AO DE LA INVERSION PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD ALIMENTARIA

MAESTRIA EN INGENIERIA SEGURIDAD INFORMATICA

CURSO FUNDAMENTOS DE LAS TICS

DOCENTEDR. OSWALDO PELAES

CICLO I2013-2

TEMACASO ZARA

INTEGRANTES

ING. BECERRA MAYTA CESARING. CABRERA GARCIA CESARING. MAGAO MACHALLA JOSE LUIS

AO 2013

INDICE

DESCRIPCION GENERAL1MARCAS RELACIONAS A ZARA1ANTECEDENTES1CANTIDAD DE TIENDAS EN EL MUNDO2VENTAS POR INTERNET2ULTIMAS NOTICIAS2GRUPO INDITEX4TRAYECTORIA6NUESTRA GENTE9MIEMBROS DEL CONSEJO10PREGUNTA 111PREGUNTA 214PREGUNTA 317PREGUNTA 425

Z A R ADESCRIPCION GENERALZara es una cadena de tiendas de moda espaola perteneciente al grupo INDITEX fundada por Amancio Ortega Gaona. Es la cadena insignia de la empresa y est representada en Europa, Amrica, frica, Asia y Oceana con 1,721 tiendas en 87 pases, 335 de ellas en Espaa (2012).[] Durante 2007 se abrieron 560 tiendas de todo el grupo. MARCAS RELACIONAS A ZARATIENDASORIENTACIN

ZaraRopa de calidad

LeftiesRopa ms barata y sobrantes de temporada

Zara Reduced

Kiddy's ClassVenta de ropa infantil

Zara Kids

ANTECEDENTESAOOrientacin

1975Se abri la primera tienda Zara en Corua - Espaa.

1985Se une al negocio Jos Mara Castellano, profesor de negocios, como mano derecha del fundador de Zara Amancio Ortega, mejorando la logstica de la empresa.

1988Zara abri una tienda en Oporto - Portugal, la primera fuera de Espaa

2005Pablo Isla reemplaza al presidente ejecutivo Jos Mara Castellano y comienza una reestructuracin de la logstica.

En 2004, su cifra de negocio era de 3.819,6 millones de euros y representaba el 67,8% de las ventas de INDITEX. Cuenta con tres centros logsticos, el principal situado en Arteijo, La Corua (Espaa), donde abri el primer almacn en 1975 y dos en Zaragoza y Madrid. Recientemente abri la primera tienda en China continental, en la ciudad de Shanghi.

CANTIDAD DE TIENDAS EN EL MUNDOCONTINENTECANTIDAD

EUROPA1,105

AMERICA217

ASIA Y RESTO DEL MUNDO399

TOTAL:1,721

VENTAS POR INTERNETInditex obtiene alrededor del 5% de su facturacin de las ventas on-line, aproximadamente 743 millones de euros en el ejercicio 2011-2012. Las ventas se gestionan a travs de una empresa irlandesa, ITX E-Commerce Ireland Limited, mientras que la gestin, operativa y logstica del grupo se lleva desde Espaa para todo el mundo. La eleccin de Irlanda est relacionada con que este pas mantiene una fiscalidad muy beneficiosa para grandes empresas.[]En septiembre de 2011, Inditex anunci su intencin de trasladar a Espaa las actividades de comercio electrnico a partir de 2012. ULTIMAS NOTICIAS Zara aumenta sus beneficios

