Jornada: “Empresarias y Redes Sociales ”

Utrera (Sevilla) 14-11-2013

Primeros pasos en Twitter y Facebook para tu negocio

Para empezar…¿qué son las redes sociales?

Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos, e ideas de libre expresión.

Un poco de contexto…

-1998. Implantación de Internet en España

-2004. Web 2.0. El USUARIO como eje. CONVERSACIÓN / INTERACCIÓN

-De blogs a redes (MySpace, Facebook, Twitter, etc.)

-Revolución Conversacional ---> Intercambio de información

Empresas

Administraciones

PYMES

-SOCIALIZACIÓN GLOBAL ---> Identidad online (reflejo de valores/percepción)

-Vuelta a la relación ---> Cuerpo a Cuerpo (Publicidad de barrio)

---> Gran difusión

“El 51% de los usuarios desconfía de una marca que no está en redes sociales y únicamente el 60% de las empresas cuenta con una estrategia en redes sociales”.

 ”El 89% de los usuarios sigue al menos a una marca en redes sociales”. 

Redes sociales en el mundo y en España

http://evonova.es/redes-sociales-en-espana-cifras-de-facebook-twitter-google-linkedin-o-pinterest/

18 millones usuarios activos al mes. 1155 millones a nivel mundial

6,3 millones usuarios activos al mes. 230 millones registrados a nivel mundial

10 millones usuarios activos al mes. 15 millones registrados.

2 millones cuentas registradas. 500 millones a nivel mundial.

2,7 millones cuentas registradas. 238 millones a nivel mundial.

500.000 cuentas registradas. 70 millones a nivel mundial.

Redes sociales y problemas/errores de PYMES y emprendedores

•No presencia/presencia no óptima o profesional

•Búsqueda de resultados inmediatos: “Tengo Facebook y Twitter y esto no funciona”

•Sin análisis previo (objetivos, estrategias, acciones)

•Sin asesoramiento o formación

•Escaso uso de web/correo electrónico

•Tendencia al SPAM (ofertar indiscriminadamente)

•Miedo a compartir y a los comentarios negativos / falta de personal / exceso de información

•Falta de ortografía

•Contenidos de poco valor

¿Qué gana mi empresa o que gano yo estando en redes sociales?•Canal potente para dar a conocer la empresa y humanizarla

•Creación de una imagen fuerte y cercana

•Interacción que permite informar y mejorar el servicio/producto

•Permite conocer mejor a nuestros clientes y saber qué hace nuestra competencia

•Ventaja competitiva frente a otros negocios

•Innovación

•Atención al cliente

•Ahorro en costes

•Ofrecer nuestros productos/servicios en el momento, lugar y personas oportunas (geolocalización)CONCEPTOS CLAVE

OBJETIVOS E INDICADORES MEDIBLES Y REALIZABLES - MONITORIZAR

Tipos de objetivos en

Redes Sociales

Visibilidad Reputación Ventas

Red social de contenidos / microblogging

•Comparte información

•Mensajes 140 caracteres (tweet)

•Hashtags (#Utrera)/temas/grupos/listas

•Trending Topics (TT o temas del momento)

•Conversación

•Reputación/visibilidad (retweets)

•Difusión de contenido

•Publicidad

•Estadísticas (Twitter Analyzer, Topsy o Tweet Reach)

@ Colocado al principio de un tuit envía un mensaje al destinatario indicado (@usuario) que sólo ven los seguidores comunes de emisor y receptor.

RT Reenviar un tuit. Un mensaje de otro usuario que te gusta o te interesa lo envías a tus seguidores. Se colocan esas siglas delante del mensaje original que queremos tuitear.

# Hashtags o etiquetas. Agrupación de mensajes de distintos usuarios en torno a un tema concreto.

TL Timeline o cronología. Pantalla principal de Twitter.

Via Cita expresamente a un usuario por el que hemos conseguido la información.

CC. Con copia. Se incluye seguido del perfil del usuario que queremos que vea un tuit.

DM Direct message o “mensaje directo”. Si colocamos al principio del tuit una D seguida del nombre del destinatario sin la arroba delante se enviará un mensaje directo (sólo lo verán ambos usuarios).

MT Modified tuit. En vez de hacer RT, reescribir un mensaje con alguna modificación.

TT Trending topic o “temas del momento”. Los términos más comentados por los usuarios en cada momento.

FF Follow friday. Tradición en Twitter de recomendar los viernes a quién seguir.

Nomenclatura / Diccionario tuitero

Anatomía de un tuit

Respuesta directa

Respuesta directa

Marcar como favorito: para ver luego, para RT, como recordatorio, etc.

Hacer RT. Enviar a una copia de un tuit a tus seguidores.

Registrar una cuenta. Entrar en www.twitter.com

Incluir nombre, correo y contraseña.

Si todos los datos son correctos y el nombre del perfil está libre ya podremos crear nuestra cuenta.

Posteriormente, esta información podrá ser modificada.

