CIBERMARKETING

Mario De la Garza G.MarioDelaGarzaG.

NIEM 10936079RESERVADOS TODOS LOS DERECHOS. NI LA TOTALIDAD NI PARTE DE ESTA PRESENTACIN PUEDEN REPRODUCIRSE, REGISTRARSE O TRASMITIRSE, POR UN SISTEMA DE RECUPERACIN DE INFORMACIN, EN NINGUNA FORMA, NI POR NINGN MEDIO SEA ELECTRNICO, MECNICO, FOTOQUMICO, MAGNTICO, POR FOTOCOPIA, GRABACIN O CUALQUIER OTRO MEDIO, SIN PERMISO PREVIO POR ESCRITO DEL AUTOR O DEL ITESM. ISBN98748125367

SISTEMA TRADICIONAL DE SISTEMA TRADICIONAL DE MARKETINGMARKETING

Cadena de Cadena de Mercado o DistribucinMercado o Distribucin

MARKETINGMARKETING

abastecimientoabastecimiento

Administracin del Administracin del Flujo del ProductoFlujo del Producto

PrecioPreciodeldel

ProductoProductoPromocinPromocin ClienteCliente PlanPlanEstratgicoEstratgico

MetaMetaEstratgicaEstratgica

Flujo del ProductoFlujo del Producto

ProductoProducto

Ambiente: Ambiente: TecnolgicamenteTecnolgicamente

Flujo de PagosFlujo de PagosTecnolgicamente,Tecnolgicamente,socialmente legal y socialmente legal y polticamente competitivopolticamente competitivo

Flujo de InformacinFlujo de Informacin

DERECHOS RESERVADOS

LA HOME PAGE

FUNCIONALIDAD DE LA PGINA WEB

Navegacin.Navegacin.

Interaccin yInteraccin y

Retroalimentacin.Retroalimentacin.

DISEO DE LA PGINAESTABLECIMIENTO DE LA TEMTICA DE

LA PUBLICACIN Peridicos y Revistas en lnea.Peridicos y Revistas en lnea. Catlogos Comerciales.Catlogos Comerciales. Exposiciones.Exposiciones. Pginas personales.Pginas personales. Pginas Corporativas.Pginas Corporativas. Pginas gubernamentalesPginas gubernamentales Centros comerciales en lnea.Centros comerciales en lnea. Centros de Informacin Universitaria.Centros de Informacin Universitaria.

DERECHOS RESERVADOS

DISEO CONCEPTUAL Focalizacin de la temtica de la publicacin.Focalizacin de la temtica de la publicacin. Tipologa de los materiales informativos.Tipologa de los materiales informativos. Jerarquizacin de la informacin.Jerarquizacin de la informacin. Cronologa del desarrollo de la publicacin.Cronologa del desarrollo de la publicacin.g pg p Arquitectura y Navegacin.Arquitectura y Navegacin. Cartografa de la publicacin.Cartografa de la publicacin. Seguimiento tcnico.Seguimiento tcnico. Medio ambiente de la publicacin. Medio ambiente de la publicacin.

Puntos bsicos a seguir al disear una pgina:

La meta de la pgina.

La naturaleza de la audiencia.

El nivel tecnolgico que el usuario de la pgina deber usar.

REQUISITOS DEL MENSAJE PUBLICITARIO

Debe atraer la atencin. ( requisito principal)

Debe ser orientado a la audiencia correctaDebe ser orientado a la audiencia correcta.

Debe ordenar el inters, para poder ser absorbido

por la audiencia.

Debe crear deseo por el productoDebe crear deseo por el producto.

Debe inspirar confianza (credibilidad).

Debe motivar a la accin.

DERECHOS RESERVADOS

REQUISITOS PARA QUE UN MENSAJE SEA REQUISITOS PARA QUE UN MENSAJE SEA SELECCIONADO Y PROCESADO:SELECCIONADO Y PROCESADO:

C i ti i id i i Q

SELECCIONADO Y PROCESADO:SELECCIONADO Y PROCESADO:

Consistir en imgenes, sonidos y experiencias. Que se puedan transformar fcilmente en conceptos y categorizar en la mente de la audienciacategorizar en la mente de la audiencia.

Ser fciles de identificar y categorizar adems deSer fciles de identificar y categorizar, adems de

Encuadrar con las categoras que la gente ya ha creado en su mente.

