CAPÍTULO IV. PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE...
92
140 CAPÍTULO IV. PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIONES PARA MEJORAR LA IMAGEN EMPRESARIAL DE LOS HOTELES DE PLAYA DEL MUNICIPIO DE SAN LUIS LA HERRADURA, DEPARTAMENTO DE LA PAZ. A. GENERALIDADES DE LA PROPUESTA. En el presente capítulo se propone la implementación de un Plan de Relaciones Públicas y Comunicaciones que mejore la imagen empresarial de los hoteles de playa del municipio de San Luis La Herradura, Departamento de La Paz. Está compuesto por objetivos los cuales se deberán de cumplir a medida en que los hoteles de playa del municipio de San Luis La Herradura, Departamento de La Paz renueven su imagen empresarial y tengan mayor presencia en los medios de comunicación. Al mismo tiempo ofrecer una mejorar calidad en el servicio a través de la capacitación de sus empleados en áreas de relaciones humanas y públicas que permitan un mejor servicio a los turistas por medio de una formación continua. En esta propuesta es esencial el desarrollo de un análisis interno y externo de los hoteles de playa; así como para definir la imagen empresarial y en la medida de lo posible en el sector al que pertenece. La propuesta de implementación del Plan de Relaciones Públicas y Comunicaciones contiene la Etapa Preliminar que consta de análisis situacional FODA, Objetivos , Misión, Visión y Políticas del Plan; la Etapa Estratégica contiene estrategias internas dentro de esta se encuentran Motivación el Recurso Humano y Estrategia de Identidad Corporativa dirigidas a los gerentes o encargados y empleados para que puedan brindar un buen servicio y se sientan motivados con la empresa y así brinden un mejor servicio a los turistas; en las estrategias externas están: Estrategia de Imagen, Estrategia de Publicidad y Estrategia de Promoción con las cuales se pretende que el público conozca de los hoteles de playa del municipio de San Luis La Herradura, Departamento de La
Transcript of CAPÍTULO IV. PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE...
140
CAPÍTULO IV. PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIONES PARA MEJORAR LA IMAGEN EMPRESARIAL DE LOS HOTELES DE PLAYA DEL MUNICIPIO DE SAN LUIS LA HERRADURA, DEPARTAMENTO DE LA PAZ. A. GENERALIDADES DE LA PROPUESTA. En el presente capítulo se propone la implementación de un Plan de Relaciones
Públicas y Comunicaciones que mejore la imagen empresarial de los hoteles de
playa del municipio de San Luis La Herradura, Departamento de La Paz.
Está compuesto por objetivos los cuales se deberán de cumplir a medida en
que los hoteles de playa del municipio de San Luis La Herradura, Departamento
de La Paz renueven su imagen empresarial y tengan mayor presencia en los
medios de comunicación. Al mismo tiempo ofrecer una mejorar calidad en el
servicio a través de la capacitación de sus empleados en áreas de relaciones
humanas y públicas que permitan un mejor servicio a los turistas por medio de
una formación continua. En esta propuesta es esencial el desarrollo de un análisis
interno y externo de los hoteles de playa; así como para definir la imagen
empresarial y en la medida de lo posible en el sector al que pertenece.
La propuesta de implementación del Plan de Relaciones Públicas y
Comunicaciones contiene la Etapa Preliminar que consta de análisis situacional
FODA, Objetivos , Misión, Visión y Políticas del Plan; la Etapa Estratégica
contiene estrategias internas dentro de esta se encuentran Motivación el Recurso
Humano y Estrategia de Identidad Corporativa dirigidas a los gerentes o
encargados y empleados para que puedan brindar un buen servicio y se sientan
motivados con la empresa y así brinden un mejor servicio a los turistas; en las
estrategias externas están: Estrategia de Imagen, Estrategia de Publicidad y
Estrategia de Promoción con las cuales se pretende que el público conozca de los
hoteles de playa del municipio de San Luis La Herradura, Departamento de La
141
Paz y su ubicación ya que con esto se incrementara la afluencia de turistas;
finalizando con la Etapa Complementaria que comprende la Capacitación del Plan
de Relaciones Públicas y Comunicaciones la Implementación y Evaluación del
Plan. El Plan de Relaciones Públicas y Comunicaciones está sujeto a cambios y
al finalizar cada etapa se llevará un monitoreo de resultados para poder modificar
si fuera necesario alguna aspecto que impida el logro de los objetivos.
B. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA 1. Objetivo General: Proponer la implementación de un Plan de Relaciones Públicas y
Comunicaciones que contribuya a mejorar la imagen empresarial de los hoteles
de playa del municipio de San Luis La Herradura, Departamento de La Paz.
2. Objetivos Específicos:
a. Crear estrategias de Relaciones Públicas y Comunicaciones que estén
dirigidas al público interno y que a la vez permitan ofrecer un mejor servicio a
los turistas que visitan los hoteles de playa del municipio de San Luis La
Herradura, Departamento de la Paz.
b. Implementar capacitaciones para los gerentes o encargados y empleados de
los hoteles de playa.
c. Establecer el uso de medios publicitarios para promover la imagen
empresarial de los hoteles de playa.
142
C. IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA. La importancia de la propuesta radica en que un Plan de Relaciones Públicas y
Comunicaciones permitirá mejorar la imagen empresarial de los hoteles de playa
del municipio de San Luis La Herradura, Departamento de La Paz, ofreciendo
más opciones de alojamiento y recreación a los turistas nacionales e
internacionales brindándole un mejor servicio al cliente con personal capacitado.
1. Importancia Económica: Desde el punto de vista económico se puede decir que el Plan de Relaciones
Públicas y Comunicaciones es importante en la economía del país ya que con
este se logrará una mejor imagen empresarial y un mayor reconocimiento a nivel
nacional e internacional incrementando así la afluencia de turistas y generando
más empleos e ingresos económicos al país.
2. Importancia Cultural: Con la implementación del Plan de Relaciones Públicas y Comunicaciones se
darán a conocer los hoteles de playa del municipio de San Luis La Herradura,
Departamento de La Paz; a nivel nacional e internacional ya que estos son de
gran importancia para promover la cultura nacional porque desarrollan tours a las
principales zonas arqueológicas, museos y lugares que promueven la cultura
nacional; permiten que turistas nacionales e internacionales tengan un lugar
seguro para descansar y comer al finalizar sus recorridos en los cuales tienen la
oportunidad de conocer lugares, costumbres y tradiciones que solo los
salvadoreños poseen.
3. Importancia Turística: El sector turístico del país se verá beneficiado al implementar el Plan de
Relaciones Públicas y Comunicaciones debido a que dicho rubro esta en
crecimiento y es una rama de la actividad económica muy importante que genera
ingresos para el país. Con este plan se logrará mejorar la imagen empresarial de
los hoteles de playa del municipio de San Luis La Herradura, Departamento de La
143
Paz; para tener una mejor proyección al público externo y así incrementar el
número de turistas que los visitan.
D. BENEFICIO DE LA PROPUESTA.
El presente Plan de Relaciones Públicas y Comunicaciones tiende a beneficiar
en gran manera la imagen empresarial de los hoteles del municipio de San Luis
La Herradura, Departamento de La Paz; así como aumentar el turismo del país y
generar más ingresos económicos. El Plan de Relaciones Públicas y
Comunicaciones es de gran ayuda para los gerentes o encargados y empleados
de los hoteles de playa, ya que con la implementación de las estrategias
planteadas en el Plan ayudará a fortalecer la imagen empresarial de estos.
E. ALCANCE DE LA PROPUESTA. El Plan de Relaciones Públicas y Comunicaciones se implementará en los 10
hoteles de playa del municipio de San Luis La Herradura, Departamento de La
Paz que fueron investigados; para mejorar su imagen y su duración será de 1 a
3 años dependiendo de los resultados que se obtengan a pesar que esta
orientado únicamente a los hoteles de playa del municipio de San Luis La
Herradura esto no quiere decir que otros hoteles aledaños e incluso de otras
playas no lo puedan utilizar. El Plan puede que no sufra ninguna modificación
en su aplicación según los resultados que se obtengan. La adecuación del Plan a
cada hotel de playa se realizará dependiendo de las necesidades que tengan de
mejorar su imagen, esto será determinado por el Gerente o Encargado de cada
hotel de playa.
F. PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE
RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIONES PARA MEJORAR LA IMAGEN EMPRESARIAL DE LOS HOTELES DE PLAYA DEL MUNICIPIO SAN LUIS HERRADURA, DEPARTAMENTO DE LA PAZ.
144
Para que su entendimiento sea más claro a continuación se presenta un índice
general de la implementación del Plan de Relaciones Públicas y Comunicaciones
en donde se incluyen todos los puntos que contendrá la propuesta.
1. índice de la propuesta. a. Etapa I Preliminar.
a) Análisis situacional (FODA)
b) Objetivos
c) Misión
d) Visión
b. Etapa II Estrategias de Relaciones Públicas. a) Internas: Motivación del Recurso Humano e Identidad Corporativa.
b) Externas: Imagen, Publicidad y Promoción.
c. Etapa III Complementaria.
a) Capacitación sobre el Plan.
b) Implementación del Plan.
c) Evaluación del Plan.
145
G. ESQUEMA DEL PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIONES PARA MEJORAR LA IMAGEN EMPRESARIAL DE LOS HOTELES DE PLAYA DEL MUNICIPIO DE SAN LUIS LA
HERRADURA, DEPARTAMENTO DE LA PAZ.
UENTE: Grupo de trabajo
RETROALIMENTACION
ETAPA I PRELIMINAR
ETAPAII ESTRATEGIAS DE RELACIONES PÚBLICAS
IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN
ETAPA III COMPLEMENTARIA
INTERNAS EXTERNAS
CAPACITACIÓN SOBRE PLAN
EVALUACIÓN DEL PLAN
ESTRATEGIA DE IMAGEN
ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD
ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN
ESTRATEGIA DE MOTIVACION DEL
RECURSO HUMANO
ESTRATEGIA DE IDENTIDAD
CORPORATIVA
ANALISIS SITUACIONAL
OBJETIVOS MISION VISION
146
H. DESARROLLO DEL MODELO.
a. Generalidades.
En esta etapa se desarrolla un análisis situacional de la imagen empresarial actual
de los hoteles de playa del municipio de San Luis La Herradura, Departamento de La
Paz. Las fortalezas y debilidades; las oportunidades y amenazas a la que están
expuestas, para facilitar o impedir el fortalecimiento de su imagen.
b. Objetivos de la Etapa.
a) Objetivo General.
Presentar un análisis situacional de los hoteles de playa del municipio de San Luis
La Herradura, Departamento de La Paz; así mismo, los objetivos la misión y visión
que se propone, a fin de que las mismas las lleven a la práctica.
b) Objetivos Específicos.
• Indagar sobre los puntos buenos y malos que poseen los hoteles de playa.
• Investigar a fondo la situación de los hoteles de playa antes de proponer alguna
estrategia ya que de estas indagaciones se obtendrá la base para estas.