Las ventas de Inditex alcanzan 8.866 millones de euros / El beneficio neto alcanz los 1.179 millones de euros, un 42% ms. Las ventas de Inditex se han incrementado un 14% en los nueve primeros meses del ejercicio 2010 (de 1 de febrero a 31 de octubre) hasta los 8.866 millones de euros. El beneficio neto ha alcanzado los 1.179 millones de euros, un 42% ms que en el mismo periodo del ao anterior. El margen bruto se increment un 20% hasta 5.307 millones de euros, situndose el margen bruto sobre ventas en el 59,9%.Durante los nueve primeros meses del ejercicio, Inditex ha sumado 300 nuevas tiendas en 45 pases diferentes. Como consecuencia, a 31 de octubre de 2010 el Grupo tena un total de 4.907 establecimientos en 77 pases, y ha alcanzado los 5.000 el 9 de diciembre, con la apertura de la tienda ecoeficiente del Palazzo Bocconi de Roma.De esta expansin, es especialmente relevante el nmero de aperturas que se han producido en los mercados asiticos. En el periodo, destacan ocho nuevas tiendas de Zara en Japn, otras ocho en Corea del Sur y las 42 aperturas que se han producido en China.Con relacin a China, el Grupo ha abierto tiendas en ciudades como Chengdu, Xian, Shengyan, Dalian, Chongqing, Hohhot, Wuhan o Xiamen, y ha inaugurado una tienda de referencia en el aeropuerto de Hong-Kong. En global, el Grupo est presente ya en 28 ciudades de este pas, con 140 tiendas de Zara, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius y Pull&Bear. Para 2011 est previsto que lleguen el resto de marcas del Grupo.En cuanto a Japn, el Grupo cuenta con 63 tiendas de Zara y est previsto el lanzamiento de Bershka a comienzos de 2011, que abrir una tienda emblemtica en el barrio de Shibuya. En Corea del Sur, en donde Zara tiene 27 tiendas, Massimo Dutti acaba de inaugurar sus dos primeros establecimientos.La expansin ha sido tambin notable en los diversos mercados europeos, en donde todas las cadenas han realizado aperturas significativas. As, cabe destacar las nuevas tiendas de Zara y Massimo Dutti en San Petersburgo; Bershka ha inaugurado una tienda de 1.400 metros cuadrados en la calle Vittorio Emanuele de Miln; Stradivarius, en Varsovia; Pull&Bear ha abierto una tienda ecoeficiente en Madrid; Oysho, otra emblemtica en la Rue de Rivoli de Pars; Zara Home, en la Plaza San Babila, corazn comercial de Miln; y Uterqe, en la Avenida Toison dOr en Bruselas.Durante el tercer trimestre del ejercicio se produjo adems el lanzamiento de Zara.com, la tienda de internet de Zara, en seis pases europeos (Alemania, Espaa, Francia, Italia, Portugal y Reino Unido) que, desde el pasado 4 de noviembre, se ampliaron a 11 con la incorporacin de Austria, Blgica, Holanda, Irlanda y Luxemburgo. En 2011 se prev el lanzamiento online de Zara en Estados Unidos y Japn, y adems est prevista la apertura de las primeras tiendas de Zara en Australia y Sudfrica.Las ventas en tienda a tipos de cambio constantes entre el 1 de agosto y el 12 de diciembre crecen al 10%.

GRUPO INDITEX Inditex es uno de los principales distribuidores de moda del mundo, con ocho formatos comerciales - Zara, Pull & Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y Uterqe - que cuentan con 6,009 establecimientos en 86 mercados.

El Grupo Inditex rene a ms de un centenar de sociedades vinculadas con las diferentes actividades que conforman el negocio del diseo, la fabricacin y la distribucin textil. La singularidad de su modelo de gestin, basado en la innovacin y la flexibilidad, y los logros alcanzados, han convertido a Inditex en uno de los mayores grupos de distribucin de moda. Nuestra forma de entender la moda - creatividad y diseo de calidad y una respuesta gil a las demandas del mercado- han permitido una rpida expansin internacional y una excelente acogida social de la propuesta comercial de las distintas cadenas. La primera tienda Zara abri en 1975 en La Corua (Espaa), lugar en el que inici su actividad el Grupo y en el que se ubican los servicios centrales de la compaa. Sus tiendas, ubicadas siempre en emplazamientos privilegiados, estn presentes en ms de 400 ciudades en los cinco continentes. EJERCICIO FISCALES 2012201112/11

Cifra de Negocio(1)15.94613.79316%

Beneficio Neto(1)2.3611.93222%

N de Tiendas6.0095.527482

N de Mercados86824

Empleados120.314109.51210.802

Los ejercicios fiscales van de 1 de febrero a 31 de enero del siguiente ao natural(1) en millones de euros.

(1) en millones de eurosTRAYECTORIAAOACONTECIMIENTOS

1963-1974Amancio Ortega Gaona, presidente y fundador de Inditex, inicia su actividad empresarial como fabricante de prendas de vestir.

1975Zara comienza su andadura con la apertura de su primera tienda en una cntrica calle de A Corua (Espaa).

1976-1984El concepto de moda de Zara experimenta una buena acogida social que permite extender su red de tiendas a las principales ciudades espaolas.

1985Creacin de Inditex como cabecera del grupo de empresas.

1986-1987Las sociedades de fabricacin del grupo dirigen la totalidad de su produccin a la cadena Zara y se sientan las bases de un sistema logstico adecuado al fuerte ritmo de crecimiento previsto.

