Caso de éxito: e-learning en Barclays
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equipos&talento 68 Cliente: Barclays En la web: www.raccoon.es/elearning/CasosExito/CasosExito Protagonista: Luis Prieto, director de Formación y Desarrollo de Barclays El desafío El Grupo Barclays es una de las mayores compa- ñías globales de servicios financieros. En España se implantó en 1974 y actualmente es el sexto gru- po bancario a nivel nacional por volumen de acti- vos, es la entidad líder de entre los bancos extran- jeros que operan en nuestro país y se encuentra entre las diez primeras entidades financieras en términos de calidad de servicio al cliente. Barclays España cuenta con cerca de 5.000 profesionales. Esta entidad se ha caracterizado siempre por mantener una estrategia de de innovación y efica- cia en sus procesos, incluidos los de Recursos Humanos y concretamente en la formación de sus empleados. La dispersión territorial con la que cuentan hace muy difícil poder llegar a todos a través de la formación presencial y por ello consi- deraron que la metodología on line podía ser la solución. Así mismo, tal y como explica Luis Prieto, director de Formación y Desarrollo, “en el sector bancario, hay muchos requerimientos de formación por normativa, lo que implica tener que formar a la Red Comercial o a toda la planti- lla en un corto período de tiempo” . “Si a la dis- persión territorial, unimos el importante tamaño del colectivo a formar, se dilataría mucho el tiem- po que hay que invertir para hacerlo de forma pre- sencial. Por ello, creímos que la formación on line era una buena alternativa para romper las barre- ras espacio–temporales” , asegura. Así, la puesta en marcha de este proyecto, con la implantación del aula virtual Creta como punta de lanza del mismo, ha supuesto para el equipo de formación y desarrollo una mejora sustancial: “Anteriormente contábamos con una herramienta de gestión de la formación que sólo nos permitía gestionar la parte logística y administrativa de las acciones formativas. Con la llegada de Creta hemos dado un paso hacia un modelo de gestión integral de la formación que nos permite gestio- nar el plan de formación de un modo integral, y de una forma mucho más transparente para todos los empleados.También podemos publicitar todas las acciones formativas disponibles, tanto pre- senciales como on line, para que los empleados puedan optar a ellas, fomentando que tengan un papel activo en su propio desarrollo” , destaca Luis Prieto. Cómo ayudó Raccoon Tradicionalmente en Barclays han apostado por aprovechar el know-how que tienen en la propia organización, pero en el caso de acciones de for- mación on line consideraron que era preciso con- tar con un experto en esta metodología. “Hay que tener en cuenta que no se trata sólo de los conte- nidos de las acciones formativas (para lo cual hemos contado con la colaboración interna de nuestros expertos en las materias), sino de dotar a dichos contenidos de una metodología interac- tiva y entretenida que hiciera que estos cursos fueran atractivos no sólo en el fondo sino también en la forma” , nos cuenta Prieto. Por este motivo acudieron a Raccoon. Su director de Formación y Desarrollo resalta que: “Nos resultó un proveedor innovador, muy en línea con la estrategia que está- bamos desarrollando en el departamento de For- mación. Nos enseñaron otros proyectos que habí- an llevado a cabo y encajaban perfectamente con la línea que nosotros queríamos darle a nuestros cursos on line. Además, nos dimos cuenta en seguida de que dominaban esta metodología y que tenían a un equipo de expertos que podría lidiar perfectamente con nuestras necesidades” . En este sentido, destaca que “la relación con los profesionales de Raccoon ha sido estupenda” . De los profesionales de esta con- sultora de formación resal- ta su flexibilidad, algo que en Barclays consideraron fundamental tanto por la naturaleza del proyecto como por las propias carac- terísticas de la organización de la entidad. “Sin su fle- xibilidad no habríamos sido capaces de cumplir con los plazos que nos habíamos marcado ni hubiéramos sido capaces de conseguir la calidad final obtenida” , elogia Prieto. Valor generado El proyecto, destacan desde el departamento de Formación de Barclays, ha sido global ya que han trabajado en estrecha colaboración con las áreas de negocio implicadas en el desarrollo de los con- tenidos. “Desde un inicio definimos con Raccoon claramente cuáles eran los requerimientos técni- cos de la