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CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

Este capítulo tiene como objetivo, el abordaje de los instrumentos

necesarios para respaldar la variable de Responsabilidad Social Empresarial

Interna, para ello se ha considerado los antecedentes de la investigación, las

bases teóricas que sustenten la investigación, así como la definición del

sistema de variables.

1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÒN.

Durante el transcurso del presente trabajo, se efectúo la revisión de otras

investigaciones que han estudiado la Responsabilidad Social Empresarial

tanto en su dimensión externa como en su dimensión interna llevadas a

cabo o no en las distintas empresas, las mismas proyectan fundamentos

valiosos como plataforma para este trabajo. Además los antecedentes es el

punto de partida y soporte en el cual permite ahondar y desarrollar el estudio

así como su propósito. Al realizar la debida búsqueda se consideraron de

importancia las investigaciones siguientes:

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Añez y Bonomie (2010), realizaron un artículo científico en el Centro de

Estudios de la Empresa de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales

de la Universidad del Zulia, titulada: “Responsabilidad Social Empresarial:

Estrategia de Competitividad en el Marco de la Globalización”, fundamentada

por las teorías propuestas por Della y Mosca (2005), Dávila (2008),

Fuenmayor (2008), entre otros, cuyos objetivos estaban dirigidos a reseñar la

aplicación de la Responsabilidad Social en el contexto de la globalización,

explorando si su aplicación responde a la intención de la empresa de ser una

compañía Socialmente Responsable o una Estrategia para la Competitividad.

La investigación consistió en una revisión bibliográfica, lo cual permitió

asumir una posición acerca de la temática. Así mismo, los resultados

reflejaron que, en el mercado global las empresas comienzan a adoptar la

RSE como parte de sus estrategias empresariales, ante la necesidad de

integrarse a las comunidades con el fin de crear un entorno sano para operar

competitivamente.

En consecuencia, la RSE se ha venido implementando como una

estrategia de ventaja competitiva en el corto plazo y de permanencia de la

empresa en el mercado, estrategia enmascarada en el compromiso social

con la sociedad. Este artículo proporciona elementos valiosos desde el

punto de vista teórico, debido a que se evalúa el comportamiento social

responsable con sus trabajadores, además de la acción solidaria con los

familiares de los empleados y con el resto de la comunidad, siendo este parte

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de los elementos que conforman la RES Interna, variable a ser estudiada en

la presente investigación.

Montiel (2010), desarrolló una tesis de grado titulada: “Responsabilidad

social empresarial del sector seguros en el Municipio Maracaibo”, en la

Universidad Rafael Belloso Chacín, basada en los planteamientos de autores

tales como Cameiro (2005), Méndez (2005), Pizzolante (2008), entre otros.

Esta investigación tuvo como propósito analizar la Responsabilidad Social

Empresarial Externa en el Sector Seguros del Municipio Maracaibo.

El tipo de investigación se caracterizó como descriptivo-transeccional de

campo, de diseño no experimental debido a que se obtuvo la información

solamente de los gerentes de las más importantes empresas aseguradoras

en el Municipio Maracaibo. La población de estudio se basó en un total de 20

subordinados entre gerentes generales y de mercadeo del sector

asegurador, a quienes se les aplicó un cuestionario como instrumento para la

recolección de datos bajo la técnica de encuesta.

El instrumento que se utilizó fue el cuestionario diseñado por Montiel

(2009), el mismo estuvo conformado por (40) preguntas cerradas, el cual fue

validado a juicio de (5) expertos en el área, se midió la confiabilidad del

instrumento con la aplicación de una prueba piloto de (10) informantes que

laboran en las empresas aseguradoras. Una vez seleccionada la información

se sometió a la fórmula de confiabilidad de Kuder de Richardson, dando

como resultado 0.83 lo cual indicó que el instrumento era altamente

confiable.

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En conclusión, los resultados arrojaron que las empresas de seguros si se

encuentran orientados hacia la Responsabilidad Social, lo cual aseveran que

los trabajadores se sientan más satisfechos e identificados con la compañía,

sin embargo, es probable reafirmar ciertos puntos para obtener mejores

resultados.

Por otra parte, la importancia de esta investigación con el presente trabajo

de estudio es principalmente por que maneja la operacionalización de la

variable en el mismo sector, lo cual promueve el análisis comparativo entre

ambas investigaciones, incluso resaltó brevemente la evolución de la RSE;

aspecto importante que permitió reforzar la información sobre los inicios de

esta práctica, y en la actualidad se hace cada vez más elemental e

imprescindible en el mundo.

De igual manera, Maldonado (2009) realizó una tesis doctoral en La

Universidad Complutense De Madrid, titulada “La Formación De La

Responsabilidad Social Del Universitario: Un Estudio Empírico”, el objetivo

principal fue investigar la posible asociación entre dos realidades: la

asignatura de Responsabilidad Social y el grado de Responsabilidad Social

del Universitario en la Universidad Francisco de Vitoria y Universidad

Complutense de Madrid. Desde el punto de vista teórico la investigación está

fundamentada por los autores Vallaeys (2005), Rubio de Urquía (2007), “El

Libro Verde” (2001), entre otros.

Presentaron un estudio exploratorio y posteriormente definitivo, en la cual

obtuvieron la información necesaria para llevar a cabo dicho estudio, en

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donde se elaboró un cuestionario dirigido a aquellos alumnos que del curso

académico 2006/07 cursaron la asignatura de Responsabilidad Social. La

población de esta investigación estuvo compuesta por los alumnos

universitarios que cursan su carrera universitaria en la comunidad de Madrid

(en una Universidad pública o privada). La muestra de sujetos a la que se les

aplicó el cuestionario estaba compuesta por un total de 729 cuestionarios

(medidas correspondientes a alumnos) de la Universidad Complutense de

Madrid (UCM) y de la Universidad Francisco de Vitoria (UFV): 293 de la UCM

y 436 de la UFV.

Aplicaron el cuestionario de 31 ítems, estructurado en cinco bloques,

correspondientes a las (5) dimensiones que pretendieron medir. El tipo de

diseño que utilizaron se denomina, según Campbell y Stanley (2001):

“Diseño de grupo de control no equivalente” y es uno de los diseños más

utilizados en investigación educacional.

Posteriormente procedieron a la realización de estudios de validación de la

escala, incluyendo una validación con 47 expertos en el tema. En conclusión,

los resultados que se obtuvieron con los análisis de fiabilidad y validez fueron

de 0.93 y 0.70 respectivamente, estos resultados corroboraron que la

asignatura de Responsabilidad Social influye específicamente en el grado de

Responsabilidad Social de aquellos universitarios que la cursan en

comparación con los que no la cursan, pudiendo afirmar que el instrumento

midió con precisión y consistencia, es decir, que el cuestionario que se

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elaboró, se presentó como fiable y válido en suficiente y satisfactorio grado

para medir la Responsabilidad Social del Universitario.

Dicho estudio tiene relación con la presente investigación ya que se

demuestra la importancia de la Responsabilidad Social, además identifica la

valoración del desempeño laboral, siendo este uno de los factores

importantes en la dimensión interna de la Responsabilidad Social

Empresarial, variable de estudio de este trabajo.

Serrato (2009), realizó una investigación titulada: “Responsabilidad Social

Interna en la Contratación de Personal en las Empresas del Sector Minero

del Municipio de la Jagua de Ibirico”, para optar al grado de Magíster en la

Universidad Rafael Belloso Chacín, es una investigación cuyo objetivo

general es: Analizar la Responsabilidad Social Empresarial Interna en los

procesos de contratación de las empresas mineras del Municipio Jagua. Para

las bases teóricas se utilizaron los fundamentos de Guedez (2006), Grant

(2002), Comisión de las Comunidades Europeas (2001), entre otros.

Metodológicamente, es una investigación de tipo descriptiva, de diseño no

experimental-transeccional y de campo. El universo estuvo conformado por

las empresas del sector minero del Municipio de la Jagua de Ibérico con una

población de un total de (2) empresas, la información fue recolectada por

medio de (20) unidades informantes entre los jefes de recursos humanos,

personal técnico, supervisores y asistentes en general.

Con respecto a la técnica e instrumentos utilizados se basó en la

observación directa mediante la encuesta y el cuestionario simple. El

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instrumento aplicado fue el cuestionario cerrado dirigido a los coordinadores

de recursos humanos, supervisores, supervisores técnicos y asistentes,

dicho instrumento contiene 36 ítems, basado en la escala de Likert, con (5)

alternativas.

Para la validez utilizaron el juicio de (5) expertos en el área, así mismo,

para la confiabilidad se aplicó la prueba piloto a (10) sujetos informantes de

las empresas DRUMMON LTDA y GLENCOR LTDA; luego de aplicada la

formula del coeficiente Alfa Cronbach, el cuestionario arrojó como resultado

0.89 de confiabilidad, es decir el cuestionario empleado para la población fue

altamente confiable.

Esta investigación es de importancia para el presente estudio por que en él

se identifican ciertos elementos de la dimensión interna de la

Responsabilidad Social Empresarial como la gestión de recursos humanos,

salud y seguridad en el lugar de trabajo, adaptación al cambio, gestión de

impacto ambiental, entre otros, de la misma manera se observa la

importancia de los valores éticos para cumplir con los objetivos

empresariales.

Asimismo, Ferre y Martínez (2007) elaboraron un artículo científico en la

Revista Venezolana de Gerencia, titulado “Responsabilidad Social de

Empresas oferentes de servicios respecto a la comunidad como grupo de

interés”, cuyo objetivo fue diferenciar la situación actual de las empresas del

sector oferentes de servicios a la industria petrolera con respecto a las

relaciones con la colectividad donde se insertan físicamente y la percepción

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que tiene la comunidad en función de las actividades que estas desarrollan

atendiendo a su responsabilidad social.

Esta investigación fue de tipo descriptiva con diseño de campo, no

experimental y transeccional, la población objeto de estudio lo constituyeron

17 empresas metalmecánicas ubicadas en la Costa Oriental del Lago y 10

representantes de las comunidades vecinas representados por las juntas

parroquiales, a ambas, se aplicaron los instrumentos, uno dirigido a las

empresas del sector y otro a los vecinos. Dichos instrumentos fueron

validados y arrojaron una confiabilidad de 97% y 91% respectivamente. En

otras palabras, luego de la aplicación del instrumento dirigido a las empresas

en función de su actuación frente a los grupos y el aplicado a las

comunidades de la zona en términos de saber su opinión sobre el

compromiso percibido para el cumplimiento de la responsabilidad social y

ecológica de las empresas pudo comprobarse, que existe una percepción

negativa de estas hacia las compañías del sector respecto a un compromiso

efectivo de cogestión para el cumplimiento de las actividades sociales.

En el esquema de tales instrumentos, fue aplicada escala Likert en ambos

casos y sus resultados fueron agrupados en función de la presencia y

ausencia del rasgo. Esto aplicando la metodología de análisis Ferrer (2001),

donde las respuestas totalmente de acuerdo con dirección positiva,

totalmente en desacuerdo con dirección negativa representan presencia del

rasgo; el resto es asumido como ausencia, evitando la relatividad del valor

asumido, Cortina (1998).

