienza con los cubiertos del plato principal al lado del plato y
sucesivamente se colocan los demás de acuerdo con la secuencia del
menú. No se deben colocar más de 4 cubiertos por cada lado para no
confundir.
3. Se deben colocar las servilletas limpias y planchadas en el centro del plato.
4. Los cubiertos para el postre se colocan arriba del plato. Primero la cuchara
apuntando a la izquierda y arriba el tenedor puntando a la derecha.
5. Las copas para las bebidas se colocan siempre al lado derecho arriba de los
cuchillos. Se comienza con la copa de agua a unos dos a tres centímetros de
la punta del cuchillo para el plato fuerte. La siguiente copa es del vino blanco
la cual se coloca arriba de la copa de agua en un ángulo de 45 grados hacia la
izquierda seguida por la copa para el vino tinto en la misma manera. El centro
Manual de Protocolo y Etiqueta
169
de mesa debe ser de acuerdo con la ocasión. No debe tapar la vista entre los
invitados. No se colocan ceniceros en la mesa hasta que se sirve el café.
6. Ningún invitado se sentará a la mesa con el cigarrillo encendido; corresponde
encenderlos en la sobremesa si se colocan los ceniceros. correspondientes.
En una comida de etiqueta no se rehúsa ningún plato, si no es del gusto se
sirve una cantidad mínima y no tiene importancia que se deje intacta la
pequeña cantidad servida.
7. En las grandes cenas un atraso de media hora se tolera. Cuando un invitado
llega con atraso y ya están todos sentados, debe aproximarse a la dueña de
casa que no se levantará de su asiento, a fin de ofrecerle disculpas y justificar
su retraso.
8. Uso de Símbolos Patrios
Ley de Símbolos Patrios de El Salvador
Decreto N° 115
CAPITULO I DE LOS SIMBOLOS PATRIOS Art.1 - Adóptense como Símbolos Patrios de la República de El Salvador: el Escudo
de Armas, el Pabellón o Bandera y el Himno de la República.
CAPITULOII
DEL ESCUDO DE ARMAS, DISEÑO Y USO
Art.2 - El Escudo de Armas de El Salvador, será un triángulo equilátero de líneas
doradas. En su base aparecerá la cordillera de cinco volcanes en forma decreciente
de izquierda a derecha y en color verde, colocados sobre un terreno que se figura
bañado por dos mares; en la parte superior un arco iris que los cubra; bajo el arco, el
gorro de la Libertad esparciendo luces; y en forma de semicírculo se leerá entre sus
rayos: 15 DE SEPTIEMBRE DE 1821 o su abreviatura 15 DE SEPT. DE 1821. El
Manual de Protocolo y Etiqueta
170
gorro frigio irá sobre un asta dorada. En torno del triángulo y en figura circular se
escribirá en letras de oro o doradas: REPUBLICA DE EL SALVADOR EN LA
AMERICA CENTRAL, y en la base del triángulo: DIOS UNION LIBERTAD. Saliendo
del triángulo habrá cinco Pabellones de El Salvador, dos a cada uno de los lados del
triángulo y uno sobre el vértice superior del mismo, las banderas laterales se
entrelazan en la mitad de la base del triángulo. Bajo la leyenda DIOS UNION
LIBERTAD, llevará dos ramas de laurel en forma circular entrelazadas con un listón
color azul y blanco, cuyos gajos serán igual al número de Departamentos
administrativos de la República, hasta terminar en las dos Banderas laterales
superiores
Art. 3- El escudo de Armas se colocará en todas las oficinas públicas, de
instituciones oficiales autónomas o semi autónomas, municipales, puertos,
aeropuertos, y sedes de las representaciones diplomáticas y consulares. Podrá
usarse en toda clase de bienes muebles, tales como: vehículos, embarcaciones y
enseres de propiedad nacional. También podrá usarse en el interior de casas e
instituciones privadas, excepto en lugares reñidos con la moral y el orden público.
Para usarlo externamente en dichos inmuebles se podrá hacer sólo con ocasión de
una fiesta o duelo nacionales o cuando expresamente se hubiere concedido
autorización por el Poder Ejecutivo. El escudo de Armas de la República, en
impresiones en blanco y negro, a color, en troquel u otros similares, se usará en el
papel de correspondencia de los Poderes Públicos, papel sellado, timbres fiscales,
bonos, billetes y otras emisiones del Estado. También podrá figurar en alto relieve,
en monedas metálicas fraccionarias.
Art. 4- El gran Sello de la Nación y todos los sellos de las oficinas del Estado,
llevarán el Escudo de Armas con todos sus blasones.
CAPITULO III
DEL PABELLON O BANDERA DE LA REPÚBLICA, DISEÑO Y USO
Art.5- La Bandera nacional se compone de dos franjas horizontales color azul, e
Manual de Protocolo y Etiqueta
171
interpuesta entre ellas una franja blanca, en un rectángulo de tela.
Las tres franjas tendrán las mismas dimensiones.
Art. 6- Habrá tres clases de banderas nacionales oficiales: la magna, la de uso en
edificios y oficinas públicos y la de desfiles.
Art. 7- La bandera magna será de tres metros treinta y cinco centímetros de largo por
un metro ochenta y nueve centímetros de ancho, en la cual irá dibujado el Escudo de
Armas con todos sus blasones. Sin embargo, cuando las condiciones del local y las
circunstancias lo ameriten, podrá usarse una bandera de mayores dimensiones.
Art. 8- La bandera magna se usará en ocasiones en que se celebren sesiones,
reuniones o actos en que participen los tres Poderes del Estado o con motivo de las
celebraciones de las fechas patrias.
Art. 9- La bandera de uso en edificios y oficinas públicos, será de un metro de largo
por sesenta centímetros de ancho; pero cuando las circunstancias del edificio lo
permitan podrán aumentarse estas medidas. En la franja del centro llevará la
leyenda: DIOS UNION LIBERTAD.
