59

CAPÍTULO IV

PRESENTACION, ANALISIS Y DISCUSION DE LOS RESULTADOS

A continuación se presenta la exposición de los resultados producto de la

investigación, presentándolos de acuerdo a las interrogantes realizadas para

el estudio de la variable en sus dimensiones correspondientes y exponiendo

las necesidades presentadas de acuerdo al análisis y discusión,

determinando si los resultados obtenidos se corresponden con las bases

teóricas indicadas en el capítulo II del presente estudio. Asimismo, se

describen las técnicas utilizadas para el procesamiento de los datos.

1.- ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

Tomando como base a Chávez (2007), quien señala que “se debe

considerar que la información tiene su significado en función de las

interpretaciones que les da el investigador, ya que de nada servirá dicha

información si no se somete a un adecuado tratamiento analítico”, se

procedió a tabular los resultados obtenidos, para luego emplear técnicas de

tratamiento estadístico basado en medidas de tendencia central en conjunto

con la desviación estándar, a través de frecuencias absolutas y relativas.

60

Para continuar, se estableció como criterio de análisis la comparación de

los porcentaje de cada ítems conformado por los indicadores correspondiente

a cada dimensión, en cuadros donde se especifica la frecuencia de cada

respuesta escogida por el sujeto con el uso de la herramienta ofimática

Microsoft Excel 2010.

Los resultados obtenidos para dar respuesta al primer objetivo específico

de la investigación son los siguientes:

Variable: Uso de las TIC’s en la Secretaria de Administración y Finanzas de la Gobernación del Estado Zulia (SAFEZ). Objetivo específico N°1: Establecer la disponibilidad de los tipos de TIC

implementadas en la SAFEZ.

Dimensión: Disponibilidad de los Tipos de Herramientas TIC

Tabla 1 Disponibilidad de los Tipos de Herramientas TIC

Indicador ítem

Alternativas

Media Siempre 5

Casi Siempre

4

Aveces 3

Casi Nunca

2

Nunca 1

FA % FA % FA % FA % FA % Computador Computador 53 88,3 7 11,7 0 0,0 0 0,0 0 0,0 4,88 Telefonía Fija Telefonía Fija 60 100,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 5,00 Telefonía Móvil Telefonía Móvil 52 86,7 6 10,0 0 0,0 0 0,0 2 3,3 4,77 Internet Internet 35 58,3 15 25,0 10 16,7 0 0,0 0 0,0 4,42 Correo Electrónico

Correo Electrónico 35 58,3 15 25,0 10 16,7 0 0,0 0 0,0 4,42

Sistemas Operativos

Sistemas Operativos 36 60,0 19 31,7 5 8,3 0 0,0 0 0,0 4,52

Ofimática

Procesador de Palabras 36 60,0 19 31,7 5 8,3 0 0,0 0 0,0 4,52

Hoja de Calculo 36 60,0 19 31,7 5 8,3 0 0,0 0 0,0 4,52 Presentador Gráfico 36 60,0 19 31,7 5 8,3 0 0,0 0 0,0 4,52

Total Indicador 36 60,0 19 31,7 5 8,3 0 0,0 0 0,0 4,52 Sistemas de Información

Sistemas de Información 13 21,7 5 8,3 0 0,0 0 0,0 42 70,

0 2,12

Digitalizador Digitalizador 60 100,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 5,00

Total Dimensión 42 70,4 10 15,9 3 5,6 0 0,0 5 8,1 4,40

Fuente: Elaboración Propia (2016)

61

Los datos proporcionados en la Tabla 1, reflejan el comportamiento

estadístico para el caso de la dimensión disponibilidad de los tipos de

herramientas TIC. En primer lugar, se ubica el indicador computador, el cual

maneja una media de 4.88, considerada de nivel elevado según el baremo,

derivado del hecho de que 53 individuos de 60 respondieron que siempre lo

tenían disponible para establecer un 88,3 % del indicador.

En segundo lugar se muestran los resultados referidos al indicador

telefonía Fija, del cual 60 individuos respondieron que siempre tenían

disponible esta tecnología, lo que arroja un 100 % de disponibilidad y una

media de 5, que según la escala del baremo corresponde a elevado el nivel

más alto posible.