Los mensajes de comunicacin de jmercadotecnia que no sean reconocibles, que no estn relacionados entre s, que no tengan ninguna connotacin con lo que el consumidor tiene almacenado en su mente o no tengan ninguna importanciamente, o no tengan ninguna importancia para el consumidor, sern desechados.

DERECHOS RESERVADOS

TAMAO DE LA PGINA

Puntos a considerar:

1. Llamar la atencin.

2.Vias de navegacin: para una lectura creativa y fcil.

3.Tamao de los monitores.

4 Balance de carga de textos y grficos4.Balance de carga de textos y grficos

PUNTOS A TOMAR EN CUENTA AL PUBLICAR EN LA REDPUBLICAR EN LA RED

N b d d t / N b d d t / Nombres de productos/ compaas: menos Nombres de productos/ compaas: menos formales, singulares y ms divertidos.formales, singulares y ms divertidos.

(( YahooYahoo, submarino,, submarino, etcetc ))( ( YahooYahoo, submarino, , submarino, etcetc ))

Comunicados Corporativos, anuncios publicitarios: Comunicados Corporativos, anuncios publicitarios: p , pp , pMenos formales y redactados en forma informal, en Menos formales y redactados en forma informal, en forma de una charla.forma de una charla.

Puntos a considerar..

Propuestas u Ofrecimientos de productos: deber adaptarse el mensaje a los requerimientos y facilidades que la red, nos otorga. Un ambiente menos formal que las tiendas reales.

Servicio a Clientes. Los usuarios de la red esperan que se les d un servicio inmediato, claro y sin dudas.

Qu procesos administrativos se pueden mejorarPuntos a considerar para usar Internet

Qu procesos administrativos se pueden mejorar usando Internet?

Usan nuestros competidores Internet?

Cmo usan nuestros competidores Internet?

Qu ventajas tendrn mi organizacin usandoQu ventajas tendrn mi organizacin usando Internet?

Q t j d bt d l d I t t?Qu ventajas puedo obtener del uso de Internet?

Mi presencia en Internet, me podra dar una ventaja p , p jcompetitiva sobre mis competidores?

Ciberestrategias

La organizacin extendidaLa organizacin extendida

Proveedores Organizacin ClienteInternetExtranet

E-commerce

DERECHOS RESERVADOS 15ConceptodesarrolladoporMarioDelaGarzaG

HIPERMEDIOHIPERMEDIOUn ambiente de hipermedio, es en el cual una red de distribucin de informacin permite una comunicacin nodistribucin de informacin, permite una comunicacin no lineal que usa, ligas de unin y bsqueda y procesos de investigacin, para recopilar informacin.investigacin, para recopilar informacin.

En el hipermedio la comunicacin

DERECHOS RESERVADOS

es de muchos para muchos

DERECHOS RESERVADOS

CARACTERSTICAS DEL HIPERMEDIOCARACTERSTICAS DEL HIPERMEDIO

Comunicacin no lineal. Usa ligas de unin y bsqueda. Usa procesos de investigacin. Aprende y usa lo aprendido. Comunicacin en dos sentidos. Adeca el mensaje Cierra la venta. Comunicacin de muchos para muchos.

DERECHOS RESERVADOS

C C S OALCANCES DEL HIPERMEDIO

Permite orientar a nuestros clientes, obtener informacinvaliosa, para mejorar el desempeo de nuestro sitio y denuestra organizacin obtener informacin de quien nosnuestra organizacin, obtener informacin de quien nosvisita, manejar objeciones de compra, que nos permitirnobtener un pedido.

RELACIONES PBLICAS Y SOPORTE DERELACIONES PBLICAS Y SOPORTE DE RELACIONES.

Nos permite crear y mantener relaciones cercanas con todos los pblicos de la organizacintodos los pblicos de la organizacin.

EL MODELO AIDA Atencin: Llamar la atencin del que ve el mensaje.

Inters: Crear inters por el mensaje.

Deseo : Provocar deseo por el producto.

Accin : Llevar al consumidor a la accin, que finalmente es la compra del producto.

A continuacin les mostramos como funciona este modelo en Internet.

ATENCINATENCINPara generar atencin hacia la pgina debemos hacer

bli id dpublicidad en: Publicidad externa. Radio, TV e impresos. Internet(Banners) Motores de bsqueda Mezcla de medios Diseo de la pagina.

DERECHOS RESERVADOS

INTERS

Crear sentimiento de inters

Buen diseo

Nivel tecnolgico del usuario

Innovacin

ActualizacinActualizacin

Balance texto vs imgenesg

DESEO

Influenciar un comportamiento.Generar deseo

Usar Tcnicas mercadolgicasUsar Tcnicas mercadolgicas

Segmentacin : Debe orientarse al segmento adecuado, para poder provocar el deseo del consumidor.

