Caso de Estudio

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LA VIGILANCIA DE EMPLEADOS EN LAS

REDES: POCO TICA O BUEN NEGOCIO?.

A medida que el uso de Internet se ha

extendido en todo el mundo, lo mismo

ha ocurrido con el uso del correo

electrnico y la Web para asuntos

personales en el lugar de trabajo.

Numerosos estudios han llegado

conclusin de que al menos 25 por

ciento del tiempo que los empleados

pasan en lnea lo gastan en navegar en

la Web con propsitos no relacionados

con el trabajo, y y tal vez hasta 90 por

ciento de los empleados reciben o

envan correo electrnico personal en el

trabajo.

Muchas empresas han comenzado a

vigilar la manera en que sus empleados

utilizan el correo electrnico e Internet,

con frecuencia sin conocimiento del

empleado. Un estudio de Forrester

Consulting encontr que 37.8 por ciento

de las empresas de Estados Unidos con

1,000 o ms trabajadores contrat gente

para leer el correo externo de los

empleados. Un estudio similar de la

American Management Association lleg

a la conclusin de que 55 por ciento de

las empresas de Estados Unidos conserva

y revisa los mensajes de correo

electrnico de los empleados y que 76

por ciento vigila sus conexiones a la Web.

Aunque las empresas de Estados Unidos

tienen el derecho legal de vigilar la

actividad en Internet y el correo

electrnico de sus empleados, esta

vigilancia es poco tica o es

simplemente un buen negocio?.

Los gerentes se preocupan por la

prdida de tiempo y la productividad de

los empleados cuando estos ltimos se

enfocan en sus asuntos personales ms

que en los de la empresa. Una encuesta

reciente de America Online y Salary.com

encontr que el trabajador promedio de

Estados Unidos desperdicia ms de dos

horas diarias en asuntos no relacionados

con el trabajo, y 45 por ciento de los

encuestados mencionaron el uso de

Internet con fines personales como la

principal actividad en que desperdician

tiempo en el trabajo.

Si el trfico personal en las redes de las

empresas es demasiado alto, puede

congestionar la red a tal grado que no se

pueda realizar el trabajo de la empresa.

El Potomac Hospital Woodridge, Virginia,

detect que sus recursos de cmputo

eran limitados por una falta de ancho de

banda ocasionada por empleados que

utilizaban las conexiones a Internet del

hospital para acceder a estaciones de

radio y descargar archivos de msica y

video.

Demasiado tiempo en asuntos

personales, ya sea en Internet o fuera de

sta, puede significar prdida de ingresos

o clientes a quienes se les cobra ms.

Algunos empleados podran cargar a los

clientes el tiempo que ellos gastan en

negociar sus acciones personales en

lnea o en resolver otros asuntos

personales, y en consecuencia cobrar en

exceso a los clientes.

Cuando los empleados utilizan el correo

electrnico o la Web en las instalaciones

del patrn o con el equipo de ste, todo

lo que hagan, incluyendo cualquier

asunto ilegal, lleva el nombre de la

empresa. Por lo tanto, el patrn puede

ser rastreado y responsabilizado. Los

gerentes de muchas empresas temen

que el material racista, sexualmente

explicito o cualquier otro material

potencialmente ofensivo al que tengan

acceso o que negocien sus empleados

pudiera ocasionar publicidad negativa o

incluso juicios legales contra la empresas.

Caso de Estudio

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Incluso si la empresa no es declarada

culpable, responder a los juicios podra

costarle decenas de miles de dlares. Las

empresas tambin temen la fuga de

secretos comerciales a travs del correo

electrnico.

Las empresas que permiten a sus

empleados utilizar cuentas de correo

electrnico personales en el trabajo

podran enfrentar problemas legales y

regulatorios si no conservan los mensajes

de sus empleados. En la actualidad el

correo electrnico es una fuente

importante de evidencia en los juicios

legales, y ahora se requiere a las

empresas que conserven todos sus

mensajes de correo electrnico por

perodos ms prolongados que antes.

Las cortes no toman en cuenta si los

correos electrnicos involucrados en

juicios legales fueron enviados a travs

de cuentas de correo electrnico

personales o de una empresa. La falta de

estos mensajes de correo electrnico

podra significar una multa de cinco o

seis cifras.

Las empresas tienen el derecho legal de

vigilar lo que sus empleados hacen con

el equipo de la empresa durante las

horas de trabajo. La cuestin es si la

supervisin electrnica es una

herramienta apropiada para mantener

un lugar de trabajo eficiente y positivo.

Algunas empresas optan por prohibir

todas las actividades personales en las

redes corporativas cero tolerancia.

Otras bloquean el acceso de los

empleados a sitios Web especficos o

limitan el tiempo personal en la Web por

medio de software que permite a los

departamentos de TI rastrear los sitios

Web que visitan los empleados, la

cantidad de tiempo que pasan en sitios y

los archivos que descargan. Algunas

empresas han despedido empleados

que han excedido los lmites. Casi una

tercera parte de las empresas

encuestadas en el estudio de Forrester

Consulting han despedido al menos a un

empleado durante el ltimo ao por

infringir las reglas de la empresa

referentes al correo electrnico.

Ninguna solucin esta exenta de

problemas, pero muchos consultores

sugieren que las empresas redacten

polticas corporativas sobre el uso del

correo electrnico e Internet por parte

de los empleados. Las polticas deben

incluir reglas bsicas explcitas que

indiquen, por puesto o nivel, bajo que

circunstancias pueden utilizar los

empleados las instalaciones de la

empresa para acceder al correo

electrnico e Internet. Las polticas

tambin deben informar a los empleados

si estas actividades son vigiladas y

explicar las razones.

Las reglas den ajustarse a las

necesidades especficas de la empresa y

a la cultura organizacional. Por ejemplo,

algunas empresas pueden prohibir a

todos los empleados las visitas a sitios que

tengan material sexual explcito, los

empleados de empresas de abogados o

de hospitales pueden requerir el acceso

a estos sitios. Las empresas de inversiones

tendrn que permitir a muchos de sus

empleados el acceso a otros sitios de

inversiones. Una empresa que depende

de la innovacin e independencia

generalizada de la informacin, muy

bien podra enfrentarse al hecho de que

la vigilancia crea ms problemas de los

que resuelve.

Fuente: Alex Mindlin Youve Got

Someone Reading Your E-Mail. The New

York Times, 12 junio 2006; Darren Dunn,

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Whos Watching Now? Information

Week, 27 febrero 2006; y Jack M. Germin,

Monitoring Employee Comunications in

the Enterprise, News Factor Network, 10

abril de 2006.

PREGUNTAS:

1. Los jefes deben vigilar el uso del

correo electrnico e Internet de

los empleados? Por qu s o por

qu no?

2. Describe 5 polticas efectivas del

uso del correo electrnico y la

Web para una empresa.

ACTVIDAD:

Explora los 3 sitios de las siguientes

empresas que venden software de

aplicacin de vigilancia de empleados

en lnea como 1.- NetVizor, 2.- SpyAgent

o 3.- Activity Monitor y responde las

siguientes preguntas para cada uno.

3. Qu actividades de los

empleados rastrea el software

[1][2][3]?

4. Cmo se benefician las

empresas al utilizar este software

[1][2][3]?

5. Ventajas y desventajas de la

utilizacin de ste software desde

la perspectiva del empleado

[1][2][3].

6. Cmo te sentiras si tu jefe

utilizar este software para vigilar

lo que haces en tu jornada

laboral? Explica tu respuesta?