Notas charla José Luis Rodríguez, coordinador de Cultura Independiente
CHARLA SOBRE CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE
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Al cliente Al cliente Éxito que nos diferencia
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Breve presentación de la charla sobre cultura de servicio al cliente brindado a concesionarios de franquicias para Musmani, Costa Rica. 6 de noviembre 2014.
Transcript of CHARLA SOBRE CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE
Al clienteAl cliente
Éxito que nos diferencia
Historia No. 1Historia No. 1
El cliente es lo más importante
Historia No. 2Historia No. 2
Traigamos a alguien
¿Porque es importante?
¿Cómo se hace?
¿Sirve de verdad?
3 cuestionamientos básicos sobre la cultura en el servicio
Es importante porque sus clientes requieren que todos en su empresa tengan un servicio
ESTANDARESTANDAR.
Es importante porque los Colaboradores de la empresa saben
como tienen que actuaractuar ante los clientes.
Es importante ya que ayuda a la Gerencia a
evaluar y conocerevaluar y conocer
las desviaciones que pueden darse en la atención de sus clientes.
MODELOMODELO DE GESTION
¿QUE ES LA CULTURA?
Conjunto de supuestos
compartidos por los trabajadores de una empresa
En la cultura necesitamos que todos en la empresa: piensen, hablen, se comporten y actúen de la misma forma, de tal manera que satisfaga a los clientes y haga que estos vuelvan a comprar nuevamente.
VALOR HABITOS DE ÉXITO
Contacto visualSaludoDespedida
Atención cordialColocar un producto másOfrecer opcionesCompra efectiva del cliente
Empacar al cliente las comprasAtenciòn prioritaria a personas con discapacidadAgilizar las filasAtención ràpida
CORTESIA
PROACTIVIDAD
SERVICIO
EJE
MP
LO
La cultura de una empresa es lo único que nadie puede copiar.
Las empresas que dan un excelente servicio tienen el premio de la fidelidad de parte de sus clientes.
