Catedra Cash Management - Sistemas de Información en la gestión del Riesgo
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Sistemas de información enla gestión del riesgo de clientes
Sistemas de información enla gestión del riesgo de clientes
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EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
CONTABILIDADGENERAL
CONTABILIDADGENERAL
CONTABILIDADGENERAL
CLIENTES PROVEEDORES
CONTABILIDADGENERAL
CLIENTES PROVEEDORES
CARTERA
VISIÓN DEPARTAMENTALVISIÓN DEPARTAMENTAL
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EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
DEPARTAMENTO
SISTEMA
COMERCIAL FINANZAS LOGÍSTICA COMERCIAL FINANZAS
FACTURACIÓN ALMACENES FACTURACIÓN ADMINISTRACIÓN
VISIÓN DE PROCESOVISIÓN DE PROCESO
Pedido Filtro Filtro Filtro Entrega Factura Medio Cobro Recobrocondiciones crédito stock cobro
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EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
VISIÓN DE PROCESOVISIÓN DE PROCESO
PEDIDO PERFECTO
“Se da cuando el cliente recibe la cantidad del producto solicitado en el lugar y fecha indicado, no se producen incidencias de facturación y la factura es abonada a su vencimiento”.
¿CUÁNTOS PEDIDOS PERFECTOS TENEMOS?
¿CUÁNTOS RESPONSABLES TIENE UN PEDIDO PERFECTO?
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EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
OBJETIVO DE LOS SISTEMAS
DE INFORMACIÓN
OBTENER INFORMACIÓN
ACTUALIZADAACTUALIZADA
FIABLEFIABLE
PUNTUALPUNTUAL
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RELEVANTERELEVANTE
INTEGRADAINTEGRADA
SELECTIVASELECTIVAADEMÁS, la información
debe ser
Centrada en los factoresclave de gestión
Trabajando por excepción sobrepuntos que exijan actuación
Actuando sobre procesos de negocio,superando la visión departamental
EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Nuevos requisitos:
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Visión parcial Visión global
E.I.S. S.A.C.: Ciclo global de Gestión del Cliente
ESTRUCTURA FORMACIÓN TECNOLOGÍAORGANIZATIVA
APLANAMIENTO DE PIRÁMIDE
Relevante Selectiva Proactiva
K.P.I. Objetivos Accionesno a tomar
cumplidos
S.A.C. SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE
Gestión de ClientesGestión de Clientes
GESTIÓNPROACTIVAGESTIÓN
PROACTIVAGESTIÓNREACTIVAGESTIÓNREACTIVA
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S.A.C. SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Tienen este producto?
¿Cómo estámi
pedido?
No, perotenemos unode la misma
gama
Está ya en camino
Tomo nota
Quierocambiar mi
domiciliación
Mi facturano es
correcta
Lo confirmoahoramismo
No sabía quetengo unimpagado
Por favor,transfieralos fondos
S.A.C.
FRONT-OFFICEFRONT-OFFICE
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MARKETING
COMERCIAL
LOGÍSTICAADMINISTRACIÓN
CRÉDITOS
S.A.T.
•Campañas•Promociones
•Tarifas•Pedidos•Autorización
de abonos
•Albaranes(escaneado)
•Transporte
•Estadística de Cliente•Situación de abonos•Situación de deuda
•Límites•Información de
Control
•ServiciosRequeridos
S.A.C.
BACK-OFFICECORREO
ELECTRÓ-NICO
SI
ST
EM
AS
DEI N F O R
MA
CIÓ
N
S.A.C. SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE
72
S.A.C. SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Qué se quiere evitar?
CLIENTE
El envio esincorrecto. Pedígranel, no sacos
ASISTENCIA TÉCNICA
No, no es aquí.
Le paso.
LOGÍSTICA
No, no es aquí.
Le paso.
VENTAS FACTURACIÓN
No, no es aquí.
Le paso.
No, no es aquí.
Le paso.
BUENOS DÍAS,le paso.