Manual de Protocolo y Etiqueta
172
Art. 10- La bandera de uso en edificios y oficinas públicos será de uso obligatorio en
todos los edificios y dependencias del Estado y deberá estar colocada en un sitio de
honor, en el despacho del jefe respectivo. En los días de fiesta nacional, se izará a
las seis horas y se arriará a las dieciocho horas.
Art. 11- La bandera de desfiles deberá medir un metro cuarenta y cinco centímetros
de largo por noventa centímetros de ancho y será sostenida por un asta cilíndrica de
dos metros cincuenta centímetros de largo por cuatro centímetros de diámetro. El
asta terminará en una lanza color dorado en forma de rombo y afilado hacia los
lados, y en la punta; y grueso en la línea media que une los ángulos. En la unión de
la lanza con el asta se fijarán dos listones de dos metros de largo: uno blanco y otro
azul, de seis centímetros de ancho cada uno. En el listón blanco deberá constar el
nombre del plantel, y en el listón azul el domicilio, en letras de color dorado. La franja
blanca de la bandera para desfiles, llevará en letras doradas la inscripción: DIOS
UNION LIBERTAD.
Art. 12- Las delegaciones oficiales nombradas por el Gobierno de la República para
representar al país en el extranjero, cuando por razón de su misión tengan que portar
bandera, ésta será la de uso en edificios y oficinas públicos, con el Escudo de
Armas, con todos sus blasones.
Art. 13- La bandera nacional en dimensiones reducidas, con escudo o con la leyenda
DIOS UNION LIBERTAD, o simplemente los colores, podrá usarse en los bienes del
Estado, que por su índole lo ameriten. Lo mismo se aplicará a los particulares, con
motivo de celebraciones cívicas.
Art. 14- Las naves nacionales o con matrícula salvadoreña usarán la bandera
nacional de conformidad a los Tratados, Convenios o disposiciones especiales.
CAPITULO IV
DEL HIMNO NACIONAL
Art. 15- El himno de la Republica o Nacional, es el reconocido oficialmente por
Manual de Protocolo y Etiqueta
173
decreto legislativo no. 1231, de fecha 13 de noviembre de 1953, publicado en el
diario oficial no. 226, tomo 171, del 11 de diciembre del mismo año. se ejecutará en
todo acto público Oficial y en las demás ocasiones que el caso amerite, iniciándose
con el coro y finalizando con la primera estrofa.
Art. 15-a.- En los eventos deportivos de cualquier naturaleza, nacionales o
internacionales, de las disputas categorías, los directivos de clubes o los promotores
de tales eventos, tienen la obligación de hacer que se ejecute el himno nacional,
antes del inicio de cada evento. Los árbitros bajo cuya responsabilidad se desarrolle
él o los juegos deportivos, deberán expresar en el informe que dirigen a la autoridad
correspondiente, si se le dió cumplimiento o no a lo establecido en el inciso anterior.
Las federaciones respectivas impondrán en su caso, a los directivos de los clubes o
a los promotores de este evento, una multa de por cada infracción. el arbitro que no
cumpliere con esta obligación sufrirá la pena de tres meses de suspensión, periodo
en el que no podrá actuar en ningún evento.
CORO
Saludemos la patria orgullosos De hijos suyos podernos llamar;
Y juremos la vida animosos, Sin descanso a su bien consagrar.
PRIMERA ESTROFA
De la paz de la dicha suprema, Siempre noble soñó El Salvador;
Fue obtenerla su eterno problema, Conservarla es su gloria mayor.
Y con fe inquebrantable el camino Del Progreso se afana en seguir Por llenar su grandioso destino, Conquistarse un feliz porvenir.
Le protege una férrea barrera Contra el choque de ruin deslealtad, Desde el día que en su alta bandera Con su sangre escribió: ¡LIBERTAD!
SEGUNDA ESTROFA
Libertad es su dogma, es su guía Que mil veces logró defender;
U otras tantas, de audaz tiranía Rechazar el odioso poder.
Dolorosa y sangrienta es su historia, Pero excelsa y brillante a la vez;
Manantial de legítima gloria, Gran lección de espartana altivez.
Manual de Protocolo y Etiqueta
174
No desmaya es su innata bravura, En cada hombre hay un héroe inmortal
Que sabrá mantenerse a la altura De su antiguo valor proverbial.
TERCERA ESTROFA
Todos son abnegados, y fieles Al prestigio del bélico ardor
Con que siempre segaron laureles De la patria salvando el honor.
Respetar los derechos extraños Y apoyarse en la recta razón
Es para ella, sin torpes amaños Su invariable, más firme ambición.
Y en seguir esta línea se aferra Dedicando su esfuerzo tenaz,
En hacer cruda guerra a la guerra; Su ventura se encuentra en la paz.
El himno nacional se debe escuchar de pie y nadie puede ingresar al recinto del
evento cuando esté sonando. Los brazos deben ir sueltos, por costumbre en El
Salvador se coloca la mano derecha cerca del pecho al momento de entonarlo. Los
himnos se utilizan en ceremonias solemnes, oficiales. Nunca se aplaude, cuando se
está entonando; los hombres deben quitarse lo que anden en la cabeza (sombreros o
gorras) en señal de respeto.
9. Normas de Cortesía Concepto: Según el diccionario de la Real Academia Española, cortesía es “la
demostración o acto con que se manifiesta la atención, respeto o afecto que tiene
una persona a otra”. Ciertamente, a mayor grado de trato puede corresponder mayor
grado de afecto y, por lo tanto, más demostraciones de detalles de cortesía.
El Trato con los demás El hombre de por si, es un ser sociable, llamado a relacionarse con los demás. La
vida cotidiana ofrece múltiples ocasiones para tratar con otras personas en las más
diversas circunstancias, a mayor grado de trato puede corresponder mayor grado de
afecto y, por lo tanto, mas demostraciones de cortesía, pero esto no implica de
ninguna manera que la cortesía se reserve única y exclusivamente para los más
Manual de Protocolo y Etiqueta
175
allegados; por el contrario, ha de manifestarse para con todos, aunque lógicamente
se adaptará a las circunstancias y relaciones que se mantengan con cada persona;
lo que mueve a ello es precisamente la dignidad que cada ser humano posee, se
conozca o no.