1988La primera apertura de una tienda Zara fuera del territorio espaol se produce en diciembre de 1988 en Oporto (Portugal).

1989-1990El grupo inicia su actividad en Estados Unidos y Francia con la apertura de establecimientos en Nueva York (1989) y Pars (1990).

1991Nacimiento de la cadena Pull & Bear y compra del 65% del Grupo Massimo Dutti.

1992-1994Inditex prosigue la apertura de nuevos mercados internacionales: Mxico en 1992, Grecia en 1993, Blgica y Suecia en 1994.

1995-1996Inditex adquiere la totalidad del capital de Massimo Dutti. En ese ao se produce la primera apertura del Grupo en Malta y al ao siguiente en Chipre.

1997Noruega e Israel se unen a la lista de pases en los que est presente Inditex.

1998Inicia su andadura la cadena Bershka, dirigida al pblico femenino ms joven, en un ejercicio en el que se producen aperturas en nuevos pases: Reino Unido, Turqua, Argentina, Venezuela, Emiratos rabes, Japn, Kuwait y Lbano.

1999Adquisicin de Stradivarius, que se convierte en la quinta cadena del Grupo. Se abren tiendas en nuevos pases: Holanda, Alemania, Polonia, Arabia Saud, Bahrein, Canad, Brasil, Chile y Uruguay.

2000Inditex instala sus servicios centrales en un nuevo edificio situado en Arteixo (A Corua, Espaa). Apertura de tiendas en cuatro nuevos pases: Andorra, Austria, Dinamarca y Qatar.

2001Lanzamiento de la cadena de lencera Oysho. El 23 de mayo de 2001 comienza la cotizacin de Inditex en el mercado burstil. Durante este ao el Grupo se introduce en: Irlanda, Islandia, Italia, Luxemburgo, Repblica Checa, Puerto Rico y Jordania.

2002Comienzan las obras de construccin del nuevo centro logstico de Zara en Zaragoza (Espaa). El Grupo abre sus primeras tiendas en Finlandia, Suiza, El Salvador, Repblica Dominicana y Singapur.

2003Apertura de las primeras tiendas de Zara Home, la sptima cadena del Grupo. Inditex inaugura en Zaragoza (Espaa) el segundo centro de distribucin de Zara, Plataforma Europa, que complementa la actividad del centro logstico de Arteixo (A Corua, Espaa). Se producen las primeras aperturas de tiendas del Grupo Inditex en Eslovenia, Eslovaquia, Rusia y Malasia.

2004El grupo abre su tienda nmero 2.000 en Hong Kong, y alcanza presencia en 56 pases de Europa, Amrica, Asia y frica. En este ao se han abierto, adems, las primeras tienda en Marruecos, Estonia, Letonia, Rumana, Hungra, Lituania y Panam.

2005Inditex abre sus primeras tiendas en Mnaco, Indonesia, Tailandia, Filipinas y Costa Rica.

2006Serbia, China Continental y Tnez se unen a la lista de mercados donde Inditex tiene presencia.

2007Zara Home pone en marcha la primera tienda online de Inditex. Dos nuevas plataformas logsticas ubicadas en Meco (Madrid) y en Onzonilla (Len)- comienzan su actividad. Zara inaugura en Florencia (Italia) su tienda nmero 1.000 y Bershka y Pull & Bear superan las 500 tiendas. Apertura de tiendas en cuatro nuevos pases: Croacia, Colombia, Guatemala y Omn.

2008Lanzamiento de Uterqe, cadena especializada en la venta de accesorios y complementos de moda. Inditex abre su tienda nmero 4.000 en Tokio y alcanza presencia en 73 pases tras la entrada en Corea, Ucrania, Montenegro, Honduras y Egipto.

2009Inditex cierra un acuerdo con el Grupo Tata para abrir tiendas en India a partir de 2010. El Grupo abre sus primeras tiendas en Siria y cadenas como Stradivarius, Bershka y Pull & Bear inician su andadura en China. Se pone en marcha un nuevo centro de distribucin en Palafolls (Barcelona) anejo a las instalaciones logsticas que el Grupo tiene en Tordera (Barcelona).

2010Inditex abri sus primeras en tiendas en Bulgaria, India y Kazajstn, alcanzando presencia en 77 pases. El Grupo alcanz las 5.000 tiendas con la apertura de una tienda Zara ejemplo de ecoeficiencia en el corazn del centro histrico de la ciudad de Roma (Italia). En septiembre, Zara comenz a comercializar sus productos por internet y a cierre del ejercicio la tienda online estaba operativa en 16 pases europeos. En la Junta General de Accionistas, Pablo Isla, vicepresidente de Inditex, present el nuevo Plan Estratgico Medioambiental de Inditex: "Inditex Sostenible 2011-2015".