plataforma, con lo que el diseño de los módulos se ha hecho a partir de ellos y así la implantación ha sido sencilla y el funcionamiento, perfecto” , explica Prieto. Además, el proyecto les ha permitido poner fácilmente a disposición de los profesionales del banco dos tipos de acciones formativas diferen- tes: “Aquéllas que todos los empleados pueden solicitar, fomentando así que ellos mismos gestio- nen sus planes de desarrollo, y aquéllas que van asociadas al puesto, es decir, las que son requeri- das y que el empleado debe realizar para cumplir con el plan de formación definido” , comenta con satisfacción el director de Formación y Desarrollo. Los consultores de Raccoon elaboraron con la colaboración de los distintos profesionales del departamento de Formación del banco cuatro cur- sos para la plataforma on line: ● Cultura corporativa ● Prevención de riesgos laborales ● Riesgo operativo ● Bolsa Y la colaboración fue muy estrecha debido a que los contenidos de todos estos cursos necesitaban del know how de los especialistas de Barclays, ase- sorados por Raccoon para poner su conocimiento al servicio del resto de la plantilla de una forma cla- ra y amena para un mejor aprovechamiento de la formación. La buena sintonía que hubo entre ambos equi- pos a lo largo del proyecto es lo que ha decidido a los responsables de Formación de Barclays a seguir colaborando con Raccoon. “Nuestra idea es seguir desarrollando módulos formativos para que la oferta de formación cada vez sea más amplia para nuestros empleados. Analizaremos cuáles son las necesidades de las distintas áreas del banco para valorar qué nuevos cursos sería intere- sante incorporar a la plataforma Creta, y a partir de este punto, por supuesto, contaremos con la colabo- ración de Raccoon que ha sido una parte muy impor- tante en el desarrollo de este proyecto” , afirma su director de Formación y Desarrollo ■ Casos prácticos e-learning Raccoon nos resultó un partner innovador y su flexibilidad ha sido clave en todo el proceso La formación e-learning en Barclays Raccoon Barclays.qxd 24/8/09 14:04 Página 68
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equipos&talento68
Cliente:Barclays
En la web:www.raccoon.es/elearning/CasosExito/CasosExito
Protagonista: Luis Prieto, director de Formación yDesarrollo de Barclays
El desafíoEl Grupo Barclays es una de las mayores compa-ñías globales de servicios financieros. En Españase implantó en 1974 y actualmente es el sexto gru-po bancario a nivel nacional por volumen de acti-vos, es la entidad líder de entre los bancos extran-jeros que operan en nuestro país y se encuentraentre las diez primeras entidades financieras entérminos de calidad de servicio al cliente. BarclaysEspaña cuenta con cerca de 5.000 profesionales.
Esta entidad se ha caracterizado siempre pormantener una estrategia de de innovación y efica-cia en sus procesos, incluidos los de RecursosHumanos y concretamente en la formación de susempleados. La dispersión territorial con la quecuentan hace muy difícil poder llegar a todos através de la formación presencial y por ello consi-deraron que la metodología on line podía ser lasolución. Así mismo, tal y como explica LuisPrieto, director de Formación y Desarrollo, “en elsector bancario, hay muchos requerimientos deformación por normativa, lo que implica tenerque formar a la Red Comercial o a toda la planti-lla en un corto período de tiempo”. “Si a la dis-persión territorial, unimos el importante tamañodel colectivo a formar, se dilataría mucho el tiem-po que hay que invertir para hacerlo de forma pre-sencial. Por ello, creímos que la formación on lineera una buena alternativa para romper las barre-ras espacio–temporales”, asegura.
Así, la puesta en marcha de este proyecto, conla implantación del aula virtual Creta como puntade lanza del mismo, ha supuesto para el equipo
de formación y desarrollo una mejora sustancial:“Anteriormente contábamos con una herramientade gestión de la formación que sólo nos permitíagestionar la parte logística y administrativa de lasacciones formativas. Con la llegada de Cretahemos dado un paso hacia un modelo de gestiónintegral de la formación que nos permite gestio-nar el plan de formación de un modo integral, yde una forma mucho más transparente para todoslos empleados. También podemos publicitar todaslas acciones formativas disponibles, tanto pre-senciales como on line, para que los empleadospuedan optar a ellas, fomentando que tengan unpapel activo en su propio desarrollo”, destaca LuisPrieto.