El trato con las Autoridades y personas de rango superior En las sociedades es natural que haya personas de distinto rango. La dignidad de la
persona es algo intrínseco y permanente, que emana de ella misma, al margen del
puesto que ocupe en la sociedad. Existe otro tipo de dignidad, mas occidental, que
se tiene por razón del cargo y posición que se ocupe en la sociedad.
Detalles a tomar en cuenta:
1. En el trato se debe mantener una actitud respetuosa, evitando bromas de mal
gusto y familiaridades.
2. En la conversación se le trata de “usted”, a menos que ella invite al tuteo.
3. Se debe evitar llamarla directamente por teléfono excepto cuando haya una
razón que los justifique o que ella misma lo haya indicado.
4. Se las recibirá de pie, a excepción de las señoras, que pueden permanecer
sentadas ante los caballeros, mientras no se trate de una autoridad de rango
muy alto.
5. Una buena secretaria permanece sentada cuando pasa su jefe y después de
saludarle continua trabajando, si el no se sienta, recibirá el encargo de pie
mientras su jefe no le indique que vuelva a sentarse.
El trato con los iguales: colegas y amigos
En el trato con los iguales, debe predominar la amabilidad y respeto mutuo. Se
deben evitar modos grotescos y circunstancias o comentarios que puedan poner en
evidencia a una persona. Los caballeros se levantarán cada vez que lleguen o se
marche una señora y le cederá el asiento cuando no haya otro. Las señoras y
Manual de Protocolo y Etiqueta
176
mujeres jóvenes, a su vez, se harán respetar por los caballeros, con gran
naturalidad; esta actitud puede estar llena de sencillez y no tiene porque ser
ostentosa y afectada. Entre iguales, siempre gana el más cortés y quien demuestra,
con sus detalles, buen gusto y esmero en su educación.
El trato con los subordinados El trato con los subordinados siempre ha de estar lleno de respeto y consideración.
Hay que saber compaginar la firmeza para poder exigir en el trabajo, con la delicadez
en el modo de hacer los encargos y el agradecimiento ante el trabajo realizado.
Conviene inspirar una actitud estimulante, evitando cualquier índice de tiranía.
Conviene fomentar la responsabilidad de los subordinados encomendándoles todas
las tareas que puedan realizar, pero evitando el servilismo, y sin encargarles asuntos
que competen a uno mismo. Hay que respetar el horario establecido para los
subordinados y no abusar pidiendo que se queden más tiempo del necesario, cuando
se puede evitar, ya que podría ocasionarles ciertos trastornos.
El trato con los desconocidos Por una u otra razón es casi diario tratar con personas desconocidas y no podemos
privarlas de los detalles de buena educación. Tal vez pueda ser el encuentro con la
vendedora de una tienda en la que se entra por primera vez, o con un funcionario
público al acudir a una ventanilla. Pedir lo que se necesita con una sonrisa amable
no cuesta ningún trabajo, ni tampoco dar las gracias. A su vez, la persona que recibe
a un cliente ha de hacerlo de modo amable y servicial, ocultando el cansancio o
aburrimiento del que quizás puede ser victima.
Detalles de cortesía en la Señora En una señora, las mejores muestras de cortesía, están enfocadas al respeto de su
propia dignidad y de su feminidad. Debe evitar decir palabras fuertes y grotescas.
Por respeto hacia los demás debe vestir con dignidad, según las distintas ocasiones,
sin apelar a los bajos instintos ajenos. Evitará polarizar la atención de los presentes
Manual de Protocolo y Etiqueta
177
y estará pendiente de sus necesidades.
Deberá hacerse respetar, especialmente por los caballeros, evitando dar pie a que
se tomen libertades. Con respecto a otras señoras que tengan mayor dignidad o
edad, se levantaran cuando lleguen y se marchen, cediendo el asiento siempre que
sea necesario.
Detalles de cortesía en la gente joven La gente joven, además, debe cuidar los detalles de cortesía para con las personas
mayores, evitando interrumpir las conversaciones y dar contestaciones airadas. Al
utilizar los medios de transporte público, los hombres estarán especialmente
dispuestos a ceder su asiento a una persona mayor y, cuando dispongan de carro,
sabrán ofrecerlo a sus familiares próximos, mayores, para hacerles algún servicio.
Es normal que haya diferencias entre la mentalidad de la gente joven y la de las
personas mayores, incluso que aquellas piensen que estas están equivocadas o
retrasadas, pero es muestra de cortesía saber escucharles, se puede aprender de su
experiencia y a los mayores les gusta que se les oiga.
La cortesía para con Dios Si es necesario cuidar los detalles de cortesía con nuestros semejantes, con mayor
razón se debe hacer en las relaciones con nuestro Creador. En la infancia es
cuando mejor arraigan las buenas costumbres y cuando se debe enseñar a cuidar
los detalles para tratar con Dios. Las oraciones propias de la infancia son una gran
ayuda y es conveniente que los niños las aprendan de memoria desde pequeños,
explicándoles su contenido, para que puedan adquirir una piedad que les facilite el
trato filial con Dios, basado en la confianza y el amor. Ayuda mas a saber lo que se
hace, si los niños rezan de rodillas y derechos, que apoyados de cualquier forma. En
las oraciones vocales es muy importante vocalizar bien y rezarlas con pausa y
atención, para saber lo que se dice y a quien va dirigido. También es buena
costumbre inculcar en la infancia la bendición de los alimentos, en la comida y en la
cena, así como dar gracias al terminar.
Manual de Protocolo y Etiqueta
178
Ceder el paso Es una manifestación de buena educación entre personas de un mismo nivel y de
corrección hacia personas de mayor categoría, ya que omitirlo supone una verdadera
incorrección. Ceder el paso puede ser al entrar por una puerta, en una casa, en un
ascensor, dejando pasar por delante. Las señoras cederán el paso a las autoridades
eclesiásticas y sacerdotes, por razón de respeto y veneración, los señores también lo
harán.