2011Se abrieron las primeras tiendas en Taiwn, Azerbaiyn, Australia, Sudfrica y Per, con lo que la presencia comercial del Grupo Inditex se ampli a los cinco continentes. De este modo, Inditex super las 5,500 tiendas en 82 mercados. Reforzando la estrategia multicanal, se lanz la venta por Internet de todas las cadenas del Grupo y se inauguraron las tiendas online de Zara en Estados Unidos y Japn. En la Junta General de Accionistas, Pablo Isla asumi la presidencia de Inditex.

2012Zara renueva su imagen de tienda. La renovada imagen est basada en cuatro principios: belleza, claridad, funcionalidad y sostenibilidad. En todo el espacio prima la sencillez, en una bsqueda del contacto directo del cliente con la moda. Inditex abre sus primeras tiendas en Armenia, Bosnia-Herzegovina, Ecuador, Georgia y Antigua Repblica Yugoslava de Macedonia y alcanza los 6.000 establecimientos.

NUESTRA GENTEEl Grupo Inditex est integrado por ms de 120.000 profesionales en todo el mundo. Cuenta con una plantilla internacional el 55% de los empleados trabajan fuera de Espaa-, de mayora femenina un 80,4%- y joven con una edad media de 26 aos. Tienda BershkaLa cultura corporativa de Inditex se basa en el trabajo en equipo, la comunicacin abierta y un alto nivel de exigencia. Estos principios son la base del compromiso personal con una tarea que est enfocada a la satisfaccin de nuestros clientes.Inditex ofrece a sus empleados un entorno dinmico e internacional donde se valoran las ideas y se apuesta por la promocin interna. Creemos en la estabilidad en el empleo y la formacin continua. Si ests interesado en desempear tu carrera en Inditex y quieres ms informacin, slo tienes que acceder a la seccin Un trabajo para ti entrar en nuestro portal de empleo Inditex Jobs.

MIEMBROS DEL CONSEJO

1. Cul es el negocio de ZARA? Describa el mercado, los clientes, competidores y estrategias genricas que ha implementado.Zara es una marca de Inditex, que tiene como negocio la venta de ropa de moda, cuenta con 5 Marcas relacionados al tipo de cliente los cuales responden con rapidez a los giros de los gustos del cliente, cuenta con 250 diseadores y otros 14,000 empleados en la zona de La CoruaEspaa, los cual hacen posible las fabricacin de diferentes marcas todas las semanas. Reacciona con mayor rapidez (competidores) para captar las tendencias de la moda, mientras que para la mayora de los establecidos los cambios de modas significan problemas, para Zara son oportunidades. Con sus 822 tiendas abiertas en Europa reciben mercanca nueva dos veces por semana desde el centro logstico de alta tecnologa de La Corua-Espaa. Zara es la pionera de un a tractor diferente: colecciones vivas, diseadas, fabricadas, distribuidas y vendidas casi con la misma rapidez con que la volubilidad de los clientes modifica sus gustos.Cuenta con un Sistema Logstico por medio de transportadores utilizando carriles subterrneos de 200 kms. de longitud que unen las fbricas con el centro de logstica. Cada prenda lleva una etiqueta electrnica de forma que puede ser empaquetada mecnicamente y enviada a su destino correcto, 822 tiendas en Europa, 200 en Amrica, Japn y Oriente Medio.

Zara tiene la capacidad de adaptacin ya que produce ms de 10,000 diseos nuevos cada ao y reporta diariamente sus ventas a su oficina central. Zara antes de entrar en un mercado, analizan el gusto de la gente, las tendencias y adaptan la base de su estilo a cada pas. Otro grupo de trabajo viaja por todo el mundo visitando campus universitarios y discotecas para observar cmo visten los jvenes y los modernos.Para Zara es vital seguir muy de cerca las modas, ya que slo fabrica con antelacin una parte muy pequea de sus colecciones, los cuales tardan 03 semanas en tener sus productos en las tiendas de todo el mundo. Tienen la capacidad de desechar totalmente una lnea de produccin si no se vende. Pueden tintar las colecciones con colores nuevos y crear en das un estilo nuevo.Cliente satisfecho

Zara cuenta con cinco Marcas relacionados al tipo de cliente los cuales responden con rapidez a los giros de los gustos del cliente, los clientes visitan una media de diecisiete veces al ao. Esto se debe a que el pblico sabe que lo que no compre hoy, tal vez ya no est maana. Su poltica es que los clientes entren a una tienda elegante que ofrece la ltima moda y un buen servicio a precios bajos. Zara cuenta con personal de alto nivel en la atencin al cliente por telfono -en idiomas francs, alemn, ingls, rabe, japons y, por supuesto, espaol- con los gerentes de tienda de cuatro continentes, solicitando e interpretando informacin de lo que los clientes estn comprando y de lo que demandan.

