Caso Endesa: ”Nuevos tiempos para la formación en idiomas:

la visión en la enseñanza e-learning”

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la empresa dp

� fundada en 1994 en Múnich, dp tiene filiales en Francia, Italia y España

� pionera en la enseñanza online de inglés, francés, alemán, italiano y español

� cursos formados por 4 módulos que llevan a una inmersión total en el idioma

� equipo de más de 100 personas: expertos lingüistas, docentes, tutores y programadores

� más de 60 premios (entre ellos Worlddidac 2007 y 2008); más de 5 millones de usuarios y 500 empresas clientes en todo el mundo

evaluación y certificados

tutorías online

formación presencial

entorno virtual

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Endesa, ¿quiénes somos?

� multinacional sector energético - 25.000 empleados

� mayor empresa eléctrica de España – 1ª compañía eléctrica privada de Iberoamérica– Relevancia en Italia y diversos países de Europa (Francia, Polonia, Reino Unido)

� crear, distribuir y vender energía eléctrica

� creciente presencia en el mercado español del gas natural

� importante desarrollo en el terreno de las energías renovables

� estructurados en Endesa NE EyP, Endesa Internacional y Endesa Europa

� 1997: adquisición de las 7 eléctricas españolas (Enher, Fecsa, Gesa, Viesgo, Sevillana, Unelco, ERZ)

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el equipo de formación

� SD SyF NE EyP - Subdirección de Selección y Formación España y Portugal

� estructurados en 5 gerencias por LLNN (Generación, Red, Energía, Corporación y Sistemas) + Gerencia Gestión Económica e Innovación

� formación en el ámbito de España y Portugal

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el e-learning en Endesa

primeras experiencias:

� 1999 – Parte de trabajo

� 1999 – Ofimática (MsOffice)

� 2000 – Actualización SIE (SAP)

necesidad de innovar la forma de aprender en Endesa

Proyecto Did@ctik (año 2000): estudio, análisis, diseño y desarrollo de vías de

aprendizaje complementarias a la formación presencial

necesidad einterés personalfactores de éxito

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Alto uso del ordenador – 76% a diario

Experiencias previas 45% � Positiva 82%

La fomación es beneficiosa – 88%

Interesados en formación abierta – 97%

Conclusiones

822 encuestas tratadas

547 interesados en el proyecto – 67%

Resultado

822 encuestas tratadas

547 interesados en el proyecto – 67%

Resultado

Alto uso del ordenador – 76% a diario

Experiencias previas 45% � Positiva 82%

La fomación es beneficiosa – 88%

Interesados en formación abierta – 97%

conclusiones

hicimos un sondeo…

objetivo: disponer de indicadores para establecer la velocidad adecuada del cambio� factores a analizar: conocimientos, sensibilización e implicación

� bloques de preguntas: identificación, experiencia, resistencia y expectativas

822 encuestas tratadas

547 interesados en el proyecto – 67%

resultado

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blended en Endesa

objetivo: dotar de un lado humano a la formación online� sesiones presenciales

� trabajo en EVA’s (Equipos Virtuales de Aprendizaje)

� dinamización y tutorización

gestión de Proyectos – 26 ediciones

gestores de Personas – 45 ediciones

competencias Básicas – 23 ediciones

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la formación de idiomas

� 2003/04 – Caída de Opening – Replanteamiento formación idiomas

� plan de idiomas 2003� Mantenimiento clases presenciales grupales� Nueva escala de niveles basada en el CEF� Evaluación de nivel única para todos los idiomas� Proveedores de cobertura nacional� Selección curso online para idioma inglés

� conclusiones:� 390 alumnos � imposible de gestionar a través de presencial� piloto con 30 participantes – Autoestudio – Resultados desiguales

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la revolución

� 2004/05 – 499 participantes - Apuesta en firme por la formación e-learning

� diseño de programas mixtos� mixto estándar – Personal de convenio

� Online + 1:30h presencial cada 15 días + 30 m telefónica cada 15 días

� mixto directivos – Subdirectores

� Online – 1:30h presencial semanal + 30 m telefónica cada 15 días + 2 seminarios anuales de habilidades

� autoestudio – Online

� presencial a Directores e idiomas sin solución online

objetivo a 5 años – 60% de la formación de idiomas en e-learning

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la evolución discreta

� 2005/06 – 618 participantes - Estandarización de los programas mixtos

� 2006/07 – 1188 participantes - Diseño Mixto Telefónico (online+tutorías y coachingtelf). / Aplicación criterios asistencia

� 2007/08 – 1228 participantes – Incorporación de un tutor global en el programa mixto de directivos con el objetivo de coordinar todo el programa y realizar un seguimiento y una dinamización proactiva

� 2008/09 – 1657 participantes – Incorporación de los idiomas Alemán, Castellano, Francés e Italiano a la metodología e-learning con dp. En este momento tenemos 334 personas estudiando idiomas distintos al inglés en metodolgía e-learning.