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Para el primer universo de estudio, se asumió un censo poblacional

aplicado a las empresas ubicadas en la Costa Oriental del Lago de

Maracaibo, Estado Zulia; y para el segundo, un muestreo no probabilístico a

juicio, atendiendo a que la unidad informante cumpliese con el requisito de

pertenecer a las Juntas Parroquiales de la zona y ser líder de la comunidad.

Este estudio, permitió tener una idea de la actuación de las empresas

prestadoras de servicio a la industria petrolera, además de suministrar

valiosa información desde el punto de vista teórico, ya que abordó aspectos

relevantes con respecto a la dimensión interna de la Responsabilidad Social

Empresarial; demostrando que el punto de partida para que una empresa sea

verdaderamente responsable es desde la ética con que se ejecutan las

operaciones de la organización, igualmente tomó en cuenta a uno de los

activos más valiosos en las organizaciones como lo es contar con un capital

humano creativo e intelectual.

Otra investigación consultada es la de Morales (2007) en la Universidad

Rafael Belloso Chacin, realizó la investigación titulada “Responsabilidad

Social Interna y Clima Organizacional en las empresas de servicios

Aeronáuticos que operan el Aeropuerto Internacional La Chinita”, este trabajo

tenia la intención de determinar la relación entre la Responsabilidad Social

Interna y Clima Organizacional en las empresas de servicios Aeronáuticos

que operan en el Aeropuerto Internacional La Chinita, soportado con las

teorías de Guedez (2005), Méndez (2006) y Woodside (2001), entre otros.

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Además, de estar orientado por los respectivos objetivo general y

específicos los cuales están encaminados a obtener componentes básicos

de la dimensión interna de la Responsabilidad Social y los mecanismos

requeridos para su planeación, así como los factores y el tipo de clima

organizacional influyente en los trabajadores.

La investigación fue descriptiva correlacional, de campo y diseño no

experimental transeccional. La población estuvo conformada por (190)

sujetos integrantes del personal de las empresas de Servicios Aeronáuticos

que operan en el aeropuerto La Chinita, es catalogada tipo censo por que

abarca todos los miembros de la población en el cual el estudio no requiere

cálculo de muestra. Se aplicaron (2) cuestionarios, uno relacionado con la

Responsabilidad Social Interna y el otro con el Clima Organizacional, ambos

cuestionarios de tipo escala Likert, los cuales fueron validados por (5)

expertos y una vez corregidos, se aplicaron a una prueba piloto, sobre la cual

se realizó la discriminación de ítems quedando (7) reactivos fuera del primer

instrumento y (4) del segundo, procediéndose a realizar el calculo de

confiabilidades por el método Alfa Cronbach resultando estas a 0.93 y 0.92.

Posteriormente la versión definitiva del instrumento fue aplicada a los

empleados de la empresa, una vez completa la recaudación de la encuesta,

se procedió al procedimiento estadístico para conformar las tablas de

frecuencia con los cuales se realizó el estudio y discusión de los resultados.

Así mismo, para obtener la relación entre las variables, se aplicó el método

de correlación de Pearson dando una correlación 0.20 débil positiva.

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Los resultados mostraron que a pesar del empeño para contribuir a la

Responsabilidad Social Interna, en ese sentido no se ajustan al estilo de

gerencia, debido a que infunde temor y afecta directamente al personal pues

no son tomados en cuenta para las decisiones gerenciales, a su vez se

detectan carencias tanto en los procesos de comunicación como en los

aspectos relacionados con la calidad de vida extra laboral de los empleados.

Esta investigación tiene reciprocidad con el reciente estudio ya que

permite identificar y comprobar las áreas de la dimensión interna de la

Responsabilidad Social Empresarial, así como el grado de conocimiento de

los trabajadores de la empresa sobre la materia de estudio, además lo

anterior distingue elementos, como el capital humano, la cual forma parte

fundamental de los objetivos específicos de la Responsabilidad Social

Empresarial Interna del presente estudio.

Leyva (2006), realizó una investigación de trabajo para optar al grado de

magíster en la Universidad Rafael Belloso Chacin titulada: “Responsabilidad

Social Empresarial del sector eléctrico en el Estado Zulia”. Esta tesis

desarrolló como objetivo general: Analizar la Responsabilidad Social

Empresarial del sector eléctrico en el Estado Zulia, fundamentado por las

teorías propuestas por Perozo (2000), Gonzalez (2000), entre otros.

Estableciendo como objetivos específicos: Describir la acción social que

realizan las empresas del sector eléctrico en el Estado Zulia, determinar los

programas de RSE que utiliza el sector eléctrico del Estado Zulia hacia las

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comunidades y determinar el alcance de la RSE en las empresas del sector

eléctrico del Estado Zulia hacia las comunidades.

La investigación se calificó como descriptiva, bajo la modalidad de campo,

su diseño es no experimental-transeccional. La población estuvo conformada

por (52) sujetos informantes de las Gerencia de Desarrollo Social y Gerencia

de Comunidades de ENELVEN Y ENELCO, por el cual se decidió trabajar

con censo, es decir, el universo y la muestra coinciden totalmente.

Las teorías e instrumentos de recolección utilizados para facilitar la

recolección y el análisis de los hechos observados en esta investigación, fue

la observación directa mediante el cuestionario tipo encuesta con (4)

alternativas de respuestas. El instrumento fue diseñado en función de (31)

ítems para analizar la Responsabilidad Social Empresarial de las empresas

del sector eléctrico en el Estado Zulia.

La confiabilidad del instrumento se estableció a través del coeficiente

Alpha Crombach con un índice de 0.94, obtenido mediante una prueba

aplicada a 20 sujetos, el cual fue validado por (5) expertos en el área

gerencial y metodológica. Para la interpretación de los resultados obtenidos

de la aplicación del cuestionario a una muestra de 52 personas, se evidenció

que siempre y casi siempre se presentan dimensiones internas y externas

para la RSE en estas empresas: la interna contempla el interior de la

empresa: los accionistas, los trabajadores y la gestión de los recursos

naturales en la producción que afecta el medio ambiente; y la externa que va

referida a los interlocutores externos, socios, los clientes, los consumidores,

26

los proveedores y las autoridades publicas. También se evidenció que un

número representativo de los encuestados 98.1% indicó que existen

acciones de salud y seguridad en el lugar de trabajo.

Se concluye que en estas empresas se establece una excelente relación

con los accionistas, trabajadores, ambiente, asimismo, la relación con los

interlocutores externos, socios, los clientes, los consumidores, los

proveedores y las autoridades públicas, lo que evidencia que se cumple con

las dos perspectivas sociales empresariales. Además se deja claro que en

las empresas del sector eléctrico existen acciones hacia el empleado lo cual

da cumplimiento a la Responsabilidad Social Empresarial Interna en estas

empresas.

Tomando en cuenta que el estudio se encuentra enfocado en la

Responsabilidad Social Empresarial, es de mucho interés para esta

investigación debido a que en el mismo se evalúa la repercusión de la RSE

con relación a las acciones hacia el empleado en materia de salud,

capacitación, ambiente y seguridad laboral, siendo estas parte de los

mecanismos que componen la dimensión interna de la Responsabilidad

Social Empresarial, variable a ser estudiada en este trabajo de investigación.

2. BASES TEÓRICAS. La creación de la economía y de las organizaciones ha equilibrado el

desarrollo de las ciencias durante mucho tiempo, y solo en los últimos años

27

se ha iniciado una voluntad equitativa de acercamiento. Normalmente, este

alejamiento también se ha dado entre el mundo de la economía y de la

Responsabilidad Social Empresarial, se hace obligante entonces, que las

empresas del país aborden de una vez por todas la Responsabilidad Social

como ocupación del estado en beneficio de los sectores sociales, que en

otras partes del universo es obligatorio.

2.1. ORIGEN Y EVOLUCIÓN. 2.1.1. ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA RESPONSABILIDAD

SOCIAL EMPRESARIAL.

El origen de la RSE se remonta a siglos pasados encontrándose en los

propios orígenes de las organizaciones que conjugaron capital y trabajo para

generar riqueza y beneficio, aunque en el camino los abusos sobre los

trabajadores fueron notorios. El comercio internacional pudo desarrollarse

por que las monedas eran convertibles lo que permitió establecer diversos

tratados de comercio, Fernández (2009).

Debido a la explotación de los trabajadores durante la Revolución

Industrial emergieron lideres empresariales que intervinieron para cambiar

las entidades, como por ejemplo; Robert Owen, quien demostró que la

producción puede ser eficiente y responsable, así como también las grandes

familias cerveceras Whitebrad o los Truman, las siderúrgicas de Lloyd y

Durby, o los Cadbury en la alimentación, los cuales emprendieron cambios

28

sustanciales en su quehacer empresarial como recurso clave de ascenso

social requerido.

En este mismo orden de idea, Fernández (2009) explica que a lo largo del

siglo XIX se tenían múltiples prácticas en Europa y España sobre la

Responsabilidad Social Corporativa, como por ejemplo el surgimiento del

movimiento cooperativo en el sector agropecuario, las cooperativas de

consumo, las colonias industriales textiles en los cauces fluviales, la Colonia

Guell de Santa Coloma, etc., en las cuales las prácticas realizadas en Europa

y España dejaron constancia de las condiciones de vida de las familias de los

trabajadores, con escuelas, centros sanitarios, expresando la posición

paternalista de los empresarios de aquellas épocas.

Por otro lado Fernández (2009) afirma, que el pensamiento empresarial

sobre responsabilidad individual y colectiva en EEUU se inició enfocándose

en el sector educativo universitario, la cual fue la principal beneficiada en

recibir prácticas empresariales de responsabilidad social, asimismo lo

atestigua la experiencia de universidades que recibieron importantes

donaciones, ejemplo de ello lo encontramos en Harvard, Yale, Cornell,

Princeton, Duke, Columbia, entre otras.

Sin embargo, los críticos de EEUU y España sobre este tema afirmaron

que en general los recursos donados por grandes empresarios tenían como

objetivo principal alcanzar ideales de prestigio y repercusión pública,

restando importancia a los sectores más necesitados; por lo cual los modelos

29

evolucionaron evidentemente para remediar la situación entre los medios de

establecer riqueza y las destrezas de comercialización.

Por otra parte, Guedez (2006) indica que el origen de la Responsabilidad

Social Empresarial se refiere a los aspectos esenciales que la legitiman como

la mejor respuesta estratégica que debe asumir la empresa para sintonizarse

con las exigencias de la realidad contemporánea.

Para esta autora, la Responsabilidad Social Empresarial es un

conocimiento en plena continuidad de conformación que todavía se

encuentra en busca de historia.