ACCINPuedes llevar al consumidor a la accin por medio de:Puedes llevar al consumidor a la accin por medio de:

PromocionesPromociones

Banners

Usando la palabra mgica:GratisGratis

Razones para visitar un sitio

FacilidadFacilidad dede usouso:: 6565%%DD id id 5858%% DescargaDescarga rpidarpida:: 5858%%

ActualizacionesActualizaciones frecuentesfrecuentes:: 5454%%..CC %% CuponesCupones ee IncentivosIncentivos:: 1414%%..

TecnologaTecnologa dede puntapunta:: 1212%% JuegosJuegos:: 1212%% FacilidadFacilidad dede compracompra:: 1111%%.. PersonalizadoPersonalizado::1010%% FacilidadFacilidad dede ChatChat:: 1010%%..

COMERCIO ELECTRNICO

E-COMMERCE

FACTORES DE DESARROLLO DE LA ECONOMA DIGITALECONOMA DIGITAL

La velocidad La velocidad.

La conectividad La conectividad

La revalorizacin de lo intangible La revalorizacin de lo intangible.

POBLACINMUNDIALCONACCESOAINTERNET (2007)INTERNET(2007)

REGIN No.de Usuarios % del Totalfrica 43,995,700 14.2Asia 459,476,825 56.5Europa 337,878,613 12.3Medio Oriente 33,510,500 2.9Norte Amrica 234 788 864 5 1Norte Amrica 234,788,864 5.1Latino Amrica y Caribe

115,759,709 8.5

Oceana 19,039,390 0.5TOTAL 1,244,449,601 100

OBJETIVOS DEL COMERCIO ELECTRONICOLlegar a un mayor nmero de usuarios.

ELECTRONICO

Mejores precios.Mejora la comunicacin entre pblicosMejora la comunicacin entre pblicos.Eficientar todas las operaciones comerciales.Aplicacin de todas las tecnologas informticas.Interactuar y dialogar con los clientesInteractuar y dialogar con los clientesOrientacin 100% al cliente.

DERECHOS RESERVADOS

Mercadotecnia Interactiva,,Mercadotecnia Electrnica, Cibermarketing.

Se dan estos nombres a la mercadotecnia que se realiza haciendo uso de la plataforma Internet, y las ventajas que p y j qeste medio electrnico brinda para desarrollar estrategias de negocios.

DERECHOS RESERVADOS

ACTIVIDADES DEL CIBERMARKETINGACTIVIDADES DEL CIBERMARKETINGPuedes realizar las siguientes actividades:

Investigacin de mercados.L i t d d tLanzamiento de productos.

Pruebas de mercado.P i i i t Posicionamiento.

Creacin de foros de discusin ,(focus groups).VVentas

Servicio a clientes. (24hrs. Al da, siete das a la semana, 365d l )das al ao).

CIBERMARKETINGCIBERMARKETINGCIBERMARKETING CIBERMARKETING

EE COMMERCECOMMERCEEE--COMMERCECOMMERCE

Es el proceso de desarrollar negocios usando las nuevas tecnologas informticas y la plataforma Internet, incluye el uso de la tecnologa informtica, para eficientar los procesos de prospectacin ,compra y venta en lnea, mejorar el servicio al li t t i f t t l t d tcliente y construir fuertes y cortos lazos con todos nuestros

socios de negocios.

El cibermarketing cubre los procesos por los cuales sellega a los consumidores, proveedores y socios deg , p ynegocios, incluyendo actividades como :

Ventas, Marketing,Toma de pedidos rdenesToma de pedidos, rdenes,

Entrega de pedidos,

Servicios al consumidor,

Servicios posventaServicios posventa

y administracin de la lealtad del consumidor.

OBJETIVOS DEL CIBERMARKETING

Llegar a un mayor nmero de usuarios, brindndoles los productos y servicios que buscan a un menor costo para laproductos y servicios que buscan, a un menor costo para la empresa

Eficientar las operaciones de la organizacin. Mejorar la comunicacin entre la empresa y sus pblicos:

li t d l d bi i d dclientes, proveedores, empleados, gobierno y sociedad en general.

OTRAS : HERRAMIENTASPara poder hacer comercio electrnico es necesario

Creacin y manejo de bases de datos.

Para poder hacer comercio electrnico es necesario tambin:

y j

Mecanismos de respuesta inmediata.