En los coches El sitio de preferencia en un coche es detrás a la derecha. Si el coche no tiene
chofer o tiene solo dos puertas, entonces se considera como sitio de preferencia el
de delante a la derecha. El chofer abrirá la puerta derecha trasera y entrará la
persona que deba ocupar ese asiento; si van varias personas en el carro, al mismo
tiempo que se abre esa puede abrir la de delante. Si el carro esta parqueado en una
calle y es peligroso entrar por la puerta izquierda solo se abrirá la derecha y entrará
primero la persona de menor categoría, sentándose detrás a la izquierda, pero si
puede abrirse esa puerta, entrara por ella. Al bajar del carro, los caballeros lo harán
con rapidez para abrir la puerta y ayudar a las señoras a abajarse del automóvil. Si
conduce una mujer joven y va alguna señora de cierta categoría, también le abrirá la
puerta, pero si en el mismo carro va un caballero, aunque no conduzca, será este
quien lo haga.
La conversación
La conversación es un medio directísimo de comunicación con los demás. Saber
conversar no es fácil, hay que evitar la locuacidad y el otro extremo: estar callados y
aburrir a los demás. El buen conversador cuidará de que el tema sea interesante
para los que escuchan y no solamente para él. Hay que evitar el monólogo en la
conversación, haciendo que participen los demás, sabiendo escuchar y apreciar los
distintos puntos de vista.
Manual de Protocolo y Etiqueta
179
10. Proyección de buena Imagen
Cuando un empresario crea una empresa se ocupa de dotarla de una imagen por la
que sea reconocida y que le permita perdurar en el tiempo. También eligen a las
personas adecuadas para desempeñar las diferentes funciones necesarias ¿pero,
cuántos se ocupan de preparar y formar a sus colaboradores en transmitir una buena
imagen personal? Las empresas suelen invertir para mejorar su identidad corporativa
o al menos, debería ser así. Cuidar todos los detalles en sus relaciones con los
clientes, proveedores, colaboradores, etc. se hace fundamental, pero algo que no se
debe olvidar, es que para transmitir la imagen que los demás ven de la empresa, lo
hacen las personas que la forman, que se convierten en sus embajadores y son los
responsables de transmitir la credibilidad de los productos o servicios que ofrecen.
Desarrollar un estilo corporativo propio y único, es esencial para obtener una ventaja
diferencial, que permita grabar en la mente de los clientes la excelencia de la
compañía y favorecer su fidelización. Marcar diferencias para ofrecer un mejor
servicio y un mejor trato, permitirá poner barreras a los competidores. Un aspecto
físico impecable con una mente vacía, sin personalidad, no sirve. Al contrario, una
mente prodigiosa con una apariencia descuida o sucia, tampoco.
El cuerpo es un elemento magnífico de comunicación y es la tarjeta de presentación
de una persona, que debe ir acompañado del control del lenguaje verbal y no verbal.
Por tanto, cuando se habla de imagen personal, no se hace referencia solamente al
atuendo que se lleve, sino que es algo más amplio, que abarca también: los rasgos
físicos, posturas y movimientos al sentarse, al caminar, al saludar, el tono de la voz,
la mirada, la risa y la sonrisa, la higiene, la cortesía, la educación.
La regla de oro para transmitir una buena imagen es: “estar a gusto y seguro con
uno mismo”. Para potenciar su imagen debe cuidar una norma fundamental, que es
mantener una coherencia entre los cuatro canales de información que se utilizan al
transmitir cualquier mensaje. Cuatro instrumentos que deben apoyarse entre sí:
Manual de Protocolo y Etiqueta
180
1. Condiciones físicas: apariencia exterior
2. La voz, el tono y su modulación
3. Los gestos
4. La indumentaria
La imagen y valores personales
La imagen que otras personas reciben de usted viene dada por muchos aspectos, y
lógicamente el primero, es su aspecto exterior. Cuidar el vestuario y la higiene
personal es muy importante, pero una vez salvadas las presentaciones, entran en
acción otros elementos como: la comunicación verbal y cómo habla su cuerpo por sí
mismo, su educación, como se comporta, la seguridad que tiene a la hora de
presentar el tema que lleva a una reunión, al final, lo que está transmitiendo es su
personalidad y su saber hacer.
Cómo vestir correctamente en el entorno profesional
La elección del vestuario ha de ser cuidada para que transmita lo que se desea. Para
elegirlo se debe recordar una frase, que dice: “Viste vulgar y sólo verán el vestido,
viste elegante y sólo verán a la persona”. No hay duda que la forma de vestir dice
mucho de imagen personal y de la empresa que se representa.
Imagen ejecutiva: La vestimenta más adecuada
1. Un vestido negro, de líneas sencillas, puede ser considerado “un básico” para
asistir a diversas reuniones. Los accesorios le darán un aspecto más “formal o
más casual”.
2. Las faldas levemente entalladas hasta la rodilla sientan mejor que las plisadas o
rectas.
3. Los trajes que más favorecen: pantalones rectos y chaquetas sastre largas con
Manual de Protocolo y Etiqueta
181
hombreras discretas, levemente entalladas en la cintura en colores negro, azul,
beige, gris o pasteles.
4. Evitar las telas con adornos muy elaborados y colores muy estridentes durante el
día.
5. Los zapatos, la cartera y el cinturón, combinarán en color, tamaño y diseño con el
resto de la indumentaria.
6. El calzado resulta un accesorio de fundamental importancia en la percepción del
conjunto de la indumentaria. El tacón más favorecedor para la postura, es el de
cinco centímetros, aportando altura y equilibrio.
7. Para una reunión de trabajo, evitar los estampados llamativos, los tejidos gruesos
y las telas satinadas o con brillos.
8. Las piernas se estilizan cuando se usan las medias y los zapatos en la misma
tonalidad.
9. Los accesorios (pañuelos, guantes, carteras, anteojos, joyas), deberán ser
elegidos con un criterio discreto y sutil, a fin de realzar y complementar aportando
distinción, sin proyectar un aspecto recargado.