2.1.2. EL TÉRMINO RESPONSABILIDAD SOCIAL. Morrós y Vidal (2005), la expresión Responsabilidad Social nace en los

años 50 y 60 de siglo XX en los Estados Unidos y en el ámbito geográfico de

la Unión Europea surge es a partir de la década de los 90. Este tema es

relativamente joven, un concepto de empresa apartado de la definición

neoclásica que actúa en un mercado de competencia perfecta.

Sin embargo, el actual nivel de aceptación que existe hoy sobre

Responsabilidad Social es el efecto de un largo proceso de maduración a

partir de experiencias y discusiones determinadas. En la actua lidad no existe

consenso sobre el término para designar una manera de hacer negocios y

entender la empresa del siglo XXI, es decir, el término no dispone aún de una

única designación general.

30

Según, Fernández (2009) La Responsabilidad Social no es algo nuevo en

el mundo empresarial. Cualquier empresa desarrolla diversidad de acciones

de responsabilidad social respecto a los principales grupos de interés con los

que se relacionan: trabajadores, clientes, proveedores y la sociedad en

general.

En efecto, ninguna empresa dejará de preocuparse por los problemas de

su familia, mucho menos dejar de ofrecerle ayuda a algún trabajador

necesitado, tampoco las compañías dejarán de preocuparse por los daños

ocasionados en el ambiente generado por los productos elaborados en sus

empresas, es decir, no hay organización por grande o pequeña que sea o por

la localidad en donde se encuentre que deje de colaborar de alguna manera

con iniciativas sociales responsables.

Ahora bien, para los años 80 la sociedad comienza a comprender la idea

que la contribución al bienestar y calidad de vida ya no era un compromiso

exclusivo de los organismos del Estado como único dirigente del gasto social,

más bien empiezan a desarrollar iniciativas orientadas a ofrecer apoyo a

todas las organizaciones sean públicas o privadas, lucrativas o no lucrativas,

pero es a mitad de los años 90 cuando se reactivaron por factores como la

privatización de las actividades ligadas al sector público, la globalización de

los mercados, el establecimiento de las economías de la información o la

congregación de las tecnologías de la comunicación a nivel global, entre

otros.

31

En la actualidad la RSE está cobrando mayor importancia y una prueba de

ellos son:

• El Pacto Mundial, iniciativa internacional propuesta por las Naciones

Unidas con el objetivo de obtener un compromiso consciente con las

empresas en materia de responsabilidad social para que colaboren

en la lucha contra los derechos humanos, laborales,

medioambientales y de corrupción.

• La declaración tripartita de la Organización Internacional del Trabajo

(OTI) sobre empresas multinacionales y política social.

• Las directrices de la Organización para la Cooperación Económica y

el Desarrollo (OCDE) para las empresas multinacionales fomentan

también el desarrollo sostenible.

• La Unión Europea, en el Consejo Europeo de Lisboa, en marzo de

2000 apeló al sentido de responsabilidad social de las empresas en

lo relativo a las prácticas correctas de formación continua,

organización de trabajo, igualdad de oportunidades, inclusión social

y desarrollo sostenible.

• La Comunicación de la Comisión Europea establece las políticas

mediante el llamado Libro Verde de la Comisión, es un hito

importante que contiene datos adicionales sobre el modo en que las

empresas pueden contribuir al desarrollo sostenible en todo el

mundo.

32

• Norma ISO 26000, instrumento que intenta generalizar

considerablemente, todo lo que concierne a RSE. De acuerdo con

esta norma, la RSE es el compromiso de una empresa ante los

impactos que sus decisiones y diligencias ocasionan en la

comunidad y el medioambiente.

2.1.3. EVOLUCIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA

EMPRESA.

Según, Navarro (2008) para poder predecir la evolución de la RSE en la

sociedad y adecuarlo lo mejor posible a la organización, es necesario recurrir

a los estudios realizados en España sobre dicho tema; y muchos de los

estudios realizados como por ejemplo Economistas Sin Fronteras, Price

Water-houseCoopers, entre otras, reseñan que las empresas deberían

dedicar más recursos en cuanto a la protección de la salud y la seguridad en

el trabajo, asegurar el respeto de los derechos humanos y ofrecer empleos

estables a sus trabajadores.

Además, pudieron corroborar que casi todas las empresas realizan

medidas de RSE en el entorno laboral y de trabajo, principalmente guiadas

por la legislación, pero las prácticas voluntarias más innovadoras son aún

reducidas.

Para Fernández (2009), hay distintas fases para el análisis de la evolución

de la Responsabilidad Social de la Empresa, a continuación se pueden

diferenciar cada una de ellas:

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• Fase Precursora: En ella no existe la Responsabilidad Social

Empresarial como tal, ya que las distintas instituciones y

organizaciones eran las que proporcionaban soluciones a los

problemas que pudieran plantearse.

• Primera Fase: La empresa comienza a aceptar la existencia de una

responsabilidad de participar en el bienestar de la sociedad.

• Segunda Fase: El público tuvo conciencia de la capacidad del

sector privado para influir y solucionar los problemas sociales,

reconociéndose así mismo los daños y los riesgos que él mismo

ocasionaba en su entorno.

• Tercera Fase: Constituye un periodo en el que muchas empresas,

instituciones y gobiernos intentan encontrar un método de hacer

frente al cambio social.

En consecuencia, esto quiere decir a juicio de la investigadora, que

empresas, gobierno y sociedad; para tomar decisiones en las diferentes

situaciones que se presenten han tenido que cambiar el desempeño de sus

papeles y modificar su interacción con los otros grupos sociales.

2.1.3.1. MODELO DE EVOLUCIÓN.

Para que una empresa dedique recursos a la sociedad en donde se pueda

mejorar su calidad de vida y que pueda cumplir con los principios de la

34

Responsabilidad Social, es decir, para que sea un buen ciudadano, tiene que

cumplir con tres responsabilidades precedentes, Fernández (2009):

• Responsabilidad Económica: Para que tenga sentido la duración

de la compañía, la misma debe generar beneficios y rentabilidad, es

decir, la producción y generación de productos o servicios

establecen la base de su existencia.

• Responsabilidad Legal: Es necesario que la empresa cumpla las

leyes y reglamentos establecidos, es decir cumplir con rigor la ley, ya

que han sido muchos los escándalos establecidos por el deterioro

del compromiso legal y social.

• Responsabilidad Ética: Es decir, impedir el daño, hacer lo que esta

bien, ser justo, sobrellevan a cumplimientos de perspectivas

sociales.

Según Guerere (2008), la evolución de la RSE se empezó a descubrir a

través de programas de mejoramiento hacia sus empleados, promovidos por

organizaciones norteamericanas y Latinoamérica, por medio del fomento a la

educación y capacitación como política interna propia. También se tiene las

estrategias de resguardo ambiental implantadas y promovidas por las

grandes empresas de Europa y Asia; estos avances no solo se manifestaron

en las grandes empresas y países de desarrollo, también se empezaron a

reflejar en las pequeñas y medianas empresas por medio de acciones que

fueron realizando las mismas para la comunidad en general.

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Para concluir, se puede decir a juicio de la investigadora, que la

Responsabilidad Social no es aplicable únicamente a las grandes firmas,

ahora también, se incluyen las empresas públicas y privadas e incluso las

PYME y cooperativas.

2.2. MARCO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA.

Según Fernández (2009), durante las últimas épocas las organizaciones

han realizado sus prácticas empresariales fundadas en la competitividad y en

la necesidad de extender su capital; incurriendo en acciones pocos

recomendables con relación a los registros contables, medioambientales y

hasta sociales.

El mismo autor indica que esas malas praxis empresariales han tenido una

repercusión mediática y social sin precedentes, dando lugar incluso a

sobresaltos en los mercados de valores y generando desconfianza entre

inversores particulares e institucionales:

• Medioambientales: Para esto tenemos algunos ejemplos como:

Bophal – Unión Carbide (1984) en la India, la grave contaminación

causada en el Rin por un incendio ocurrido en junio en 1998 del

dique de contención de la balsa de residuos del complejo minero

andaluz de Aznalcóllar, el vertido de cianuro que contaminó el

Danubio tras el accidente de Baia Mare, en Rumania, en enero de

2000.

36

• Sociales: Entre ellos utilización de mano de obra infantil de la

fabricación de balones en Indonesia por parte de Nike en los años

90, Shell y su colaboración con el régimen dictatorial de Nigeria,

Benetton y la expulsión de sus tierras de comunidades indígenas en

el sur de Argentina.

• Fraudes contables y fiscales que han llevado al borde de la

quiebra a varias empresas y comprometiendo el dinero

invertido por los accionistas: Entre algunos de ellos están la

ocultación de costes de la empresa de telecomunicaciones

WorldCom, la quiebra del gigante energético Enron en donde se

descubrió la destrucción de documentos contables cruciales, lo que

arrastró en su caída a una de las empresas mas grandes de

auditoria en el mundo (Arthur Andersen), fraude en los casos como

el de Mario Conde al frete de Banesto, en los 90, cooperativa de

viviendas PSV, en los 80.

En este sentido, se puede deducir a juicio de la investigadora, que tras

todos estos escándalos mundiales se están exigiendo mejoras en la gestión

empresarial para evitar estos hechos, y una de la mejor vía para ello es la

Responsabilidad Social Corporativa.

37

2.3. CONCEPTO DE: RESPONSABILIDAD, RESPONSABILIDAD SOCIAL,

RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA, RESPONSABILIDAD

SOCIAL CORPORATIVA.

Carneiro (2004), define a la Responsabilidad como la obligación de

justificar la propia actuación con respecto a criterios o reglas, cuanto la

concreta fiscalización de la misma y, en caso de juicio negativo, el deber de

soportar la correspondiente sanción.

Ahora bien, Fernández (2009) hace una diferencia entre los conceptos de

la Responsabilidad Social, Responsabilidad Social de la Empresa y

Responsabilidad Social Corporativa:

• Responsabilidad Social: Se entiende como el compromiso que

tienen todos los ciudadanos, las instituciones, públicas y privadas, y

las organizaciones sociales, en general, para contribuir al aumento

del bienestar de la sociedad local y global.

• Responsabilidad Social de la Empresa o Empresarial: ha de ser

entendida como una filosofía y una actitud que adopta la empresa

hacia los negocios y que se refleja en la incorporación voluntaria en

su gestión de las preocupaciones y expectativas de sus distintos

grupos de interés (stakeholders), con una visión a largo plazo. Una

empresa socialmente responsable busca el punto óptimo en cada

momento entre la rentabilidad económica, la mejora del bienestar

social de la comunidad y la preservación del medio ambiente.

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• Responsabilidad Social Corporativa: Amplía el ámbito de la

Responsabilidad Social de la Empresa para incorporar a las

agencias gubernamentales y a otras organizaciones, que tengan un

claro interés en mostrar cómo realizan su trabajo.

2.4. PRINCIPIOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.

Atendiendo a los principios que proponen el Pacto Mundial de las

Naciones Unidas y a la guía de elaboración de informes de sostenibilidad o

RSC de la Global Reporting Initiative (GRI) comprende: Fernández (2009).

• Aspectos económicos: Rentabilidad, productividad, I+D+i, cuota de

mercado, impactos económicos indirectos.