• Brindar la misión, visión y el FODA a los hoteles de playa del municipio de San
Luis La Herradura, Departamento de La Paz a efecto que tengan una mejor
imagen empresarial.
1. ETAPA I: “Preliminar del Plan de Relaciones Públicas y Comunicaciones”
147
c. Análisis Situacional FODA. Este método es conocido por la sencillez de su aplicación y el gran aporte de
resultados. En el se presentan las fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas que los hoteles de playa presentan.
Análisis Situacional FODA
VARIABLES INTERNAS FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1. Elaboración de platillos originales de cada
restaurante
2. Horarios accesibles a los turistas
3. Atracción turística
4. Vistas panorámicas
5. Amplias instalaciones
6. Cuentan con alianzas con instituciones que
promueven el turismo.
7. Existencia de una vía de acceso en buen
estado.
1. El apoyo que el ministerio de turismo está
dando al sector.
2. Oportunidades de crecimiento dentro del
sector turismo
3. La zona se comienza a desarrollar y
proyectar turísticamente.
4. Servicios adicionales al del alojamiento en
las habitaciones.
5. Aceptación del mercado nacional.
6. Implementar el Plan de Relaciones Públicas.
VARIABLES EXTERNAS DEBILIDADES AMENAZAS
1. Falta de personal
2. Falta de capacitación del público interno en
Relaciones Públicas y Comunicaciones (Gerentes o Encargados y Empleados).
3. No están preparados para la demanda de
temporadas altas. 4. Falta de Publicidad y promoción
5. Falta de motivación en el personal
6. Falta de personal especializado en comunicaciones
7. Los empresarios de la zona donde se
ubican los hoteles no comparten objetivos comunes.
8. No son constantes en la utilización de los medios de comunicación.
1. Falta de tiempo para visitar los hoteles de
playa por parte de la población 2. Factor económico de la población
3. La delincuencia 4. Los turistas prefieren visitar otros hoteles
de playa. (competencia) 5. Los fenómenos naturales
6. Llegada de inversionistas extranjeros en la
misma actividad comercial. 7. El mercado laboral no cuenta con personal
capacitado. 8. Cambio de gobierno.
148
d. Misión y Visión.
a) Misión: La misión se entiende como los esfuerzos que realizan los hoteles de playa para
lograr atraer a los turistas.
Según lo expuesto anteriormente se desarrolló la siguiente Misión con el propósito
de que los hoteles de playa del municipio de San Luis La Herradura, Departamento
de La Paz; se identifiquen con su razón de ser.
A continuación se presenta un ejemplo de una Misión:
“Brindar a los turistas un ambiente seguro, cómodo, divertido y lleno de tranquilidad para que estos se sientan satisfechos con la hospitalidad del
hotel”
b) Visión:
La visión es lo que se quiere lograr con la imagen en un futuro, esta se puede
modificar a medida que se cumplan los objetivos. Para poder establecer la visión
se debe tener claro cuál es el objetivo que se busca lograr con los hoteles de playa.
A continuación se presenta un ejemplo de una Visión:
“ser el hotel de playa con mayor prestigio de San Luis la Herradura que se caracterice por su atención al cliente e infraestructura moderna”
149
a. Generalidades.
En esta etapa se plantearán diferentes estrategias tanto para el público externo
como para el interno; entre las estrategias para el público interno se encuentran la
estrategia de motivación del recurso humano, estrategia de identidad corporativa; y
entre las estrategias para el público externo se encuentran las estrategias de
imagen, publicidad y promoción.
b. Objetivos de la Etapa.
a) Objetivo General.
Plantear una serie de estrategias de Relaciones Publicas, internas y externas, que
permitan mejorar la imagen de los hoteles de playa del municipio de San Luis La
Herradura, Departamento de La Paz.
b) Objetivos Específicos.
• Lograr mejorar la imagen empresarial de los hoteles de playa.
• Mantener un ambiente agradable entre los empleados de los hoteles de playa.
• Contar con acciones que permitan el desarrollo de las estrategias del Plan de
Relaciones Públicas y Comunicaciones.
2. ETAPA II: “ESTRATÉGICA (Estrategias de Relaciones Públicas Internas y Externas)”
150
3. Estrategias de Relaciones Públicas Internas.
3.1. Primera estrategia de Relaciones Públicas Internas.
NOMBRE DE
LA ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE MOTIVACIÓN DEL RECURSO HUMANO
“LAS RELACIONES HUMANAS Y PUBLICAS”
OBJETIVO:
Realizar capacitaciones en Relaciones Humanas y
Públicas, con el objeto de facilitar la labor de los
empleados en eventos como aniversarios de la empresa
entre otros.
DESCRIPCIÓN:
Consiste en un proceso educativo que puede aplicarse a
corto plazo, dicha capacitación durará 8 horas, 4 horas
teóricas y 4 horas prácticas, en función de crear un
personal capacitado y eficiente
BENEFICIOS:
• Incrementar la creatividad del empleado al realizar
un evento.
• Implementar las Relaciones Humanas y Públicas
en la empresa.
• Incentivar a la mejora de la proyección de la imagen
empresarial de los hoteles de playa.
ACCIONES A SEGUIR:
• Crear un comité encargado de desarrollo y
planificación de capacitaciones.
• Contratar recursos audiovisuales necesarios para la
capacitación y papelería en general.
• Llevar a cabo la capacitación.
COSTO DE LA ESTRATEGIA:
$ 150.00
151
• Creación del Comité para el desarrollo y planificación de capacitaciones: Este comité facilitará la implantación de capacitaciones en el área de Relaciones
Humanas y Públicas, mejorando la comunicación entre grupos y entre individuos,
ayuda en la orientación de nuevos empleados, propicia un buen ambiente para el
aprendizaje, convirtiendo a la empresa en un entorno mejor para trabajar.
Acciones:
• Formar el comité con los jefes o encargados de cada área de la empresa
• Los jefes o encargados tendrán la responsabilidad de observar el área en que
se debe realizar la capacitación y proponerla.
• Realizar una junta mensual en donde se propone y decide el tema de la
capacitación trimestral.
EJEMPLO DE COMITÉ:
152
3.2. Segunda estrategias de Relaciones Públicas Interna.
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE MOTIVACIÓN DE EL RECURSO
HUMANO “BOLETÍN INFORMATIVO"
OBJETIVO Realizar una publicación mensual para que los empleados se
sientan informados de los asuntos de la empresa.
DESCRIPCIÓN
Consiste en una pequeña publicación mensual que consta
de 4 páginas, en donde se pueda encontrar información de
acontecimientos importantes, reuniones, cambios de puestos
de trabajo o novedades de los hoteles de playa.
BENEFICIOS
• Mantiene informado a los empleados acerca de los
acontecimientos de los hoteles de playa.
• Por ser una publicación informal el costo no es elevado y
se mantiene en comunicación los empleados con las
actividades de los hoteles de playa.
ACCIONES A SEGUIR
• Recopilación de la información que contendrá el boletín
informativo por parte de cada encargado de las áreas de trabajo de los hoteles de playa.
• Elaborar un boletín informativo mensualmente de 4
páginas en donde se dé a conocer las noticias más importantes de los hoteles de playa.
• Repartir el boletín en cada área de trabajo y a cada
persona.
COSTO DE LA ESTRATEGIA:
$ 25.00
153
Acciones:
Recolección de información para el boletín informativo:
Los responsables de recolectar la información para el boletín informativo serán los
encargados o jefes de cada área de trabajo de los hoteles de playa.
• Los encargados recopilaran la información más importante como por ejemplo:
empleados del mes, ascensos, alianzas con otras empresas, etc.
• La recopilación se llevara a cabo hasta la tercera semana de cada mes, en
dicha fecha se da un cierre o un tiempo límite para entregar la información a
recursos humanos o a los encargados de realizar el boletín.
Elaboración de un boletín informativo:
Los boletines informativos son comunicados que se envían periódicamente sobre
asuntos especiales ocurridos.
Acciones:
• Los jefes o encargados de cada área de los hoteles de playa realizarán un
listado de los acontecimientos más importantes, ascensos, contrataciones y
cumpleañeros del mes.
• El departamento de Relaciones Públicas o el responsable de estas actividades
se encargará de resumir la información enviada por los jefes o encargados de cada
área de los hoteles de playa.
• Luego de elaborar el boletín se repartirá en cada área de los hoteles de playa,
la primera semana de cada mes.
• El Boletín Informativo será entregado a los empleados. Repartir el boletín informativo: El boletín informativo será repartido en cada área de trabajo dentro de los hoteles de playa.
154
• El boletín se repartirá la primera semana de cada mes.
• La forma de llevar a cabo la repartición será a través de los encargados o jefes
de cada área de trabajo de los hoteles de playa.
• Se entregara un boletín por empleados.
EJEMPLO DE BOLETÍN:
155
3.3. Tercera Estrategia de Relaciones Públicas Interna.
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE MOTIVACIÓN DE EL RECURSO
HUMANO “COMUNICACIÓN RESPONSABLE”
OBJETIVO
Que la comunicación llegue al público interno de una
manera responsable y formal, a su vez mantener
informado al personal sobre la importancia de los
cambios previos en los procesos administrativos etc.
DESCRIPCIÓN
Crear un sistema de comunicación interna que permita la
transmisión, distribución y organización de la información
pertinente a cada área de la empresa.
BENEFICIOS
Agilizar y actualizar el flujo de información que va
dirigida hacia el personal interno de la empresa.
ACCIONES A SEGUIR
• Crear un Periódico Mural novedoso, llamativo y
organizado, colocándolo estratégicamente para que
cada miembro de la organización pueda acceder a
la información.
• Actualizar semanalmente la información colocada en
el tablero.
COSTO DE LA ESTRATEGIA:
$ 30.00
156
• Periódico Mural
Es un medio de comunicación por medio del cual se presentan notas informativas
que competen al personal en general.
Acciones:
• El Periódico debe poseer la cualidad de ser breve y conciso a la hora de
transmitir la información.
• Debe ser estratégicamente colocado para ser leído, por consiguiente a una altura
conveniente, es un medio en la cual la Dirección de la empresa coloca escritos,
cuadros, gráficos, fotografías, carteles o similares. En todo caso, se trata de lugares
de visualización y lectura de información facilitada por la Dirección. Es un sistema de
información unidireccional descendente.
EJEMPLOS DE PERIÓDICO MURAL:
157
3.4. Cuarta estrategia de Relaciones Públicas Interna.
NOMBRE DE LA ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE MOTIVACIÓN DEL RECURSO
HUMANO “BUZÓN DE SUGERENCIAS”
OBJETIVO
Que la administración cuente con un sistema de
comunicación organizado, planificado y efectivo,
mediante el cual se obtenga un orden y control de la
información que los empleados transmitan.
DESCRIPCIÓN
Se construirá un buzón de sugerencias en el cual los
empleados de manera anónima podrán dar su opinión
sobre su entorno laboral, el trato que reciben de sus
superiores, etc.
BENEFICIOS
• Conduce a un mejor comportamiento.