Para el indicador telefonía móvil el 86,7 % de la población indicaron que

siempre cuentan con este recurso, generando una media de 4,77,

posicionándose en un nivel elevado de disponibilidad, por otra parte este

indicador nos permite tener una idea bastante acertada sobre la cantidad de

población de la administración pública de la gobernación del estado Zulia que

dispone de telefonía celular o móvil.

Se continúa, con los valores obtenidos para el indicador Internet, para el

cual se obtuvo una media de 4,42 como resultado de la afirmación de 35

personas que contestaron que siempre tenían internet par aun porcentaje de

58,3 % que sumado a los 15 individuos que refirieron que casi siempre

contaban con este servicio, cuyo porcentaje fue 25%, le da a este indicador

62

la posición de elevado al igual que al indicador correo electrónico el cual está

íntimamente relacionado con este servicio y para el cual se obtuvo la misma

media de 4,42 como resultado de las mismas cantidad de afirmaciones por

parte de la población.

De la misma manera al analizar los resultados de los indicadores sistemas

operativos y ofimática, los resultados obtenidos reflejan que para los

individuos encuestados estas dos herramientas se pueden catalogar como

una sola considerando que la media de los dos indicadores es la misma 4,52

adicionando que las personas respondieron similarmente, 36 para la

alternativa siempre, 19 para casi siempre y 5 para aveces.

El estudio del indicador sistemas de información coloca sobre la mesa un

hecho curioso, a pesar de que un sistema de información para Laudon y

Laudon (2004) citado por Fernández (2006, Pág. 12) definen a los sistemas

de información, como un conjunto de componentes interrelacionados que

recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen información

para apoyar a la toma de decisiones en el control de una organización. En la

Secretaria de Administración y Finanzas la disponibilidad del mismo se

pondera en un nivel medianamente bajo, con una media de 2,12 como

resultado de que 42 entrevistados respondieran que no contaban con este

recurso para un total de 70 % de la población encuestada.

Por último se evaluó el indicador digitalizador, el cual al igual que el

indicador telefonía fija cuenta con un 100% de disponibilidad ya que el total

63

de la población de 60 personas entrevistadas respondió que siempre cuenta

con este recurso tecnológico.

A continuación se presenta el gráfico representativo de los resultados de

las frecuencias obtenidas para los indicadores de la dimensión disponibilidad:

Grafico 1 Dimensión Disponibilidad Resultados Indicadores

El resultado consolidado de frecuencia todos los indicadores para la

Dimensión disponibilidad la ubica en una ponderación de 4,40 lo que se

traduce en que esta dimensión es elevada correspondiente a la escala más

alta del baremo.

Objetivo específico N°2: Establecer la disponibilidad de los tipos de TIC

implementadas en la SAFEZ.

Dimensión: Uso de las Herramientas TIC

Siempre…Casi Siempre…

Aveces…Casi Nunca…

Nunca…

010203040

50

60

5360

52

35 35 36 36

13

60

7

06

15 15 19 19

50

0 0 0

10 10

5 5

0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 20 0 0 0

42

0

64

Debido a lo extenso del estudio de esta variable se plasman los resultados

del estudio indicador por indicador, para posteriormente mostrar en resumen

el comportamiento de esta dimensión.

Tabla 2 Uso de las Herramientas TIC

Indicador Computador

Indicador Computador

Ítem 12

Alternativas

Media Siempre

5

Casi Siempre

4

Aveces 3

Casi Nunca 2

Nunca 1

FA % FA % FA % FA % FA %

Usa usted el computador para sus actividades laborales diarias 60 100,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 5,00

Totales (%) 60 100,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 5,00 Baremo Elevado

Fuente: Elaboración Propia (2016)

Los resultados del estudio de la dimensión uso de las herramientas de las

Tecnologías de Información y Comunicación TIC, en su indicador

computador muestran claramente que esta herramienta tecnológica es hoy

en día un apoyo fundamental para el desarrollo de las actividades diarias en

la Secretaría de Administración y Finanzas de la Gobernación del Estado

Zulia, se podría decir que es como su mano derecha, la herramienta

fundamental para realizar sus tareas laborales, sustentando esta afirmación

se muestra el hecho de que el total de la población entrevistada refirió que

siempre utiliza el computador para realizar sus asignaciones laborales,

traducido en una media de 5 puntos para un total de 100%, obteniendo de

esta manera la posición de elevado uso según el baremo.