Pequeño tutorial previo. Primeros seguidos, importar contactos, completar el perfil…

Completando nuestro perfil

Sube una imagen que te identifique y que se ajuste al tamaño y formato que demanda Twitter.

Incluye información de contacto y relevante sobre ti (intereses, dirección, profesión, etc.) en la biografía.

Ya habrás creado tu cuenta de Twitter. Ahora sólo tendrás que confirmarla en el correo electrónico que

proporcionaste en el registro.

Publicar un tuit

Opciones de

ConfiguraciónMensajes Directos

Timeline o cronología

Recomendaciones

Tendencias

TT

Conecta. Cronología de nuestras interacciones y menciones:

-Tuit en los que hemos sido mencionados

-RT´s recibidos

-Nuevos seguidores

-Añadidos a listas

-Favoritos

Descubre. Cronología de información en Twitter según tus intereses:

-Noticias

-Tuits

-A quién seguir

-Etc.

Cuenta. Cronología de nuestra cuenta:

-Tuits enviados / Seguidores / Siguiendo

-Favoritos

-Listas

-Edición de perfil

Añadir nombre (ej: clientes), descripción y decidir si la lista es pública o privada.

Al crear una lista podrás ver los tuits de un determinado grupo de perfiles que hablen sobre un tema en concreto o varios. Ej: moda.

Editar perfil: completar nuestra información de contacto es importante

-Modificar el nombre

-Añadir/modificar la imagen principal y la de encabezado

-Incluir la ubicación (importante para las búsquedas locales)

-Presencia de nuestro sitio web

Editar la imagen de encabezado

Configuración>Cuenta

Configuración>Seguridad y privacidad

-Opciones recuperación de contraseña

-Privacidad de los tuits (protección y ubicación)

-Permitir ver contenido promocionado

Configuración>Contraseña

Configuración>Móvil

Configuración>Notificaciones mail

Configuración>Diseño

Elección de:

-Tema

-Imagen de fondo

-Color del fondo

-Color del enlace/textos

Configuración>Aplicaciones y widgets

Nuestro primer tuit. ¡Hemos empezado en Twitter!

•Compartir fotos

•Intereses (listas), páginas, grupos y noticias

•Eventos

•Facebook lugares (ofertas personalizadas por localización)

•Anuncios, ofertas y patrocinio de entradas

•Juegos (gamificación)

•Estadísticas

•Aplicaciones (por ejemplo, promociones)

•Mensajes directos y destacados (páginas)

Presencia en Facebook

Perfil

(sin fin lucrativo –exclusivo para personas)

Grupo

Página o fanpageDestinado a páginas de

empresas, personajes, marcas, etc.

Características páginas

-Visibilidad

-Estadísticas

-Publicidad

-Contenidos especiales

Empresas ---> SIEMPRE---> PÁGINAS

Empresas con perfiles violan la política legal de Facebook.

*Existe la opción de migrar de un perfil a una página:

https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

Primeros pasos para crear una página

Elementos panel de administración

Repercusión actualizada de la actividad en la página

Resumen de la página y botón directo para promocionarla

Resumen de las estadísticas

Mensajes directos de fans

Opciones de promoción

Ajustes avanzados

Información básica

Cover o imagen de portada

851x315px

Pestañas máximo 12

(111x74px)

Elementos de la portada

Imagen de perfil

(180x180px)

Personalizar pestañas

Tipos de publicaciónPublicación con URL

Publicación con imagen Publicación

con vídeo

Publicación destacadaFijada en la

parte superior

Añadir foto o vídeo

-Incluir Oferta

-Añadir Evento

-Publicar un hito

Programar publicación

Segmentar público Promocionar (€) publicación

Editar la página > editar la configuración

Editar la página > gestionar administradores

Editar la página > gestionar administradores

Fuente

: Fa

cebook

Estadísticas

(puedes obtenerlas teniendo, al menos, 30 “Me Gusta”

Resumen de datos más relevantes

Número de fans y procedencia

Personas que han visto mis publicaciones

¿Qué contenidos generan más interés?

Control de contenidos

Datos sociodemográficos

Estadísticas

Resumen estadístico de las

últimas 5 publicaciones

Algunos consejos para mejorar mi página

-Personalizar URL(facebook.com/charlaenutrera) > www.facebook.com/username/

-Elegir adecuadamente a los administradores.

-Personalizar : perfil / cover (portada) / pestañas.

-Socializar la página. Contenidos y enlaces a otras redes.

-Campañas de publicidad para generar una comunidad en torno a la marca.

-Estadísticas para controlar resultados.

-Ofrecer contenidos de calidad

-Integrar la página en nuestro blog/web

Y MUY IMPORTANTE: CONTAR CON UNA ESTRATEGIA

GRACIAS POR SU ATENCIÓN

Antonio J. De Araujo Rodríguez

@antonioaraujo5

/in/antoniojosedearaujorodriguez

araujo@evonova.es

955265009 / 675617688