• Promueve una mejor comunicación.
• Facilita la realización de actividades.
• Ayuda a mejorar continuamente.
ACCIONES A SEGUIR
• Crear un buzón de sugerencia, novedoso y
vistoso.
• Crear una hoja de sugerencia.
COSTO DE LA ESTRATEGIA:
$ 15.00
158
• Buzón de Sugerencias:
Se realizará un buzón de sugerencias dentro de los hoteles de playa es necesario
que exista este tipo de comunicación, para que el público interno realice sus
sugerencias y todo tipo de comentario que se quiera hacer; para mejorar el
ambiente de los hoteles de playa y así exista una buena relación laboral.
EJEMPLO DE BUZÓN DE SUGERENCIA Y HOJA PARA REALIZARLA:
Acciones: • Colocar el buzón estratégicamente, para que cada miembro de la empresa pueda
acceder a su uso.
• Las sugerencias serán anónimas y no tendrán repercusiones a los empleados,
sino que se les dará un seguimiento y planteará una solución con el jefe o
encargado del área de donde proviene la sugerencia.
• El buzón de sugerencias se abrirá una vez a la semana la persona encargada de
realizar esta acción será el gerente o encargado de cada hotel de playa.
HOJA PARA SUGERENCIAS
COMENTARIOS O SUGERENCIAS
159
3.5. Quinta estrategia de Relaciones Públicas Interna.
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE MOTIVACIÓN DEL RECURSO
HUMANO “COMUNICACIÓN EFECTIVA”
OBJETIVO
Que exista comunicación bilateral efectiva para que no se
den rumores y el personal este bien informado.
DESCRIPCION
Realizar reuniones mensuales con los empleados para dar a
conocer los acontecimientos más importantes, discusión de
problemas y logros alcanzados.
BENEFICIOS
• Integración de los públicos internos con la empresa.
• Promueve mejores estándares de comunicación.
ACCIONES A SEGUIR
• Se realizaran reuniones mensuales.
• Crear un acta en la cual se plasmen los temas a tratar en
la reunión a su vez las sugerencias propuestas por los
miembros de la empresa.
• Utilizar Ayudas audiovisuales para transmitir de forma
precisa, concreta y novedosa la información.
COSTO DE LA ESTRATEGIA:
$ 150.00
160
• Reuniones mensuales
Las reuniones en la empresa sirven como medio de comunicación para informar,
reflexionar y tomar decisiones. A través de ellas se informará sobre los cambios en
la organización, lo que se ha logrado y lo que se tiene que mejorar.
Acciones:
• Crear una carta que contenga la agenda de los puntos a tratar en la reunión.
• Informar con anticipación a los empleados de los hoteles de playa las fechas de
las reuniones a realizarse en el mes.
• Utilizar ayudas audiovisuales para trasmitir de forma precisa, concreta y
novedosa la información.
• Enviar una agenda de puntos a tratar previa a la reunión a los asistentes
EJEMPLO REUNIÓN Y MEDIO AUDIOVISUAL:
161
EJEMPLO DE CARTA SOBRE AGENDA A TRATAR EN REUNIONES:
San Salvador 5 de enero del 2008 Departamento de Comunicaciones Presente. Por medio de la presente se comunica a todos los empleados que el próximo 10 de junio se realizará la reunión mensual para tratar asuntos relacionados con nuestro trabajo. Por lo que pido la mayor colaboración en aspectos referentes a las aportaciones de ideas para la creación de estrategias para llegar a los turistas nacionales e internacionales y contactos para su realización. La agenda se desarrollará de la siguiente manera:
• Primer tema: Propuestas de estrategias a realizarse para atraer turistas nacionales e internacionales.
• Segundo tema: Viabilidad de las propuestas estrategias y contactos • Tercer tema: Selección de estrategias a realizarse. • Cuarto tema: Encargados de realizar las estrategias.
Agradeciendo de antemano su colaboración me despido de ustedes deseando éxitos en sus labores. Licdo. William Remberto Montoya Siliezar Jefe de Relaciones Públicas
162
3.6. Séptima Estrategia de Relaciones Públicas Interna.
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE MOTIVACION DEL RECURSO HUMANO
“ELEMENTOS VALIOSOS”
OBJETIVO:
Reconocer a los empleados que sobresalen laboralmente y brindar obsequios especiales al cumpleañero del mes.
DESCRIPCIÓN:
Brindar agradecimientos públicamente a los empleados que hacen contribuciones notables a la empresa para que ellos sean un ejemplo para los demás que laboran dentro de la organización para que sigan sus pasos.
BENEFICIOS:
• Incentivo que se ve multiplicado en las acciones
grupales. • Recompensa de sus logros y comportamiento. • Aumenta la autoestima. • Mayor eficiencia laboral.
ACCIONES A SEGUIR:
• Cada vez que un empleado sobresalga o haga
contribuciones notables se le hará un reconocimiento público como premio a su empeño.
• Cuando un empleado cumpla años colocarlo en la cartelera como cumpleañero del mes.
• Colocar al empleado del mes en el periódico mural.
COSTO DE LA ESTRATEGIA:
$ 60.00
163
INCENTIVOS: • Crear una base de datos con los nombres y fechas de cumpleaños de los
empleados de los hoteles de playa.
• Planificar en qué momento se darán los incentivos.
• Colocar la foto del empleado del mes en el periódico mural.
• Celebrar los cumpleaños mensuales.
• Mantener siempre una buena relación con los empleados.
• Cuando un empleado realice satisfactoriamente sus labores sin ninguna queja
en el mes, nombrarlo como empleado del mes; esta actividad la realizará el
administrador de cada área de trabajo de los hoteles de playa.
EJEMPLO DE CUMPLEAÑEROS DEL MES:
164
EJEMPLO DE RECONOCIMIENTO PÚBLICO A LOS EMPLEADOS DEL MES:
Emerson Stanley Rodríguez Lunes 10 de Junio Cocinero Rosa Esmeralda Jiménez Viernes 16 de Junio Recepcionista Renata López Cruz Jueves 22 de Junio Jefe de Comunicaciones
165
3.7. Séptima Estrategia de Relaciones Públicas Internas.
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE IDENTIDAD CORPORATIVA
“INFORMACION AL DIA”
OBJETIVO:
Informar a través de reuniones con los empleados acerca de
nuevos servicios y noticias relevantes de los hoteles de playa.
DESCRIPCIÓN:
Capacitar continuamente a los empleados sobre nuevos
servicios o promociones que existan en los hoteles de playa.
BENEFICIOS:
• Mayor capacidad de parte del empleado para
desenvolverse en sus labores diarios.
• Brindar información exacta a los turistas que visitan los
hoteles de playa sobre los servicios o promociones que
ofrecen los hoteles de playa.
ACCIONES A SEGUIR:
• Comunicar todos los servicios y promociones a los
empleados sin ninguna restricción para mayor
conocimiento por medio de capacitaciones.
• Utilizar medios audiovisuales efectivos para transmitir la
idea que se desea.
COSTO DE LA ESTRATEGIA:
$150.00
166
Acciones: • Organizar el día, lugar, hora de las capacitaciones.
• Realizar un listado de las personas que asistirán a las capacitaciones.
• Contactar con los capacitadores.
• Capacitar a los empleados de los hoteles de playa con una formación continua
que permita más eficiencia en sus actividades laborales.
• Brindar a los empleados la información que se impartirá en las capacitaciones de
manera escrita.
• Comunicar todos los servicios o promociones con los que cuentan los hoteles de
playa sin ninguna restricción a los empleados para mayor conocimiento.
EJEMPLO DE CAPACITACIONES:
167
3.8. Octava Estrategia de Relaciones Públicas Interna.
NOMBRE DE
LA ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE IDENTIDAD CORPORATIVA
“IDENTIDAD CORPORATIVA”
OBJETIVO:
Fomentar a través de capacitaciones la identidad corporativa así
como los métodos de presentación y comportamiento que los
empleados de los hoteles de playa deben tener para que sea
proyectado hacia el público externo.
DESCRIPCIÓN:
Esta estrategia se refiere a una capacitación sobre la forma en
que una empresa debe de presentarse mediante el uso de
símbolos, uniforme, comunicación y comportamiento ya que
estos elementos son muy importantes para proyectar una buena
imagen empresarial.
BENEFICIOS:
• Aumentar el prestigio de la empresa
• Confianza de los públicos objetivos externos de la
empresa.
• Aumentar la motivación de los empleados
• Clima de confianza y comprensión
ACCIONES A SEGUIR:
• Se contratara a un profesional para que imparta la
capacitación sobre identidad corporativa.
• En la capacitación se dará a conocer el comportamiento
a través de simbolismo para ayudar a incrementar la
imagen de su público, por medio de: uniformes,
logotipo, slogan y carné para los empleados.
• Contratar recursos audiovisuales necesarios para la
capacitación y papelería en general.
COSTO DE LA ESTRATEGIA
$ 150.00
168
Puntos clave a tratar en la capacitación:
• Uniforme: El uniforme le da un sentido de pertenecía al empleado y serán estos los
representantes de nuestra marca. Los empleados se sentirán más motivados que el
uniforme tenga el logo de los hoteles de playa. Se utilizara todos los días laborales y
en eventos especiales.
EJEMPLO DE UNIFORME DE CABALLEROS:
169
EJEMPLO DE UNIFORME DE DAMAS:
• Logotipo:
El logotipo se utilizara el que ya posean los hoteles de playa o se diseñara uno, que
sea alusivo al mar y al estilo del hotel ya que el logo es la firma de la empresa que
se puede aplicar a toda clase de materiales impreso o visual.
Ejemplos:
170
• Slogan: Se realizara un slogan por hotel en el cual se debe incluir un mensaje que se
atractivo para al público externo.
Ejemplo: “una ventana al paraíso”
• Carné para empleados: Los empleados portaran en un lugar visible en el pecho su carné de identificación,
para que los turistas que visiten los hoteles de playa puedan acudir a ellos con
mayor confianza y por seguridad de los hoteles.
EJEMPLO DE CARNET:
CARLOS REYESJEFE DE CONTABILIDAD
171
4. Estrategias de Relaciones Públicas Externas. 4.1. Primera estrategia de Relaciones Públicas Externa
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE IMAGEN. “ATENCIÓN AL CLIENTE”
OBJETIVO
Generar competitividad a través de la calidad del
servicio de atención que se les ofrece a los turistas.
DESCRIPCIÓN
Capacitar a los empleados de los hoteles de playa en
atención al cliente. La capacitación durará 8 horas de las
cuales 4 serán teóricas y 4 prácticas, con el fin que los
empleados logren brindar un mejor servicio a los turistas
con amabilidad, cortesía, interés y seguridad.
BENEFICIOS
• Satisfacción por parte de los turistas a la hora de
retirarse de los hoteles de playa. • Aumento en el número de turistas que visitan los
hoteles de playa. • Relación de largo plazo con el turista. • Mayor eficiencia en los empleados.
ACCIONES A SEGUIR
• Definir el tema de la capacitación.