Selección de la vestimenta más apropiada para cada reunión:
otros aspectos a considerar
1. El tipo de reunión (cocktail, almuerzo de trabajo, conferencia)
2. El horario estipulado para la ejecución del evento.
3. Lugar del evento (salón de un hotel, restaurante, quinta o residencia para fiestas,
embajada, sala de reuniones de la empresa)
4. La estación del año.
5. Perfil de los invitados a la reunión (empresarios, autoridades oficiales, artistas)
6. Si utiliza falda, lleve siempre medias, incluso en verano, las piernas quedan más
Manual de Protocolo y Etiqueta
182
bonitas. Se deben evitar los colores de moda y los dibujos. Hay mujeres que se
sienten más cómodas con pantalones, estos deben ser de corte clásico, no se
debe usar ropa transparente o algo que pueda distraer a los demás.
7. Cuide el exceso de complementos y joyas.
8. El zapato bajo no es lo más apropiado; lo mejor es un zapato con tacón de entre
unos 4-5 centímetros, siempre y cuando la profesión lo permita. Aun así, el
zapato como el resto de los componentes, ha de combinarse de manera acertada
y armonizando con el conjunto en general.
9. El maquillaje también influye mucho en el aspecto global. Este debe ser de forma
natural. Utilizando fragancias frescas, dejando el perfume fuerte para otras
ocasiones o momentos del día.
10. El peinado no ha de ser muy elaborado; debe lucirlo de manera natural, siempre
bien peinada. Se debe procurar variar con discreción el tipo de peinado; si la
largura del cabello lo permiten: un día con una trenza, otro con una cola de
caballo, suelto, medio recogido.
Cómo vestir con profesionalidad si es un hombre
El hombre debe vestir dependiendo de unos determinados factores estrictamente
laborales, como el cargo, responsabilidades, filosofía de empresa y entorno en el que
se mueve, el vestuario masculino también ha ido tomando forma. Atrás se ha dejado
ya el obsoleto concepto de “hombre trajeado” que siempre ofrecía la misma imagen y
se ha pasado a uno mucho más innovador, más actual, moderno y cosmopolita pero
sin obviar esos cánones y “estilo clásico”.
Chaqué
Prenda de vestir para utilizar durante el día (por la mañana y hasta el atardecer,
Manual de Protocolo y Etiqueta
183
entre las seis a ocho de la tarde, más o menos). El negro es el más ceremonioso y
habitual, aunque está ganando terreno el gris. Es un atuendo de vestir de ceremonia.
Esmoquin
Indumentaria de fiesta, utilizado principalmente para celebraciones de última
hora de la tarde y noche, sin embargo cabe mencionar que esta es una , es
una prenda de fiesta no de ceremonia.
Frac Es el atuendo de gran gala. Se puede decir que es la indumentaria masculina
de máxima etiqueta. Se utiliza generalmente de noche y en lugares cerrados.
Manual de Protocolo y Etiqueta
184
Spencer
El spencer es un tipo de frac, también conocido como "frac colonial". De
características muy similares al frac, una de las mayores diferencias es la
chaqueta que apenas tiene un poco de falda, y en el centro del talle, acaba en
una ligera punta.
Sugerencias para la vestimenta del hombre
1. Los calcetines deben hacer juego con los zapatos o los pantalones. Lo mejor,
los denominados “ejecutivos” de colores oscuros: negro, azul marino, etc.
2. Si usa cinturón no lleve tirantes y al revés. Nunca se usan las dos cosas
juntas.
Manual de Protocolo y Etiqueta
185
3. Con la corbata, no lleve el cuello de la camisa abierto y procure llevar el botón
abrochado. Asegúrese que el nudo está bien hecho y centrado; si no es así, la
imagen que ofrece es desequilibrada. El extremo de la corbata ha de tocar la
hebilla del cinturón. El mejor tejido para una corbata es la seda y se debe
cuidar que vaya bien combinada con la camisa y el traje.
4. Las camisas deben ser de manga larga y con los puños dobles para los
gemelos, son más elegantes; pero si lo desea, puede utilizar una camisa más
informal, sin puños para gemelos, pero que combine bien con el traje y la
corbata. El cuello de la camisa más elegante es el inglés.
5. Dar un toque de color a la indumentaria masculina es atrevido y divertido, pero
se deben evitar los colores excesivamente llamativos.
6. Tampoco es recomendable el uso excesivo de joyas o complementos: un
anillo en cada mano, un reloj acorde con la vestimenta evitando los grandes
relojes deportivos, gemelos, alfiler de corbata.
7. Mostrar un buen aspecto facial es muy importante actualmente. En el mercado
existen muchos cosméticos para lucir una piel tersa y cuidada, indicados para
el hombre. Es aconsejable, en cuanto al perfume, usar una colonia o perfume
fresco.
Sugerencias para mejorar la proyección personal
Mantener un corte de cabello apropiado. Según el estilo y tipo de cabello se debe
procurar buscar un estilista y salón de belleza que brinde asesoría y orientación
oportuna.
Limpieza facial. Las damas que usen maquillaje deben tener desmaquillante,
tonificador y astringente según el tipo de piel. Tampoco debe faltar un humectante
facial y crema nocturna, pues se le debe dar nutrición a cambio del maquillaje que
Manual de Protocolo y Etiqueta
186
se le da durante el día. Los caballeros deben procurar usar los productos básicos de
hombres como cremas y espumas de afeitar, loción después de afeitar. La idea es
mantener una piel limpia y pura llena de vida.
Humectar el cuerpo con cremas y lociones. Una piel reseca luce como tablero de
escuela rayado con tiza blanca. Usar lociones no tiene género. Tanto hombre como
mujer deben usarlo. Las fragancias deben ir acorde a su humor personal.
Ducha y baño. Cuando se duche en la mañana porque hay que hacerlo como una
costumbre, procurar usar un jabón con humectante, nutrientes y vitaminas. Por lo
general, los dermatólogos recomiendan usar jabón de bebé pues tratan
delicadamente la piel.
