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COMISIÓN ASESORA PRESIDENCIAL PARA LA
PROTECCION DE LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS
www.comisiondefensoraciudadana.cl
Arica20 de abril de 2010
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Comisión Defensora Ciudadana
• Es un órgano creado por Decreto el año 2001, que tiene un rol asesor del Presidente de la República, encargado de colaborar en la protección, defensa y promoción de los derechos de las personas ante acciones u omisiones de los órganos de la Administración del Estado.
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¿Qué hace la Comisión Defensora Ciudadana?
• Observar y estudiar la actividad que desarrollan los órganos del Estado frente a la ciudadanía e informar de ello al Presidente de la República.
• Formula sugerencias, recomendaciones y/o informes al Presidente de la República, para que éste resuelva adoptar medidas tendientes a corregir o evitar situaciones que vulneren los derechos de la ciudadanía.
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• Cumplir un rol preventivo y de ayuda a las autoridades para mejorar la calidad de los servicios públicos.
• Colaborar en el proceso de mejoramiento y modernización de la función pública, sirviendo así de retroalimentador entre ciudadanía y Estado.
• Evitar que se agudicen situaciones derivadas de la prestación de servicios de manera poco prolija.
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• Colaborar activamente en el proceso de construir un gobierno de excelencia y en la modernización de la función pública.
• Educar a la ciudadanía en sus derechos y deberes ante la administración del Estado.
• Colaborar con el Presidente en las tareas de emergencia y reconstrucción del país.
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¿En qué casos actúa la Comisión?
• La Comisión Defensora Ciudadana puede conocer todos aquellos reclamos presentados en contra de organismos o servicios públicos una vez que la ciudadanía ha agotado las gestiones respectivas sin obtener respuesta.
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¿Qué son los Derechos Ciudadanos?
• Son aquellos derechos e intereses que las personas tienen frente al Estado, en su calidad de miembros de la comunidad nacional.
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¿Cómo actúa la Comisión?
La Comisión Defensora Ciudadana gestiona los reclamos mediante el ingreso de casos a petición de parte o de oficio, que posteriormente son oficiados a las autoridades competentes a fin de obtener un pronunciamiento dentro de los plazos establecidos por Ley.
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Ley 19.880 Bases de Procedimientos Administrativos
Todas las personas tienen derecho a:
• Conocer su trámite.
• Formular alegaciones.
• Ser tratado con respeto.
• Identificar a quien lo atiende.
• Tener acceso a la información.
• Recibir respuesta en plazo de 10 días hábiles.
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¿Qué Derechos puede invocar la ciudadanía?
• A prestaciones de seguridad social.• A una atención oportuna y de calidad.• A recibir respuesta en tiempo prudente.• A obtener una reparación del Estado.• A obtener prestaciones de salud.• A denunciar falta de celo fiscalizador.• A la corrección de errores u omisiones.• A la información por parte de la autoridad.
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¿Qué Derechos puede invocar la ciudadanía?
• A la razonabilidad de la decisión administrativa.• A petición.• Al acceso a la justicia.• A impugnar posibles abusos de poder.• A la no discriminación.• A la educación.• A criticar políticas públicas.• A recibir un trato digno.
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Encuesta Nacional de Derechos Ciudadanos Percepción de la población sobre la atención pública
• Muestra: 2000 casos.
• Cuestionario presencial.
• Alcance en todo el territorio nacional.
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¿Sabía que existen derechos ciudadanos?
Base total:2000
NORTE CENTRO SUR RMOTRAS
REGIONESPEQUEÑAS MEDIANAS GRANDES RURAL URBANO
SI 76% 83% 76% 73% 78% 75% 62% 67% 84% 64% 78%NO 24% 17% 24% 27% 22% 25% 38% 33% 16% 36% 22%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%2000 500 750 750 500 1500 342 551 1107 279 1721
Total
TOTAL
ZONA REGIÓN TAMAÑO URBANO/RURAL
HOMBRE MUJER 18-30 31-42 43-55 MAS DE 55 ABC1/C2 C3 D/ESI 76% 78% 74% 72% 79% 78% 73% 88% 79% 64%NO 24% 22% 26% 28% 21% 22% 27% 12% 21% 36%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%2.000 757 1.243 572 546 469 413 566 564 870
Total
TOTAL
SEXO EDAD GSE
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Base total: 660
¿Específicamente, qué derecho es vulnerado?
OTROS
•Desorden en atención.
•Respeto a los discapacitados.
•Efectuar un cambio en una tienda.
•Derecho a la corrección de errores.
•Confidencialidad de datos personales.
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A quienes saben que se puede exigir Derechos en la atención pública: ¿Cuáles derechos?
Base: 1549Dato 2008:
38%
15%
15%
6%
5%
8%
S/Inf.
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Reclamos 11
Consultas 7
Solicitudes 4
Hombres 14
Mujeres 8
Por sexoPor tipo de caso
Entre los años 2008, 2009 y 2010 han ingresado a la Comisión 22 casos provenientes de la Región.
Casos Arica y Parinacota
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IPS 6
Tibunales de Justicia 3
SUSESO 1
Seremi de Transporte 1
Dirección del Trabajo 1
Hospitales 1
Comisión Prisión Política y Tortura
1
Gendarmería 1
MINEDUC 1
PREP 1
SERVIU 1
D.O.S 1
Conflicto entre particulares 1
Otros 2
Arica y ParinacotaCasos por Servicio
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En la región de Arica y Parinacota, estos porcentajes se mantienen con una mínima variación:
SI 78%
NO 22%
¿Sabía que existen derechos Ciudadanos?
![Page 19: Cdc](https://reader030.fdocuments.es/reader030/viewer/2022032419/55a2ea0f1a28ab29488b4579/html5/thumbnails/19.jpg)
• Al hablar de derechos ciudadanos, 8 de cada 10 chilenos y chilenas saben que los tienen.
• Sin embargo, pese a que se registra un aumento de ciudadanos y ciudadanas más empoderados, sólo 4 de cada 10 chilenos/as sienten que sus derechos se respetan siempre o casi siempre.
• Al conocer en qué ámbitos de la vida diaria los chilenos/as sienten que más se respetan sus derechos, se identifica que en los servicios del Estado: 7 de cada 10 ciudadanos/as consideran que en este espacio sus derechos se respetan “siempre” o “casi siempre”.
Reflexiones sobre la situación actual
![Page 20: Cdc](https://reader030.fdocuments.es/reader030/viewer/2022032419/55a2ea0f1a28ab29488b4579/html5/thumbnails/20.jpg)
• En contrapartida, donde la ciudadanía percibe que menos se respetan sus derechos es en el ámbito laboral. 5 de 10 ciudadanos(as) perciben que en sus empleos sus derechos “nunca” o “casi nunca” se respetan.
• Lo que más demandan hoy los chilenos y chilenas es recibir “una atención de calidad y “un trato amable”, con 57%; “una atención oportuna y rápida”, con 41% y “que le entreguen una respuesta”, con 32%.
![Page 21: Cdc](https://reader030.fdocuments.es/reader030/viewer/2022032419/55a2ea0f1a28ab29488b4579/html5/thumbnails/21.jpg)
“Queremos instaurar una cultura de hacer las cosas bien y con respeto. Siempre diciendo la verdad a la gente, nunca cerrando una ventanilla”
Sebastián PiñeraPresidente de la República
Arica20 de abril de 2010
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