Calidad en los Servicios

Tursticos

Andrea Donashii Dzul Lares

801 A UMAR Campus Huatulco

Administracin Turstica

TEMA: Proceso llegar a clases a tiempo Ciclo

DEMING

FECHA: 23 MARZO AL 03 ABRIL 2015

Proceso llegar a clases a tiempo Ciclo DEMING

DESCRIPCIN |Pasos: 07:00-08:00 (08:05 hrs)

1.-Despertar y apagar el despertador 7:00

2.- Acomodar la cama

3.- Baarme

4.- Cepillarme los dientes

5.- Cambiarme

6.- Escribirle a mis paps por WhatsApp

7.- Peinarme

8.- Tomar las llaves y salir del departamento

9.- Cerrar la puerta del departamento

10.- Cruzar el estacionamiento y la calle

11.- Llegar a sitio de taxis y abordar el colectivo

12.- Llegar a la escuela y pagar el pasaje

13.- Bajar del taxi y caminar al saln de clases

14.- Llegar al saln de clases 8:00

DESARROLLO Y REGISTRO DEL PROCESO |SEMANA 1: 23 al 29 de marzo

PASOS LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES

1

Me despert

tarde (olvide

poner la alarma).

Me

despert

7:30

Me despert

8:00 (no tuvimos la

primer clase).

Me despert

8:00 (no tuvimos

la primer clase).

2 3 4 5 6 7 8 9

10

11 Tome taxi

especial

No haba taxis

en el sitio. Espere ms de 5

minutos la

siguiente salida

12 13

14 Llegue 8:10 Llegue 8:10 Llegue 8:06

Llegue 8:55

para la

segunda

clase

EVALUACION Y MEDICION DE RESULTADOS DEL PROCESO | SEMANA 1

PASOS Incidencias Observaciones

1 Los das con mayores

incidencias son martes y

mircoles,

principalmente en la

hora para despertar y la

hora de llegada (4 de 5

das se presentaron las

mismas incidencias en el

paso 1 y 14).

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

NO SE CUMPLI

SE CUMPLI

AJUSTES | Proceso llegar a clases a tiempo

PASOS Ajustes

1 Despertar

y apagar el

despertador

7:00

Preparar un da antes mi ropa Despertar 6:50 am Escribirle a mis paps no ms de 10 minutos Salir de casa 15 minutos antes de las 8:00 para tomar el

colectivo

Tener cambio disponible para pagar el colectivo

6 Escribirle a

mis paps por

WhatsApp

11 Llegar a

sitio de taxis y

abordar el

colectivo

14 Llegar al

saln de clases

8:00

DESARROLLO Y REGISTRO DEL PROCESO |SEMANA 2: 30 al 03 de Abril

PASOS LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES

1

Me despert

8:00 (no tuvimos la primer

clase).

Me despert

8:00 (no tuvimos la

primer clase).

2 3 4 5 6 7 8 9

10

11

No haba taxis

en el sitio.

Espere ms de

5 minutos la

siguiente salida

No haba taxis

en el sitio.

Espere ms de

5 minutos la

siguiente

salida

12 13

14 8:05

Llegue 8:55

para la

segunda

clase

Llegue 8:55

para la

segunda

clase