Limpieza Bucal. Se debe lavar la boca y los dientes después de cada comida. Esto
significa que después de cada alimento o chuchería que se coma debe lavarse la
boca y los dientes para conservar un buen aliento, usar enjuague bucal después de
cada lavado y tener hilo dental para sacar los restos de comida que el cepillo no
saco.
Tomar vitaminas y minerales. Mantener y conservar un buen estado de salud es
deber de cada ser humano. Procura tomar vitaminas y minerales según el rango de
edad.
Color de Piel. Se debe averiguar cuál es el color que va con tu tono de piel. Una vez
lo averigüe, sabrá cuáles son los colores que le favorecen. Por lo general, en tu
ropero debe haber un pantalón negro, camisas y sweaters blancos, camisas beige y
perla, dos juegos de falda /pantalón y chaqueta. Todas estas piezas se deben
considerar tener para evento casual, deportivo y formal.
Personalidad. La personalidad influye mucho en el corte y forma de las prendas de
vestir que se desean usar. Incluso, el estado de animo influye en las prendas que se
deben usar y comprar.
Accesorios. Los accesorios en una mujer son imprescindibles. Sin embargo, deben
procurar ser sencillos y elegantes a la vez. No ser tan llamativos, ni escandalosos,
Manual de Protocolo y Etiqueta
187
hay accesorios que pasan de moda; se debe invertir en aquellos que se puedan
conservar y usar a través del tiempo. Igualmente, accesorios que combinen con todo
tu vestuario, zapatos y carteras. Evitar el abuso en el uso de sortijas, aretes y
collares.
Zapatos. Deben estar pulcros, limpios y conservados. Hay personas que cuidan su
vestimenta y su piel, y los zapatos opacos y sucios dejan mucho que decir. Aunque
se tenga uno o dos pares solamente, procurar mantenerlos limpios.
Lavado y planchado. Toda ropa después de ser usada, debe ser lavada. Algunas
piezas deben ser planchadas, usar jabones que cuiden la textura y color de la ropa,
también enjuagues que dejan fragancias agradables.
No fumar. Fumar arruga rápidamente tu cara, la seca y la opaca. Por más
astringentes, tonificantes y cremas que se usen, los pulmones se reflejarán en el
rostro. El fumador es una persona nerviosa, ansiosa e insegura que mantiene un olor
fétido en su aliento y con el tiempo ese olor es en todo el cuerpo.
Manual de Protocolo y Etiqueta
188
1. Objetivos a. Objetivo General Implementar un Manual de Protocolo y Etiqueta en cada una de las Secretarías de
Estado de El Salvador.
b. Objetivos Específicos
1. Determinar las acciones a desarrollar para implementación del Manual de
Protocolo y Etiqueta.
2. Presentar el modelo de evaluación, a ser usado en la respectiva Evaluación
del Desempeño Laboral del personal de Relaciones Públicas y
Comunicaciones de las Secretarías de Estado de El Salvador.
2. Importancia La implementación del Manual de Protocolo y Etiqueta propuesto, radica en el
fortalecimiento de los conocimientos de Protocolo y Etiqueta, para el Personal de los
Departamentos de Relaciones Públicas y Comunicaciones de las Secretarías de
Estado de El Salvador, quienes desarrollaran de mejor manera su trabajo en cuanto
a organización de eventos que se desarrollan en su Institución.
3. Presentación Para la presentación del Manual de Protocolo y Etiqueta propuesto de deben
seguir los siguientes pasos.
a. Concertar cita con los Jefes de los Departamentos de Recursos Humanos de
cada Secretaría de Estado de El Salvador.
PARTE IV IMPLEMENTACIÓN DEL MANUAL
Manual de Protocolo y Etiqueta
189
b. Presentación del documento a los Jefes de Recursos Humanos de cada
Secretaría de Estado.
c. Reproducción y entrega del documento a cada una de las secretarías de Estado
de El Salvador.
d. El Manual propuesto deberá ser estudiado y autorizado para su implementación
por las máximas autoridades de cada Secretaría de Estado.
e. Una vez autorizado comenzará la capacitación de los Jefes y colaboradores de
los Departamentos de Relaciones Públicas y Comunicaciones por parte de
personal de Recursos Humanos de cada Secretaría de Estado.
4. Divulgación Para dar a conocer el Manual de Protocolo y Etiqueta propuesto los integrantes
del equipo concertaran una reunión con los Jefes de los Departamentos de
Recursos Humanos, en la cual se expondrán las ventajas de contar con dicho
documento.
5. Capacitación La capacitación del uso del Manual de Protocolo y Etiqueta propuesto estará a
cargo de un representante del Departamento de Recursos Humanos de cada una
de las Secretarías y del Jefe del Departamentos y Relaciones Públicas y
Comunicaciones, quienes con anticipación habrán estudiado el documento
propuesto.
6. Evaluación y Control El Departamentos de Recursos Humanos a través del Jefe de Relaciones
Públicas y Comunicaciones de cada una de las Secretaría de Estado de El
Salvador deberá evaluar trimestralmente a su personal tomando en cuenta los
diferentes eventos que se hayan desarrollado en ese lapso de tiempo y tomando
en cuenta otros aspectos que se tenga a bien evaluar.
Manual de Protocolo y Etiqueta
190
7. Modelo de Evaluación del Desempeño Laboral por Escalas de Calificación
La evaluación del Desempeño busca determinar la medida en que tanto Jefes como
Colaboradores de los Departamentos de Relaciones Públicas y Comunicaciones de
las Secretarías de Estado cumplen con las funciones que se les han sido asignadas
así como los resultados de los objetivos y metas que como Departamento se
plantean.
Para verificar dicho Desempeño Laboral se establecen los siguientes niveles de
rendimiento.
EXCELENTE
La persona se esta desempeñando de
manera adecuada, dando más de lo
esperado.
BUENO
Las funciones de la persona son
cumplidos de manera normal, teniendo
un rendimiento aceptable.