• Derechos Humanos: Prácticas de inversión y abastecimiento, no

discriminación, libertad de asociación, explotación infantil y trabajos

forzados, prácticas de seguridad, derechos de los indígenas.

• Derechos Laborales: Empleo, relación empresa/trabajadores, salud

y seguridad en el trabajo, formación igualdad de oportunidades.

• Derechos Sociales: Relaciones con la comunidad, corrupción,

política pública, competencia desleal, cumplimiento de normativa.

• Medio Ambiente: Impactos de/en materiales, energía, agua,

biodiversidad, emisiones, vertidos, residuos, productos y servicios,

transporte.

39

En la actualidad es notable como las empresas llevan a cabo importantes

proyectos o actividades cultural o deportiva, e incluso aparecen patrocinando

notablemente programas de rehabilitación urbana arquitectónica, también se

observa como ha cambiado la publicidad, en donde se esta haciendo énfasis

a las contribuciones a la sociedad.

Para esta autora, La RSC es una forma de formalizar la empresa que

compone en el centro de la posición estratégica de esta, junto a los objetivos

comerciales o competitivos y en la que cobra una especial notabilidad el

trabajo excelente de los activos intangibles como el capital intelectual, la

reputación, la transparencia, entre otros.

2.5. TIPOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL.

Veamos una primera clasificación de responsabilidades sociales,

considerando únicamente dos grupos de interés clave: los trabajadores y las

comunidades: Fernández (2009).

• Responsabilidades Primarias: Son las inherentes a las actividades

específicas de la empresa. No responder adecuadamente a lo que

presenta el corazón de la empresa para cuidar su buen

funcionamiento en todos los sentidos, que su razón de ser, podría

tener graves consecuencias incluso para su continuidad.

• Responsabilidades Secundarias: Consiste en mejorar los efectos

resultantes de esa misma actividad específica en los grupos sociales

40

independientes con la empresa, mas allá de unos mínimos siempre

exigibles.

• Responsabilidades terciarias: Son las que se extienden a

actuaciones de la empresa encaminadas a mejorar determinados

aspectos de su entorno social más allá de su actividad específica.

Por otro lado Cepineda (2009) publicó un artículo en

www.globedia.com/responsabilidad-social, y plantea que hay 4 tipos de RSE

que son:

• Económica: Tiene que ver con la toma de decisiones de la

organización o situadas en la parte interna, cuya intención es la

maximización del beneficio.

• Legal: Es el medio normativo que se utiliza para la maximización del

beneficio.

• Ética: Tiene que ver con el deber ser de la empresa con los

miembros de los grupos de interés para la misma.

• Filantrópica: Refleja el deseo de la sociedad de observar la buena

actuación y compromiso social de las compañías en pro del

bienestar social.

Sin embargo, esto quiere decir a juicio de la investigadora, que no importa

cuantos tipos de RSE existan, lo primordial es que la verdadera conducta

social debe declararse tanto dentro como fuera de la organización, ya que

ambas partes afectan por igual.

41

Una empresa socialmente responsable será una entidad competitiva en

términos económicos pero con la intención social de colaborar con sus

grupos de interés, es decir, todos involucrados de alguna manera, con el fin

de lograr que las compañías, sean socialmente responsables y que su táctica

de negocios tenga en cuenta tres aspectos de resultados: ganancias

económicas, impacto medioambiental y beneficio social.

2.6. RIESGOS Y OPORTUNIDADES PARA LA RESPONSABILIDAD

SOCIAL CORPORATIVA.

Entre los principales tenemos: exceso de regulación legal, exceso de

fiscalización por parte de los agentes sociales, excesos propagandísticos

superficiales, exceso de individualismos y desagregación, carencia de

verdaderos apoyos institucionales, carencia de atención a la PYME, carencia

de estudios e investigaciones rigurosas, Fernández (2009).

En lo referente a las oportunidades, podemos señalar: penetración del

concepto conseguida en poco tiempo, fuerte dinamismo institucional,

posicionamiento destacado de las empresas a nivel internacional, creciente

interés del mundo académico y formativo, etc. Fernández (2009).

2.7. GLOBALIZACIÓN Y RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS

EMPRESAS.

Según, Añez y Bonomie (2010) dogmatizan que a finales del siglo XX e

inicios del XXI, el régimen capitalista ante el rechazo de empresas

42

ecologistas, ambientalistas, científicos, se han dado cuenta que su práctica

no puede estar orientada solo a lo económico, reconociendo la necesidad de

concentrar estrategias que permitan limpiar la imagen de las organizaciones

y construir una visión más humana y ecológica. Esta visión se equilibra con la

solidaridad y se convierte en un compromiso su aplicación para poder

mantener su reputación y ser distinguidas como buenas ciudadanas.

La continuación de transformaciones socio-económicas que se han

iniciado desde los principios de la década de 1990, a desarrollado la

paulatina emergencia de destacar e intensificar la aplicación de la

Responsabilidad Social Empresarial, entendida como una mayor atención a

los restantes colectivos que además de los propietarios resultan esenciales

para la buena salud económica de la empresa y una paralela mayor

preocupación por la sostenibilidad económica de la firma a mediano y largo

plazo, Moreno (2003).

Por otra parte, las secuelas de la globalización han despertado la

conciencia de muchos movimientos sociales, quienes han tomado como un

desafío la defensa de los intereses de la sociedad y del ambiente. Estos

movimientos reaccionan en contra de grandes empresas consideradas como

responsables de la contaminación ambiental, del ausente respeto de los

derechos de los trabajadores, y de los derechos humanos, Della y Mosca

(2005).

43

2.8. QUÉ ES UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE.

Para Fernández (2009), es una organización competitiva en términos

económicos, que intenta cumplir de manera excelente sus cometidos para

continuar siéndolo y asegurar su continuidad. Para ello obviamente no es

suficiente, debe dar también respuesta satisfactoria a los siguientes

requisitos:

• Ofrecer productos y servicios que respondan a necesidades de sus

usuarios, contribuyendo a su bienestar.

• Tener un comportamiento que vaya mas allá del cumplimiento de los

mínimos reglamentarios, optimizando en forma y contenido la

aplicación de todo lo que le es exigible.

• La ética ha de impregnar todas las decisiones de directivos y

personal con mando, y formar parte consustancial de la cultura de

empresa.

• Las relaciones con los trabajadores han de ser prioritarias,

asegurando unas condiciones de trabajo seguras y saludables.

• Ha de respetar con esmero el medio ambiente.

• Ha de integrarse en la comunidad de la que forma parte,

respondiéndose con la sensibilidad adecuada y las acciones sociales

oportunas a las necesidades planteadas, atendiéndose de la mejor

forma posible y estando en equilibrio sus intereses con los de la

44

sociedad. La acción social de la empresa es importante, pero

evidentemente no es el único capitulo de la RSE.

Por otra parte, Carneiro (2004) hace referencia a que una empresa sea

socialmente responsable es necesario poner en práctica el balance social, en

el cual se establece como una herramienta de análisis y gestión interna, que

procura una cualificación equitativa. Para ello han de coordinarse los

objetivos de la organización a fin de permitir su orientación, estudio y

conservación conceptual para la toma de decisiones.

Para dar una respuesta satisfactoria a las prácticas de responsabilidades

económicas, sociales y medioambientales es necesario utilizar los informes

de triple base “triple bottom line”; y ya en las organizaciones mas importantes

se empiezan a realizar estos balances anuales. El Triple Base se refiere a los

informes de resultados de una empresa medidos en términos económicos,

ambientales y sociales, se presentan voluntariamente porque no hay una ley

que obligue a la empresa a cumplir con cabalidad la realización del informe

de Triple Base, Navarro (2008).

No es fácil precisar la empresa socialmente responsable dado que

depende del contexto geográfico y social en la que se encuentran o la

dificultad de establecer limites con otros aspectos que están en la misma

línea, tales como la imagen de la empresa o su reputación, y la dimensión

funcional consistente en saber cómo medir con la fiabilidad necesaria para

poder comparar interna y externamente, Fernández (2009).

45

Por otro lado, el Libro Verde de la Comisión Europea manifiesta que: Para

practicar la Responsabilidad Social de las empresas es esencial el

compromiso de la alta dirección, así como una forma de pensar innovadora,

nuevas aptitudes y una mayor participación del personal y sus

representantes en un diálogo bidireccional que pueda estructurar una

realimentación y un ajuste permanente. El diálogo social con representantes

de los trabajadores, que es el principal mecanismo de definición de la

relación entre una empresa y su personal, desempeña un papel crucial en la

adopción más amplia de prácticas socialmente responsables.

2.9. EL PORQUÉ DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.

Las causas de la Responsabilidad Social se relacionan con las ideas de

retribuir, compartir, contribuir y corresponsabilizar, Guedez (2006). En otras

palabras, retribuir lo que se ha amparado de la sociedad, compartir aquello

que esté de más o que es innecesario resultado de la actividad productiva,

contribuir a la comunidad sin recibir nada a cambio, sin importar las

condiciones del entorno donde se encuentre y se debe corresponsabilizar

armoniosamente e íntegramente en todas las funciones sociales para llevar a

cabo el ejercicio de la responsabilidad compartida.

2.10. EL PARA QUÉ DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.

Según, Guedez (2006) los cuatro conceptos que mejor reportan el

propósito de la Responsabilidad Social Empresarial son la identidad, imagen,

46

reputación y posicionamiento. En otras palabras, la identidad se refiere al

diseño de la organización, al conjunto de antecedentes de identificación, es

decir, su historia, productos y servicios, misión, visión, infraestructura.

Con respecto a la imagen es la apreciación que tenga el público, la

experiencia emocional colectiva de esa organización; la reputación es la

apreciación y admiración de la organización después de que la colectiva la

haya comparado con las demás empresas que ofrecen lo mismo y por último

el posicionamiento que no es más cuando el público prefiere y selecciona los

productos y servicios después de compararlos con los demás.

2.11. INSTRUMENTOS DE REGULACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD

SOCIAL EMPRESARIAL.

2.11.1. CÓDIGOS DE CONDUCTA Y BUENAS PRÁCTICAS.

Según, Merino (2005) la denominación de códigos de conducta y buenas

prácticas, dejan entrever que el principio de voluntariedad, inherente al

concepto de RSE, ha estado ligado en el tiempo a la unilateralidad en la

definición y gobierno de las medidas regulatorias de prácticas socialmente

responsables.

Ahora bien, es necesario indicar que buen número de estos códigos fueron

acogidos por las grandes empresas multinacionales como resistencia a una

propagación contraria hacia sus actividades o las de sus distribuidores,

dominante en los países en progreso, con el objetivo primordial de renovar la

47

imagen pública de la empresa y dar así respuesta a una publicidad negativa

creada por informes sobre situaciones de trabajo.