DESCRIPCION DE LOS COMPETIDORES Y ESTRATEGIAS GENERICAS QUE HA IMPLEMENTADO Combinacin de informacin compartida en tiempo real y medios de produccin internos significa que Zara opera casi sin stocks y ,a pesar de ello, puede enviar nuevos diseos a las tiendas dos veces por semana frente al promedio de seis semanas que necesitan sus competidores. Zara cuenta con una estructura muy flexible, superior a la de sus competidores y capaz de adaptarse a cualquier mercado. En principio, cuenta con las suficientes garanta para seguir expandindose con xito en el exterior, El Costo de manufactura es 15% a 20% ms altos que los de sus rivales, pero se compensan por las ventajas de minimizar su tiempo de entrega al mercado. Da respuesta pronta a los gustos de los clientes No tiene errores en sus productos Realiza ventas al detalle Llegar a tiempo al mercado Es capaz de hacer llegar los diseos a las tiendas rpidamente. Mientras que The Gap y H&M subcontratan la mayor parte de su produccin, Zara produce en sus propias fbricas el 60%

2. Describa los procesos de negocio de Zara?El modelo de negocio de ZARA se caracteriza por una rotacin de su inventario para no tener stock adems tambin por un elevado grado de integracin vertical. Pero la clave de su xito es su capacidad de adaptarse en el menor tiempo posible a la oferta y a los deseos del cliente. Por ello, para zara el tiempo es el principal factor a considerar, ms que los costos de produccin

La ventaja competitiva de Zara: est en la logstica, produccin just in time, tiene la capacidad de renovar completamente todo lo que hay en sus tiendas en unas pocas semanas, esto lo puede lograr al uso de la tecnologa informtica.

El cliente es el centro de este negocio que integra el diseo, fabricacin, distribucin y venta, a travs de una red de tiendas propias.

3. Cules son las ventajas competitivas de Zara?Las ventajas competitivas son aquellas que posee una empresa ante otras empresas del mismo sector o mercado, que le permite destacar o sobresalir ante ellas, y tener una posicin competitiva en el sector o mercado. Son ventajas que tienen valor agregado y que se convierten en un plus para la empresa u organizacin, como consecuencia de una labor o trabajo que se desarrolla previamente. Para el caso de Zara el empleo de menor tiempo en entregar un producto al mercado es parte de la eficacia empresarial, lograda en base al uso de las Tecnologas de Informacin. Las tecnologas de la informacin han permitido obtener una informacin en tiempo real sobre las ventas de prendas en las tiendas y ha mejorado sustancialmente la eficacia en la gestin de la comunicacin entre las tiendas y la empresa. Este nuevo sistema le ha permitido adaptar oferta y demanda de manera casi inmediata puesto que la fluidez entre los distintos agentes del proceso de produccin es muy grande y la respuesta es muy rpida. En este sentido, el uso de Internet ha reducido los costes operativos y de gestin y tambin ha contribuido al desarrollo de la simetra de informacin entre la empresa matriz y las tiendas.La digitalizacin del proceso logstico, mediante la incorporacin de un cdigo de barras al producto y un escner en cada punto de contacto con el cliente, le permite seguir el estado de un pedido en cualquiera de sus fases obteniendo la informacin en tiempo real.Segn un estudio realizado sobre uso de Tecnologas de Informacin en Pymes del sector textil se determin que la principal tecnologa de informacin utilizada por las empresas es Internet y es usada bsicamente para ventas, servicios bancarios y correo electrnico, mientras que las actividades menos realizadas son capacitacin y suministro de informacin a travs de pginas web, el resto de las empresas que no utilizan estos recursos sealan como principales causas la poca capacitacin, altos costos o poca relevancia de su uso para la actividad empresarial.