65

Tabla 3 Uso de las Herramientas TIC

Indicador Telefonía Fija

Indicador Telefonía Fija

Ítem 13,14 y 15

Alternativas

Media Siempre 5

Casi Siempre

4

Aveces 3

Casi Nunca 2

Nunca 1

FA % FA % FA % FA % FA % Usa usted el teléfono fijo para sus actividades laborales diarias 18 30,0 34 56,7 5 8,3 3 5,0 0 0,0 4,12

Se comunica usted con sus compañeros de trabajo a través del teléfono fijo para asuntos laborales

26 43,3 31 51,7 3 5,0 0 0,0 0 0,0 4,38

Establece comunicación vía telefonía fija con entes externos para cumplir con actividades laborales

8 13,3 13 21,7 27 45,0 8 13,3 4 6,7 3,22

Totales (%) 17 28,89 26 43,33 12 19,44 4 6,11 1 2,22 3,91 Baremo Medianamente Elevado

Fuente: Elaboración Propia (2016)

La tabla 3 muestra los resultados del estudio del indicador telefonía fija

indican que el nivel de uso de esta herramienta es de un 43,33 %, según lo

manifestado por los encuestados de los cuales 26 individuos afirmaron que

utilizan la telefonía fija para establecer comunicación con agentes internos y

externos de la institución, así como también manifestó un grupo de 34

personas, representando el 56,7%, que ellos utilizan la telefonía fija para

realizar sus actividades diarias. Según la escala del baremo este indicador se

posiciona en un nivel medianamente elevado.

Por otra parte, se profundizo un poco sobre las aplicaciones del uso de la

telefonía fija y se pudo establecer que ningún empleado establece

conferencias para realizar reuniones a distancia para tratar asuntos de

trabajo con esta herramienta.

66

Tabla 4 Uso de las Herramientas TIC

Indicador Telefonía Móvil

Indicador Telefonía móvil Ítem 16,17 y 18

Alternativas

Media Siempre

5

Casi Siempre

4

Aveces 3

Casi Nunca

2

Nunca 1

FA % FA % FA % FA % FA %

Usa usted el teléfono móvil para sus actividades laborales diarias 45 75,0 7 11,7 3 5,0 3 5,0 2 3,3 4,50

Se comunica usted con sus compañeros de trabajo a través del teléfono móvil para asuntos laborales

43 71,7 7 11,7 5 8,3 3 5,0 2 3,3 4,43

Establece comunicación vía telefonía móvil con entes externos para cumplir con actividades laborales

44 73,3 6 10,0 5 8,3 3 5,0 2 3,3 4,45

Totales (%) 44 73,33 7 11,11 4 7,22 3 5,00 2 3,33 4,46 Baremo Elevado

Fuente: Elaboración Propia (2016)

Para el indicador telefonía móvil se obtuvo una media de 4,46 como

resultado de la respuesta a la encuesta de un promedio de 44, para un total

de 73,33% de los entrevistados, quienes indicaron que siempre utilizan esta

herramienta para sus actividades diarias (75%), comunicarse con sus

compañeros de trabajo (71,7%) y para establecer comunicaciones con entes

externos (73,3%), lo que le da una valoración de elevado uso según la escala

del baremo.

Este indicador permite tener una visión de cómo la telefonía celular o móvil

ha ido ganando terreno como herramienta fundamental para el desarrollo de

las actividades tanto en las instituciones públicas como en la vida cotidiana,

además, es también de conocimiento público el hecho de que con la llegada

al mercado de los teléfonos móviles inteligentes el grado de conexión de la

población en general ha aumentado drásticamente.

67

Tabla 5 Uso de las Herramientas TIC

Indicador Internet

Indicador Internet

Ítem 19, 20 y 21

Alternativas

Media Siempre 5

Casi Siempre

4

Aveces 3

Casi Nunca

2

Nunca 1

FA % FA % FA % FA % FA %

Usa el internet para buscar información relacionada con sus actividades laborales

51 85,0 8 13,3 1 1,7 0 0,0 0 0,0 4,83

Publica vía internet información referente a su organización 0 0,0 0 0,0 2 3,3 0 0,0 58 96,7 1,07

Adquiere o contrata productos y servicios a través de Internet 5 8,3 0 0,0 0 0,0 0 0,0 55 91,7 1,33

Totales (%) 19 31,11 3 4,44 1 1,67 0 0,00 38 62,78 2,41

Baremo Medianamente Bajo Fuente: Elaboración Propia (2016)

El interés de medir este indicador se centraba en conocer el uso de esta

herramienta como apoyo para realizar las actividades laborales asignadas.