• Fijar puntos clave de la capacitación.
• Contratar recursos audiovisuales necesarios para la
capacitación y papelería en general.
COSTO DE LA ESTRATEGIA:
$ 150.00
172
Definición de tema de capacitación: Capitación en atención al cliente
Definir bien el tema que se impartirá en la capacitación es trabajo del Gerente o Encargado de los hoteles y de los jefes de cada área de trabajo de estos. La calidad de atención al cliente es un proceso encaminado a la consecución de la
satisfacción total de los requerimientos y necesidades de los mismos, así como
también atraer cada vez un mayor número de clientes por medio de un
posicionamiento tal, que lleve a estos a realizar gratuitamente la publicidad persona
a persona.
La capacitación del servicio en atención al cliente consiste en el aprendizaje de
procedimientos internos, formas, sistemas entre otros. Se utilizarán tres técnicas
que pueden entrelazarse en el montaje de un aprendizaje continuo para la
satisfacción al cliente.
Fijar puntos clave de la capacitación:
• Capacitar a todos los empleados que tengan contacto con el cliente, los
procedimientos internos disponibles para procesar las peticiones de clientes,
responder a preguntas y manejar solicitudes.
• Capacitar a los empleados con los métodos para servir de manera efectiva a los
clientes cuando se interactúa directamente con ellos, ya sea por medio de correo,
por teléfono o personalmente.
• Capacitar a los empleados con respecto a la etiqueta que se exige en un hotel
de playa para brindar un mejor servicio a los clientes.
EJEMPLO DE ATENCIÓN AL CLIENTE:
173
4.2. Segunda Estrategia de Relaciones Públicas Externa
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE IMAGEN
“CAMPAÑA DE LIMPIEZA”
OBJETIVO:
Generar buena imagen para los hoteles de playa a
través de campañas de limpieza en las
instalaciones del hotel y en la playa que
corresponda a la ubicación de este; las campañas
de limpieza de playas se publicaran en los medios
de comunicación como noticia.
DESCRIPCIÓN:
Realizar una campaña de limpieza de las
instalaciones del hotel (esta se realizara todos los
meses en áreas recreativas, cuartos y baños) y de
la playa donde se encuentre ubicado el hotel (esta
se llevara a cabo cada seis meses) se involucrará
a los empleados, vecinos y medios de
comunicación.
BENEFICIOS:
• Generar una imagen positiva en las mentes
de las turistas a través de un ambiente de
limpieza y ayudar a la vida y conservación del
ecosistema.
ACCIONES A SEGUIR:
• Contactar con los programas noticiosos de los
principales canales de televisión nacionales para
que cubran el evento.
• Crear afiches del evento para atraer la atención
de los habitantes del lugar y de los turistas.
COSTO DE LA ESTRATEGIA:
$ 150.00 (200 afiches)
174
Acciones:
• Contactar por medio de una carta a los productores de los programas noticiosos
de los principales canales nacionales para que cubran el evento.
EJEMPLO 1. CONTACTO CON MEDIOS DE COMUNICACION:
CARTA DE INVITACION A CANAL 4:
San Salvador, 30 de Mayo de 2008
Sr. Cesar Barrientos Bernal
Productor del noticiero 4 Visión.
Canal 4.
Reciba un cordial saludo y esperando éxitos en sus labores administrativas.
Nos dirigimos a usted para solicitar cobertura por parte del noticiero “4 Visión”
para cubrir el evento de la campaña de limpieza que se llevara a cabo en la playa
El Zapote municipio de San Luís La Herradura, Departamento de la Paz el cual
está organizada por el hotel Joya del Pacifico dicho evento se realizara el día 12
de junio a las 8:00 a.m. ; considerando que su programa posee gran audiencia y
su razón de ser son las noticias nacionales e internacionales nos gustaría que
nos acompañaran en dicho evento.
Esperando una respuesta favorable, favor comunicarse al teléfono 2243-6677
De antemano muchas gracias.
Atentamente.
Hotel Joya del Pacifico
175
• Realizar la publicidad necesaria por medio de afiches de 11" x 17" (TABLOIDE)
papel bond, que se colocaran en los lugares aledaños al hotel de playa para
que las personas formen parte del evento.
EJEMPLO 2. AFICHE PROMOCIONAL DE LA CAMPAÑA DE LIMPIEZA DE LA PLAYA DE 11" x 17" (TABLOIDE) PAPEL BOND:
176
4.3. Tercera Estrategia de Relaciones Públicas Externa
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE IMAGEN
“COMUNICACIÓN CON PERIODISTAS”
OBJETIVO:
Mantener una relación constante y buena con los
periodistas de los medios masivos de comunicación
DESCRIPCIÓN:
Mantener comunicación constante con los periodistas a
través de correos electrónicos, llamadas telefónicas y
tours exclusivos para ellos.
BENEFICIOS:
Mejorar la relación con los periodistas, al mismo tiempo
que estén informados de los nuevos servicios y
novedades de los hoteles de playa.
ACCIONES A SEGUIR:
• Hacer una lista de los periodistas que tengan que ver con turismo.
• Establecer contacto con los periodistas.
COSTO DE LA ESTRATEGIA:
$50.00
177
Acciones:
• Crear una lista con los nombres de los periodistas que sean los encargados de
las noticias turísticas:
• Recolectar números telefónicos y correos electrónicos de los periodistas.
• Contactar con los periodistas.
• Enviar correos electrónicos o fax con las noticias o eventos más importantes a
realizarse en los hoteles de playa.
• Enviar correos electrónicos y fax de agradecimientos por su apoyo y
participación.
EJEMPLO DE CORREO ELECTRÓNICO:
Conferencia de Prensa
Le saludo muy cordialmente esperando que sus labores dentro del canal transcurran con mucho éxito. Por medio de la presente se le está convocando a una conferencia de prensa que se llevara a cabo el día 5 de junio a las 10:00 a.m. en las instalaciones del hotel Joya del Pacifico en el salón de conferencias. Esperamos nos honre con su presencia. Atentamente. Departamento de Comunicaciones Hotel Tesoro Beach
178
EJEMPLO DE FAX:
TESORO BEACH
TEL.: 2223-4567 FAX: 2223-4568
PARA: COORDINADORA DE PRENSA DE: WILLIAM MONTOYA SILIEZAR GERENTE ASUNTO: INAUGURACIÓN DE COMPLEJO DEPORTIVO FECHA: 12 de Noviembre de 2008 Por medio del presente les estoy invitando a formar parte a la ceremonia que
se seguirá referente a la inauguración del COMPLEJO DEPORTIVO del hotel
Tesoro Beach la cual se realizará el día 26 de noviembre del 2008. Además
se hablará del crecimiento del sector turismo y hotelero en el país.
Agradeciéndoles anticipadamente la lectura y análisis de dicha agenda, así
como sus acertadas apreciaciones de los mismos, les saludo atentamente.
Licda. Rosa Joana Ramírez.
Jefe de Relaciones Públicas
179
EJEMPLO DE LISTA DE CONTACTOS DE PERIODISTAS:
LISTA DE PERIODISTAS
NOMBRE
MEDIO
TELÉFONO
Ángela Marina Espinoza
TCS
2223-4567/7814-5619
Eduardo Guardado
CANAL 21
2243-2681/7834-5678
Jimmy Baires
LA PRENSA GRAFICA
7134-2796
Jaime Hueso
EL DIARIO DE HOY
2245-5793
Daniel Garay
RADIO VOX
2245-4567/7787-5674
Eduardo Antonio Flores
TCS
7602-4444
Rony Moran
CANAL 12
2345-3421
Paola Alonso Cortez
CANAL 12
2260-0757
Carlos Antonio Montoya
CANAL 4
2270-3652 Ext. 113
Roberto Mojica Flores
CANAL 33
7145-1231
Aqua Renata Montoya
Espinoza
CANAL 6
2234-4450/7986-5678
180
4.4. Cuarta Estrategia de Relaciones Públicas Externa
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE IMAGEN
“ENLACE DE AMOR”
OBJETIVO:
Fijar nuestra marca en las mentes de los turistas como una empresa con sentido y proyección social.
DESCRIPCION:
Hacer uso de la Publicity por medio de patrocinios a
hogares de niños huérfanos de estadía de un día gratis
que sea cubierto por los noticieros más importantes del
país.
BENEFICIOS:
• Publicidad no pagada.
• Crear una imagen de una empresa con sentido
social.
• La noticia se impartirá en los noticieros por lo que se
creerá aun más el mensaje.
ACCIONES A SEGUIR:
• Creación de un listado de hogares de niños
huérfanos. • Seleccionar el hogar de niños huérfanos al que se le
dará el patrocinio. • Contactar con los medios de comunicación para que
cubran el evento esto será vía teléfono, fax o por
medio de una carta.
COSTO DE LA ESTRATEGIA:
$ 200.00
181
Acciones: Creación de un listado de hogares de niños huérfanos. • Se recolectara información de los hogares de niños huérfanos del municipio de
San Luís La Herradura, Departamento de La Paz.
• Se recolectaran números de teléfono y nombre de las personas encargadas de los
hogares.
EJEMPLO DE LISTADO DE HOGARES DE NIÑOS HUERFANOS
LISTA DE HOGARES
NOMBRE DEL HOGAR
ENCARGADO (A)
TELEFONO
SAN VICENTE DE PAUL
JOSE DOMINGUEZ
2223-4567/7814-5619
JUAN PABLO II
VICTOR VENAVIDEZ
2243-2681/7834-5678
AVE MARIA
GUADALUPE JIMENEZ
7134-2796
AGAPE
ROSA JIMENA CANO
2245-4567/7787-5674
MILAGRO DE AMOR
JULIA DELMY SILIEZAR
7602-4444
PAN DEL CIELO
AGUSTINA BERRIOS
2345-3421
EL RESGUARDO
ELSA ESPINOZA
2270-3652 Ext. 113
LUMEN 2000
EFRAIN SANTOS
7145-1231
182
Selección de hogar de niños huérfanos ganador. • La selección se llevara a cabo en una reunión que tendrán las altas autoridades
de los hoteles de playa.
• Se seleccionará al hogar de niños huérfanos del listado que los hoteles posean
de estos y se escogerá al que mas necesite ayuda.
• Se contactara e informara a la persona encargada del hogar de niños huérfanos
que han sido elegidos como candidatos para dicho evento. .
EJEMPLO DE REUNION PARA SELECCIÓN EL HOGAR GANADOR
Contactar a los medios de comunicación.
• Se contactara a los medios de comunicación y se informara del evento a
realizarse a través de un fax, carta y vía telefónica.
• En el fax, carta y vía telefónica se les detallara la fecha y hora del evento así
como su duración.
