PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA -

COMUNICACIÓNNatalia CaleroYuli Cardozo

Wendy RodríguezYirley Romero

Ficha: 866929

Comunicación Verbal• Mapa Conceptual

Comunicación No Verbal• Todo tipo de conducta humana que puede

interpretarse como portadora de información.

Lenguaje corporal

Lenguaje icónico

La Paralingüística Acompaña a la comunicación constituye señales e información adicional.

Tipos

• Oral

• Escrita

Elementos• Signos no Verbales:

Pictogramas, símbolos universales.

• Kinésico: Gestos, movimientos, expresiones, mirada.

Gestos• Gestos emblemáticos o

emblemas• Gestos ilustrativos• Gestos patógrafos• Gestos reguladores de la

interacción• Gestos adaptadores

Proxémica

• Nos apropiamos del espacio físico y lo utilizamos para comunicarnos.

• Intima: A 50 cm• Personal: Entre 50 y 75 cm• Social: Entre 1 y 2 mts• Publica: Mayor a 2 mts

Lenguaje Fonético no Verbal

Sonidos o ruidos que no forman palabras, como: el sonido de agua corriente, el de la lluvia.

Tipos

• Experimental• Fisiológica• Acústica • Auditiva

Comunicación Asertiva

Damos a entender clara y concretamente nuestro punto de vista y lo que queremos lograr.

Características

• Al hablar con el interlocutor mostrar interés.

• Tener una postura corporal abierta, ya que muestra interés y sinceridad.

Observar y aprender a controlar los gestos.

• Modular el nivel de la voz.• Verificar que esta siendo escuchado.• Identificar cuánto, cómo, cuándo y dónde

intervenir.

Estilos de Comunicación

COMUNICACIÓN ASERTIVA: Es el estilo más natural, claro y directo. Se utiliza por personas con autoestima y seguridad en ellos mismos.

• COMUNICACIÓN AGRESIVA: Es el estilo propio del que busca conseguir sus objetivos, sin preocuparse de la satisfacción del otro. En muchos casos utiliza estrategias como el sentimiento de culpabilidad, intimidación o enfado.

• COMUNICACIÓN PASIVA: Es el estilo utilizado por las personas que evitan la confrontación y llamar la atención. Para ello responden de forma pasiva, sin implicarse en el tema o mostrando conformidad con todo aquello que se plantea.

Derechos de la Comunicación Asertiva

• Tenemos derecho a juzgar nuestro propio comportamiento y a tomar la responsabilidad de su iniciación y de sus consecuencias.

• Tenemos derecho a no dar razones o excusas para justificar nuestro comportamiento.

• Tenemos derecho a juzgar si nos incumbe la responsabilidad de encontrar soluciones para los problemas de otras personas.

• Tenemos derecho a cambiar de parecer.• Tenemos derecho a cometer errores... y a

asumir la responsabilidad por los mismos.

• Tenemos derecho a decir "no lo sé".• Tenemos derecho a ser independientes de la

buena voluntad de los demás a la hora de relacionarnos con ellos. 

COMUNICACIÓN ASERTIVA

VENTAJAS

DESVENTAJAS

*Claridad en lo que desea expresar o pedir en el momento indicado *Es fácil de adaptarse a cualquier contexto * Genera confianza en los demás * Tiene contento a los demás

* Generar disgustos entre ciertas personas que no compartan las habilidades y destreza de quien maneja este estilo (personas egoístas). * Hay miedo y no respeto * Se generan sentimiento negativos hacia dicha persona que utiliza este estilo * Mala comunicación e interacción entre las personas * Es fácil de manipular * No tiene autoridad ni criterio * Genera dependencia * No sabe decir NO

Proceso Comunicativo

Es la forma de entendernos, tanto emitiendo como recibiendo mensajes; orales, visuales, escritos, a través de símbolos, sonidos, gestos, etc.

• Generación de la idea:

• Codificación:

• Transmisión:

• Recepción:

• Decodificación:

• Aceptación:

• Uso:

• Retroalimentación:

ComponentesCoherencia: Relación lógica entre dos o mas partes o elementos de algo, de modo que no se produce contradicción ni oposición entre ellas.Cohesión: Unión o relación estrecha entre personas o cosas

Mecanismos

Referencia: es una relación entre las "expresiones en un cierto lenguaje" y "aquello de lo cual se habla“.

Sustitución: Poner algo en el lugar que ocupaba otra cosa.

Repetición: La acción y efecto de repetir algo.

Conjunción: Palabra que se utiliza para unir dos o más partes de una oración o dos o más oraciones.

Criticidad

Ser racional la cual ayuda a ser critico, analizarse a si mimo y a los demás sin hacer sentir mal a nadie.

Comunicación OrganizacionalProceso mediante el cual la empresa o institución habla con su publico interno o externo. Busca una imagen positiva y un clima organizacional favorable para todos los integrantes de la empresa.

Proceso de Comunicación

Relaciones Verticales

Relaciones Horizontales

Funciones de la comunicación organizacional

• La comunicación organizacional tiene dos ramas o funciones:

Informativa

• Operativa

Informativa

Responde a preguntas como ¿hacia donde vamos?, ¿Qué es lo que perseguimos?, ¿Qué hacemos? Crear una cultura organizacional: compromiso, identidad, esfuerzo común; involucrar al personal, hacer parte de los proyectos.

Operativa

Relaciona la gestión y administración institucional, el trabajo, la planificación y proyección organizacional.Ordenes o disposiciones, capacitación, instrucciones y manuales de procedimientos para ejecutar funciones.

Herramientas de la comunicación

organizacional

• Soportes escritos • Cartelera

organizacional• Periódico• Boletín bimensual • Informes especiales• Folletos • Intranet y web

Soporte directo

• Es importante expresar claramente las ideas y no suponer que el otro las entienda obviamente.

• Preguntarte si esta de acuerdo con lo propuesto o tiene alguna sugerencia.

• Ofrecer instrucciones con ejemplos concretos y utilizar formatos si es necesario

Resolución de problemas y conflictos

Video Tutorial

Trabajo en Equipo

Implica compromiso, liderazgo, armonía, responsabilidad, creatividad, voluntad, organización y cooperación entre cada uno de los miembros. Este grupo debe estar supervisado por un líder.

¿Porqué trabajar en equipo?

Cada persona piensa diferente de la otra y, a veces, creemos que nuestra opinión domina sobre los demás; sin embargo hay que saber cómo desenvolverse con un grupo de personas.

Elementos

• Conjunto de personas• Organización• Objetivo en común

Aspectos

• Interacción • Cooperación• Ofrecer nuevas ideas• Participación de todos

Características• Tiempo• Visión• Misión• Objetivos claros• Compromiso• Liderazgo• Toma de

decisiones

Tipos

• PSEUDO: Falso• COOPERATIVO: Por encima de

todo hacen un buen trabajo en equipo

• CREATIVO: Nuevas metodologías• TRADICIONAL: Toca hacerlo

porque si• TACTICO: Ejecuta buenos planes• RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Técnicas para Solucionar un Problema

• Preguntas• Mesa redonda• Estudio de

casos• Seminario• Foro del tema

especifico