Los resultados muestran que a pesar de que 51 de los 60 encuestados

respondieron (85%) que usan el internet para la búsqueda de información

relacionada con sus actividades laborales, lo cual coloca a este ítem en una

media de 4,83 lo que manifiesta a una elevada frecuencia de uso, no

contrasta con la realidad de que un 96,7 % de los encuestados indicaron que

no publican información referente a su organización, siendo esta una

actividad inherente a la administración pública tipificado en la ley infogobierno

como un derecho ciudadano.

La media del indicador se ubica en 2,41 lo que lo sitúa en un

medianamente bajo uso de este recurso tecnológico, lo que sería interesante

profundizar en una nueva investigación la cual permita aclarar realmente el

68

uso que se le da a esta herramienta para cumplir con las actividades

laborales de los empleados de esta institución.

Tabla 6 Uso de las Herramientas TIC Indicador Correo Electrónico

Indicador Correo electrónico Ítem 22, 23 y 24

Alternativas

Media Siempre 5

Casi Siempre

4

Aveces 3

Casi Nunca

2

Nunca 1

FA % FA % FA % FA % FA % Cuan seguido usa el correo electrónico 51 85,0 8 13,3 1 1,7 0 0,0 0 0,0 4,83

El correo electrónico es el medio de intercambiar información 51 85,0 8 13,3 1 1,7 0 0,0 0 0,0 4,83

Recibe instrucciones o requerimientos vía correo electrónico

3 5,0 16 26,7 24 40,0 7 11,7 10 16,7 2,92

Totales (%) 35 58,33 11 17,78 9 14,44 2 3,89 3 5,56 4,19 Baremo Medianamente Elevado

Fuente: Elaboración Propia (2016)

La tabla 6, corresponde a los resultados recopilados del indicador correo

electrónico en la dimensión uso de las herramientas TIC, este indicador

alcanzó una media de 4,19 lo que lo ubica en un uso medianamente elevado,

con un total de 35 participantes (58,33%) que seleccionaron la alternativa

siempre al cual se le puede adicionar la selección de 11 encuestados

(17,78%) que se inclinaron por la opción casi siempre, teniendo como

resultado 46 (76,11%) empleados que cubren el área de uso considerable de

este recurso.

Otro resultado del estudio es que el 85% de la población utiliza este

recurso como medio de intercambio de información mientras un 40 % recibe

instrucciones por esta vía, esto último coloca al correo electrónico como una

herramienta moderadamente usada para indicar instrucciones.

69

Tabla 7 Uso de las Herramientas TIC

Indicador Sistemas Operativos

Indicador Sistemas Operativos

Ítem 25 y 26

Alternativas

Media Siempre 5

Casi Siempre

4

Aveces 3

Casi Nunca 2

Nunca 1

FA % FA % FA % FA % FA % Utiliza algún sistema Operativo Privativo (Windows Xp, 7,8 ó 10) 60 100,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 5,00

Con que regularidad requiere el uso de un Sistema Operativo Libre (Debian, Linux, Ubuntu)

0 0,0 0 0,0 2 3,3 1 1,7 57 95,0 1,08

Totales (%) 30 50,00 0 0,00 1 1,67 1 0,83 29 47,50 3,04 Baremo Moderado

Fuente: Elaboración Propia (2016)

El objetivo fundamental de evaluar el indicador sistemas operativos es

medir el grado de aplicación que tiene la Secretaría de Administración y

Finanzas de la Gobernación del Estado Zulia a los lineamientos de la Ley

Infogobierno. Los resultados muestran claramente que el uso de un sistema

operativo privativo supera con creces al uso de un sistema operativo libre, lo

que se demuestra al comparar un 100% de uso de sistemas operativos

privativos contra un 95% de no uso de sistemas operativos libres por parte de

los empleados de la institución, de los cuales 60 indicaron que siempre

usaban Windows mientras que 57 manifestaron que nunca usaban un

sistema operativo libre.