Por otra parte, las normas internacionales de trabajo, en su mayoría,

excluidas en este tipo de iniciativas, ocasionalmente han ido más allá de una

responsabilidad a no utilizar el trabajo infantil y a respetar el ordenamiento

nacional, y es por ello que muchas compañías globalizadas razonaron que

no era correcto aplicar normas internacionales dado a los distintos cambios

de desarrollo y diferentes valores educativos que no conviene alterar en los

países que desarrollan prácticas de Responsabilidad Social.

En la actualidad, los códigos individuales, aplicados directamente por las

empresas como compromisos de conducta específica, coexisten con los

códigos multiempresa, caracterizados éstos últimos por haber sido

establecidos de manera conjunta y con idéntico contenido por varias

empresas del sector, ya sea directamente entre las compañías interesadas, y

a través de una asociación a las que éstas pertenezcan, Merino (2005).

Asimismo, existen muchos índices internacionales de evaluación de RSE,

como por ejemplo los del instituto ETHOS de brasil, que es una organización

no gubernamental creada con la misión de movilizar, sensibilizar y ayudar a

las empresas a administrar sus negocios en forma socialmente responsable,

volviéndolas aliadas en la construcción de una sociedad sostenible y justa,

(www.ethos.org.br).

48

2.11.2. NORMA ISO 26000.

El grupo de Trabajo de ISO sobre Responsabilidad Social es la única

iniciativa internacional concentrada en la creación de un estándar basado en

las normas existentes, Fernández (2009). Esta norma ISO es la más

respetada y utilizada en el mundo, son modelos gubernamentales, aunque la

norma no será empleada para certificación, lo mas conveniente es que la

norma ISO 26000 sea utilizada por la mayoría de las organizaciones.

Para la preparación de la ISO 26000 interviene El Grupo de Trabajo sobre

la Responsabilidad Social del Consejo de Gestión Técnica de ISO, además

para el desarrollo de la norma están participando varios grupos de interés

como ONGs, industrias, empresas, consumidores, sindicatos, etc. En cuanto

a los aspectos mas resaltantes de la norma está el respeto por los

instrumentos internacionalmente reconocidos, cumplimiento de las leyes,

reconocimiento de los stakeholders, rendición de cuentas transparencia,

primicia de respeto por los derechos humanos y las buenas prácticas

laborales, entre otras.

Según Guerere (2008), la Norma ISO 26000 cumplirá la función de alinear

a las empresas en el arduo desempeño de la responsabilidad con la

sociedad en la cual existe y producto de esa investigación de aceptación en

su elaboración, es probable se torne compleja a la hora de considerarla,

siendo muy posible que su adopción a las PYMES, se torne dificultosa.

49

2.11.2.1. OBJETIVO DE LA NORMA.

Según, Fernández (2009) esta Norma Internacional proporciona una guía

a las organizaciones sobre: Principios, prácticas y temas relacionados a la

Responsabilidad Social, integral e implementar la Responsabilidad Social a

través de la organización y su esfera de influencia, identificar y

comprometerse con las partes interesadas, comunicar el compromiso y

desempeño relacionado con la Responsabilidad Social, contribución de la

organización al desarrollo sostenible.

Por otro lado, Guerere (2008) explica que esta norma aborda temas

relacionado con la RSE razonando aspectos como el ambiente, derechos

humanos, prácticas laborales, gobierno organizacional, prácticas de negocio

justas, involucramiento y participación de la comunidad, desarrollo social y

tratamiento hacia los consumidores.

Para esta autora, la norma toma en cuenta la complejidad social,

medioambiental y legal, por lo tanto su aceptación no implica el

reconocimiento gubernamental o la legalización de cualquier convenio,

norma o instrumento señalado.

2.11.2.2. CAPÍTULO DE LA NORMA ISO 26000 GUÍA SOBRE

RESPONSABILIDAD SOCIAL.

Según, Fernández (2009) la norma tiene los siguientes capítulos y dos

anexos:

• Objeto y campo de aplicación: Define la cobertura de la norma.

50

• Referencias normativas: Proporciona una lista de documentos, si

los hay, los cuales deben leerse con la norma.

• Términos y definiciones: Define los términos claves, incluyendo la

propia responsabilidad, que se utilizan de esta norma.

• Contexto de Responsabilidad Social: Describe el contexto en el

cual la Responsabilidad Social de las organizaciones se ha

desarrollado y el concepto de Responsabilidad Social.

Por otro lado, Guerere (2008) indica que a pesar que la norma se halla en

su proceso de aprobación y publicación definitiva se tiene que esta

contempla siete capítulos y dos anexos: 1- Alcance, 2- referencias

normativas, 3- términos y definiciones, 4- contexto de responsabilidad social,

5- principios de responsabilidad social, 6- temas y materiales fundamentales

y 7- guía para implementar la responsabilidad social.

2.12. CONTENIDOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL.

Las empresas, fundamentalmente las sociedades multinacionales que

irrumpen con fuerza en los países en desarrollo, parecen empeñarse en

conceptuar como prácticas socialmente responsables los denominados actos

filantrópicos, de caridad y de beneficencia, así como las que tradicionalmente

se han considerado obras sociales, Merino (2005).

51

En consecuencia, en el sentido de que una organización pudiera ser

considerada socialmente responsable cuando en lo laboral opera con

problemática la responsabilidad al lesionar los derechos de los trabajadores,

utilizando, por ejemplo, mano de obra infantil y violando los derechos más

fundamentales del trabajo, es por lo que resulta coherente desechar algunos

contenidos y demostrar que la Responsabilidad Social Empresarial no es

similar de acción social, la Responsabilidad Social Empresarial no es:

beneficio, generosidad, espacio independiente de una fundación, instrumento

de marketing, ni un parecido de negociación colectiva.

Asimismo, Merino (2005) dogmatiza que esta operación de eliminación de

lo que podría ser el término responsabilidad social corporativa continúa

siendo utilizada, al menos en su dimensión laboral, con extraordinaria

amplitud, para describir un elenco muy variado de iniciativas empresariales,

que comprendería, según determinadas opiniones.

Por otro lado, la Comisión Europea adiciona en su Libro Verde, dogmatiza

entre otros, la conciliación de la vida familiar y laboral, la igualdad retributiva,

la inserción profesional, la seguridad y la salud en el trabajo, así como los

fenómenos de subcontratación y de reestructuración de las empresas.

En este sentido, se puede concluir a juicio de la investigadora, que tal

complejidad de elementos propone observar con cautela los contenidos

laborales que se pretenden registrar en el marco de la Responsabilidad

Social Corporativa. Para ello se hace necesario hacer una aclaración que

52

permita distinguir dos dimensiones de la Responsabilidad Social Empresarial:

la externa y la interna.

2.12.1. DIMENSIÓN EXTERNA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL.

La dimensión externa de la Responsabilidad Social Empresarial afecta no

sólo a la empresa matriz, sino también a sus filiales y socios comerciales,

fundamentalmente en aquellas actividades caracterizadas por la

descentralización y deslocalización productiva, Merino (2005).

Asimismo, el espacio de realización de la Responsabilidad Social

Empresarial se desarrolla primordialmente al reconocimiento y desarrollo de

los derechos humanos sociolaborales fundamentales, muchos de ellos

quebrantados o inhibidos en un gran número de naciones.

En otras palabras, la Responsabilidad Social Empresarial Externa está

obligada a las acciones desarrolladas por las entidades multinacionales y las

cadenas de suministro generales. Por lo tanto, se trata de que las compañías

tomen la obligación de respetar los derechos elementales en sus prácticas

comerciales, sin beneficiarse de la reglamentación o ausencia de

reglamentación de otros países.

Sin embargo, es precisamente en este marco donde con seguridad puede

llegar a adquirir sentido la Responsabilidad Social Empresarial, entendida

ésta como el compromiso de las empresas globalizadas de mantener un

53

suelo mínimo de derechos para los trabajadores en todos los espacios en los

que expanden sus negocios, Merino (2005).

Según Guerere (2008), se refiere a los aspectos adicionales de la RSE

referidos a aquellos tópicos, participantes o agentes concernientes en torno a

la empresa, como son: las comunidades locales, socios comerciales,

proveedores y consumidores, derechos humanos y problemas ecológicos

mundiales.

Para la autora, la Responsabilidad Social Empresarial Externa se aplica en

aquellas acciones que controlan de modo directo la cadena de producción, y

desarrollando, constantemente, el espectro de sus responsabilidades a las

funciones desarrolladas por sus filiales, talleres, proveedores,

suministradores y contratistas.

2.12.2. DIMENSIÓN INTERNA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL.

La dimensión interna de la Responsabilidad Social Empresarial se refiere a

las prácticas responsables que afectan a las actividades que de modo

inmediato, sin intermediación, controla la empresa, y que en lo social irían

referidas a las condiciones de quienes directamente prestan su fuerza de

trabajo para la empresa en cuestión, Merino (2005).

En otras palabras, esto se planearían sobre las condiciones de los

empleados de la organización, crear modelos de conducta socialmente

54

responsables: empleo, inserción, formación, igualdad retributiva, conciliación

de la vida laboral y familiar, salud laboral, entre otros.

Según Merino (2005), hace referencia a que la Responsabilidad Social en

su vertiente interna son coincidentes con los propios de la negociación

colectiva en los distintos sistemas nacionales.

Por otra parte, durante los últimos años se ha desarrollado un incremento

en los elementos que forman parte del convenio laboral como regulación a la

ordenación de la jornada, horario, contratación y salarios, desarrollando

cláusulas a las que se han denominado áreas emergentes de la contratación

colectiva, incidiendo en el trabajo de los recursos humanos de la sociedad

como formación, igualdad, conciliación de la vida profesional y laboral,

prevención de riesgos en los lugares de trabajo, asuntos relativos a los

procesos de reestructuración empresarial, etc., integrando y destacando los

mínimos constitucionales de derecho obligatorio.

Según, Guerere (2008) ésta se refiere, a la RSE para con los empleados, y

a la gestión de recursos naturales que debe realizarse en el proceso de

producción, y según lo expresado por la Comunidad Europea, ha de

contemplar también la gestión de recursos humanos, salud y seguridad en el

lugar de trabajo, adaptación al cambio y gestión de impacto ambiental y de

los recursos naturales. En ese sentido, la RSE interna se manifiesta, a través

de programas de mejoramiento hacia sus trabajadores impulsados por las

empresas a través de la educación y capacitación.

55

Ahora bien, Ibáñez (2004) afirma que en el seno de la empresa, la

Responsabilidad Social le es exigible por la planificación, concertación,

desarrollo y ejecución de toda base de proyectos o programa de actuación,

relaciones contractuales y sistemas internos implantados, en la medida en

que tienen transcendencia para centros de interés vinculados a la propia

empresa, y en particular, socios, gestores y empleados.

En consecuencia, en las empresas es necesario que la Responsabilidad

Social atienda a la sociedad, a sus agentes, al mismo tiempo que desarrolla

sus actividades internas, sin importar las obligaciones impuestas por cada

una de las regulaciones donde operan.

