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CAPITULO Vll:
ÉTICA DEL
MARKETING.
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VALENCIA MARTINEZ KAREN ALEJANDRA.
REYES RIVERA PERLA
PEREZ SALGADO KAREN ITZEL.
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CODIGO DE ÉTICA.
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DEONTOLOGIA
EL ESTUDIO O LA CIENCIA DE LO DEBIDO.
FUNDAMENTOS DEL DEBER Y LAS NORMAS MORALES.
BENTHAM
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• SE OCUPA DE LA MORALIDAD DE LOS ACTOS HUMANOS.ÉTICA
• DETERMINA LOS DEBERES QUE HAN DE CUMPLIRSE EN ALGUNAS CIRCUNSTANCIAS.
DEONTOLOGIA
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ÉTICA EMPRESARIAL
VALORES: LEALTAD, HONESTIDAD, CALIDAD, RESPETO, E INTEGRIDAD.
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SON PUNTOS IMPORTANTES PARA DEFINIR LOS VALORES
ETICOS Y METAS.
DEBE HABER COHERENCIA ENTRE
LO DEFINIDO Y LO LLEVADO A LO
PRACTICO.
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ÉTICA INDIVIDUAL.
ESTA FORMADA POR LOS VALORES Y NORMAS, QUE PROVIENE DE INFLUENCIA FAMILIAR Y DE LA EDUCACION.
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ÉTICA PROFESIONAL.
SE FORMA POR VALORES Y NORMAS DEBIDO A LOS GERENTES Y EMPLEADOS PARA LA TOMA DE DESICIONES.
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ÉTICA SOCIAL.
SOLO CONSIDERA EL BIEN COMUN Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL.
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RESPON
SABILIDA
DES
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ÉTICA EN LA MERCADOTECNIA.
SE OBSERVA EN LAS ACTIVIDADES DE MERCADEO, EN CONTRA DE LA FILOSOFIA, LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y EL ÉXITO ORGANIZACIONAL.
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REGLAS BASICAS: 1 REGLA BASICA DE LA ETICA PROFESIONAL ( NO
CAUSAR DAÑOS INTENCIONALMENTE)
2 ADHERIRSE A LAS LEYES Y NORMAS APLICABLES.
3 CAPACITACION Y EXPERIENCIA FORMACION ACADEMICA.
4 CONFIDENCIALIDAD Y ANONIMATO.
5 RIESGOS IMPORTANTES ASOCIADOS A PRODUCTOS Y SERVICIOS.
6 PUBLICIDADES FALSAS Y ENGAÑOSAS.
7 NO MANIPULAR LOS PRECIOS
8 NO MANIPULAR PARA APROVECHAR LAS SITUACIONES Y EL BIENESTAR PERSONAL.
9 CUMPLIR PUNTUALMENTE CON LAS OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES EN LOS CONTRATOS.
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BENEFICIOS A CORTO Y LARGO
PLAZO DE LOS MERCADOLOGOS.
CREA CONFIANZA
OBTIENE CLIENTES, PROVEEDORES, EMPLEADOS, DISTRIBUIDORES.
PROTECCION CONTRA LA PUBLICIDAD NEGATIVA.
SATISFACCION PERSONAL Y PAZ INTERIOR.
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NO SERIA HOY UN TEMA DE PREOCUPACION, SINOFUERA POR QUE DEBIDO A ESTE ESTAMOS PONIENDOEN RIESGO NUESTRA PROPIA VIDAY LA DEL PLANETA .
FRENAR EL CONSUMISMO NOS COLOCA EN UNADISYUNTIVA YA QUE CONSPIRA CONTRA EL PROPIODESARROLLO ECONOMICO O ENFRENTARNOS A UNFUTURO LLENO DE INCERTIDUMBRES, ESCASEZ YCONTAMINACIÓN
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SOCIEDAD DE CONSUMOCARACTERISTICAS POR UN GRAN DESEQUILIBRIO ENTRE UN FRENTE FORMADO
POR PRODUCTORES Y OTRO FORMADO POR LOS CONSUIDORES.