Solo 2 personas usan sistema operativo libre y aveces, mientras 1 sola

persona lo usa casi nunca, además se verificó por observación directa que

estos empleados forman parte del personal técnico informático de la

institución y lo usan debido a que algunas aplicaciones requieren que el

computador o servidor cuente con este recurso.

70

Tabla 8 Uso de las Herramientas TIC

Indicador Ofimática

Indicador Ofimática

Ítem 27, 28 y 29

Alternativas

Media Siempre 5

Casi Siempre

4

Aveces 3

Casi Nunca 2

Nunca 1

FA % FA % FA % FA % FA %

Utiliza algún procesador de palabras para realizar sus actividades (Word, Open Office)

43 71,7 10 16,7 5 8,3 2 3,3 0 0,0 4,57

Maneja Hojas de cálculo (Excel, Open Oficce) para realizar actividades laborales

5 8,3 37 61,7 6 10,0 9 15,0 3 5,0 3,53

Usa algún presentador gráfico (Power Point, Open Office) para sus exposiciones laborales

1 1,7 8 13,3 14 23,3 32 53,3 5 8,3 2,47

Totales (%) 16 27,22 18 30,56 8 13,89 14 23,89 3 4,44 3,52 Baremo Medianamente Elevado

Fuente: Elaboración Propia (2016)

Los resultados de la evaluación del indicador ofimática lo posicionan como

medianamente usado, con una media de 3,52 representada por la

combinación de las alternativas siempre con un 27,22% y casi siempre con

un 30,56%, consolidado en un 57,78%, porcentaje representado por una

población de 34 empleados que manifestaron sus voluntades inclinadas a

estas opciones de la encuesta.

De las herramientas ofimáticas presentes en la Secretaria de

Administración y Finanzas, se logró establecer que la de mayor uso es el

procesador de palabras, con una media de 4,57, lo que representa un nivel

elevado de uso, seguido por la hoja de cálculo, con una media de 3,53,

ubicándose en un medianamente elevado uso y por último el presentador

grafico o de diapositivas con una media de 2,47, la cual según baremo lo

posiciona en un nivel medianamente bajo de uso.

71

Tabla 9 Uso de las Herramientas TIC

Indicador Sistemas de Información

Indicador Sistemas de Información

Ítem 30

Alternativas

Media Siempre 5

Casi Siempre

4

Aveces 3

Casi Nunca 2

Nunca 1

FA % FA % FA % FA % FA %

Se ayuda de algún sistema de Información (Saint, SAP, SIGA, A2 u Otro) para cumplir con sus tareas

14 23,3 2 3,3 1 1,7 0 0,0 43 71,7 2,07

Totales (%) 14 23,33 2 3,33 1 1,67 0 0,00 43 71,67 2,07 Baremo Medianamente Bajo

Fuente: Elaboración Propia (2016)

En torno a los resultados obtenidos para el estudio del indicador sistemas

de información, se percibe claramente que la mayoría de los empleados de

la institución no utiliza o no dispone de este medio como ayuda en sus

actividades laborales, el cual obtuvo una media de 2,07 clasificándolo según

baremo en un uso medianamente bajo, manifestado por 43 (71,67%) de los

entrevistados quienes se colocaron la alternativa de nunca, el segundo

escalafón lo tiene la alternativa siempre con 14 empleados (23,33%).

El hecho de que las frecuencias de las respuestas se ubiquen en los dos

extremos de las alternativas, hace suponer que el sistema de información

utilizado por algunos de los empleados de la institución, solo comprende un

área específica de la estructura de organizativa específicamente el área

administrativa, en los departamentos presupuesto, contabilidad y tesorería,

por ende, se podría afirmar que no se trata de un sistema de información

integrado o RP.

