Priorizando tu producto con el modelo de Kano

Conferencia Agile Spain 2016 Vitoria

Fernando Palomo García

Historia• Desarrollado por Noriaki Kano, en los 1980’s.

Alumno de Kaoru Ishikawa (Diagrama Fishbone para Análisis de Causa Raíz)

Premisas del modelo (1)• La satisfacción de nuestros clientes con las

funcionalidades dependen del nivel de funcionalidad que entregamos

• Las funcionalidades se pueden clasificar en 4 categorías, mas otras 2 que aparecen al analizar los resultados.

• Podemos clasificar las funcionalidades mediante un sencillo cuestionario a nuestros usuarios.

Satisfacción Vs Funcionalidad

Deleitado

Satisfecho

Neutral

Insatisfecho

Frustrado Satis

facc

ión

del c

lient

e

Satisfacción Vs Funcionalidad

Funcionalidad (o inversión)N

ada

Algo

Bási

co

Buen

o

Mej

or

Satisfacción Vs Funcionalidad

Satisfacción

Funcionalidad

Must-be

Satisfacción

Funcionalidad

Performance

Satisfacción

Funcionalidad

Attractive

Satisfacción

Funcionalidad

Indifferent

Satisfacción

Funcionalidad

La decadencia del deleiteSatisfacción

Funcionalidad

El Cuestionario

• ¿Cómo te sentirías si si el producto ofreciera el beneficio que provee la funcionalidad X? (forma funcional)

• ¿Cómo te sentirías si el producto NO te ofreciera el beneficio de dicha funcionalidad? (forma disfuncional)

El cuestionario (2)Las posibles respuestas a ambas preguntas (en orden de la respuesta emocional del usuario):

Me gustaría

Lo esperaría

Soy neutral

Podría tolerarlo

Me desagrada

El cuestionario (3)funcionalidad no presente

func

iona

lidad

pre

sent

e

Reverse Questionable

Proceso de encuestaFuncionalidades con valor para el usuario.

Segmentamos usuarios: demografía, perfiles de usuario…

Preguntas orientadas al beneficio que provee la funcionalidad.

1 imagen vale más que 1000 palabras.

Análisis de resultados• Respuestas por segmento de usuario

• Asignamos a la funcionalidad la categoría con más respuestas. En caso de empate nos quedamos la más a la izquierda.

We eat our own dogfood!

Pago durante la inscripciónSegmentación: Alumnos/Empresas

• ¿Cómo te sentirías si al registrarte en un curso pudieras realizar el pago de tu curso en el momento de la inscripción?

• ¿Cómo te sentirías si al registrarte en un curso no pudieras realizar el pago del curso en el mismo momento de la inscripción?

El cuestionario (3)funcionalidad no presente

func

iona

lidad

pre

sent

e

Recuento!

Cursos a distanciaSegmentación: Alumnos/Empresas

• ¿Cómo te sentirías si pudieras realizar alguno de nuestros cursos a distancia?

• ¿Cómo te sentirías si no pudieras realizar nuestros cursos a distancia?

El cuestionario (3)funcionalidad no presente

func

iona

lidad

pre

sent

e

Recuento!

• ¿Hasta donde llega nuestro MVP? ¿ Podemos hacer entrega incremental? ¿Cómo posicionamos nuestro producto?

¿Qué hacemos ahora?

Satisfacción

Funcionalidad

¿Necesitas ayuda?Fernando Palomo García

https://es.linkedin.com/in/fernandopalomogarcia

@fpg81

Referencias y créditos

• “The customer driven organization - employing the Kano model” , Lance B. Coleman Sr.

• foldingburritos.com