LOS PRODUCTORES APLICAN TÉCNICAS DE VENTA QUE INCITAN A LOS CONSUMIDORES A COMPRAR POR IMPULSO Y QUE MANIPULAN SUS DECISIONES HACIA LA ADQUISICIÓN DE LOS PRODUCTOS YA QUE LA DECISIÓN ES INDUCIDA
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SE DICE QUE ESTA SOCIEDAD ES DE ABUNDANCIA,MASIFICACIÓN Y HOMOGENIEDAD
ABUNDANCIA:CADA VEZ EXISTEN MAS PRODUCTOS Y MÁS DIVERSIFICACIÓN QUE SE OFRECEN EN CUALQUIER MOMENTO.
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MASIFICACIÓN:ES EL REMPLAZO DE LA RELACIÓN DIRECTA ENTRE PRODUCTORES Y CONSUMIDORES, POR LAZOS QUE CONECTAN POR MEDIO DE OBJETOS O LIDERES Y QUE UTILIZAN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN, ESTO SE USAN COMO CONECTORES ENTRE PERSONAS ALEJADAS FÍSICAMENTE
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HOMOGENIEDAD
CON LLEVA A QUE LOS CONSUMIDORES TENGAN CONDUCTAS Y PENSAMIENTOS COMUNES ESTO HACE FACTIBLE QUE AUNQUE SEAN DISTINTOS EN CUANTO A CARCTERÍSTICAS, ACEPTEN PRODUCTOS ESTANDARES
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EN UNA SOCIEDAD DE CONSUMO, LAS PERSONAS DEJAN DE SER LO QUE SON Y PASAN A SER LO QUE POSEEN.ESTO ES NUESTRA IMPORTANCIA SOCIAL RESIDE EN NUESTRA CAPACIDAD DE CONSUMO:»TANTO TIENES ,TANTO VALES».SE PUEDE DECIR QUE ACTUALMENTE LA GENTE TIENE CIERTOS HABITOS DE VIDA QUE LLEVAN A CONSUMIR POR EL MERO PLACER DE CONSUMIR.
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LA SOCIEDAD CONSUMISTA SE CARACTERIZA POR :
SUPERPRODUCCIÓN
CREACION DE NUEVAS NESECIDADES Y NUEVOS LUJOS
PREDISPOCISION DE COMPRAR
DESPILFARRO
ESTA SOCIEDAD DE CONSUMO HA SIDO EN GRAN PARTE INFLUIDA POR LA CLASE MEDIA DE LA POBLACIÓN, YA QUE ELLA HA CONTRIBUIDO EN LA TRANSMICION DE VALORES
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NUEVAS FORMAS PARA ATRAER A LA GENTE:
DIFERENTE FORMAS DE VENTA
PAGO A PLAZOS
TARJETAS DE CRDITO
VENTA POR CATALOGO
O ME DIANTE MEDIO DE COMUNICACIÓN
LA CALIDAD Y DURACIÓN DE LOS PRODUCTOS HA BAJADO LO QUE HACE QUE LA GENTE COMPRE CON MAYOR FRECUENCIA
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CAMBIOS
A LAS PERSONAS LES GUSTA DIFERENCIARSE Y CON LA APARICION DE NUEVAS TECNOLOGIAS ESTO PUEDE SER. ES DECIR PASAMOS DEL CONSUMISMO AL PROSUMERISMO
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PUBLICIDAD Y MARKETING
LOS ANUNCIOS PUBLICITARIOS OFRECENSATISFACER LOS DESEOS DE LA GENTE :
PODER
JUVENTUD
ÉXITO
INTELIGENCIA
BELLEZA
Y DE IGUAL MANERACREAN NESECIDADESSUPERFLUAS
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MARKETING
INTENTAN ATRAER AL CONSUMIDOR MEIDANTE
IMAGEN YA QUE EN MUCHAS OCASIONES TIENE MAYOR IMPORTANCIA QUE SU UTILIDAD O CALIDAD
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SE REFIERE A UNA COMUNIDAD QUE AUNQUE CASI SIEMPRE DISPERSA GEOGRAFICAMENTE SE INTEGRA CON FINES SOCIALES ENTRE LOS COMPRADORES DE UNA MARCA
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EJEMPLO
CONSUMIDORES
EDITOR DE NINES
SAAB
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LOS AUTORES RECOMIENDAN QUE LA MEJOR MANERA DE LLEGAR A CONTAR CON UNA COMUNIDA, ES CREADO «LAS CONDICIONES»PARA QUE LOS USUARIOS SE PONGAN EN CONTACTO ENTRE SI ADEMAS DE TENER EN CUENTA SIEMPRE LO QUE SE DIGA DE PRODUCTO