72

Tabla 10 Uso de las Herramientas TIC

Indicador Digitalizador

Indicador Digitalizador

Ítem 31

Alternativas

Media Siempre 5

Casi Siempre

4

Aveces 3

Casi Nunca 2

Nunca 1

FA % FA % FA % FA % FA % Digitaliza Usted documentos o comunicaciones de la institución 12 20,0 5 8,3 24 40,0 12 20,0 7 11,7 3,05

Totales (%) 12 20,00 5 8,33 24 40,00 12 20,00 7 11,67 3,05 Baremo Moderado

Fuente: Elaboración Propia (2016)

El último indicador estudiado para evaluar la dimensión uso de las

herramientas TIC es el digitalizador, el objeto de estudio de este indicador es

el medir en algún aspecto el compromiso ambiental de la institución, ya que

la sustitución del fotocopiado de documentos por el de la digitalización de los

mismos reduce en grandes proporciones el consumo de papel, además de

ahorrar espacio físico de archivo.

La media obtenida para este indicador de 3,05 lo ubica en un uso

moderado del recurso, resultado de lo indicado por los encuestados quienes

seleccionaron la alternativa aveces en 24 oportunidades resultando en un

porcentaje de frecuencia del 40% respecto a las demás alternativas, siendo

esta la de mayor ponderación. En segundo lugar el estudio arrojó como

resultado un similar comportamiento para las alternativas siempre y casi

nunca con un porcentaje de 20% respectivamente, seguido por la opción

nunca con el 11,67% y por último la alternativa casi siempre con un 8,3%.

73

A continuación se presenta el gráfico representando los valores obtenidos

de frecuencia para la dimensión uso de las TIC indicando las frecuencias

obtenidas de sus indicadores

Grafico 2 Dimensión Uso Resultados Indicadores

La dimensión de uso de tal TIC, fundamental para esta investigación,

arroja resultados interesantes, como que el indicador con menor ponderación

es el de Sistemas de Información con una media de 2,07; se continua con el

internet con 2,41; en orden ascendente los sistemas operativos (3,04) , la

ofimática con 3,52; la telefonía fija con 3,91 por debajo de la móvil de media

4,46, la cual está por encima también del correo electrónico, por último la

herramienta más usada el computador, para posicionar a la dimensión en un

uso medianamente elevado (3,52).

SiempreCasi Siempre

AvecesCasi Nunca

Nunca

0

10

20

30

40

50

60

60

17

44

19

3530

16 14 120

26

73

11

0

18

2 50

124

19

18

1

24

0 4 30 2 1

14

0

120 1 2

38

3

29

3

43

7

74

Objetivo específico N°3: Determinar el conocimiento sobre el uso de las

herramientas tecnológicas en la SAFEZ.

Dimensión: Conocimiento del Uso de las Herramienta TIC

Tabla 11 Conocimiento de las Herramientas TIC

Indicador Ítem

Alternativas

Media Mucho 5

Bastante 4

Regular 3

Poco 2

Nada 1

FA % FA % FA % FA % FA %

Computador

Conoce sobre el funcionamiento del Computador 54 90,0 4 6,7 2 3,3 0 0,0 0 0,0 4,87

Sabe cuáles son las partes del computador 58 96,7 2 3,3 0 0,0 0 0,0 0 0,0 4,97

Total Indicador 56 93,3 3 5,0 1 1,7 0 0,0 0 0,0 4,92

Correo Electrónico

Cuál es su nivel de conocimiento sobre el correo electrónico

38 63,3 19 31,7 2 3,3 1 1,7 0 0,0 4,57

Cuanto sabe sobre el buen uso de una cuenta de correo electrónico

3 5,0 9 15,0 38 63,3 9 15,0 1 1,7 3,07

Total Indicador 21 34,2 14 23,3 20 33,3 5 8,3 1 0,8 3,82

Sistemas Operativos

En referencia a los Sistemas Operativos cuanto conocimiento posee

3 5,0 14 23,3 30 50,0 10 16,7 3 5,0 3,07

Ofimática

Cuál es su nivel de dominio sobre procesadores de Palabras (Word, Open Office)

4 6,7 18 30,0 31 51,7 7 11,7 0 0,0 3,32

Cuál es su nivel de dominio sobre hojas de Cálculo (Excel, Open Office)

2 3,3 2 3,3 22 36,7 32 53,3 2 3,3 2,50

Cuál es su nivel de dominio sobre presentadores gráficos (Power Point, Open Office)