183
EJEMPLO DE FAX PARA CONTACTAR A LOS PERIODISTAS
TESORO BEACH
TEL.: 2223-4567 FAX: 2223-4568
PARA: JEFE DE PRENSA DE: JORGE ERNESTO CAUDILLO ASUNTO: NIÑOS HUERFNOS SON PATROCINADOS CON UNA ESTADIA EN EL
HOTEL JOYA DEL PACIFICO. FECHA: 14 de Junio del 2008 Por medio del presente les estoy invitando a formar parte a la ceremonia que
se seguirá referente a la premiación de una estadía gratis al hogar de niños
huérfanos AGAPE; la cual se realizará el día 26 de Julio del 2008. Además se
hablará del crecimiento e importancia de los hogares de niños huérfanos en
el país.
Agradeciéndoles anticipadamente la lectura y análisis de dicha agenda, así
como sus acertadas apreciaciones de los mismos, les saludo atentamente.
Licda. Jorge Ernesto Caudillo.
Gerente del Hotel Joya del Pacifico
184
4.5 Quinta estrategia de Relaciones Públicas Externa
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE IMAGEN
“CUERPO DE SALVAVIDAS”
OBJETIVO:
Promover la seguridad y prestigio de los hoteles de
playa en cuanto a la importancia de la vida de los
turistas respecta.
DESCRIPCIÓN:
Se creara un cuerpo de salvavidas el cual consistirá en
dos elementos y se duplicara el numero en temporadas
altas, estos estarán ubicados en piscinas y en la playa.
BENEFICIOS:
• Los turistas tendrán mayor confianza en los
hoteles.
• El hotel obtendrá mayor prestigio y confianza.
ACCIONES A
SEGUIR:
• Se llevara a cabo el reclutamiento del personal
requerido para el puesto. • Se procederá a crear un cuerpo de salvavidas.
COSTO DE LA ESTRATEGIA:
$ 100. 00
185
Acciones:
Reclutamiento del personal del cuerpo de salvavidas.
• Los encargados de reclutar al personal del cuerpo de salvavidas será
Recursos Humanos.
• Se acogerán a 2 personas para formar parte del cuerpo de salvavidas.
• Se requerirá que cuenten con 5 años de experiencia como mínimo.
• Se les hará una prueba del conocimiento de primeros auxilios.
• Tendrán que ser personas entra 25 a 30 años y con buena apariencia física
atlética.
Creación del cuerpo de salvavidas.
• Cuando ya estén confirmados los integrantes del cuerpo de salvavidas se
creara oficialmente dicho equipo y se presentara en una reunión a todo el
personal de los hoteles.
• Se les dar un uniforme con los logos de los hoteles de playa.
EJEMPLO DE CUERPO DE SALVAVIDAS
186
4.6 Sexta estrategia de Relaciones Públicas Externa
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE IMAGEN
“PAGINA WEB CON FORO ABIERTO DE OPINIÓN”
OBJETIVO:
Conocer la opinión de los turistas a través de los
mensajes que estos puedan dejar en la página web de
los hoteles de playa y así mejorar los puntos que estén
débiles.
DESCRIPCIÓN:
Se creara una página web con foro abierto de opinión
para que los turistas den su punto de vistas, quejas u
opiniones de lo que les gusto de los hoteles de playa.
BENEFICIOS:
• Se conocerá lo que no les parece a los turistas y
se podrá mejorar.
• Habrá un puente de comunicación de dos vías
que mucho servirá para complacer lo que el
turista necesita.
ACCIONES A
SEGUIR:
• Se creara la página Web con foro abierto.
COSTO DE LA ESTRATEGIA:
$ 100. 00
187
Acciones:
Creación de página Web con foro abierto.
• Se contratara los servicios de un profesional en la creación de páginas web.
• Se utilizara logos y colores institucionales en la página.
• Se colocara el foro de opinión en la parte inferíos derecha.
• se creara una casilla dentro del foro de opinión donde se introduzca el correo
electrónico de la persona que hace el comentario para luego responder a su
comentario.
EJEMPLO DE PÁGINA WEB CON FORO ABIERTO DE OPINIÓN
FORO ABIERTO DE
188
4.7. Séptima Estrategia de Relaciones Públicas Externa.
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD
“MOTOS BANNER”
OBJETIVO: Crear un medio de publicidad no tradicional que tenga
un alto impacto en la mente de las personas y las anime
a visitar los hoteles de playa.
DESCRIPCIÓN:
Se contratara un motociclista que transite por 15 días, 2
horas cada día, que circulara en las principales calles
de San Salvador con un Banner pegado con publicidad
de los hoteles de playa.
BENEFICIOS:
• Mayor impacto en el target.
• Un medio que no esta tan explotado por la
competencia.
• Aumento en las visitas de los turistas.
ACCIONES A SEGUIR:
• Creación de banner publicitario.
• Contratación del motociclista.
COSTO DE LA ESTRATEGIA:
$ 150.00
189
Acciones.
Creación de banner publicitario.
Se creara un banner publicitario donde se incluya el logo, slogan, colores
institucionales, pagina Web, teléfono y texto publicitario.
Contratación del motociclista.
• El motociclista debe tener un aspecto juvenil y dinámico.
• Con experiencia en ese tipo de eventos.
• Debe ser dinámico y amable.
EJEMPLO DEL MOTOBANNER
190
4.8. Octava Estrategia de Relaciones Públicas Externa.
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD
“CUÑAS RADIALES DE TOURS ECOLÓGICOS”
OBJETIVO: Crear una cuña para promover tours ecológicos
organizados por el hotel de paya.
DESCRIPCIÓN:
Creación de una cuña radial que informe sobre el
servicio de tour ecológicos por el estero de Jaltepeque
que ofrecen el hotel de playa. La cual estará
acompañada del slogan y el texto publicitario que
identifica al hotel.
BENEFICIOS:
Dar a conocer el servicio de tours ecológicos, posicionar
al hotel como un destino turístico y motivar a las
personas a que lo visiten.
ACCIONES A SEGUIR:
Poner en la rotación de 3 programas radiales de 3
radios diferentes la cuña durante 1 mes, una cuña a la
semana en cada programa.
COSTO DE LA ESTRATEGIA:
$ 180.00
191
• Cuña radial:
Las cuñas se pautaran en las radioemisoras debido a que es uno de los medios de
comunicación que cuenta con un gran número de receptores y el costo por cuña es
relativamente bajo.
Se pautará una cuña de 30 segundos en las radioemisoras: Radio EXA 91.3 FM,
Radio 92.5 Club, y Radio SCAN.
EJEMPLO DE CUÑA RADIAL:
CLIENTE:
HOTEL POSADA DE DON
EMILIO
TÍTULO:
“TOURS ECOLÓGICOS”
CAMPAÑA: IMAGEN
TIEMPO: 30 SEGUNDOS
MEDIO: RADIO
CANTIDAD DE PAUTAS: 48 PAUTAS
ELEMENTOS:
AUDIO/ TEXTO
AUDIO/FONDO
LOCUTOR
No te gustaría olvidarte de la
rutina, tu jefe y los problemas
diarios, el Hotel Posada de Don
Emilio te invita a sus tours
ecológicos por el estero de
Jaltepeque.
SONIDO DE AVES Y MAR
LOCUTOR
Información al teléfono: 2243-3766
¡Olvídate de todo menos de la
diversión!
SONIDO DEL
MAR
192
4.9. Novena Estrategia de Relaciones Públicas Externas
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD
“ANUNCIO DE TELEVISIÓN”
OBJETIVO:
Crear un anuncios de televisión que dé a conocer la belleza
del hotel de playa
DESCRIPCIÓN:
Creación de un anuncio de Televisión que muestre
diferentes imágenes del hotel de playa, utilizando el slogan
y texto publicitario que las identifica.
BENEFICIOS:
• Motivar a las personas a visitar el hotel de playa.
• Posicionar la imagen del hotel de playa como un
destino turístico.
ACCIONES A
SEGUIR:
Programar un anuncio de 20” en el programa semanal de
turismo “Este es El Salvador” que es transmitido en el
canal 12, 4 veces en un mes.
COSTO DE LA ESTRATEGIA:
$ 500.00
193
Anuncio en Televisión: Se escogió la Televisión como medio para transmitir nuestro mensaje debido a que
es el medio con más elementos de persuasión para los receptores.
EJEMPLO DE STORE LINE: CLUB JOYA DEL PACIFICO
¡Una ventana al paraíso! Video Audio
• Primero aparece la imagen de la
piscina al fondo se puede observar
el cielo todo ocurre rápidamente.
• Luego otra toma de la piscina desde
otro ángulo.
• En la siguiente toma se observa la
piscina y el cielo atardeciendo.
Primero se inicia con música de fondo y
cuando aparecen las otras imágenes el
locutor dice:
¡Una ventana al paraíso!
• Aparecen imágenes en cámara
lenta de la playa y el estero de
Jaltepeque.
Locutor dice suave:
Todo esto está a un paso de ti.
• Aparece una imagen del hotel
donde se puede observar unas
chozas para cubrir del sol, el
logo del hotel, slogan y los
números de teléfono.
Locutor con voz entusiasta dice: ¡Tú debes estar aquí!
194
EJEMPLO. Story Board: CLUB JOYA DEL PACIFICO
¡UNA VENTANA AL PARAÍSO!
Escena 1. Toma 1 Escena 1. Toma 2 Escena 1. Toma 3
Escena 2. Toma 1 Escena 2. Toma 2 Escena 2. Toma 3
Escena 2. Toma 4 Escena 3. Toma 1
195
4.10. Décima Estrategia de Relaciones Públicas Externas
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD
“BROCHURE”
OBJETIVO:
Crear un brochure que contenga información del hotel de playa
para que los turistas la tengan en cuenta a la hora de tomar
decisiones en relación a sus destinos turísticos.
DESCRIPCIÓN:
El Brochure desempeña tres funciones: informativa, publicitaria e
identificadora.
Consiste en hacer brochures para dar a conocer e información
del hotel de playa.
• Contendrá el nombre del hotel de playa, slogan, el logotipo
• Misión y Visión del hotel de playa.
• Los precios e información de nuevos servicios con los que
cuenta el hotel de playa.
• Dirección del hotel de playa, dirección de página Web, Numero
de teléfono y fotografía del hotel de playa.
BENEFICIOS:
• Se tendrá un fácil acceso a la información del hotel de paya.
• Más personas conocerán acerca del hotel de playa.
• Dar a conocer donde está ubicado el hotel de playa.
• Dar a conocer nuevos servicios.
ACCIONES A SEGUIR:
• Creación del Brochure
• Colocar Brochure en el hotel, agencias de viaje, tour
operadores, centros comerciales y otros lugares donde la
afluencia de personas sea grande.
COSTO DE LA ESTRATEGIA:
$ 180.00 (500 ejemplares)
196
Acciones: • Se colocará el brochure en el hotel, centros comerciales, aeropuertos y agencias
de viajes.
EJEMPLO DE BROCHURE:
PARTE DE AFUERA DEL BROCHURE:
197
PARTE DE ADENTRO DEL BROCHURE:
198
4.11. Décima Primera estrategia de Relaciones Públicas Externa
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD
“REVISTA TRIMESTRAL”
OBJETIVO:
Dar a conocer a los turistas nacionales e
internacionales sobre los servicios,
remodelaciones y cualquier noticia
relevante a los hoteles de playa.