REGULAR
El desempeño no presenta deficiencias
que pueden ser superadas
DEFICIENTE
El desempeño laboral se encuentra por
debajo se lo que se espera
7.1 Escalas de Calificación para Jefes Puntuación de cada factor para el puesto de Jefes de Relaciones Públicas y
Comunicaciones de cada Secretaría de Estado de El Salvador.
A continuación se presenta un modelo de escala de calificación para evaluar el
desempeño laboral que tengan los Jefes de los Departamentos de Relaciones
Públicas y Comunicaciones de las Secretaría de Estado de El Salvador.
Manual de Protocolo y Etiqueta
191
FACTOR 1
CONOCIMIENTO DEL TRABAJO
A
B
C
D
Conoce específicamente las funciones del puesto que el desempeña dentro de la institución
1
2
3
4
Conoce de forma detallada las funciones de cada subordinado que labora dentro de su Departamento.
1
2
3
4
Posee experiencias en otros puestos similares que le permita desarrollar el cargo.
1
2
3
4
TOTAL
3
6
9
12
FACTOR 2
CONOCIMIENTO DE
PROTOCOLO Y ETIQUETA
A
B
C
D
Conoce aspectos generales de Protocolo y Etiqueta
1
2
3
4
Conoce normativas de Protocolo y Etiqueta.
1
2
3
4
Se encuentra dispuesto a mejorar sus conocimientos de Protocolo y Etiqueta.
1
2
3
4
TOTAL
3
6
9
12
Manual de Protocolo y Etiqueta
192
FACTOR 3
PLANIFICACIÓN Y
ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
A
B
C
D
Programa de forma detallada los eventos que se realizaran por cada mes
1
2
3
4
Informa con anticipación a sus colaboradores sobre los eventos que se desarrollaran
1
2
3
4
Informa las funciones especifican que desarrollara cada colaborador en determinado evento
1
2
3
4
TOTAL
3
6
9
12
FACTOR 4
RESPONSABILIDAD
A
B
C
D
Cumple y hace cumplir los objetivos y metas que como Departamento se han propuesto.
1
2
3
4
Fomenta en sus colaboradores el cumplimiento de objetivos y metas.
1
2
3
4
Posee apertura a nuevas funciones que se le asignen.
1
2
3
4
TOTAL
3
6
9
12
Manual de Protocolo y Etiqueta
193
FACTOR 5
COMUNICACIÓN
A
B
C
D
Mantiene buena comunicación tanto con sus Jefes como con sus colaboradores.
1
2
3
4
Se expresa de forma clara y sencilla tanto con Jefes como con colaboradores
1
2
3
4
Es un buen portador de comunicación entre sus Jefes y sus Colaboradores
1
2
3
4
TOTAL
3
6
9
12
FACTOR 6
INICIATIVA Y LIDERAZGO
A
B
C
D
Posee el don de liderazgo, para con sus colaboradores de Departamento.
1
2
3
4
Propone nuevas ideas para la mejora del Departamento que preside
1
2
3
4
Propone ideas encaminadas a mejorar las relaciones entre sus colaboradores
1
2
3
4
TOTAL
3
6
9
12
Manual de Protocolo y Etiqueta
194
FACTOR 7
SOLUCION DE CONFLICTOS
A B C D
Posee la capacidad para no entrar en conflicto con sus colaboradores.
1
2
3
4
Tiene la capacidad para tratar de resolver problemas que se presenten entre sus colaboradores
1
2
3
4
Capacidad para ayudar a sus colaboradores a solucionar problemas diarios que puedan presentárseles.
1
2
3
4
TOTAL
3
6
9
12
Resumen de puntuación para Jefes N° FACTOR A B C D
1 Conocimiento del Trabajo 1 2 3 4
2 Conocimiento de Protocolo y Etiqueta 1 2 3 4 3 Planificación y Organización de
Eventos 1 2 3 4
4 Responsabilidad 1 2 3 4 5 Comunicación 1 2 3 4 6 Iniciativa y Liderazgo 1 2 3 4 7 Solución de Conflictos 1 2 3 4
TOTAL 21 42 63 84
Manual de Protocolo y Etiqueta
195
Calificación del Desempeño por Rangos, Puntos y Porcentajes RANGOS PUNTOS PORCENTAJES
EXCELENTE 64 a 84 76% a 100%
BUENO 43 a 63 51% a 75%
REGULAR 22 a 42 26% a 50%
DEFICIENTE O a 21 0- 25%
7.2 Escala de Calificación para Colaboradores Puntuación de cada factor para el puesto de Colaboradores de los Departamentos de
Relaciones Públicas y Comunicaciones de cada Secretaria de Estado de El Salvador.
A continuación se presenta un modelo de escala de calificación para evaluar el
desempeño laboral que tengan los Colaboradores de los Departamentos de
Relaciones Públicas y Comunicaciones de cada Secretaria de Estado de El Salvador.
FACTOR 1
CONOCIMIENTO DEL TRABAJO
A
B
C
D
Conoce específicamente las funciones del puesto que el desempeña dentro de la institución
1
2
3
4
Conoce de forma detallada las funciones de cada uno de sus compañeros de Trabajo.
1
2
3
4
Posee experiencias en otros puestos similares que le permita desarrollar el cargo.
1
2
3
4
TOTAL
3
6
9
12
Manual de Protocolo y Etiqueta
196
FACTOR 2
CONOCIMIENTO DE
PROTOCOLO Y ETIQUETA
A
B
C
D
Conoce aspectos generales de Protocolo y Etiqueta, como conceptos. Etc.
1
2
3
4
Conoce normativas de Protocolo y Etiqueta, básicas para desempeñar su trabajo.
1
2
3
4
Se encuentra dispuesto a mejorar sus conocimientos de Protocolo y Etiqueta.
1
2
3
4
TOTAL 3
6
9
12
FACTOR 3
PLANIFICACIÓN Y
ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
A
B
C
D
Posee un cronograma que le indique las fechas en que se llevaran a cabo eventos
1
2
3
4
Posee aptitud de colaboración frente a cada evento que se desarrolla
1
2
3
4
Desarrolla correctamente las funciones que le son asignadas para cada evento.