ANALISIS FODA INTERNOFORTALEZASDEBILIDADES

1. Capital humano competente, con capacidad de asesoramiento a los clientes.2. Capital humano joven, diseando en medio del proceso de produccin 3. Propiedad de las tiendas donde se pone a la venta la ropa de moda.4. Capacidad de la empresa para articularse adecuadamente con los proveedores. 5. Capacidad de creacin y lanzamiento de nuevos diseos en forma constante.6. Control de toda la cadena de suministros de punta a punta.1. Limitado tiempo de funcionamiento de fbricas (funcionan un solo turno). 2. Limitada asignacin de recursos para los procesos de marketing y publicidad (0.3% de la ventas).3. La escasa utilizacin de canales de informacin electrnicos que obligan a Zara a mantener ms de la mitad de su produccin en Espaa y Portugal.

OPORTUNIDADESAMENAZAS

4. Existencia de medios de informacin gil, eficaz y eficiente.5. Baja utilizacin de capital de apalancamiento.6. Existencia de datos actualizados para mitigar el llamado efecto ltigo.1. Bajo inters en la implementacin y fijacin de indicadores de desempeo.

El no contar con informacin precisa sobre la demanda, trae como consecuencia la ineficiencia de la cadena de suministros desperdiciando alrededor del 25 % de los costos operativos de la empresa.

ANALISIS FODA EXTERNO

FORTALEZASDEBILIDADES

i. Proveedores adecuadamente comunicados con la empresa.ii. Servicio de proveedores secundarios (proveedores de proveedores) comunicados adecuadamente con los proveedores.iii. Capacidad de la empresa para entregar los productos oportunamente.iv. Capacidad para el cambio de pedidos entre un 40% y 50% antes de comenzar la temporada.v. Capacidad de sostener un entorno que optimiza toda la cadena de suministros en conjunto.vi. Capacidad altamente automatizada para operar horas extras si hay demanda estacional o imprevista.1. Limitado acceso a la informacin de la demanda de los clientes. 2. Baja articulacin con empresas de tercerizacin.3. Limitado conocimiento para acceder a mercados externos (produccin centralizada en Espaa y Portugal).

OPORTUNIDADESAMENAZAS

1. Las autoridades del Gobierno Espaol dentro del marco legal permite una regulacin laboral que facilita la formacin de sociedades las cuales pueden integrarse verticalmente.2. La normatividad fiscal permite y facilita la formacin de sociedades para poder integrarse verticalmente. 3. Existencia de datos actualizados para mitigar el llamado efecto ltigo.4. Existencia de empresas que prestan servicios complementarios de produccin.1. Existencia de empresas que ofertan productos similares y a costos relativamente bajos.

ANALISIS DE COMPETIVIDAD

1. Intensidad de la Competencia.

El nmero de competidores existente es muy elevado. El ritmo de crecimiento del sector es reducido, ya que est en fase de madurez. No existe grado de diversificacin en cuanto a la calidad de los productos, por lo que la eleccin de los consumidores se basa en el precio y en la marca. Pueden aparecer deseconomas de escala por la posibilidad de cambios rpidos en los hbitos de los consumidores.

2. Competidores Potenciales.

Tanto las barreras de entrada como de salida son muy bajas por lo que cualquier empresa podra entrar en el sector sin ninguna dificultad. Dichas barreras pueden ser una gran inversin de capital, alcanzar economas de escala, contar con una distribucin rpida, ubicarse en las mejores zonas (algo poco probable, ya que los mejores locales estn ocupados), establecer sus propias tiendas, y conseguir la informacin sobre los gustos de los consumidores a tiempo para poder dar respuesta a ellos.

3. Productos Sustitutivos.

No existen productos sustitutivos para los artculos textiles, si se considera como nica funcin la de vestir. Por ello, los productos sustitutos no presentan ninguna amenaza.

4. Poder negociador de los clientes.

Los clientes del sector son muy numerosos y estn escasamente organizados para defender sus intereses. Cambios significativos en los hbitos de compra del consumidor por cambios demogrficos, de estilo de vida, culturales o tecnolgicos, que implican cambios en la demanda del producto. El cliente es el que crea la tendencia e influye en la creacin de modas, es tambin el actor principal por lo que el servicio va orientado a l pero yo creo que el cliente por s solo no puede establecer sus condiciones de fecha o cantidad de pago, es decir que no tiene poder de negociacin. Los costos de cambio para el cliente son bajos pero como no puede influir en las condiciones de la venta, su poder de negociacin es bajo.

