CARMAX ES UNA SUPERTIENDA DE AUTOMÓVILES CREADA EN 1993.

CONSTITUYE LA NUEVA VISIÓN DEL NEGOCIO DE LOS COCHES USADOS.

Ing. Piedad SandovalCASO PRÁCTICO DE CÓMO CARMAX

ESTÁ TRANSFORMANDOEL NEGOCIO DE LOS AUTOMÓVILES

CARACTERÍSTICAS:

POR QUÉ HA TRIUNFADO CARMAX?* LAS SUPERTIENDAS DE

CARMAX TRABAJAN CON UNOS 500 AUTOMÓVILES USADOS EN

UN TERRENO GRANDE A LAS AFUERAS DE LA CIUDAD,

CERCA DE UNA AUTOPISTA IMPORTANTE.

* LOS CLIENTES ENTRAN EN UNA SALA DE EXHIBICIÓN

ATRACTIVA SIMILAR A LAS DE LOS DISTRIBUIDORES DE AUTOMÓVILES NUEVOS.

* UN ASOCIADO DE VENTAS AVERIGUA QUÉ TIPO DE

AUTOMÓVIL BUSCA EL CLIENTE Y CON LA AYUDA DE UNA PANTALLA SE EXHIBE UNA LISTA COMPLETA DE LOS

AUTOS EN EXISTENCIA QUE SATISFACEN LOS CRITERIOS

DEL CLIENTE.

* EL COMPRADOR RECIBE UNA GARANTÍA DE 5 DÍAS DE

DEVOLUCIÓN DE SU DINERO Y UNA GARANTÍA MUY

COMPLETA DE 30 DÍAS, ADEMÁS SI REQUIERE

FINANCIAMIENTO, EL PROCESO TARDA MENOS DE UNA HORA.

CARMAX HA ATRAÍDO COMPETIDORES COMO

AUTONATION QUE HA FORMADO UNA CADENA DE DISTRIBUIDORES

DE COCHES NUEVOS QUE TRABAJAN CON VARIAS MARCAS,

ADEMÁS ESTÁ PENSANDO EN OFRECER UN AUTOMÓVIL CON

MARCA DE CASA.

COMPETENCIANUEVA EN 1995?

QUÉ TIPO DE NEGOCIACIÓN APLICAMOS?

* CARMAX TIENE QUE APLICAR EL MÉTODO DE NEGOCIACIÓN COLABORATIVA PORQUE TIENE QUE REALIZAR ALIANZAS CON VARIAS EMPRESAS QUE RENTAN AUTOMÓVILES PARA QUE CARMAX PUEDA PROMOCIONAR SUS AUTOS USADOS.

* LAS ALIANZAS ESTRATEGICAS DE LA NEGOCIACIÓN COLABORATIVA PERMITE UNA PUBLICIDAD MASIVA POR QUE SI EL CLIENTE DESEA PUEDE RENTAR UN AUTOMÓVIL O ADQUIRIRLO CO UN FINANCIAMIENTO APROPIADO QUE BRINDA CARMAX.

* ADEMÁS CARMAX DEBE AMPLIAR SUS TIENDAS EN PUNTOS CLAVES CON ATENCIÓN PERSONALIZADA AL CLIENTE PARA REALIZAR CONSULTAS Y QUE BRINDEN EL SERVICIO DE REPARACIONES COMO UNA GARANTÍA AL CLIENTE.

ALIANZAS ESTRATÉGICAS El tipo de negociación colaborativa busca que ambas

partes que negocian se beneficien, es por eso que CARMAX realiza alianzas con empresas que brindan el servicio de rentar automóviles para ofrecer esta nueva modalidad que tiene las opciones de rentar o adquirir autos usados, pues de esta manera vence a su potencial competidor AUTONATION.

Las empresas que rentan autos también ganan por que enfrentan a su competencia en relación con el resto de empresas que brindan este mismo servicio.