DESCRIPCIÓN:
Creación de una revista trimestral que dé a
conocer los servicios así como las noticias
más relevantes con respecto a los hoteles
de playa.
BENEFICIOS:
Que los turistas conozcan los hoteles de
playa y tengan una imagen positiva de estos
generando que las visitas incrementen.
ACCIONES A SEGUIR:
Elaborar una Revista Trimestral que
promueva una imagen positiva entre los
turistas e incentive a que estos visiten los
hoteles de playa.
COSTO DE LA ESTRATEGIA:
$ 200. 00 (250 ejemplares)
199
Revista Trimestral:
Los turistas deben tener información de los hoteles de playa del municipio de San
Luís La Herradura, Departamento de La Paz; de los servicios o noticias relevantes.
Acciones:
• El departamento de comunicaciones de cada hotel de playa del municipio de
San Luís La Herradura, Departamento de La Paz será el encargado de realizar
la revista trimestral. De no existir se contratara un especialista para que la
elabore.
• Los administradores se encargaran de proporcionar la información de eventos a
realizarse, nuevos servicios o remodelaciones en los hoteles de playa.
• Elaborar una revista trimestral de los hoteles de playa para los lectores.
• Elaboración de una revista trimestral llamativa y novedosa, que contenga
información útil y acontecimientos recientes de los hoteles de playa.
• Distribuir los ejemplares en los principales centros comerciales, Aeropuertos,
agencias de viajes y tener existencias en los hoteles de playa.
Contenido de la revista trimestral:
• Portada: nombre de la revista, encabezado, edición, fecha, tema de la revista,
dirección de página Web, arte de acuerdo al tema.
• Índice.
• Contenido de 16 páginas.
• Contraportada: logo, pagina Web, correo electrónico, dirección y números de
teléfonos de los hoteles de playa.
200
EJEMPLO DE REVISTA TRIMESTRAL
PORTADA:
201
CONTRAPORTADA:
202
4.12. Décima Segunda Estrategia de Relaciones Públicas Externa
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN
“ARTÍCULOS PROMOCIONALES”
OBJETIVO
Promocionar el hotel y atraer el interés de los turistas.
DESCRIPCIÓN:
Se obsequiaran productos promociónales
alusivos a el hotel de playa por la visita de los
turistas premiando así su preferencia.
BENEFICIOS:
• Promocionar los hoteles de playa.
• Mayor identificación entre los turistas y los
hoteles de playa.
• Posicionamiento en las mentes de los
turistas.
ACCIONES A SEGUIR:
• Creación de artículos promocionales de
los hoteles de playa.
• Colocar los artículos promocionales en
lugares estratégicos.
COSTO DE LA ESTRATEGIA:
$ 100.00
203
Acciones:
Creación de artículos promociónales • Se crearan artículos promociónales que sean atractivos ante los ojos de los
turistas y que se puedan utilizar en la playa o en sus hogares.
• Los artículos promociónales que se crearan son camisetas, gorras, llaveros y
lapiceros.
• Los artículos promociónales tendrán los colores institucionales y el logo de los
hoteles de playa.
Ofrecer artículos que puedan ser utilizados por los turistas tales como: lápices,
llaveros, bolígrafos, camisetas, entre otros.
Colocación de artículos promociónales en lugares estratégicos.
• A la hora que los turistas se retiren del hotel de playa.
• En eventos especiales realizados en el hotel de playa.
• En lugares estratégicos como centros comerciales, agencias de viajes,
aeropuertos, fronteras entre otras.
EJEMPLO DE ARTÍCULOS PROMOCIONALES:
204
4.13. Décima Tercera Estrategia de Relaciones Públicas Externa
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN
“ESTADÍA GRATIS”
OBJETIVO:
Lograr que aumente la afluencia de visitantes.
DESCRIPCION:
Se escogerán una vez al mes a 5 ganadores para la
promoción de estadía gratis por un día, la promoción
consistirá en la estadía de 2 personas por un día para
cada ganador con todos los gastos pagados. Los
ganadores se escogerán de la base de datos del hotel
estos deberán traer a un amigo o familiar que nunca
haya visitado el hotel.
BENEFICIOS:
• Aumento de visitantes en el hotel de playa.
• Lograr que nuevas personas conozcan las
instalaciones y servicios del hotel de playa.
• Aumento de ingresos económicos.
• Atraer más turistas nacionales como internacionales.
ACCIONES A SEGUIR:
• Seleccionar los 5 ganadores de la promoción de la
base de datos de clientes que posea el hotel. • Programar la visita de los 5 ganadores (10
personas).
COSTO DE LA ESTRATEGIA:
$ 100.00
205
Acciones: • Seleccionar los ganadores de la promoción, de la base de datos de clientes
potencial que posea el hotel.
• Contactar con los clientes potenciales para notificarles que son ganadores de la
estadía de un día para dos personas con todos los gastos pagados en las
instalaciones del hotel.
• Programar la visita de los ganadores de la promoción a las instalaciones del
hotel.
EJEMPLO DE LA HOJA DE PROGRAMACIÓN DE LA VISITA DE LOS GANADORES DE LA PROMOCION:
PROGRAMACIÓN DE VISITA DE GANADORES DE LA PROMOCIÓN
Nombre de los ganadores Ester Reyes Benítez, Guillermo Avalos Rodríguez, Andrea María Morales, Carlos Alfredo Henrique y Francisco Alfredo Díaz. Fecha de visita: sábado 26 de enero del 2008 Duración de la visita: De 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Actividades a realizar:
• Entrada, a las 8:00 a.m. asignar las habitaciones y entrega de llaves a los ganadores.
• Desayuno a las 9:00 a.m. • Almuerzo a las 12:30 p.m. • A las 3:00 p.m. animar con música en vivo. • A las 5:00 p.m. se hará la entrega de material promocional del hotel
y se dará las gracias por haber visitado el hotel. • A las 6:00 p.m. salida del hotel por parte de los ganadores.
206
4.14. Décima Cuarta Estrategia de Relaciones Públicas Externa.
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN
“KIOSCO INFORMATIVO”
OBJETIVO:
Lograr que la afluencia de turistas aumente en el hotel de playa.
DESCRIPCIÓN:
Se colocara un kiosco en los principales centros comerciales de
San Salvador para que brinde información del hotel y obsequie
materiales promociónales tales como: lápices, llaveros,
bolígrafos, camisetas entre otros.
BENEFICIOS:
• Lograr una mayor afluencia de turistas.
• Conseguir nuevos clientes.
• Obtener mayores ingresos económicos.
• Tener más presencia en el mercado.
ACCIONES A
SEGUIR:
• Creación de un kiosco informativo.
• Ubicar el kiosco informativo en los principales centros
comerciales de San Salvador.
COSTO DE LA ESTRATEGIA:
$ 200.00
207
Acciones a seguir:
Creación del Kiosco Informativo • Los kioscos serán de madera barnizada y de una medida de 2 metros de
largo x 1.50 metros de ancho y su altura será de 2.5 metros.
• El kiosco tendrá estampado los logos de los hoteles de playa. Ubicación del Kiosco Informativo • Los kioscos informativos estarán ubicados en los principales centros comerciales
de San Salvador.
EJEMPLO DE KIOSCO INFORMATIVO:
208
4.15. Décima Quinta Estrategia de Relaciones Públicas Externa.
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN
“SERVICO DE MOTOS ACUATICAS”
OBJETIVO:
Hacer más atractiva y divertida la estancia de los turistas que
visitan los hoteles de playa.
DESCRIPCIÓN:
Se creara un servicio gratuito de motos acuáticas para los
turistas que se hospeden en los hoteles de playa para que estos
no busquen diversión fuera de las instalaciones.
BENEFICIOS:
• Lograr una mayor afluencia de turistas.
• Conseguir nuevos clientes.
• Logran un concepto mas divertido del hotel.
• Tener ventajas competitivas.
ACCIONES A
SEGUIR:
• Cotización de motos acuáticas.
• Contratar persona encargada de mantenimiento y
supervisión de préstamo de motos.
• Creación de tarjeta del hotel para préstamo de motos.
COSTO DE LA ESTRATEGIA:
$150.00
209
Acciones a seguir:
Cotización de motos acuáticas. • Las motos acuáticas se cotizaran en el mercado y se compraran las que
mas se ajusten al presupuesto de los hoteles de playa.
Contratar persona encargada de mantenimiento y control de préstamo de las motos. • Se contratara una persona para el mantenimiento de las motos.
• La persona contratada tendrá la responsabilidad del préstamo de las motos.
• La persona encargada de las motos tendrá que pedir la tarjeta que se entregara
por el hotel a los huéspedes para dicho préstamo.
• La persona encargada pedirá una identificación con foto para llevar un control
del préstamo.
• El préstamo durara 30 minutos por persona.
Creación de carné para préstamo de las motos acuáticas.
• Los hoteles de playa crearan un carné para realizar el préstamo.
• Los carné tendrán los colores institucionales de los hoteles de playa, el logo de
estos y un código de barra para llevar un control.
EJEMPLO DEL SERVICIO DE MOTOS ACUÁTICAS Y CARNÉ:
210
4.16. Décima Sexta Estrategia de Relaciones Públicas Externas.
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN
“TORNEO DE VOLIBOL”
OBJETIVO:
Realizar un torneo anual de volibol de playa en
el cual se promueva el deporte y se dé a
conocer las instalaciones de los hoteles de
playa.
DESCRIPCIÓN:
Realización de un torneo anual de volibol de
playa el cual sea anunciado por los programas
deportivos de los principales canales nacionales
donde el hotel aparezca como organizador y
patrocinador.
BENEFICIOS:
Promocionar los hoteles de playa y atraer más
turistas nacionales e internacionales a través de
los eventos deportivos y recreativos.
ACCIONES A SEGUIR:
• Realizar una programación de todo el tiempo
que durara el evento
• Contactar con los programas deportivos de
los principales canales nacionales para que
cubran el evento.
• Realizar la publicidad al evento para atraer la
atención de los turistas.
COSTO DE LA ESTRATEGIA:
$100.00 (200 afiches)
211
Acciones:
Programación del evento.
El desarrollo de un evento tiene que tener las características adecuadas y se
llevarse a cabo con exactitud en su despliegue para que tenga éxito.
Así se puede iniciar diciendo que los eventos se componen en tres tiempos: El
antes, durante y después.
a) Antes: En esta jornada es donde se planificaran los detalles que tienen que ver
con el evento, desde la iniciativa del tipo de evento a realizar hasta la ubicación
del material del equipo el día del evento.
b) Durante: Todas las personas involucradas deberán estar presentes, salvo en
casos extremos, que las personas voluntarias permanezcan hasta finalizar el acto.
c) Después: Los involucrados deberán estar presentes de manera que todo quede
en su lugar y no hayan posteriores reclamos, y también se evaluará si el evento
tuvo los resultados esperados.