Cómo ayudó RaccoonTradicionalmente en Barclays han apostado poraprovechar el know-how que tienen en la propiaorganización, pero en el caso de acciones de for-mación on line consideraron que era preciso con-tar con un experto en esta metodología. “Hay quetener en cuenta que no se trata sólo de los conte-nidos de las acciones formativas (para lo cualhemos contado con la colaboración interna denuestros expertos en las materias), sino de dotara dichos contenidos de una metodología interac-tiva y entretenida que hiciera que estos cursosfueran atractivos no sólo en el fondo sino tambiénen la forma”, nos cuenta Prieto. Por este motivoacudieron a Raccoon. Su director de Formación yDesarrollo resalta que: “Nos resultó un proveedorinnovador, muy en línea con la estrategia que está-bamos desarrollando en el departamento de For-mación. Nos enseñaron otros proyectos que habí-an llevado a cabo y encajaban perfectamente conla línea que nosotros queríamos darle a nuestroscursos on line. Además, nos dimos cuenta enseguida de que dominaban esta metodología yque tenían a un equipo de expertos que podríalidiar perfectamente con nuestras necesidades”.
En este sentido, destaca que “la relación con losprofesionales de Raccoonha sido estupenda”. De losprofesionales de esta con-sultora de formación resal-ta su flexibilidad, algo queen Barclays consideraronfundamental tanto por lanaturaleza del proyectocomo por las propias carac-terísticas de la organizaciónde la entidad. “Sin su fle-xibilidad no habríamossido capaces de cumplircon los plazos que noshabíamos marcado nihubiéramos sido capacesde conseguir la calidad finalobtenida”, elogia Prieto.
Valor generadoEl proyecto, destacan desde el departamento deFormación de Barclays, ha sido global ya que hantrabajado en estrecha colaboración con las áreasde negocio implicadas en el desarrollo de los con-tenidos. “Desde un inicio definimos con Raccoonclaramente cuáles eran los requerimientos técni-cos de la plataforma, con lo que el diseño de losmódulos se ha hecho a partir de ellos y así laimplantación ha sido sencilla y el funcionamiento,perfecto”, explica Prieto.
Además, el proyecto les ha permitido ponerfácilmente a disposición de los profesionales delbanco dos tipos de acciones formativas diferen-tes: “Aquéllas que todos los empleados puedensolicitar, fomentando así que ellos mismos gestio-nen sus planes de desarrollo, y aquéllas que vanasociadas al puesto, es decir, las que son requeri-das y que el empleado debe realizar para cumplir
con el plan de formación definido”, comenta consatisfacción el director de Formación y Desarrollo.
Los consultores de Raccoon elaboraron con lacolaboración de los distintos profesionales deldepartamento de Formación del banco cuatro cur-sos para la plataforma on line:
● Cultura corporativa● Prevención de riesgos laborales● Riesgo operativo● BolsaY la colaboración fue muy estrecha debido a que
los contenidos de todos estos cursos necesitabandel know how de los especialistas de Barclays, ase-sorados por Raccoon para poner su conocimientoal servicio del resto de la plantilla de una forma cla-ra y amena para un mejor aprovechamiento de laformación.
La buena sintonía que hubo entre ambos equi-pos a lo largo del proyecto es lo que ha decidido a los responsables de Formación de Barclays a seguircolaborando con Raccoon. “Nuestra idea esseguir desarrollando módulos formativos paraque la oferta de formación cada vez sea másamplia para nuestros empleados. Analizaremoscuáles son las necesidades de las distintas áreas delbanco para valorar qué nuevos cursos sería intere-sante incorporar a la plataforma Creta, y a partir deeste punto, por supuesto, contaremos con la colabo-ración de Raccoon que ha sido una parte muy impor-tante en el desarrollo de este proyecto”, afirma sudirector de Formación y Desarrollo ■
Casos prácticos e-learning
Raccoon nos resultó unpartner innovador y su
flexibilidad ha sido claveen todo el proceso
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