Tendencias del nuevo consumidor: descubre, caza, experimenta
Características del nuevo consumidor
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El Consumidor Digital Rafael Trucíos
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El Consumidor
Digital
Rafael Trucíos
- El Cluetrain Manifiesto es mi copiloto - El consumidor + productor = prosumidor. - La segmentación demográfica pierde relevancia (ubicuidad) - Nuevas interacciones con las marcas: 9 de cada 10 consumidores en Internet confían en las recomendaciones de personas que conocen. Mientras 7 de cada 10 confía en las opiniones de consumidores posteadas en Internet. (Estudio "Nielsen Global Online Consumer Survey" (julio 2009)
Cómo es el nuevo consumidor - Super consumidor: TODO PODEROSO
Es el consumidor que todo lo ve, todo lo sabe, incluso cuando la marca aun no decide inventar el producto. Su caracterís8ca principal es la generación de contenidos en internet con el propósito de dar a conocer que el sabe todo en relación a la marca. Por ello, se siente como un líder al momento de opinar. No puede, por lo general, aceptar crí8cas y su fuente de poder son los retweets o LIKEs
Cómo es el nuevo consumidor - Volubles / Infieles
Por lo general, una gran can8dad de consumidores, as í manifiesten lo contrario, son infieles a las marcas pues están a la espera de la creación de valor por parte del ofertante a fin de evaluar si lo presentado logra cubrir sus expecta8vas o si ante un cambio de decisión recibirían un beneficio. Los usuarios de Android podrían por ejemplo usar un nuevo smartphone si le dan una alterna8va mejor al sistema opera8vo que usan. Sin embargo, los usuarios de IOs serán menos suscep8bles a los cambios producto del impacto de la marca y su posicionamiento.
Cómo es el nuevo consumidor
- Conectados
Dentro de los avances tecnológicos y la aparición de nuevas formas de conectarse a internet, tenemos un perfil de usuario que busca un rol protagónico en internet que valora, por ejemplo, el WIFI como uno de los tesoros mejor guardados. Ello a fin de hacer check in en Swarm cada vez que tenga oportunidad, o dar Like a una publicación… a tal punto de darle Like sus propias publicaciones. Este 8po de usuario es ideal para las marcas que busca efectos virales o expandir el radio de acción de sus contenidos.
Cómo es el nuevo consumidor
- Prosumidor
Uno de los estados favoritos por parte de la marcas, a este punto, tenemos a un consumidor que hablará de nuestra marca, la defenderá a capa y espada pues esta FIDELIZADO con nuestros producto o servicios. Este 8po de consumidor es el que hará videos en redes sociales, creara grupos y hablará de 8 cada vez que tenga la oportunidad. ¿Habrás notado la guerra de usuarios de Galaxy S5 en las redes sociales con los Iphoneros o los hinchas de Pepsi versus Coke?
Cómo es el nuevo consumidor - Forever Alone
No importa tu estado sen8mental, la carencia de afecto, incluso en los momentos más diXciles siempre estarás bien, y para ello las redes sociales son el eco perfecto para decirle a los 4 vientos que no necesitarás nada de nadie para estar bien, por ello harás check in en cuanto lugar público tengas la oportunidad de estar (asi no estés) y consumas producto con XYZ personas (asi no los consumas en realidad) o busques reconocimiento en la red.
Cómo es el nuevo consumidor - Trendy
Cuando la moda y las tendencias forman parte de tu día a día, las campañas publicitarias mo8varán el consumo de nuevos productos, nuevas versiones, nuevos colores, nuevos es8los en ropa, teléfonos, para un 8po de consumidor que está al tanto de los cambios en el mercado actual. EL consumidor Trendy siente la necesidad de actualizar su guardarropa o tener lo más actual en tecnología. Al ser su es8lo de vida, existen varios ofertantes que lograrán sa8sfacer esa demanda.
Estudio de Forrester Research
La relación de las 4 C con nuestro público
COMPLICIDAD
CONFIANZA COMPROMISO
COOPERACIÓN