1 1,7 2 3,3 16 26,7 40 66,7 1 1,7 2,37

Total Indicador 2 3,9 7 12,2 23 38,3 26 43,9 1 1,7 2,73

Sistemas de Información

Usa el internet para buscar información relacionada con sus actividades laborales

4 6,7 8 13,3 6 10,0 0 0,0 42 70,0 1,87

Total Dimensión 17 28,6 9 15,4 16 26,7 8 13,8 9 15,5 3,28

Fuente: Elaboración Propia (2016)

Los resultados mostrados en la tabla 11, permiten conocer la posición de

la dimensión conocimiento de las herramientas de Tecnologías de

Información y Comunicación según el baremo presentado para el estudio de

esta dimensión en los indicadores respectivos.

75

El conocimiento más alto reflejado es sobre el computador, con una media

relativa de 4,92, como resultado de la media aritmética entre 54 y 58

encuestados que respondieron conocer el funcionamiento del computador y

las partes respectivamente, en segundo lugar lo ocupa el correo electrónico

con 3,82 de media, para este indicador se evaluó el grado de conocimiento

sobre el correo electrónico y el grado de conocimiento sobre el buen uso del

mismo, obteniendo como resultado una media de 4,7 para el conocimiento y

una media de 3.07 para el buen uso sobre seguido por el conocimiento

sobre los sistemas operativos, para el indicador ofimática se obtuvo una

media de 2,73 por último los resultados reflejan a los sistemas de

información como el indicador de menor ponderación con una media de 1,87.

Siguiendo el análisis de los resultados, se presenta a continuación el

gráfico representativo de las respuestas emitidas por la población objeto de

estudio referente a la dimensión conocimiento de las herramientas de las

tecnologías de información y comunicación presentes en las oficinas de la

Secretaría de Administración y Finanzas de la Gobernación del estado Zulia.

Estos datos forman parte de la frecuencia relativa de las respuestas dadas a

los distintos ítems que componen los indicadores aprobados para la

evaluación de la dimensión de la variable objeto de estudio.

Los resultados muestran el promedio ponderado entre los ítems que

conforman cada indicador.

76

Grafico 3 Dimensión Conocimiento Resultados Indicadores

Los análisis de los datos obtenidos como resultado del estudio realizado a

la dimensión conocimiento de las herramientas de las TIC, la ubica en un

conocimiento moderado representado por la media de 3,28 según el baremo

presentado con anterioridad para la evaluación de esta dimensión.

Es necesario acotar que la encuesta se realizó a manera de entrevista, lo

que permitió poder evaluar es aspecto de la subjetividad por parte del

entrevistado al memento de emitir su respuesta, en otras palabras, la simple

interpretación del lenguaje corporal denotaba que los sujetos respondía

positivamente sobre el conocimiento que tenían sobre determinada

herramienta más por conveniencia profesional (no demostrar al superior sus

debilidades) que por veracidad en sus conocimientos.

Mucho

Bastante

Regular

Poco

Nada

0

10

20

30

40

50

60

ComputadorCorreo

Electrónico SistemasOperativos Ofimática

Sistemas deInformación

56

21

3 2 43

14 14

7 81

2030

23

60 5 10

26

00 0.5 3

1

42

77

Comportamiento de la Variable: Uso de las TIC’s en la Secretaria de

Administración y Finanzas de la Gobernación del Estado Zulia (SAFEZ).

A continuación se presenta el cuadro resumen con los datos consolidados

de los resultados obtenidos por cada dimensión, además de la media

aritmética ponderada entre las tres dimensiones de la variable en estudio.

Cuadro 5. Comportamiento de la Variable

Dimensiones X Dim. X Var. Disponibilidad de los Tipos de Herramientas TIC

4,40 3,70

Uso de las Herramientas TIC 3,52 Conocimiento del Uso de las Herramienta TIC 3,17

Fuente: Jiménez 2017

El cuadro 5, muestra una alta disponibilidad de los tipos de herramientas

TIC, un uso moderado de las herramientas disponibles en la Secretaría de

Administración y Finanzas de la Gobernación del Estado Zulia y un

conocimiento moderado de las mismas.

El resultado obtenido en cada una de las dimensiones ubica a la variable

en una media aritmética de 3,70 representando un uso medianamente

elevado de las herramientas de las tecnologías de información y

comunicación presentes en la organización bajo estudio.