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PHILIP KOTLER DISTINGUE 5 TIPOS DE MERCADOS
CONSUMIDORES:SON INDIVIDUOS Y FAMILIAS QUE HACEN LAS COMPRAS PARA SU USO PERSONAL
PRODUCTORES.PERSONAS Y ORGANIZACIONES QUE COMPRAN CON EL OBJETIVO DE FABRICAR
DISTRIBUIDORES.SON INDIVIDUOS QUE COMPRAN PARA REVENDER
GOBIERNO.SON UNIDADES GUBERNAMENTALES QUE COMPRAN PARA ESARROLLAR FUNCIONES DEL GOBIERNO
INTERNACIONAL SON LOS 4 TIPOS DE MERCADOS ANTERIORES
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PREGUNTAS PARA PLANTEAR EN ETRUCTURA DE LAS 4 O´S Y EN CUALQUIER TIPO DE MERCADO
PREGUNTA DIRIGIDO A
A)¿Qué COMPRA EL MERCADO? A)OBJETO DE LA COMPRA
B)¿POR QUE LO COMPRA? B)OBJETIVO DE LA COMPRA
C)¿QUIÉN COMPRA? C)ORGANIZACIÓN PARA COMPRAR
D)CÓMO COMPRA? D)OPERACIONES DE LA ORGANIZACIÓN COMPRADORA
LAS 4 O´S DE UN MERCADO SON :OBJETO OBJETIVOS ORGANIZACIÓN Y
OPERACIONES
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OBJETOS DEL MERCADO
PUEDEN CLASIFICARSE EN:
BIENES DURABLES, NO DURABLES Y SERVICIOS
BIENES DE CONVEIENCIA DE COMPRA Y ESPECIALIDAD
ARTICULO ROJO NARANJA Y AMARILLO
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BIENES DURABLES
TANGIBLES DURADEROS COMO ESTUFA ROPA
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BIENES NO DURABLES
TANGIBLES PERO QUE SE CONSUMEN PRONTO ALIMENTOS
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SERVICIOS
INCLUYE LAS ACTIVIADADES, BENEFICIOS O SATISFACCIONES EN VENTA COMO EL PELUQUERO TALLER MECANICO,ETC.
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BIEN DE CONVENIENCIA
UN PRODUCTO DE CONVENIENCIA ES UN ARTÍCULO RELATIVAMENTE BARATO CUYA COMPRA EXIGE POCO ESFUERZO. ES DECIR, UN CONSUMIDOR NO ESTARÍA DISPUESTO A EMPRENDER UNA BÚSQUEDA EXTENSA DE ESE ARTÍCULO. CARAMELOS, REFRESCOS, PEINES, ASPIRINAS, PEQUEÑOS ARTÍCULOS DE FERRETERÍA, TINTORERÍA Y LAVADO DE AUTOMÓVILES
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BIENES DE COMPRA
SE CONSIDERA BIEN DE COMPRA UN PRODUCTO TANGIBLE DEL CUAL EL CONSUMIDOR QUIERE COMPARAR CALIDAD, PRECIO Y TALVÉZ ESTILO EN VARIAS TIENDAS ANTES DE HACER UNA COMPRA. EJEMPLOS DE BIENES DE COMPRA AL MENOS PARA LA MAYORÍA DE LOS CONSUMIDORES SON LA ROPA DE MODA, LOS MUEBLES, LOS APARATOS ELECTRODOMÉSTICOS CAROS Y LOS AUTOMOVILES
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BIENES DE ESPECIALIDAD
SON AQUELLOS PRODUCTOS QUE TIENEN CARACTERÍSTICAS ÚNICAS O IDENTIFICACIONES DE MARCA PARA LAS CUALES UN GRUPO SIGNIFICATIVO DE COMPRADORES ESTÁ DISPUESTO A REALIZAR UN ESFUERZO ESPECIAL DE COMPRA. COMO EJEMPLOS SE PUEDEN CITAR LOS AUTOMÓVILES, ARTÍCULOS DE ALTA FIDELIDAD, MÁQUINAS FOTOGRÁFICAS Y TRAJES
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ARTICULOS ROJOS, NARANJAS Y AMARILLOS EN 1958, ASPINWALL PROPUSO UNA
CLASIFICACION DE PRODUCTOS CON LAS SIGUIENTES CARACTERISTICAS
INDICE DE REPOSICION:CON QUE FRECUENCIA UN PRODUCTO ES RECOMPRADO
MARGEN DE UTILIDAD BRUTA:DIFERENCIA ENTRE EL COSTO Y EL PRECIO DEL PRODUCTO
AJUSTE:CUAN FLEXIBLE SON LOS HABITOS DE COMPRA DEL CLIENTE EN RELACION CON ESTE PRODUCTO
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TIEMPO DE CONSUMO:DURANTE CUANTO TIEMPO BRINDARA EL PRODUCTO BENEFICIOS AL CONSUMIDOR
TIEMPO DE BUSQUEDA:TIEMPO QUE INVIERTE EL COMPRADOR PARA ADQUIRIR EL PRODOCTO
