Certificación de prácticas de privacidad y emails comerciales

 Jacobo Cohen Imach

Agosto 2012

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MercadoLibreMarketplace

MercadoPagoGestión de Pago

MercadoShopsTiendas Online

MercadoClicsPublicidad

Ecosistema de comercio electrónico de MercadoLibre

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• Los datos personales de nuestros usuarios son un activo fundamental y parte clave de nuestro negocio

• En nuestros servicios recogemos y, en algunos casos, revelamos información sobre nuestros usuarios y visitantes de nuestro sitio Web

• Por ello se presentan varios desafíos • Comerciales

• Promover la confianza de los consumidores en nuestras prácticas• Lograr un balance entre la necesidad de recopilar y usar datos de clientes

• Corporativos• Aplicar y hacer cumplir los estándares de privacidad en toda la empresa y sus

empleados

• Legales • Mantener nuestras políticas y prácticas actualizadas en función de las distintas

leyes en diferentes jurisdicciones

Protección de Datos Personales: Nuestra visión

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• Medidas que implementamos para proteger los Datos Personales de nuestros usuarios

• Cumplimiento de las normas vigentes• Normas claras y precisas que sirven de guía

• Establecimiento de ciertas prácticas y normas internas• Políticas de Privacidad y efectivo cumplimiento• Consentimiento informado• Exigencias de ciertos estándares a empleados y socios comerciales• Medidas de seguridad en nuestra plataforma

• Adhesión y aplicación de Códigos de Conducta y Buenas Prácticas de la industria

• TRUSTe• AMDIA• AMIPCI

Protección de Datos Personales

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• Estas certificaciones surgen de la auto-regulación• Reglas impuestas voluntariamente por una entidad para regularse a sí

misma y a sus asociados o adherentes que estarán sujetas a un monitoreo y control por ésta misma

• Normalmente se estructuran como Códigos de ética o sellos de confianza• Son adheridas voluntariamente y deben acarrear sanciones

• Objetivos de los sellos de confianza• Fomentar la confianza en el ambiente que se está utilizando• Asegurar el cumplimiento de buenas prácticas y lineamientos• Certificar que el adherente cumple con los requisitos establecidos

• Resultados positivos de su aplicación• Distingue y reconoce al que lo tiene y lo cumple• Brinda credibilidad y previsibilidad a los usuarios y clientes

Qué son estas certificaciones y para que sirven?

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• MercadoLibre adhiere a varios códigos y certificaciones• Estos certificados promueven la aplicación de políticas justas y

razonables sobre• Recolección, tratamiento, utilización de datos personales• Envío de emails comerciales

• Auditan y revisan nuestras prácticas y políticas

• Permiten a los usuarios ejercer sus derechos y resolver cuestiones relacionadas con la privacidad de forma mas sencilla y eficiente

• Normalmente tienen estándares aún mas altos que las leyes aplicables

• Demostramos el compromiso con la protección de la privacidad de los usuarios y el respeto de sus derechos

Casos prácticos: Truste, AMIPCI, Codigo de Ética de AMDIA

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Casos prácticos: Truste

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• Los usuarios/clientes son uno de los activos mas importantes que tiene la empresa

• Hacer negocios y proteger la privacidad de los usuarios no son dos conceptos opuestos

• Los Códigos de Ética y/o certificaciones son muy útiles– Imponen altos estándares– Ayudan a informar, concientizar y educar a los usuarios – Ventaja competitiva: distinguen a quien los tiene/cumple– Generan credibilidad en los usuarios/clientes respecto del

correcto tratamiento de sus datos – Deben ser serios (proceso de aplicación, auditoria, sanciones)

Conclusiones