A. Evaluación y control de un evento. 1. Normas a seguir
a. Puntualidad en la apertura
Los organizadores del evento deben de respetar a las personas convocadas, dando
inicio a la hora señalada, esto se dará a conocer a través de los medios de
comunicación externos e internos o por medio de tarjetas de invitación que
contribuirán a la imagen de los hoteles de playa, generando prestigio entre las
212
distintas personalidades nacionales o extranjeras que se presenten a un
determinado evento.
b. Asistencia del público
En este caso las personas tomadas en cuenta como patrocinadores, se les
convocará a través de una carta de invitación o tarjeta; esto genera confianza y
seguridad que serán aceptados en el evento. Si fuese un evento para todo público
debe motivarse a la audiencia, dando a conocer los aspectos importantes, esto trae
como objetivo despertar el interés del público.
c. Asistencia de los invitados (personalidades)
El organizador del evento deberá confirmar la hora exacta de la llegada de las
personalidades invitadas al acto público, deberán hacerse responsables de la
puntualidad. De esto depende el éxito y el agrado de los invitados.
d. Actitudes del público
Se refiere a la conducta que manifiestan estos en el momento que se llevan a cabo
el evento. Esto se reflejará en ellos, en sus expresiones corporales, inquietudes
participación y aceptación en el proceso del mismo.
B. Procedimientos
1. Definición de tareas
2. Definir invitados especiales
3. Preparación del programa
4. Seleccionar el lugar del evento
5. Seleccionar al maestro de ceremonia
6. Duración del evento
7. Mecánica del desarrollo del evento
8. Palabras de agradecimiento
213
C. GUIA PARA LA REALIZACIÓN DE UN EVENTO 1. Objetivo de la guía: Dar a conocer los pasos a seguir en la preparación inicial de un evento artístico.
2. Pasos a seguir: a. Identificar el carácter del evento: Este comprenderá en qué consiste el evento.
b. El por qué del evento: Verificar si el evento será un acto social o tendrá fines
de lucro.
c. A quien se dirige: Si el evento va presentado a los públicos internos o externos.
d. Cuándo se efectuará: Se determinara la fecha de la realización del evento.
e. Dónde se efectuará: Se evaluara el lugar en donde se efectuara el evento.
f. Elaboración del presupuesto: Se detallarán con énfasis todos los recursos
inmersos en la planeación de evento, evaluando específicamente el recurso
financiero en el cual se contemplará cuanto estarán dispuestas los encargados
de las zonas arqueológicas a invertir.
EJEMPLO 1. LISTA DE PLANIFICACIÓN
• Lugar, día y hora • Lista de invitados
• Invitaciones
• Programa • Maestro de ceremonia
• Equipo de sonido
• Personal de apoyo
• Refrigerio
214
EJEMPLO 2. CONTACTO CON MEDIOS DE COMUNICACION:
San Salvador, 28 de Mayo de 2008
Sr. Jorge Enrique Martínez.
Productor de DC4.
Canal 4.
Reciba un cordial saludo y esperando éxitos en sus labores administrativas.
Nos dirigimos a usted para solicitar cobertura por parte del programa “DC4”
para mostrar imágenes del torneo de volibol de playa que se llevara a cabo en
las instalaciones del hotel Joya del Pacifico en el municipio de San Luis La
Herradura, Departamento de La Paz; ya que se ha invitado a cuatro
selecciones de volibol de playa de Centro América las cuales son Costa
Rica, Panamá, Guatemala y El Salvador a disputar una cuadrangular el día 12
de junio, considerando que su programa posee gran audiencia y su razón de
ser es el deporte nos gustaría que nos acompañaran en dicho evento.
Esperando una respuesta favorable, favor comunicarse al teléfono 2243-6677
De antemano muchas gracias.
Atentamente.
Hotel Joya del Pacifico
215
EJEMPLO 3. PROMOCION DEL TORNEO DE VOLIBOL DE PLAYA:
LUGAR: HOTEL JOYA DEL PACIFICO COSTA DEL SOL, LA PAZ
HORA: 10:00 A.M. a 5:00 P.M.
EL SALVADOR Vs. COSTA RICA
PANAMA Vs. GUATEMALA
ENTRADA GRATIS
HOTEL JOYA DEL PACIFICO
10 TORNEO DE VOLIBOL DE PLAYA CENTRO AMERICANO EN PLAYA COSTA
DEL SOL
216
4.17. Décima Séptima Estrategia de Relaciones Públicas Externas
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN
“EJECUTIVOS DE VENTAS”
OBJETIVO:
Promocionar los hoteles de playa a través de un equipo de
ejecutivos de ventas que hagan llamadas y visiten
personalmente a los clientes para informar de paquetes
promociónales y precios.
DESCRIPCIÓN:
Se creara un equipo de ejecutivos de ventas que promueva las
instalaciones y servicios que brindan los hoteles de playa a
través de paquetes promociónales.
BENEFICIOS:
• Lograr una mayor afluencia de turistas.
• Conseguir nuevos clientes.
• Mayor conocimiento de lo que son los hoteles de playa por
parte de los clientes.
• Una forma más personal de promocionar los hoteles.
ACCIONES A
SEGUIR:
• Contratación de los ejecutivos de ventas.
• Inducción de los ejecutivos a su puesto de trabajo.
• Creación de una carpeta informativa sobre los hoteles
donde se muestren imágenes de las instalaciones de los
hoteles, precios y paquetes promociónales.
COSTO DE LA ESTRATEGIA:
$100.00
217
Acciones: Contratación de ejecutivos de ventas. • Se contratara el personal que compondrá el equipo de ejecutivos de ventas.
• Deben ser personas jóvenes y con un mínimo de estudios de bachillerato.
• Con experiencia en ventas y facilidad de expresión. Inducción de los ejecutivos a su puesto de trabajo. • Se capacitara a los ejecutivos de ventas con todo lo referente a políticas,
normas, identidad corporativa de los hoteles de playa y también sobre los
precios y paquetes promociónales que poseen.
Creación de carpeta informativa de los hoteles para los ejecutivos. • La carpeta servirá de medio visual para que los ejecutivos puedan persuadir a
los clientes de comprar los servicios de los hoteles de playa.
• En la carpeta se mostraran imágenes, precios y paquetes promociónales de los
hoteles.
• La carpeta servirá para que los turistas sientan confianza en los ejecutivos y la
comprensión sea más fácil.
218
EJEMPLO DE CARPETA INFOMATIVA PARA LOS EJECUTIVOS DE VENTAS:
219
CAPACITACIÓN DEL PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIONES
a. GENERALIDADES En esta fase se dan a conocer los lineamientos necesarios para poner en práctica el
Plan de Relaciones Públicas y Comunicaciones que se propone y la puesta en
acción vendrá a fortalecer y mejorar la imagen de los hoteles de playa, lo que dará
como resultado una proyección positiva hacia su público externo con la actualización
de los conocimientos requeridos por parte de los empleados. También ayudará a
fortalecer al público interno en sus actividades diarias y se verá reflejado en el
servicio que reciban los turistas y con esto se incrementará la afluencia de los
mismos tanto nacionales como extranjeros.
b. OBJETIVOS DE LA FASE
a) Objetivo General:
Proporcionar a los hoteles de playa un plan de capacitación que ayude a desarrollar
el Plan de Relaciones Públicas y Comunicaciones.
b) Objetivos Específicos:
• Proporcionar herramientas que faciliten la puesta en práctica el Plan de
Relaciones Públicas y Comunicaciones.
• Identificar los recursos necesarios para hacer efectiva la ejecución del Plan.
• Lograr que los empleados brinden una mejor atención a los turistas por medio de
la ejecución de cada estrategia del Plan.
3. ETAPA III. COMPLEMENTARIA
220
• Brindarles a los empleados capacitaciones que ayuden y hagan más fácil el
entendimiento y ejecución del plan.
c. CAPACITACIÓN DEL PLAN
Con la capacitación se busca un proceso educacional de carácter estratégico
aplicado de manera organizada y sistémica, mediante el cual el personal de los
hoteles de playa adquiera o desarrolle conocimientos y habilidades específicas
relativas al trabajo que realizan.
La capacitación implica por un lado, una sucesión definida de condiciones y etapas
orientadas a lograr la integración de los empleados de los hoteles de playa a su
puesto de trabajo, el incremento y mantenimiento de su eficiencia, así como su
progreso personal.
En tal sentido la capacitación constituye un factor importante para que los empleados
brinden el mejor aporte en el puesto asignado, ya que es un proceso constante que
busca la eficiencia y la mayor productividad en el desarrollo de sus actividades, así
mismo contribuye a elevar el rendimiento, la moral y el ingenio creativo del empleado
de los hoteles de playa y con esto mejorar la comunicación con los diferentes
públicos.
221
Cuadro explicativo sobre las Capacitaciones:
FUENTE: GRUPO DE TRABAJO.
CUADRO EXPLICATIVO DE CAPACITACIONES
Objetivo: Dar a conocer de forma teórica los temas de las
capacitaciones.
Contenido:
• Etapa I Preliminar: Análisis FODA,
Objetivos, Misión y Visión.
• Etapa II Estrategias de Relaciones
Públicas: Internas (Motivación del recurso
Humano e Identidad Corporativa) y
Externas (Imagen, Publicidad y
Promoción.
• Etapa III Complementaria: Implementación
y Evaluación del Plan de Relaciones
Públicas y Comunicaciones.
Sugerencias
Metodológicas:
Se recomienda desarrollar los temas en forma
interactiva y práctica.
Criterio de
evaluación:
Después de la ponencia de los temas desarrollar
la mecánica de preguntas y respuestas; esto
ayudara al capacitador a conocer si los
empleados han adquirido conocimientos sobre
los temas tratados
222
Con la integración de los empleados al Plan los objetivos que se buscan alcanzar
por parte de los hoteles de playa serán mucho más fáciles de realizar ya que estos
son una parte fundamental en la ejecución de este.
Con la capacitación se incrementarán las posibilidades de éxito del Playa y se
optimizará la ejecución de este, obteniendo así los resultados que se esperaban y
minimizando los costos ya que el personal estará capacitado para no cometer ningún
fallo en la ejecución de las estrategias que correspondan a su área laboral.
Con base a lo anterior, la capacitación para los empleados de los hoteles de playa
se realizará en tres fases que son las siguientes:
• Primera fase: Etapa I Preliminar: Análisis FODA, Objetivos, Misión y Visión.
• Segunda fase: Etapa II Estrategias de Relaciones Públicas: Internas
(Motivación del Recurso Humano e Identidad Corporativa) y Externas (Imagen,
Publicidad y Promoción).
• Tercera fase: Etapa III Complementaria: Implementación y Evaluación del Plan
de Relaciones Públicas y Comunicaciones.
223
1. CUADROS RESUMEN DE LAS TRES FASES
a. Cuadro resumen de la primera fase
Etapa I Preliminar
TOTAL 8 HRS.
OBJETIVO
ESPECIFICO CONTENIDOS SUGERENCIAS
METODOLOGICAS CRITERIOS DE EVALUACION
Dejar claro a los empleados en qué consistirá la Etapa I Preliminar del Plan.