Para esta autora, la dimensión interna hace referencia fundamental a las

prácticas responsables de la empresa en lo relativo a su relación con los

empleados con el medio ambiente, condiciones de seguridad, retribución y

asistencia social a sus trabajadores que ayuden a mejorar el nivel de vida de

los empleados, es decir, los recursos humanos debe readaptarse a las

condiciones laborales, de manera que se conserven los empleos, y así evitar

la crisis ocasionada por la inestabilidad del mercado laboral. A continuación

se describirán algunos elementos de la dimensión interna que nos sirven de

guía para medir los indicadores de esta investigación:

2.12.2.1. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS.

La gestión de los recursos humanos en la empresa es sin duda uno de los

grandes temas pendientes en la mayoría de las empresas del mundo

56

globalizado, y más aún en aquellas comprometidas con políticas de RSE. Las

empresas constituyen, por su capacidad económica, humana y tecnológica a

escala local y global, uno de los principales representantes de nuestras

sociedades globales.

Por ello poseen sin duda alguna, la capacidad de participar de manera

positiva al desarrollo y defensa de los derechos humanos en su área de

influencia, previendo, diseñando, implementando y evaluando operaciones,

procesos y relaciones en clave de derechos humanos, Prandi (2007).

Montes y Gonzalez (2006), es un conjunto de acciones en el cual

pretenden organizar, desarrollar y poner en funcionamiento a las personas

que trabajan en una empresa, además son necesarias para que ésta pueda

conseguir sus objetivos; el cumplimiento de estos objetivos aportará tanto a

la empresa como a las personas una serie de beneficios económicos y

personales.

Por otra parte, además se recomienda a las empresas una política

responsable que evite discriminación y fomente la igualdad, participación y

aprendizaje de sus empleados, lo que ayudará a atraer a trabajadores

calificados y lograr que permanezca a su servicio, Serrato (2009) planteado

por la Comisión de las Comunidades Europeas (2001) El libro verde.

Ahora bien Puchol (2007), se refiere a las necesidades de que los

individuos crezcan dentro de la organización y con la organización, que se

estimulen a trabajar más y mejor, así como a desempeñar puestos con

mayores responsabilidades.

57

Según, Guerere (2008) la gestión de recursos humanos incluye, proceso

de aprendizaje de los trabajadores hacia la responsabilidad social de la

organización y de los procesos de información, además pone un mayor

equilibrio entre trabajo, familia y ocio, así como una mayor diversidad de los

recursos humanos.

En este sentido, se puede inferir a juicio de la autora, que el recurso

humano es el único capacitado para promover cambios y mejoras en el

proceso de la organización, impidiendo la multiplicación de desperdicios de

tiempo, materiales y demás recursos, además influye en el proceso de

enseñanza de los empleados hacia la responsabilidad social empresarial y

los procesos de información, plantea un mayor equilibrio entre trabajo, familia

y ocio, así como una mayor variedad de recursos humanos.

2.12.2.1.1. PROGRAMAS SOCIALES.

Según, Machado, Berti y Caraballo (2005) consiste en la caracterización

de los programas o servicios sociales desarrollados por las compañías para

el cuidado de las necesidades de los trabajadores y familiares, en las áreas

de vivienda, alimentación, transporte.

Castillo (2006), los beneficios laborales nacen como una respuesta a las

exigencias de los sindicatos, a las intenciones de los empresarios y a las

tendencias sociales, manifestadas estas últimas en las leyes del estado.

58

Para Publicaciones Vertice (2008), los beneficios sociales son un estímulo

colectivo que suministra la compañía al personal y sus familiares, con el fin

de mejorar su calidad de vida y sus condiciones laborales.

Para la autora, los programas sociales son aque llas facilidades,

comodidades, ventajas y servicios que las empresas brindan a sus

trabajadores para ahorrarles esfuerzos y preocupaciones; estos beneficios

crean medios obligatorios para la subsistencia de la fuerza laboral dentro de

un nivel agradable de moral y provechoso.

2.12.2.1.2 . ASPECTOS LEGALES.

Según, Mondy (2005) los aspectos legales tienen un impacto importante

en la administración de los Recursos Humanos, desempeñan un papel vital

en la empresa ya que es en ese momento cuando la persona y el empleador

establecen contacto directo.

Fernández (2007), presenta tres situaciones a considerar:

1. Suele tener en el mejor de los casos, una orientación en cuanto a

que únicamente se cumpla con las normas establecidas.

2. Las leyes, normas y estándares de otros países y sectores difieren

entre sí y no reflejan realmente lo que es la responsabilidad social.

3. La posibilidad de dejar de lado cualquier medida por incorporar la

Responsabilidad Social Empresarial en las decisiones y gestiones

estratégicas que moldearán el futuro de la organización.

59

En ese sentido, el primer enfoque se refiere al cumplimiento de las normas

ya establecidas; el segundo enfoque está relacionado con la obligación

jurídica, que cambia de acuerdo al país donde opera la empresa; y por último

no olvidar el propósito de la organización, no dejar a un lado las decisiones

empresariales por concentrar las prácticas únicamente a la RSE, ya que no

sólo es asignar factores económicos, sino formar dentro de todo el marco

impositivo–legal.

En este sentido, se puede concluir a juicio de la investigadora, que los

aspectos jurídicos se rigen por distintos marcos normativos de acuerdo al

país, y la RSE pretende que las empresas cumplan estrictamente la

legislación y a partir de allí precisar las políticas que suponen una mejora en

la organización.

2.12.2.1.3. BALANCE SOCIAL.

Según Guedez (2006), el balance social es como una herramienta de

múltiples alcances por que permite rendir cuentas, generar referencias de

autoevaluación, precisar datos de información y divulgación; además de

ofrecer relaciones para la gestión en tanto que facilita la toma de decisiones.

Para Carneiro (2004), el balance social nace como la respuesta a un

nuevo tipo de contabilidad que informa al empresario y al resto de la

sociedad, de las circunstancias del trabajo, de las contingentes y escenarios

peligrosos, los salarios, los deseos de colaboración, las acciones sindicales,

las condiciones de los trabajadores, las técnicas empleadas en definitiva,

60

ante la demanda de una información social sobre la empresa, que se

reconoce como necesaria para las mismas empresas y por la sociedad.

Por otra parte, Cabello (2008) plantea que el balance social se constituye

como una herramienta de observación y gestión interna, que intenta una

cualificación imparcial. Para ello han de ordenarse los objetivos de la

compañía a fin de permitir su detección, análisis y transformación conceptual

para la toma de decisiones.

Para la autora, el balance social es una herramienta para medir, evaluar y

comunicar el desempeño de los objetivos sociales de una organización,

además es un instrumento que permite reportar resultados en términos de

inversiones sociales para un período determinado, en la cual se muestra la

diligencia de recursos destinados a cumplir las responsabilidades sociales

pautadas por una organización. También el balance social contiene

información numérica del origen y destino de los recursos aplicados en la

inversión social para el momento, asimismo refleja la aplicación de recursos

propios y contribuciones destinados a las dimensiones internas y externas de

la organización.

2.12.2.2. CAPITAL HUMANO.

Guedez (2006), el concepto de capital humano procede de la necesidad de

redimensionar el aporte del ser humano a los procesos de productividad

empresarial y de favorecer las dinámicas del desarrollo de los países.

61

El término capital humano constituye el valor que el número de personal

(de todos los niveles) de un organismo supone de acuerdo a sus estudios,

conocimientos, capacidades y habilidades. El capital humano de una

empresa es sin duda alguna uno de los elementos más importantes a la hora

de valorar los rendimientos generales de la misma,

(www.definicionabc.com/economia/capital-humano.php).

Según Sepúlveda (2002), el capital humano se refiere a la calidad de los

recursos humanos, que les permiten funcionar de manera productiva. En tal

sentido, es importante la inversión en salud y educación para la formación de

un capital humano apropiado, sin embargo, a estas variables se adiciona la

necesidad de invertir en tecnología, es decir, en el manejo de la información

y las tecnologías digitales para el beneficio de las oportunidades generadas

por la globalización en las economías.

En ese sentido Bericat y Echavarren (2008), el capital humano es un

recurso productivo que no sólo favorece al desarrollo económico, sino que

es, uno de los apoyos básicos para alcanzar la igualdad de oportunidades en

la sociedad, es por ello que el correcto funcionamiento y calidad de los

sistemas educativos son vitales para la formación del capital humano durante

los diferentes períodos educativos.

Por otra parte La Organización para la Cooperación y el Desarrollo

Económicos (OCDE), plantea que el capital humano es el conjunto de

conocimientos, cualificaciones, aptitudes y otras cualidades que un individuo

posee y que interesan a la actividad económica, por consiguiente, constituye

62

un bien inmaterial que puede hacer progresar o sostener la productividad, la

innovación y el empleo. Por ello, las sociedades post industriales modernas

tienen como objetivos la fácil accesibilidad a los servicios educativos, se

pretende que toda persona, cualquiera que sea su origen social, tenga la

oportunidad de alcanzar el más alto nivel de educación que desee,

(www.oecd.org)

Asimismo Carbarcos y Gradio (2005), definen el capital humano como el

conjunto de habilidades, conocimientos y competencias de las personas que

trabajan en las empresas, es una fuente incuestionable de ventajas

competitivas a largo plazo, es el activo más importante, ya que genera el

capital estructural y relacional de la compañía.

Por lo tanto, se puede decir que el capital humano está asociado a los

capitales esenciales del ser humano, es decir, el ser humano es una

combinación de la naturaleza, entre las cuales está la de ser inventor,

trabajador e innovador. El capital humano tiene la capacidad de crear,

resolver, cotejar, aplicar, identificar, reclamar, aprovechar, controlar, orientar

las emociones, generar asociaciones epistemológicas, evaluar las ideas

relacionadas a determinados requerimientos productivos, entre otros.

Para esta autora, el capital humano es un activo elemental en cualquier

organización, ya que el conocimiento adquirido durante su vida les permite

realizar su trabajo, producir bienes y servicios, es decir, ideas relacionadas

directamente con la productividad de la empresa.

63

2.12.2.2.1. CREACIÓN DE EMPLEO.

La persistencia de la pobreza, el aumento de la desigualdad de los

ingresos y el lento crecimiento del empleo, agravados día a día como

consecuencia de la crisis financiera y económica y del cambio climático,

restringen de forma importante la mejora económica y social. Se pone así de

manifiesto la necesidad de que todos los estados inicien un crecimiento

integrador y con alto coeficiente de empleo. El desempleo es el más alto que

nunca en la historia, y por eso nunca antes había sido tan necesario colocar

el empleo en el centro de las estrategias económicas y sociales

(www.ilo.org).

Según Chiavenato (2005), la compañía debe reconocer que persona es la

más adecuada para un determinado cargo; este primer paso puede trae

como consecuencias empleados ineficaces, alta rotación de personal y

despidos constantes, debido a estos riesgos la empresa se debe preocupar

en perfeccionar a sus empleados, que cada día todo el personal desarrolle

mejor sus propias capacidades y así con el tiempo su desempeño se

perfeccione evitando la culminación laboral.