5. Poder Negociador De Los Proveedores.

Multitud de proveedores, lo que origina que el cliente presione e imponga condiciones favorables a sus intereses. Los proveedores son los encargados de suministrar la materia prima. Para Zara, ante un gran volumen de produccin necesita de una gran cantidad de suministros por lo que el proveedor estar bastante interesado de ser l el que provea a dicha empresa, por tanto el poder de negociacin lo tiene la empresa puesto que si el proveedor no le cumple en calidad, precio o entrega frente a lo establecido, Zara podr cambiar de proveedor sin coste alguno, ya que existen muchos en el mercado.

VARIABLES DE MERCADEO:

1. Segmentacin.

Todas las empresas del grupo Inditex venden productos y centran sus esfuerzos en captar a un pblico que pertenezca a la clase media o media-alta.Entorno Nacional: Zara se encuentra presente en la totalidad de las provincias espaolas, solo en Espaa posee unas 400 tiendas.Entorno Internacional: Zara est presente en mas de 70 pases con una red de mas de 1300 tiendas.Los Clientes, se encuentra entre una banda desde los 8 a 30 aos, fundamentalmente moda joven y dinmica.Zara se enfoca bsicamente a una rama de potenciales consumidores jvenes y de mediana edad, aun si cabe precisar que sobre todo hacia un pblico femenino en gran medida. stos consumidores estn dispersos en diferentes pases/mercados (partiendo de Espaa, hasta el lejano Japn, pasando por Portugal, Italia, Estados Unidos, Canada, Turqua, Oriente Medio, etc.), a pesar de esto, conforman todos ellos, salvo pequeas modificaciones, unos similares segmentos transnacionales.

Zara identifica y centra su expansin en aquellos potenciales mercados que pudieran ser rentables para sta, dedicndose como he dicho, a un segmento poblacional concreto como es la juventud. Hoy en da cuentan con una indiscutible experiencia en el mundo de la internacionalizacin empresarial, gracias a su rpida y progresiva expansin mundial, ya que cuentan con ms de 20.000 empleados dispersos a lo largo de mas de 70 pases.

2. Producto / Servicio.

Zara vende un producto homogneo para un mercado global. La gran variedad de prendas y la autonoma del encargado permiten la adaptacin de la oferta a las preferencias de los consumidores de cada zona. Se adapta rpidamente a la moda que pide el pblico. Vende un diseo actual, que el pblico requiere, con calidad y a un precio asequible. Zara disea y produce una coleccin dos veces por semana, y la distribuye a cada tienda. Sus colecciones son pequeas y se agotan rpidamente, creando la sensacin de exclusividad. No tiene stocks por lo que se debe de saber siempre cuales son las necesidades de cada tienda. Dispone de un perfecto sistema de distribucin, just in time. Zara rpidamente adopta las modas y en poco tiempo (semanas) ya se estn vendiendo en la tienda. En Zara el diseo se concibe como un proceso estrechamente ligado al pblico. De ah su xito entre personas, culturas y generaciones que, a pesar de sus diferencias, comparten una especial sensibilidad por la moda. Dentro del programa de marketing, el elemento ms crucial, probablemente sea, el producto, ya que alrededor de ste se adapta el precio, comunicacin y distribucin.

3. La Distribucin.

Esta se realiza en funcin de la demanda, se adapta a la produccin, y se aade a la distribucin con la perfecta ejecucin del sistema de stocks en el punto de venta JUST IN TIME. Los plazos de entrega de la compaa son de los ms cortos del mercado, lo que responde a la necesidad de renovar sus estantes cada 20 das. Dos veces por semana se suministran nuevas prendas; lo que no se vende en unas se lleva a otras donde se cree se vender mejor. La distribucin se realiza en funcin de la demanda, se adapta la produccin a los niveles de consumo de sus clientes.

4. Precio.

Zara = Moda a bajos precios, ya que introdujo ropa de diseo y con la misma calidad que tienen las marcas de prestigio, pero a precios accesibles, es decir populariza la moda. El precio es distinto para cada pas segn: El poder adquisitivo del segmento del mercado objetivo y la competencia, basndose en el margen que la empresa quiere ganar.

5. Plaza.

LAS TIENDAS (puntos de venta): Las tiendas de Zara son tiendas que tienen un diseo determinado, son el mayor exponente de la publicidad de la empresa. Las tiendas son la imagen que la empresa quiere dar de la marca de dicho imperio. Desde que se abri la primera tienda Zara, la imagen de las tiendas ha ido evolucionando.