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conclusiones

� necesidad e interés personal son factores a favor que hay que aprovechar

� hay que dotar al e-learning de un lado humano

� hay que crecer discretamente, asegurando que un paso hacia adelante no signifique dos para atrás para ganar credibilidad

� … y llega un día en que la organización ha asimilado la metodología …

� … que se consolida:

curso 2008/09 el 99,00% de la formación de idiomas en Endesa se desarrolla en e-learning

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una metodología integrada

� aprendizaje multicanal formado por 4 módulos

� desde principiantes absolutos hasta los niveles superiores del MCER

� enfoque ‘learning through interaction’

� seguimiento constante y personalización del plan de estudios

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evaluación y certificados

� los participantes hacen la prueba de nivel online de dp basada en los criterios del MCER

� la prueba de nivel online evalúa las competencias comunicativas de los colaboradores y los clasifica en los seis niveles que propone el MCER

� pruebas intermedia y final

� informes de seguimiento individual una vez al mes

� informes de progreso grupal cada dos meses

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entorno virtual

� los participantes reciben un curso online completo de 24 unidades

� algunas de las características únicas del software de dp son� el tutor virtual� el reconocimiento de voz � el análisis de errores

� posibilidad de imprimir los ejercicios

� descarga de archivos de audio mp3

� revista semanal online con contenidos de actualidad

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entorno virtual

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gestión del aprendizaje

Learning Management System (LMS):

� accesible directamente por Internet

� permite:� visualizar, actualizar� y controlar el plan de estudios� seguir los progresos en el aprendizaje

� informes periódicos y acceso a la plataformade gestión dp para los responsables de RRHH

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tutorías online

� profesores nativos y especializados, en contacto regular con los participantes para guiar y motivar

� seguimiento constante y personalización del plan de estudios gracias a la plataforma de administración de dp

� envío y corrección de un ‘mensaje-tarea’ semanal con propuestas para el aprendizaje proactivo

� tareas relacionadas con la revista online

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cronograma

� �� �� �� �� �� �sesiones telefónicas

������������������������formación presencial

�����������������������revista semanal online

������������������������������������������curso online MCERentorno virtual

� �� �� �� �� �� �informe del progreso y tareas personalizadas

������������������������������������������tutorías y seguimiento

�����������������������mensaje semanal + preguntas

tutorías online

���evaluación y certificados

junmayabrmarfebene

Endesa 09

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distintas herramientas, un único objetivo

Formación presencial

curso online

sesiones telefónicas

aula virtual

podcast

revista virtual

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aula virtual

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Training ExpressTraining Express

� soluciones vanguardistas a medida

� aportando innovación y las ultimas tecnologías

� servicios de gestión integral a nivel global

� todos los idiomas y tipos de formación

� alto ROI demostrable

� más de 30.000 horas de formación mensuales

� más de 20.000 alumnos

� resultados reales para el mundo global

programas linguísticos Blendedfactores para el éxito….

� Motivación

� Herramientas indicadas

� Creación del “mix” correcto

� Formadores coordinados con visión 360º

� Integración hermética entre las diferentes metodologías

tipos de formación impartidos por Training Express

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clases telefónicas ISUS

� directamente alineados a los contenidos vistos por los participantes en el aula y/o con el software de aprendizaje

� contenidos a medida de las necesidades de cada alumno

� impartidas en el medio donde los participantes usan el idioma

� flexibilidad para maximizar asistencia y optimizar el ROI

� gestionados a través de ISUS

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�qu� es ISUS?technology Facilitated Human DrivenLearning

historial automático

calidad garantizada

actividades Open Source

informes de respuesta individuales

páginas de inicio personalizadas

alertas automáticas

globalizado

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un tutor global para cada alumno para resolver sus dudas, dinamizar su aprendizaje y asegurar la integración perfecta entre los distintos metodologías…

tutores

�

�

�

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formación presencial y monográficos

� contenidos integrados con las otras metodologías

� un enfoque practico de ingles de negocios, talleres de comunicación, juegos de rol y simulaciones

� “Learning through interaction”, el fórum comunicativo sustituye el enfoque tradicional en el aula

� cursos especiales enfocados a competencias claves como Presentations, Negotiations, International Teamwork etc.

� profesores de elite formados para dominar el sistema blended y con una visión 360ºdel programa

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la soluci�n blended en Endesala soluci�n blended en Endesa

BLENDED BLENDED BLENDED LEARNINGLEARNINGLEARNING

Aprovechando los puntos fuertes de cada m�todo:

Online: Flexibilidad, autoestudio, estructura

ISUS: a medida de cada alumno, fluidez, comprensi�n, feedback personalizado.

Presenciales: Una oportunidad para entrar en detalle y practicar conocimientos adquiridos.

Monogr�ficos: Cursos enfocados a pulir habilidades concretas laborales

Tutores Globales: Aseguran el �xito en su conjunto

Endesa….

� motivación� herramientas indicadas� creación del “mix” correcto � formadores coordinados con visión 360º� integración hermética entre las diferentes metodologías

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muchas gracias por su atención

www.endesa.eswww.digitalpublishing.eswww.trainingexpress.es