Si t l i t i dSistemas en lnea: inventarios, proveedores,

empleados.

Precio ms bajo.

Mayor variedad Mayor variedad.

Mejor servicio.

Servicios especiales.

Mayor conveniencia. Satisfaccin instantnea. Confidencialidad Confianza Ms diversin.

TEMORES DEL CONSUMIDOR DE INTERNETINTERNET

FraudeFraude concon tarjetastarjetas dede crditocrdito..jj PagarPagar porpor informacininformacin queque antesantes eraera gratuitagratuita.. FaltaFalta dede confidencialidadconfidencialidad.. FaltaFalta dede confidencialidadconfidencialidad.. CarcterCarcter intangibleintangible yy nono confiableconfiable dede loslos comerciantescomerciantes dede

InternetInternet.. Poca seriedad de los proveedores de servicios y

productos en cuanto a la entrega. Problemas culturales de adaptacin a la nueva cultura

ciberntica.

DERECHOS RESERVADOS

El objetivo fundamental del sitio debe ser el de vender unproducto un concepto, una imagen o una corporacin,usando una forma de negocios nueva y original, mseficiente y econmica que las tradicionaleseficiente y econmica que las tradicionales.

DERECHOS RESERVADOS

FACTORES A CONSIDERAR

Est nuestra organizacin preparada para adaptarse alos nuevos procesos informticos y

Cuales procesos se pueden mejorar usando la red? Cmo y para que usan los competidores a la red? En qu es ms competitiva la red en comparacin con

las actividades reales? La estrategia que usan los competidores en la red, los

h d t b t i ihacen que destaquen, sobre nuestra organizacindndoles una imagen ms competitiva?

CmoCmo debodebo estructurarestructurar mimi organizacin?organizacin? gg

QuQu serviciosservicios dede negociosnegocios yy aplicacionesaplicaciones dede software,software,

debodebo dede considerarconsiderar parapara ofrecerofrecer aa mismis consumidores?consumidores?

QuinesQuines puedenpueden serser mimi sociossocios dede negocios?negocios?QuinesQuines puedenpueden serser mimi sociossocios dede negocios?negocios?

CmoCmo dardar valorvalor aa mismis usuarios?usuarios?

QuQu formasformas dede evaluacin,evaluacin, deberndebern dede incluirseincluirse parapara

evaluarevaluar loslos resultadosresultados deldel sitio?sitio?evaluarevaluar loslos resultadosresultados deldel sitio?sitio?

DERECHOS RESERVADOS

Perspectivas del e-commerce

El e-commerce global se aproxima a un hipercrecimiento El e commerce global se aproxima a un hipercrecimiento. Infraestructura. Creacin de una nueva cultura de negocios Creacin de una nueva cultura de negocios. Comercio en bloques. Comercio en bloques. Cadenas de proveedores internacionales.Cadenas de proveedores internacionales. Regulaciones.Regulaciones.

CAMBIOS ESPERADOS

La tecnologa generar una cada de barreras

Ms envos sin contratos previos

Mayor uso de los sistemas de posicionamiento globalglobal

EL EL SISTEMA DE MARKETING EN INTERNET

CadenaCadenadd

Canales cortosCanales cortosdominados por los facilitadoresdominados por los facilitadores

dedeAbastecimientoAbastecimiento

Administracin Administracin ProfesionalProfesional

ProductosProductospersonalizadospersonalizados

PromocinesPromocinespersonalizadaspersonalizadas Mercado deMercado de li li

ComportamientoComportamientoE t t iE t t i

MetaMetaEstrategicaEstrategicapersonalizadospersonalizados

Precios bajosPrecios bajospersonalizadaspersonalizadas

NolinearesNolineares un clienteun cliente EstrategicoEstrategicoEstrategicaEstrategica

Ambiente con: Ambiente con: b l b l

Pagos ElctronicosPagos ElctronicosConstantes cambios tecnologicos, Constantes cambios tecnologicos,

Incremento de la presin Incremento de la presin competitiva, falta de regulaciones competitiva, falta de regulaciones legales, resistencia moderada al legales, resistencia moderada al

cambiocambioAdministracin del conocimientoAdministracin del conocimiento mmAdministracin del conocimientoAdministracin del conocimientoy bases de datos internosy bases de datos internos DERECHOS RESERVADOS

S quieres saber ms te recomendamos el siguiente libro:siguiente libro:

De la Garza M (2001), Cibermarketing, Mxico, Patria C lt lCultural.

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