6. La Publicidad y las Promociones.

Si algo resulta realmente curioso es que la publicidad de Zara es prcticamente nula; pero las tiendas de Zara estn ubicadas estratgicamente en las zonas de mayor actividad comercial en cada ciudad, ya que Zara no realiza campaas publicitarias, salvo alguna campaa puntual en poca de rebajas, por tanto el diseo y la imagen de sus tiendas es fundamental a la hora de su promocin comercial.

4. Cul es el papel que desempean las tecnologas de informacin para Zara?ZARA ha desarrollado un sistema de informacin de toda la cadena integrada. La marca se destaca en la gestin de su cadena de suministro. Este elemento es, sin duda, una de las razones para el xito de la internacionalizacin de la marca. Ser sensible, eficiente y por lo tanto la competencia, esto es lo que puede reclamar ZARA con su control de flujo y los costos. El sistema de informacin es de gran alcance ZARA. Cada da, la informacin a la sede de A Corua y permite la gestin para ver los modelos que funcionan y no funcionan. Toda la informacin de las tiendas se transmite directamente al equipo profesional de 200 diseadores. As que saben qu direccin seguir sus modelos de dibujos. ZARA es capaz de alcanzar un " proceso" No ms de 15 das a partir de la decisin de crear un producto y que saldr a la venta en las tiendas. Toda la industria y los subcontratistas exclusivos se integran a travs de una ECR (Efficient Consumer Response). Subcontratistas y proveedores estn constantemente conectados con la cabeza y trabajan exclusivamente para ZARA. Para que puedan responder de manera inmediata a la solicitud. Este no es el caso para todos los competidores ZARA. ZARA debera haber negociado el precio antes de ordenar. El grupo ha puesto en marcha el equipo functionnal cruz. Estos equipos multifuncionales siguen la cadena de valor, negociar costos y precios regularmente. Ellos supervisan toda la cadena de suministro e identifica las dificultades que puedan perder el tiempo. Estos equipos tambin pueden transferir existencias de las tiendas de almacenes sin vender. No volver a depsitos ZARA artculo.Las Tecnologas de la Informacin desempearon un papel importante en el crecimiento de Zara, fue necesario contar con un sistema ERP adaptado a las necesidades del negocio, mejorando el nivel de produccin.Zara tuvo que organizar todas las reas claves como fabricacin, compra y venta, control financiero, logstica y distribucin, marketing, administracin del inventario, abastecimiento a todas sus tiendas y relaciones con el cliente entre otras.El SAP consiste en el establecimiento y la integracin del sistema productivo de las empresas. Es una herramienta que cubre todas las necesidades de la gestin empresarial como los sistemas de contabilidad, la administracin de operaciones, logstica, distribucin, etc. Existen varios mdulos de aplicacin sobre las empresas, por ejemplo: ERP (Planificacin de los recursos empresariales) PLM (Administracin del ciclo de vida de los productos) SRM (Gestin de relacin con los proveedores) CRM (Administracin de la relacin con los clientes) SCM (Administracin de redes de suministro)Observando los distintos mdulos creo que si fue una buena eleccin ya que el ERP permiti automatizar gran cantidad de procesos dentro de la empresa facilitando el desarrollo de la misma a travs de la planificacin de todos sus recursos.Este sistema de gestin ayuda a unificar y ordenar toda la informacin de la empresa en un solo lugar, posibilitando la toma de decisiones de forma ms rpida y segura. Adems planea y automatiza muchos procesos con el fin de integrar informacin a lo largo de la empresa, eliminando los enlaces entre los sistemas de las distintas reas del negocio.Por otro lado los ERPs no son fciles, requieren un largo proceso de implementacin debido a su complejidad. Cada empresa requiere un ERP distinto por lo que se requiere bastante tiempo y dinero para que todos los procesos de los que se encarga tengan xito en la vida real.El hecho de haber implantado desde un primer momento el ERP creo que fue lo que propicio el xito y la fama de las que goza que ahora mismo la empresa. La rpida respuesta respecto a la gran cantidad de informacin que maneja es vital para poder lograr tal crecimiento.Elegira el software empresarial integrado, que consiste en programas que manejan las operaciones vitales de la compaa, desde el registro de pedidos, hasta la manufactura, la contabilidad, etc. Adems apoya la administracin de la cadena de suministros, as como la administracin de recursos humanos y la financiera. Existen adems de este otro software de aplicacin muy til para las empresas como son el software de generacin de ideas, administradores de proyectos, administracin de mercadotecnia, mejoramiento de la productividad, etc.