Este resultado se puede apreciar en el cuadro a continuación del Baremo

para el estudio de la Variable Uso de las TIC en la SAFEZ.

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Cuadro 6. Baremo de Alternativas Variable

VALOR ALTERNATIVA INTERVALO CATEGORIA 1 Nunca 1,00 – 1,80 Bajo 2 Casi Nunca 1,81 – 2,61 Medianamente Bajo

3 Algunas Veces 2,62 – 3,42 Moderado 4 Casi Siempre 3,43 – 4,23 Medianamente Elevado 5 Siempre 4,24 – 5,00 Elevado

Fuente: Jiménez 2017

2.- DISCUSION DE LOS RESULTADOS

Con el objeto de confrontar las teorías que soportan la presente

investigación con los resultados obtenidos de la aplicación del instrumento

de recolección de datos, analizados mediante el cálculo de frecuencias y

medias aritméticas, se presenta la discusión de los mismos, que permitirá

evidenciar las necesidades y requerimientos de la población, con respecto a

la variable objeto de análisis.

El estudio del Uso de las Tecnologías de Información y Comunicación

(TIC’s) en la Secretaría de Administración y Finanzas de la Gobernación del

Estado Zulia, permitió obtener los datos correspondientes a su situación

actual con respecto a la disponibilidad de las herramientas TIC en los

distintos departamentos de la organización, resultando que la misma cuenta

con tecnología actualizada y de vanguardia, a pesar de no contar con un

79

departamento de gestión tecnológica que maneje las directrices necesarias

para el posicionamiento tecnológico.

De igual forma, se recolectó información importante sobre el uso que le

dan los empleados que conforman esta organización a las herramientas TIC

para el cumplimiento de sus responsabilidades laborales, para las cuales el

computador se hace casi imprescindible, lo que concuerda con lo expresado

con Oviedo (2004, p. 4) de que una computadora es una maquina con gran

capacidad y velocidad, se ha convertido en un auxiliar del hombre

prestándole ayuda en una enorme gama de actividades. Lo que se podría

interpretar como que el computador es hoy una herramienta de trabajo

necesaria para la mayoría de los puestos de trabajo.

En cuanto al conocimiento que tienen los miembros de la Secretaría de

Administración y Finanzas de la Gobernación del Estado Zulia, los

resultados obtenidos indican que a pesar de contar con una plataforma

tecnológica actualizada y un número considerable de herramientas de las

Tecnologías de Información y Comunicación, el personal no cuenta con el

nivel de conocimiento requerido para sacar el máximo provecho de estas

herramientas en función de la obtención una alta productividad y calidad en

relación al cumplimiento de sus obligaciones laborales, esto se fundamenta

en lo manifestado por Ugas (2012), quién explica que el conocimiento de las

TIC es el conocer las características técnicas, funcionales y operativas de las

tecnologías de hardware y software.

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3.- PROPUESTA

Con la finalidad de dar cumplimento al cuarto objetivo específico de la

presente investigación, el cual es Proponer estrategias para el uso de las

TIC en la SAFEZ, se presenta a continuación la conceptualización de la

propuesta, su objetivo y su alcance. Esta propuesta permitirá a la

organización bajo estudio contar, con un lineamiento estratégico en cuanto a

la gestión tecnológica que se debe aplicar para la optimización del uso de las

Tecnologías de Información y Comunicación con las que cuenta y con las

que contará en un futuro próximo.

3.1. CONCEPTUALIZACIÓN

Serna (2003) define la planeación estratégica como “el proceso mediante

el cual quienes toman decisiones en una organización obtienen, procesan y

analizan información pertinente, interna y externa, con el fin de evaluar la

situación presente de la empresa, así como su nivel de competitividad con el

propósito de anticipar y decidir sobre el direccionamiento de la institución

hacia el futuro” (p. 19).

3.2. OBJETIVO

Establecer un plan estratégico para el uso óptimo de las TIC en la

Secretaría de Administración y Finanzas de la Gobernación del Estado Zulia.

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3.3. ALCANCE

Aumentar el nivel de conocimiento sobre el uso de las TIC para el

mejoramiento en la administración de los recursos públicos en la Secretaria

de Administración y Finanzas de la Gobernación del Estado Zulia.