- Análisis FODA.- Objetivos - Misión. - Visión.
Se recomienda desarrollar el tema en forma práctica e interactiva.
Se propone que al final de cada contenido se expongan casos prácticos para que se entienda mejor.
b. Cuadro resumen de la segunda fase
Etapa II Estrategias de Relaciones Públicas.
TOTAL 8 HRS.
OBJETIVO ESPECIFICO CONTENIDOS
SUGERENCIAS METODOLOGICAS
CRITERIOS DE EVALUACION
Dar a conocer las estrategias de Relaciones Públicas que posee el Plan para que los empleados estén al tanto de lo que se implementara.
- Estrategias Internas: Motivación del Recurso Humano e Identidad Corporativa.
- Estrategias Externas: Imagen, Publicidad y Promoción.
Exponer interactivamente los conocimientos por parte del capacitador.
Se recomienda que al finalizar la ponencia, se interactué con preguntas relacionadas con los temas impartidos.
224
c. Cuadro resumen de la tercera fase
Etapa II Estrategias de Relaciones Públicas.
TOTAL 8 HRS.
OBJETIVO ESPECIFICO CONTENIDOS
SUGERENCIAS METODOLOGICAS
CRITERIOS DE EVALUACION
Explicar la etapa de implementación y evaluación del Plan de Relaciones Públicas y Comunicaciones.
- Implementación del
Plan. - Evaluación del Plan.
Exponer interactivamente los conocimientos por parte del capacitador.
Se recomienda que al finalizar la ponencia, se interactué con preguntas relacionadas con los temas impartidos.
225
2. PRESUPUESTO DE CAPACITACIÓN
FUENTE: GRUPO DE TRABAJO
RUBROS
CANTIDAD TOTAL
HORA/CLASE TOTAL
VALOR/RUBRO
OBSERVACIONES
CONSULTORES
1
24
$300.00
Profesional especializado.
AYUDAS AUDIOVISUALES
1
$150.00
Se utilizarán: Retroproyector, Pantalla y Laptop.
ÚTILES DE OFICINA
indefinidos
$40.00
Útiles como: plumones, paginas, borradores, etc.
MATERIAL DE APOYO PARA
CADA PARTICIPANTE
indefinidos
$50.00
Carpeta con material didáctico para mejorar comprensión y asimilación de conocimientos
REFRIGERIO
3
$150
Refrigerio por día
SUBTOTAL
$690.00
IMPREVISTOS
$69.00
TOTAL $759,00
226
A. IMPLEMENTACIÓN Y EVALUACIÓN DEL PLAN 1. Implementación
Luego de haber capacitado al personal de los hoteles de playa, el siguiente paso es
llevar a la práctica la propuesta, a fin de verificar si los conocimientos adquiridos en
el adiestramiento son puestos en práctica por los empleados de los hoteles de playa.
B. OBJETIVOS 1. Objetivo General: Implementar y evaluar el Plan de Relaciones Públicas y Comunicaciones, a fin de
mejorar la imagen empresarial de los hoteles de playa del municipio de San Luis La
Herradura, Departamento de La Paz.
2. Objetivos Específicos: a. Mejorar la imagen empresarial de los hoteles de playa.
b. Evaluar a los empleados de los hoteles de playa independientemente de su
función a efecto de confirmar si la capacitación que recibieron logro su objetivo.
c. Conocer las oportunidades y puntos fuertes del Plan de Relaciones Públicas y
Comunicaciones para encontrar las debilidades a corregir.
227
C. ALCANCE DE LA IMPLEMENTACIÓN El alcance que tendrá la puesta en marcha del Plan de Relaciones Públicas y
Comunicaciones, será de un periodo de 1 a 3 años aproximadamente con el objetivo
de llevar a cabo estrategias duraderas en tiempo y espacio. Posterior al tiempo
estipulado se podrá realizar una retroalimentación que tendrá como finalidad
reforzar con nuevas tácticas que busquen mejorar la imagen empresarial de los
hoteles de playa.
D. BENEFICIOS DE LA IMPLEMENTACIÓN Entre los beneficios que los hoteles de playa tendrán con la puesta en marcha del
Plan de Relaciones Públicas y Comunicaciones, se pueden mencionar los
siguientes:
1. Los empleados obtendrán sistemáticamente nuevos conocimientos sobre la
importancia de poner en práctica diferentes estrategias, a fin de mejorar la
imagen empresarial.
2. Los turistas estarán satisfechos por la atención de servicio que se les brinde.
3. Se logrará ante la opinión pública nacional e internacional una buena imagen
empresarial.
E. PROGRAMAS A DESARROLLAR En este punto se mostraran los procedimientos que se llevarán a cabo para
implementar un Plan de Relaciones Públicas y Comunicaciones:
1. Misiones Directas.
2. Acciones recordatorias.
3. Tener conocimiento pleno de la actividad que se desarrolla.
4. Patrocinios.
5. Tener claros los objetivos, la misión y visión de los hoteles.
6. Publicidad no pagada.
228
a. Misiones directas: Cada empleado sin importar a que área del hotel
pertenezca, deberá conocer a profundidad las acciones que debe llevar a cabo
al momento de ejercer su trabajo, teniendo en cuenta nuevos acontecimientos
dentro de ellas, respecto a la imagen empresarial que se pretende alcanzar.
b. Acciones recordatorias: en diversos medios el Gerente o Encargado del Plan
deberá enfocarse en las estrategias de publicidad a fin de lograr presencia del
hotel de playa en algunos medios de comunicación logrando con ello dar a
conocer lo que se está haciendo en beneficio del hotel y de los turistas.
c. Tener conocimiento pleno de la actividad que se desarrolla: es de suma
importancia que los empleados del hotel conozcan las diferentes estrategias que
se realizan, esto ayudará a que cuando el empleado sea cuestionado, no ignore
lo que sucede dentro de su lugar de trabajo, ya que al no responder
adecuadamente causaría una mala imagen ante los turistas y público en general.
d. Patrocinio: El Encargado del Plan o la persona que lleva a cabo las Relaciones
Públicas buscará empresas que puedan ayudar, con esto se logra la obtención
de recursos materiales que puedan ayudar al existo del Plan y no tengan ningún
costo para los hoteles de playa.
e. Tener claro los objetivos, misión y visión de los hoteles: colocar la misión y
visión de los hoteles de playa en lugares estratégicos, a fin de que sea
observado por los públicos; interno y externo.
f. Publicidad no pagada: El responsable de llevar a cabo el plan de Relaciones
Públicas, estará presto a desarrollar eventos “llamativos”, e invitar a los medios
de comunicación masiva, a fin de lograr un espacio en ellos; sin ningún costo.
F. EVALUACIÓN. 1. GENERALIDADES. La evaluación consiste en llevar a cabo juicios acerca del avance y progreso de la
implementación del Plan de Relaciones Públicas y Comunicaciones que llevan a
cabo los hoteles de playa.
La parte evaluativa es considerada una de las etapas más importantes dentro del
proceso de implementación de un Plan de Relaciones Públicas y Comunicaciones,
no se debe confundir con calificación, ya que es un aspecto más del proceso
229
evaluativo, que está relacionado con la valoración o notas finales y tiene una función
exclusivamente acreditativa.
2. OBJETIVO DE LA EVALUACIÓN Indagar si el Plan de Relaciones Públicas y Comunicaciones está dando los
resultados que se habían previsto de lo contrario se le da una nueva dirección a
este.
G. RESPONSABLE DE LA EVALUACIÓN La puesta en marcha del Plan de Relaciones Públicas y Comunicaciones será
responsabilidad de los hoteles de playa, requiere de la asignación de
responsabilidades para que de esta forma se alcancen los objetivos planteados en
este plan.
Para llevar a cabo la evaluación del plan, es necesario que existan
responsabilidades compartidas por los Gerentes, Encargados, jefes de cada área del
hotel y Encargado de la implementación del Plan de Relaciones Públicas y
Comunicaciones, por lo que la participación y contribución del personal es necesaria
para el éxito del Plan.
H. RETROALIMENTACIÓN La retroalimentación se realizará a través de los elementos que conforman el plan de
implementación para determinar la eficacia de las medidas correctivas que se han
realizado; en caso necesario para lo que se deberá reiniciarse el proceso de
evaluación, caso contrario continuar con el proceso de retroalimentación.
230
I. PRESUPUESTO DE IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN.
Fuente: Equipo de trabajo.
DESCRIPCIÓN
CANTIDAD
TOTALVALOR / RUBRO
OBSERVACIONES
CAPACITACIONES 5 $ 500.00 Profesionales
RECURSOS AUDIOVISUALES 15 $ 250.00
Cañón, laptop y
pantalla para proyectar la exposición.
PAPELERIA,
MOBILIARIOS E INSETIVOS.
1 $ 30.00 Periódico Mural
1 $ 15.00 Buzón de Sugerencia
indefinidos $ 25.00 Boletín Informativo
indefinidos $ 60.00 Incentivos
MEDIOS IMPRESOS: REVISTA, AFICHES Y
BROCHURE.
250 $ 200.00
Revistas
400
$ 300.00
Afiches
500 $ 180.00 Brochures
DISEÑO DE PAGINA
WEB CON FORO ABIERTO
1
$ 100.00
Diseñador de páginas web.
VARIOS RECURSOS DE PROMOCIÓN
1 $ 150.00
Moto Banner
indefinido $ 100.00 Estadía Gratis
1 $ 150.00 Servicio de motos
1 $ 100.00 Ejecutivos de Ventas indefinidos $ 100.00 Artículos
Promocionales 1 $ 200.00 Kiosco
RADIO 12 CUÑAS $ 180.00 Cuña radial. TELEVISIÓN 4 ANUNCIOS $ 500.00 Anuncio de TV.
VARIOS RECURSOS DE IMAGEN
1 $ 50.00 Comunicación con periodistas
1 $ 200.00 Enlace de Amor (Publicity)
1 $ 100.00 Cuerpo de Salvavidas SUB TOTAL $ 3,490
IMPREVISTOS 1 $ 349.00 10 % del sub total
TOTAL $ 3,839
231
J. CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN.
Tiempo
FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO
AGOSTO SEPT. OCT.
RESPONSABLES Actividades 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4Presentar la propuesta
a la Gerencia General de Equipo de los hoteles de playa para especialistas. su posterior aprobación Notificar la aprobación Gerencia General
de la implementación al de los hoteles. Gerente del hotel.
Capacitar al personal de Equipo de especialistas los hoteles de playa en en conjunto con el
las etapas del Plan. Gerente del hotel. Diseñar materiales Relacionista Público
de la información basica de hoteles. con respecto al Plan.
Delegación de responsa- Relacionista Público ble en seguir el proceso del hotel.
de implementación. Distribución de Material Equipos de Trabajo y Impreso con información los Gerentes o encar- de la ejecución del Plan gados de hotel.
a los empleados de hotel Monitoreo del seguimien- Gerentes de los diferen-
to y desarrollo de la tes hoteles de playa. Implementación del Plan.