APOYANDOSE EN ESTA CARACTERISTICAS, ASPINWALL ASIGNO NOMBRE DE COLORES PARA PRECISAR CATEGORIAS DE ARTICULOS:
ARTICULO ROJO:SON LOS QUE TIENEN UN INDICE ALTO DE REPOSICION Y POCO MARGEN DE UTILIDAD, AJUSTE ,TIEMPO DE CONSUMO Y DE BUSQUEDA
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ARTICULO NARANJA:TINENE POR EN PROMEDIO 5 CARACTERISTICAS
ARTICULO AMARILLO:ARTICULO CON INDICE BAJO DE REPOSICION Y UN INDICE ELEVADO DE UTILIDAD BRUTA AJUSTE, TIEMPO DE CONSUMO Y DE BUSQUEDA
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OBJETIVOS QUE BUSCA EL CONSUMIDOR
SE REFIERE A LA SATISFACCION DE UNA SERIE DE NESECIDADES TANTO FISIOLOGICAS DE SEGURIDAD,ASOCIACION,CATEGORIA Y AUTORREALIZACION
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DIFERENTES EXPLICACIONES DE LOS AUTORES
MODELO MARSHALL QUE HACE INCAPIE EN LAS MOTIVACIONES ECONOMICAS
MODELO DE PAVLOV QUE TRABAJA SOBRE LA IMPORTANCIA DEL APRENDIZAJE
MODELODE FREUD EN EL QUE SE RESCATAN LOS PROCESOS MENTALES Y EL INCONSCIENTE EN LA COMPRA
MODELO VEBLENQUE PUNTUALIZA FACTORES PSICOLOGICO-SOCIALES
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ORGANIZACIÓN DE LA COMPRA DE CONSUMO
INICIADOR INFLUENCIADORES USUARIOCOMPRADORDECIDIDOR
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REFERENTES DE SUSTENTABILIDAD EMPRESARIAL
•Protección del consumidor
•Los Stakeholders
•Protección de los Ecosistemas
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Protección del Consumidor
Consumerismo
Movimiento social que tiene como objetivoproteger los derechos de los clientes de lapráctica desleal de muchos comerciantes.
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Protección del Consumidor
• Inglaterra
XIX
• Estados Unidos
XIX- XX• México
1976
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Protección del Consumidor
• Derecho a la Seguridad
• Derecho a la Información
• Derecho a Elegir
• Derecho a ser escuchado
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Protección del Consumidor
Derecho a la protección de la salud y la seguridad
Derecho a la protección de los intereses económicos
Derecho a la reparación de daños
Derecho a la información y a la educación
Derecho a la representación
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Protección del Consumidor
Autofinancian
Agrupan
Suministran
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Protección del Consumidor
Integración de la realidad “consumerista” en la estructura de la empresa
Colaboración con el desarrollo de programas de educ. al consumidor
Mejora en el suministro de información
Establecimiento de la política de la negociación limitada
Se inicia la búsqueda de normalizar la act. empresarial Continúan los enfrentamientos e imputaciones
Agresión y confrontación contra las denuncias del movimiento “consumerista”
Ataques contra la integridad de los lideres “consumeristas” Eliminar el “consumerismo” con respuestas violentas
Niegan que algo haya cambiado y adoptan la política de no hacer nada
No hacen caso frente a las criticas Falta de respuestas
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Los Stakeholders
Personas o grupos que se relacionan, pueden afectar o son afectados por los resultados de los objetivos de la organización.