Por otra parte, Hillier (2006) el trabajo se refiere estrechamente con la

misión en el mundo por parte del que lo ejerce. Sea cual fuere su misión u

ocupación, su participación al mundo, como ente irreemplazable, no puede

realizarse mas que por medio de su trabajo, única forma conocida para dejar

su importancia, huella o paso personal.

64

En ese sentido, se puede decir a juicio de la autora, que la creación de

empleo es muy baja en todo el mundo, y por lo tanto es obligatorio aumentar

las iniciativas y las capacidades de los organismos encargados de aumentar

el mercado laboral, además es necesario concientizar a las organizaciones lo

importante que es incrementar las políticas macroeconómicas para mejorar el

desarrollo sostenible.

2.12.2.2.2. PAGO JUSTO DE SALARIO.

Según, Milton (2007) el salario establece el foco de las relaciones de

intercambio entre las personas y las empresas. Todos los individuos dentro

de las organizaciones ofrecen su tiempo y su fuerza a cambio de dinero, lo

cual constituye el intercambio de similitud entre derechos y responsabilidades

alternas entre empleado y patrono.

Por otra parte, Galán (2008) el salario comprende todo lo que el trabajador

percibe por la prestación de sus servicios laborales en la empresa, también

se considera el salario como la remuneración de aquellos períodos de

descanso que la Ley considera computables como trabajo, así mismo el

salario es el principal deber del patrono respecto del empleado.

Para esta autora, el pago justo de salario es la totalidad de las

percepciones recibidas en dinero por la asistencia profesional de los servicios

laborales; en cuanto a la empresa es importante señalar que la misma debe

comparar los salarios con otras del mismo sector, para así no tener una fuga

de personal debido a la poca remuneración que ofrecen en esa compañía;

65

pero tampoco es recomendable tener el salario más alto por que la mano de

obra le ocasionaría costos en el cual no pudiera cubrir la empresa.

2.12.2.2.3. SALUD Y SEGURIDAD EN EL LUGAR DE TRABAJO.

Conviene señalar, Chiavenato (2005) en el lugar de trabajo se puede ver

afectada la salud de muchas formas y todas ellas son importantes, porque

puede formar daños a consecuencia de la carga laboral ya sea física o

mental, y en general, de cargas capaces de generar fatiga, estrés,

insatisfacción del empleado, entre otros.

Dada la tendencia creciente a favor de la subcontratación resulta

primordial que la organización adopte criterios de salud y seguridad en el

lugar de trabajo a la hora de elegir a los proveedores y fijar las condiciones

de negociación Serrato (2009) publicado en el libro verde (2001).

Por otro lado, Argibay (2004) la salud no se refiere a la ausencia de

enfermedad, si no que es un estado de pleno equilibrio y bienestar físico,

mental y social, para trabajar es necesario la salud y el trabajo puede ser la

causa de salud; entonces la salud laboral sería el estado de bienestar de los

trabajadores en sus sitios de trabajo. En cuanto a la seguridad en el trabajo

es una práctica no médica para la prevención de riesgos profesionales, que

tiene como propósito la lucha contra los incidentes laborales.

En este sentido, se puede inferir a juicio de la investigadora, que los

empleados están expuestos a riegos constantes debido a las actividades

llevadas a cabo en las organizaciones y es por ello la necesidad de las

66

empresas en desarrollar programas de salud y seguridad laboral; es

importante mantener las condiciones físicas y psicológicas del personal en

buen equilibrio ya que constituyen la fuerza laboral adecuada para alcanzar

los objetivos organizacionales.

2.12.2.2.4. CALIDAD DE VIDA LABORAL.

Según, Serrato (2009) la gran mayoría de las personas necesitan de

compañías donde trabajen para conseguir su sustento y el de su familia.

Puede decirse que la calidad de vida de una persona vendría determinada

por su calidad de vida laboral. La calidad de vida constituye un concepto de

difícil estandarización dado que su entorno es subjetivo y sometido a la

apreciación y valoración que cada humano haga de sus propias condiciones

de vida.

Ahora se pueden identificar los factores primordiales que determinan la

calidad de vida laboral, es decir, aque llos argumentos principales que deben

ser tenidos en cuenta por parte de la compañía si quiere mejorar el nivel de

satisfacción de su personal, algunos de ellos son: seguridad e higiene en el

trabajo, diseño de puesto de trabajo, retribución, promoción y seguridad en el

empleo, integración y participación, derechos fundamentales, equilibrio entre

trabajo y vida personal y relevancia social de la actividad laboral, Serrato

(2009) afirmado por García I. (1995).

Por otra parte, Láres (2008) en la actualidad las empresas cada vez se

han vuelto más eficientes en sus operaciones y donde los trabajadores

67

juegan un rol transcendental para el logro de objetivos en un ambiente

agradable de trabajo, donde la calidad de vida es necesaria para el logro de

una buena gestión.

Para la autora, la calidad de vida laboral es compatible con la

productividad y la eficacia. La organización deberá buscar el bienestar de sus

empleados mediante un entorno laboral que permita su perfeccionamiento

personal y profesional para así acertarse de manera exitosa a los retos que

se le presente, además las empresas deberán crear procedimientos sociales

cooperativos con el sentido de preparar a las personas en relación con el

propósito de alcanzar un mismo objetivo común.

2.12.2.2.5. ADAPTACIÓN AL CAMBIO.

Según, Guerere (2008) se hace necesario ante el proceso de

reestructuración de la organización, aquí se hace esencial introducir las

consideraciones de carácter social, como por ejemplo cursos de reciclaje,

financiación, tratamiento de información, políticas de diálogo, entre otros.

Asimismo, Carneiro (2004) plantea que la reorganización, restructuración,

transformación, son a menudo expresiones que pueden ocultarse tras de sí,

decisiones en la cual afectan directamente a los empleados, dado que cada

vez que se produce un proceso anteriormente indicado, a menudo va

acompañado de una disminución de efectivo.

De igual manera Fernández (2005) plantea, es responsabilidad de la

empresa conseguir que las personas que laboren en ella perciban, que su

68

colaboración sea importante, el trato dentro del grupo sea justo y equitativo

para todos y que no se encuentran aislados dentro de una estructura

formalizada. Para conseguir este objetivo, desde la dirección se vigilará

porque desaparezcan las preocupaciones, se reduzcan las distancias entre

los diferentes niveles jerárquicos, se promueva la comunicación tanto en

sentido horizontal como vertical dentro del organigrama y crear grupos de

trabajo donde se impulse la ayuda mutua.

En ese sentido, se puede decir a juicio de la autora, que el diálogo social

con los delegados de los trabajadores, es elemento primordial para definir la

relación entre una organización y los empleados; desempeña por lo tanto un

papel esencial en el marco de la adopción de prácticas de responsabilidad

social. Además, en las reestructuraciones conviene buscar la participación y

la implicación de todos los afectados mediante una información y una

consulta abierta. También en las reestructuraciones debe prepararse bien

detallado los riesgos más importantes, calculando todos los costos directos e

indirectos de las estrategias y las opciones, y calculando todas las elecciones

que permitirían reducir los despidos necesarios.

2.12.2.2.6. NIVEL EDUCATIVO.

En el campo de la educación, nivel es un constructo que se puede definir

en términos de cuatro condiciones:

• Gradación: Las competencias educativas a desarrollar en el alumno

y las experiencias de aprendizaje que permitirán lograrlas tiene un

69

orden de complejidad creciente, que constituye el criterio

fundamental para definir un nivel, de modo que, la educación es un

proceso que va desde el preescolar, creciendo paulatinamente hasta

alcanzar las experiencias intelectuales superiores en el posgrado.

• Competencias: Es el desarrollo de las capacidades superiores

conforme al avance en el proceso educativo, en este punto el autor

reseña a (Bruner, 1988) en donde es posible enseñar a cualquier

niño en cualquier etapa de estudio algún contenido de forma

efectivo.

• Complejidad: Después de aclarado lo anterior, en este término se

puede decir que en todos los niveles se enseña lo mismo pero lo que

cambia es la complejidad del nivel, en el cual será siempre creciente.

• Precurrentes: Las tres condiciones anteriores hacen que surja este

término: cada nivel de condición sine qua non para el siguiente. Las

competencias desarrolladas en un nivel son precurrentes a las del

siguiente y la violación de esta regla explica en gran medida los

fracasos educativos desde la primaria.

Puede ocurrir que se encuentren programas sin precurrentes, o incluso

que resulten precurrentes a programas que el estudiante ya cursó con

anterioridad. Estas excepciones, inevitables en procedimientos tan complejos

como los pedagógicos, más que anular reafirman el concepto de nivel

educativo, López, Morales y Silva (2005).

70

Por otra parte Cabello (2008), el nivel educativo se refiere al grado, año o

semestre más alto alcanzado en el nivel más avanzado al que el trabajador

haya asistido dentro del sistema educativo formal, en la cual se identifican los

grupos de interés para la formulación de políticas por parte de la empresa.

Según, Mondy (2005) los niveles educativos son vitales dentro de un

proceso de contratación laboral ya que en muchos países se muestran dos

niveles educativos, por un lado un creciente número de personas que tienen

un nivel educativo alto, y por el otro lado un aumento alarmarte de la tasa de

analfabetismo. Cada año se contratan a miles de jóvenes poco calificados,

sobre todo en temporadas de vacaciones.

Para la autora, el nivel educativo es uno de los elementos de la dimensión

interna de la Responsabilidad Social Empresarial, las empresas deben contar

con un personal altamente calificado que pueda responder fácilmente a las

exigencias del mundo empresarial; además los trabajadores que laboran en

las organizaciones traen inculcados valores desde su infancia, no sólo se

trata de preparación profesional sino también de crecimiento personal ya que

en el lugar de trabajo se interrelacionan con individuos en la cual poseen

distinta cultura y valores, es decir, la compañía debe estar al tanto del nivel

educativo de cada empleado debido a la gran diversidad cultural, moral y

profesional.

71

2.12.2.2.7. VALORES.

García y Dolan (2005), afirman que el valor es una palabra que se utiliza

tanto a nivel personal como a nivel de compañía. El valor posee dos

elementos básicos: la dimensión ético-estratégico y la económica. Desde la

dimensión ética los valores son enseñanzas estratégicas relativamente

constantes en el tiempo, la dimensión económica los valores son criterios

para evaluar las cosas en cuanto a su relativo mérito, educación, escasez,

precio o interés, y la existencia de estos valores añade una importancia a

toda empresa.

Cárdenas (2007), los valores compartidos absorben la complejidad

organizativa, orientan la visión principal y desarrollan la responsabilidad

profesional, a la vez establecen una herramienta que permite identificar,

promover y legitimar el tipo de cambio organizacional para lograr la ejecución

de la dirección estratégica de las empresas.

En este sentido, el valor de la empresa también implica que los empleados

desarrollen actitudes conforme con su continuo mejoramiento en el

conocimiento, como personas, buscando la perfección, consultando al que

sabe, siendo persistente, ejerciendo el orden, la limpieza y disciplina,

comprometido con las personas con que interactúa, respetando el medio

ambiente, siendo dirigente antes que supervisor, es decir, comprometido con

el total de la empresa. Para esta autora, los valores son la base de la relación

social y personal, y de ella depende la estabilidad de las relaciones

personales.