1
2
3
4
TOTAL
3
6
9
12
Manual de Protocolo y Etiqueta
197
FACTOR 4
RESPONSABILIDAD
A
B
C
D
Cumple los objetivos y metas que como Departamento se han propuesto.
1
2
3
4
Fomenta en sus compañeros el cumplimiento de objetivos y metas.
1
2
3
4
Posee apertura a nuevas funciones que se le asignen.
1
2
3
4
TOTAL
3
6
9
12
FACTOR 5
COMUNICACIÓN
A
B
C
D
Mantiene buena comunicación tanto con su jefe como con sus compañeros
1
2
3
4
Se expresa de forma clara y sencilla tanto con Jefes como con compañeros
1
2
3
4
Es un buen medio de comunicación entre su Jefe y sus compañeros.
1
2
3
4
TOTAL
3
6
9
12
Manual de Protocolo y Etiqueta
198
FACTOR 6
INICIATIVA Y LIDERAZGO
A
B
C
D
Posee el don de liderazgo.
1
2
3
4
Propone nuevas ideas para la mejora del Departamento.
1
2
3
4
Propone ideas encaminadas a mejorar las relaciones entre sus compañeros.
1
2
3
4
TOTAL
3
6
9
12
FACTOR 7
SOLUCION DE CONFLICTOS
A B C D
Posee la capacidad para no entrar en conflicto con sus superiores
1
2
3
4
Tiene la capacidad para tratar de resolver problemas que se presenten entre sus compañeros
1
2
3
4
Capacidad para ayudar a sus compañeros a solucionar problemas diarios que puedan presentárseles
1
2
3
4
TOTAL
3
6
9
12
Manual de Protocolo y Etiqueta
199
Resumen de Puntuación para Colaboradores Nº FACTOR A B C D
1 Conocimiento del Trabajo 1 2 3 4
2 Conocimiento de Protocolo y Etiqueta 1 2 3 4 3 Planificación y Organización de
Eventos 1 2 3 4
4 Responsabilidad 1 2 3 4 5 Comunicación 1 2 3 4 6 Iniciativa y Liderazgo 1 2 3 4 7 Solución de Conflictos 1 2 3 4
TOTAL 21 42 63 84
Calificación del Desempeño por Rangos, Puntos y Porcentajes
RANGOS PUNTOS PORCENTAJES
EXCELENTE 64 a 84 76% a 100%
BUENO 43 a 63 51% a 75%
REGULAR 22 a 42 26% a 50%
DEFICIENTE O a 21 0- 25%
Manual de Protocolo y Etiqueta
200
8. Normativa para la Evaluación del Desempeño de Jefes y Colaboradores de cada Secretaría de Estado.
a. Tanto Jefes como Colaboradores de los Departamentos de Relaciones Públicas y
Comunicaciones de cada Secretaría de Estado, serán evaluados trimestralmente
por personal del Departamento de Recursos Humanos.
b. Los resultados de la Evaluación del Desempeño podrá ser interpretado
únicamente por personal del Departamento de Recursos Humanos de cada
Secretaría de Estado.
c. La Evaluación del Desempeño se llevará a cabo cada tres meses, ya que es un
lapso de tiempo adecuado para verificar el desempeño laboral y prevenir o
corregir posibles errores.
d. tanto Jefes como Colaboradores deberán estar conocedores de la evaluación que
se les hará y se les explicará los objetivos que se persiguen con la misma.
e. La persona evaluada deberá ser informada de los resultados obtenidos.
f. Finalmente se hará un informe de todos los resultados obtenidos por parte de la
persona encargada de dicha evaluación, mismo que será entregado al Jefe de
Recursos Humanos de cada Secretaría de Estado con el fin de tomar las
decisiones pertinentes con respecto a los resultados de la Evaluación del
Desempeño Laboral realizado.
Manual de Protocolo y Etiqueta
201
9. Presupuesto de Implementación del Manual de Protocolo y Etiqueta para las Secretaria de Estado de El Salvador
RECURSO CANTIDAD SUB- TOTAL TOTAL
Divulgación
Recurso Material
Tecnológico
Copias para Manuales
Papelería y Útiles
Imprevistos (10%)
___
225
___
$ 200.00
$ 300.00
$ 200.00
$ 5.00
$ 100.00
$ 8.50
$ 200.00
$ 300.00
$ 200.00
$ 5.00
$ 100.00
$ 8.50
TOTAL $ 813.50 $ 813.50
NOTA: Presupuesto elaborado puede variar dependiendo de la necesidad y recursos
de cada Secretaría de Estado.
Manual de Protocolo y Etiqueta
202
10. Cronograma de Actividades del Manual de Protocolo y Etiqueta Propuesto 1
2
3
4
Mes
Actividad
1
2
3
2
1
4
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
Responsables
Concertacion de citas con Jefes de los Departamentos de
Recursos Humanos de cada Secretaria de Estado
Autores de la
Propuesta
Presentación del Manual de Protocolo y Etiqueta a Jefes de
los Departamentos de Recursos Humanos de cada
Secretaria de Estado
Autores de la
Propuesta
Presentación del Manual de Protocolo y Etiqueta a las
máximas autoridades de cada Secretaria de Estado
Jefes de los Departamento de RR.HH y quipo de
Trabajo
Aprobación del Manual de Protocolo y Etiqueta
Autoridades de cada
Secretaría de Estado
Presentación del Manual a los Jefes y Colaboradores de los Departamentos de Relaciones Públicas y Comunicaciones de
cada Secretaria de Estado
Jefes de los
Departamentosde RR.HH
Implementación del Manual de
Protocolo y Etiqueta
Jefes de los Departamento de RR.HH
Evaluación del uso del Manual de Protocolo y Etiqueta.
Personal del Departamento de RR.HH
Seguimiento
Personal del Departamento de RR.HH
203