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Los Stakeholders
Stakeholders
Sociedad
Empleados
Gerentes
Propietarios
Proveedores
Clientes
Acreedores
Gobierno
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Los Stakeholders
Intereses directos
Intereses indirectos
Stakeholders
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Los Stakeholders
Legitimidad Poder UrgenciaCaracterísticas Stakeholders
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Los Stakeholders
FACTORES MEDIOAMBIENTALES: Se espera que la empresa invierta en Investigaciones y Desarrollo,
reducción del despilfarro de recursos y se interese por tener un código de ética de conducta
FACTORES SOCIALES: La empresa debe apoyar los derechos humanos, cooperando con el mejoramiento
de la calidad de vida en todas las regiones donde opera, ofreciendo un trabajo justo a todos sus
trabajadores.
FACTORES ECONOMICOS: Le empresa espera obtener los mayores beneficios, tener precios bajos con productos o servicios de calidad y preocuparse
por la creación de empleos.
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Protección de los Ecosistemas
2000 CONSEJO EUROPEO DE
LISBOA
1993 UNION
EUROPEA
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Protección de los Ecosistemas
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Protección de los Ecosistemas
INVERSIONISTAS
COMUNIDAD
CONSUMIDORESCLIENTES
EMPLEADOS
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REFERENTES DE SUSTENTABILIDAD EMPRESARIAL
Protección del consumidorhttp://amamendez.files.wordpress.com/2010/04/consumidor.jpghttp://supercentrocomercial.com/blog/wp-content/uploads/2010/08/consumidor.jpghttp://www.villafrancadelosbarros.es/areas_de_actuacion/omic/dia_mundial_consumidor/dia_mundial_consumidor_01.jpghttp://blog.espacioeuropa.eu/wp-content/uploads/2009/03/banner-ok.jpghttp://www.infoconsumo.es/eec/images/aniversario/cartel_jornadas_puertas_abi.jpghttp://www.activosenred.com/imagenes/network%20marketing_mercadeo%20en%20red.jpg
Los Stakeholdershttp://3.bp.blogspot.com/_hfwdDmfmMKI/S84p76urEcI/AAAAAAAAACU/Dx0PyRfP7UI/s1600/330px-Stakeholders.gifhttp://www.vcindia.com/images/conf-sep-09/Stakeholders-chart.jpghttp://www.masscare.org/wp-content/uploads/2006/08/BurgerStakeholdersTable1.jpghttp://2.bp.blogspot.com/_hgULlO_FQDk/Sq8HJFbMkuI/AAAAAAAAAA4/bmd1V119ZHY/s320/stakeholders_cartoon.jpghttp://3.bp.blogspot.com/_iNyGXIyRHsM/SizMO-tBxYI/AAAAAAAAAz8/Yfv2u3js23E/s400/stakeholders.jpghttp://www.masr.com.mx/wp-content/uploads/2010/12/corporate_responsibility.jpghttp://ec.europa.eu/enterprise/policies/sustainable-business/media/photos/corporate-social-responsibility_multi-stakeholder-forum.jpghttp://4.bp.blogspot.com/_iNyGXIyRHsM/SsTXEqQ3hFI/AAAAAAAABDQ/hbMtMs6Wx5I/s320/desarrollo+sostenible.jpg
Protección de los Ecosistemashttp://media.photobucket.com/image/go%20green/saolao1559/Go_Green.pnghttp://www.otromundoesposible.net/wp-content/uploads/2010/08/RSE-2.jpghttp://www.virgil.at/typo3temp/pics/1c54e13e56.jpghttp://www.asiquim.cl/web/imagenes/C_R_new.jpghttp://rainforestradio.com/wordpress/wp-content/uploads/2010/11/biodiversidad.jpghttp://static.zooomr.com/images/7880350_0b8fec351d_o.jpg
http://www.radiosentidos.com.ar/blogs/user/viernesdebrujas/consumismo.JPG