72

2.12.2.2.8. CAPACITACIÓN.

Carneiro (2004), son las referidas a las acciones de la empresa para la

formación y reaprovechamiento de los empleados, luego de cambios en los

procesos o en la estructura organizacional de la empresa. Entre las

actividades de capacitación se tiene planes de formación, rotación de

personal, adiestramiento por instituciones, especializaciones, talleres.

Según, Siliceo (2006) consiste en una actividad creada y basada en

necesidades reales de una organización y orientada hacia un cambio en los

conocimientos, habilidades y actitudes del trabajador. Para cumplir con el

objetivo general de una organización, es necesaria la función de capacitación

que colabora aportando a la empresa un personal debidamente educado.

Por otra parte, Siliceo (2006) existen ochos los propósitos fundamentales

que debe perseguir la capacitación, a saber:

• Crear, difundir, reforzar, mantener y actualizar la cultura y valores de

la organización.

• Clasificar, apoyar y consolidar los cambios organizacionales.

• Elevar la calidad del desempeño.

• Resolver problemas.

• Habilitar para una promoción.

• Inducción y orientación del nuevo personal en la empresa.

• Actualizar conocimientos y habilidades.

• Preparación integral para la jubilación.

73

Para la autora, la capacitación es entendida como aquellas actividades

relacionadas con el trabajo diario para satisfacer las necesidades presentes y

preveer las necesidades futuras respecto de la preparación y habilidades de

los trabajadores, además lo que hace que en una organización exista

capacitación es cuando el empresario ejerce liderazgo junto con las personas

que tienen autoridad y toman decisiones, es decir, debe crearse una cultura,

un espíritu de capacitación.

2.12.2.2.9. PROGRAMAS DE JUBILACIÓN.

Consiste en la identificación de las iniciativas de la empresa en cuanto a la

preparación y posterior vinculación con los trabajadores que pasen a

condición de jubilados, Cabello (2008).

En este sentido, se puede indicar a juicio de la investigadora, que las

empresas deben ofrecer a los empleados un plan de jubilación para aquellos

trabajadores que tenga cierta antigüedad de servicios ininterrumpidos,

además de cumplir la edad establecida por la empresa.

2.12.2.2.10. EQUILIBRIO ENTRE TRABAJO Y VIDA PERSONAL.

Serrato (2009), las empresas deben ser consecuentes de la necesidad de

sus trabajadores de desarrollar su vida fuera del trabajo y su capacidad para

ayudarle en éste propósito. Las medidas de flexibilidad estacional y espacial

permiten combinar mejor los compromisos laborales con las

74

responsabilidades familiares o expectativas de ocio. Estas medidas pueden

ser diversas, planteado por Creade (2001).

• Horas variables: Incluirán los horarios flexibles en los que el

empleado tenga cierta independencia para decidir la hora de

comienzo y terminación de la jornada.

• Reducción de horas: Cabe mencionar en esta modalidad el trabajo

a tiempo parcial.

• Permisos: Aparte del espacio correspondiente de baja, pueden

constituirse permisos por maternidad o paternidad y para el cuido de

hijos en edad preescolar con reserva del puesto de trabajo.

Finalmente, es posible conceder autorizaciones para atender

posibles emergencias familiares y asuntos personales.

• Oficina virtual: Las nuevas tecnologías de la información y

comunicación pueden ser utilizadas en beneficio de la vida personal

del trabajador al romper su dependencia física de la compañía.

El equilibrio entre trabajo y vida personal es un componente importante

para la satisfacción y lealtad por parte de los trabajados, es decir, las

empresas que auxilien a sus trabajadores a encontrar un equilibrio entre los

requerimientos del trabajo y sus objetivos personales están en mejores

condiciones de atraer y conservar a los empleados más capacitados. Este

tipo de prácticas socialmente responsables con los trabajadores debe venir

75

seguida por una serie de medidas organizativas que frenen la penalización a

quienes las defiendan.

Asimismo, Carneiro (2004) indica que la conciliación de la vida personal y

familiar con la vida laboral es un aspecto organizativo de cada vez con mayor

notabilidad, ya que existen una serie de causas que han propiciado que las

empresas empiecen a girar su interés hacia los asuntos de salud relacional

de sus integrantes en cuanto a la conciliación entre sus deberes,

obligaciones y derechos como empleados.

En ese sentido, se puede inferir a juicio de la autora, que la empresa

igualmente puede ayudar a sus empleados en aspectos concernientes con

su vida personal a través de un abanico amplio de ayudas como por ejemplo:

guarderías gratuitas, transporte al lugar de trabajo, restaurante, ayudas

económicas para la adquisición de vivienda, ayudas para cursar estudios o

por tener descendencia y por escolarización de los hijos, etc.

2.12.2.2.11. INTEGRACIÓN Y PARTICIPACIÓN LABORAL.

La integración de los trabajadores dentro de la empresa pasa por permitir y

potenciar su participación en los procesos de toma de decisiones y mejora

continua. La participación refleja la iniciativa de la empresa para promover

dentro de sus trabajadores las distintas áreas de acción, facilitando su

acceso al proceso de toma de decisiones, Machado, Berti y Caraballo (2004).

Según, Cabello (2008) se refiere a los mecanismos utilizados por la

empresa para generar una cultura organizacional en la que los empleados se

76

sientan motivados a participar en los procesos de decisión, a ser creativos y

tener iniciativa, enlazadas a la razón de ser de la compañía.

Por otra parte, Carneiro (2004) se refiere por una parte a los derechos

políticos que el trabajador adquiere y por el otro lado su orientación se guía a

la participación económica, bien el capital o bien el beneficio personal.

En este sentido, se puede concluir a juicio de la investigadora, que las

empresas deben propiciar la integración y participación de los empleados en

sus distintos niveles jerárquicos, de modo que puedan expresar su opinión en

torno a decisiones claves para la organización, asimismo desarrollar

acciones por la empresa para que el trabajador tenga iniciativa, creatividad y

proponga mejoras a la organización.

2.12.2.2.12. RECREACIÓN.

Cabello (2008), consiste en la descripción y cuantificación de los

programas de la empresa dirigidos a los trabajadores y sus familiares, en las

áreas de recreación.

Por lo tanto, se puede decir a juicio de la investigadora, que las

organizaciones deben promover actividades o programas recreativos en

busca de la participación de los empleados y sus familiares, es decir, estar

consciente de la importancia que es lograr el engranaje del personal y el

trabajo en equipo; lo cual constituye a las actividades sociales, culturales y

deportivas.

77

3. SISTEMA DE VARIABLE. 3.1. DEFINICIÓN NOMINAL.

Dentro de la presente investigación la variable de estudio es:

Responsabilidad Social Empresarial Interna.

3.2. DEFINICIÓN CONCEPTUAL.

La Responsabilidad Social Empresarial se refiere a ese compromiso

empresarial con el desarrollo de la colectividad donde se encuentre, así

como con sus trabajadores, esto debe lograrse mediante la elaboración y

ejecución de planes estratégicos, basado en políticas internas y externas, y

siempre con el alcance de un beneficio y generación de riqueza.

La RSE específicamente en su dimensión interna está relacionada con los

empleados y la gestión de recursos naturales, que debe realizarse en un

proceso de producción, y según lo pronunciado por la Comunidad Europea,

ha de contemplar los rubros siguientes: Gestión de recursos humanos, salud

y seguridad en el lugar de trabajo, adaptación al cambio y gestión de impacto

ambiental y de los recursos naturales, Guerere (2008).

3.3. DEFINICIÓN OPERACIONAL.

La Responsabilidad Social Empresarial Interna es un compromiso,

obligación y/o estrategias que los miembros de una organización realizan

actividades orientadas a la satisfacción de necesidades y expectativas de sus

integrantes internos.

78

La variable objeto de análisis de la presente investigación, se

operacionaliza a través de las dimensiones e indicadores observados en la

tabla que aparece señalada a continuación como Operacionalización de la

Variable, cuadro Nº 1. La variable de Responsabilidad Social Empresarial

Interna para beneficiar el capital humano, las dimensiones diseñadas son:

Modalidades de RSE Interna desarrolladas por las empresas aseguradoras,

modalidades de RSE Interna que permitan fortalecer el capital humano,

grado de conocimiento del capital humano sobre las políticas de RSE Interna

y grado de satisfacción del capital humano sobre la RSE Interna.

Se destacan un conjunto de indicadores correspondientes a cada

dimensión, los cuales intentan dar respuesta a los objetivos de la

investigación.

79

Cuadro 1 Operacionalización de la Variable

* Programas Sociales.

* Aspectos Legales.

* Balance Social.

* Creación de Empleo.

* Pago justo de salario.

* Salud y seguridad en el lugar de trabajo.

* Calidad de vida laboral.

* Adaptación al cambio.

* Nivel Educativo.

* Valores.

* Capacitación.

* Programas de jubilación.* Equilibrio entre trabajoy vida personal.

* Integración y participación laboral.

* Recreación.

Identificar el gradode satisfacción delcapital humanosobre la RSEInterna en lasempresas aseguradoras.

Grado desatisfacción delcapital humanosobre la RSEInterna

Serrato 2009, Cabello 2008,

Machado, Berti y Caraballo 2004, Carneiro 2004

Res

pons

abili

dad

Soc

ial E

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Sec

tor A

segu

rado

r

Guerere 2008, Cabello 2008,

Cárdenas 2007, Siliceo 2006,

Fernández 2005, López, Morales y Silva 2005, Mondy

2005, García y Dalán 2005

Gestión de Recursos Humanos

Serrato 2009, Guerere 2008, Cabello 2008, Publicaciones Vertice 2008, Prandi 2007,

Puchol 2007, Fernández 2007, Castillo 2006,

Guedez 2006 Montes y González 2006, Mondy 2005, Carneiro 2004,

Machado, Berti y Caraballo 2004

Determinar lasmodalidades deRSE Internadesarrolladas porlas empresasaseguradoras.

Serrato 2009, Argibay 2009, Láres 2008, Gálan 2008, Milton 2007, Hillier

2006, Guedez 2006, Chiavenato 2005, Sepúlveda 2002

Identificar lasmodalidades deRSE Interna quepermitan fortalecerel capital humanoen las empresasaseguradoras.

Modalidades deRSE Interna quepermitan fortalecer elcapital humano

RSE Internadesarrolladas por lasempresas

Identificar el gradode conocimiento delcapital humanosobre las políticasde RSE Interna enlas empresasaseguradoras.

Grado deconocimiento del capitalhumano sobrelas políticas deRSE Interna

Analizar la Responsabilidad SocialEmpresarial Interna para beneficiar al capital humanoen las Empresas del Sector Asegurador.

Objetivo General:

Objetivos Específicos

Variable Dimensiones IndicadoresSub

dimensiónAutor